银行机构优化工作总结1
今年来，为贯彻落实省、市优化经济发展环境工作部署，我区积极主动开展相关工作，取得了一定成效，现将主要工作情况汇报如下：
一、领导高度重视，全力推进“发展环境优化年”工作
为确保活动顺利开展，成立了以区长林喜洋为组长，分管副区长为副组长，相关区直部门为成员的“发展环境优化年”活动领导小组。制定了《关于“发展环境优化年”活动的实施意见》，下发了《20_年XX区“发展环境优化年”工作要点》和《〈20_年XX区“发展环境优化年”工作要点〉责任分解实施方案》，及时组织全体机关干部召开了“发展环境优化年”动员大会，明确了工作内容、职责任务和具体要求。7 月25日，区委召开三届三次全体(扩大)会议，会上，区委常委、纪委书记彭东阳就推进我区“发展环境优化年”工作作了重要讲话，区委书记白一峰和区委副书记、区长林喜洋分别作了重要指示和具体要求。在活动中，全区广大领导干部以身作则，充分发挥了率先垂范作用，区委区政府主要领导亲自组织，带头深入学习，带头制定方案，带头深入基层，带头征求意见，带头破解发展难题。
二、推进审批改革，提高行政效能
根据《_关于取消和下放一批行政审批项目等事项的决定》及省政府《关于落实_第六批取消调整行政审批项目的通知》，公布了《XX区保留的行政许可项目目录》137条，《XX区非行政许可审批项目目录》**条，并明确凡是没有纳入这两项目录的项目，一律停止实施和收费。在区政务服务中心设立17个办事窗口，打造服务群众的“民生超市”，实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的工作模式。今年来，网上办理医疗保健、就业专业、生育许可、低保社保等与民生紧密相关的行政审批事项5975件。加强对政务中心窗口单位的管理，区纪委监察局会同区政务中心、信息化办等部门，多次政务服务中心工作开展情况进行督查，提高了政务服务工作效率。严格行政审批时限，对政务服务中心所有审批事项进行全程监察和实时监控，对可能超时的及时发布黄牌、红牌提示，今年来，政务服务中心审批事项限时办结率为100﹪。
三、开展效能执法，规范执法行为
建立健全优化经济发展环境制度。制定了《关于进一步规范涉企检查优化环境的通知》、《关于报送20_年涉企常规检查工作计划的通知》等规范性文件，对涉企检查实行“宁静日”制度、“检查备案制度”，所有涉企检查必须向区优化办报告备案。坚持优化经济发展环境测评制度。今年，区优化办承办政协委员关于优化经济发展环境的提案1件，结合实际情况对41家优化经济发展环境测评点进行重新认定，聘请45名代表为优化经济发展环境监督员。印发了《XX区规范基层行政执法行为促进依法行政工作方案》，把食品药品监督、安全生产、治安管理、劳动监察、城市管理等作为重点领域，选定区城管执法局、区人社局为第一批规范基层行政执法工作联系点，以点带面，严格规范基层行政执法行为。
四、贯彻文件精神，开展主题活动
转发了《湖南省优化经济发展环境十条禁止性规定》，要求各单位对照规定，加强学习宣传，认真遵照执行。为进一步优化经济发展环境，转变机关干部作风，我区在去年开展“三大”活动的基础上，今年继续深化开展“大走访、大调研、大服务”作风建设主题活动。全区40 多名区级领导，630多名机关党员干部再次掀起了“三大”活动热潮。广大党员干部坚持“六必访”、践行“六必知”、落实“六必到”，走访了105家企业、55个重点工程(项目)、42所学校、34个村、29个社区、3976户,慰问困难家庭783户，为困难群众、企业解决问题334个。
五、优化园区环境，服务项目建设
对园区和重点工程项目跟踪服务。积极落实产业园区优化发展环境政策，如钢管深加工产业园区管委会对新入园企业手续全程代办、限时办结，对已入园企业跟踪服务对入园企业实行常态跟踪服务。钢管深加工产业园区管委会为园区企业提供的“保姆式”服务，促使钢管工业园经济发展逐年提速，20_ 年园区实现工业总产值35亿元，政府税收过亿元，20_年预计实现产值40亿元，政府税收亿元。同时，成立了杨柳汽车销售4s街区管理委员会，进一步加强对杨柳汽车销售4s街区的管理和服务。主动服务全区重点工程(项目)建设，印发了《关于全市重点工程建设项目优化环境的实施方案》，全区55个重点项目实行区级领导和责任单位联系制度，在“三大”活动中，积极走访重点工程(项目)，主动为重点工程(项目)解决实际困难27件。
六、注重热线联动，回应民生关切
我区“12345” 热线搭建市政府公共服务热线平台，成立了以常务副区长为组长，区政府办主任为副组长，区直及市管各部门单位为成员的“12345”热线办理工作领导小组，明确了政府办公室专人负责，以“体察民情、为民解难”为己任，以“市民满意”为标准，建立了“12345”热线遗留问题、难点问题主要领导包保办结台账。截至10月底，市电子政务办转派救助工单36件(次)，有效事件35件，办结33件，2件正在办理中，办结率达94%，做到了对市民救助事事有着落，件件有回音。
七、强化作风督查，严肃查办案件
为不断提高行政效能，优化经济发展环境，区纪委监察局实行作风督查常态机制，定期、不定期对全区各单位贯彻落实作风建设规定的情况明察暗访，共下发《全区作风建设督查情况通报》5 期，表扬先进单位41个次，先进个人3人次;对8个单位、33名个人违反作风建设规定的行为予以通报批评，对1人进行诫勉谈话。对影响经济发展环境的案件严肃查处，对在全市优化经济发展环境交叉暗访时发现的上班时间看网络小说的区安监局副局长谢云勇，给予行政警告处分，为推进“优化经济发展年”工作的有效开展和加快“山水宜居新城”建设提供了纪律保障。
半年来，在州委、州政府的正确领导下，全州商务部门围绕“五大建设”、“四个湘西”、“两个率先”的发展思路，认真贯彻落实州委、州政府系列重大决策部署，自觉服务于全州经济社会发展大局，积极应对各种困难和挑战，创新思路，完善机制，强化措施，忠实履职，全州商务经济实现了平稳较快发展。
一、各项指标进展情况
招商引资。1-6月，全州招商引资到位资金亿元，增长23%，完成任务的48%。直接利用外资364万美元，完成任务的18%。新引进投资过亿元重大项目**个，完成任务的。5-6月，分别组织承办了“中博会”、“港洽周”两次重大经贸活动，并在“港洽周”活动上现场签约项目32个，总投资**1亿元，合同引资134亿元。
对外贸易。预计1-6月，全州可实现进出口10813万美元，增长，完成任务的。1-5月，全州实现进出口9813万美元，增长41.**%，高于全国增幅个百分点。从南非进口高纯度锰矿砂万吨，总值290万美元。1-6月份，新增进出口企业12家，完成任务的80%。
对外经济合作。1-6月，全州向新加坡、日本、越南、韩国、老挝等国派出各类劳务人员286人，完成任务的49%。劳务合作完成营业额470万美元，完成任务的49%。
国内贸易。预计1-6月，全州可实现消费品零售总额79亿元，完成任务的;生猪定点屠宰22万头，完成任务的。1-6月，全州22个农贸市场标准化改造已开工建设，其中花垣2个、吉首1个全面完工。1-5月，全州实现消费品零售总额亿元，增长。完成生猪屠宰量万头
二、主要做法及经验
(一)狠抓招商引资，承接产业转移。一是加强项目包装推介。年初以来，会同发改、经协等相关部门，围绕全州新型工业、现代农业、商贸物流业、文化旅游业等重点特色产业，精心策划、筛选、会审、包装54个总投资220亿元的重大优质项目，并编印了《湘西自治州招商项目》，进一步提高了项目的吸引力和竞争力。同时，在“中博会”、“港洽周”等重大经贸活动上将这些项目进行了广泛宣传推介，其中保靖8万亩黄金茶基地及加工厂建设、龙山湘鄂渝边区物流中心建设、湘西州管道天燃气工程建设、吉首茶叶产业化开发、古丈古罗大道建设等项目，赢得了广大客商的青睐。二是深入推进开放型经济平台建设。积极支持湘西经济开发区完善基础设施，提高承接产业转移能力。1-5月，湘西经开区共实施项目20个，合同引资26亿元，到位资金亿元;总投资亿元的洁宝日化湿巾面膜生产项目和5亿元的湘西(国盛)商贸城项目成功落户园区。积极鼓励和支持园区创品夺牌。年初，xx县武溪工业集中区再次获评湖南省承接产业转移特色园区。6月7日，向清平副州长亲自带队，到省商务厅就支持我州农贸市场改造、商贸物流业项目建设、湘西经开区争创国家级经济开发区、湘西海关、商检建设等方面进行了专题汇报。三是加强项目跟踪洽谈对接。春节期间，各驻点招商联络处积极走访外商，先后拜访慰问了广州海潮电子通讯公司、康师傅控股有限公司等多家企业，上门对接洽谈项目30余个。组织专人对50个续建重点项目和今年新开工的20个重大产业项目现场进行调度，进一步提高了项目的履约率、投资到位率和开工率。“港洽周”活动上，郭建群州长亲自到香港拜访了华润集团高管。四是优化投资发展环境。积极整理近年来全州招商引资优惠政策以及周边地区优惠政策，对《湘西自治州人民政府关于进一步鼓励外来投资的指导意见》进行了修改完善;认真落实重大项目领导联系制度，切实加强对项目的跟踪服务;深化行政审批制度改革，简化项目审批办事程序，发展环境不断优化，投资吸引力明显增强。
