汽车4S店茶水员合同范本1
卖方：(简称甲方) _______________
身份证号码：_____________________________
买方：(简称乙方) _______________
身份证号码：______________________________
根据《^v^经济合同法》、《^v^城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。
第一条 乙方同意购买甲方拥有的座落在________________________住宅房产，建筑面积为_____平方米。
第二条 房屋情况
上述房产的交易价格为：总价：人民币___________元整(大写：__________万元整)。本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币__________元整，作为购房定金。待甲方将其房屋建设完毕后甲方以口头形式通知乙方，甲方将房屋钥匙交予乙方之日一次性付清余款。
第四条 违约及责任：
1. 甲、乙双方合同签定后，若乙方无特殊家庭情况中途违约，购房定金归甲方所有; 若甲方中途违约，应以乙方所付定金的双倍返还给乙方。
2. 乙方如未按本合同规定的时间付款，甲方对乙方的逾期应付款有权追究违约利息。月利息按__计算。逾期超过__15__天后，即视为乙方不履行本合同。届时，甲方有权追究乙方的违约责任。
3. 甲方除人力不可抗拒的自然灾害等特殊情况外，甲方如未按本合同规定的期限将该房屋交给乙方使用，乙方有权按已交付的房价款向甲方追究违约利息月利息按___计算。逾期超过__15__天后，即视为甲方不履行本合同。届时，乙方有权追究甲方的违约责任。
第五条 甲方保证在交易时该房屋没有产权纠纷，有关抵押,债务、税项及租金等，甲方均在交易前办妥。交易后如有上述未清事项，由甲方承担全部责任。
第六条 本合同一式两份。甲方产权人一份，乙方一份。
第七条 本合同发生争议的解决方式：在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉讼方式解决。
第八条 本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。
第九条 双方约定的其他事项：
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
汽车4S店茶水员合同范本2
前台、文秘岗位职责
一、前台工作职责
电话机傍边备纸、笔，主动提东留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点，事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
外线来电
1.电话振铃三声之内必须及时接听。
2.接听电话时，口齿清晰，声音甜美温和 ，以“您好”开头并及时记录对方信息及来电时间，接
电话中，要勤说“您好”、“请问”、“不好意思”、“请稍等”之类的谦词语。
3.如若要找的人确认不在位置，应及时回应：“您好。你要找的XX不在位置上，请问可否联系其
他工作人员。”
4.如若对方不同意，应问对方的联系方式，以便及时通知我方工作人员。
来访人员接待
1.礼貌待客，起身微笑服务。“您好，请问你找哪位？您有预约吗？”
2.如有预约，在不离开工作岗位的基础上有效的把客人指引到相关部门。若没有预约，应确认对方
是否同意接待。
3.如若来访者知道找谁，但没有预约，应打电话问问，告知领导方便接待是否。再不方便接待的情况下，处于来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。若同意接到。做好来访登记并指引客人到相关部门。
4.如果要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座奉茶，如果等了很久时间方可要找的人还在忙，要关照一下来访者向其说明，不能视而不理。
1.主动与进出入的人问好。
2.主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。
3.管理号前台设备，如发现设备使用不正常时，应及时想相关人员汇报，并及时处理。
4.维护好前台卫生。文件资料要分类整理，保持接待区域内的卫生。
二、文秘服务工作
1.按领导要求，撰写各种文件材料。
