本人五年工作总结范文(10篇)

更新时间：2023-10-02 18:50:05 发布时间：24小时内

本人五年工作总结范文1

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20_年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。现对今年工作进行总结。

一、工作回顾

20_年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了多栋房屋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

二、主要工作内容

按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。

接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;新旧表单的更换及投入使用;完成上级领导交办的其它工作任务。做好管理处各项收支工作。

三、工作体会

我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。

四、明年工作计划

自觉遵守公司的各项管理制度;努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入__物业这个优秀的团队，__的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

本人五年工作总结范文2

姓名所在部门路文松性别男参加工作时间分数20__年12月灯光站职务/级别个人工作总结在公司及部门领导的指导下，度过了20__年。通过领导得力的指导，我协同灯光站全体员工顺利的完成了公司安排的各项整改任务和航班的保障及领导安排的其它任务。认真学习《“海航精神”价值体系》，学习业务知识，使我的思想和技能有了进一步提高，工作的责任心更强，理解了海航企业文化的深刻涵义。回顾一年来的工作历程，我主要做了以下几方面的工作：

一、海航企业文化

通过海航文化学习，我学到了海航的“基本价值观”：我们心系党、国家和人民;我们立志成为世界级品牌和世界级企业;我们以感恩的心回馈社会;我们致力于促进和谐发展。及“海航精神”：开拓创新、与时俱进的首创精神;自强不息、永不懈怠的实干精神;爱岗敬业、不计名利的奉献精神;触贯中西、精益求精的科学态度。我为有缘是海航人而骄傲，在这人生舞台上实现我的理想，尽情施展自己的智慧和能力过一个有意义的人生。努力达到至诚、至善、至精、至美的目标。

二、20__年业绩

1、在航班起降过程中提供可靠的助航灯光，全年在灯光保障中能严格听从塔台指令为航班提供可靠的助航灯光，没有出现过任何差错和纰漏。

2、按年度计划进行设备检修，和维护。并多次到小河口检修设备排查故障。

3、多次通过个人关系，能及时了解10KV高压线路隐患，并进行维护。为公司节约了大量维修费用。

4、按时完成助航灯光灯具的光强测试以及泛光照明的照度测试。

三、不足、措施

在20__年末，由于公司人员调整，我当上了灯光站的主管，再此我感觉到知识和管理的不足。我将继续加大对海航企业文化和专业知识的学习，领导安排的事要有反应、有回话。公司的各种活动要积极参与，部门的工作做得要更细，更完善，团结同事。在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。

本人五年工作总结范文3

通过这一周的锻炼成长，我也逐渐成熟了很多，对霍邱32个乡镇的整个销售情况有了一个整体的把握，因为通过两周的下乡铺货，我跑遍了霍邱的所有乡镇，一些大的销售网点我都基本亲自到过，通过两周的营业日记填写情况，可以很直观的看出，我们这两周以来的销售通路盘点情况，那些地方我们到过，那些地方我们还没有铺到，那些新的网点还有待于我们进一步开发，我们选择铺货路线是否高效快捷合理，这样及时对工作进行总结，有助于我们发现自身所存在的问题。

所以说，通过这些天的学习，给我感触非常深的就是，作为销售业代，我们一定要认真填写营业日记，对客户的资料进行统计，了解店主的姓名、地址、电话、进销存情况等，这样我们就能有计划的对客户进行下一次拜访，逐渐在市场中培养出一批我们的忠实客户。

我作为一个销售代表应掌握一些技能：

1、我们是做方便的，属于快速消费品，要熟悉公司产品的属性、特点。

2、我们是直接向终端市场推销，要求我们对自己产品的品质，加工工艺，包装材料，品牌特性，使用价值等必须充分熟悉，一便及时回答客户的疑问。

3、熟悉不同产品的目标铺货渠道。不同的产品有不同的利益点，有的强调高品质，高档次，有的强调经济实惠，有的突出携带方便，不同的利益点则吸引不同的消费群，因此就适合在不同的渠道售卖，熟悉自己产品的利益点和目标铺货渠道，才能给客户推荐合适的产品，减少即期、浪费，促进销售。