(二)服务企业发展，扩大对外贸易。一是深入调查研究。局领导多次带头深入丰达合金、威斯汀酒店等重点企业、重点项目现场办公，指导企业发展，了解企业所盼所需，积极协调解决企业生产和经营中存在的困难和问题。二是培育壮大经营主体。认真做好出口企业的培训、帮扶、引导工作，鼓励企业增资扩股，推进技术改造升级，扩大生产规模，提高产品出口份额。1-6月为13家企业办理了对外贸易经营者备案和变更手续，其中新增备案企业12家。三是引导企业扩大对外交流。宣传发动企业参加国内外展会，先后组织相关外贸企业报名参加首届“中国(上海)国际技术进出口交易会”、第113届广交会和“20_年欧洲精细化工展”活动，推动企业扩大对外交流。四是积极开拓国际市场。引导企业在“深耕”传统市场的同时，积极开拓新兴市场，与29个国家和地区发生了贸易往来，增长，其中对俄罗斯联邦和印度的出口额分别增长了253%和。四是大力发展加工贸易。扶持加工贸易企业做大做强，全州加工贸易呈现大幅增长的良好态势。1-5月份，全州加工贸易进出口总值实现了208万美元，增长。年初国家取消电解锰等出口关税后，我州以锰矿产品为主的产品出口实现了大幅回升。
(三)深入实施“走出去”战略，深化外经合作。一是加强宣传引导和平台建设。深入开展外派劳务宣传活动，配合州人社局在8县市举办15场“春风行动”大型招聘会，提供了厨师、销售员、驾驶员等700多个岗位，并通过贴标语、拉横幅、播广播、发短信等方式，扩大宣传引导，加深了群众对出国务工的认识。抓好外派劳务技能培训基地建设，加强劳务供需对接，为广大群众出境务工创造条件，搭建平台。中建五局专门派员到我州进行实地考察，并初步达成了“外派劳务输出战略合作框架协议”。二是抓好对外投资企业管理。健全各项管理规章制度，认真查找安全生产管理漏洞和薄弱环节，先后对20_年在澳大利亚成立投资矿产企业的湖南振兴化工公司、20_年在美国投资商业企业的福星国际投资有限公司和在老挝投资农业开发项目的奥瑞克公司等3家境外投资企业进行安全质量专项检查。三是做好项目申报相关工作。为做好20_年省级对外经济技术合作资金申报工作，加强与相关企业和单位联系，指导企业申报项目。开展“走出去”企业摸底，收集企业信息，建立项目信息数据库。
(四)抓好市场建设调节，保持内贸繁荣。一是抓好农贸市场标准化改造。加强统筹调度，认真落实责任，全力推进以22个农贸市场标准化改造为重点的商品流通体系建设。制定了20_-20_年取缔87个马路市场三年实施计划。继续实施“万村千乡市场工程”，深入推进30个农家店信息化改造。二是引导和扩大市场消费。深入开展春秋车展、边贸博览会、家居博览会等重大促销活动，引导商家利用重大节假日广泛开展商品促销，激发了市场消费活力。三是加强市场运行调控。启动生活必需品日报工作和重点零售企业及餐饮企业的市场日报监测工作，认真开展消费品市场运行分析。共发布商务预报48篇、月度分析1篇、市场分析4篇、市场综合分析2篇，为政府宏观决策提供了有力依据。同时，做好生活必需品保供工作，确保市场供应充足。四是加强商务综合执法检查。深入开展肉类、食盐、成品油等专项整治行动，对50家超市、25个农贸市场、80家工业用盐和食品加工用盐户、320家食盐零售门店进行检查，依法查办涉盐违法案件1起、涉盐违法经营门店1家、非法设立加油站点1个，保障了群众健康消费，促进了社会大局稳定。
一、工作总结
作为一个新设立的部门，我们以科学发展观为统领，紧密围绕工业区“经济结构转型、经营模式转型、管理体制转型”三大转型战略发展目标，在工业区党工委和管委会的正确领导下，在相关部门的大力协助配合下，团结和带领部门员工，克服时间紧、人员少、任务重等困难，狠抓制度建设，坚持规范化、制度化的工作作风，树立风险意识，开拓思路，迎难而上，圆满完成了领导交办的各项工作和年初预定的目标，为工业区的发展做出了应有的贡献。主要工作如下：
1、通过调研分析，提供决策参考
部门成立不久，在时间紧、人员少、任务重的情况下，查阅了大量的资料及相关网站的信息，通过对国内外经济数据的分析，结合工业区的重点工作以及发展状况，进行了系统的对比研究，提出了当前国际国内经济形势对工业区经济的影响，完成了【20_年国内外经济形势简要分析】、【经济形势简要分析与20_中国经济展望】、【发展生产性服务业建议】、【中国开发区当前的问题】等研究报告，为对工业区领导的决策提供参考意见。
2、认真学习掌握有关政策，做好商务合同审核把关
商务合同的审核是一项政策性很强的工作，不仅需要掌握相关的政策法规，还要熟悉合同协议签订的要素，要求具备相当的知识和经验，为此，我们一方面大量查找文献及网站资料，学习招商引资和其他方面的政策法规，另一方面虚心向有关部门请教学习，做到心中有数，为这项工作的顺利对接做足准备。
从今年三月份开始商务合同审核，截止目前共审核合同、协议近200份，涉及30多个直属部门和子公司，合同、协议的内容从招商引资房屋租赁到总务物业绿化管理，从市容环境卫生管理到设备系统维护保养，涵盖了工业区几乎所有部门和机构的工作内容，为贯彻工业区规范管理的工作制度和要求，我们建立了一整套严格的合同审核登记及档案管理制度，对每一份合同进行审核、登记、备案，以备查阅。我们还参与个别合同的起草(如：商检项目)，为合同的签订提供意见和建议，确保项目顺利进行。
商务合同的审核不仅政策性强，而且工作量大，在人员紧缺的情况下，克服困难，急事急办，加班加点，必要的时候，请工业区法律顾问确认把关，确保文件审批快速优质完成。
3、开展有关调研工作
为帮助工业区企业提升市场竞争力，确保企业在激烈的市场竞争中处于不败之地，今年下半年，总经济师室在工业区范围内进行了技术工人培训专题调研，先后调研了大金空调、保力马科技、赛博电器等10余家落户企业，通过调研，摸清了工业区企业在技术工人培训方面的现状、做法和需求，提出了下一步工业区应如何利用社区学校、群益职校等现有资源，为企业搭建技术工人培训的平台，并争取相关政府职能部门的政策支持，为企业开展技术工人培训提供帮助。
4、培训及专题报告演讲
今年8月，按照工业区组织部门的工作安排，为了更好地满足青年干部的学习需求，举办了工业区年轻干部专题培训班，并作了《园区发展与个人成长》的专题培训演讲。
按照工业区部门及直属公司的要求，举办了“园区开发建设和员工职业生涯规划”以及“国内外工业区改造的典型案例”等专题报告及演讲会。
通过专题报告演讲，让公司员工了解工业区的发展历程，加深员工对工业区经济结构、经营模式、管理体制三大转型工作以及工业区发展建设总目标的认识，更好地为工业区建设服务。
5、配合领导和有关部门做好相关工作
参与接待市经委来工业区开展“新型工业化示范基地”调研工作;做好XX区领军人才评选及申报工作;做好社区股份合作社章程修改建议;协助区政研室开展《XX区高端制造业发展战略研究》课题和《第三次工业革命对XX区产业创新转型的影响及对策》课题的企业参观、座谈等相关工作。
6、做好机关工会兼职工作、为职工服务
为关心职工身心健康，解除员工后顾之忧，使员工全身心投入到工业区建设的工作中去，协助机关工会做好职工福利、职工文体活动、职工体检、困难及患病职工慰问、退休职工等职工后勤保障工作。
7、不足之处
通过一年的努力，总师室各项工作已步入良性循环的轨道。但是，对照工业区三大转型工作的总体要求，我们还存在许多不足之处，缺乏政策、法律等专业知识和专业水平，合同中一些条款的用词不当，存在法律风险，有待于我们在今后的工作中不断改进和提高。
二、20**年工作计划
20**年总经济师室围绕工业区发展建设总目标，围绕工业区加快经济结构、经营模式、管理体制三大转型的建设步伐，围绕工业区科学发展、创新发展、转型发展和低碳的建设方针，着力做好以下重点工作。
1、政策法规研究
收集有关生态园区、循环经济、节能降耗、产业结构调整、科技创新、重点产业的相关政策法规，研究各项政策法规对工业区的影响，提供决策参谋。为工业区制定长期发展战略提供决策参考。
2、行业企业调研
对各开发区、相关行业、企业进行调研，收集各开发区的先进经验和做法，为工业区制定长期发展战略提供决策依据。
3、经济数据分析
通过对国内外经济数据的分析，结合工业区的重点工作以及发展状况，进行系统的对比研究，提出当前国际国内经济形势对工业区经济的影响，完成国内外经济形势分析，提供领导参考。
4、商务合同审核
认真学习招商引资以及相关的政策法规，虚心向有关部门请教学习，努力掌握商务合同审查的要点，做好每一份投资协议的审核工作，为工业区的经济工作把好关。
5、专题报告演讲
按照工业区部门及直属公司的要求，满足青年干部和职工的学习需求，举办各种专题报告及演讲会。
6、联系沟通交流
积极主动与开发区协会等上级部门保持联系沟通，获得他们的帮助和指导;积极主动与工业区各相关部门保持互动交流、资源共享;积极主动与园区企业开展多形式的沟通交流，了解掌握园区企业经营和发展新动向。
7、提高自身能力
面临新的挑战，如何把握机遇更好地推进工作，对我们都是考验。聘请专业律师，举办合同法讲座，邀请相关部门参加，提高部门相关人员的专业水平，降低风险，更好地为工业区的发展做贡献。
我们将严格按照党工委、管委会制定的方针政策，不断在工作中提高执行力，重抓落实，以更加坚决的态度、更加务实的作风、更加有力的措施，推动本职工作不断取得新进展，为工业区的经济结构转型、管理体制转型、经营模式转型“三大转型”和环境建设、功能建设、文化建设“三大建设”工作做出自己的贡献!
