公司企业考勤管理制度

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更新时间:2023-02-13 09:12:48 发布时间:24小时内

公司企业考勤管理制度(精选3篇)

公司企业考勤管理制度 篇1

一、制定目的:

1、促进本公司员工养成守时出勤的习惯,以增进工作效率;

2、统一本公司员工出勤标准,以利管理工作之进行。

二、适用范围:

本公司职工的出勤,均依照本办法所规范的体制管理。

三、出勤管理:

(一)、工作时间:

1、公司目前实行每天8小时,每周6天工作制。

2、每日工作时间:上午 b u 8:30~12:00 /u /b ,下午 b u 13:30~18:00 /u /b 。

3、公司可根据工作需要,对工作日、上下班时间、班次、就餐时间及工休时间进行调整,员工应予配合。

(二)、打卡管理:

1、员工上、下班必须打卡(或签到),无故不打卡(或签到)者,按旷工处理。

2、员工对打卡时间有疑问,可向管理员查询。

3、工作时间内,如非工作需要,不能擅自离开工作岗位。若需要,要得到直属上司的批准。员工因私事中途外出的,须请假、打卡。

、不得迟到、早退。凡迟到、早退者,公司有权扣除工资及部分奖励,并予以处罚。

(三)、一般出勤规定

1、迟到:是指未履行相关手续而缺勤的行为。

上班时间前请假的按请假处理,(向管理部和直接上级请假)

一个月允许有3次10分钟内的迟到,第4次10分钟内迟到按迟到处理,扣20元/次;

迟到超过10分钟在2小时(含)内的,按迟到处理,扣30元/次;

迟到超过2小时在4小时(含)内的,按旷工半天处理,扣40元/次;

迟到超过4小时以上的,按全天旷工处理,扣80元/次;

2、早退:是指未履行相关手续而缺勤的行为。

早退在15分钟或以内的,扣20元/次;

早退超过15分钟在2小时(含)内的,扣40元/次;

早退超过2小时在4小时(含)内的,扣60元/次;

早退超过4小时以上的,按全天旷工处理,扣80元/次;

3、旷工:未经请准假或假期届满未经续假而擅自不到职者,均以旷工计。

旷工以半天为单位,不足半天以半天计,旷工半天扣1天工资/次;

注:当月连续旷工3天或2次以上,或者6个月内累计旷工5天或2次以上者,公司予以辞退。

(五)、请假规定:

1、请假需先申请,经管理员同意后方可休假。

2、请假以半天计,不足半天者按半天计算。

请事假半天,扣40元/次;

请事假1天,扣80元/天;以此类推。

请病假不扣钱,但需有正规医院开具相关证明,无证明按事假处理。

3、假超过2天(含),须提前1个星期申请,公司根据其本人的工作状况及综合考虑工作安排,决定是否准假;

4、遇紧急事故不能事先请假的,应及时打电话向管理员请假,待返回工作岗位时补缴相关证明,经批准后可补办请假手续,否则作旷工处理。

5、未经请假、请假未核准或假期已满未申请续假而不到勤者,则作旷工处理。

(六)、给假管理

1、员工请假应先填写《员工请假单》,由管理员签批(请假的计算单位是半天)。

2、事假 :须提申请批假,每次不得超过五天,如超过需呈请总经理核准后方可。但全年累计不得超过14天。

3、病假:员工在告假当天以电话向管理员请假,事后补回请假手续和医院证明,无医院证明的按事假计,且病假每年不得超过12天。

公司企业考勤管理制度 篇2

为了提升客户满意度,提高韵达快递全网络服务质量,韵达快递总部客户服务中心日前专门成立了由40余名专业客服人员组成的服务质量工作跟踪小组,建立了客户回访制度。

此举旨在践行韵达快递“以客户为中心,主动服务”的服务理念,了解客户需求和对韵达品牌的体验状况,广泛吸收客户意见与推荐,以便韵达快递持续提升服务质量。

根据制度,每周将安排2~3次对客户的电话回访,主要是对快件已正常签收的快递订单客户进行随机抽查。抽查的资料涉及是否本人签收、快递业务员是否着韵达快递统一工作服带给服务、是否送货上门(送货上门前是否电话通知)、快递业务员态度是否良好等方面。

除了对客户回访外,服务质量工作跟踪小组还将对全网络各网点开展回访制度,广泛听取各网点对于做好售后服务工作的意见与推荐,以期透过多方面的努力,提高服务质量,提升韵达品牌美誉度和忠诚度。

公司企业考勤管理制度 篇3

客服部电话回访制度

这个月针对电话回访员,强训一个月的电话回访礼仪及相关资料,效果很明显,得到很大的改观,在此也完善了医院的电话回访制度。如下:

