i乐德范文网小编为大家整理了考务秘书工作总结(精选8篇)，仅供大家参考学习，希望对大家有所帮助!!!i乐德范文网为大家提供工作总结范文，工作计划范文，优秀作文，合同范文等等范文学习平台，使学员可以在获取广泛信息的基础上做出更好的写作决定，帮助大家在学习上榜上有名!!!
考务秘书工作总结(精选8篇)由i乐德范文网整理。
第1篇：秘书工作实务
一、单项选择题
1.遵守国家的法律法规，具有较强的法制观念属于秘书()。
A.职业道德修养
B.思想作风修养
C.办公能力修养
D.政治理论修养
2.秘书写作()。
A.自选主题
B.限定主题
C.灵活立意
D.集中主旨
3."感人心者，莫先乎情。"道出了诗歌的本质特征，说此名言的人是(
A.李白
B.杜甫
C.柳宗元
D.白居易
4.在公文中，依据行文内容，函可分为商洽函、问答函、请批函和(
A.指示函
B.申请函
C.批转函
D.便函
5.合理控制纸质档案的使用，是为了()。
A.方便档案的保留
B.确保档案的安全
C.有利于档案转移
D.高效率利用档案
6.公文中兼用的表达方式是()。
A.议论、描写，说明
B.说明、议论、抒情
C.叙述、议论，说明
D.说明、描写、叙述
7.观察的过程是知觉的过程，同时也是()。
A.想象的过程
B.思维的过程
C.理解的过程
D.概括的过程
8.不相隶属机关之间请求批准，用()。
A.请示
B.报告
C.函
D.批复
9.报告提交给上级领导后，()。
A.要求领导回复
B.不需要领导批复
)。。)
C.可回复可不回复
D.必须回复
10.在太平洋×地区试验运载火箭，使过往船只周知，应使用的公文文种是()。
A.决定
B.公告
C.通告
D.通报
11."得体、合理"的要求针对的是()。
A.秘书写作的立意
B.秘书写作的语言
C.秘书写作的结构
D.秘书写作的材料
12.用简洁明确的语言，解释、介绍事物的成因来源、形状结构、性质特点、功能作用等，或人、物的一般情况，或事理的概念、规律、定理及应用范围、性能等的表达方式是()。
A.叙述
B.描写
C.议论
D.说明
13.行政决策审批控制系统是针对()。
A.行政决策本身
B.行政决策咨询意见
C.行政决策执行情况
D.行政决策信息
14.下面公文中，属于下行文的是()。
A.请示
B.函
C.决定
D.报告
参考答案：
1、D
2、B
3、D
4、D
5、B
6、C
7、B
8、C
9、C
10、B
11、B
12、D
13、A
14、C
二、多项选择题
1.秘书工作实务的特点是()。
A.安全平稳性
B.事务辅助性
C.综合全面性
D.政策保密性
E.明理适用性
2.属于秘书思想作风修养的是()。
A.严守机密
B.任劳任怨
C.踏实细致
D.谦虚谨慎
E.团结合作
3.完成领导交办的事项应该注意做到的有()。
A.及时
B.准确
C.协调
D.保密
E.新鲜
参考答案：
1、BCD
2、BCDE
3、ABCD
三、名词解释题
参考答案：
1.无意感受
参考答案：:
是指主体不随意的，既没有自觉的目的，也没有意识到本身的努力而获得的一种意外的感受。
2.思维
参考答案：:
是人脑的一种机能，是人脑对客观事物的特征和规律性的一种间接的、概括的反映过程。
3.工作简报
参考答案：:
是机关单位编发的一种表现内部事务的应用文书，其特点是简短灵活。它是用来汇报工作，反映、沟通情况，交流经验的。
4.再造想象
参考答案：:
是根据现成的语言或其他手段的描绘在头脑中再造出新形象的过程。
5.行政评估
参考答案：:
是指行政领导者按照计划标准衡量实际的计划执行情况，纠正计划执行中的偏差，以确保计划执行和目标实现的活动和过程。
6.公告
参考答案：:
是向国内外宣布重要事项或者法定事项的文告。
四、简答题
1.参加会议的成员由哪些人员组成?
参考答案：:
参加会议的成员有：
1.正式成员。即具有正式资格，有表决权和发言权的会议成员，是会议活动的主体部分。
2.列席成员。即不具有正式资格，有一定的发言权，但无表决权的会议成员。
3.旁听成员。即不具有正式资格，既无表决权，也无发言权的会议成员。旁听成员一
般坐在规定的旁听席上。
4.特别成员。有会议的主办者根据会议的需要专门邀请的成员。
2.会议类型按照会议性质和内容划分可分为哪几类?
参考答案：:
1.规定性会议，即法定的必须按期召开的各种代表大会。
2.日常性会议，即领导机关、领导同志贯彻民主集中制原则，实行集体领导，研究和处理日常工作的会议。
3.专业性会议，即为研究某项工作，讨论和解决某个问题而召开的工作会议和专业会议。
4.纪念性会议，即为纪念重大历史事件或重要人物、重要节日而召开的会议。
5.座谈性会议，包括各种各样的座谈会、茶话会等。
3.什么是会议，它具体表现为哪些方面?
参考答案：:
会议是议事、决策、纪念、联谊等的一种以口头发言为主的群体活动方式。
它具体表现为：
1.会议是人类社会活动、政治经济生活中相互交往必不可少的一种形式。
2.会议是有组织有领导地商议某种事项的集会。
3.会议是按照规定的时间、地点和程序，组织有关单位人员活动的一种方式。
4.会议是各级各类机关、企事业单位、各种社会团体商讨问题，部署检查工作、总结经验和进行决策的重要活动形式。
5.用系统论观点看，会议是领导进行管理活动中施行领导方法的一种有效方式。
6.用信息论观点看，会议是输入信息、加工信息、输出信息的一种方式。
五、应用题
根据素材拟写相应公文标题
素材：
(1)北京市电管局为了适应现代电网维护的快速联络需要，拟购置一批先进通信设备。为此，向该市财政局请求拨款。
(2)国务院同意《国家电网公司关于加强输电安全的报告》，并做出重要批示下发，要求各地电网公司遵照执行。
(3)为了做好防地震工作，重庆市决定在六月中旬举行一次防地震救灾大演习，为此行文告知全市认真做好演习前的准备工作。
(4)为了加强电网安全，减少停电造成的损失，华北电网公司做出了"一查"、"二修"、"三保"的重大部署。为此，向全公司发出公布性文告要求贯彻执行。
(5)为了适应输电事业发展的需要，华北电网培训中心经过深入调查和认真论证，拟开设电塔技术培训课程，培养电塔技术专业人才。为此，行文华北电网公司求批。 参考答案：
(1)北京市电管局关于请求拨款购置通信设备(致市财政局)的函
(2)国务院批转国家电网公司关于加强输电安全报告的通知
(3)重庆市关于举行防地震救灾救灾大演习的通知
(4)华北电网公司关于部署"一查"、"二修"、"三保"工作的通知
(5)华北电网培训中心关于开设电塔技术培训课程、培养电塔技术专业人才的请示
二、分析指出下列公文文稿的错误，并改写为一份正确的公文文件。
关于××××公司4C(D)造船用钢板
参加一九××年冶金部钢铁优质产品评选的请示
冶金部钢铁司：
根据冶金部〔(9×)冶钢字102号〕文件《关于评选一九××年钢铁优质产品的通知》要求，现将××××公司19××年冶金部钢铁优质产品4C(D)造船用钢板的申请表报上，请审示。
××公司(盖章)
一九××年七月十三日
参考答案：
该文存在以下不规范之处：
(1)文种错误。
根据其内容，不存在请示事项，而是"递送"申报表，所以应当使用报告这一文种。
(2)文中引文的格式不合乎要求。
根据《办法》，"引用公文应当先引标题，后引发文字号"。
(3)根据文种内容，优质产品评选尚未开始，该钢板如何就成了部优质产品了呢?显然有矛盾。
