记得以前小时候写作文，都是以“我的第一次”为切入点，引出对未来的无限憧憬，很少写“我的最后一次”，来对自己的过去进行总结。我过去的八年里，在加拿大经历了IT业从起飞到巅峰再到不景气和重新调整的各个阶段，可以说是起伏跌宕，酸甜苦辣，个中滋味对自己的未来不无启迪。我的中国朋友们，十个里面有八个都在吃着或准备吃这碗饭。如今，身为“圈外人”的我，想和朋友们分享一下我的感受。
“人在IT，身不由己”，许多IT人最关心的就是更新自己的技术，唯恐自己一不留神就落了伍，所以总是主动地不断升级自己的各种认证的版本，学习新的语言和工具，好像永远都没有终点。因为技术发展本来就永无止境，许多IT朋友感叹这碗青春饭并不好吃。技术更新的速度越来越快，公司的商业模式和客户需求不断在改变，通讯和网络的普及应用使得低级的编码和标准化的技术支持可以在任何一个费用低廉的国家完成，企业的全球化更加速了IT的资源重分配。把八年前加拿大招聘的IT职位和现在的职位相比，不难看出几点趋势：
一、初级的入门职位(entry level)越来越少，中级和高级的职位多了，因而对语言，经验的要求相应增加。看看高级职位下面列出的技术经验要求长达十几二十行，让人觉得只有神仙才能100%合乎条件。
二、绝大部分IT职位都增加了对软技能（soft skills）的要求。沟通技巧，项目管理经验，对某个商业运作系统的深入了解，都从nice-to-have（最好具备）上升为must-have（必须具备）的条件。
三、合同的职位（contract）减少，全职(permanent)的职位增加，许多曾经靠派出大量按小时计算的IT contractor赖以生存的中介公司难以支撑。虽然企业要对permanent的员工提供医疗福利和保险，但是由于劳务市场供过于求，薪水下降，算起来还是便宜。不要被permanent（永久的）这个词的字面意义所愚弄，要裁人随时都可以。没有任何一个饭碗是永久的，尤其是IT这行。
四、起薪降低。加拿大IT从业员的薪水在2003年继续缩水，平均起薪下降百分之二点三。特别是在互联网黄金时期炙手可热的网络和电子商务专家，其工资下降达百分之七点四，数据库管理员(DBA) 工资下降百分之三。大量的裁员将IT专业人士再次推向就业市场，他们重新找到同类工作后得到的待遇，多数没有从前的高。
如果你留意新闻的话，就会知道IT行业外包(outsource)的势头强劲。不是IT公司和IT公司合并，就是IT公司又成功收购了某企业的IT部门，在BPO (business process outsource) 市场上又占一份额。BPO 是指传统企业将其非前线非主流的内部服务包给其他公司来做，这里主要是指IT，人力资源，培训招聘，员工服务，财务等后勤部门。据专业研究公司Dataquest Inc. 的预计，全球BPO的市场在2004年将达到三千亿。尽管加拿大在这方面仍然处于保守阶段，但是超过半数的加拿大CEO和CIO都在考虑这个战略方向。
我三年前曾经发表过一系列关于call centre的文章，其中提到新手入门IT行业，call centre是跳板。我和身边许多其它同事都是从call centre开始做起，两三年后陆续转到程序开发，系统集成，网络等其他职位。但是这两年传统企业对于运用和投资IT人力和资源采取了较大的改动。为了降低成本，缩减人手，企业都趋向于将低级的和标准化的IT服务外包给其他专业公司，最首当其中的就是call centre之类的技术支持职位。所以，想通过call centre转入传统企业IT部门其他领域的通道会逐渐关闭。
这次我跳出IT, 我原来的职位实际上是“迁徙”到了波兰分公司，因为那 里的人才太具竞争力，普遍教育程度高，编程技术比我们好，而同等职位的薪水只是这里的四分之一。你是老板，你会怎么决定呢？ 在欧洲，call centre外包的市场预计将从1999年的七十亿在2004年达到一百五十亿。在亚洲许多讲英语的地区，如印度，菲律宾，新加坡，以及加拿大较为偏远的海洋省份和草原省份，call centre是当地主要的外来投资产业之一。其中菲律宾更以良好的人员素质，不断完善的管理系统，低廉得惊人的劳力成本成为call centre工业设点的新宠。想找一份入门的工作，你就是和本地资源以及全球资源在竞争。
退一步来讲，即使你在这里能够获得一个call centre的职位，那可能意味着你是在一个专门提供call centre服务的技术公司工作，和其他几百名同事一起从早到晚听电话。除了一个老板，两三个Supervisor(主管)，四五个Team Leader，没有其他的职位可以给你，你无处可跳。另外，专门为call centre 设计的语音电话系统不断改善。一些属下拥有大量call centre的公司，比如Bell开始推出虚拟客户服务代表（Virtual Agent）。你听到的是一把清脆可爱的女声，实际上只是系统根据预先设置好的标准问题和答案进行自动回应。把眼光放远看看，就是做call centre，还能做多久呢？