4、熟悉本品及竞品的价格。

5、生动化技能，按照公司标准陈列产品，以使产品能够更生动的展示在消费者面前，同时注意尽可能的占有终端售点的货架空间。

6、客户库存管理。怎样科学的管理客户库存，以避免即期品的出现，保证提供给消费者最新鲜的产品，同时尽可能的占用终端售点的库存和资金。

7、客户异议的回答。客户经常会提出疑问，对于客户的疑问问题我们要提前做好准备，回答话术熟念于心。

8、规范的完成客户拜访。我们每天要拜访很多家店面，如果能够在每家店都按照统一的工作流程执行，其一可以提高工作效率;其二可以树立专业形象;其三可以避免疏漏，减少出错率。

本人五年工作总结范文4

个人五年工作总结

五年来，在镇党委政府的正确领导和上级业务部门的指导下，以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真学习贯彻党的路线方针政策，紧紧围绕上级党委政府的工作部署和发展要求，勤勤恳恳尽职尽责，求真务实，勇于创新，各方面均取得了一定的成绩，现就五年来的工作总结如下：

一、努力学习，不断提高自身素质

参加工作多年来，我深刻体会到随着社会的发展和科学技术的进步，只有不断学习党在各个时期方针政策，才能提高为人民服务的意识，只有不断学习，才能更新自身的知识，不断提高自身素质，更好的为人民服务。在此期间，政治上主要学习了“三个代表”的重要思想，科学发展观重要理论，以及近年来中央和地方各项有“三农”的方针政策等。在业务上参加了举办的各项继续教育学习的内容，主要学习了电脑、普通话、WTO知识、现代农业发展，反季节无公害蔬菜的栽培，农作物新品种的特性等业务知识。以“学以致用”的观点做到理论与实际相结合，提高了自身分析问题和解决问题的能力。为做好各项工作打下了扎实的基础。

二、尽职尽力，努力做好各项本职工作

1、包村工作：五年来单位所包村为长远村、洋河村，包村期间经常进村入户了解情况，主动与村支两委班子一道出谋划策，抓好农村经济社会发展和各项工作任务落实，主要发展了烤烟生产、红梁生产及其他农作物生产，完善了交通基础设施建设，化解了群众矛盾纠

纷，完成了计划生育工作的各项指标，使这两个村的社会经济得到了较大的发展。

2、业务工作：近五年来，主要开展了以下的工作：

（1）杂交良种的推广,推广了水稻、玉米、高粱、油菜、小麦及其它种子若干万斤，在销售的过程中，向农户了解其土质、光照、水资源以及种植水平的情况，根据品种的特性分别向不同的农户推广了各种最佳适应的品种，使农户获得了高产。

（2）在项目实施方面20_年及20_年参加了遵义县粮食增产工程，在马蹄镇的实施情况，在长远村及军河村的具体实施，对全镇的水稻发展起到了较好的带动示范效应。此项目获得了上级有关部门的有关奖励。

（3）在试验示范方面，20_年在马蹄居做了四个玉米品种简单比较试验。20_年参与县种子公司在马蹄镇的13个玉米品种展示及比较试验，通过对比得出了适应我镇的8个高产品种组合，为我镇玉米良种的推广提供了参考依据。

（4）在科研课题方面，独自试验示范了西瓜的嫁接与上架高产栽培技术。20_年在石壁庄村大林组示范了10亩的小西瓜上架栽培，20_年在该组试验示范了西瓜3亩地的嫁接栽培，试验效果很好，试验的成功为我镇发展西瓜做了可靠的技术支撑

（5）农作物栽培管理技术指导方面，经常到田间地头指导农民进行各种农作物的科学栽培，主要有：水稻的旱育稀植育秧技术，稻瘟病防治技术，玉米营养砣育苗定向移栽技术，油菜方面主要有移栽