2.认真、细致、准确地打印各种资料。
3.做好来访客人的接待工作。做好各种会议的准备工作。做好上传下达的工作。
4.做好固定资产、低值易耗品、文具用品的台长及管理工作。
5.严守纪律，保守公司机密。
6.完成领导交办的检查和督办工作。
工作职责
1.负责公司办公设备的管理与等级，计算机、传真机、长途电话、复印机的具体使用和等级，名片印制，文件印刷等工作。
2.负责低值易耗品办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。
3.负责各类办公品、固定资产的保养、维修，保管，每月清点，年终盘存统计，做到入有验收，出有手
续，保证帐实相符。
4.按标准定额，做好添购办公用品、器具的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又不长期积存。
5.负责来宾接待、日程和参观内容安排，以及食宿地点、车辆安排和车船机票代购等事宜，以及公司重
大活动和联谊活动的后勤总务保障。
6.编制年度经营计划和年度主要技术经济财务指标，汇总和整合各部门及下属中心的年度工作计划和年
内分期工作目标。
7.定期或不定期检查、了解各部门计划执行完成情况，发现问题及时汇报。及时、准确、全面完成各种
年度经营业务统计报表、附注的编写编制。
8.及时反馈经营计划进展情况，编写经营分析报告，提出高进建议，共领导决策参考。负责相关计划经
营资料的手机、整理、归档。
汽车4S店茶水员合同范本3
买方： (以下简称甲方)
卖方： (以下简称乙方)
甲、乙双方就车辆买卖事宜达成以下协议，共同遵照执行：
第一条：甲方购买乙方所有的机动车一辆：
车号： 颜色：
产地： 型号：
发动机号码： (拓印粘贴)
底盘号码： (拓印粘贴)
第二条：甲方向乙方支付车款人民币万元。包括三部分：定金、第一笔车款和其余部分车款。
第三条：甲方的付款方式和期限：本合同生效当日付定金万元，三日内再支付第一笔车款现金万元;其余部分车款在该车办理转户手续前全部付清。
第四条：乙方在收到甲方第一笔车款之日，应立即交付无瑕疵的车辆及随车工具。瑕疵保证期为自车辆交付之日起一个月。并且保证他人对该车无任何权利要求。
第五条：办理转户所需费用由甲方负担。乙方负有协助办理的义务。
第六条：乙方应交付给甲方该车的全部真实、有效的证件以及缴税、费凭证。
第七条： 乙方应保证交付前该车的维护正常，手续完整。
第八条：甲方违反本合同，定金不予退还。
第九条：乙方违反本合同，应向甲方支付相当于定金数额的违约金。
第十条：本合同自双方签字之日生效。本合同一式二份。
甲方(授权签字人)： 乙方(授权签字人)：
住址： 住址：
证件号码： 证件号码：
年月日年月日
车辆买卖合同样本
出卖人：_________________
买受人：_________________
1.车辆
车辆品牌：_________________________;
型号：_________________________;
颜色：_________________________;
价格：_________________________。
2.交车方式
交车地点：_________________________;
交车时间：_________________________。
3.付款
付款方式：_________________________;
付款时间：_________________________。
4.质量保证
出卖人向买受人出售的车辆，其质量必须符合中国颁布的车辆质量标准及机动车运行安全技术条件。国家将来有车辆包修，包换等规定的，则立即按这一规定执行。
卖人向买受人出售的车辆，必须是在《全国车辆、民用改装车和摩托车生产企业及产品目录》上备案的车辆。
卖人向买受人出售车辆时要真实、准确介绍所销售车辆的基本情况。
卖人在买受人购买车辆时必须向买受人提供：
(1)销售发票;
(2)(国产车)车辆合格证、(进口车)海关进口证明和商品检验单;
(3)保修卡或保修手册;
(4)说明书;
(5)随车工具及备胎;
(6)_________________。
5.交接
买受人在购车时应认真检查出卖人所提供的车辆证件、手续是否齐全。买受人在购车时应对所购车辆的功能及外观进行认真检查、确认。
车辆在购买后，由出卖人负责与生产厂家的维修站联系、解决。
汽车4S店茶水员合同范本4
需方：（以下简称甲方）
法定代表人：
注册地址：
实际经营地址：