(4)缺少附件说明，文中提及的申请表应作为附件。
拟改为：
××××公司文件
×字[19××]××号
关于报送参加钢铁优质产品评选的报告
冶金部钢铁司：
根据冶金部《关于评选一九××年钢铁优质产品的通知》(冶钢发〔19××〕102号)的要求，现将我公司一九××年钢铁产品4C(D)造船用钢板的申请评选表报上，请查收。
附：《申请评选表》一份。
××公司(盖章)
一九××年七月十三日
三、自设单位、自选角度、自拟情境，写一会议方案。
要求：1.结合所学知识。
2.符合会议方案要求。
3.字数500左右。
参考答案：
××机械厂关于召开职工教育工作会议的方案
××市机械局：
为了贯彻落实中共中央、国务院《关于加强职工教育的决定》，我厂定于5月10日至15日，在厂招待所召开职工教育工作会议，特制定会议方案如下：
一、会议目的。认真学习中共中央、国务院《关于加强职工教育的决定》，传达省市教育工作会议精神，结合我厂实际情况，制订加强职工教育的规划，研究落实中青年职工的"双补"教育工作。
二、会议规模。主管教育工作的厂党委书记、厂长、厂部有关科室负责人、工作人员;各分厂主管教育工作的负责人;各车间主管教育工作的主任;工会、共青团各级主管教育工作的负责人，共58人。
三、会议日程。5月10日，传达省市教育工作会议精神，学习中共中央、国务院《关于加强职工教育的决定》。大会传达后，分组讨论，吃透上级精神，提高认识，端正态度。5月11日至15日，结合我厂实际情况制订加强职工教育规划，研究落实"双补"教育任务，解决"双补"教育中的各种实际问题。
四、会议安排。采取大小会相结合的方法进行。10日上午举行开幕式，大会传达上级会议精神及中央文件，由党委书记×××作动员报告。15日下午举行闭幕式，宣读我厂加强职工教育规划，部署开展"双补"的教育任务和措施。其余时间主要是自由活动。
五、会议准备工作。厂里准备抽调十名熟悉教育工作的同志，用半月时间通过调查研究，上下结合，写出一份加强我厂职工教育工作特别是开展"双补"教育工作的实施方案，并制订出加强职工教育五年规划(草案)，拿到会议上讨论修改。
六、会议经费。为了集中精力开好会，所有参加会议人员一律在招待所住宿，其各项开支见附表。
七、请局领导参加我们的会议，并请分管教育工作的×××局长在开幕式上讲话。关于讲话稿的撰写，将派专人面谈。
以上方案，当否，请批示。
附件：会议各项开支预算表(略)
××××年4月20日
第2篇：考务工作个人总结
考务工作个人总结
《考务工作个人总结》是一篇好的范文，好的范文应该跟大家分享，这里给大家转摘到百度。
篇1：考务工作总结考务工作总结东港电大广播电视大学全国统一考试于年月日—月日进行，东港考点承担科考试任务，共计场次，考生人数人次，历时天。
本次考务工作在省电大、市电大的直接领导下，在我校领导严密组织及我校教务处、教师共同努力下胜利完成任务。
现将本次考务工作作如下总结：一、考前准备工作.领导高度重视，建立考务工作领导小组各级领导的高度重视是顺利完成本次考务工作的保证。
东港考点在钟校长的统一领导下，严格按上级要求建立考试领导、考务工作组。
考试领导小组:组长:于崇生副组长：钟月圆考务工作组:组长:钟月圆副组长：谭成欣成员：王选良谷旭牧李志强王颖、认真学习省市电大文件，建立考试责任制，做好考务工作。
学校领导班子对期末考试极为重视，组织学校教职员工认真学习辽宁电大下发的文件，建立考试责任制。
责成负责考务工作的同志，认真、仔细地查对考试科目、时间、试卷代号、考试年级、人数，使考试工作顺利进行。
、加强对考生考风考纪宣传教育为了使各位考生深刻理解考风考纪的严肃性、重要性，我校在考前一周组织导学教师学习有关加强考风考纪的文件、百度考生守则、考纪处罚暂行规定等，并责成导学教师及时对学生进行宣传教育，组织学生认真学习考风考纪有关要求为了使考生踏入校园考点就感受到考风考纪的严肃氛围，考务小组做了大量的工作。
考试前，教学大楼前悬挂中央广播电视大学全国统一考试东港考点和端正考风、严肃考纪大幅横标。
考场封闭，操场上划出警戒区并标示楼内考试，谢绝入内警示牌，考场前厅设宣传板，宣传内容有：考场平面图、考试日程表、考生守则、监考人员守则、考纪处罚暂行规定、监考工作操作规程、考生违纪展示表等。
、按要求设置考场按人的要求设置考场。
考场通风透光，卫生整洁，无文字。
按要求贴考号。
考场布置完后领导小组会同各监察员逐一检查，认为合格后锁门并贴封条。
为了保证考试工作的顺利进行，同时设有主考室、考务室、保密室、守卫室、订卷室、休息室等。
、加强试卷的安全保密工作设置保密室，保密室安有防盗门，用保险柜保管试卷和试题，安排安全保卫人员值班值宿，双锁双人保管，做到领取试题有签字，试题入库有登记，保证试卷绝对安全。
二、最全面的范文写作网站考试中严格管理考务工作.主考于崇生主任、钟月圆同志始终坐阵指挥，每天考前均召开考务会，严肃监考人员守则并随时巡视各考场指导工作，每场考试结束领导和监考人员都及时总结情况处理有关问题，从而保证考务工作的顺利进行。
.省电大巡视员张艺老师坚守岗位，认真负责，严格履行监察、巡考、蹲考等职责,特别是带病坚持工作的精神让全体监考老师身受感动.在考试过程中，考务人员本着认真负责的精神，不怕吃苦受累，提前到岗，使考务工作有组织、有顺序地进行。
做到了试卷及时发放;科目准确无误;准时开封，检查缺考情况并认真填写考场登记表，按要求装订试卷，无一例错订、漏订现象。
做到了试卷严密保管，草纸统一发放。
.监考人员克服困难，不循私情，认真负责，是本次考试工作顺利完成的关键。
监考人员冒酷暑克服工作中的实际困难，每场提前分钟到岗。
在主考的周密安排下，认真做好考务工作，本次考试，监考人员、考务人员一律按要求佩带标志，按监考流程工作程序，严格审查考生资格，实行照片、姓名、范文写作考号对照，考生持证率%。
每场考试都在黑板上写明举报电话、举报信箱、考试科目、考试时间和监考姓名。
在整个监考过程中，监考人员全神贯注、一丝不苟地保持考场秩序，监看考生答卷情况，坚决杜绝违纪行为的发生。
三、考试后的整理总结工作考试结束后，我校立即将试卷整理密封好，速交上级电大批阅，学校及时对本次考务工作做了认真的总结，找出成绩和不足，及时形成书面材料上报上级部门，为以后考务工作积累经验，从而使我校考务工作更加圆满。
辽宁广播电视大学东港分校年月日篇2：招生办个人工作总结招生考试工作先进个人材料临漳县招生办王志强年，我县招生办在市考试院和县教体局的正确领导下，严格按照省市文件要求，深刻总结和汲取多年来招生考试中的经验和教训，周密部署，精心安排，圆满完成了本年度的考试工作任务，我个人也在工作中得到了锻炼。
下面，将一年来的工作做简要汇报：一、狠抓政治理论和专业知识学习，努力提高政治思想素养和实际工作能力。
本人在思想上坚持马列主义、毛泽东思想、***理论和三个代表的重要思想，在日常工作中积极参加单位组织的政治理论学习，认真学习科学发展观等政治理论知识并将这些理论知识消化吸收转化为自己的思想，贯穿与日常工作之中。
在工作中积极主动地学习专业知识。
虽然说我在招生办工作了二十年时间，但面对教育快(:百度:考务工作个人总结)速发展的新形势和招生考试政策的不断改革和变化，本人始终坚持学习专业理论知识，范文学习上级有关招生政策和规定，与时俱进。
通过学习使自己对所从事的工作有了更全面深入的了解，提高了个人政治理论素养，增强了实际工作能力。