密度的指导等。

（6）完成了镇政府安排的沼气池发展的任务，烤烟生产工作任务，计划生育等临时工作任务。

三、综观五年来的工作，总的来说取得了一定的成绩，但存在的不足之处还很多，首先政治上的学习还不够，对党的“三农”政策及其它方针政策了解的还不够，对领导的要求还有一定的差距。其次是业务上有的知识还不全面，还得全面加强学习，特别是电脑和现代农业的有关先进知识，才能更好的开展工作。

本人五年工作总结范文5

个人五年工作总结

总结一：个人五年工作总结

一、基本情况

二、工作开展情况

五年来，在上级的正确领导和所在单位领导、同志们的关心支持下，本人以_理论和三个代表重要思想为指导，认真学习贯彻党的路线方针政策，紧紧围绕上级党委、政府的工作部署和发展第一要务，勤勤恳恳，尽职尽责，求真务实，勇于创新，各方面均取得了一定成效。

（一）注重学习，不断提高自身素质

参加工作特别是从事办公室工作多年，我深刻体会到，经济社会快速发展的新形势和加强党的执政能力建设这一历史使命，对党员干部自身素质提出了新的更高要求。不学习就会被淘汰、就会落伍。为此，我坚持把加强学习作为促进工作的重要途径，牢固树立终身学习、全方位学习的观念，持之以恒，从不懈怠。在××镇、××乡工作期间，虽然学习条件比较艰苦，但仍能够妥善处理好工学矛盾。在此期间，还参加中央党校在职函授学习，取得了法律本科文凭，同时抓紧时间学习电脑、英语等，给自己充电。调入县纪委办公室工作后，为了尽快进入角色，我更加注重抓紧学习不放松。学习内容上，主要以党的路线、方针、政策和三个代表重要思想为主要内容。在坚持面上广泛涉猎的基础上，着重加强对_、十六届三中、四中全会和中央、省、市纪委全会精神尤其是纪检监察业务知识的学习，使自己较快适应了纪检监察工作，在学习中力求做到三个为主、三个结合即：以自学为主，做到自学与辅导学习相结合；以精读为主，做到精读与通读相结合；以学以致用为主，做到理论与实践相结合。通过不断地学习充实，保持了政治上的清醒和成熟，保证了在思想上、行动上与上级党委、政府保持高度一致，也提高了自己认识问题、分析问题和解决问题的能力，学用相长，为做好工作打下了较好基础。

（二）勤勉敬业，扎实做好各项工作

1、农村包村工作。参加工作伊始，根据组织上的安排，负责××镇最偏远的村庄---象运村的行政包村工作。包村期间，能经常进村入户了解情况，主动与村两委班子一道出谋划策，抓好农村经济社会发展和各项工作任务的落实。在工作中，注意密切联系群众，善待群众，能及时将群众的呼声向镇党委、政府和包村领导反映，并尽快帮助解决落实。同时，也积极为村里办一些力所能及的好事实事。比如在象运包村时，为该村小学争取了7000元资金修缮校舍、添置桌椅。由于工作务实，不搞花架子，讲究工作方法，较好地完成包村的各项工作任务，得到领导、同事及群众的好评。

