行长秘书年度工作总结1
本人于二零X年八月份加入X公司，入职后在办公司负责文员工作。我是一名刚刚加入公司的新成员，在各位领导的悉心提携和办公室其他同事的帮助下我逐步了解了公司的运作流程，熟练了作为公司文员的各项工作。虽然进公司的时间不算长，我依然在这个大家庭中学到了不少东西，积累了一定的工作经验，并且在定期的自我省查中发现了自身存在的些许不足，以下就是我在这几个月工作中的一些感想和自我总结：
一、新的起点，新的挑战
来到公司，我的感受就是公司规范化的管理，在各部门分工之下，做到了计划有跟踪有落实，盯紧合同目标制定关键控制节点，在总体进度计划的基础上把计划分解到每个具体的时间点;在信息管理上做到了规范、系统、统一、有条理。各个动作干净利落，一目了然。
作为一名加入公司的新人，我面对的是一个全新的环境。脱离了校园，真正踏入社会，一切都必须依靠自己，亲力亲为。角色的转换，自我的定位都必须靠自己来把握。虽然在最初的工作之中偶尔会找不到头绪，也会因为怕出错而过于谨慎，但是在领导的细心关怀和同事们的热心帮助下我一点点成熟起来，也充满了斗志。机遇和挑战向来都是对立统一的，正因为有对新环境的不熟悉，有对未知的担忧才让我更努力的探求和学习。
二、三人行，必有我师
进入公司之后，除了对自身的工作有了相关认识之外，我也从各位同事的身上，从开展工作的过程中学到了不少东西。像是如何察言观色，与人相处，如何举止得体，随机应变以及怎样能够抓住机遇让公司的利益得到的发挥空间……虽然因为资历尚浅没有一一的身体力行，但是在随同工作中(因为需要投标，整理资料…时常跟领导到各个乡镇实地工作)也获得了较大收益。
在不到一年的时间里湖北分公司即在冉总和吴总的带领下，在公司员工的分工协配下取得了7000多万员的业绩，这个数字除了代表在这大半年的时间内全体员工的辛勤工作之外，也寓示了在这个集体之中有藏龙卧虎之人，又或者说是公司中的每一个人都有各自的一把“剪刀”。每个人的优点在此进行优化整合，从而使得这个团队更有了向心力和战斗力。虽然我只是一个小小的文员，但我很高兴能够加入到这个集体之中，向各位领导和同事学习，努力发挥自身价值，为公司创造效益。
工作的环境，市场的发展时刻在提醒我要自信但不能自傲，要自谦而不能自卑，所以虚心谨慎，务实而不失灵活变通的工作原则是我一心遵循和恪守的。因为进公司时日尚短，所以在很多事情上还不能完全自如的应付，在这方面幸有几位领导的点拨，才能够让我既熟练了自己的工作又明白了自身存在的不足，从而及时改正，积累经验。我是一个性格直爽，喜欢结交朋友的人，这样让我有了较好的人际关系，能够和领导、同事和睦相处。但是有时候过于洒脱也让我会在言语上令人产生不快，而在公司的学习中让我不断约束自我，学会了在清晰表达自我意见的同时也能够比较婉转不让他人感到为难。
其实工作的过程也是学习的过程，古有云：“三人行，必有我师焉”，冉总的细心务实和吴总的亲和大气相得益彰，同事们虽然也都年轻但是各有各的优点。以人为镜可以明得失，在大家的身上我找到了自己身上的不足，并且努力学习他们的优点，克服不足。事无巨细，面面俱到。
三、工作情况及总结
作为一名文员，我的工作一般是整理资料，招标文件，资格预审……都是些看似简单，琐碎，但是实际工作却并不容易的事情。就像文员谁都能做，但是并不一定适合每一个人做。作为一名文员就必须做到考虑要周详，资料要整理到位，配合办公室的一些相关工作，尽量使所做的事情井井有条，不疏不漏，让领导和其他同事在需要材料时准备的材料一步到位，清晰明了，在实地工作的时候也没有后顾之忧。
虽然我所做的工作可能并不能为公司创造直接的收益，但是既然是作为这个大家庭的一份子，就应该在我所做的每一件事上多花心思。可能是因为刚刚从学生转变为一名职员，所以还没有完全适应这样一种角色的转换，很多时候因为担心而畏首畏尾，这样越是担心，出错的几率就越大了。在这一方面，也曾经有领导批评我做事散漫，在今后的工作中我会时刻提醒自己，合理分配时间，做到效率优先。在做每件事的时候勤于思考，提早准备，对于不能立即完成的工作做好计划，有前瞻有远见。
文员并不是技术性的活计，它无需你多么的专业和高难度，文员考验的是心思的缜密，反应的快捷以及是不是能够安于自己的职位做好本职工作，这些是一个文员的基本素养。或许很多人和我开始的想法一样并不是完全乐意去做一个职员，但是试想如果这样一些基本的工作你都无法做好，谁又会愿意委你以重任?正是这样一种换为的思考让我明白，要想不断进步首先就应该立足于本职工作。正所谓事无巨细，只要我认认真真做好了我的工作，那么依然是能够发光发热的。
对于每件事都面面俱到是有难度的，因为人无完人，即使是再细心也不可能说在每一件事情上都做得完美无缺。但是我会以面面俱到来要求自己，想他人之所未想，及他人之所未及，事必躬亲，严格要求，尽量做到让领导满意，放心。
行长秘书年度工作总结2
做秘书是我的第一份工作。我是学金融专业的，不是研究生。之所以看起来比较稳重，大概是从工作中锻炼出来的。一年多前，刚到这里工作时，觉得千头万绪，不知从何下手，挺困难的。加上那时年轻，比较气盛，很多事情想得难免天真，现在则成熟进步了很多。
我觉得这个工作很锻炼人。直接在总裁身边工作，一下子接触到这么多人，这么多事，得到这么好的学习、锻炼机会，我感到我自己好幸运。做一个合格的总裁秘书，首先要做一个合格的公司职员。在自己的工作岗位上，从小事做起。小事做好了，才能够做一些比较大的事情。我深切地体会到总裁秘书应该具备良好的沟通协调能力。首先她要理解总裁的工作意图，思维方式和工作方法，才能及时、准确、完整地将政策、措施传达给被传达人，比如部门老总、下属各营业部、基层职员，也就是很好地做到上情下达。另外一方面，就是与同事之间，与各个部门之间、与各个老总之间沟通协调好，理解他们的工作意图、思想建议，将其向老总汇报，这可以说是下情上达吧。
做总裁秘书的再一个素质就是严谨、细致。因为秘书的工作都比较烦琐、必须沉下去做事情，才能做到滴水不漏。有时候，我就觉得每天事情多得不得了。就象胡雪岩说的八个壶七个盖，你要同时保证每个茶壶上都有盖。当然在所有的素质中，最重要是善于学习。培养敏锐的观察能力，象沟通的能力、能够理解总裁意图，这些能力都是通过观察、学习得来的。我就经常对自己说。每天要学一样的东西。每个人都可能成为我的老师，并不因为我是总裁秘书，就傻地认为有多了不起，因为毕竟我从事的这个工作是服务性质的，而且我的同事，领导们的经验，为人处事的作风等很多东西都值得我学习。也许有的同事业务跟我现在的工作没有直接的联系，也许他们当年走过弯路，但是我通过向他们学习、向他们请教，可以比较快地达到目的。比如这个人比较诚实，做事情比较本分，向他们学习让我可以避免浮躁。秘书工作中棘手的事情确实很多，可以说突发事件有时都意想不到，包括业务方面的，待人接事方面的，老总的日常事务方面的。刚毕业的时候，遇到这种情况，脑袋一下就热炸了，不知道怎办样才好。现在我就知道，遇到突发事件，头脑一定要冷静。
马上分析这种事情为什么这样发生，这样发生有什么后果，有没有办法来弥补，我们怎么样做能够使损失减少到最小。这就是经济学上所说的“利润最大化，损失最小化”吧!
