业务不熟练的整改报告
优质服务整改措施
为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型单位，经研究，决定将9月份确定为“优质服务整改提升月”，在全中心开展“优质服务整改提升月”活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：
一、指导思想
认真贯彻落实党的十八大精神和区第十次党代会第三次会议要求，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以改善工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造礼貌、和谐、优质、便捷的服务环境，践行“让群众顺心、让企业宽心、让上级放心”的“三心”服务承诺，为推动全区房地产登记交易事业健康发展带给坚强保证。
二、总体目标
透过“优质服务整改提升月”活动，切实到达以下目标：
(一)工作作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、职责感和荣誉感显著增强，构成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。
(二)部门形象进一步改善。探索和制订各项便民措施，简化工作流程，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众的满意度，树立“中心”良好形象。
(三)服务潜力进一步增强。透过集中开展“优质服务整改提升月”活动，干部职工思想政治素质和业务潜力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话礼貌、依法行政、便捷高效。
(四)工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在区市争创一流业绩。
三、方法步骤及职责部门
第一阶段：动员部署9月2日
召开动员大会，制定下发“优质服务整改提升月”活动实施方案，成立中心“优质服务整改提升月”活动领导小组，全面部署启动“优质服务整改提升月”活动。在一楼
服务大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话：86887780，理解社会对中心开展“优质服务整改提升”活动的评价和监督。
第二阶段：组织实施(9月3日-9月27日)为到达实际效果，防止流于形式，“优质服务整改提升月”期间将集中组织开展六项主题实践活动：
1.聆听群众心声。透过发放问卷调查、设立意见箱、开设网站讨论专贴等途径，广泛了解群众所需所盼，征求服务对象的意见推荐，查摆工作中存在的问题，制定针对性的解决措施，为中心下一步整改带给参考依据。(职责部门：办公室)
2.内部督查暗访。开展“神秘客户服务随访”活动，随机邀请办事群众全程监督服务质量，并透过监控、小微摄像机不定时拍摄工作人员服务状况，根据所搜集问题制定详细的整改、奖惩措施。(职责部门：办公室、受理部、档案室)
3.设立“领导值班制度”。构成中心主任、副主任、部门负责人轮流值班制度。在大厅led显示屏公示值班领导姓名、联系电话以及办公地点，做到领导值班常态化、处理问题及时化、处理流程标准化、化解矛盾专业化，不断提升为民服务质量。
4.开展“五个一”活动。在中心开展一次礼仪培训、举办一次房屋登记官考试辅导、开展一次“金点子征集”、开展一次“最美服务笑容”评选、开展一次“服务技能”大比武活动，进一步加强房地产登记交易管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，切实提升服务水平。(职责部门：各部门)
5.制定推行服务规范。推行“53355”服务规范方法，即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送;“三统一”：服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一礼貌服务用语;“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境;“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作;“五不让”：不让办事的群众在我那里受到冷落，不让工作差错在我那里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我那里出现，不让房地产登记部门形象因我而受到损害。透过优化创新服务方式方法，努力打造阳光、微笑、便捷、规范、满意核心的“房产登记5s”品牌。(职责部门：各部门)
6.搭建交流平台。对各级各类信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将有关状况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，透过门户网站、led显示屏、电子触摸屏及其他有效载体，及时发布房地产登记交易相关信息，并逐步扩大网上办事等服务项目的范围，为群众、法人和其他组织获取相关房地产信息带给便利条件，进一步密切与服务对象的关系，提高房地产登记交易服务的社会公信力。(职责部门：各部门)
