基层服务重点工作计划1
一、选题背景
善于与人交往，在其中懂得他人和社会群体在个人生存和社会发展的重要性，向来就是我们中学生必修的一门功课。作为高中生的我们，应该提前培养起适应社会的能力和积极健康的生活态度。通过服务社会，与他人交谈沟通，我们可以从不同年龄段的人当中体验到融入社会的辛苦与快乐，获取经验，因为同年龄段的人对社会的认识和感悟是不同的。而从此次活动中，我们也可以通过与人交往合作，形成团结合作的精神，而这些，对于如今的高中生来说，已是一项不可或缺的技能。
二、选题内容
我们小组将采取分类走访，分别从“老人、中年、儿童”三个方面，采取不同的方式进行深入了解。
对于老人，我们采取到敬老院体验的方式。有儿有女的老人们至少有个盼望，可是无儿无女的老人却无法享受这天伦之乐。一年元宵佳节将要到来，在这个家人团年的节日里，我们一起走到敬老院去看望那些孤独的老人们。我们一同去敬老院，关心关怀老年人，陪老人家聊天，帮老人按摩，修剪指甲，给老人表演节目，并和老人一起唱适合老年人的歌曲 ，和他们一起包汤圆。通过这个活动，我们可以帮助老人在元宵佳节摆脱孤单，让他们可以有家的温暖，我们也可以从中获益匪浅。
对于儿童，我们采取到南山盲校的方式。在那里，我们可以和孩子们一起做游戏，聊天，为他们描述这个美好多彩的世界，希望在他们的脑海里，能留下一幅美丽的画卷，让他们有勇气，有信心去拥抱这个世界，在这个世界上幸福地活着。对于我们，我们可以从中感受到那些孩子天真的本性，他们的快乐，也会让我们更加珍惜眼前的生活。
与此同时，我们加入了重庆绿叶义工组织，可以从中求得一些帮助。并且为的不仅仅是这一次的活动，在以后我们也想尽自己所能，为他们服务，做些自己力所能及的事情。
三、事前准备
(一)人员分工
(二)环节安排
基层服务重点工作计划2
20_年，解放街道着力提高民生服务质量，创新辖区事务管理，引导社会力量、居民参与（自治）共建平安辖区。
一、树立服务意识，强管理提效率，扎实做好民生服务工作
一是树立勤政为民的工作理念，将服务质量、服务效率、服务满意度作为工作考核的主要指标。
三是提高现代化办公水平。利用解放街道q群、社区居民q群、微信、短信平台等提高工作效率。
四是整合辖区资源，对辖区科教文卫体等软硬件资源造册登记，成立协会或委托第三方统筹管理，为辖区居民提供更多的公共服务设施。
五是健全街道、社区、小区三级事务议事制度，实现以党内民主带动人民民主、以党的基层建设带动其他各类基层组织建设、以社区党建带动社区管理服务创新的“三带动”。
二、加强队伍建设，打造一支想干事、敢干事、能干事、干成事的队伍
一是建章立制，细化量化工作标准或规定，规范街道议事工作机制，建立公平公正公开的工作机制、建立奖勤罚懒的激励机制、建立积极向上奋发有为的文化氛围。
二是做好人员年度培训计划，拟举办职业道德、社会组织建设、法治建设、国学礼仪等培训班。
三是成立工作检查督办组，抓各项工作的执行进度执行质量，利用q群定期公开各项工作执行情况。
基层服务重点工作计划3
20_年为市级文明单位申报年，我们将认真贯彻落实县委县****关于文明创建工作的安排部署，在县文明办的指导下，不断深化文明创建内涵，按照要求，积极开展争创全市文明单位活动，使我中心文明创建工作迈向新高度，特制定本计划。
一、指导思想
以***理论、***重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十**大、十九届二中、三中全会精神，以***新时代中国特色社会主义思想为指导，紧密围绕机关事务管理这个中心，着眼于提高职工文明素质和文明程度，以社会主义核心价值体系为根本，以《x市文明单位测评体系 》为导向，深化文明创建内涵，巩固文明创建成果，为全县事业发展提供强大的精神动力和坚实的思想道德支撑。
二、创建目标
持续深化文明创建内涵，按照《x市文明单位测评体系 》要求，积极开展争创全市文明单位活动，推动我中心文明单位建设工作再上新台阶。
三、重点工作计划
20_年度心得体会，我中心结合实际工作，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，坚持以社会主义核心价值体系建设为根本，大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，坚持把提高气象服务水平放在首位，进一步细化创建工作。