二、工作中兢兢业业，不怕吃苦受累，圆满完成工作任务。
在日常工作中本人严格要求自己，不迟到不早退，敬岗爱业，细致认真，任劳任怨。
本人负责学业水平考试、自学考试和成考工作，同时，积极参与高考、中考的各项工作。
我们所从事的工作业务性强，时间要求严，工作量大，我总是细心周到，任劳任怨，从不叫苦叫累。
在多年的招生考试工作中，从组织考生报名、采集信息到编排考场、从招聘监考教师、征订试卷、试卷保密到组织考试，事无巨细，每一个环节都做到慎之又慎，万无一失;采取多种形式进行招生考试政策宣传、严格把关每一个关键环节，圆满完成工作任务;建立和管理学考考籍档案工作琐碎，工作量大，本人始终能做到扎实、细心、认真。
三、多年来本人始终严格要求自己，对待工作认真负责，以保持饱满的热情投入到工作中，始终保持严谨认真、吃苦耐劳的工作作风。
当然，由于水平有限，在工作中还有些不足之处，在以后的工作中，本人将更加严格更高标准地要求自己，不断学习，向理论学习、向领导学习、向同志们学习，力争思想上更成熟，工作能力上更提高。
二一二年一月九日篇3：期中考试个人工作总结范文未觉池塘春草梦，阶前梧叶已秋声，转眼年已经过去了。
我很庆幸，文章对一年的工作进行了两方面总结，下面是我们为您的期中考试个人工作总结，望喜欢～考试过去了，留给我的除了有各班级的成绩，更重要的是对这次考试的总结与反思，思想汇报专题这次考试我所教的班级都有不同程度的下滑，我所教学科也大幅度下滑，有客观原因，更重要的是主观原因。
成绩分析班班班班,年级平均分:，从成绩上看，班和班较差，从平时教学来看，这两个班级上课回答问题反映也较差一些，没有引起我足够重视。
存在问题：()课堂效率较低。
体现在当堂所讲知识学生掌握情况不好，本月有好几次课前提问学生的回答不准确，记忆不熟练。
()教学环节落实不到位。
原来以为上课讲到了，学生就应该掌握，从现实来看并不是这样，只有让学生在学习过程中不断重复，才能记忆牢固。
()对偏科生指导少。
由于种种原因与偏科生的交流较少，导致偏科生还是偏科。
具体措施()精心备课。
认真准备每一节课，阅读教材，备教材，备学生，备教法，让每节课都力争成为精品课堂。
()优化教学环节。
针对学生学习中的问题，通过讲课、整理、练习、讲评、反思等环节，促进学生对知识的掌握。
()加强偏科生谈话。
利用好自习时间和课下时间找学生谈话。
高二班期中考试总结本次期中考试班成绩下滑较快，从原来的年级第一名下降到现在的年级第九名，为了促进班级的进步，下面对本次考试总结如下：虽然我刚接班才四天，但我原来就教这个班级，因此本次成绩的下降也基本在意料中，只是没想到下降这么多，通过我以前的观察和这几天的了解情况，我觉得班级存在以下几方面问题：()班级有的学生有骄傲情绪。
上次考完后，我在班级里提过生物考得不错，前名成绩是年级第一，学生就高兴的不能自已，但实际上与其他班级差距很小。
()上课精力不集中的学生较多，包括有的成绩很好的同学。
()自习纪律较差。
好几次上自习时教师在教室时候学生很安静，但是一出门学生就开始活跃。
()学习习惯有待加强。
上课时有的同学手懒，笔记不记或记得很少，背书时候只是简单背书，不动手导致考试时候眼高手低。
刚接班级，很多情况还不了解，我准备在以下几方面加强管理：()加强班风建设。
针对有的学生反映的班风有点散的问题，我准备通过主题班会和集体活动进行教育，用班规纪律进行约束，进一步提高凝聚力。
()狠抓班级常规。
开学以来，班级常规做得并不好，早操、纪律、卫生工作都有待加强，在以后的几天狠抓，只有把班级常规做好，才能保证同学更有效地学习。
()加强学习方法的指导。
针对班级在本次考试中有人下降的情况，准备筹备主题班会，介绍学习方法，加强学法指导。
《考务工作个人总结》是篇好范文，涉及到工作、考试、考务、认真、学习、班级、监考、学生等方面，希望对网友有用。
第3篇：秘书实务学习总结
《秘书实务》课程学习总结报告
《秘书实务》是文秘专业的专业必修课程，是研究秘书工作方法与应用方式的课程， 通过本课程的教学，使我们能够掌握秘书工作的性质特点、功能作用、基本要求、工作方法、工作规律、秘书基本素质等基本知识和基本原理，为今后从事秘书工作奠定良好的理论基础，也通过该课程获得了一定的实践经验。 因此，该课程是文秘专业的核心课程，课程内容对秘书专业学生学习其他课程具有重要的指导意义。
一、课程总结
(一)理论学习
经过整个学期对《秘书实务》课程的学习，我对秘书工作有了更深的认识与了解。特别是对于各种秘书工作方法的学习，使我明白了很多秘书工作的理论知识。没有理论指导的实践是盲目的，通过这学期的理论学习，一定会对我们以后的实践进行正确指导。在这里谈一下自己的学习心得。
我觉得本学期《秘书实务》的理论知识重点集中在五个方面：文书、接待、会议、时间管理、礼仪。这五个方面里，我觉得通过理论学习收获最大的而且重要度最高的是礼仪。因为对于一个秘书来讲，礼仪更为重要，要成为一名好的优秀的合格的秘书人员，必须要有很好的商务礼仪为基础。 秘书是某个社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者，社会交往活动是其主要工作内容之一,秘书工作的特点是跟"人"打交道.无论是他的服务对象一一领导,还是在为领导服务的过程中，要形成的各种关系，处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现，恰当地运用礼仪来理顺关系,对秘书工作总体效益的提高大有帮助。
本学期我们通过课上学习了个人得体的着装、合理的搭配、优雅的举止等礼仪知识，同时还看了关于礼仪的视频，通过学习礼仪与其
1
他的理论知识使我们受益匪浅。
(二)实践操作
《秘书实务的》课程已经告一段落，这学期我们已经学到作为文秘人员对于该具备的写作素质、演讲技能、团队合作能力都有训练。在课上老师也给我们提供了一些场景模拟的机会，对于提高文秘教育专业学生对本专业的认识，强化自身专业实践能力有着很大的作用。通过本学期我们的这些的实践机会，我们收获了很多实践经验。同时结合两年多来对文秘专业《秘书学》、《应用写作》等其他课程的学习，我对文秘的专业操作有了一些认识：
1、文字功底很重要。此种提法，对于文秘专业的学生来说，并不为过。虽然本学期学习的是《秘书实务》，而且我认为在本学期的理论学习中在礼仪学习方面收获最大。但总体来说一个秘书必须有相当厚的文字功底。作为文秘专业的学生，要有“好文笔、好书法、好口才”。 不仅要对各种文体要了如指掌，还要格式排版应用熟练，这是最基本也是最高的要求。要想达到这些要求，就要多练习。老师在这学期的课上有时让我们写感想，有时让起草一篇文书，都是在对我们进行训练。
2、切勿忽视人际关系处理的重要性。送往迎来、打造通达的人际关系网络才能为领导工作创造良好的人际氛围。在课程实践的学习中，我们通过观看视频以及秘书考试的一些案例可以很简单的体会到处理人际关系、沟通的重要性。
3、一个合格的秘书做什么事都要有充足的准备。充分的准备是成功的一半。我们常说“良好的开始是成功的一半”.。但是，不要忽视了良好的开始是以充分的准备做基础的。对一件事不仅要从思想上重视，还要身体力行才有可能收到预想的效果。这学期我们学的会议、接待和时间管理都是需要我们提前对事情做好准备。或许提前的准备不会面面俱到，将所有突发事件纳入在内，但是至少可以有效预 2
