保险公司实习日记7000字
今天是参加培训的第二天，早晨，班主任给每个人都发了教材，一本是新华培训专用课本，一本是公司产品的条款，还给每个人发了一个笔记本和笔，方便做课堂笔记。
今天主要是针对公司客服中心的整体工作做一个了解。起初，新华人寿公司没有统一的电话客服中心，都是各地区分公司有自己的客服中心，处理问题的效率和专业水平都不高，给公司发展带来很大阻碍，1996年95567全国统一电话客服中心在北京成立了，那时规模很小，体系也不完善，经过了短短几年的时间，客服中心发展的很快，现在已有一线员工100多人，而且由于近两年公司业务的迅速发展，客服中心打算今年扩展到300人左右，以满足越来越多的客户需求，以便使公司的售后服务得到更好的提高。电话客服中心维系着全国34家分公司，上百家中支公司以及一千多个营销点的统一管理工作，及时向总公司反馈各地区问题，提高整体的专业化服务，是一个非常重要的部门，因此，考核员工的标准也是非常高，这也是本着对公司和客户负责的态度。突然觉得自己肩上的担子重了，也有责任和义务学好专业知识，早点上岗参加工作。
今天主要学习保险的基本知识，保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄，期限时承担给付保险金责任的商业保险行为，保险以保障对象分类包括：财产保险、人身保险与责任保险，新华人寿保险公主要以经营人身险为主，人身保险合同的主体为关系人和当事人，关系人指被保险人和受益人，当事人指投保人与保险人。投保人和被保险人之间要有可保利益，所谓可保利益就是指父母子女，配偶或者有抚养、赡养关系的家庭其他成员或近亲属，或者有直接劳动关系的企业雇佣者。想不到买保险还有这么多严格的要求，终于知道，保险合同一旦成立是受到法律保护的，在保监会的监督下，各大保险公司都应该严格遵守合同条款，即使发生无法经营的状况，也不能申请破产，只能通过并购的方式，将合同转移到新的负责机构继续以合同原来的约定为客户提供保障。这点应该是与银行一致的。学习了一天的知识，到结束的时候班主任还布置了作业，题目是：请根据自身情况，给自己设定一个学习目标和为此会采取哪些措施。
回去要认真写了，加油!
今天主要讲了保险合同应该遵循的原则和赔付方式。保险合同的订立的应该遵守最大诚信原则。因为保险信息存在不对称性和射幸性，要求订立合同的双方，也就是公司和客户之间应遵守这个原则，同时保险合同还应遵守损失补偿原则。即有损失有赔偿，损失多少赔偿多少。损失补偿原则以实际损失为限，以保险金额为限，以保险利益为限。在人身保险的行列中，损失补偿原则的应用目的是保障保险职能的顺利实施，防止被保险人从保险中赢利同时减少道德风险。在保险理赔中，经常应用近因原则，近因是造成保险标的损失最直接、最有效的、起决定性作用或支配性作用的原因。
作为保险中最重要的一点，就是它的赔付方式。新华保险产品按保险责任分类分为人寿保险，健康保险和意外伤害保险。一旦发生保险中的约定的风险，均按条款执行赔付，给客户更安心的保障。新华人寿保险公司自1996年成立以来，已形成了完整的商品体系列，产品涵盖健康、养老、储蓄等各个方面，费率设计合理，兼顾各种人士的需要。从经营传统险到现在热销的分红险，产品的不断更新也见证者新华的成长。相信自己在这个大家庭中也会不断成长，不断进步。
今天在开始培训之前，导师给我们进行了一次总结上周学习内容的考试，笔试30分钟，题型有多项选择，填空题和简答题。说实话，题目真的不简单，特别是多项选择，少选多选都不得分，整张卷子的分值比例也很高，到下午发下来的时候，发现自己考得的并不理想，才刚刚及格，老师把正确答案订正了一遍，发现都是在非常细小的点跑的分儿，我告诫自己，学习一定要一丝不苟，真正的领悟知识才是学懂知识，不然只是表面的记住，早晚会忘掉。
早晨举行了第一次班前会，由各个组轮流主持，这次的主题是小组才艺展示，为了调动全组一同参加表演，我编写了一首三句半，将近段时间时间大家的感受以及大家的名字还包括全组成员完成培训目标的决心全都表现在里面了，内容如下：1.新年新班新气象，冬日夜长天才亮，高朋满座啥感觉?舒畅!2.新华培训第六天，课前班会我优先，成绩如何才心甘?顶尖!3.有缘千里来相会，工作现在才找对，愿在新华找准位，不怕累!4.六人一起齐努力，有我有她有艳丽，志宁带着媛媛来，成功在既(即)!