行长秘书年度工作总结3
转眼间已至20__年岁末，进入公司至今，已有一年多的时间，回首20__年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就20__年的工作情况，做简要总结：
一、工作表现和收获
1、工作表现
A、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。
B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。
C、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。
D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。
2、工作收获
A、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。
B、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。
二、工作中存在的不足
1、工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作;
2、外来客人的接待和服务不够热情大方;做为办公室秘书，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。
三、接下来的工作计划
会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
总的来说20__年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着20__年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信20__年的我，在行政秘书这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色!为企业的明天尽一份力。更希望通过公司全体员工的努力，可以把公司推向一个又一个的颠峰。
行长秘书年度工作总结4
在分行领导的信任、关心和安排下，我于20xx年9月到支行挂职锻炼，担任支行行长助理职务，在支行行长的领导下，协助支行领导开展各项工作。我十分珍惜这次挂职锻炼学习机会，做到严于律己，谦虚谨慎，努力学习，积极工作，广积经验。一年来的挂职锻炼学习，对我开拓视野、提升思维、优化理念、充实经历、提高能力帮助很大，十分有利于今后的工作，深感受益匪浅。现挂职锻炼期快要结束了，兹将本次挂职锻炼学习工作情况总结如下：
一、支行工作印象
支行现有员工人，其中男员工人，女员工人，有党员人，团员人，本科以上学历占员工总数%，员工队伍文化水平较高、业务技能较强，总体素质良好。支行共设有个科室部门和个营业网点，开展各项金融业务，经营业绩良好。支行领导班子十分团结，讲学习，讲原则，会干事，对重大问题能形成共识，确定下来的事一致照办，碰到热点、难点问题，能一起协商，找到解决的办法。班子内部，互相尊重，干工作拧成一股绳，使得各项工作顺利开展，取得很大工作成绩。支行着重抓好以下五方面工作，促进支行经营业务发展。
一是加强内部管理。支行懂得管理是金融行业的生命，严管理才能真正出效益，严管理才能防范和化解金融风险。改革完善经营机制，理顺和完善市场拓展机制，为完成各项目标工作任务夯实经营管理机制基础。强化内部管理，落实从严治行，定期开展经营管理的自查自纠工作，对检查中发现的财务收支、财务核算、信贷管理等方面存在的问题，逐项进行纠正，及时落实整改措施，确保各项工作合法合规。落实廉政教育和安全目标管理责任制，加强对营业单位的安全检查和执法监察检查，做到防微杜渐，防范于未然，努力实现经营安全无事故的目标。
二是加强服务水平。支行始终把服务品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓，全年推出了多个与服务有关的主题活动，从明确客户服务的工作重点，深入挖掘客户服务工作的内涵，细致了解客户的服务需求入手，查找日常工作中需要改进、改善的地方，进一步提高整体服务质量，提升服务水平，为广大客户提供细致、体贴的金融服务，力争取得客户的普遍满意。
三是加强队伍建设。支行注重加强员工队伍建设，加强员工行为建设，通过思想教育，提高员工政治思想觉悟与道德情操，强化员工“一人一扇窗，人人重形象”的责任意识，形成自觉遵守行为规范的浓厚氛围；加强制度文化建设，组织员工认真学习分行制定的各项规章制度、办法，树立“制度至上、执行完美”的理念，提高员工的制度执行力；加强企业文化建设，组织员工认真学习、宣传分行的企业文化，落实到实际工作中，促进经营业务发展。
四是加强风险防范。支行加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，组织员工学习和理解规章制度，深化对合规操作的认识，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合守法合规的工作标准，及时发现并消除存在的金融风险，保证支行资产平安，实现最大效益。
五是加强党建工作。支行加强党建工作，充分发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用，充分发挥党员的先锋模范作用。通过加强党建工作，为支行经营业务工作发展，提供坚实的思想和组织保障。
二、明确挂职锻炼的要求
我深刻认识到：我到支行挂职锻炼，担任支行行长助理职务，是分行领导对我的信任，我要十分珍惜这次挂职锻炼学习机会，明确挂职锻炼的要求，切实提高自身素质，不辜负分行领导对我的教育培养。在挂职锻炼上，我一是对自己正确定位。做到办事不越权、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下压，责任不躲避、不推诿。二是注重当好“副手”。协助支行领导发挥好决策参谋、调查研究、综合协调、督查督办“四大职能”，用全新的管理理念，简化办事程序，提升层次，促进工作发展，真正让领导放心、上下级称心、全体员工顺心。三是实现“三个转变”。实现由中层干部向行领导角色的转变，实现由事务型工作向综合型工作的转变，实现由自我管理向全面管理的转变。
为在挂职锻炼中做好工作，提高实践经验和业务技能，促进自身素质提高，我要切实做到以下四点：一是做到勤于学习。学习党的理论知识，学习国家法律法规，学习金融业务知识，提高自己的政治思想觉悟与工作业务技能，用学习指导工作实践。二是积极参与实际工作。我要切实转变自己的工作身份，不是为挂职而工作，而是抱着为事业做工作的思想投入到实际工作中，凡是支行安排的工作，自己积极努力完成，没有安排，自己能够出力的，积极要求多做工作，在一天岗位，就要做好一天工作。三是做到勤于思考。不但在工作前思考如何做好工作，工作后思考工作的成绩与不足，更着重思考如何更新思想观念，用创新意识推进各项工作发展，力争取得工作业绩。四做到严格自律。要学习上级部门党风廉政建设精神和分行的工作纪律，努力提高自己自律意识，在工作上做到洁身自好，清正廉洁，决不跟腐败风气沾边，树立自己的良好形象。
三、挂职锻炼基本工作情况
根据支行的工作安排，9月至20xx年1月我协助副行长管理信贷业务部，协助一把手会计核算部抓事后监督工作；20xx年1月起我独立分管公司业务部，继续协助一把手做好会计核算部工作。我知道这些工作都是支行的重要工作，我要充分履行工作职责，做到尽心尽职、兢兢业业工作，确保全面完成工作任务，取得工作成绩，促进支行经营业务发展，创造良好经济效益。
(一)信贷业务部和公司业务部工作情况
1、主要业务指标完成情况
截止20xx年3月，本年个人贷款净增金额万元，全市排名6名；贷款结余金额万元，全市排名第11位；本年累计发放个人贷款万元，全市排名第12位。其中工作亮点是二手房贷款一季度发放金额达到3361万元，全市排名第5位，逾期率；累计完成信贷收入万元，累计完成支行预算收入1170万元的，真正实现了年初信贷业务开门红，为全年完成信贷收入计划打下坚实基础。
20xx年6月至20xx年9月13日期间上报6笔小企业贷款，共计金额2831万元，成功授信3笔，金额960万元，还有1870万元在分行审查审批环节中，预计在9月底可放量。小企业放贷4笔，放贷金额600万元，结余笔数6笔，结余金额800万元，逾期率为0。累计完成小企业收入万元，累计完成支行预算收入38万元的。
今年BB财政国库集中支付改革和城镇职工基本医疗保险实行市级统筹后，年初至今陆续划出资金近亿元，截止20xx年8月31日，公司业务开立385户，新增金额亿元，日均金额亿元，结余金额亿元；累计完成公司业务收入万元，累计完成支行预算收入620万元的。其中票据累计贴现1635万元，累计创收入万元。
2、采取的主要工作措施
（1）科学激励，有效调动全员积极性。通过与正、副行长一起分析目前金融情况和年终收入计划缺口，提出自己的思路，与领导达成共识后出台了20xx年四季度各业务条线的激励方案，召开支行“大战90天，争先竞位”动员会，充分调动员工工作积极性，经过支行全体员工上下同心，团结拼搏，20xx年全年收入突破了2000万元大关，确保了支行由C类上升为B类，综合考评位居全市第12位。为20xx年争先保位，实现开门红，支行制定了全年和一季度业务发展目标和业务发展激励政策，充分把握市场规律，用好激励杠杆，有效调动员工发展业务的积极性和创造性，为完成20xx年全年目标任务打下坚实基础。