（一）深入学习宣传贯彻党的**精神
***新时代中国特色社会主义思想，为新时代建设中国特色社会主义伟大事业指明了方向，提供了强大的理论和思想武器，更为我们做好本职工作提供了根本遵循。我们要深入贯彻党的******报告精神，坚持党的领导方针，做到不忘初心、牢记使命，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。
（二）深入开展社会主义核心价值观教育实践
开展社会主义核心价值观主题教育活动。广泛宣传社会主义核心价值观的主要内容及重大意义，通过LED显示屏、短信等平台，进一步拓展核心价值观宣传和传播渠道，使社会主义核心价值观深入人心。
（三）持续深化思想道德建设，培育文明风尚
基层服务重点工作计划4
20_年我居委会紧紧围绕办事处年初制定的工作目标和各项中心工作，加压奋进，努力工作，在各个方面取得了一定的成绩，得到了领导的肯定。20_年将至，为了新一年各项工作的开展，制定如下工作计划：
二、健全组织，加强内部管理进一步规范各项工作运行机制，加强内部管理，做到机构健全，制度完善，分工具体，任务明确。
三、继续做好社区民政、残联、老龄工作，对社区的困群体给予力所能及的帮助，对社区的弱势群体老年人做好政策福利的办理，全心全意做好为残疾人服务的工作，开展一帮一扶助活动，定期走访慰问。认真学习领会拥军爱民与拥军爱民文件和精神，关心军属，定时定期走访。
四、做好计划生育、妇联工作以宣传教育为先导，让居民们清醒地认识全面加强我国人口计划生育的重要性和紧迫性、宣传科学、文明、进步的婚育观念，创造良好的人口环境，做好利益导向政策的落实工作；做好计划生育工作的统计，准确掌握育龄妇女的底数，及时上报信息，对重点人及时入户查访孕检，送具上门。
五、根据居民的需求和社区的能力，开展丰富多彩的活动，有针对性的开展特色活动。在社区内多挖掘文艺骨干，为社区文艺活动的开展做好准备工作，同时多方面地丰富社区居民的业余文化生活。发挥社区志愿者的模范带头作用，在区开展宣传工作，推动移风易俗，坚决扫除各种歪风邪气，为社区居民创造一个良好的生活环境。
六、配合办事处综合治理中心，做好社区综合治理工作。
七、加大社区的环境卫生整治力度。在社区内对不同的人群进行不同的教育，大力宣传社区内禁止乱推乱放，保护环境人人有责，提高居民爱护环境的意识，自觉维护区环境。
八、劳动保障工作。
九、统计工作积极配合街统计办的工作，及时完成各项统计任务，按照要求认真填表，确保数字真实有效。
十、每月向党政办提供信息，及时反映本部门工作。
基层服务重点工作计划5
一、提升服务打造“及时雨型”人民调解委员会，努力扩大人民调解委员会工作的覆盖面。
（三）积极巩固发展专业性、行业性调处机制建设。坚持统筹协调与属地原则，落实责任调解组织、调解员，确保矛盾纠纷和隐患的调处与预防件件有安排、事事有落实。做实做强婚姻家庭纠纷和劳动人事争议纠纷等多发性纠纷的调处工作，定期组织调委会与人社局、妇联开展联席会议，对近期所发生的矛盾纠纷进行精准分析抓准矛盾纠纷点，降低同类案件的发生率，确保矛盾纠纷和隐患得到及时有效化解与预防。依照我县物业管理条例，结合我县康泰花园物业纠纷调委会发展经验，下一步将依托住建局，打造我县物业调解委员会。
（四）探索打造交通事故损害赔偿纠纷调委会品牌。落实人民调解各项制度，加强法制宣传教育，依法调解，情理兼顾，引导纠纷当事人依法化解矛盾纠纷。同时，加强“警司联调”，在纠纷调处过程中，坚持整合资源，积极和办案民警协商，及时沟通纠纷化解情况；推动将保险公司纳入调委会，协商确定理赔标准和金额，实现“让信息多跑路，让群众少跑腿”目标，确保当事人赔付款及时给付到位，切实提高交通事故纠纷调处的工作效率。
二、多措并举组建“工匠型”人民调解队伍，努力实现人民调解员队伍向专业化、精细化迈进。
（一）落实人民调解员管理考核办法。结合我局初步拟定的《盐池县专职人民调解员管理办法（讨论稿）》，进一步细化人民调解员管理及薪酬考核制度。
（二）细化落实集中培训与分级培训。通过乡镇（街道）分级组织、县人民调解员集中培训“双轮驱动”模式，提供物业、环保、工伤等纠纷调处“菜单式”课程，邀请专家、律师和模范调解员传授调解“匠艺”。县局计划在4月开展一场调解业务知识讲座，在8月开展一场心理咨询讲座。