银行机构优化工作总结2
（一）我国商业银行服务营销的优势方面［7～9］1．本土经营。与外资银行相比，我国商业银行在拥有相同文化背景和心理共性的基础上，更了解本地的经济发展情况和当地金融市场的基本情况，对当地中小企业的需求较熟悉，可以更容易地了解客户情况，掌握客户的特殊需求，并且针对客户需求来发现未被提供的服务。这样，通过差异化的服务，使得当地客户享受到更为切合实际的个性化和专业化的服务，进而满足中小客户的各种需求。2．信息优势。在中小企业融资时，对于外资银行来说，往往存在着信息不对称问题。中小企业由于自身发展限制，其财务报表一般完整性和规范性比较差，外资银行只能通过显性指标来了解中小企业的情况，这样就很难掌握中小企业的真实信息。对于交通银行来说，由于从业人员本土化，对本地情况较为了解，能够与客户密切联系，因此可以更深入地熟悉客户资信和经营状况，进而获得那些一般很难量化的“软信息”。3．服务网点众多。我国商业银行其分行、支行及服务网点基本上遍布全国，在一些城市繁华的地方，其服务网点更是普遍，即商业银行的身影随处可见，这样形成的覆盖全国的服务网络，就给客户带来了不可忽视的便捷。4．支付结算系统较为完善。目前，我国商业银行有比较完整的支付结算系统，其支付服务是标准的，而且是互联的，支付网络覆盖全国，如在全国各地地域范围内，银行卡在银行商家和重要客户等客户群体内可以实行联网消费。支付服务能力也较为迅速，能保证资金划汇24小时内快速到账。
（二）我国商业银行服务营销的劣势方面［8～10］1．金融产品缺乏创新。目前，我国银行在营销的过程中，所提供的产品和服务都比较单一，又由于银行产品尚未全面实行专利保护，而很容易被同行业所模仿，因此金融产品的雷同性较大，同时提供的服务一般也是跟随外资银行的营销路线走。2．营销理念落后。目前，我国商业银行还没有真正树立起以服务为向导的营销观念，其营销理念多停留在产品营销层面。此外，我国商业银行在各网点进行营销活动过程中，没有专门的营销团队，不论是大堂经理，还是个人业务顾问，或是柜员都扮演着营销人员的责任。3．服务质量不高。客户在办理业务时，排队等待时间太长，对客户的需求不能及时解决，致使客户对服务的抱怨太多。
（三）我国商业银行服务营销的机会方面［11，12］1．良好的经济形势。虽然曾有金融危机，但我国受到的影响较小。此外，在我国强有力政策的引导下，金融业不仅受到的影响小，还得到很大的支持。随着金融法规的进一步完善，我国金融市场也将会得到进一步优化。2．中小企业快速成长。近年来，我国中小企业快速、健康和持续发展，取得了佳绩。截至20_年，我国中小企业数量已超过4000万家，总数占全国企业总数的99％以上，已经成为了国民经济的“半壁江山”。中小企业的成长对我国经济增长、扩大就业、推进创新、促进地方发展和维护社会稳定等方面都起着重要的作用。然而，其融资难、融资渠道不畅通却是制约中小企业快速发展的瓶颈，缺资金、贷款难成为其面临的最主要的问题。因此，这就为我国商业银行发展服务营销提供了广阔的空间。3．新型产业快速发展。随着我国经济结构的不断调整，我国正步入新经济时代———知识经济时代，新的时代就有新的需求。为了满足不断增长的需求，就需要新兴产业和优势产业的快速发展。一般来说，新兴产业具有很大的发展空间，更为广阔的发展市场，而且其发展潜力是难以估算的，这样，就为我国商业银行的市场营销提供了良好的发展机遇。4．居民收入增加及消费观念改变。近年来，随着社会的发展，科技的进步，人们生活水平大大提高。再者，高等教育的普及和国家出台的“消费拉动经济增长”的政策，使得人们的消费观念大大转变。现在，越来越多的人开始接受贷款消费、分期付款消费、信贷消费等的消费观念。这些消费观念促使我国商业银行对个人金融市场进行拓展。（四）我国商业银行服务营销的威胁方面［12，13］1．外资银行的威胁。目前外资银行的经营机构规模不断壮大、资产规模逐步扩大、科技设备比较先进、业务总量和覆盖面不断增加，以及人员队伍方面的优势都为其占据市场份额提供了条件，给我国商业银行带来了巨大的竞争压力。此外，外资银行还加大对零售业务、中间业务的开拓，建立专门的营销团队和经营架构，有针对性地开发和销售金融产品，这些都给我国商业银行服务营销带来了巨大的挑战。2．客户的流失。在银行业进入全面同质化竞争的现今，竞相挖走竞争对手的优质客户已经成为同业竞争的主要手段。随着外资银行、股份制银行对市场进行大力的扩张，我国商业银行的客户流失是难免的。此外，一些客户因为外资银行、股份制银行提供的优质服务，也会离开商业银行。这样，客户流失就会直接影响商业银行的交易量、存贷规模、收入、利润及市场占有率等，间接影响银行客户结构、银行发展速度以及银行竞争力等。3．股份制银行的扩张。在金融行业竞争的情况下，除了外资银行的入侵和扩张，股份制银行在市场上不断扩大、业务上不断推出多元化产品，进而来争取更多的客户，给我国商业银行的竞争带来压力，以至对我国商业银行构成威胁。
我国商业银行服务营销环境SWOT层次分析法计算
（一）服务营销环境SWOT模型的建立SWOT模型也即层次分析结构模型，是根据评价指标建立的。评价指标的选择是建立服务营销环境评价系统的关键与核心环节，评价指标的选择正确和完全与否关系到能否真实全面地反映服务营销环境的优劣。选取评价指标的原则一般有真实性与有效性原则、客观性与全面性原则、科学性与实用性原则、可比性与灵活性原则等。［4］依据上述原则，本研究所建立的SWOT模型如图1：
（二）构造判断矩阵针对建立的商业银行服务营销环境的SWOT模型，分析各指标的重要程度，分别得出以下各个判断矩阵。
（三）计算各判断矩阵权重，层次单排序及一致性检验每个判断矩阵的最大特征值λmax对应的特征向量ω经归一化后即为同一层次相应指标对于上一层次某指标相对重要程度的排序权值，这一过程称为层次单排序。为了保证构造的判断矩阵的准确性，需要对决策者提供的判断矩阵作一致性检验。当一致性比例CR＜0．1时，认为判断矩阵的一致性是可以接受的，否则，应对判断矩阵作适当修正。［6］通过分别计算判断矩阵A，S，W，O，T的最大特征值及其相对应的特征向量，并根据CI，RI，CR判断其是否通过一致性检验。结果显示判断矩阵A，S，W，O，T都通过了一致性检验，因此，可以表明判断矩阵的最大特征值所对应的特征向量经归一化处理后可以作为权向量，来反映各元素对于上一层元素的相对重要性。
（四）层次总排序及SWOT四边形分析1．层次总排序层次总排序即是最底层元素相对于最高层元素的相对重要性或相对优劣的排序值。2．构造SWOT四边形进行具体分析在通过层次分析法确定了SWOT各组群因素相对于最高层的权重以后，下面通过构造SWOT四边做作进一步的分析。具体首先以S、W、O、T四个变量为坐标轴，构建SWOT的四半维坐标系，接下来找出层次总排序中每一组群中影响程度最大的因素，由上表知为S1、W1、O1、T1，并分别标注在对应的坐标轴上，然后将其依次连接起来形成四边形S1O1W1T1。根据图2分别计算各个象限（SO区，OW区，WT区，ST区）三角形的面积，计算结果为：SΔS1OO1＝0．0008，SΔW1OO1＝0．0040，SΔW1OT1＝0．017，SΔT1OS1＝0．0042。由此可得，三角形面积大小顺序：SΔW1OT1＞SΔT1OS1＞SΔW1OO1＞SΔS1OO1。从而得出，影响我国商业银行服务营销的因素重要性的权重排序从高到低依次为：WT问题，ST问题，WO问题，SO问题。
我国商业银行服务营销环境SWOT分析结论及相应的对策与建议
（一）结论分析通过对我国商业银行服务营销进行SWOT定性和定量分析，总结出以下几个结论：1．影响我国商业银行服务营销的最大因素是来自商业银行自身的薄弱和外部条件对其的威胁。即WT问题是我国商业银行在服务营销方面首先要解决的问题，这就要求我国商业银行在服务营销过程中不断纠正和改进自身劣势，来抵御和减少外部威胁，进而提升竞争力。2．我国商业银行服务营销除了受WT问题的影响外，另外一个关键因素是商业银行自身优势和外部环境的威胁，即ST问题。自身优势本来就是任何一个企业取得竞争的最为重要的，也是最为有力的因素。商业银行业也不例外，只有不断提升自身优势，通过自身优势来克服外部威胁，才能在自己不断发展的同时，取得竞争优势。3．机遇对我国商业银行服务营销也有一定的作用。我国商业银行自身劣势一方面可以通过加强商业银行内部管理来纠正，另一方面可以借助国家的力量，国家应当为我国商业银行提供更多的发展机会来改善商业银行自身的劣势条件。
（二）对策与建议针对上述分析结论，提出以下建议：
1．开展内部营销，提升服务理念。银行一方面通过确立全面的服务营销观念，真正树立以“服务为向导、客户为中心”的服务营销理念，要把客户导向、利润、全员努力和社会责任为基础的全面的市场营销观念，作为商业银行市场营销的指导思想。另一方面通过内部评估的方式，检查内部支持系统的有效性，并且通过强化管理，建立有效的激励机制等来充分地调动员工的积极性，增强员工的顾客导向服务意识。这样通过对内部员工培养从而达到对银行外部顾客的影响，实现顾客满意。
2．缩小差距，提高服务质量。银行服务质量主要由顾客预期和管理人员对顾客期望的感知之间存在的差距，管理人员对顾客预期的感知与所界定的服务规范之间存在的差距，所界定的服务规范与实践交付的服务之间存在的差距，以及所交付的服务与沟通承诺的服务之间存在的差距，这四项差距来界定的。因此，通过缩小这四项差距，往往可以大大地提高服务质量。对于这四项差距的缩小，银行可以从一线员工入手，通过事先定制并完善人力资源管理系统，确保员工愿意通过优质服务，同时激励他们保持以客户为导向，以优质服务为理念的服务行为。这样，内部员工满意度、忠诚度提高了，就会通过规范、有效的操作，并与顾客进行良好的沟通，将优质的服务提供给顾客，来缩小差距质量模型中的各项差距，进而提高服务质量。