（2）加快信贷业务营销，提高市场占有率。在认真领会分行跨年度零售信贷业务发展促进会、全市信贷业务工作会精神的基础上，我与支行领导、信贷部经理对目前市场动态及同业信贷政策和结构进行分析和市场调研，与信贷管理人员和各小组成员及时沟通和交流，明确了信贷业务发展思路和措施，通过每天到信贷部开晨会方式，针对性地指导，督促信贷业务部紧抓市场营销，以“两小贷款”为重点业务，二手按揭贷款恢复受理为契机，采取与中介座谈的方式沟通合作事宜，抓住年末业务旺季，做好客户储备。我主动与信贷部人员深入市场，带队联系工商联、工业园区、大中小企业，上门拜访大客户，以此拓展业务和扩大支行的知名度。在额度有限的情况下突出重点，集中资源大力发展贷款期限短、银行收益率高、经济资本占用率低的两小贷款，不断调整个人贷款结构，做强个人商务贷款业务，合理安排人员分配任务积极营销，真正实现了年初信贷业务开门红，为实现20xx年上半年量收双过半目标奠定了坚实的基础。
（3）加强客户经理队伍建设，促进业务发展。鉴于支行业务新产品不断推出，客户经理配备不足，导致新业务发展滞后的情况，我及时与支行领导沟通并提出自己的建议，支行领导采纳了我的建议，给公司业务部配备了2名客户经理，有力促进了新业务的发展。因上半年小企业贷款业务未能有效发展，支行办公会决定成立专业团队，为了加强联动营销，小企业中心于6月开始下设在公司业务部，明确了小企业中心负责人，配备了2名客户经理，由公司业务部负责管理和业务发展工作。为提高新客户经理的业务能力，我对他们进行了培训，帮助他们树立服务理念，掌握营销礼仪、营销技能和业务知识，以便扎实有效开展业务工作。在发展小企业贷款业务上，以本支行中小企业客户为切入点，以账户和存款业务为依托，以结算业务为基础，以融资业务为支撑，积极挖掘小企业和公司客户资源，做到小企业贷款与公司存款、公司贷款、供应链金融、票据贴现、个金业务、个人贷款等业务的联动发展，有效促进了小企业贷款业务的发展。
（4）制定营销计划，保障业务长远发展。为保障业务长远发展，我制定具体营销计划：对财政、大客户、重点客户等高端优质客户，提供全方位服务，提升营销层次，增强他们对支行的满意度和依存度；对普通客户开展“激活中小账户、提升账户贡献度”特色活动，通过电话、短信、走访等形式加强沟通，重点推介支行的特色业务、产品，适时营销，激活账户，提升对我行的贡献度；对睡眠户，激活为先，提高账户的利用率，逐步挖潜，增加存量。在市场营销方面，我采取与公司业务部、信贷部经理分别带队组织跑市场、跑园区，加强与会计事务所合作，在廉政大厅工商台席蹲点收集工商验资客户信息，积极拓展新的业务领域，对符合国家产业政策、总行项目融资政策、供应链金融的重点行业、重点客户加大营销力度，及时向分行公司部推荐。
（5）强化基础管理，为业务发展夯实基础。我进一步健全完善每天晨会，每周周会和每月分析会制度。我坚持参加公司部每天晨会，由客户经理汇报头天工作情况，由部门经理安排布置当天的主要工作，分管领导进行工作重心指导，员工之间互相交流经验，切实提高晨会质量。我每周组织员工学习文件，每周定期1-2次的业务培训，有效提升了整个公司团队的业务素质。同时，建立了各类台账，如客户受理台帐、客户经理工作日志、票据业务台帐等，制定了客户经理绩效考评办法和重点业务激励办法，梳理了各项业务品种简介和办理流程，制定了公司操作手册和操作考核办法。这些工作的开展，有利于客户经理尽快熟悉业务和规范操作，提高市场开发和发展新业务的主观能动性，促进经营业务发展。
（6）强化风险意识，确保业务合规健康发展。我始终坚持事前预防与事后管理并重，把风险防范贯穿于管理的全过程。在营销过程中，要求严把质量关，严密交接手续、加强审核客户贸易真实性和资料真实性，规范操作流程。持续开展对各类业务的检查，同时做好票据直贴业务和小企业贷款业务的风险防范，落实风险管理责任，并制定完善各项检查指标。严格业务准入，加强票据直贴业务和小企业贷款业务的贷后管理，按首次跟踪检查、日常检查、专项检查的频次进行贷后检查。深入客户经营现场了解经营情况，查看购销合同，了解贸易背景，查看核实分析财务报表、重要单证等资料的真实性、完整性，从根本上防范各个业务环节的风险点。通过“定市场、定目标、定人员”三定原则，分层次把控“市场准入、贷款调查、贷款审查审批、贷款放款、贷后管理”五个环节，拓展信贷融资渠道，真正做到了有效控制业务风险，确保业务合规经营和健康持续发展。
（二）会计核算部工作情况
1、加强监督、检查与辅导，做细做实工作
在主管行长的带领下，我加强对会计核算部的监督、检查与辅导，从最基本的制度入手，指导员工严格按照规章制度和操作流程办理业务，通过现场、调阅录像、传票、登记簿和不定期抽查等多种形式进行检查，对分行、支行审计检查出现的问题逐条逐项分析原因，及时落实整改，消除隐患，防范风险。为深化会计核算体制改革，在分行全面推广会计稽核系统后，我精心组织，周密安排，采取向各网点下发操作手册、集中培训等方式确保工作开展，取得实际成效。在人行组织的反假币和反_工作中，我组织会计核算部人员以挂宣传标语、宣传画报、发放宣传手册、宣传单及设咨询台等多种形式，广泛宣传反假币和反_知识，提高了广大人民群众和企业财务人员反假、识假的能力，有效防范了现金风险。
2、加强事后监督管理，促进事后监督工作发展
事后监督是银行防范风险的重要岗位，而事后监督员工反映存在工作量大、设备不足的问题，导致工作积极性不高。在接到该信息后，我立即对事后监督人员的工作量进行了统计，向行领导反映后配备了一台打印机，及时解决了工作量大、设备不足的问题。同时，做好事后监督员工的思想工作，强调事后监督工作是堵截工作中存在的漏洞和隐患的重要岗位，是防范风险隐患的最后一道防线，以此提高事后监督员工的工作积极性，认真、努力、负责做好事后监督工作。会计稽核系统在分行全面推广上线后,我狠抓事后监督制度执行、强化差错整改的监督管理、严格事后监督时限要求、及时调整事后监督对象、加强凭证交接管和归档管理，确保了稽核系统上线后各项工作有序进行，有效防范金融风险的发生。
（三）其他工作情况
1、加强与网点沟通，做网点和员工的贴心人
我利用晚上休息的时间，主动与分管副行长深入基层，与一线员工进行业务分析和思想交流，及时掌握员工的思想动态，帮助解决网点存在的问题，提高了一线员工的工作激情和主观能动性，有效促进业务发展。在高温期间，我代表支行领导多次到网点慰问一线员工和保安，为员工送去防暑慰问品，并嘱咐各网点做好防暑降温工作，加强安全管理，实行规范化服务，展示支行良好形象。
2、加强学习与培训，提高员工综合素质
为适应改革与发展的需要，加快业务创新步伐，在日趋激烈的金融同业竞争中，站稳脚跟，取得发展，我加强对员工的学习与培训工作，要求每个员工认真学习，刻苦钻研，提高自身专业知识和管理水平，转变经营理念，拓展人脉关系，提升沟通和交流能力，能够适应和胜任支行跨越式发展的实际需要。
3、做好客户联谊，提高支行社会影响力
春节前夕，根据办公会工作安排，由我牵头组织开展“MM支行20xx年迎春晚会暨大客户联谊会”，并担任晚会的主持人。经过仔细策划、精心组织、周密安排，迎春晚会暨大客户联谊会取得了圆满成功，邀请了BB政府相关领导、大客户、支行家属及员工200余人参加，展示了支行成立四年来的精神面貌和取得成果，扩大了支行的社会影响力，树立了支行的`良好社会形象，为支行健康快速发展奠定了社会关系基础。
（四）积极提合理化建议
到支行工作一年以来，我因地制宜结合实际，向支行领导提出了十一点建议，均被采纳。
1、加强内控管理。信贷员与客户面签合同后，由信贷部指定专人对合同各栏填进行复核无误后，形成合同会签单最后交由支行领导签字，可防止合同填写内容误笔与审批内容不符造成司法诉讼。
2、加强贷后基础管理。要求贷后管理员和信贷员做好日常客户还款提示工作，对曾逾期的客户建立客户动态记录做好次月提前提醒还款工作，对目前不良贷款拟定持续催收计划，对现场催收的保存影像资料归档。制定周末和节假日对客户还款系统查询进行轮岗值班的规定，严格控制新增逾期贷款的产生，加强日常逾期新增的及时催收措施。
3、提高信贷从业人员的业务普及面。针对现阶段支行信贷员较少、产品陆续增加的情况下，加强团队人员业务学习，让信贷员全面熟悉和掌握目前所有贷种，利于员工快速成长和便于今后业务开展。
4、加强员工学习培训。支行每周组织全行员工集中培训，采取抽问和考试等方式提高大家的学习积极性，对全行员工掌握新业务和专业知识，全面起到促进作用。
5、提高中层干部的经营分析能力。各部门负责人要对每月的业务发展情况进行分析，找出存在的问题，提出解决措施，集中采用PPT方式进行分析和总结，提升部门经理的分析能力。
6、实行扁平化管理，强化流程畅通。支行每周周会除部门经理参会外，吸收网点负责人参加，有利于实现扁平化的业务管理和流程畅通管理，及时掌握基层发展情况，及时解决存在问题，提高工作效率。
7、加强客户经理队伍建设。因公司业务部客户经理配备不足，市场占有率较低，向支行领导提出从支行挤出人员，为公司业务部增加客户经理，促进业务发展，提高市场占有率。