（三）优化基层人民调解员队伍结构。汇集专业人才，强化专职调解队伍建设，邀请专业法律服务人员以调解志愿者身份为人民调解工作专业性、权威性“智撑”，成功打造一支“高智慧型”调解队伍。
三、继续推行四联机制，加强五调对接，构建“大调解”格局.深入推广“四联机制”，积极参与社会治安综合治理，防范和化解了大量的矛盾纠纷，形成较为完善的“大调解”格局。结合麻黄山乡惠民诉讼服务站取得的良好实效，下一步我局将联合盐池县人民法院在我县高沙窝镇、惠安堡镇、冯记沟乡建立惠民诉讼服务站，为群众提供“一站式”法律服务。
四、加强人民调解典型案例报送工作，提升司法行政工作质量和水平。司法行政案例库建设是司法部部署的一项重要工作，要求选编的案例应当具有代表性、典型性，充分反映人民调解工作的性质、特点、优势、成效，突出释法明理、专业论证、调解方法和工作机制等内容。根据司法部20_年度司法行政案例选编工作部署，要求4月至9月每月行专类人民调解案例、其他人民调解案例各2篇，其余月份每月各1篇。我局将继续在案例格式规范、法律适用、保密处理、文字水平等方面按照有关要求认真进行审核，确保选编案例质量。并坚持通过“以案释法”形式，向人民群众普及日常法律知识，做到“调解一起，教育一片”的目标。
五、大力整合法律服务资源，推动人民调解工作中心建设。人民调解工作以切实解决群众难题为宗旨，坚决秉承人民调解不收费的原则，加强横向与基层乡镇协调配合、纵向与法律援助中心服务联合，建立对接联动、相互沟通的人民调解工作中心。
司法所工作：
以开展司法所建设“提质增效年”活动为抓手，提高工作能力和服务水平。
（一）推动司法所建设提档升级，实行精细化管理。巩固星级司法所建设成果，补齐短板。实施司法所建设“321”工程，促进司法所工作程序、制度、档案、平台建设更加规范。即实行“3个统一”，即统一工作程序、案卷管理、平台建设；抓好“2个强化”，即强化管理考核、强化作风建设，注重“1个提高”，即提升工作效能。加强日常考核监督和定期考核监督，实行细化、量化百分制考评。
（二）加强学习型司法所建设，确保全面履行责任。司法所要制定学习计划和配档表，积极开展内容丰富、实效性强的`学习活动。通过集中培训、以会代训、工作指导等方式，加强司法所工作人员的业务知识和技能培训，不断增强解决实际问题的能力和水平，使司法所成为基层“调处纠纷的阵地，法制宣传的课堂，安置帮教的渠道，法律援助的桥梁”。
（三）强化基层业务管理软件应用，提高信息化水平。指导各司法所熟练掌握各应用系统，加强日常管理和维护，及时更新；保证系统运转正常、数据完备；电子档案与文书档案同步保存。各项业务报表及时、准确、无误，工作信息录入数量足、质量高。
基层服务重点工作计划6
一、切实做好心理健康服务工作。作好个体咨询、电话咨询为居民提供健康教育服务。利用板报、橱窗定期更换活动信息及相关知识内容，开展不同形式的居民培训教育活动。
二、开展献爱心活动。大力宣扬“人人为我、我为人人”的服务理念和献爱心宣传，以大型便民服务活动为契机开展宣传活动，使弱势人员成为辖区单位社会团体共同关注的群体。
三、深化“志愿者服务”活动。一是突出以上门服务为重点的家政服务。发动志愿者参与家政保洁服务，服务人数在上年基础上提高20%以上。组织志愿者“一帮一”助困和参加公益性服务。
四、努力开展大型户外公益性活动，发动辖区志愿者，利用社区资源开展形势多样的便民利民服务。
五、改善设施单一现状，为居民文化、健身活动提供便利条件。
六、开展文化周活动，开展“构建文明、和谐”系列活动，营造积极向上的社区服务氛围。
七、强化内政，优质服务。深化工作制度，在保持现有的残疾人服务项目和服务时间的基础上，增加晚间和双休日服务时间。
八、开展便民利民服务，做好敬老爱幼、帮困、助残服务活动。继续发挥好社区家政服务队作用，为空巢老人及需要帮助的居民提供信息服务。
九、积极开展文体活动、健康知识讲座等服务。
十、加大对社区流动人口的全方位服务，就业、就医、保障、读书、住房及助困服务。
十一、增强对无物业小区的物业服务，完善住宅用房改经营性用房服务。
十二、以法律进社区服务为基础，认真做好法律、道德、精神文明和调解矛盾纠纷服务。