防突发事件的发生。
同时，在实践操作这一层面的学习中我发现了自身的一些不足：
1、缺乏踏实、严谨的学习态度。可能也是由于课程设置基本上是模拟性质的，所以自己就没有全身心的投入到训练中去。无论是课上的互动还是其他实践活动，在此期间所暴露出的自身浮躁、不够踏实的问题是不能忽视的。一定程度上还存在“做错事怕挨批干脆能不做就不做”的错误思想。对于不起眼的演练，没有动脑想办法怎样将其做的更好。上课期间对于如何排版才会使视觉效果更好、接打电话时怎样挂断才会更有礼貌等细节问题没有静下心来认真考虑，得过且过。没有充分利用实践机会。
2、缺乏完善、全面的专业知识 。作为一个文秘专业的学生，由于自己平时没有努力学习专业知识，导致了我的专业知识掌握不完善，文字应用水平亟待提高 。 文秘人员应该掌握的一些数据和文体常识，如果只知道大概而没有研学透彻，写材料的时候定会感到力不从心，许多词汇写不出来。很多时候需要看其他同学怎么写那一过程或者查阅资料才写出来。作为文秘专业的学生，这是很不应该的。
3、缺乏沟通、交流的主动意识。无论是理论学习还是实践操作，我觉得自己学习缺乏主动性，遇到问题总是等老师或小秘书指示，而不积极通过提高自身能力来解决问题。由于上课听课不够认真，对于老师安排任务的许多细节不明确。在执行任务时蛮干而且不与同学交流，导致经常出现偏差。虽然不碍大局，但影响整体效果。 最后一节课进行面试时，由于没和其他组的成员进行沟通，导致一开始面试人员错误，幸好后来及时做了调整才弥补了错误。通过这件事我更加意识到了沟通的重要性。
(三)教学实习
本学期我们进行了为期一月的专业实习，通过此次实习和《秘书实务》等课程相联系，我有了很多收获。
3
在实习之前，我制定了相应的实习计划，并注重在实习阶段对所学的文秘理论知识进行进一步的巩固和提高，以期达到实践理论知识，了解日常的工作实践的目的，并收到了良好的效果，主要实习情况如下所述：
我所实习的单位是植保学院办公室，主要是一些文职工作，例如联系老师、向其他单位或同学发通知、送文件、财务报销等工作。学院办公室是一个比较综合的部门，工作范围大，任务也比较繁杂。在一个月的实习期中，我主要的侧重点是文秘工作。文秘工作是办公室的主体工作，领导要想下达通知或是找文件，离不开秘书人员的协助。另外，秘书也能发挥他们了解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议。秘书工作头绪多，任务重，比较复杂。
此次实践中我发现办公室文秘工作表面上看来中规中矩，略显枯燥，实际上却是处处都充满了挑战。文秘工作对行文的规范性和文字功夫的要求非常高，这与我以前在学校中写文章的要求相差很大，因此在工作中所遇到的困难要比我想象中多很多。另外，社会经验和工作经验的缺乏，也为我尽快适应工作带来了许多困难。由于我还没毕业，与社会接触较少，在待人接物、言谈举止、处理问题等方面都还有很多内容需要不断学习，充实提高。与此同时，这些问题对我来说也是一笔的财富，我相信在刚刚参加工作时所遇到的问题会为我今后的工作积累下宝贵的经验。具体说来，有这样几点不足之处：
1、工作欠主动，有时候不知道什么时候该做什么。甚至有时要在老师和一起实习同学的提醒下才发现该做什么工作，但是这样却已经比较迟了。
2、工作缺乏认真的态度。如在工作的过程中与同学聊天，闲暇时就和同学聊QQ或者上网看新闻，有时看办公室活儿少就出去逛一圈。虽然这并不是一些大不了的事，但是却能证明我的工作态度不够认真。
4
3、知识经验积累太少，导致文秘工作准备不全面。在办公室的实习，老师让起草一份文件时很平常的事。但是某些时候我却无法顺利的记起应用写作上学到的知识。而无法学以致用却让我焦急不已。最终还是请教老师并参考以前的文件写出了文稿。那几次事件让我对我的专业知识以及实践知识结合的必要性有了很深的认识。
4、电脑知识不过硬。印象最深的一次是老师让我重新做一份植保学院学生通讯录，结果我自动分页和固定题头都不会操作，最后还是请教的办公室老师。这件事让我认识到了熟练使用office软件的重要性，作为一个文秘人员，必须了解office的各个功能，不能只会最基本的功能。
对这次专业实习，我发现在今后的学习与实践中，我将在以下几下方面继续努力：
1、在今后的实践中，要在学习适应的基础上，加强工作的主动性，积极主动地进行一些实质性的工作。
2、在实践乃至日常生活中要极力摆脱自身之前的不足，包括谈吐、仪表、为人处事的方式方法等，使自己能够尽快适应文秘工作。要记得专业知识，但是不要一味的依赖专业理论知识，需要学习的东西还有很多很多。
3、要处在一种奋斗状态，认真学习文学知识和文秘工作，要把文秘专业知识知识同文秘工作，尤其是办公室实践工作结合起来。学以致用，求知若渴。
二、对秘书职业的认识
通过对课程的学习及实习，我发现秘书工作从内容到形式、手段都和我以前想的很大的不同。文秘工作不仅需要文字功底和基本技能，还要求要求决定秘书工作者必须具有强烈的事业心与高度责任感较高的业务素质与职业道德素养。要想成为高素质的文秘人才，专业学生就必须不断更新观念、掌握新理念以适应日新月异的不断发展的 5
信息时代的要求。
以前我觉得秘书就是一种职业，只要有专业技能和技巧训练就够了，现在发现其实最重要的是综合素质。秘书不是“专才”，而必须是“全能”。比方说秘书人员每天接触的各种公文、请示、报告等材料中含有大量信息,秘书人员应在对这些材料的收集、归类、处理过程中将各种信息进行严格的取舍,把最有用的信息提供给领导。所以我们必须从各个方面加强修养，真正的提高自己更方面的素质和技能。
三、对自学方法的认识
相比之前学过的《秘书学》课程，本学期《秘书实务》课程自学实践并不算多。我觉得自学比较重要，因为每个人本身所拥有的程度不同，需要自己对自身进行一些调整，而老师上课不可能每个人都顾及到，所以需要学生平时进行自学。
由于时间和条件的限制，我们的自学不可能是把课上学习的内容都转换为实践。所以我觉得在自学过程中观看一些相关视频是很好的方法，因为视频中把一些可能会发生的情况都涵盖在内。我们通过视频可以了解到一些行为的优势和不足，从而更好的指导我们的学习和实践。
同时，自己出题也是一个很好的方法。因为在出题的过程中我们可以对这一学期的知识进行复习，也对每章的重难点进行分析，还对之前学过的知识进行了巩固。由于课程性质的原因，如果只是老师对我们进行考试的话，效果就不如自己出题的效果好。所以自己出题也是自学的一个重要部分。
四、意见与建议
(一)老师、同学两者缺乏沟通与交流，有时缺乏互相理解，影响教学效果。有幸和老师进行了几次接触，感觉老师其实比较和善而且很好相处。但是上课的时候老师却很严厉，导致了同学们有时会不 6
理解老师，甚至会误解老师。 其实老师不用在课上对同学们这么严厉，而且譬如学习方法之类的东西都要多解释下，这样师生间会有更多的沟通和理解。
(二)课程设置比较混乱。我们都有印完的课件，可是有时候感觉老师讲的顺序和课件上不一样。虽然老师可能是觉得按那个顺序可能和前面讲的内容有关，这样我们也比较容易理解。但是很多时候我们对突然出来的另一个PPT很混乱，而且课下也没办法复习和巩固。所以这方面希望老师能够注意。
以上就是我这学期对《秘书实务》课程的学习总结，课程虽然结束了，但是以后的路还很长很曲折，只有在实践中去慢慢体会，不断提高自己，才能获得更多的文秘知识。今后，我们会带着这些宝贵的知识，在人生的旅途中勇往直前，迎接未来的挑战。