8、整合资源，联动发展。整合人力资源和客户资源，使小企业中心与公司客户经理联动发展，依托信贷产品与公司产品结合方式向客户综合营销，促进公司信贷业务和金融产品发展。
9、加强有效时间管理，提高工作计划性。要求每个部门每天以晨会的方式加强日常工作管理和业务进度的督导，提高员工工作计划性，利于工作有序开展。
10、加强基础管理，严格执行规章制度。要求信贷员在业务受理时必须联网核查和登录工商行政网站，对客户身份、经营范围和年检情况进行确认，加强风险防范。为了加强员工合规经营，严防操作风险和案件发生，要求公司业务部和信贷部在分行未制定操作考评办法的情况下，根据实际情况自行制定各项业务的操作考评办法，做到有奖有罚，利于员工规范操作，合规经营。
11、加强支行后备人员储备和培养。由于支行成立不久，成熟的中层管理人员较少，建议支行作好人员储备和培养，采取竞聘方式公平选拔，立足长远人员储备，为支行持续发展打下坚实基础。
四、挂职锻炼的收获
我这次到支行挂职锻炼，虽然时间不长，只有一年，但收获很大。一是了解熟悉了基层支行工作职能与工作情况，我以前对基层支行工作不很熟悉，通过挂职锻炼，我熟悉了情况，增加了新知识，对今后开展工作十分有利。二是提高了自己业务工作水平，通过具体实际工作，我经受了锻炼，懂得了工作内容、工作方法、工作流程和如何做好工作，业务工作水平明显提高。三是改进了工作作风，一年的挂职锻炼，我深入基层和一线员工共同努力工作、顽强拼搏，具有刻苦勤奋、兢兢业业、求真务实的精神，做到聚精会神干工作，一心一意谋发展，精神面貌和工作作风明显改观。
五、存在的不足问题
1、学习不够抓紧。虽然平时自己注意学习，认真学习上级部门的有关文件与理论书籍，但总的说学习主动性、全面性和系统性上还有些差距，学习的方法和效果有所欠缺，多数是采取边做、边学习、边请教的方式，用学习来指导实践不够。
2、工作规范化不够。我工作干劲大、工作积极性高，攻坚克难劲头足，但工作规范化不够，精细化欠缺，工作方式、管理艺术有待进一步提高。
3、关心员工成长不够。我虽然经常深入基层，和员工沟通联系，但主要是工作业务上的事情，多工作布置，多工作检查，对员工个人情况关心不够，特别对员工成长关心不够。
一年的挂职锻炼就要结束了，但是学习锻炼永无止境，我还要继续学习锻炼，要践行自己终身学习锻炼的承诺。挂职锻炼感受到的思想观念、思维方式、工作模式将使我终身受益，我在增长知识、业务技能和提高领导艺术、水平的同时，也增强了为我行更好更快发展做出更大贡献的信心和决心。在今后的工作中，我将以此为动力，全身心投入到自己的工作中去，努力干出工作成绩，以不负分行的培养、不辱分行的使命。
行长秘书年度工作总结5
20__年是继往开来的一年。在局领导的正确领导和关心下，科室领导的精心指导与培养下以及各位同事的大力支持和帮助下，我在日常工作中严格要求自己，加强政治学习，业务上力求精益求精，通过自己的不懈努力，较好地完成了职责任务和领导交办的各项工作任务。现将一年来的思想、工作、学习、生活等方面的情况总结如下：
一、思想政治工作及学习方面
在开展学习和实践科学发展观活动中，认真学习党的方针政策，坚定理想信念，积极向党组织靠拢，认真撰写提交了入党申请书，定期向党支部汇报思想情况，牢固树立“四个认同”和“三个离不开”思想，旗帜鲜明地反对_和_活动，自觉维护新疆的和平和稳定。每当单位组织各种义务劳动、文体娱乐等活动时，我都积极参加，听从安排、积极配合、表现活跃，既锻练了体魄、陶冶了情操，又为口岸单调的生活注入了活力;积极参加局里组织开展的“扶贫帮困送温暖”和“向事件受害群众”捐款、捐助活动。
二、业务工作方面
在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，脚踏实地、勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务：
(1)行政秘书工作。全年，共起草各类计划、总结、实施方案、汇报材料、领导讲话等各类材料50余份，完成了年检资料收集、编目的起草等工作;认真做好收文传送、公文处理和信息宣传工作，整理收取正式文件、函件454份，发文57份;组织报送信息简报93期、甲型h1n1流感信息专报10期，检验检疫监管信息专报3期，当日情况4期及大事记11篇;按照相关通知要求，对于质量和安全年各项统计报表坚持做到每月上报和季报。同时，按照要求对所有上报甲型h1n1流感信息报表，都经过仔细核查，确保上报信息的准确性和及时性，避免迟报、漏报、误报情况的发生。
(2)做好办公室设备管理工作。按照新疆检验检疫设备管理要求，对办公室设备和家俱器具进行了清点、检查，并将清点出的设备目录单上报阿勒泰资产管理员备案，组织对全局的仪器设备、家俱器俱加贴标识，达到了规范管理、有效监控的目的。同时，对新调入的仪器设备做好验收和档案保存工作
(3)努力协助做好顾客满意度调查、体系审核、绩效考核、精神文明创建、综合治理、安全生产、值班安排、民族团结、党风廉政、普法宣传及检务等工作。积极协同组织参予消防演习、食品安全法竞赛答题、及公民道德建设月、综合治理宣传月、民族团结教育月、__国际消费者权益日、国际禁毒日、消防日等各类活动的宣传，对于各项工作，都当作磨炼自已的一次好机会，严格要求自己，认真对待、勤学好问，在多跑腿、动手、动脑当中，掌握了工作技巧，增加了工作经验，锻炼提高了自己的能力。
(4)做好机要档案工作，严格按照iso9000质量管理体系相关作业指导书要求，做好机要文件收发、印章保存、文书处理、大事记述等工作。于_月底前完成了文书档案的归档工作，开始的归档目录数据已全部进入世纪科怡档案管理系统，并且与纸质的归档目录、档号相一致。同时，对全年重点开展的工作档案，如学习实践科学发展观、质量和安全年、甲型h1n1流感防控、应急管理等，进行认真的整理，确保工作档案完整齐全。
(5)空白证书工作。加强对空白证单/标志/封识的管理，按照检务处相关作业指导书要求，一丝不苟地做好空白证单/标志/封识物理领用、发放、核销记录登记和ciq中电子调拨、电子领用、电子核销工作;认真做好使用作废证书的保存登记工作，并和检务人员一起对过去超过保存期限的使用作废证书进行整理登记、销毁;同时协助做好接待、服务、卫生、楼墙粉刷、安全保卫、劳保发放等各类工作。
(6)强化形象，提高自身素质。由于科室人员少，工作量大，为做好各项工作，我坚持严格要求自己，经常加班加点，注重以身作则，以诚待人：一是爱岗敬业讲奉献。办公室的工作地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。二是锤炼业务讲提高。利用办公室学习资料传阅或录入公文的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。三是，吃苦耐劳讲勤奋。面对办公室事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
三、工作纪律方面
一年来我对自身严格要求，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，注重自身的修养，尊重领导、团结同志、谦虚谨慎、严格自律，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机
关形象的话不说，自觉维护全局的整体形象。
四、廉洁教育学习情况
认真参加单位组织的深入贯彻学习中纪委七次全会精神、党风廉政建设教育月等反腐倡廉活动，在实际工作中，始终把廉洁从政、艰苦奋斗、尽职尽责、真心诚意为人民谋利益作为自己的行为准则，严格按照国家质检总局“十不准”的规定约束自己，自觉接受群众监督。
五、工作体会及不足之处
一年来，通过在工作、学习过程中，深深体会到：我们局是一个讲学习、讲政治、讲正气的集体，对于各项工作都要求精益求精.在这样的氛围中，只有在思想上与集体保持高度一致、严于律己、积极上进，才能融入到这个集体之中。所以，我必须更加深入地学习落实科学发展观，用理论知识武装自己的头脑，指导实践，科学地研究、思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。
其次，要认真学习业务知识，在工作上争创佳绩。要成为一名合格的国家公务员，首要条件就是成为业务上的骨干。要努力学习、熟练掌握业务知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中;要在加强业务知识学习的同时，踏踏实实地做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上做出优异的成绩，只有这样才能使自己成为工作上的能手和内
第三，要扬长避短，不断完善自己。经过一年的锻炼，虽然在思想和工作上都有了新的进步，但与其他同事相比还存在着很大差距，因此，在今后的工作中，不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，逐渐改掉粗心、急躁、考虑事情不周全的缺点，注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。