十三、开展社区“共驻共建”服务，上门配合单位解决难题。
十四、加强和渝州社区医院合作，进一步提高“就诊应急”上门服务。
基层服务重点工作计划7
社区是养成教育的一个基地，也是学校德育工作的一个十分重要的场所，是学生体验社会主要阵地。社区的自然环境和人文环境在孩子的成长过程中有着重要的意义。充分利用社区教育资源，把孩子带进社会大课堂中，对于发展教育，促进健康成长有着举足轻重的作用，而学生的参与也为社区提供了鲜活的力量。为此特制定如下计划：
一、指导思想
以“以德治国”的重要思想为指导，以国家“公民道德实施纲要”为依据，以“五爱”为基本要求，坚持家庭教育、学校教育与社区教育相结合，全方位、多渠道地开发社区德育资源，努力构建齐抓共管、立体开放的社区道德建设的教育管理体系，营造良好的育人大环境，达到“社会育人”和“育社会人”目的。使学生具有良好的公民道德意识，在社会实践中成为文明的小主人，生活的小主人，健康的小主人，劳动的小主人，学习的小主人。
二、具体措施
1、开展美化社区活动，对学生进行环保教育。组织各种志愿服务小队，行走穿梭于街头巷尾，做些力所能及的'劳动：擦窗、绿化、清洁、除白色垃圾等等。让学生认识到这是我们的社区，这是我们的家庭，这是我们应该爱护的地方，增强环保意识。
2、开展社区互动弘美德活动，让孩子们孝敬长辈，关心他人。定期组织学校到敬老院、社区慰问孤寡老人，要求每个班级都能与孤老结对，学生们定期上门慰问，帮着打扫，陪着聊天。
3、为加强未成年人思想道德建设，减轻学生课业负担，学校利用有限的教育资源尽可能地为学生创造条件，开设活动场所，以丰富学生的课余生活。学校在寒暑假、节假日开放电脑房、图书阅览室、体育场，配备专职辅导教师进行管理和辅导。
4、学校与社区委员会结对子，同时要求各班制定详细的社区活动计划，并定期与街道负责人联系，组织志愿者到结对社区报到，参加为民服务小队，一起进入社区走上街道，配合社区干部开展各类文艺宣传活动、劳动服务活动。
5、聘请法院、交警队、综合治理办公室的同志，来校做专题讲座。
6、为创设良好的学校周边环境，要与学校所在社区委员有关负责人交涉，并得到全体家长委员会成员的支持，保障学生安全上学、放学。
7、发挥社区优势，建立多种类型的小阵地。社区中拥有各种教育活动资源，都可作为社区少先队活动的小阵地。根据活动的类型建立不同的活动阵地。
总之，充分利用社区教育资源，把孩子带进社会大课堂中，对于发展教育，促进健康成长有着举足轻重的作用，而学生的参与也为社区提供了鲜活的力量。
基层服务重点工作计划8
参加工作这几个月以来，在领导的关心指导下，在各位同仁的帮助下，我以服务基层，服务群众为目标，团结同志，扎实工作，较好的完成了领导交办的各项任务，新的一年，为了使自己的工作有更加明确的方向，结合自身实际，特制定此工作计划：
一、准确定位，明确自己的职责。
乡镇是最基层的机关，不仅起着上传下达的作用，还是很多政策的具体实施者，在实际工作中与群众接触的机会也最多，所以我们必须准确的定位自身，明白我们的职责是为群众服务，是维护人民群众的根本利益。只有在这种思想的指导下，我们才能在实际工作中牢固树立把人民群众当作主人翁的意识，才能切切实实的维护群众的利益，为群众办好事，办实事。
二、进一步完善学习机制，不断提升自身素质。
在下步工作中，我们将加大学习力度，不断提高自己的知识储备。不仅要在工作中学习业务知识，工作之余也要通过读书看报，了解国家的大政方针政策，提高自己的政策理论水平。要通过学习，进一步地提升自身的整体素质和工作能力，增强为民服务意识。多向别人请教、学习，虚心接受
别人的批评，努力改正工作中存在的小毛病、小问题，为更好的开展工作打下坚实基础。
三、做好办公室日常工作，为全镇群众提供更优质的服务。
要明确办公室工作的重要性，要继续在办文、办会、办事上下功夫。及时准确的把上级通知和工作要求上报镇各党政领导成员，做到处理及时，准确。认真做好各种会议的会议通知、会场布置、会议材料等各项准备工作以及其他保障，为会议顺利召开创造条件。对办事人员要热情招待、服务周到。同时，自己也要做到在工作中要善于总结，有益的工作经验要总结，犯的错误更应该总结，并对其详细的剖析，努力做到下次不再犯。{乡镇人社中心工作计划}.
