智能调度指挥中心个人工作总结

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更新时间:2022-07-08 14:00:01 发布时间:24小时内

光阴荏苒,时光飞逝。2021年是公司推行行业改革,拓展市场,持续发展的关键年。业务二部所有人员跟随公司步伐,在公司领导的正确指导下,圆满完成1500万业绩任务。我本着真诚,热情,耐心,细致的工作理念,服务于车行,客户。现在将一年来的工作总结如下:

在出单方面,出单员的工作是枯燥重复的,但即使每天重复同样的工作流程,我都必须认真仔细录入每一份保单。我深知自己工作的重要性,督促自己更快更好熟悉掌握各保险条款和系统核保细则。负责渠道的出单,客户咨询,报价跟踪工作,协助做好客户服务工作,完成保单生成,保单批改及单位车付款等的确认。

在2021年工作中,自己还存在不足的地方,例如报价出单过程中,不太灵活处理特殊的车型和非优质客户区分,导致出单时候,系统核保员下发修改。关于车险理赔方面还不能详细地向销售和客户解析。

2022年公司经营发展需要,加强管辖各业务单位销售队伍建设和管理,提升销售队伍发展能力,完善公司销售组织架构,明确岗位职责,提高销售队伍工作效能,将目前的出单岗位转为业务经理岗位。在新一年,尽力完成业务经理岗位职责,负责全渠道工作和改善措施,续保管理工作,完成续保短信提醒,续保电话报价工作,急客户所急,积极跟进。兼顾渠道的出单,客户咨询,报价跟踪工作,协助做好客户服务工作,完成保单生成,保单批改及单位车付款等的确认。

KPI分析,有三个加分项目,加分项目其一,广汽品牌新车份额占比达成目标,按上年分析,广汽本田,广汽丰田,广汽三菱这3个品牌,我们新车达成比较缓慢,应跟店里沟通下,分析是推,送修问题还是费用问题,还是客户不接受品牌问题。加分项目其二,提前续保率,跟踪客户到期可续,添加客户微信或者企业微信,对客户需求进行报价,以小礼品赠送客户,提高客户满意度和忠诚度。加分项目其三,新车车牌修改率,跟各店销售沟通商量,交车时候,引导客户关注公众号进行线上批改,既可以保护客户私隐又可以提高新车车牌修改率。

新的一年即将开始,让我们展望未来,以高昂的斗志,团结拼搏,乘风破浪,力求2022年保费目标。

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