总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论和文字基础的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸;思想解放程度、服务上还不够，工作能力和有经验的同事比较还有一定差距;工作创新意识不强，创造性开展不够;在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
行长秘书年度工作总结6
经过一年来的不断学习，以及同事、领导的关心和助，我已完全融入到了xx公司这个家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量，我和两位姐共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方及时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类活动和接待，我都能够积极配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。
二、加强学习，注重自身素质修养和提高
记得局长每次开会都说：“固步自封，夜郎自”这个成语，虽然这只有八个字，但所表达的意思却是深远的，要求我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应景区未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的理论水平。工作中，能从单位局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。
另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、景区建设与发展、宣传推介、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。
三、坚持做事先做人，努力做好日常工作，热心为职工游客服务
为了做好日常工作，热心为全局职工及游客服务，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫两位领导的办公室等。
2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。
3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。
4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动忙、热情服务。
5、制度建设方面，以“科学管理为主，人性关怀为辅”的理念。为了加强对人、财、物、法、环的管理，在新任局长上任不久，根据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责等二十几项制度进行了全面修改和完善，突出制度管理，严格照章办事，为管理工作的制度化、规范化作出了一定贡献。并且，这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的管理思想，使局内各项工作井然有序。
四、严格要求自己，时刻警醒
在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，思自己不足，不断提高业务素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论事小事，我都要尽能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。
五、存在的不足
1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。
2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。
3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心意、做事草率的情况。
行长秘书年度工作总结7
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好!我是XX，今天竞聘的是行长助理职务。首先感谢组织和各位领导给我一个亮相和展示的机会，感谢同事们对我的支持 和帮助，感谢各位评委对我的关怀和厚爱!莎士比亚曾经说过，自信是迈向成功的第一步。作为一名对银行事业充满热爱、无比忠 诚的“银行人”，此时的我，心中不仅仅有自信，更充满了一种崇高的使命感和责任感!下面我将分*部分向大家汇报。
第一部分，个人情况介绍。
我今年XX岁，**学历，_党员。****年我毕业于****学校，XX年X月进入****银行**营业室担任柜员;XXXX年X月，我进入** 支行担任营业经理;从XXXX年X月开始，我先后在一支行、二运行担任行长助理;XXXX年X至今，我在***担任产品经理。XX年来，无 论在哪一个岗位上，我总是勤勤恳恳，有一分力出一分力，全力以赴地做好本职工作，多次荣获……等诸多荣誉称号。
第二部分，主要工作业绩汇报：
第一，在1支行期间：截止XXXX年X月，1支行各项指标协调、快速发展，储蓄存款较年初时点净增XXXX余万元，日均净增XXXX余 万元，实现中间业务收入XX万元，实现贴现利息收入XXX万元，代理保险 XX万元，营销各类基金 XXXX万元，稳的利 XXXX 万元，国 债XXXX万元，新增灵通卡客户XXXX户，个人网银客户XXX户，个人网银证书客户XXX户，新增理财金客户XX户。
第二、在2支行期间：截止XXXX年X月XX日，2支行各项指标协调、快速发展，储蓄、对公存款时点达XXXX亿元，较年初净增XXX 亿元，完成全年任务的XXX%;日均存款达XX亿元，较年初净增XXXX万元，完成全年任务的XX%;实现中间业务收入XX万元，完成全年 任务的XX%;办理贴现XX亿元，实现贴现利息收入XX万元，完成全年任务的XX%，代理保险XX万元，营销各类基金XX万元，稳得利XX 万元，新增灵通卡客户XX户，个人网银客户XX户，个人网银证书客户XX户，新增理财金客户XXX户。
第三部分竞聘优势介绍
成绩属于过去，成功才属于未来。我今天参加竞聘，业绩固然给了我自信，但驱使我走到台前的一个重要原因，就是具有胜任 这个职位的优势。下面，我将优势汇报能大家。
第二，热爱银行事业，具有丰富的工作实践经验。作为从基层走上管理岗位的银行人，我在工作中时常告诫自己：“爱行就要 敬岗、敬岗就要敬业、敬业就要精业”，在工作中，我总是全身心投入到自己所热爱的这份事业中。XX年来，我从事过众多的岗位 ，对行里的业务了如指掌，具有丰富的基层实践经验，以及扎实的业务能力。
第三，具备扎实系统的金融理论知识。做好银行工作，光靠热情是远远不够的，还需要具有扎实的理论知识。因而我在工作之 余主动学习，掌握了行业相关的一系列操作性强的金融业务知识，它们构成了我比较完整、扎实的金融理论基础。
第四，我具有较强的领导能力和组织协调能力。我有*年领导工作的历炼，具备了较强的管理能力和综合协调能力。同时，XX年 工作实践，也使我在业务知识、管理水平、领导能力等方面有了全方位的提高。这些都成为为下步工作开展打下了坚实的基础。
第五、我年富力强，正是干事创业的大好时候!我今年XX岁，正是有从容不失朝气、沉稳兼有活力的时候!我有前瞻意识，能 够创造性的开展工作，具有现代商业银行复合型人才所具备的综合素质。
如果领导们信任我，让我走新的工作岗位，我将围绕“创新、发展、管理、和谐”的工作方针着手开展工作：
第一，真诚讲团结，协助行长搞好工作。我将摆正位置，正确看待自己，当好配角，胸怀全局，服从领导，团结同事，努力做 到说真话，办实事，求实效。尤其注意那些与自己有不同看法的同志，团结他们一道工作。
第二，准确定位，加强内控制度建设，积极抓好风险防范。正确的发展战略和合理的制度体系，可以有效地避免管理上的混乱 和工作上的失衡。我将顺应金融市场改革趋势，在调研论证的基础上提出新的发展定位，创新思维，科学管理，全面提升增盈创效 能力。我还将从制度建设入手，突出岗位责任，突出目标管理，突出办事程序，用制度来管理人、管理事，切实加强防范风险，用 制度来出成绩、出效益。
第三，改善激励考核，激发核心竞争力，高效完成产品业务指标。我将在加强物质激励的基础上，积极做好精神激励，将我行 在业务经营管理凝聚的企业理念，转化为全行员工的共同价值观和精神家园，激发核心竞争力，让我行的发展与个人的成长生死相 依，从而能够高效完成业务指标。
第四，知人善任，弹性管理，抓好队伍建设。管理之要，在于用人。我将致力于建立一个出色的员工队伍，继续深化用人机制 改革，坚持绩效考核，坚持人尽其用，坚持能上能下的人事工作导向，不断加强人力资源管理，逐步建立事业留人、感情留人、待 遇留人的工作机制，抓住吸引人才、培养人才、用好人才三个关键环节，不断提高员工队伍的整体素质和创业能力。
各位领导，乐于平凡，追求卓越，是我的人生信条!如果我能够成功，我将以全部的激情投入新的岗位，再造人生新起点、再 创事业新巅峰;如果不能够成功，我也将以平常心态来面对，更加努力地做好本职工作，勤奋学习，不断进取。在平凡中追求卓越 ，在平凡中创造卓越!我期待着、并且时刻准备着!
我的演讲完毕，谢谢各位的支持!
行长秘书年度工作总结8
尊敬的行长、各位领导：
大家好!