大家评价还挺高的，能为全组做贡献，我心里也挺开心的!相信大家一定会团结在一起，一起努力，争取早日上岗!
今天我们开始学习公司险种，按照保单是否参与分红，新华保险的保险产品可以分为分红保险和非分红保险。按险种是否可以独立承保，产品可分为主险和附加险。公司最有特色的就是分红险，分红险是保险公司将其实际经营成果优于定价假设的盈余，按一定比例向保单持有人进行分配的人寿保险产品。新华保险采取多差分红的方式分配红利，包括三差，即利益差、死差益、费差益，上一年度未分配盈余及其投资收益以及其他盈余，如：退保差，超过申领时限保险金等。
公司经营的特别热销的非分红险有美满人生，健康天使等等，下面主要针对健康天使进行讲解。这款险种是公司推出的一款非常不错的健康险，对被保险人提供32种重大疾病的保障，另外还有一个身故保障，一直保到被保险人年满81周岁。如果被保险人在合同期间患有合同所指的32种重疾中的一种，按照保单中所载保额每年递增2%之后的额度赔付，如果被保险人在保险期间身故了，则返还所有缴纳的保费作为赔偿，另外，如果被保险人一直健康生存到了81周岁，也是返还客户所有缴纳的保费，保障非常的不错!学习了一天的公司产品，明天还要进行考试，所以回去后还要加紧复习，争取早日掌握。
今天我们学习了公司2023年非常热销的分红型险种红双喜金钱柜。
红双喜金钱柜是公司通过银行代理销售的一款安全保值、即交即返、长期保障的保险产品，特别适合教育、养老、婚嫁、创业等全方位人生规划，主要功能就是稳健理财。首先它最大的特点就是双重分红，稳健理财。公司根据每年分红险种的实际经营状况进行年度红利的分配，而且是保额分红，复利递增，另外在合同满期还另外给客户核算一份终了分红。第二点，他享有全能的金账户。犹豫期结束的次日即为被保险人设立累计生息账户，每年返还首次缴纳保费的1%，每五年返还基本保额与累计红利保额之和的25%，全都记入金账户中进行累计生息。第三点，领取方式非常的灵活。客户可以根据自己资金的需要选择每年领取一次。第四点，保障全面。在保险期间内，为被保险人提供由疾病导致的身故至少1.1倍的保费赔付，由意外导致的身故至少2.2倍的保费赔付。
这个险种的产品责任比较复杂，相对于之前的产品难度大了好多，不过相信有了前面所学的基础，接受起来应该不会很难，还是要认真复习才行，毕竟这些是以后上岗的基础。
今天学习了一款非常不错的万能险，得意理财Ⅱ，这款万能险虽然已经停售了，但还常常有已购买的客户来电咨询，得意理财是公司通过银行代理销售的理财型保险，这款险种每个月都会公布一次最新的结算利率，按月复利递增，持有时间越长收益越好，这款产品最新的结算利率是4% ，客户可以通过银行或者是公司网站了解最新的结算利率，这款保险还给客户提供一个最低收益保证(目前是2.5%)，而且公司采用的都是低风险的稳健组合的投资策略，可以确保客户的保单价值持续增长，此外还在保险期间内还为客户提供保险保障，因疾病身故赔付基本保额，因一般意外身故赔付两倍的基本保额，因特定交通意外身故赔付3倍的基本保额。到合同满期的时候还可以领取满期的基本保额作为养老年金。这款保险产品理财为主而且保障全面。
与其他险种相比，这款按日计息，按月复利递增的保险产品更注重理财。现在保险的品种越来越多，与其存在银行里，不如买个保障，以后自己也应该攒点钱，买一份，不过现在还是把业务知识学好吧。
今天主要学习作为客服代表的职业行为规范。良好的行为规范是塑造职业人素质的基本，是企业管理文化的体现，是防范员工风险的基础，规范并非约束和要求，而是培养职业人的首要条件。95567是公司集中的服务平台，代表公司统一的形象及品牌，95567的解答应保证严谨，精准，符合监管要求，贴合业务需要，维护客户利益。因此，业务要求及规则是大家进行咨查询的准则，是保证解答规范，规避解答风险的工具。
除了拥有良好的业务行为规范，保证良好的情绪和服务态度更是考量一个合格的客服代表更重要的标准和要求。
服务态度是给客户最直观的感受，业务知识是基础，每个人的基础都不会有太大的出入，有些时候客户满意不是因为客服专员的业务知识多么熟练，更多的是对其服务态度的认可。所以选择从事客服行业，一定要端正自己的服务态度，95567电话客服中心的职场标语就是：看不见的声音，听得到的美丽!