银行机构优化工作总结3
在自治旗深入学习贯彻“三个代表”，全面加强单位优化经济发展环境建设中，我支行上半年主要开展了“三个代表”在岗位”创先争优活动。现总结如下。
一、在一线青年职工中积极开展“三做”活动，优化支行文明环境为加强公民道德建设，提高青年干部职工道德素质，促进支行“双文明”建设，我单位在全行40岁以下干部职工中开展“三做”活动，即：在社会上做一名好公民、在单位做一名好员工、在家庭做一名好成员。为使这项活动达到预期目的，增强青年干部职工对社会、单位和家庭责任感，对“三做”活动提出了具体要求。在社会上做一名好公民就要做到文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法；在单位做一名好员工就要做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会；在家庭做一名好成员就要做到尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。通过开展“三做”活动，一是使青年干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，增强为全面建设小康社会而奋斗的信心和决心；二是使青年干部职工坚持全心全意为人民服务的宗旨，弘扬解放思想、实事求是，与时俱进、勇于创新，知难而进、一往无前，艰苦奋斗、务求实效，淡泊名利、无私奉献的时代精神；三是使青年干部职工不断增强自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创新意识；四是引导青年干部职工加强道德修养，提高道德水平，做一个真正有益于社会、有益于集体、有益于家庭的人。
二、在全体党员中开展了“争先创优”活动，优化支行服务环境。为迎接中国_建党83周年，结合优化经济发展环境这一主题，通过宣传、教育和创建文明单位活动，有效地统一思想、增加凝聚力、使干部职工积极投入金融改革和人民银行各项工作中，掀起学习“‘三个代表’在岗位”创先争优活动新高潮。一是开展了“_员岗位承诺”活动。要求每位_员在本职工作岗位上要履行好如下承诺：不让本岗位领导职责和领导布置的任务在我手中延误；不让各种差错在我手中出现；不让规章制度在我这里荒废；不让服务对象在我这里受到冷落；不让腐败和有损社会公德的现象在我这里发生；不让人民银行的形象在我这里受到影响。二是在一线窗口开展了“争创党员先锋岗”活动。在先锋岗工作的党员行为置于群众的监督之下。公示岗位职责，主动接受社会监督，进一步增强了工作透明度，提高自身的服务水平。同时，我们行还认真贯彻分行党委组织部门关于加强党的基层组织建设和党的队伍建设指导精神，提高党员干部学习贯彻“三个代表”重要思想的自觉性、更好地发挥基层党组织的战斗堡垒作用和广大_员的先锋模范作用。以“工作争先、服务争先、业绩争先”培养造就一支“学习优、作风优、素质优”的党员干部队伍。
三、在全行职工中开展了“学习四法”活动，优化支行依法行政环境。为了使全行职工更好的懂法、学法，为优化经济环境服务，我行上半年组织全行职工利用每周三下午系统地学习了《商业银行法》、《人民银行法》、《银行监督管理法》、《行政许可法》等项法律法规，并专程邀请自治旗普法办主任等两名普法人员到场进行《行政许可法》专题讲座。人民银行在优化经济发展环境活动中加强法制教育，是为了保护公民、法人和其他组织的合法权益，维护公共利益和社会秩序，保障和监督人民银行有效实施行政管理，有助于提高人民银行的工作效率，优化为经济服务的环境，以全面把握行政许可法的精神实质，不断提高央行管理水平，对加强领导干部法制建设，全面推进依法行政工作都产生了积极的促进作用。
银行机构优化工作总结4
20xx年，在市分行的正确领导下，我们将服务工作作为全行的重点工作。
一、主要工作措施
1、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。
从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”，重新修订《服务工作检查考核办法》，《工会工作目标管理考核办法》、《客户投诉管理办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。
2、市分行十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，市分行李行长作了重要讲话，网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。
3、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，由综合业务带领工作组，对营业网点采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，认真总结了优质服务工作的做法和经验，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查支行办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进行了普遍检查、严格按照服务管理的标准，进行了现场打分，对前三名人员进行奖励兑现，对后两名人员在全行进行了通报。全年表彰奖励服务工先进个人2人。立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大我行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的沙河支行，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力同时，认真落实各项服务工作制度。认真实施总行的《服务工作规则》，严格按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和95580电话银行推荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道；同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资源；并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。
4、制定了在全行大力宣传推广的10条文明用语，对员工进行教育。开展了“百日优质文明服务竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。市分行专门下发了《关于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知》，对全行10多名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考核评定，评定结果标明在本人工号牌上。支行还对星级柜员每月增加绩效工资200元。实践证明，星级柜员的评定，进一步增强了广大员工学习业务，提高服务意识和工作效率的积极性、主动性；促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。
5、在全行集中开展了服务工作大讨论活动。今年以来，我们在服务工作整改活动中，采取抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，达到了教育大多数员工的目的。10月份以来，我们又结合服务工作中存在的突出问题，在全行开展了服务工作大讨论活动，要求每个员工以“假如我是一名客户”为题写一篇心得体会，谈自己对服务工作的认识。进一步增强了整改活动的开展通过集中整治，使我行的服务工作有了明显改观。
二、存在的问题
尽管我们在服务工作中做了大量工作，也进行了严格的管理，但还存在一些问题。规范化管理还跟不上，服务工作的长效机制还建立起来，个别员工服务不主动，不到位的现象仍然存在；
三、20xx年的主要工作
1、进一步按照市分行行务会议的决定，继续抓好服务工作整改活动的落实，将严格按照原来的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份，对全行服务工作整改活动的情况进行一次总结，对全行服务工作进行再动员、再部署。
2、结合业务中心工作，在全行开展好服务工作的培训和劳动竞赛工作，主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、采取办培训班等方法，提高临柜人员的服务意识和服务质量的提高。
3、进一步落实服务工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、网点考核办法、有关服务打分办法进一步抓好完善，继续采取明查暗访，定期不定期的检查，督促全行服务工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对网点服务工作的培训、辅导工作。
银行机构优化工作总结5