今天，我怀着感恩的心，登上这个特殊的舞台。衷心感谢各位领导给我这次难得的参与竞争和接受挑战的机会。因为对于所有 竞聘者来说，我们竞聘的不是一个职位，而是一份激情，一份责任。这都缘于我们对农行事业欣欣向荣的向往、更缘于对振兴河南 农行的殷切期盼。
一、本人基本情况及竞聘优势
我叫xxx，男，xxx岁，_党员，大学本科、研究生学历，经济师职称。11981年参加工作，曾先后担任计划股股长等职务; xxx年被聘任为行长助理;被任命为党总支书记、行长;XX年被任命为党委书记、行长至今。
走上今天的演讲台，我对自己充满了信心，我个人认为有以下四点优势：
第一、、我对农行事业有着难以割舍的挚爱和忠诚。和在座的大家一样，绿色的行微，团结的同事，友善的员工，这一切已构 成我人生的主要，这份赤诚就是对农行事业的挚爱和忠诚。
第二、具备农行人所必须的道德修养。办公室的工作经历锻炼了我的综合能力，人事科的工作性质造就了我严谨的工作作风。 尤其是到**支行任职以来，从一个清贫的军人子弟到一个官虽不大却自感责任重大的基层行长，我更加珍惜农行对我的培养，更加 珍惜自己的奋斗历程，工作中大胆开拓，生活上防腐拒受，对个人要求严格，处事严谨，清正廉洁。
第三、有深厚的理论基础和一定的实践经验。通过四年的专业学习，以及参加工作以来从不懈怠的刻苦自学。我掌握了全面系 统的金融理论知识，先后在各类报刊杂志发表论文二十多篇，特别是通过近几年的工作实践，我的管理水平和业务能力得到明显提 高，有带领全行员工冲破经营困境，实现良性发展的能力。
二、主要工作情况
一年来，我牢固树立并坚持“审慎、规范、稳健”的治行纲略，以严格管理和有效发展为重点，转换思想观念，狠抓内部管理 ，整肃行风行纪，促进了全行业务健康发展。
(一)理性反思、提高认识。在省分行实施“转换思想观念，严格规范管理，加快有效发展”的经营理念指引下，我立场鲜明， 思路明确，通过严格的管理理念的教育和灌输，全行员工对严格管理有了基本认识。对工作的落实和政策的执行，做到了不走样、不变形、不打折。业务操作实现了规范、细致、认真。面对改革和发展的考验，全行员工同舟共济，团结一心，形成一种良好的团 队氛围、团队精神，坚定了办好农行的决心和信心，营造了一个干事创业良好氛围。
(二)以从严治行为主线，全面加强规范管理。我以强化基础管理、严格制度落实为突破口，以问题查摆和消灭各类隐患为重点 ，通过精细操作，强力推进各项制度落实。在作风纪律、提高素质方面加大培训力度，使全行员工养成按章办事，扎实工作，雷厉 风行的习惯。在对基层单位的管理方面，通过当月业绩排队，拉开费用和工资档次。在对清收队员的管理方面，实行双线考核。对 重要岗位人员逐一排查政治素质和业务素质，该轮岗的坚决轮岗，该撤换的一律撤换。
(三)紧紧围绕重点目标，实现各项业务全面发展。全行上下立足实际，团结一心，发扬攻艰克难的拼搏精神和真抓实干的工作 作风，推动各项工作全面发展。止8月底，各项存款余额达_亿元，较年初增加1。8亿元，实际利润95万元，较上年同期减亏增盈 600万元。使**农行彻底摆脱连续亏损的沉痛局面，业务经营驶入良性发展的快车道。
三、竞聘后的工作思路
一是要树立科学的发展观，开拓创新，加大改革力度。相对来讲，处于后起和劣势地位，面对挑战，团结一致，奋起直追，积 极实施追赶式、跨越式发展战略，才能不辱历史赋予我们的使命。只有上下形成合力，万众一心，才能切实提高的竞争实力。要勇 于开拓创新，加快金融产品创新进程，要立足全能化、网络化、精品化和效益化，使创新成为员工自觉行动，全员参与。以效益为 出发点，把金融创新与消化历史包袱相结合，切实解决制约农行发展的瓶颈。要“有所为，有所不为”，正确处理发展与防范风险 的关系，既不能因循守旧、四平八稳，更不能不顾条件、急于求成。发展必须是在保证质量，防范风险前提下的发展。要因地制宜 ，打好基础，练好内功。以效益作为衡量发展的尺度，提高自身的造血功能。
二是要强化信贷风险防范与化解。要创造条件上市，防范和化解信贷风险，提高信贷资金质量是当务之急，要高度重视“风险 与收益匹配”原则，风险和利润是同一枚硬币的正反两面，彼此不能分离。要积极调整信贷结构，由“规模型”投放转变为“效益 型”投放;要以风险预警为中心，将贷后管理工作落到实处;要加大不良资产处置力度，运用好政策补偿和化解风险，全面推行和 完善分帐经营，加大清收力度;要加大责任追究和处罚力度，同时要切实实行绩效挂钩、加大清收奖励力度。
三是实施人才强行战略，强化激励约束机制。人才是改革发展关键所在，是提升核心竞争力的迫切需要。要按照要求，着力打 造“三支队伍”，培养“五类人才”。创建公平、公正、公开的选人平台。激发全行员工自我成才的积极性，整体优化在岗人员队 伍，整合机构，完善激励机制，建立绩效考评、按岗取酬的现代企业分配制度。
四是建立良好的内外部治理机制。要建立健全内部行之有效的规章制度，以铁的制度，约束行为，使全行上下树立“一级法人 ”意识，自觉遵纪守法，严格操守;强化审计和监管职能。要自觉遵守“三法”，理顺社会各方关系，为农行的改革发展创造良好 的外部环境。
尊敬的各位领导我知道，既然是竞聘就有上有下，如果我能够成功，我将以全部的激情投入新的岗位，再造人生新起点、再创 事业新巅峰;如果竞聘不上，我也会以平常心态来面对，更加努力地做好本职工作，勤奋学习，努力进步。
我的演讲完毕，谢谢大家!
行长秘书年度工作总结9
尊敬的领导、同志们：
大家好！我今天竞聘的岗位是银行支行行长助理一职。
尊敬的各位领导、各位评委、同志们，竞争上岗有上有下，有进有退，上固可喜，下也无悔，一如既往。我竞聘是为了充分发挥自己的水平，体现自己的.能力，实现自我价值。作为一名怀着强烈的进取心和责任感的金融人，我一直在尽心尽责地工作着，一直在勤勤恳恳地努力着，从来都不敢有丝毫的懈怠和放松。如果这次竞聘成功，我能走马上任，我会在新的工作岗位上，以新的目标激励自己，以新的热情鼓舞自己，以新的思路充实自己，以新的业务展现自己，以新的成绩报答各级对我的信任。
俗话说，事在人为，我多年来的深刻体会是，要想做好事必先做好人，如果我竞聘成功，我会在工作中做到“四个注意”摆正位置、“三个服从”要求自己、“三个一点”找准工作切入点、“三个适度”与人相处。
“四个注意”：一是注意摆正位置，认清职责，当好参谋和助手。作为支行助理应当摆正自己的位置，就是为支行领导当好参谋，为支行事务当好主管，为一线员工当好后盾，具体说就是摆正位置，当好配角。要做到胸怀全局，当好参谋；服从领导，当好助手，在自己的职责及领导授权范围内开展工作。同时，要和党组织在工作上保持高度一致，做到补台不拆台，听从不盲从，办事到位不越位，不争功、不诿过，充分发挥好参谋和助手的作用。二是注意有全局观念。作为支行行长助理必须要有全局观念，要站在支行整体工作的角度看问题、想问题，从大处着眼、小处着手，要多进行沟通和协调，使行政和前台服务、分工内和分工外的工作一视同仁，使上下形成合力，凝心聚力共同发展。三是注意具备较高的业务素质和管理经验。作为支行行长助理要对分管的各项工作了如指掌、得心应手，具备对工作的敏感性和洞察力。要能够发挥出支行每个人的专长，充分调动起大家的积极性，工作要合理安排，沉着、冷静地处理，促使各项工作有条不紊地开展。四是注意搞好团结，合作共事。团结就是力量，一项事业、一项工作，只有靠大家团结一致，才能干出成绩、干出水平。作为支行行长助理尤其要搞好团结。在工作中，要注意去发现、学习他人的优点，查找、纠正自己的缺点，识大体，顾大局，真正做到思想上同心，目标上同向，行动上同步，事业上同干，同心同德，携手共进。
“三个服从”：个性服从党性，感情服从原则，主观服从客观。做到服务不欠位，主动不越位，服从不偏位，融洽不空位。
“三个一点”：当上级行要求与支行实际工作不相符时，我会尽最大努力去找结合点；当在工作中发生利益冲突时，我会从政策法规与工作职责上去找平衡点；当行领导之间意见不一致时，我会从几位领导所处的角度和所表达意图上去领悟相同点。
“三个适度”：冷热适度，对人不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，进行等距离相处；刚柔适度，对事当断则断，不优柔寡断；粗细适度，即大事不糊涂，小事不计较，做到对同事多理解，少埋怨，多尊重，少指责，多情义，少冷漠，刺耳的话冷静听，奉承的话警惕听，反对的话分析听，批评的话虚心听，力争在服务中显示实力，在工作中形成动力，在创新中增强压力，在与人交往中凝聚合力。
尊敬的各位领导、各位评委、同志们，如果我竞聘成功，我的工作目标是：“以为争位，以位促为”。争取各级领导对支行工作的重视和支持，使支行工作管理制度化，服务优质化，参谋有效化。
尊敬的各位领导、各位评委、同志们，如果我竞聘成功，我的处事原则和风格是，努力做到严格要求，严密制度，严守纪律，勤学习，勤调查，勤督办。以共同的目标团结人，以有效的管理激励人，以自身的行动带动人。努力做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。管人不整人，用人不疑人。我将用真情和爱心去善待我的每一个同事，使他们的人格得到充分尊重，给他们一个宽松的发展和创造空间。我将用制度和岗位职责去管理我的同事，让他们像圆规一样，找准自己的位置；像尺子一样公正无私；像太阳一样，给人以温暖；像竹子一样每前进一步，小结一次。