联系人：
联系方式：
供方：（以下简称乙方）
注册地址：
实际经营地址：
联系人：
联系方式：
根据《^v^合同法》、《特种设备安全监察条例》等国家及地方相关法律、法规的规定，本着平等互利等价有偿的原则，经甲乙双方友好协商，就电梯维护的有关事宜协商订立本合同。
一、项目概况
1、项目名称：电梯维修
2、电梯位置：
3、电梯编号：
4、电梯型号：
5、数量：一台
二、维修方式：全包
三、维修期限自主合同签订后 日内完成，即自 年 月 日至 年 月 日，为期 天， 年 月 日交付。
四、维修费用为 元，合同签订后 日内，甲方预付合同价款20%，交工并验收合格后支付合同价款60%，余款于维修期满后 日内无息支付。甲方在支付价款时，乙方应出具等额 类正规发票。
五、根据国家标准及乙方的工艺和规范内容及要求进行维修工作，以使设备正常运行。上述标准亦是甲乙双方验收是否合格的标准。
六、保修期为 月，如在保修期内电梯出现任何问题，甲方有权凭本合同通知乙方免费到场维修，逾期甲方有权另行通知其他人员维修，其费用由乙方承担（从乙方保修金中扣除）。保修期结束，经甲方确认再无保修责任后的一个月内进行保修金结算，付清余款。
七、乙方应具备特种设备安全监督管理部分核发的相应许可，作业人员应取得相应的《特种设备作业人员证》。
八、作业中乙方应当负责落实现场安全防护措施，保证作业安全，因作业引起的人身财产损害由乙方承担。
九、未经甲方书面同意，乙方不得以任何形式分包或转包。
十、甲方指派 为其驻地代表，负责合同履行，对工程质量、进度进行监督检查，办理验收、变更、登记手续和其他事宜；乙方指派 为驻地代表，负责合同履行，按要求组织施工，保质、保量、按期完成施工任务，与甲方驻地代表联络。
十一、甲方无正当理由未按约定期限支付费用的，或乙方未按合同约定交工的，每延误一日，延误方应向另一方支付合同价款千分之十的违约金。
十二、乙方的维修工作不符合合同约定的维修标准的，乙方应当返工，并按照 合同价款20%的标准支付违约金。乙方应当承担返工和复检的费用。
十三、一方无法继续履行合同的，应当及时通知另一方，并由责任方承担因合同解除而造成的损失。
十四、合同生效后，一方违约致使合同无法履行的，由违约方赔偿另一方的损失，损失金额为合同总价款的20%。
十五、因不可抗力致使合同不能履行或不能完全履行的，甲乙双方互不承担责任，但因一方迟延导致遭遇不可抗力的，由迟延乙方承担责任。不可抗力解除后，合同是否继续履行，双方另行协商。
十六、合同履行中发生纠纷时双方应当协商解决。协商不成，任何一方可以向电梯维修地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十七、本合同经双方签字并盖章后生效。本合同共二份，甲乙双方各持一份，具有同等效力。
甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________
法定代表人（签字）：_________ 法定代表人（签字）：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
汽车4S店茶水员合同范本5
甲方(买受人)：
住所：
邮编：
身份证号码：
乙方(出卖人)：
住所：
邮编：
电话：
甲、乙双方依据《^v^合同法》及其他有关法律法规的规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，就买卖汽车事宜，订立本合同。
经双方协商，乙方售出如下商品车辆给甲方：
汽车品牌及型号规格：
生产国别或生产地：
生产厂名称：
排气量：
颜色：
车辆成交单价：元，大写 。（含乙方所在地的交货价及正式完税发票）。数量： 台。 其他费用： ，由方承担。运费 元，
由方承担。出库费 元，由方承担。
车辆交付后，如甲方需委托乙方代办上牌等服务的，双方应另签委托书(附件二)，有关费用及付款方式由双方另行协商。
付款方式
甲方一次性付款并按该方式所定时间如期足额将车款支付给乙方。
质量及相关要求：
1、乙方向甲方出售的车辆，其质量必须符合国家汽车产品标准或行业标准，并符合出厂检验标准，符合安全驾驶和说明书载明的基本使用要求。
2、乙方向甲方出售的汽车，必须是经国家有关部门公布、备案的汽车产品目录上的产品或合法进口的产品，并能通过公安交通管理部门的检测，可以上牌行驶的汽车。
3、乙方提供汽车办理牌证的随车资料，附有中文使用说明书及提供必要的使用维修指引。