为充分贯彻落实_关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作部署，积极响应中国人民银行“支付降费，让利于民”主题宣传活动号召，邮储银行金峰支行扎实做好支付服务减费让利工作，提升小微企业和个体工商户对减费政策的知悉率和满意度。
为保证政策落实落地，让符合条件的小微企业和个体工商户享受减费的“红利”，金峰支行进行线上、线下协同宣传方式。以营业场所为主阵地开展宣传活动，通过利用LED屏幕循环播放宣传标语、在网点张贴优惠公告、对前来办理业务的客户进行减费政策的讲解、对接小微企业及个体工商户等方式，告知客户减费政策；线上利用新型宣传方式短视频等进行广泛宣传。线上线下联动协同宣传，助推政策落实落地。
本次“减费让利”宣传活动的开展，拓宽了中小企业对减费政策的知悉渠道，进一步提高了“减费让利”政策的普及率，对扎实做好减费让利工作起到了积极作用。
下一步，金峰支行将继续践行“服务三农、金融为民”的初心和使命，加大对内部员工的培训力度，组织员工对支付服务降费政策进行深入学习，提升员工综合业务素质，确保降费政策贯彻执行准确到位;同时继续加大支付服务降费政策宣传力度，切实提升降费宣传效果，确保客户充分享受到减费让利政策带来的好处。
银行机构优化工作总结6
从我们的调查结果可以看到一个重要的变化趋势，那就是各个地区城市商业银行的经营状况都在逐年向着好的方向发展，这说明城市商业银行股份制改造的成效非常明显，其效率都在稳步提高。
首先，在经营地域受到严格限制的情况下，各城市商业银行的分支机构数量在改制后非但没有大幅提高，反而呈现不断下降的趋势，这尤以东部地区的城市商业银行更为明显。这说明各城市商业银行自改制后都开始关注本企业的成本和收益分析，有选择地关闭了一些没有经济效益的分支机构。
其次，员工数量保持稳定甚至在下降。从2000年到20_年，东部省份各城市商业银行的资产平均规模大致上升了近3倍，但其员工平均数量基本上保持不变，其他省份的情况也非常类似。这说明自从各城市商业银行实行公司化运作之后，普遍开始注重“减员增效”，各城市商业银行单个员工所对应的资产、负债数量都在逐年提高。
第三，盈利能力不断提高。如果不考虑城市商业银行的历史亏损及坏账准备不足的情况，所调查的三个省份的城市商业银行在目前基本上都实现了盈利。
第四，其他各项指标也逐年向好的方向变化。首先是各地区城市商业银行的不良贷款绝对额和不良贷款率都在下降。其次是资本充足率在不断提高。
虽然城市商业银行的经营状况自1995年开始组建以来都在逐年改善，但是，其现状仍不容乐观。主要表现为整体资产质量依然较差；资本充足率问题还较突出，权益性资本融资渠道狭窄；贷款集中度高，风险过于集中；盈利能力未得到充分释放，部分城市商业银行分红比例偏高；公司治理结构存在较大缺陷，部分城市商行经营活动受到地方政府的干预；风险管理制度不健全，等等。
由于中国银行企业长期缺乏稳定的权益性资本融资渠道，再加上近几年银行资产规模扩张迅猛，因此，资本充足率不足问题几乎成为中国银行业的一个通病。城市商业银行的资本充足率问题主要表现为三个方面，一是各城市商业银行的实际资本充足率普遍偏低；二是各银行之间（包括各地区之间）在资本充足率方面存在巨大差异；三是单个城市商业银行的资本充足率在各年之间存在巨大的波动。有些城市商业银行虽然上报的资本充足率较高，但如果将它们在过去所形成的大量不良资产考虑在内，其真实资本充足率将大大缩水。
城市商业银行另外一大突出问题是贷款集中度过高，风险过于集中。各城市商业银行的最大客户贷款额占净资产的比重（单一客户率）和前10位客户贷款额占净资产的比重都远远超过风险集中度管理的要求（警戒线分别为10%和50%）。与城市商业银行风险集中度过高形成鲜明对比的是它们的风险管理制度都异常落后。目前只有少数规模较大的城市商业银行设有独立的风险管理部门，多数城市商业银行的风险内控体系其实是在不断“复制”监管部门所出台的各类风险管制条例，其主要目的是为了应付监管部门的监管。
二、城市商业银行基本上由地方政府控股，内部治理结构有很大改善的空间
根据调查结果，各地方政府在城市商业银行的平均直接持股比例是，如果再加上地方政府通过其他企业或机构间接持股的数量，应该说地方政府对城市商业银行仍拥有绝对控制权。
由调查结果可以看出，中国城市商业银行的股权结构不尽合理，主要表现为以下几个方面：（1）地方政府对城市商业银行的参与过度；（2）股权过于集中于一个或几个大股东之手；（3）国有企业或国有控股企业所持有的股权比重也很大，而真正关心银行生存和发展的私有企业、自然人以及外资股东所持股份比重并不大。
股权结构的不合理必然会导致公司内部治理结构的缺陷，这主要表现在以下几个方面：（1）由于地方政府在城市商业银行中处于控股地位，因此，它们在决定董事长和行长人选方面有很大的影响力，从而无法保证最优秀的专业管理人员进入管理层。一般情况下，银行的主要管理职位都是由政府推荐并经董事会或股东大会选举产生，个别情况甚至是地方政府直接委派，并且董事长和行长职务由一人担任的情况比较普遍。（2）尽管各城市商业银行普遍采用股份制的组织形式，并且按照《公司法》的规定建立了法人治理结构，但在实际运作中，由于占控股地位的国有资本和集体资本的所有人缺位，委托关系不明确，因此，各城市商业银行实际被控制在少数政府资本人手中，董事会（或理事会）、监事会等权力部门形同虚设，根本无法对银行人形成有效的监督。（3）目前各城市商业银行激励机制的设计并没有完全体现商业化原则，仍带有很强的行政性激励色彩。
三、东西部城市商业银行在公司内部治理方面的差异不大，但在外部治理环境方面却存在很大差异
1.城市商业银行的经营绩效存在明显的地域性特征
我们采用以下三个指标来大致反映城市商业银行经营绩效的地区性差异：（1）单位员工的资产规模；（2）盈利性指标；（3）不良贷款率。结果发现，城市商业银行的经营绩效呈现出从东至西依次递减的地域特征。
2.外部治理环境对城市商业银行的经济绩效有重大影响
一般情况下，地方政府对银行的持股比例越高，则银行的内部治理越没有效率。但从总体上讲，东西部地区的城市商业银行在政府持股比例上相差不大。根据我们的调查结果，东、中、西部省份的地方政府对城市商业银行的平均持股比例分别为、和.
调查显示，各地城市商业银行都依照《公司法》的要求建立了股东大会、董事会（或理事会）、监事会等权力制衡部门，且都明确规定了董事长、董事、行长的选举程序，各自的权限、任期等，所以说，东、中、西部地区城市商业银行内部治理结构之间的差异并不很大。
因此，如果仅从银行的内部治理出发，我们将无法解释中国东西部城市商业银行在经营绩效方面所存在的巨大差异。进一步地分析表明，决定东、中、西部地区城市商业银行经营绩效差异的关键不在银行的“内部”，而在其“外部”。
调查数据显示，东部地区城市商业银行在外部治理环境方面要大大好于中西部地区。其主要表现为：地方政府财政收入充裕，对城市商业银行的消极影响较小；东部地区民营经济一直都很发达，由国有企业转制等因素形成的历史遗留问题小；产业布局合理，中小民营企业数量众多，且盈利能力强；能够向中小企业提供担保的机构多，城市商业银行向中小企业提供贷款的意愿强；居民人均收入高，信用文化发达；地方政府对私有产权的保护意识较高；等等。
我们对所有已设立城市商业银行的29个省市的人均财政收入水平和其城市商业银行的平均不良贷款率进行了简单的线性回归，结果发现各省市城市商业银行的平均不良贷款率和人均财政收入水平之间存在较明显的负相关关系。由此可见，地方财政收入作为一个反映城市商业银行外部治理环境优劣的重要指标，对城市商业银行的经营绩效有相当大的影响。
虽然根据现代企业理论，公司内部治理机制的优劣是决定企业经济绩效的最根本原因，但是，当内部治理机制的差异并不十分明显的情况下，外部治理环境的差异对公司经济绩效起着决定性的作用，优良的外部治理环境有时甚至可以弥补内部治理结构的缺陷。因此，我们认为，在中国城市商业银行总体内部治理结构没有实质性改观的情况下，外部治理环境的优劣决定了城市商业银行经营绩效的地区性差异。
四、城市商业银行之间的经营绩效存在明显两极分化的现象
中国城市商业银行经营绩效的两极分化不仅表现为城市商业银行在地区之间的差距正在扩大，而且表现为各个城市商业银行之间的差距也在不断扩大。后一种差距的扩大不仅发生在地处不同地区的两个银行之间，而且出现在同一地区的两个银行之间。
单个城市商业银行之间存在巨大差异虽然和银行外部治理环境的优劣有很大关系，但更主要的原因在于金融当局针对城市商业银行的各项制度建设严重滞后于城市商业银行的发展，结果造成城市商业银行的经营状况受到很多偶然因素的影响，特别是管理者个人意志的影响，以至形成目前城市商业银行经营绩效参差不齐的现象。
五、城市商业银行整体规模扩张迅猛，但各行、各地区存在较大差异
根据我们对三省20个城市商业银行的调查结果，从2000年到20_年的四年时间内，中部省份城市商业银行的总资产规模扩张了倍，西部省份扩张了倍，东部省份更是扩张了倍之多。
六、城市商业银行所提供的金融服务应当很好反映其作为市民银行的形象
金融管理层对城市商业银行的目标定位是“市民银行”，即它们主要面向城市居民和中小企业提供零售金融服务。但是，根据此次对三省城市商业银行的调查结果，我们发现，中国城市商业银行充当市民银行的角色并不是很充分。这主要表现在以下几个方面：