2、办公室工作。2××*年9月至今，我依此在××镇、××乡和县纪委等三个单位办公室工作。办公室是一个单位的窗口，其形象一定程度上代表着一个单位的形象。因此，尽管办公室工作头绪多、任务重，但我没有畏难退缩，而是将其视作一个难得的锻炼机会，努力做好工作。在偏远的××乡工作期间，曾扑在工作上连续一个月没有回过家。调入县纪委办公室以来，我更加严格地要求自己，个人的综合素质也得到较明显的提高。在办公室任职期间，主要做了以下几方面工作：一是全力做好文字综合工作。文字综合是办公室的一项重要工作。在办公室工作期间，大到党委、政府工作报告，小到领导讲话稿、文件起草，单位大小文字材料的撰写任务大都由我一个人承担。每年撰写的各种文字材料累计近十万字。调入县纪委办公室后，写作任务更加繁重。为了保质保量完成任务，满足委局机关工作需要，熬夜加班加点成了家常便饭，但我从来没有过一句怨言。工作态度和成绩得到领导、同志们的认可。二是积极强化信息调研、宣传报道工作。信息调研和宣传报道工作是办公室的重头戏。为了及时宣传报道单位工作成效，我在做好文字综合工作的同时，侧重在这方面下了不少工夫，也取得了一些成绩。不管在乡镇还是纪委，信息工作都在全县走在前列，在市纪委信息刊物上的排名也比较靠前。宣传报道方面，最近一年来在《*日报》、《*晚报》、《中国纪检监察报》等各级报刊上发表新闻报道7篇。同时，为了给领导科学决策提供参考，我深入实际开展调查研究，执笔撰写了《××乡茶叶产业结构调整初探》、《依靠项目带动和科技创新，做大做强茶叶支柱产业》、《落实党内监督制度，筑牢拒腐防变坚堤》、《落实党风廉政建设责任制的若干思考》等一系列调研文章，在《××调研》上发表。其中《花得透明，给得公道---××县近200个单位实行会计集中核算见成效》一文，在市委机关刊物《宁德通讯》上发表。三是努力抓好机关管理和后勤协调工作。在两个乡镇党政办工作期间，能认真按照领导的意图，严格执行相关规定，切实加强机关管理和后勤协调，并经常向领导提出一些合理化建议。在县纪委办公室工作期间，注意摆正位置，积极协助办公室主任，按照有关制度规定做好机关管理和后勤协调工作，为单位各项工作的开展创造了便利条件。四是认真做好上传下达工作。充分发挥办公室的喉舌作用，及时做好文件的收发阅办和上传下达，确保不发生因上传下达不及时或工作疏忽而造成工作延误的情况。同时，继续发扬密切联系群众的作风，对所有来机关办事或反映

本人五年工作总结范文6

一年以来，在局的领导的正确领导下，在处领导和同志们的大力支持和帮助下，较好地履行了工作职责，完成了本职工作任务。现将一年来的工作情况作以总结汇报。

一、主要特点

(一)努力学习,全面提高自身综合素质。

我们局是一个特殊的单位,在实际工作中它要求每一个人都要永无止境地更新知识和提高素质。因此，在工作中我非常重视学习，坚持一边工作一边学习。一是积极投入到政治教育当中，进一步提高政治思想觉悟。深刻领会__大报告的重要思想和科学，加强党性锻炼和党性修养，保持_员先进性，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践。二是强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。认真学习业务知识，重点学习公文写作、公文处理和电脑知识。在学习方法上做到抓住重点，在重点中找重点，并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在的不足，有针对性地进行学习，不断提高自己的文字业务工作能力。

同时，刻苦钻研与本职工作相关的知识，努力向“复合型”人才靠近。三是虚心向身边同志学习，努力提高适应本职工作需要的本领。首先是向领导学。一年来,我亲身感受到各级领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。其次是向同事学。作为一名新干部，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个工作人能力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师,坚持向周围的领导和同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，培养勤于动笔的工作习惯，增强了文字功底和思维能力，基本适应了本职工作的需要。正是不断地虚心向他们学习求教,我自身的素质和能力才得以不断提高。

(二)扎实工作，全力培养敬业爱岗精神。

在实际工作的一年时间里,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了长足的进步，这主要得益于各级领导的培养教育和同志们的帮助指导，得益于办公厅人的良好的工作作风和昂扬的精神状态的影响。首先是促进了敬业精神的培养。参加工作，这是人生的一大转折点，而能够到这里工作是我非常荣幸的事情。看到一起同学羡慕的目光，我没有理由不珍惜这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。其次是加强爱岗精神的培养。

“干一行，爱一行，专一行，精一行”这是局里同志的工作作风，在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。第三是带动奉献精神的培养。一年来，同志们舍小家顾大家，讲大局讲奉献，废寝忘食的奉献精神时刻在激励着我努力工作。我尽努力克服家庭的实际困难，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到各项工作中，尽努力完成好领导交给的各项工作任务。