第4篇：秘书实务核心必考复习资料
秘书实务核心必考复习资料
整理人：王宰相 版权所有，侵权必究
1、秘书的涵义
(1)宫中秘藏之书：在我国古代，秘书是指皇宫里秘密珍藏的图书资料 (2)辅臣 (3)行政职位
(4)社会职业，属于第三产业(限服务性行业)
秘书：是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。秘书服务的根本对象是领导者。秘书活动的基本方式是处理信息和事务。秘书活动的根本性质是辅助性。秘书实务:秘书工作者通过具体操作，直接作用于实际事和物的过程
2、秘书的职业特征
(1)服务的直接性：秘书服务一种是群体为群体服务，一种是一对一的服务形式。服务的直接性体现在：一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么;二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的，秘书也是直接向领导请示汇报的;三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果、成败与领导直接有关
(2)服务的稳定性：秘书与其服务对象之间有相对的固定性。秘书这种服务的稳定性，再加上秘书与其上司全面合作，朝夕相处，就使得秘书与其服务对象在“业缘关系”之外，还往往有更深一层的“人情关系”
(3)知识化：秘书必须具有中等以上文化和专业知识为基础。秘书属于知识分子，属于办公人员，属于文官范畴，属于白领阶层
(4)年轻化：秘书工作繁忙，对脑力、体力要求都较高，尤其是记忆力、灵敏度、准确性等
(5)女性化：由女性的心理素质决定，女性秘书在人数上占绝对优势。心理学家研究表明：大多数女性温柔、体贴，善于管理，善于形象思维
3、秘书工作的内容
(1)文书撰写：上司口述或会议记录、整理、文件起草、修改、润色等 (2)文书制作：打字、复印、编排、装订等
(3) 文书处理：收发、传递、办理、保管、立卷等 (4)档案管理：归档、鉴定、管理、提供等 (5)会议组织：准备、记录、文件、善后等 (6) 调查研究：计划、实施、分析、研究等
(7)信息资料工作：收集、整理、提供、储存等 (8)信访工作：群众来信来访、或顾客投诉处理等
(9)接待工作：日常来访与计划来访接待、安排、服务等 (10)协调工作：政策、工作、地区、部门、人际关系等 (11)督察工作：政策推行、或决议实施的督促、检查等 (12)日程安排：为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等 (13)日常事务：通讯、联络、值班、生活、管理等 (14)办公室管理：环境、设备、经费等 (15)其他临时交办事项
4、秘书工作的要求
1 (1)“四个转变”：
A、由单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策 B、由单纯地传递信息转变为综合处理信息 C、由被动服务转变为主动服务
D、由凭老经验办事转变为科学化管理 (2)“六个强调” A、强调调查研究工作 B、强调信息工作 C、强调信访工作 D、强调协调工作 E、强调督察工作
F、强调党务、政务服务工作
5、秘书的工作性质与特点
(1)辅助性：辅助是相对主导而言的，辅助，既非主导的，又是与主导密切相关，相对于主导而存在的。辅助，是指在主导的领导、指挥、控制之下，又是从旁帮助主导完成共同的目标。地位再高的秘书官员也终究是比他更高一级的领导的助手
(2)综合性：所谓综合，就是指不同类型、不同性质的事物聚合在一起。秘书工作就明显地具有综合的性质。秘书既有日常的、程序性较强的例行性工作，又有临时的、突发性的非例行性工作;既有机要性工作，又有非机要性工作;既有操作简易的工作，又有操作复杂的工作。他们门类众多、内容复杂，既要使用脑力，又要花费体力，需要广泛的知识和多种技能才能胜任
(3)机密性：善于保守秘密是秘书人员的首要职业道德
(4)服务性：除之前所提服务的直接性、稳定性外，秘书服务还具有广泛性 中央提出秘书工作要做到“三个服务”：为本机关和领导和上级机关服务、为本机关其他平级的职能部门服务、为下级机关和人民群众服务。认清秘书工作的四个性质，或称职业的四个特点，秘书人员才能摆正自己在机关、单位中的位置，摆正自己自己在社会上的角色地位，才能具有正确的角色意识和角色行为，才能自觉的做好各项工作
6、秘书工作的作用 (1)助手作用 (2)参谋作用 (3)协调作用 (4)信息枢纽作用 (5)公共关系作用
8、秘书工作职能的转变
(1)支持决策，由提供信息转变为既提供信息，又拟制方案
(2)辅助管理，由重在组织、指挥、实施、督查转变为重在服务、协调、控制 (3)处理信息，由单向发布、传达信息转变为双向沟通信息 (4)计划工作，由重在层层传达计划转变为重在独立企划
9、我国秘书工作方式的转变
(1)服务对象、服务形式，由“三个服务”，转变为既为上司服务，又为社会服务 (2)办公形式，由封闭式、窗口式办公转变为开放式、透明式办公 (3)会务工作，由单纯组织会议转变为既办会议，又办会展
会展需要秘书的表现：会展的联络、协调和组织工作，会展的会议组织工作，会展的文书工作
2 (4)操作方式，由手工操作转变为电子操作
10、古代的秘书工作制度 (1)三省制
魏晋开始形成，唐朝确定：即：中书、门下、尚书三省共同负责朝廷的秘书工作，“中书出令，门下审议，尚书执行”，既互相分工、配合，又互相监督、牵制 (2)贴黄制、引黄制
A、魏晋以后，公文多用黄纸书写
B、唐代规定：公文如有个别文字更改，可另写小块纸补贴，称为“贴黄” C、此后又将文书内容要点另写于黄纸，贴于封面或正文之前，称为“引黄”，也就是公文摘要的由来 (3)条旨制
明朝规定，百官奏章先由内阁大学士用小纸条写上初步处理意见，贴在文书上供皇帝参考，又称“票拟” (4)催办制度：
A、宋代中书省、尚书省下设“催驱房”，专事催办
B、元代特设急传铺，遍布全国，加快了公文传递速度，同时也实行限期催办 (5)文书制度：
A、秦汉时，对公文的名称、用途即有严格规定
B、唐代开始，对公文的用纸、折叠、誊写、收发、登记、移交又有明确的细则
C、元朝又规定了公文的署押、照刷(检查有无稽迟、失错、遗漏、违枉、埋没等)、磨勘(检查卷宗是否改正、齐全等)、注销等制度
D、清朝则进一步实行全国统一的奏本格式，限定题奏本章及贴黄的字数，还制定了严格的书写规则
(6)一文一事制、文书立卷制、限期承办制
11、我国秘书工作展现新局面的主要表现 (1)秘书工作的正常化、制度化 (2)文书工作、档案工作的加强 (3)大兴情况调查、注重政策研究 (4)信访工作发挥重大作用
(5)科学、系统地培养秘书人才，开展秘书学理论研究 (6)走向办公自动化和秘书工作的科学管理
12、外国秘书工作的特点和趋势 (1)特点
A、就全世界而言，秘书工作的显著特点是它的普遍化、年轻化、女性化
B、秘书工作普遍化的原因在于它的另一个特点，即辅助功能强，工作适应面广 (2)趋势
A、由事务性转化为智能型 B、秘书工作日益专业化
C、秘书人员的高学历、秘书工作的永业化
13、秘书工作机构的设置原则
(1)精简原则(提高工作效率，避免人浮于事)