1.贷款对象过于偏重大型国有企业，过于偏重地方基础设施建设项目。在本次调查过程中我们发现，各地商业银行都为地方政府预留了很大份额的授信额度，用于支持地方基础设施建设。如果按照部门划分，城市商业银行的贷款领域主要集中在制造业，其比重大约占到贷款总额的（平均值），其次分别为服务业和建筑与不动产业。这种贷款结构和其他类型商业银行的贷款结构并没有明显的区别。
2.城市商业银行在提供非传统金融服务方面也存在很大的不足。有很大一部分城市商业银行没有能力提供高附加值的增值服务。在受调查的银行中，只有4家能够提供家庭组合投资和网络银行服务，能提供国际支付、融资租赁服务的银行也都只有4家，分别仅占被调查银行数的；而对于那些收费较低的业务（例如代收款项），大多数银行都能提供。当然，有很大一部分增值服务并不是某些城市商业银行的优势，它们或因业务量有限、或因缺少软硬件条件而彻底放弃不做，对于这种情况，我们应该予以肯定。
3.收入和支出结构不合理。根据抽样调查结果，可以发现利息收入是城市商业银行的主要收入来源，大约占营业收入的53%左右；而非利息支出（包括金融机构往来支出和营业费用）则构成了它们的主要经营成本，两者合计大致占总费用的71%.这样的收入和支出结构从另外一个侧面也说明城市商业银行与“现代市民银行”的定位还有很大差距。
4.在提供中间服务的方式选择上存在不足之处。大多数城市商业银行是自行提供中间服务，这说明城市商业银行在与其他银行和金融机构的合作方面还开展得很不充分，这使得许多零售业务无法开展。由于受制于经营地域的限制，城市商业银行也无法很好利用国内已经成型的软硬件资源来扩展自己的非传统业务范围，以此提高为当地居民提供金融服务的能力。
5.负债业务过于偏重大客户。我们还对城市商业银行所处市场竞争激烈程度进行了问卷调查。各商业银行反映最强烈的是对“客户存款”的竞争，主要表现为对一些大的存款客户的竞争（与大客户协议存款利率有浮动的余地）。
6.信用卡业务开展得不够充分。在回收的20份调查问卷中，竟有一半（10份）银行未对信用卡市场的竞争程度发表意见，其中有该行没有提供信用卡服务的情况；有虽然开展该项业务但对市场竞争程度缺乏直观了解的情况。从回收的问卷还可以看到一个现象，在做出答复的10份问卷中，来自东部省的7份调查问卷有6份对信用卡市场的竞争情况发表了意见，且大多为“积极”的意见。由此可见，在经济和信用文化较为发达的东部省份，信用卡得到了较为广泛的应用，使得该地区的城市商业银行非常重视这块业务的开展。
七、城市商业银行分红比例过高
调查显示，如果不考虑城市商业银行的历史遗留问题（高比例的不良贷款和低比例的坏账准备），目前城市商业银行大多在账面上实现了当年盈利。调查发现，城市商业银行的分红比例远远超出正常的范围。20_年和20_年这10家城市商业银行的25亿元净利润中有大约20亿元被用于分红，分红比例高达80%以上。
分红比例过高说明城市商业银行的股东有很强的短期行为动机，其根本原因在于城市商业银行不合理的产权结构。首先，国有资本在城市商业银行占比过大是产生高比例分红现象的主要原因。其次，私人股东也有很强的分红动机，这是因为他们不希望过多的资源长期被一些国有资本的人所掌控。
八、城市商业银行关联贷款和内部人控制问题要引起关注
调查显示，城市商业银行已成为中国目前发生关联贷款问题最为严重的一类银行。近几年，各地城市商业银行频繁发生因关联贷款而陷入困境的案例。在我们此次调查的样本银行中，关联贷款违规现象比较普遍。
城市商业银行发生关联贷款的方式主要有两种：（1）由地方政府指派的人（或内部人）制造的关联交易，其中包括向政府提供的项目贷款和向“关系人”或“关系企业”提供的带有很大“寻租”色彩的关联贷款；调查结果显示，各地城市商业银行大多数向当地政府和地方国有企业提供了超量的授信额度；（2）由大股东向关联企业或关联企业集团提供的关联贷款。
九、由城市商业银行的共性特征所引发的思考
1.各地区城市商业银行的经营绩效是由内部治理结构和外部治理环境这两个方面的因素共同决定。
中国城市商业银行内部治理结构存在缺陷是一个普遍现象，各地区并无明显的差异，因此，城市商业银行的经营绩效在地区间所表现出的巨大差异基本上与城市商业银行的内部治理结构无关，外部治理环境的优劣成为决定城市商业银行经济绩效地区性差异的一个非常关键的因素，它有时甚至能够部分弥补因内部治理结构的缺陷所造成的效率损失。
2.决定城市商业银行外部治理环境优劣的一个最为关键的指标是民营经济在一个地区所占的比重。
其内在逻辑关系如下：如果一个地区由于历史原因民营经济占比很高，那么，实行市场化改革之后，该地区的经济就会借助自身的比较优势（即民营经济的效率优势），率先实现起飞，从而更进一步带动该地区经济的发展。当地区经济实现起飞之后，地方政府的财政收入会大幅提高。由于财政收入是地方政府最为稳定和合法的资金来源，因此，地方政府为进一步提高税收收入，往往会出台一系列政策措施扶植本地城市商业银行的发展，以改善它向地方经济提供金融服务的能力。所以，在这样的环境下，城市商业银行短期内由地方政府控股对于其发展来说未必是一件坏事。相反，对于那些民营经济不发达、国有经济占比较高的地区，由于地方政府无法摆脱财政收入的困局，往往会采取干预和控制本地城市商业银行的做法，来为财政赤字和本地国有企业融资，形成大量不良资产。
民营经济发达的地区其信用文化一般也较发达，这是因为民营企业在向银行贷款时，实际上已经把自己的财产抵押给了银行（如不能归还贷款，将对其实施破产清算），因此，它们在作贷款决策时会更谨慎，在使用贷款时会更有效率，而在还款方面也会更积极。因此，在民营经济发达的地区，城市商业银行可以充分利用信用文化这种具有很强“外部性”的公共产品，节省大量的信息成本和风险成本。
同时，在民营经济发达的地区，城市商业银行还可以充分利用该地区经济增长率高、经济规模大的优势，来扩充自身的实力，使自己不断发展壮大。
3.公司内部治理结构的优劣对城市商业银行的健康发展则起着决定性的作用。
我们可以从两个侧面来证明这样的判断。首先，城市商业银行自1995年开始组建之后，各地区城市商业银行的经济绩效都普遍得到了改善，这说明，法人治理结构的优劣对城市商业银行的影响是超越外部治理环境的；其次，我们可以观察到一个重要现象是，内部治理结构不完善的银行企业无法在外部治理环境优越的地区实现很好的业绩，而内部治理结构完善的银行则相反；虽然内部治理结构不完善的银行企业无法在外部治理环境差的市场中取得良好的业绩，但是，一些内部治理结构完善的银行企业却能够在外部治理环境很差的市场中做出很好的业绩。
4.正确认识中国城市商业银行的股权多元化。
根据我们的调查结果，中国城市商业银行的股权多元化并没有取得事先预期的经济效果，究其原因，主要有以下几个方面：（1）城市商业银行的产权仍不是很明晰，而且很多法人股东的产权本身就不很清楚，内部治理机制并没有充分发挥作用；（2）地方政府仍然在各城市商业银行处于绝对控制地位，它们对银行经营活动的干预仍然很频繁，从而大大抵消了股权多元化改革所带来的好处；（3）城市商业银行外部治理环境对经营活动的限制也使得股权多元化的利益无法充分释放出来，以至于城市商业银行外部治理环境的优劣成为决定城市商业银行经济绩效的最重要的因素。（4）中国对私有产权的保护还不是很到位，这使得一些民营资本缺乏长期的声誉激励，短期行为严重，通过套取关联贷款把银行变成圈钱工具的现象十分突出。
银行机构优化工作总结7
近日，宁波银行南塘老街社区支行现金服务“大篷车”开进澄浪社区，开展每月社区便民服务日活动，当天回笼硬币12000余枚、金额10000余元。期间，银行人员向社区居民、商户讲解不宜流通的人民币标准和人民币主要防伪特征、辨识真假币的方法，受到欢迎。
20xx年11月，浙江省实施现金服务网格化管理后，宁波银行对接宁波109个城乡社区网格化现金服务责任区，持续开展网格化现金服务工作。宁波银行南塘老街社区支行作为网格化现金服务社区版网点，围绕“四个一”的网格化共建模式，即“一个网格社区制定一份专属策略，一个网点负责一个网格社区，一个网点员工包干一个网格片区，一个季度实现现金服务全覆盖”,有序推进网格化现金服务工作。根据责任区情况，制作责任区信息地图，在社区显著位置公示金融机构网点分布图、自助机具分布图、网格化现金服务主办行、星际服务网点等
所谓网格化现金管理，就是指城市区域、乡镇、农村区域及其他特定区域划分成若干个网格责任区后，由银行网点对接包干，负责小面额现金预约、兑换服务，不宜流通人民币和硬币兑换服务，人民币宣传等工作。
宁波银行全面落实金融管理部门现金服务网格化管理要求，在总结前期现金服务示范区创建经验的'基础上，进一步提升现金服务的覆盖面、获得感、满意度和可持续性。
宁波银行网点现金服务区域配置了现金柜员机、点钞扎把一体机，开通“残缺污损币、小面额货币兑换”窗口和老年人爱心服务窗口，为网点周边居民、商户和老年人提供现金服务绿色通道。
宁波银行各网点“走出去”，主动为周边居民提供现金服务。已陆续与网格责任社区建立联系，通过和社区居委会、服务中心合作，“社区—网格—楼道”三级联组，协商联合活动方案，依托社区、居民、志愿者、发动网格长、楼道长和党员群众志愿者等开展每月社区便民活动，并以金融知识大讲堂、小小银行家、定制金融服务“小红书”等形式深入社区，做好居民家门口的现金宣传,开展各类现金收付主体拒收人民币现金场景摸排等工作。
宁波银行特别为网格责任区提供上门现金定制服务，包括提供现金收款、小面额及残损人民币兑换缴存预约、硬币大篷车等服务。截至目前，宁波银行在宁波地区累计开展大篷车活动10次，兑换残损纸币50余万，回笼硬币11万余元。