客服部电话回访制度

按照集团对回访工作的要求,医院对电话回访工作作了明确分工。客服部回访工作以体现医院人文关怀,收集患者意见推荐,进一步提高服务水平,构建和谐医患关系为主要任务。明确了服务宗旨,切合医院的实际状况客服部现制定了与客户回访相关的制度:

一、回访的目的及工作管理

回访的目的:1、加强与客户的感情;

2、透过客户了解对医院各类服务质量的满意度;3、针对客户的疾病进行健康知识宣教;

4、体现医院对客户的人文关怀,从而维护和提升医院品牌建设;5、培育忠诚客户;

回访的工作管理:

1、专职回访员:配置回访员一人,做到专人专职,在客服部的管理下进行资料收集、回访及分析报告。

2、由客服部制定相应类别的回访制度、流程、资料及要求。

3、现以书面形式统计回访的相关信息,以后利用新研发的客服系统资源将客户的资料进行登记、有效存档并在此基础上进行回访服务,构成自动化的数据统计、分析。

4、对回访后的资料、数据分析和客户的意见、每月、每季度构成总结报告及时上报到院级领导,以便采取相应措施,有利于服务方面的改善。

二、回访流程:

礼貌问候--自我介绍--寒暄--了解疾病康复状况--健康宣教--满意度调查--相关信息介绍--感谢--登记回访信息三、回访形式:回访能够采取电话、信息平台、信函等形式。

四、回访的时间:每一天上午10点至12点,下午3点至5点,各两小时,节假日不进行回访。

五、回访类别及要求:

1、住院客户:出院一周后进行回访服务,根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。

2、专科门诊初诊(非流失)客户:第一次来院就诊一周后进行回访服务,根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。

3.基础科室初诊客户:第一次来院就诊10天后进行回访服务,根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。

六、回访资料:

1、以关心问候为目的,了解客户术后康复状况。

2、主动为客户带给健康常识宣教,指导客户注意饮食规律、合理用药、自我保健。

3、带给义务咨询,帮忙客户与各科专家联系等。

4、针对不同客户对疾病的情绪反应给予良好的心理支持。

5、客户对医院各环服务的满意程度。

6、客户及家属对医院的意见、推荐和需求。

七、回访员工作职责要求:

1、按时对各类客户在规定的时间内进行电话回访,负责将回访结果认真进行整理、记录,并建立相应的回访笔记,必要时随时和临床医院进行沟通再反馈。

2、回访时必须按照电话回访礼仪与客户进行沟通,不得对客户提出的问题解答不耐烦、冷语相对。

3、为客户带给优质的回访服务同时树立了回访营销意识,将医院服务品牌建设、特有的资源进行正面宣传和推广。

4、每月、每季度总结整理一次回访后状况,列出每月、每季度回访的病人总数、回访率,满意度如何、病人意见推荐和需求等。

八、回访工作考核管理:

1、回访工作纳入每月考核:奖惩分明

具体实施:

A、每月对回访录音进行抽查,不贴合电话回访规范礼仪、标准语方运用不到位的与职责人月绩效考核挂钩。

B、对客户回访率由客服经理每月进行抽查,低于回访率标准的(以5%为一个档次),低于一个档次,扣除职责人月绩效考核分值1分。

九、回访病人注意事项:

1、回访病人时语言亲切,态度诚恳,有耐心和爱心。

2、帮忙病人时不应随便承诺,有寻求帮忙的病人,能做到的,应尽力去帮忙,如做不到的服务,要向病人解释清楚,得到病人的理解,做到诚信服务。

3.回访后了解到患者特殊的状况如(对疾病的压力过大,术后的不适需要医生来回访解决的问题)必须要及时向主治医院反馈沟通,让医生做到对患者目前的了解或再进一步沟通。

十、各种客户回访语言规范。

1、礼仪要求:礼貌用语;语言要亲切;语气柔和;适宜的语调;端正的姿态;持续良好的情绪和微笑。

2、出院患者电话回访语言要求:

回访起始语:“您好!

请问是小姐或先生吗?对方答是,则说:您好!我是 谢谢您对我们医院的信任,祝您早日康复!再见!

3、门诊患者电话回访语言要求:

回访起始语:您好:

请问是小姐或先生吗?对方答是,则说:您好!打扰了,我是 结束语:十分感谢您的配合,谢谢您能给我们提出这些宝贵的意见,祝您身体健康!再见!

(1)对医院服务满意的客户我们这样回答:十分感谢您对医院服务的认同,同时在以后的就诊中您有什么意见和推荐,能够随时和我们客服沟通。

(2)对医院不满意的客户我们回答:很抱歉我们有些环节的服务令您不满意,我们会认真对待您所提的意见!

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标签: 管理制度

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