(三)严谨细致，全心做好服务保障工作。

局机关是对外窗口、综合办事机构，处于承上启下、联系左右、协调各方的中枢地位，能否按照“三服务”的标准做好各项工作，关键在于是否具有小心谨慎、如履薄冰责任意识，是否具有强烈的主人翁意识，是否具有良好的团队精神和高度的集体荣誉感。一年来，我注重从以下三个方面加强自身建设。一是重细节讲规矩。要做好服务工作必须具有严谨细致的工作作风，因此，在每一项工作当中，我始终坚持一丝不苟，严肃认真的工作作风，严格按照规章制度完成各项工作，尽努力能把工作做的完美，保证工作质量。二是重大局讲服务。局机关作为中枢系统，我作为中枢系统的一分子，有责任维护机关的良好形象。所以，我始终把维护好机关的形象作为完成好本职工作的前提，通过细致周到的服务，体现良好形象，从而为局机关树立良好的形象。三是重团结讲业绩。在人事处组织的培训当中，使我感受最深的就是局机关的团队精神，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍惜在这里工作。在工作中用真心换得同志们的真情，积极主动的融入到集体当中。同时，努力工作，用工作成绩证明自己的工作能力，来赢得大家的认同。

二、存在问题

一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。

(一)政治理论水平和业务工作能力还不够强。

主要表现：学习的主动性不够强;学习的内动力不够足;学习的持续力不够长;对本职工作缺乏深入细致的研究;本职工作业务水平需要进一步提高。

(二)工作作风还不够扎实。

主要表现：对本职工作缺乏精益求精的精神;工作中主观能动性不够强，有时存在自我放松的思想;有时存在着“自扫门前雪”的思想;与同志之间沟通交流的少，开拓创新的意识不够足。

本人五年工作总结范文7

五月——五月大型活动报道较多，特别是上海世博会的报道，包括世博会开幕式的特别直播等。我与策划部同事、上海世博会前方报道组同事积极协调、沟通，圆满完成了世博会开幕式的特别直播。同时也进入了对20_年南非世界杯的报道策划阶段，我在原有的世界杯特别报道基础上，根据本届世界杯的赛程特点，认真仔细的与策划部、南非前方报道组同事进行沟通、探讨，完善了世界杯预热阶段、世界杯小组赛阶段、世界杯淘汰赛阶段、世界杯决赛阶段以及世界杯金牌教练等多套节目的流程细节。

六月——六月的主攻方向就是20_南非世界杯特别节目“激情世界杯”。互相协作、互相补台，确保整体报道取得了令人满意的社会效果和经济效益。截止到目前，本届世界杯报道规模宏大、影响广泛、效益显著。由于策划先行、投入到位使得资源得到深度开发和最大化的利用。特别是新互动平台的实验取得了成功。对于每一天的特别节目，我往往提前一天就精心准备，搜集资料，设计话题，力争做到既有专业角度评析，又有欢乐休闲因素。由于时差等关系，很多比赛都是在北京时间凌晨举行，我主动承担了大部分凌晨比赛场次的流程主编工作，每次在比赛结束后的“准备播”时段，尽可能让其他同事尽早回家得到休息，我一直坚守到凌晨5点30分与后班交接完毕后才回家休息。

除了完成本职工作的“规定动作”之外，我还参与并主要负责了部门整体协调、节目架构、流程优化等“自选动作”，并且在工作之余，牺牲个人的休息时间，撰写了各种文档文案、业务论文、报告简报等十余万字，成为部门领导的得力助手，同时也因良好的人际、沉稳的性格、吃苦耐劳、默默奉献的精神，在业务层面和日常工作层面，成为部门的骨干力量、团队小核心。