每当看到这句话，我心里也非常的温暖，换个角度考虑，如果我是客户，也会愿意接受这样的服务，以诚恳和热情待人，也会得到同样的回报。
今天课前又进行了一次测试，考的是之前学的险种责任，每天的学习量确实挺大的，回到家也没有太多时间巩固知识，所以每次考试都觉得力不从心，心里没底，成绩下来了，还可以，算是合格吧，今天主要讲了礼仪方面的知识，礼仪有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。
而且礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。培训导师要求我们着装要整洁，在接听客户热线时多有请和您，注意自己的言行举止，不佩戴夸张饰物，不着夸张衣服，不染夸张的颜色的头发，虽然要求挺多吧，但确实是对职场人员最基本的要求，既然来到这里，就要遵守这里的规矩，幸好自己挺土的，没有什么要求觉得太过分，相信自己达到这样的标准也没有什么难度，接下来就是按照老师的要求踏踏实实的走好每一步了，加油，胜利就在不远处!
我们这一批培训学员终于亲临现场开始为期一个月的岗前实践阶段，岗前实践主要安排就是每两个人有一个现场的指导老师，也就是客服中心的老员工，带领着学习作为客服人员的所需要的专业知识以及服务技巧的实际应用。每天上午每个人有1个小时的听指导人接电话的时间，通过听电话来总结业务，每天下午是真正的实践，每个新人有2个小时接客户的来电，指导人会在一旁做相关的辅导。
岗前实践确实比理论知识的灌输要有用得多，发现之前学习的好多知识并没有融会贯通，来电客户的问题类别非常的多，主要考核到的是客服代表的系统操作能力和业务知识扎实程度以及服务态度多方面内容。由于刚刚接触到作息系统没有多长时间，查询速度还是有一些慢。客户来电查询比较多的就是保险信息变更，保全手续问题，以及投保产品责任、分红等方面信息。考试还有思路想一想，对着电话应用起来真的就没那么熟了，感觉就好像是复读机，指导人在一边说，我就在这边重复，还是要加强应用，要不然就一辈子当复读机了!
1. 今天接到一个客户的电话，客户来电咨询红双喜A款产品的分红情况：
先查询客户保单，询问相关保单信息，确认来电人身份，然后依照相关核实规则播报保单信息。
您好，我看到您的保单年缴保费是3000元，公司最初给您承保了一个比较高的基本保额是50000元，经过09年最新一次分红之后您的保单最新的保险金额已经累加到了52000多元，那么这个金额就作为您下一年分红的基数，继续为您复利分红，另外在合同终止的时候如果有终了红利，还会给您核算一份终了红利，那么这个收益情况还是非常不错的!
客户是一个老北京人，说话还挺有趣的，不过指导人说了：“作为一名客服代表，要有最基本的职业操守，人家来问你，就是说明你专业，相信你，不要和客户说话像唠家常一样”，指导人说的很对，我也明白接下来自己应该怎么做了，认真查看知识库，在保证业务准确的同时也要保证自己的服务态度和服务语感，坐在职位上就是代表公司发言，一定要本着对客户，对公司负责的态度认真完成工作，相信自己一定能做到!
今天碰到了一个客户咨询尊享人生，自己对这个产品特别不熟，因此讲解起来特别不好，指导人要求我回去多记多练，现在终于把产品能够完整简介清晰地讲解了，内容如下：尊享人生是新华人寿保险公司推出的一款分红型年金保险产品，该产品汇集稳健理财、全面保障于一体，是一款创新型的个人理财平台型产品。该产品主要有三个特点：第一，享有全能金账户，犹豫期结束后，公司为被保险人建立累积生息账户，关爱年金、生存保险金、祝寿金都会转入这个账户中，并进行累积生息;第二，随时可追加，灵活领取，被保险人可以在55周岁前随时追加投资，增加养老功能，60周岁时一次性进入累积生息账户，作为祝寿金。该账户拥有灵活领取功能，每年可领取一次;第三，保障全面，该产品拥有身故、全残等全方位保险保障，若投保人意外身故或全残，还能后期豁免保费。可谓是保障和理财兼顾的全能险。
我督促自己每天都把公司热销的产品责任过一遍，因为在接线的时候没有那么多时间思考，为了保证效率和质量，也一定要控制通话节奏，产品掌握不好，也就是基础完了，这通电话也就失败了，所以不管怎么说，学好知识是没得商量的，必须完成。我也明白这个道理，虽然每天工作很累，但是也一定要完成工作呀，要不然一切不都是白搭了吗?努力中!