(2)纵向层次尽量少(上下沟通方便、及时，避免中间阻隔和官僚主义) (3)横向幅度可适当加大(秘书工作涉及面广、头绪多、事务繁杂) 这是由秘书工作的特点决定的，也是由国家行政机关明文规定的
3
14、秘书工作机构的性质
(1)机密性：秘书部门处于行政组织中领导部门之下的中枢地位，又掌管机密文件，组织和参加各种会议，承领导之命办理各种重要事务，负责组织内部的安全、保卫工作
(2)辅助性：秘书部门相对于领导部门而言，是直接辅助领导工作的。办文办事办会，通讯联络接待，提供信息资料，传达领导指令，辅助管理协调，充当参谋与助手
(3)综合性：书部门相对于其他职能部门而言，其工作繁杂，涉及上下左右各个方面，既有政策性、原则性、总体性，又有技术性、事务性、具体性 (4)服务性(本质特征)：秘书部门相对于整个机关或企事业单位而言，是一个综合性办事机构，不仅为领导部门和上级机关服务，也为下级组织、其他部门、全体成员服务。又不仅是管理服务和信息服务，也包括生活服务和事务服务 这是由秘书工作机构的能决定的
15、秘书工作机构的职能
(1)助手职能：表现在帮助或代替领导部门处理日常文书、通讯、联络、接待等事务，节省领导的精力与时间;帮助领导管理和维持下属部门和人员各项日常工作的正常运转;承领导之命检查和督促下属部门和人员的工作情况;经领导授权调查或处理突发事件或完成特殊使命;还表现在会议、文件、廉政等方面为领导把关。
(2)参谋职能：表现在调查与提供领导决策所需要的信息资料，支持领导决策;参与研究情况，提出分析或预测意见;应领导要求参与讨论或制定工作计划或实施方案;对下属组织或部门各种文件中的问题或差错提出解决建议或修改意见;对领导未能顾及的突发事件或工作缺陷提出应变计划或弥补措施;收集并研究反馈信息，为领导再决策提供依据。
(3)枢纽职能：秘书部门具有沟通上下、联系左右的枢纽职能。这主要表现在：向下级传达领导部门各种书面指示、计划、批示、通知以及口头指令;向下级转发上级领导和政府机关及有关部门的政策、法规、指令性文件;向下级转发相关地区、单位、部门的有参考价值的文件;向领导部门呈报下级的书面请示和报告
(4)协调职能：秘书部门还负有在上下左右之间沟通、协商，以消除隔阂、调整关系、调解矛盾，达到平衡、和谐、合作、统一的协调职能。具体表现见书
(5)保密职能：秘书部门在机关和企业中处于中枢地位，负责保管各种机密文件、资料，负责组织机密会议、安排重要会晤，又是各种信息的集散地，自然负有保密职能，主要表现见书
(6)公关职能：在不设公关部门并无专职公关人员的组织中，秘书部门还承担着处理公关关系的职能。秘书部门应本着“广结良缘、内求团结、外求发展”的原则处理好各种公共关系
负责政府机关内外工作联系、友好访问的联络与接待事宜 负责企业与政府部门之间的工作联系和关系处理 做好政府机关的人民群众来信来访工作 处理好组织与社区公众的关系 处理好组织与新闻媒介的关系
沟通、联络、协调企业与股东之间的关系
主动收集、接受并处理内部员工对组织的反映、意见和建议等 处理好顾客或客户对企业的投诉、批评等
根据组织规定或主管授意，做好对员工的祝贺、探访、慰问等工作
16、秘书工作机构的工作原则与要求 (1)明确职责、权限、目标、任务 (2)制定秘书工作的各项制度和标准
4 (3)分清主次，有条不紊 (4)科学地安排工作程序 (5)准确细致，切实无误 (6)迅速果断，讲求实效 (7)忠于职守，安于职分
(8)加强教育、管理，不断提高素质、能力
18、秘书的知识结构(基础知识、专业知识、行业知识、相关知识)
(1)秘书的能力要求：写作能力、口头表达能力、听知能力、阅读概括能力、社交活动能力、协调能力、观察分析能力、应变能力、使用先进办公器械的能力、预测能力
(2)使用先进办公器械的能力：诸如电话机、录音机、扩音机、照相机、录像机、复印机、打字机、电子计算机、传真机、网络通讯设备等。凡是办公室拥有的器械、设备，秘书人员都应学会使用。尽管部门内可能有专门的操作人员，但秘书人员若有使用能力，可备工作的不时之需
(3)预测是在大量事实和信息的基础上，对可能发生或即将发生的情况作出科学的预计。有经验并富有创造精神的秘书人员应培养和锻炼自己的预测能力，这有助于进行主动服务和预防工作差错，也有助于秘书人员获得晋升为管理者、决策者的机会
19、秘书的思想作风(思想修养和工作作风)
全心全意为人民服务，对党和人民负责，密切联系群众，谦虚谨慎，实事求是，踏实细致、一丝不苟，敏捷干练、讲究实效，富于创造、勇于开拓 20、秘书的职业道德
(1)忠于职守，自觉履行各项职责 各行各业的工作人员，都要忠于职守，热爱本职(2)服从领导，当好参谋 跟从领导，这是秘书人员职业性质所决定的
(3)兢兢业业，甘当无名英雄 兢兢业业，甘当无名英雄，就是要求秘书人员埋头苦干，任劳任怨
(4)谦虚谨慎，办事公道，热情服务 谦虚谨慎，应是秘书人员应具有的美德
(5)遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私遵纪守法、廉洁奉公，是秘书人员职业活动能够正常进行的重要保证
(6)恪守信用，严守机密 秘书人员恪守信用，就是要遵守信用、遵守时间、遵守诺言，言必信，行必果
(7)实事求是，勇于创新 实事求是
(8)刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质 各种不同的工作岗位对其工作人员都有相应的素质要求
(9)钻研业务，掌握秘书工作各项技能
21、秘书的性格
开朗、敏捷、稳健、坚毅、幽默、自制
22、秘书的心理素质
(一)
(1)意志的调节和控制—坚毅 (2)性格的调节和控制—随和 A、豁达开朗 B、意志坚强 C、敏捷应变 D、幽默风趣 E、友爱合作
5 (3)兴趣的调节和控制—应变 (4)情感的调节和控制—平衡
(二)心理调适的有效方法 (1)博览群书，开阔胸襟
(2)培养广泛兴趣，丰富业余生活 (3)善于反省，自我调适 (4)倾诉、宣泄、调节情绪
27、秘书与主管上司的关系
(一)秘书与上司关系的特征 (1)工作上的主从性
(2)知识、能力、体力、思维的补充性 (3)人际关系的首属性 (4)人格上的平等性
(二)秘书与上司关系的处理原则 (1)主动配合、适应 (2)服从，但不盲从 (3)委婉提醒，适时规劝 (4)维护上司间的团结
28、秘书处理与一般同事关系的原则和要求 真诚地关心别人、同等友好、维护团结
29、秘书与其他业缘关系：
(1)处理原则和要求：广结良缘，区分主次，一视同仁、以礼相待，发挥微笑的魅力，记住别人的姓名
(2)发挥微笑的魅力：对于初次交往的人来说，秘书的真诚微笑能给对方以美好的印象，继而辅之以文雅得体的举止言谈。有些企业主管表示：宁可聘用善于微笑、善于交际的中专生做职员，也不愿要孤芳自赏、冷若冰霜的大学生
(3)记住别人的姓名：姓名，对于每个人都是最重视、最美好的字眼。对于重要的交往对象，初次见面或通电话时秘书如记住对方的姓名和职务(至少是姓氏)，再次见面或通电话时就能以适当的称呼问候对方，会给对方以受尊重的满足，这也是人际关系走向成功的第一步
30、秘书日常工作
(1)办公室管理、邮件及电话等通讯工作、接待工作、督察工作、保密工作、印信工作、值班工作、为上司订约事宜等办公室管理的作用：办公室是指挥部、工作室、“窗口”
(2)办公室管理的内容与要求：整洁，安静，光线、空气与湿度，色调与美化,设备与用品