四、做好包村工作，促进所包村组的发展。
具体措施如下：每周到所包村一次，与村干部、党员、村民或被帮扶户见面谈话，进行实地调查、了解发展状况。定期走访贫困户、专业户，鼓励专业户发展优势产业，发挥好带动作用，引导周边群众勤劳致富。深入了解部分特困户贫困原因，帮助其从根本上脱贫。 加强矛盾纠纷的排查和调解工作，认真对待矛盾纠纷，做到能协调处理就及时协调处理，尽量杜绝产生遗留问题;不能处理的即联合有关部门协调处理或上报镇党委政府共同解决。
对每次走访的对象、发现的问题以及处理的情况做好登记工作。20__年，我将严格按照镇党委、政府的要求，对内提升自身素质，对外做好本职工作，为推进我镇各项事业发展贡献自己的力量。
基层服务重点工作计划9
20_年xx社区在镇党委、政府及景区管理局的领导下，带领班子成员在抓党风廉政建设，大力整治党员干部“四风”的问题，抓居民服务的工作岗位上扎实工作，以求真务实的工作态度圆满完成了各项工作任务，现将我社区一年的工作情况汇报作如下：
一、认真落实党风廉政建设工作
大力开展党风廉政建设，加强纪检、居务监督等队伍建设，深入推进党务、居务、财务公开工作，公开面达100℅，规范率达100%。建立了党员干部走访联系群众制度，全年共走访联系群众300余人次，收集群众意见建议60余条，协调解决50余条，上报党风廉政信息2条。全年共开展居组干部工作指导会8次，开展社区党总支班子工作情况检查4次，组织开展党风廉政专题教育培训会4次，与社区22名居组干部一一进行了交心谈心。精心选好社区后备干部。按照党委政府的工作要求，经摸底调查、及社区党员、干部群众代表认真评选，成功选拔出罗娇、陶锐、潘小峰、夏欢、谢帆五名后备干部。20xx年9月，我社区作为XX县廉监委工作试点社区，接受了县委书记周先毅等人的检查指导，现廉监委工作在上级部门的指导下顺利开展。
二、加强基层党组织建设，不断提升社区党组织服务能力
三、深入推进村级基层治理机制建设
认真落实“议事日”工作制度，进一步加强议事会规范化建设，探索建立议事会正常运行保障机制，建立健全议事会成员日常管理、民主评议、评选表彰、退出增补等制度。今年来我社区大力开展议事会规范化建设工作，切实落实居民“议事日”制度，组织议事会成员学习培训，一年来组织议事会成员培训3次，召开议事会会议10次，议决议题10个，完善了社区居民自治章程，充分发挥议事会成员参政议政能力。其次更新基层公开服务信息平台居务公开信息127条，上报信息稿件84篇，发送社区新*微博525条。通过短信平台向社区居民、商家发送短信16条。
四、以社区服务为核心，圆满完成各项目标任务及临时交办工作
1、进一步加强农村三资管理工作。建立健全居务监督小组，严格财务管理制度，强化财经纪律，规范审批制度。完成农村经济总收入9866万元，实现人均纯收入30715元，增长率达％，居组两级报帐12次，公示12次，公开及时、程序合理，公开内容全面、真实、完整，各类档案资料收集完备、齐全。
3、综治及普法工作。紧紧围绕社会和谐稳定，全面推进“六·五”普法工作，深入开展法制大讲堂“7+3”和法律“七进”工作，组织辖区内的商家、住户、单位，社区的党员、居组干部进行法制学习12次，播放法制电影12次，报送普法信息22条。组织法制宣传志愿者进景区开展法制宣传活动4次，“法治文艺演出小分队”文艺演出6次，向群众发放劳动保障、未成年人保护法、合同法、法律援助联系卡、远离黄、赌、毒等方面的法律法规宣传资料3000份。播放法制电影6次，在xx溪景区山门进行普法宣传活动1次，到辖区内的寺庙进行法治宣传活动1次，发放普法书籍、宣传册1000余份，报送普法信息8条。处XX县长信箱回复2起，开展消防安全、食药品安全等检查6次，组织综治队员参加执勤4次，协助xx溪派出所、交警中队对辖区内的不稳定因素排查3次，悬挂非法集资宣传挂画30余副。积极配合相关部门对社区的吸毒人员进行排查，及时掌握吸毒人员的信息。
基层服务重点工作计划10
一、售后人员应具有的条件
1、从事行内工作至少有五年以上经验，是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下论，要下判断，也不要轻下。
将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度?