行长秘书年度工作总结10
回顾今年，作为公司的行政秘书，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结：
一、踏实的工作态度
一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
行政秘书是属于服务性质的工作，且比较繁杂。
(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。
(2)秘书日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。
(3)在行政部经理xx的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政人事工作
认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。
3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。
7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。
8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上xx网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。
9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。
三、20xx年度所学知识
1、行政部门经理xx的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。
2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
行长秘书年度工作总结11
xx，男，汉族，xx人，生于xx年x月，x年x月参加工作，x年x月被抽调至行政办公室，担任秘书，协助局主要领导及办公室主任负责公文撰写、会务组织、协调督查、考核等全局日常事务。从事秘书工作以来，在领导和同事的关心助下，我认真履行职责，紧紧围绕全局办公室的中心工作，通过不断加强学习锻炼，改进工作方法，提高工作效率和质量，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项工作任务。
一、思想及学习情况
为了更好的适应新形势下对办公室工作的要求，我始终把学习放在重要位Z，坚持把理论和业务知识学习作为提高信念、思想素质、工作能力的重要途径，学习科学发展观、和谐社会建设、新农村建设以及廉政准则等法律、法规知识，在学习过程中，注重理论联系实际，学以致用，不断提高了自身的思想素质和业务能力水平，进一步坚定了立场，增强了党性，提高自己的洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观，多方面的完善了自己的工作能力。
二、主要工作及完成情况
为做好秘书工作，我严格要求自己，注重以身作则，讲奉献、树正气，以诚待人，始终坚持一切工作从身边小事做起，配合局领导及办公室主任积极做好全局日常事务。不断学习和锤练业务，近年来，先后起草了全区xx发展工作计划、工作安排x篇，调研报告x篇，各类总结x份，汇报材料x余份，各类公文x余份，包括主持起草了《xx产业发展规划》，连续两年参与了xx实施方案》的编写，立完成了《xx工作要点》的撰写，起草发表了《xx几点思考》等论文，配合完成了事业单位年终部门及个人等考核工作，同时还积极做好了对主要领导的内勤服务，全局的信息报送，会议会务的组织安排、农业政策宣传等工作。就内勤服务一项工作来说，就要比别人来的更早，走的更晚，只有这样才不辜负领导对我的信任。通过这一系列的工作，我个人的能力得到了不断完善，为群众服务和对事情，事物的判别能力也取得了明显的提升，获得了单位领导的认可和同事们的尊重。
三、廉洁自律及作风建设
作为办公室秘书，常在领导身边工作，涉及各种接待、服务等事项较多，我时刻以用优秀员工的高标准严格要求自己，约束自己的言行，自觉地做到了自重、自省、自警、自励，始终做到警钟长鸣，牢固树立拒防变思想，奉行“踏踏实实做事，清清白白做人”的人生信条，自觉接受倡廉教育，积极向身边先进典型学习，学习他们一心为民、廉政勤政的优秀品质，不断打牢思想根基。同时，在工作作风上我坚持求真务实、实事求是，对形式主义，对敷衍塞责，紧密团结全局干部职工，不断追求、奋发进取，以端正的思想态度，做好本职工作。
这一年来的成绩虽然来之不易，但这是我应尽的职责和一名秘书应该履行的义务，我深知自己还存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，和有经验的老秘书比还有一定差距，材料内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后的工作中，我将不断总结工作经验，开拓创新、扎实工作，努力把工作做得更好。
行长秘书年度工作总结12
1、思想政治工作及学习方面
在开展学习和实践科学发展观活动中，认真学习了党的xx大报告、xx届三中会公报、中央印发的三个学习读本，及同志在全党深入学习实践科学发展观活动动员大会上的讲话、_同志在自治区党委工作会议等中央、自治区、国家质量监督总局领导同志在一系列重要会议上的讲话等篇目，认真记录学习笔记，撰写心得体会。坚定理想信念，积极向党组织靠拢，认真撰写提交了入党申请书，定期向党支部汇报思想情况，思想上与_保持高度一致，牢固树立“四个认同”和“三个离不开”思想，旗帜鲜明地反对_和_活动，自觉维护新疆的和平和稳定。每当单位组织各种义务劳动、文体娱乐等活动时，我都积极参加，听从安排、积极配合、表现活跃，既锻练了体魄、陶冶了情操，又为口岸单调的生活注入了活力;积极参加局里组织开展的“扶贫帮困送温暖”和“向事件受害群众”捐款、捐助活动。
2、业务工作方面
在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，脚踏实地、勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务：
(1)行政秘书工作。全年，共起草各类计划、总结、实施方案、汇报材料、领导讲话等各类材料50余份，完成了年检资料收集、编目的起草等工作;认真做好收文传送、公文处理和信息宣传工作，整理收取正式文件、函件454份，发文57份;组织报送信息简报93期、甲型h1n1流感信息专报10期，检验检疫监管信息专报3期，当日情况4期及大事记11篇;按照相关通知要求，对于质量和安全年各项统计报表坚持做到每月上报和季报。同时，按照要求对所有上报甲型h1n1流感信息报表，都经过仔细核查，确保上报信息的准确性和及时性，避免迟报、漏报、误报情况的发生。
(2)做好办公室设备管理工作。按照新疆检验检疫设备管理要求，对办公室设备和家俱器具进行了清点、检查，并将清点出的设备目录单上报阿勒泰资产管理员备案，组织对全局的仪器设备、家俱器俱加贴标识，达到了规范管理、有效监控的目的。同时，对新调入的仪器设备做好验收和档案保存工作。
(3)努力协助做好顾客满意度调查、体系审核、绩效考核、精神文明创建、综合治理、安全生产、值班安排、民族团结、党风廉政、普法宣传及检务等工作。积极协同组织参予消防演习、食品安全法竞赛答题、及公民道德建设月、综合治理宣传月、民族团结教育月、国际消费者权益日、国际禁毒日、消防日等各类活动的宣传，对于各项工作，都当作磨炼自已的一次好机会，严格要求自己，认真对待、勤学好问，在多跑腿、动手、动脑当中，掌握了工作技巧，增加了工作经验，锻炼提高了自己的能力。
我们通过自己的不懈努力，较好地完成了职责任务和领导交办的各项工作任务。
行长秘书年度工作总结13
近几年来，在领导的大力支持下，紧密围绕工作重点，不断适应新形势、新任务的要求，牢固树立为领导服务、为机关服务、为基层服务的思想，认真完成公文起草、公文审核制发、公文管理以及信息报送等各项工作。现将本人工作情况总结如下：
一、加强学习，打牢根基，全面提高综合素质
良好的综合素质是做好文秘工作的前提，而综合素质的培养则是一个长期的学习和积累的过程，为此我做到：
1.强化政治理论学习，自觉参加政府机关召开的党员干部学习班，不断提高政治素质，及时掌握国家方针、政策，了解国内、国际形势，把握政治方向，树立大局观念;
2.强化业务知识学习，提高业务素质。在学习内容上，侧重学政策、学理论、学业务、学经济、学法律、学写作、学计算机、学现代市场与科技知识，以拓宽知识面;学习领导讲话时的构思、处理问题时的技巧，使文稿起伏与领导语言、工作方式达到“同频共振”;虚心向其他部门学习，做到不懂就问，勤于思考，认真总结，取人之长，补己之短，努力做一个“通才”、 “全才”，不断提高业务素质;