31、办公室布局
(1)开放式办公室：大的空间包含众多单个工作位置的组合，每一个工作位置通常包括该员工的办公桌、文件和文具、椅子、电话、计算机等设备的存放空间。有的开放式办公室完全敞开，没有任何隔板，称为全开放式办公室。有的工作位置可用高低不等的隔板分开，以吸收噪音和不同的工作部门，称为半开放式办公室。 特点：
①没有私人空间，工作空间可以通过移动物品来分割 ②以信息流和工作运转路线所形成的不统一的款式来安排 ③工作人员和管理人员同处一地办公
(2)封闭式办公室指分隔成若干带有门、窗的独立的小房间的办公室结构。每个房间给一 6 个人或几个人使用，带有办公桌等相应设备 优点
A、比较安全
B、可以保证工作的秘密性
C、易于员工集中注意力，专心致志于细致和专业工作 D、保护私人空间 缺点
A、建筑成本高，隔墙、门、走廊等占用空间多 B、难以沟通，员工被分开，易于感到孤独
33、邮件收进
(1)程序和要求：分类、拆封、登记、分送、阅办 (2)邮件发出：内容校核，信封、封皮查对，邮件寄发 (3)现代通讯事务：传真、电传、电脑网络通讯
34、接待的类型：上级检查;会议接待;外宾接待;随机接待 (1)方式：迎送式;引见式;参与式;陪同式;完全式
(2)原则与要求：文明礼貌、负责、与人方便、讲求时效、按制度办事、遵守纪律 (3)程序
①接待工作首先确定接待规格，这是决定人员、日程安排和经费开支的基础。一般分为高规格、对等和低规格接待三种
②人员方面安排：主陪人员、主要工作人员和事项。应列出相应表格，包括：日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等
③接待经费列支：工作经费，如租借场地和印发资料等;劳务费，如讲课、演讲和加班费等;参观、游览、娱乐费等;宣传、公关费等;交通费;餐饮费;住宿费;纪念品费;其他费用等
(4)接待规格：主要是从主陪人员角度而言
①高规格接待：主要陪同人员比主要来宾的职位高，表明对被接待一方的重视和友好 ②对等接待：主要陪同人员与主要来宾的职位相当，最为常用
③低规格接待：主要陪同人员比主要来宾的职位低，常用于基层单位，如：***人到某公司视察，其董事长不过是副厅局级，即属于低规格接待 (5)如何确定接待规格
①主要由上司决定，秘书仅提供参考意见 ②了解对方来宾最高身份 ③考虑与我方关系
④以前接待过的来宾参照上次标准
⑤突发性情况，规格降低时需向对方解释清楚并道歉 (6)接待经费：
①明确经费来源。如属来宾自负部分的，要提前告知对方;如几个单位联合接待的，应分清所占比例
②了解来宾饮食和生活习惯。注意与宗教有关的饮食忌讳 ③不得擅自更改接待标准，严格执行公司有关规定
④做好保密工作，注意内外有别
(7)外宾接待
基本原则和要求：不卑不亢、依法办事、内外有别、了解各国交往的基本礼仪
基本程序：掌握外宾基本情况;确定接待规格;制定具体计划;培训接待人员;准备各种资 7 料;礼貌迎接、认真招待、热情送别
35、日程安排
富有经验并已熟悉业务的秘书往往由上司授权安排上司的工作日程和订约事宜。秘书做好这些工作能为上司节省大量精力与时间，也可使工作更有计划，更有效率
(一)日程安排的原则和要求
(1)服从于组织的总目标和整体目标 (2)区分轻重缓急 (3)随时补充、调整 (4)提示、督促
(5)酌留弹性、劳逸结合
(二)订约事宜：指秘书为上司接受邀请出访或同意客人来访所做的预先约定，属于预先安排的一部分，但也有一些特殊性。除遵循日程安排的原则和要求外，还应注意以下几点 (1)事先征求上司意见 (2)再次确定，及时提醒 (3)善用台历和备忘录
(三)差旅事宜：指秘书为上司办理并随同出差旅行的一应事宜，主要有：做好准备工作;旅途服务;随时联络。
36、督查
(1)督查是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。领导的工作作风应该是“言必信，行必果”，只有“果”才有“信”。在这方面，秘书也应该是领导的直接助手。督查，又称督办和查办 (2)督察工作的作用 ①督查对领导的作用
督察工作是贯彻落实领导决策、指示的后续步骤和保证手段; 督查是促进领导决策正确、科学的必要环节;
督查是改变各级领导和干部工作作风、克服官僚主义的有效手段
②督查对秘书的作用
督查是秘书的一项重要职责;
督查是秘书发挥参谋、助手作用的重要方面
(3)督察工作的原则：领导负责、分级负责、实事求是、不直接办案、讲求实效
(4)督察工作的程序：查办立项、查办通知、催办、直接调查、商讨处理、结案反馈、立案归档
37、保密
(1)保密就是知悉无形秘密或掌管有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄露或失密
(2)保密的意义和作用在于：关系到国家的安危，关系到经济、科技、文化教育等事业的发展，关系到领导工作的成败，关系到社会的安定团结
(3)保密工作的内容：文件保密;会议保密;通讯保密;电脑保密;涉外保密 (4)保密的工作方针：积极防范;突出重点;既确保国家秘密，又便利各项工作
38、印信工作
(1)印信工作是指机关、单位公务印章和介绍信的管理、使用工作，属于秘书工作范围 (2)公章是机关、单位职责权利的象征，介绍信则是证明本机关、单位员工的身份，介绍联系公务之用
(3)公章的种类：单位印章;套印章;钢印;领导人签名章;其他印章(如会议专用章、8 财务专用章、收发章、办事章、校对章、封条章等)
39、值班工作、突发事件处理
(1)处理突发事件的基本过程：有思想和心理准备、做好通讯准备、问清详细情况、采取应急措施、及时向领导、上司和上级汇报、指示;根据领导指示及时处理 (2)值班制度：交接班制度，请假制度，安全、保密制度
41、提供信息应注意
(1)适事：指提供信息应有针对性、适用性
(2)适时：领导、上司要解决或处理的问题往往有时间性，秘书提供信息也应把握适当的时机和时间 (3)适度
①一方面指信息要全面，不能片面，既要提供正面信息，也要提供反面信息;既要提供上面的信息，也要提供下面的信息;既要提供本单位的信息，也要提供外单位、外省市甚至国外的信息，以供领导和上司全面考察，取得正确结论
②另一方面指信息要适量，过分少了，不能解决问题;过多了，会使上司领导无所适从，不得要领，最好能恰如其分
42、调查研究的作用
(1)收集原始信息，以支持领导决策
(2)取得反馈信息，作为修订或重新决策的依据 (3)解决常规各种问题，处理突发事件的必要手段 (4)提高秘书人员自身素质的重要途径
43、会议
(1)三个人以上、聚合在一起、就某个或某些议题进行讨论或解决，就是会议 (2)分类
①按内容、性质，代表大会、工作会议、学术会议、联席会议等 ②按会议的形式，小组会、座谈会、报告会等
③按与会人员的成分，党委会、董事会、记者招待会等 ④按照人数、规模，大型会议、中型会议、小型会议 ⑤按照会议召开的规律或日期，定期例会、临时性会议 (3)六要素：与会者(应具有必要性、重要性、合法性)、主持人、议题、名称、时间、地点
议题是会议所要讨论的题目，所要研究的课题，或是所要解决的问题 议题必须具有必要性和重要性，又必须具有明确性和可行性 议题应该尽可能集中、单一，不宜过多，不宜太分散
议题的产生通常是两种情况：一种是领导根据需要指定的，另一种是秘书调查研究、综合信息后提出，再由领导审定的 (4)会议成本预算