第三阶段：总结提高(9月30日)
活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受构成书面材料，遴选后在中
心网站刊发交流。办公室对“优质服务整改提升月”活动状况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动中心优质服务整改提升活动深入持续开展。
四、工作措施
(一)加强领导，完善机制。为确保“优质服务整改提升月”活动的顺利实施，成立由中心主任钟淑君任组长，副主任王瑞霞、陈国梁任副组长，各部门负责人为成员的“优质服务整改提升月”活动工作领导小组，领导下组下设办公室，殷勇同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对“优质服务整改提升月”活动进行组织指导和督促检查工作，在中心构成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、部门负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。
(二)加强宣传，营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展“优质服务整改提升月”活动的重要好处，进一步激发广大干部职工的用心性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。
(三)统筹兼顾，务求实效。各部门要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展“优质服务提升整改月”活动过程中注重做好三个结合文章：与山东省房屋登记官考试有机结合起来，与“创先争优先锋岗”评选活动有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动房地产登记事业发展的强大动力，让群众切身感受到“优质服务整改提升月”活动带来的新变化。
(四)严格督查，强化考核。“优质服务整改提升月”活动领导小组将对“优质服务整改提升月”活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位职责、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个人将予以通报。同时将此活动纳入2023年度岗位目标管理考核资料，并作为年终评先树优的重要条件，透过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到“优质服务整改提升月”活动中，推动中心工作再上新的台阶。
业务不熟练的整改报告
党的群众路线教育实践活动开展以来，我从思想上高度重视，从行动上用心投入，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，对照理论理想、党章党纪、民心民声、先辈先进“四面镜子”，对照县委书记的好模范、好榜样——焦裕禄，对照“三严三实”的要求，征求到的群众意见6条、个人对照检查材料查摆的突出问题7条、专题民主生活会相互批评意见18条、上级党组织和督导组点明的问题条、认领班子反馈意见中个人问题6条，共征集到对我个人的意见37条，经过仔细归纳梳理后，构成了10条具体问题。根据省委部署和市委安排，针对活动中深入查摆和广泛征求的意见推荐，梳理列出问题清单，逐项研究构成了个人整改措施。
一、存在的主要问题
1、政治敏锐性不强。对身边群众的一些对党不满言论，没有注意用好的方式方法去加以引导，化解他们的不满情绪。
2、缺少蹲点，摸不到实情，脱离群众，不接地气。深入公路养护生产一线少，对实际状况的了解不多。
3、抓党建力度不大。对党员干部的教育、管理、监督失之于宽、失之于软、失之于松。
4、工作不实、落实不力。工作方式简单，创新不足。工作中，对于分管的主要事务盯的紧、抓的实，相对于日常事务，习惯于按老办法交任务、压担子，缺乏具体指导和督促、检查，导致有些工作流于形式，没什么起色。
5、不敢担当、不愿负责。逃避职责，得过且过。不敢碰硬，工作欠大胆、欠泼辣。畏难怕事，回避矛盾和问题，遇到问题绕着走，不真抓、不敢管。对碰到的工作协调问题，好办的就用心办，难办的不愿主动涉及。顾虑较多，怕出事、怕得罪人，有当老好人的想法。
6、缺乏创新思路，工作标准不高，满足过得去。工作只满足完成规定的动作，只求过得去、不求过得硬。接到工作任务，首先想到的是怎样尽快完成，而不是怎样做到最好，存在着应付以求过关的想法，影响了工作效果，没有时刻以高标准严格要求自己。工作创新不足，在工作中总是以前怎样干就怎样干，别人怎样干就怎样干，指导推进工作的创新意识不强、办法不多。
7、安于现状，缺乏新动力。思想上存在“求稳多、求进少”倾向，缺乏极为强烈的事业心、职责感。有时存在“干累了，歇口气”的想法，亲历亲为少了，工作上缺乏开拓创新意识，满足于过得去、一般化，头脑里有不求有功，但求无过的思想在作怪。得过且过，工作不忙的时候，想的更多的是和朋友聊聊天，全身心扑在工作上的时间和精力相对减少，创新思维不活，直面困难、主动担当、用心作为、奋发拼搏的劲头和动力不足，争创一流的意识不够强烈。