今天碰到了一个申请理赔的客户，问她被保险人怎么了?她说自杀了!猛的一听吓我一跳，问她和出险人什么关系，她说是出险人的邻居，除了出险人家里没人，所以她打电话来报案，问他什么情况也都不清楚，连什么时间身故的也不清楚，没法登记报案只能让她核实后来电，电话挂断了，我自己又想了一想，唉~生命说没就没了，如果这个邻居不再来电，这个金额也就永远沉埋了，买保险买的是保障，买的是安心，人总归是要向好的方面看齐的，不要把世界看的太悲观，虽然说的这些跟业务没什么关系，但是真的是心里所想，每次接到报案的电话心里都一疼，也终于知道在发生不幸的时候，有保险就仿佛是抓住了一根救命草，如果是住院的话，就不用担心昂贵的医药费了，安心治病，身体健康真的比什么都重要，我也要学会劳逸结合的工作了，不是偷懒，这样为的是更好的工作，相信自己再努力一点，一定会有更大的进步，通过自己所学的知识帮助客户解决问题的感觉还是挺有成就感的，作为一名党员，终于知道什么是为人民服务了，这种感觉真好!
2. 今天客户来电咨询红双喜新C款中途退保问题。
结合客户保单说明，请客户提供保单号和投保人身份证号，然后针对保单金额讲解。
和客户说，您好，我看到您的保单上公司承保的基本保额是50000元，公司第一次就是按照这个金额给您进行第一次红利的分配，分得的红利累加到基本保额上作为下一年的分红基数，复利滚动分红，持有时间越长收益也越明显，另外到合同满期还有一份额外的终了红利给您核算。如果客户追问实际领取的金额则告知客户：如果您中途支取，公司会根据您的保单情况对支取的金额进行一个核算，基本保额和累积红利保额都会核算一个现金价值给您，那么收益就没有满期高了，还是建议您长期持有。如果客户依然追问，则：分红的多少要看公司的实际经营状况，公司是以保额为基数进行分红的，非常有优势，而且公司每年都会给您寄发红利通知书，您届时也可以关注一下。在客户再三追问下，可以告知客户：由于年度红利的累计速度非常快，另外终了红利的分红方式也非常特殊，建议您联系一下业务员，他可以根据手头的资料，分高中低三个档次给您做一个收益演示，以便您能全面的做一个参考。
今天指导人和我说眼看就要参加第一次质检了，也就是我们上岗前的考核，她也得加大力度对我的考核和培训了，现在接线不单单是让我当一个复读机，我必须摆脱对她的依赖感，逐渐自己学的解决问题，别人说的再好，都是别人的知识，我要把这些东西吸收到自己脑子里去，只有真正会应用了才算合格，今天她挺忙的，一直没怎么顾上我，早晨9点上班，晚上六点半下班，下午四点多，我终于开始接电话了，碰上的第一个客户问的问题就挺别扭的，她问姥姥姥爷给外孙投保，怎么写特别约定，起初我们都没听懂，于是就让客户等待，给客户放音乐，知道人就去核实了，可能等待时间稍长，客户挂断了，随后回复客户，应该这样说：您好，女士，我是刚才接听您电话的95567工作人员，您刚才来电询问关于姥姥姥爷给外孙投保填写特别约定的事情是吗?请问这个特别约定指的是什么呢?客户说是祝福语，查知识库知道现在是不支持祝福语的录入的，告知客户，客户无疑义，其实客户问的问题并不难，我应该在一开始就询问清楚，不要一碰到听不懂的就慌了，知识库那么强大，一定有解决问题的答案，遇到事情灵活变通，不但会提高自己工作效率，也会给客户很好的感觉，加倍努力，一定可以和优秀员工一样有非常好的业务素质!
学习了近三个月的业务知识以及岗前实际操作的演练，自己的业务知识确实精进了不少，通过有针对性的学习保险业务相关知识，发现比学校书本中学到的更有收获，短短的三个月的时间，说长不长，说短也不短，作为一名金融学专业的学生，更有责任和义务学习好自己的专业知识，结合在学校所学的知识，继而把知识应用到实际工作中。这段时间，除了掌握了所学的业务知识，更是体验到了职场的生活，社会不同于学校，有明显的工作任务和工作守则，比学校更加严格，更有要求，奖惩分明，管理有序，是真正对一个人的能力的考核。学习了这么长时间的保险业务知识，也算对保险有个一个较深入的了解
作为在中国国情下的发展不久的新生事物，保险还处于一个发展的初级阶段，自身还需要不断的完善，同时也需要得到更多人群的认可。同时也相信桌为朝阳企业的宝箱行业在中国的土地上发展的越来越好，能够为更多的客户提供更好的保障!