4、乙方保证售卖给甲方的车辆，在交给甲方使用前已作必要的检验和清洁。
交车时间与地点、交付及验收方式
1、交车时间： 年 月 日前。
2、提车方式（在□中打“√”选择）： □ 甲方自提；□ 乙方送车上门；
□其他约定： 。
3、交车地点：在乙方的经营场所内，或 。
4、交车时里程表记录小于（在选取栏打“√”）：(1)100公里 □， (2) 公里 □。
汽车4S店茶水员合同范本6
（一）机修车间
1、在汽车上作业时必须使制动处于有效位置，防止溜车；
2、车辆刚进站，不宜马上针对高温部位作业，防止烫伤；
3、移动车辆观察周围情况；
4、使用举升机或千斤顶时一定要按安全操作规程操作；
5、车辆开进、开出格外小心；
6、作业时工具、设备使用，要按照正确方法使用；
7、车间内避免明火，杜绝吸烟。
（二）喷漆车间
1、油漆、喷漆场地和库房严禁烟火；
2、穿戴好防护用品，保持通风；
3、切勿在蓄电池附近进行钣金打磨作业，防止发生爆炸事故；
4、喷漆时，掀开风机；停止喷漆后再关风机。
（三）设备安全
1、设备要定人保管、定期维护（设备安全检查维护表）；
2、检查用电设备接地良好；
3、作业用照明设备应有防暴装置；
4、定期检查设备维护记录；
5、设备安全操作规程齐全。
（四）工具安全
1、气动工具必须在规定压力下工作；
2、手动工具保持清洁完好，避免使用时发生事故，伤及人身；
3、任何操作不宜过度探身，防止滑倒事故；
4、不要将压缩空气对着设备或人吹；
5、电动工具使用严格按照使用要求操作；
6、使用锐利或尖角工具时防止划伤。
（五）用电安全
1、停电检修，应将带电部分遮挡，悬挂安全警示标识；
2、移动电器设备时应切断电源；
3、电器设备不能带故障运转，发生故障立即请电工维修；
4、经常接触使用开关、插座及导线保持完好；
5、电器设备清洁严禁使用水冲或湿抹布清洁。
（六）、防火防毒
1、控制空气中有毒物质浓度：施工场所通风良好，使空气流通；车辆免拆清洗作业或大修着车试验使用尾气抽排设备；采用暖风情况下，一般不采用循环风。
2、防毒措施：穿戴好防护用具；施工时出现不适，应及时离开现场到通风处。
汽车4S店茶水员合同范本7
主管岗位职责
主要负责店内的卫生服务流程有序高效的运行，对所有员工进行监督指挥，贯彻执行经理的意图，及时解决店内的一些违法和不良现象，及时上经理汇报当天发生的情况，店内所有流程出现错误要负责主要责任。
1、每日店内卫生及个人卫生抽查检查。
2、监督员工走牌（流水牌，如：忘走牌、走错牌、下等牌等）。
3、检查员工精神面貌，仪容仪表等。
4、协助员工在接待中出现的纰漏，冲水扫地倒水拿书。
5、监督员工站位，开流水单，迎送客人结账出门，客人离开后的卫生清理。
6、发现员工犯错及时纠正，以免造成不良影响。
7、检查全店的水电燃气及所有硬件设施，确保正常使用，如有问题及时完善解决。
8、协助库管，经理点货，产品发放工作。
9、每天填写考勤表，监督员工迟到早退旷工及病事假。
10、处理客人投诉，返工，拒付款等事情。
注：必须认真贯彻执行店内守则，规章制度及服务流程。做到认真负责，执法如山，秉公办事，一视同仁，不许加入个人感情，徇私舞弊，时刻起到带头作用，提高个人素质，提高技术，以店内的利益，员工的利益为最高利益。
技术总监岗位职责
1、执行经理（店长）所交办事务，并及时完成。
2、执行所有员工培训，技术培训，服务训练，考核技术能力，服务品质。
3、执行店内所有标准操作程序，监督标准操作程序。
4、协助发型师，助理在技术知识及服务中所碰到的现场问题。
5、及时了解现场问题，提出工作改善方案。，并交上级（经理）领导（店长），及时改善操作流程和服务质量。
6、对于发型师助理所犯的工作失误付连带责任及处罚责任。
7、以身作则，不抢客不争客，协调各层生产力达到最高水平。
8、不断提升整店生产力，时尚力，技术水平，服务意识，可向上级申请对员工进行外训，内训。
9、批核发型师使用产品，领料等。
10、自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。
发型师岗位职责
1、以最佳的技术力，服务力，时尚力，专业知识、以客为尊。
2、自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。
3、严格遵守所有安全标准操作流程，满足并保护顾客的健康美丽。
4、不抢客，不争客严格按照流水牌轮职，同事之间不传谣言，不做重伤他人等不光明的事，同事间要团结友爱，互帮互助。