银行机构优化工作总结8
网络优化常规工作流程
断站处理：断站是影响网络性能的重大因素，对网络的拥塞、掉话、切换等都有重大的影响，虽然对断站的处理主要由维护部门完成，但我们也应该密切跟踪断站的情况。
1.每天对所负责区域的重大告警进行观察和处理，处理原则是配合维护部门，及时解决网上出现的重大问题；
2.统计组每天取全网、BSC、BTS性能统计，如果全网或部分BSC性能出现明显恶化时要及时上报综合办公室，并进行力所能及的分析；
3.每天观察基站性能，对性能异常，如掉话、拥塞等突然上升，并有较大影响的基站要及时处理。规划优化人员在对问题进行深入分析的基础上，根据需要进行频率、邻区、覆盖、参数等的重新规划与调整，需要与其它部门合作的应通过合理的渠道及时进行沟通，协同解决问题；
4.及时处理用户投诉。针对所反应的问题，性能测试组首先对投诉进行分析和测试，对于需要深入分析的问题，可与优化组合作解决。对于用户投诉，应本着对用户负责的原则，在不影响全网性能的前提下，尽量解决或缓解用户所反应的问题。
5.对所负责区域内的测试工作做好安排，要做到测试目的明确、测试工具和路线合理、及时分析测试结果，尽量做到每次测试都有一定的结果；
6.根据新开站流程，规划优化人员应该对新开站的位置、所属MSC、BSC、开站条件等进行确认，拿到新站的详细资料，包括天线高度、周围环境、物业管理等信息，在此基础上进行频率和参数的规划，同时对临近基站的覆盖（天线、倾角）、邻区等进行必要的调整。数据录入人员应按规定时间录入新开基站的数据，并进行开站配合。优化人员应对新入网基站进行设备运行状况和性能的跟踪，并根据运行情况对规划数据做必要的调整；
7.天线调整人员根据规划和优化的需要，重新对天线型号、方位角、下倾角进行设计、调整，同时与规划优化人员一起对调整效果进行跟踪；
日常维护工作是每个负有责任的工程师每天工作的最基本部分，是一切工作的基础，也是整个网络正常工作的前提。
[一周工作]
1.规划优化人员每周应对所负责区域的性能指标进行连续的观察，总结所发生和解决的问题，按时完成周报；对于每周的工作，每个区域、每个工作组到每个人都应有一定的计划和整体安排，确定本周需要解决的重点问题，对于上周遗留的问题进行跟踪和落实；
2.优化例会上要对网上存在的问题进行整理和落实，对于重点问题应单独设制工作清单，确定需要完成的日期与要求；
3.对负责区域内性能长期较差的基站（TOP TEN）要进行深入细致的分析，必要时结合测试，对每个问题要提出解决方案或建议，并参与或跟踪方案的实施，同时及时观察实施效果；
4.对负责区域内问题集中地区进行小范围的区域优化，如信道配置调整、小范围覆盖调整、话务流向调整、个别载频的调整等，对部分区域从整体上进行优化；
5.在一定范围内进行有目的的技术实验，如新版本新功能实验、无线参数设置调整实验、新的频率复用方法实验等，要求
6.实验前要做必要的理论分析；
7.对实验的结果与可能出现的后果做充分的估计，做好异常情况下的应对策略； 尽量选择有典型意义的站进行实验，以利于经验的推广；
8.要写出实验报告，对于成功的经验应该介绍给其它工程师。技术实验由技术组负责协调。
9.测试人员应根据优化的需要，对重点站和特定区域进行测试，配合进行故障的定位、优化或实验结果的评估等；
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10.天线工程师可根据优化的要求，对小范围的基站进行区域性的天线调整（覆盖）。对于大范围的天线整治，应该确立天线工程项目，投入力量，与测试人员及规划优化人员合作完成；
天线工程师可进行新型号天线性能的实验，与优化和测试人员共同进行实验区域的选择和性能的评估，实验在技术组的协调下进行；
11.对客户投诉范围广、影响大的问题与其它部门合作进行故障的查找，共同制订改善方案。
[中期工作]
1.优化人员应定期对所负责区域的设备配置、网络指标（话务量、拥塞率等）定期进行统计，对区域内近期的话务发展趋势、网络建设等做到心中有数；
2.对维护区域内存在的普遍性问题应有深入的认识，如寻呼信道、LAPD链路的负荷，局间中级的负荷及分配成功率等影响面广的指标要做定期的分析；
3.对网上的数据（主要指无线数据）要做定期的核查，以保证网上数据和规划数据的一致性和完整性，以及网上数据的自洽；
4.对网上存在的话务热点进行分析，对话务来源、话务密集度、局部网络能力进行细致的分析，提出需要增加或扩容的基站位置、容量等具体可行的实施方案；
5.对可能出现的新的话务热点要有预见性，提前在工程建设、网络结构上做好准备；
6.对于不合理的网络结构划分做小范围的调整，如MSC、BSC、位置区等边界的调整，使整个网络的负荷分担更为合理；
7.规划人员根据需要对部分地区进行重新规划；
8.测试人员定期对全网和各个区域的整体性能进行测试和评价，同时还应该进行不同运营商之间（如电信网和联通网）的网络性能进行比较，做到知己知彼，发现自己网络的不足，及时制定应对措施，同时对业务的发展与宣传策略进行相应的调整；
9.对于成功的功能、参数、规划、天线等实验，由技术组协调制订推广的计划，包括推广的时间安排、范围等；
10.对于统计数据、规划数据要做好保存、归档工作，加强对规划数据库、优化数据库的维护；
对于每个月的工作，各部门、各小组都应进行总结，总结本月发生和解决的问题，确定下月的工作重点与整体安排；
[长期工作]
1.优化人员应对网络规模、建设、收益等的发展进行综合的预测，为决策部门提供决策依据；
对网络结构的合理性做详细的分析，如MSC、BSC、位置区的划分，在必要时做全网性的调整；
及时提出网上存在的焦点问题，以对一段时间内全局的工作重点提供参考；
2.对新业务的开发、实验和开展提供必要的技术支持，提供网络负荷的第一手材料，以指导业务的发展及市场策略；
3.对移动网研究和发展的新技术进行跟踪和分析，保持一定的技术储备，跟上发展的步伐；
4.全网改频：每年进行2~3次全网范围内的规划调整，为保证网络的正常运行提供基础；
5.对网络的发展进行长远的规划，从技术、业务、规模等方面提供建设性意见
银行机构优化工作总结9
一、各级领导重视、组织推动有力。
通过经常性地组织员工学习总行《服务工作规则》、省分行《服务工作实施细则》等有关文件，进一步明确服务兴行的意义，增强服务兴行的意识，提高服务技能和水平，爱行敬业、服务兴行已逐步被全体员工所认同，激发了员工的主人翁责任感，全行的服务工作切实做到了有机构、有人员、有部署、有安排、有检查、有奖罚。
二、基础教育扎实，服务意识有所增强。
三、设施建设齐全，服务环境优美。
四、规章制度健全，奖罚措施有力。
我行针对在优质文明服务中存在的问题和薄弱环节，建立健全了各项规章制度，做到了上墙、便民设施齐全，配备了意见簿、员工挂牌服务自觉接受客户监督，为推动xx支行优质文明服务工作起到了积极的作用，也向社会展现了xx工行优质服务的风彩。在调研过程中，客户对本行的服务工作也提出了很多中肯的意见，如客户在回答“本行服务工作目前存在哪些问题时，意见可分为五种：
银行机构优化工作总结10
中国银行内控工作总结
***x年以来，结合个人金融业务特点，我部着重在相关业务品种的业务流程整合、相关制度建设、业务和政策学习等地方加强了管理，并召开了主任办公会和部门全体会议，就相关内控工作做出了部署。现将我部近期内控工作报告如下：
一、***业务。我部对信用卡业务开展了检查，客户档案、密码信封、库存***及成品***的帐实相符。
二、加强了内控合规建设。对内控合规员开展了调整和落实，根据个人金融部现实情况，规定==副主任牵头，==等几位同志为个人金融部的内控合规员。并计划部门内每季度召开一次案件形势分析会，强化全辖风险及自身风险的认识。此外规定合规员在每季度的案件形势分析会上提出建设性意见，在会议上评估。
三、强调业务学习和规章制度学习的重要性。每月至少部署2天时间开展部门全体员工集中学习业务知识、政策法规和规章制度，营造良好的学习氛围。加强对员工的思想教育工作，培养员工正确的人生观、价值观和道德观。
一是加强内控精细规范化管理。在认真总结经验，查找工作不足和内控管理漏洞的基础上，由内控合规部牵头制定了《临沂分行加强内控精细规范管理的实施方案》，并在全行进行实施。方案要求全行内控管理工作必须从基础工作做起，并严格按照上级行的内控管理、操作规范标准，细化控制管理环节，规范监督检查程序，完善内控管理中发现问题的整改、处罚措施，力求做好内控管理的每一项工作，实现科学管理目标。依此方案各专业部室结合自身实际也制定了内控精细规范管理的工作计划。
二是加大对市行部室内控管理考核挂钩的力度。为了强化市行部室落实内控管理职责，从今年起，把上级行及外部监管部门的各类检查发现的问题及整改情况，以倒扣分方式计入各部室经营绩效考评得分。考核时，根据发现问题的性质严重程度将问题分为一般问题、较严重问题、严重问题、重大违规问题四个层次及检查发现问题整改率进行考核，按项目分别统计，累计扣分。
三是加大对信贷业务、银行卡业务、电子银行等重点业务的检查力度，进一步规范操作程序，特别是力求信贷业务管理工作有一个新的突破，全面扭转管理粗放的被动局面，提高风险防控能力，并实现全年无案件、无事故的总体目标，确保信贷业务和其他各项业务全面、健康、稳定、持续发展。
优化服务流程，提高服务效率中国银行业的发展明显带着中国经济发展的深刻烙印，从计划经济向市场经济发展，带动了银行从国家政策性银行向商业银行转变。随着国家经济的不断发展，社......