半年的工作中，我在频率领导、部门主任、新老同事的关怀下，取得了一定的成绩，但是也看到了自己的弱点。

一、在中国之声高速发展的今天，虽然我目前可以流畅驾驭目前的几档节目，但是思路枯竭、知识面窄、理论基础不扎实的弊端已经有所显现。对于新闻事件想得不深、思得不透，不能深入的进行分析和追究，许多很有新闻点的事件被平淡化放过，失去了提升节目核心竞争力的机会，同时由于自己的懒惰以及懈怠，作为一名新闻从业人员，对于各种知识的汲取度明显不足，很多事情跟不上“新闻潮流”，并且由于没有经过专业的新闻专业磨练以及没有在最一线的新闻环境中锻炼过，对很多新闻的把握、拿捏显得心虚，有因害怕而躲避的“保守”做法，有的时候中庸情绪严重。

二、耐力弱，特别是在持久战的时候，往往虎头蛇尾，在节目后期容易堕入思维僵化的圈子里，有的时候会偶尔出现一些“低级错误”，虽都及时更正，但也给自己敲响了警钟。

三、执行力欠缺，想法大于实际，有片面追求完美化之嫌。

在今年下半年的工作中，在自己上半年取得的成绩打下的基础上，要克服以上三处弱势，并及时纠正在工作中出现的不良苗头，争取在20_年剩下的六个月时间里取得更大的进步。

本人五年工作总结范文8

一学期来，本人热爱本职工作，认真学习新的教育理论，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，为了明年的教育工作做的更好，下面我把__年度的工作做一简要的汇报总结。

一、政治思想方面：

认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加校本培训，并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习，还注意从书本中汲取营养，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。

二、教育教学方面：

要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：

1、课前准备：备好课。

2、认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

3、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。

4、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。

5、课堂上的情况。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。

6、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，小学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，或帮助整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重。

7、积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。

8、热爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。

三、工作考勤方面：

我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。

在工作中，我积极撰写论文、教学设计、教学案例等。《由一个案例想到的》发表在“锡山教育网“上，《亲密接触课改中的语文课堂》发表在《锡山教育研究》上，《“小组合作评价”——让学生做“自己的主人”》在锡山区评价专题研究刊物上发表走进21世纪，社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量。

本人五年工作总结范文9

不知不觉，20__年已悄然向我们走来。在餐厅张经理的带领下，在餐饮部全体员工的大力支持、配合下，我正在工作中取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，回首过去的一年，现将工作总结如下：

一、在履行子这及具体的工作方面

20__年我主要负责八号楼的管理工作。工作期间，我采取各种方法使餐厅各项工作顺利开展。具体表现在以下几方面：

1、狠抓管理，强化卫生意识，大力加强队伍素养

严抓员工的考勤、服务态度、服务水平等方面，为员工树立精益求精、力争上游的价值精神，为顾客创造良好的用餐环境。同事常年坚持最早到岗，这种持之以恒的精神值得我们学习。

强化员工的卫生意识，在员工个人卫生及顾客就餐前的餐具卫生检查中我实行专人专管，力争做到万无一失，排除客人进餐的卫生隐患。几位老员工总能帮忙新员工，起到模范带头作用。营造出一个积极向上，乐观进取的氛围，让员工们对自己的工作充满热情。

2、加强集体荣誉感，增加团队凝聚力

我始终坚持认为一个好的服务团队不仅要有过硬的个人素质，也要有良好的团队协作力，所以我坚持在员工中培养“我以身为华星一员为荣”的思想观念。

3、服从领导安排，克服个人困难

作为一名管理人员，我深知肩上担子的沉重，也深知同事们的不易。我们的工作时间不固定，加班加点也是家常便饭，但我和同事们都毫无怨言。在这里特别表扬一下几位已婚同事，在就餐高峰期时，经常和大家一样忙到深夜。

4、继续强化班组晨会制度

由我们几个副经理轮流负责晨会，对当天发生的问题及时给与正确的引导，避免重复犯错。在落实工作或员工遇到心理困境时能够得以正确的引导，帮助鼓励员工战胜困难。

5、加强低值易耗品的管理

餐具配齐之后，我实行了“出有签字、用有去向、损有记录”的办法，制定了餐具破损记录本，加强了餐具的管理。对非正常损耗的餐具，特别是对新餐具、贵重餐具追根溯源，严格执行了内部和外部的赔偿制度，大大减少餐具的破损。每月组织员工对现有设备、用具进行盘点和维修，在掌握设备、用具使用情况的同时，也提高了使用率和使用寿命;加强了日常消耗水、电灯消费大项的管理，在管理过程中随时发现、随时督导、像空调、灯光的使用，在不影响服务质量的情况下力行节约。