5、服从店内所有安排，积极参加内训外训，并接受定期的技术知识，服务考核。
6、严格要求发型师助理的标准操作流程，随时监督指导工作，随时协助助理解决现场工作中遇到的突发事件，认真妥善解决并报告上级领导。
7、对顾客要诚心，耐心，认真负责，用微笑的敬业精神，友善的工作态度，满足顾客的需求。
8、合理的将烫染护交给助理，并做好团队协调，指导监督执行，对流程中的失误付连带处罚责任。
助理岗位职责
1、以最佳的技术服务，知识服务于顾客，听从发型师的工作安排并认真完成。
2、严格遵守标准操作流程，不许擅自改变流程，在标准流程规范下依发型师的变化而变化。
3、自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。
4、服从店内所有安排，积极参加内训外训，并接受定期的技术知识，服务等的考核。
5、对所有分配的工作任务，要诚心，耐心认真的敬业精神和微笑完美的服务流程完成。
6、对所有的同事要团结友爱，互帮互助，不做谎言的散播者，不做中伤他人等不光明的事。
7、做好团队分工责任，不做工作中的蚀虫。
8、仪容仪表干净整齐，礼貌用语常在嘴边。您好，欢迎光临，这边请，谢谢，对不起等。
收银员岗位责任
仪容仪表干净整齐化淡妆，面带微笑，语言亲切，站立与客人说话，双手接卡双手递钱。您好！谢谢！文明用语常在嘴边。
1、控制店内音乐的音量，搞好收银台内卫生。
2、所有档案必须有顾客反馈信息并记录在案。报经理阅读，每日要给当天过生日的客人发祝福信息。
3、接听电话要规范，话音亲切吐字清晰。
4、经常要给会员发信息表示问候，内容要亲切。
5、保证单据档案各种会员卡传单进出账目清晰。
6、认真辨别人民币真伪，出现假币由收银员负责赔偿。
7、所有单据档案不许涂改缺号，如有需要涂改必须有说明并有经理签字方有效，出现结账时多钱少钱假币均由收银员负责。
8、记录员工脱岗，迟到，早退，旷工时间，不许任何员工进入吧台。
9、每月固定结算日，当日必须全部结算。
10、必须服从配合上级的指导工作。
11、每日必须给烫染护的客人建立档案，并发回访信息。
注：做好本职工作，看好自己的岗位，任何人不能到吧台看帐单找钱，每日下班前必须把账目对清交给经理，并在当日结算单上双方签字确认。
汽车4S店茶水员合同范本8
（1）服务活动是增加来电客户数的销售活动
真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。
（2）车轮上的生活顾问
现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。
A前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。（时间管理、作业确认）
B为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。
（3）确认服务
保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。
（4）维修保养的推销
A满足客户的价值观
维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。
B和客户充分的沟通
客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。
维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。
C来车的平均化
接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力，尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。
5基本行动
（1）真诚的迎接客户
A环境营造
道路的整理整顿；前台、休息室的整顿；4S店周围的整理整顿。
B全员向顾客招呼
C彼此支持
当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证随时有人接待。
（2）仪容仪表
A仪容仪表的确认
B晨会时两人一组，相互确认。
C表情
照镜子，是否有睡意，笑容是否灿烂。
D态度 语言
（3）站在客户的立场倾听
接车时