8、贪图安逸，不思进取。表现为一是艰苦奋斗精神有所弱化，有贪图享受现象。工作中讲奉献的精神少了、求回报的思想多了，处事中讲人情关系多了，生活中追求节俭的少了。事业心、职责感不强，满足于不找事、不惹事，工作日按部就班。
9、服务水平、服务质量、工作效率有待进一步提高，标准不高，满足过得去。
10、制度化管理不强、不彻底，管理迈不开步子。一些好的制度还停留在酝酿中，没有来得及建立健全，另一方面是一些提高工作效能、加大工作落实的好制度没有得到认真执行。习惯于按老的一套办法行事，引入奖罚机制不够，某种程度上助长了吃大锅饭的风气，个性是在养护和路政管理工作中，大包大揽影响了干部工作的用心性和创造力。
二、整改措施和时限要求
1、增强政治敏锐性。深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，认真学习领会习近平总书记系列重要讲话精神，持续在理想信念、宗旨意识和群众观念、意识形态领域基本界限上的清醒。强化党员意识，提升政治敏感性和政治鉴别力。自觉地加强党性锻炼和修养，不断加强世界观、人生观、价值观的改造，坚决抵制西方自由主义等错误思想。(时限要求：立行立改，长期坚持)
2、深入一线，加强与职工的联系，为基层排忧解难。在工作作风上，深入实际，联系群众，倾听群众意见，想群众之所想，急群众之所急，忙群众之所需，同群众建立起水乳交融的关系;每月主动联系3-5位，了解他们的状况。每月下基层参加劳动，在劳动中了解掌握职工的思想动态和工作状况，不断提高做群众工作方面的潜力，对于关系群众切身利益的事情，必须要竭尽全力对待，千方百计解决。只要合乎法律法规和政策规定，就要尽量为群众带给方便，力争让人民顺心，让群众满意。(时限要求：立行立改，长期坚持)
3、认真落实书记第一职责人的职责，全面加强思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设和制度建设。精心组织，扎实开展党建活动各项工作。举办丰富多彩的党建活动。坚持不懈开展“三会一课”，加强党员干部的教育，坚持定期的组织生活会制度，把党员干部之间的交心谈心活动制度化、经常化，鼓励党员干部互相找不足、提意见，讲真话、讲实话、讲心里话，开展用心健康的思想斗争。完善党建工作目标管理考核制度，解决党建工作目标任务不具体、考核标准不规范和“抓与不抓一样，抓多抓少一个样”的问题，构成一级抓一级，层层抓考核的工作格局。定期深入基层一线调研、督促党建工作，了解基层党建工作中的好经验、好做法，掌握基层党组织和广大党员干部群众关注的难点和热点问题，及时发现和纠正基层党建工作中不足和存在问题。切实加强对党员干部的教育管理和监督，加强党员干部队伍作风建设。(时限要求：立行立改，长期坚持)
4、“一级抓一级、层层抓落实”，不折不扣地执行上级的决策和部署。一是实行严格的目标管理职责制。进一步建立健全岗位目标管理职责制，将工作职责、任务和目标科学明确地分别落实到每个岗位，使每项工作任务、每个工作环节的职责都具体落实到人，构成一级抓一级、层层抓落实的无缝职责链条。个性是对重大工作、重大工程、重点项目，要建立健全重点工作项目专责制，实行专人挂钩负责，全程跟踪督促协调项目审批、征地拆迁、工程进度等落实状况，要倒排工期，挂图作战，限时办结，确保各项工作任务按时间要求高标准完成。二是实行严格的监督制。督导检查是推动工作落实的有效手段，建立严格的督办机制，加大对重点部门、重点岗位、重点工作及群众反映意见强烈的环节进行明查暗访。对于发现的问题，认真分析原因，找准症结，及时通报和处理。对典型的普遍性的问题要集中整治，切实做到问题不整改不放过、群众不满意不放过、职责不追究不放过，真正体现督查的严肃性。(时限要求：立行立改，长期坚持)
5、树立雷厉风行，干练果断的良好意识，创造性地开展工作，提高工作效率，提升管理水平。在事业中敢于亮剑，应对大是大非敢于亮剑，应对矛盾敢于迎难而上，应对危机敢于挺身而出，应对失误敢于承担职责，应对歪风邪气敢于坚决斗争，做一个始终坚持党的基本路线、敢想敢做敢担当也善想会做能担当的领导干部，做一个敢作敢为、锐意进取、尽职尽责，在关键时刻靠得住、冲得上、能作为的领导干部。在作风建设方面，加强工作纪律的检查力度，严肃纪律要求，坚持每月不定时地进行机关作风的督查，发现问题毫不留情及时处理，对不正之风敢于应对面的进行严厉批评。不回避矛盾、不推卸职责。谦虚谨慎、戒骄戒躁，严于律己、宽以待人，自觉理解党和人民群众的监督，堂堂正正地做一名合格的共产党员和称职的党员领导干部。(时限要求：立行立改，长期坚持)