3.强化工作实践学习，提高实用能力。实践出真知，只有在工作实践中学习，边工作、边学习、边总结、边提高，使撰写的文稿血肉俱全，才能更好地提高我的综合能力和水平。全面了解吸纳本部门和外界各方面的知识信息，做到广闻博览，广泛涉猎，大胆借鉴，收集素材，丰富知识，学以致用，提高自己的实际应用能力。
二、认真履行职责，较好地完成了上级部门及镇领导安排的各项工作任务
1.认真履行职责，努力提高文秘质量。我坚持与时俱进，严格按照公文规范要求，行文办事时要在思想、体裁、内容上大胆创新，做到人无我有，人有我新，人新我优。充分发挥主观能动性，思考问题要先人一步，快人一拍，高人一筹，为领导提供高质量的服务，经常性站在领导和全局的高度去思考、处理、解决问题，及时捕捉领导的思维亮点，确保了公文运转准确、及时有序，为全镇各项工作的顺利开展起到了正确的指导作用;
2.认真做好上情下达、下情上报工作，发挥领导的参谋助手作用。积极协助办公室领导，及时传达领导和上级部门指示，及时向领导和上级部门反聩了工作中的新情况，做到了上情及时迅速传达，下情及时报告，为各级领导正确决策提供了准确的信息;
3.认真做好公文起草、审核制发等工作。几年来，按照领导和上级部门要求，我认真完成了会议材料、总结、报告、意见、通知等各类公文的起草以及审核制发，未出现一次原则性错误;
4.认真做好信息报送和宣传报道工作。针对重点工作，善于捕捉工作亮点，编发工作简报，对先进性经验在全镇范围内加以总结推广，促进了全镇工作的开展。对重大活动，及时收集信息，在第一时间上报上级有关部门。总结各项工作，认真写好新闻报道稿件，近几年，我们在《X日报》、《X晚报》等发表多篇报道，为树立公司在社会中的良好形象做出了应有的贡献。
三、下一步工作建议
随着领导体制和工作机制的一系列改革深化，行政秘书应主动适应改革后的新体制，做好自身工作，我认为应该做到以下几个方面：
行长秘书年度工作总结14
分行行长助理述职报告
省分行：
xx分行行长助理xx述职如下:
根据xx分行党委工作安排，9月份部门整合以前，我分管个人银行业务部、个人贷款业务部、电子银行部和国际业务部等部门的工作,9月份后主要分管个人金融部、风险管理部等部门的工作。一年来，无论分管任何工作，我都能在省分行和xx分行党委的领导下，围绕全行中心工作，认真履行岗位职责，积极进取，开拓创新，扎实工作，较好地完成了各项工作任务。
一、履行岗位职责情况
（一）摆正位置，充分发挥参谋助手作用
作为分行行长助理，我时刻提醒自己摆正位置，找准角色，积极当好参谋助手，不越位、不缺位、不错位，积极为分行党委献言献策；同时，注意与其他班子成员的沟通协调，精诚团结，识大体、顾大局，自觉维护班子的整体形象，共同做好濮阳分行各项工作。
（二）扎实工作，有效促进分管工作稳步发展
理论联系实际是我一贯的工作作风。在积极参加省分行组织的各项培训和党委中心组集中学习的基础上，我利用业余时间加强了对现代商业银行管理理论的学习。同时，坚持将科学发展观自觉地贯穿于各项工作中，在学习、实践的交替循环中不断提高领导水平和管理能力，尤其能够切实运用所学理论知识指导解决分管工作中的实际问题，有效促进了分管工作的稳步发展。
1、主要分管业务指标完成情况及年底预测
（1）个人银行业务
截至11月底，全行储蓄存款本外币余额为531749万元，比年初时点新增21174万元，完成省分行下达计划36000万元的；日均余额529513万元，较年初时点数新增18939万元，完成省行下达全年日均新增2万元的。预计12月底个人存款时点新增33900万元，完成省分行下达计划的；日均新增将达到20000万元，完成省分行下达计划的。
截至11月底，全行实现个人类中间业务收入万元，完成分行年度计划866万元的，占全行中间业务收入的49%。预计12月底实现中间业务收入820万元，完成全年计划的。
截至11月底，全行银行卡发卡量万张，较年初新增40672张，完成计划的，其中贷记卡新增1284张，完成年度计划1100万元的。全行共发行理财卡3197张，其中发放xx卡472张、xx卡1029张、xx卡1696张，分别完成计划的116%、156%、。预计12月底能够完成银卡发卡计划。
（2）不良资产情况
截止11月底，按五级分类口径，全行不良贷款余额为亿元，较年初增加亿元，不良贷款率为（若剔除xx市热电厂贷款转不良因素，则不良贷款余额为万元，较年初下降万元，不良率为，完成全年压缩计划的138%）；预计12月底不良贷款余额为亿元，较年初增加亿元，不良率为（若剔除xx市热电厂贷款转不良因素，则不良贷款余额为万元，较年初下降万元，不良率为，完成全年压缩计划的）；全行累计压缩非信贷不良资产3500余万元，不良率由年初的，下降到，圆满完成了省分行下达的压缩计划。
（3）个人贷款业务审批情况
截止11月底，今年已累计审查审批个贷业务603笔，金额5463万元，未出现一笔失误。
2、采取的主要措施
（1）个人银行业务方面
作为具有战略地位的业务，分行党委高度重视，作为分管领导，感觉责任重大。为此，我组织个人金融部并协调其他相关部门先后采取了一系列有效措施，强力推进个人银行业务的持续发展。
一是及早部署，强化激励约束机制，掌握了工作主动权。早在底就组织召开专题会议，对20首季开门红活动进行安排部署；逐季制定储蓄存款奖励办法，按照储蓄存款日均新增额按比例实施奖励，调动了各单位组织存款的积极性；在实行个人银行业务月通报制度的基础上，我先后组织召开了不同层次的专题会、经验交流会、座谈会20多次，对各单位个人银行业务进行督促、评比和经验交流，表扬先进，鞭策后进，对个人银行业务的发展起到了积极的推动作用。
二是采取有效措施，使全行服务质量得到了稳步提高。组织制定了“柜面服务标准”和“柜面服务十不准”，在一线网点开展了“不向客户说不知道”和评选“优质服务单位”、“优质服务标兵”活动，并将全辖营业机构的服务质量直接与当期绩效考核挂钩，以此调动全行员工创优争佳的积极性，对__全行服务质量的提升起到了积极的促进作用。针对行风评议中排名靠后的情况，8月份我牵头成立了柜面服务整肃活动领导小组，多次带领优质服务检查组，以现场检查、查阅录像、现场录像、走访客户、向客户发放调查问卷等方式定期不定期对全辖的服务质量、营业环境、员工仪容仪表、劳动纪律等进行明查暗访，先后对支行、网点进行常规性检查8轮，下发检查通报5期，向客户发放调查问卷531份，填写检查底稿68份，下达整改通知57份，对3人进行了行政处分，对33人（次）进行了经济处罚，共罚款40550元。分行党委高度重视省分行优质服务检查暗访中发现的一些问题，经过认真研究，在责令相关单位负责人公开做出检查的同时，对每人做出了高达2000元的经济处罚，并对因优质服务工作出现严重问题的一个支行和一个分理处的班子成员予以免职，在全行引起了很大的震动。省分行10月份xx会议期间，按照尚行长安排，我主持召开了一线网点服务专题会议，要求每位临柜员工必须做到“三声服务”、“站立服务”、“双手接递”，会后又专门下发通知对员工仪容仪表进一步做出了规范；同时在省分行专项费用的支持下，我组织个人金融部及相关部门对网点内外部环境和设施进行了全面、彻底的整治，全行服务形象得到较大改观。为进一步提升全行服务工作的质量和品位，我与尚行长一起带领各支行行长、相关部门负责人，先后到湖南郴州和山西临汾，对xx支行、xx理财中心实地感受、参观学习，制定了支行副职到营业大厅办公、统一着装、统一发型、实行早训等制度，使我行服务形象得到提升，社会各界的评价明显好转。为建立服务工作长效机制，我们提出了年夯实基础、规范服务、形成文化的三步走的工作计划，并首先在全行组织开展了“学习找差距，追赶比服务”大讨论活动，以此力促全行员工“以客户为中心”服务理念的牢固确立，并制定整改提高措施。
三是加大差别化服务力度，不断提高vip客户服务能力。加强客户经理队伍建设，为新升格支行和单产高、业务量大的直管网点配备了个人专职客户经理，全行个人专职客户经理由年初的4名发展到目前的16名，在重点产品和重要客户直接营销方面充分发挥了积极作用；通过积极的探索，在全省二级分行中率先尝试建立了3个理财中心、并配备了4名专职理财经理，理财经理的作用得到初步显现；加强了vip俱乐部建设，截止11月底新发展14家合作单位为我行vip俱乐部成员，为拓展优质客户奠定了基础。
四是创新营销宣传工作思路，加大营销宣传工作力度和深度。按照每月一个主题营销活动的工作计划，并结合省分行的统一工作安排，我先后牵头组织开展了主要包括吉祥存单、生肖储蓄卡、理财卡的专项营销活动、基金宣传月活动、金色年华“校园宣传活动”、社区营销活动等，以媒体宣传、网点宣传、社区宣传等方式对个人金融产品进行了全方位地宣传推介，提高了客户对xx银行个人金融产品的认知度。牵头组织开展了“清洁扫巷”和群体性客户营销活动，由客户经理组成营销工作小组，分别针对医院、律师、教师等行业开展了专项营销活动。此外，针对代表高端客户身份的理财卡营销工作，我组织举办了银行卡营销工作专题讲座，对理财卡营销工作进行了具体地安排部署，并亲自带领营销小组对一些重点企业高层进行营销，为理财卡发卡计划的顺利完成奠定了基础。