认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车，实际操作时他人的事情，不认真听取客户的需求，就将造成很多不满的投诉。
报价单内容实施
接车时提出的报价内容项目，必须无遗漏的实施，如中途有追加修改一定要及时联络去的认可。
（4）对顾客的汽车谨慎小心的操作
因为信任，顾客才把车交给我们，所以不能给顾客的车造成污损。
A工厂内的整理整顿：地面 工具归类、机器设备的清洁。
B操作中：座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上，零部件不能直接置于地面。
C驾驶：要保证安全驾驶，不能急加速 停车，不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。
（5）用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。
A开展OJT(是在工作现场内，上司或者技能熟练的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。)
B参加OFF—JT（特定时间内离开工作和工作现场，由企业外的专家和教师，对企业内各类人员进行外部集中教育培训。）
C岗位轮换
每日的工作不要停留在一个岗位上，要根据服务技术不断提高的要求，循序渐进的进入更高要求的岗位。
（6）确认后再交车
必须做到：维修保养是否根据客户的要求和约定完成；是否已经处于可以交车的状态，如洗车是否完成。
A确认维修保养内容
确定检查流程、明确检查负责人和检查内容，以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。
B确认交车状态
明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。
（7）明了易懂的说明
说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方，金额是公平合理的。
（8）交车后的跟踪服务
根据客户行走的时间 路程及时提新客户维护保养；
满足客户的维修要求，不能遗漏疏忽；
答谢客户来店维修保养，确认客户下次再来的时间。
A明确回访名单
B确定回访负责人
C确认跟踪回访的活动
D跟踪回访结果的应对
6接客对应须知
客人与售后服务部的交流需要平台。所以前台人员对客户来讲是“最能理解自己的心情，最能信赖的人”。当与客户交流中产生问题的时候，尽管我们的服务完全是为客户着想，但也不会得到客户的理解。因此，如果我们希望能够提供客户所需的服务的话，占在客户的立场考虑问题并进行积极 有效的应对，很重要。
（1）接客应对
A迎接客户的环境
预先准备好环境
B理解客户的心情
如果理解不了客户的心情，就无法提供令客户满意的服务，因此站在客户的立场理解客户的心情。
C让客户理解我们的想法和心情。
（2）前台人员所必备的条件
A人文：表情明亮（微笑 开朗）、责任感、热情、小创意
B专业知识（汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等）
C公司整体的额展望
仅仅具备上述两点，还称不上一个对客户来讲“值得信赖的前台接待人员”。有时，前台接待人员还必须具备决断能力。要做出准确的决断就需要了解公司的经营方针、SOC（将各种分散的信息 事件进行汇总、过滤、收集，得出一定的结论，并形成统一的决策。）
（3）对话的基本
A掌握情况
询问客户的不满、希望；
让客户自由的叙述----您刚才提到引擎熄火了，是在什么情况下熄火的呢？请问您对我们的服务还有其他的要求吗？
限定范围（YES OR NO）---上高速时候会熄火吗？就算是直行也会有右偏的感觉是吗？
B接受
全盘接受客户提交的内容，告诉客户我们已经理解了您的意思，你这样说客户就会放心。
表示反应的话术---给您的旅行带来了不便，实在是非常抱歉。我们马上就给您的车做检查。
C信息传达
信息传达的目的，并不是一味的向客户传达我们的想法。而是通过信息的传达，让客户理解，认同我们的观点。
---交流时应使用客户能理解的词汇
---边向客户确认是否理解、接受，边进行交流
---必要时提供一些意见
---使用不同的方式去解释说明，直到客户认同为止
D对话的结束
结束时必须告诉客户下面3项内容：
确认要求的事项、要求实现的内容；
无论何时都会为客户提供优质的服务，随时欢迎客户光临；
感谢客户的来店，希望客户下次再次光临。