二、思想学习方面

俗话说“活到老，学到老”，对我们餐饮业来说学习尤其重要。作为餐饮部经理，我深知只有加强自身的专业水平和职业素养才能真正成为部门经理的得力助手，成为下属员工的“贴心人、主心骨”。我主要从以下几个方面充实提高自己：

1、学习理论联系实际

将培训学习的新观念、新方法大胆用于工作实践，做到学以致用，并对方式方法进行总结完善，形成员工“看得懂、易执行”的材料和制度。

2、严抓培训促质量

几位老员工，在新员工的培训上能起到模范带头作用，把多年积累下来的工作经验毫无保留的传授给新员工，让他们更早的融入到工作中。针对日常服务中遇到的问题，我们整理了客人的喜好记录，提高员工处理问题的能力;增强了比、学、赶、帮、超的良好氛围，也为以后部门开展培训，积累了经验。

3、加强同时交流合作，群策群力为单位加油

我经常和同事交流在服务时遇到的各种问题或和制度的不完善之处，并第一时间和相关领导反映解决，在同事中形成良好的向心力。在团队协作方面，我要特别感谢其他部门同事的大力帮助。比如在摆桌子、卸餐具等劳动中，伙房、客房和后勤的同事都给了我们极大的支持。非常感谢大家对餐饮部的支持和帮助!

三、存在的差距和努力的方向

虽然在过去的一年我取得了一些成绩，但我仍存在诸多不足，主要表现在：

1、专业知识不够全面，影响了管理水平的提升。

2、制度下达后的执行力不够坚决，管理工作处于被动。

3、对员工业务培训抓的不够，整体服务水平提高不明显。

4、对忧患意识的理解还不够。

今后努力方向：

1、强化个人求学、注重实践，不断完善知识内涵，提高自身的综合素质和驾驭工作的管理能力，当好部门经理的参谋和助手，当好下属员工的带头人。

2、加大制度执行的力度，充分调动自己的主观能动性，动脑筋想办法，坚决把上级领导的意图和想法，不折不扣的落实到工作中去。

3、通过各种渠道了解餐饮酒店业的发展趋势，吸取别人家的好经验好做法，结合本部门的实际情况，开创性的完成工作。

忙忙碌碌中时间过的真快，转眼__年的工作结束了，回顾着半年的工作。我在公司领导及各位同士的支持与帮助下，按照公司要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式有了新的突破，工作方法有了较大的改变，现将着边年的工作情况作工作总结

1、环境卫生

作为餐饮，卫生是个很重要的前提，针对环境卫生。我制定了分工明确，责任到人的管理方法，对面点，凉菜间，地下室，冷库，库房等作定期检查。对用具和设备作到每天清洗，严格要求个人卫生。

2、菜品质量

对菜品进行规范操作，原材料必须清洗挑选后加工，严格要求菜品形状以及造型，以火候不到不出，色泽不够不出，菜量不够不出，餐具不洁不出为准，严抓菜品质量。

3、资源管理

合理开闭水，电，气，发现浪费现象及时制止，增强员工工效意识，加强成本控制，节约费用开支，正确掌握毛利率，增加效益。

4、促销宣传

提高综合接待能力，定时进行前庭与后厨培训。全面抓好服务规范，出品质量，使接待能力提高。

5、成本规范

时常询问原料成本，掌握市场动态，降低成本，提高利润。

6、设备检查

时常对设备设施进行检查，对发现问题及时与工程部协商，抓好设备设施的维护保养，是处于完好状态，并得到合理使用，加强时常管理，防止事故发生。

在作好酒店餐饮的同时，切实履行职责，认真完成上级交办其他工作，努力作好本职工作，在接下来的工作中，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。