***医院优化服务流程工作总结20_年，我院我院紧紧围绕医院管理年活动整改暨等级医院复查验收工作开展活动，成立了院长为组长，副院长为副组长，各职能、临床科室负责人为成员的“......
优化代扣代缴流程提升征缴工作效率——京山居保全面推行银行预存缴费制为方便广大城乡居民缴费,20_年京山县城乡居民养老保险局全面推行银行预存缴费制，提高了征缴工作效率......
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《流程优化-缩短制造周期》课程学习心得黄建斌经过两天的紧张而投入的学习，流程优化的课程学习结束了。课程的结束又是一个新的起点，因为随之而来的是要把学习到的知识和老师......
银行机构优化工作总结11
一、成立领导小组，统一协调组织
市分行对此次活动高度重视，成立了小微企业金融服务宣传月工作领导小组，并设立领导小组办公室，负责宣传月活动的统一协调组织与落地推进工作。
二、周密部署，切实落地
三、及时总结，优化服务
市分行要求各支行以此次小微企业金融服务宣传月活动为契机，持续深入推进全市农发行小微企业金融服务工作，认真执行监管要求，不断优化金融服务流程，进一步提高小微企业金融服务的专业化水平。
银行机构优化工作总结12
湖南桂东农商银行紧扣省联社党委、郴州办事处党组工作总体思路，纵深推进“网格化”精细化服务，进一步提质增效，拓宽为民服务渠道，结合每晚走访营销，紧盯各项任务目标，以全员营销为落脚点，形成“人人有网格，格格有服务，服务全覆盖”的营销热潮，在“做细做优、提质增效”中树立温馨的家银行品牌光辉形象。
该行各个营业网点扎根县域、服务本土，全面深入金融服务需求一线，持续开展外拓走访服务活动，将金融产品和贴心服务延伸到千家万户和田间地头，用优质高效的金融服务，持续增强客户粘性；同时，该行分小队、划区域，依托“强服务树新风”外拓营销活动，搜集客户需求、分析客户需要、挖掘潜在价值，重点对辖内社区、企业、市场、商户、农户等进行区域划分，明确职责，确保户户有人对接，加大客户群体服务力度，实现“金融套餐”营销服务全覆盖、无死角。
该行各党支部分组前往辖内行政村、街道、市场，走村入户，精细化采集客户信息，宣传金融产品、宣讲优惠利民政策、推广便民悉心服务，有效挖掘客户新增信贷需求，并主动向客户推广手机银行、信用卡、福祥e支付等电子银行产品，摸清客户需求，提高新增客户获客率，充分体现“为民有温度、服务有力度、走访有广度”的企业形象，使“暖心银行”品牌深入人心。
该行营业部小微企业中心紧随总行步伐，发扬“挎包精神”，积极对接辖内村支两委，下乡走村串户，深入田间地头，开展“一对一”交流，“面对面”沟通，用最接地气的话语开展宣讲活动，向广大村民讲解“整村授信”优惠政策，加强“线上+线下”金融服务，提升走访宣传深度和广度。从资料收集到上门调查再到授信完成，充分调动客户经理参与主观能动性，确保每一个环节高效率无缝衔接，切实提升整村授信工作质效，真正实现“温情银行进村头，服务送到家门口”。活动当天，累计发放宣传折页1066余份，为老百姓解答疑问600余人次，营销存款206万元，营销贷款55万元，拓展手机银行12户，信用卡12张，聚合支付10户。
银行机构优化工作总结13
一、林业系统优化营商环境工作情况(一)进步行政效劳效能，不断优化营商环境近年来，市林业局全面贯彻落实省市优化营商环境精神，全力优化林业营商环境。一是继续推进简政放权。按照能下放的一律下放、能取消的一个不留、能合并的全部合并的原那么，将审批过程中涉及中介效劳收费、不合理设置的前置要件，全部予以取消。行政答应、审批事项全部进入行政效劳大厅，实行“一个窗口〞受理，“一站式〞办结，为企业减轻负担，为我市重点工程审批开启绿色快速通道。二是进一步优化政务效劳。按照便民、高效、标准、廉洁的总体要求，不断进步窗口工作人员的岗位意识、责任意识和效劳意识，实行岗位责任制、限时办结制、公开承诺制、首问负责制、一次性告知制度，进一步缩短办理时限、进步审批效率。并在市行政中心办事大厅和局网站上及时公布行政答应事项名称、施行对象、审批根据、答应条件、申报材料、收费根据、收费标准和承办时限等，全面实现林业行政审批运行流程标准化、标准化、优质化、效率化。三是建立健全林业行_利运行体系。严格标准行政执法自由裁量权标准，公开行_利清单、责任清单，制作了运行流程图，完成“两单一图〞更新工作。全市林业系统完善行_利清单166项，其中：行政答应14项、行政
处分88项、行政强迫18项、行政征收4项、行政给付1项、行政确认2项、行政奖励9项、其他行_利30项。
(二)打造“市级林业龙头企业〞抚州样板，扶持非公企业快速开展。
启动市级龙头企业评选是我市开展林业产业的一个“创新样板〞，通过连续开展三届评选市级林业龙头企业，我市林业企业争创市级林业龙头企业积极性越来越高，市级林业龙头企业已从20_年首次评定的3家开展到如今的40家。截至目前，抚州市林业产业化龙头企业数量共86家，包括2家国家级林业龙头企业，44家省级林业龙头企业，40家市级林业龙头企业。通过积极申创林业龙头企业，有效带动了产业扶贫，林农增收。特别是近几年在全市开展“四进四联四帮〞精准扶贫活动中，我市市级林业龙头企业通过“公司+基地+农户〞、“公司+合作社+农户〞及订单农户等形式与农户结成利益联结，在产业扶贫方面作出了重要奉献。在积极帮助涉林企业争创“龙头企业〞等荣誉同时，企业也将享受银行贴息贷款等林业政策支持。
(三)组建“林业专业合作社〞，助推非公企业快速开展以林业优势产业和特色林产品为依托，围绕“扶持〞下功夫，积极引导林农走结合经营的道路，组建各类林业专业合作社，顺利实现了林农“小群体〞对接“大龙头〞和“大市场〞，加快了林业专业化、规模化、集约化开展进程。截止20_年11月，全市林业专业大户、林业专业合作社、家庭林场等新型林业经营主体1011个，其中国家级林业合作示范社5家，省级示范社13家，省级林下经济示范基地24
家(其中金溪县被评为国家林下经济示范基地)，市级林下经济示范基地10家，参与林下经济开展的农户数万户，初步显现了“不砍树也能致富〞的良好态势。在大力开展林业专业合作社方面,林业部门主动为合作社找路子、寻机遇、上工程，逐步实现合作社与市场、工程、金融等方面的有机交融。
(四)科技创新带动非公企业转型，助推民间投资政策落地生根。积极协助符合条件的非公有制林业企业拥有自主知识产权和核心技术可迅速做大或者带动产业开展的产品或工程，加快科技成果转化。积极引导涉林企业打造了一批知名品牌。支持著名商标和著名商标的认定和保护，支持申报地理标志、无公害绿色食用林产品等资格认证。截至目前，我市共有四家企业被评为“江西省森林食品基地〞，分别为：江西省舒乡农业开展、江西竹海农业开展、抚州苍源中药材种植股份、崇仁县味味黄花菜专业合作社。获得“江西省森林食品基地〞认定证书的单位，可在其消费或销售的可食林产品的包装、标签、产品说明书以及产品宣传上使用认定证书，大大进步了企业品牌知名度和产品附加值。而品牌的提升同样激活了民间投资的热情。二、优化营商环境中存在的主要问题和困难：(一)涉林企业比拟优势不强。主要表如今资源型企业多、高新技术企业少，产业构造不合理、产品构造单一，多数企业位于产业链的前端和价值链的低端，产品附加值低，自我创新才能不强，知名企业和品牌还比拟少。(二)民间融资才能缺乏。非公有制企业特别是小微企业由于规模
较小，管理不标准，