你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点?
基层服务重点工作计划11
xxx，是我市“十二五“规划的收官之年，我街道在区委、区政府的正确领导下，深入贯彻落实党的十八大精神，以完善城市功能、提高城市品质为核心，以惠及民生、提升居民幸福指数为重点，全力以赴抓发展、优环境、保稳定、惠民生、强队伍，各项工作均取得可喜成绩。
（一）20工作总结
1、经济工作稳步推进。今年以来，街道应对新挑战，抢抓新机遇，理清发展思路，破解发展难题，全年各项目标任务均按序时进度顺利推进。截止到目前，上报固定资产投资12亿元，完成率100%。上报竞赛新签约项目12个，完成招商引资内资12亿元，完成率100%；上报竣工项目4个，完成率100%。
3、社会事业全速迈进。年两节期间，市、区各部门及相关领导共对我辖区内的种类困难人群2517人（户）进行了慰问，钱、物折合人民币共466340元，对366户全额低保发放慈善救助卡。截止10月，累计发放低保金2460143元。摸排80岁以上老人656人，发放172名80岁以上老人补贴115340元。完成428名残疾人基本情况专项调查和系统录入工作；发放5名残疾人机动燃油车补贴；落实了17名贫困精神残疾人17000元药物补助；发放21名重度失去自理能力残疾人和198名贫困残疾人护理补贴及生活特别救助共计15万元。组织30人参加三八“春风送岗位”招聘活动；新增就业1800人，完成目标任务100%；下岗失业人员再就业1097，完成目标任务137%；保持“零就业家庭”动态为零，充分就业社区”率达100%；新申请就业困难对象认定47人，申报下半年“4050”社保补贴人数37人；累计担保贷款22笔，200万；开设各类培训班3期，培训133人。开展流动人口均等化服务，为辖区1533名流动人口建立了健康档案；为流动育龄妇女免费孕检1120人次，免费两癌筛查70人；为全辖区159人开展免费孕前优生检查；奖励农村奖扶对象11人，计15360元；扶助特扶对象7人，计23520元。常住人口20_年统计年度政策符合率，性别比。对退管四类人群共计4497人进行了资格认证，认证率。城居保和医保续保率分别为、，参保工作还在继续中。
6、社区换届圆满完成。街道自20_年7月下旬开始至9月上旬，精心组织谋划，依法规范操作，顺利完成了党组织换届和第六届社区居委会换届工作。8月15日，街道4个社区依法完成党组织换届选举工作，选出了新一届社区党组织成员20人，其中书记4人，副书记8人，委员8人。9月12日，依法顺利选举出4个社区共4名主任、9名副主任及13名委员。
20_年，是我市“十二五“规划的收官之年，我街道在区委、区政府的正确领导下，深入贯彻落实党的十八大精神，以完善城市功能、提高城市品质为核心，以惠及民生、提升居民幸福指数为重点，全力以赴抓发展、优环境、保稳定、惠民生、强队伍，各项工作均取得可喜成绩。
一、20_年工作总结和工作安排
（一）20_年工作总结
1、经济工作稳步推进。今年以来，街道应对新挑战，抢抓新机遇，理清发展思路，破解发展难题，全年各项目标任务均按序时进度顺利推进。截止到目前，上报固定资产投资12亿元，完成率100%。上报竞赛新签约项目12个，完成招商引资内资12亿元，完成率100%；上报竣工项目4个，完成率100%。