6、提高标准、严格要求。切实增强革命的事业心、职责感，振奋精神、锐意进取，在各项工作中坚持高标准定位、高效率推进、高质量完成，以高标准、严要求促进工作上水平。在完成工作任务的规定动作的同时，创造富有公路行业特性的自选动作。努力把思想政治工作和公路改革、建设工作紧密结合起来，引导广大党员、干部、职工增强抓住机遇加快发展的紧迫感、职责感和使命感，增强投身公路事业的用心性、主动性和创造性。透过办实事，做表率，树典型，加强思想教育，强化舆论宣传，弘扬公路精神，稳定思想，凝聚人心，调动干劲。进一步加强职责意识，提高业务水平;兢兢业业，持续较高的工作热情和饱满的精神状态，丰富自己的阅历，锻炼自己的各方面潜力。紧贴中心工作，做到知法、守法、执法，不断提高工作水平。工作中不断总结和完善工作经验，提出新思路、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。始终围绕公路养护和管理的长远发展和核心工作，带头贯彻和落实县委县政府各项决策和部署，严格执行各项规章制度，尽职尽责做好各项工作。(时限要求：立行立改，长期坚持)
7、敢于较真，敢于碰硬，脚踏实地，真抓实干，充分利用职权，大胆开展工作，把事情抓好、抓实。具有不达目的不罢休的工作作风，进一步强化寝食不安的敬业精神，勇争第一的进取精神和迎难而上的无畏精神，始终持续旺盛斗志，瞄准重点、难点、弱点问题，用心探索，改革创新，知难而进，做到不解决问题不撒手，不出成效不罢休。对难点、疑点问题不等、不靠，用心主动地解决;关心职工群众的疾苦，认真研究，千方百计地解决;对单位的重点工作，用心想点子、出思路、谋规划、图发展，以扎扎实实的工作，取得实实在在的效果，真正在本职岗位上有所作为。(时限要求：立行立改，长期坚持)
8、始终做到谦虚谨慎、艰苦奋斗。有吃苦在前、享受在后的品质;提倡合理消费，建构健康持续的生活方式;克服及时行乐思想，倡导艰苦奋斗的精神和作风。以整风精神开展批评和自我批评，常修为政之德、长思贪欲之害、常怀律己之心，管得住小节，守得住清贫，做廉洁奉公的时代楷模。按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，先禁己身而后人，提高自我净化、自我完善、自我革新、自我提高潜力。持续昂扬向上、奋发有为的精神状态。有壮士断腕的决心和气魄，敢打敢拼，才能找到战胜困难的办法，从而为靖州公路事业的发展带给强大的精神支撑和坚强的思想保证。(时限要求：立行立改，长期坚持)
9、转变工作作风和服务态度。增强服务意识、宗旨意识、群众意识，牢固树立“立党为公，执政为民”的思想，真心实意为人民服务，加强业务技能、基本法律、法规的学习，提高依法行政水平。注意工作方法和工作技巧，掌握好工作的原则性和灵活性。克服、杜绝在工作中存在的作风漂浮，工作方法简单粗暴，办事拖拉等问题，深入细致的查摆问题、深挖根源、解决问题，端正服务态度，倾听群众呼声，解决群众疾苦，为每一位前来办事的单位和群众带给热情周到的服务。不断学习总结，规范行为，增强综合素质，全面提升服务质量和机关形象，更加深入的转变工作作风，提高办事效率，更好的为广大群众服务，以崭新的形象、饱满的精神状态和出色的工作业绩为我县的经济建设和我局的宏伟目标而共同努力。(时限要求：立行立改，长期坚持)
10、修改完善我局各项规章管理制度，强化求真务实，高效快捷的作风，力争使我局管理服务水平有新的提高，工作作风有新的改善，工作面貌得到新的提高。建立目标职责落实奖惩激励机制，做到奖勤罚懒、优胜劣汰，从抓制度建设入手，建立一种长效管理模式。规范工作程序，提高工作效率。用心推行首问负责制。实行政策服务、政务公开制度，公开办事程序，建立规范服务，内外监督的运行机制，不断提高工作水平和效率。
业务不熟练的整改报告
(一)针对台账资料建档不完善
1.工作重点
(1)村级建档资料：村级扶贫工作室建设制度牌上墙，梳理精准识别“七步法”流程资料，完善工作队帮扶规划、年度计划，上级下发文件(尤其是规模分解文件)的存档，梳理贫困户脱贫流程资料(含会议、公示、公告、照片)。
(2)工作室“一户一档”资料：完善贫困户的识别“七步法”表格(表1-8)资料，国办系统再识别、再认定信息采集表要对应国办系统信息一致，贫困户退出调查认定表(要签字、盖章、落款时间)，贫困户享受分红与合作社签订的协议复印件。
(3)贫困户档案袋资料：贫困户家中档案袋要求的证件全部复印一份放入档案袋，政策手册、一本通、连心照全部发放到位，享受政策分红的协议全部复印一份放入贫困户家中档案袋。对贫困户资料信息进行全面检查，信息牌、一本通、脱贫荣誉证书上的信息、计划脱贫时间要与国办系统标识的相一致，不一致的要以国办系统为准及时进行修正。
2.工作要求
按照《进一步明确脱贫攻坚突出问题集中整改工作的通知》(筠字〔2023〕98号)文件精神，已经全部落实了责任领导和责任干部，所有问题要求在9月12日前全面整改到位。
(二)针对工作队、帮扶干部作风不实
1.工作重点
(1)各单位要结合实际选派村“第一书记”、常驻队员。选派的“第一书记”、常驻队员要与原有业务工作完全脱钩，不能出现“两边跑”现象，要保证他们的驻村工作时间每月不少于20天，以便更好地掌握村里的情况。
(2)第一书记和工作队长履职要到位。巡察发现部分村第一书记和工作队长没有认真履行岗位职责，工作责任心不强，存在应付检查、过关了事的心态，对挂点村的基本情况不熟悉;有的村“第一书记”对帮扶政策掌握宣传不够，如对帮扶政策不太了解，对贫困户识别、退出程序不清楚。
(3)工作队走访要到位，提高群众知晓率。“第一书记”不仅仅要走访自己所帮扶的贫困户，还要对全村的贫困户进行走访，要让大部分贫困户说得出名字。有的第一书记因工作调整变动，工作衔接上要到位，新任的第一书记要加强走访，及时掌握贫困户情况。