①一部分是“显性成本”，即会议明显的耗费，如会场租借会、文件材料费、与会者的交通费、食宿费、活动费以及服务人员的工资等。这部分可以明显计算出来的，又是直接消费的 ②另一部分称为“隐性成本”，即与会者因参加会议而损失的劳动价值，一般不大为人所注意的成本。计算公式：会议成本=X+2J× N × T。X表示显性成本的总和，J代表与会人员每小时平均工资的3倍，N表示人数，T代表时间(小时) (5)与会者报到与签到方法
一是秘书点名。这种方法适用于单位内部的小型会议和工作例会，秘书对人员比较熟悉 二是本人签到。这适用于邀请性会议，亲自签名还有纪念意义
9 三是凭证件报到。这适合大中型会议
四是电子签到。这种方法适用于与会人数较多的大中型会议
(6)尊位和位次的排序：尊位：也叫上位，是一场活动中最重要、最尊贵的位置。这种位置既可以是座位，也可以是站位、行位。尊位是各种礼仪活动当中的一个基点，有了这个基点就便于确定其他人的位置，包括整个活动的行进方向。前后。行进时，前面为上，后面为下。左右。右为上，左为下。中间和两侧。中间为上，两侧为下 (7)会场布置方式 ①相对式：主席台与代表席采取上下面对面方式，突出主席台的位置。分为礼堂形、教室形、弦月形。比较正规、严肃
②全围式：不设专门的主席台，所有与会者均围坐于一起。分为圆形、椭圆形、长方形，多边形。参加会议的人坐得比较紧凑，彼此面对面，容易消除拘束感
③半围式：介于相对式与全围式之间，设有主席台，但在其正面和两侧安排代表席，这样即突出了主席台的地位，又有融洽的氛围，比较适合中小型工作会议
④分散式：将会场分为若干个中心，每一中心都有一个主桌，在一定程度上，即能突出主桌的地位和作用，又给与会者提供多个交流的机会，气氛较为轻松和谐。其中，主席台是会场的中心，一般大中型会议都应设主席台。布置主席台时，前排必须是通栏，后排可根据需要安排通栏或分栏式;主席台上可设讲台、话筒，以突出发言的重要性;重要大会的主席台边还应有休息室 (8)会议记录
第一部分是会议的组织情况：包括会议名称、时间、地点、出席者、主持人等
第二部分是会议的内容：会议议题、讨论发言、形成的诀议等。方法：摘要记录、详细记录 (9)会议纪要与会议记录的区别： 会议纪要是一种法定的公务文书，其撰写与制作属于应用写作和公文处理的范畴，必须遵循应用写作的一般规律，严格按照公文制发处理程序办事 会议记录则只是办公部门的一项业务工作，属于管理服务的范畴，它只需忠实地记载会议实况，保证记录的原始性、完整性和准确性，其记录活动同严格意义上的公文写作完全是两码事
二者在载体样式、称谓用语、适用对象、分类方法、内容重点以及处理方式等诸多方面都有明显区别
(10)会务要点
①由于第一个特点，秘书对工作会议可以从容地、有计划地安排。 ②由于第二个特点，秘书应将精力多放在准备每一次会议的议题上 ③讨论议题、解决问题需要足够的信息与资料
44、工作会议特点
①会议时间、地点、人员相对稳定 ②议题相对集中、具体
45、催办的形式
发文催办、电话催办、派员催办
46、修饰避人的原则
在对自己的仪容进行整理、修饰时，务必要自觉回避其他人，不要让他人旁观自己对仪容所进行的整理与修饰
47、选择服饰的基本原则
①TPO原则：T(time，时间)，P(place，地点)，O(object，目的) ②因人而异原则③整体性和整洁性原则
第5篇：秘书工作实务论文
秘书工作实务作业
编号：
浅谈对于秘书工作与法见解
学院：人文社会科学学院 班级：人力资源管理0901班 姓名：江晓波
学号：A12090073
日期：2011年11月22日
具有法律意识是现代秘书的基本素质之一，这是由秘书工作的性质和任务决定的。秘书人员要当好领导的参谋和助手，就必须树立法制观念，做到知法，懂法，守法。秘书人员所要掌握的法律法规很多，让我们来一起学习。
秘书工作涉及到的法律内容基本上包括保密法规，秘书人员应该掌握的法律和加入WTO后对秘书人员的要求。下面让我们来具体分析各部分内容:
一、保密法规：
保密工作是关系到党和国家的大事，是关系到全国人民最大利益的大事。很多保姆法规分散在宪法、刑法、党章以及有关行政管理、经济管理、科技、国防、文教等大量行政法规和文件中，但《中华人民共和国保守国家秘密法》(简称《保密法》)和《中华人民共和国保守国家秘密法规实施办法》(简称《保守法实施办法》)是最基本的法规，是每一个秘书人员必须掌握的。
(一)国家秘密：
国际秘密是关系到国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。国家秘密包括：
1.国家事务和重大决策中的秘密事项; 2.国防建设和武装力量活动中的秘密事项;
3.外交和外事活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项; 4.国民经济和社会发展中的秘密事项; 5.科学技术中的秘密事项;
6.维护国家安全活动和追查刑事犯罪中的秘密事项;
7.其他经国家保密工作部门确定应当保守的国家秘密事项。
(二)国家秘密的密级等级：
国家秘密的密级等级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级：
1.“绝密”由国家保密工作部门确定，是最重要的国家秘密，泄露会使国家安全和利益受特别严重的损害。
2.“机密”由省、自治区、直辖市的或者其上级的保密工作部门确定，是重要的国家机密，泄露会使国家的安全和利益遭受严重的损害。
3.“秘密”由省、自治区政府所在地的市和国务院批准的较大的市的或者其上级的保密工作部门确定，是一般国家秘密，泄露会使国家的安全利益遭受损害。
国家秘密机器密级的具体范围，由国家保密工作部门分别会同外交部、公安部、国家安全部和其他中央有关机关规定。国防方面的国家机密及其密级的具体范围，由中央军事委员会规定。
(三)保密制度：
机关、单位应当对工作人员进行保密教育，定期检查保密工作。国家工作人员或者其他公民发现国家秘密已经泄露或者有可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告有关机关、单位，应当迅速查明被泄露的国家秘密的内容和密级，造成或者可能造成危害的范围和严重程度、事件的主要情节和有关责任者，及时采取补救措施，并报告有关保密工作部门和上级机关。
(四)秘书工作者的保密观念：
秘书工作与保密工作有着十分密切的关系。由于工作的特殊性，文秘人员要接触大量的文件、资料，要接近掌握国家秘密的领导干部，要参加一些涉及国家秘密内容的会议和活动等，是属于涉密广、知密深的国家工作人员，历来也是各种窃密活动的重点目标，所以在保守国家秘密的问题上，负有比其他工作人员更为重大的责任。必须牢固树立保姆观念，严格遵守保密纪律，执行保密制度，把保守秘密当作自己的神圣职责，提高警惕，立场坚定，决不放松可能涉密的每一个环节。
二、秘书人员应掌握的法规：
(一) 经济合同法
1.经济合同法是为了保护经济合同当事人的合法权益，维护社会经济秩序，提高经济效益，保证国家计划的执行，促进社会主义现代化建设的发展而制定的一项重要的经济法规。经济合同法是调整经济合同关系的法律规范总称。经济合同是法人之间为实现一定经济目的，明确相互权利义务关系的协议。
2.经济合同的种类： (1)购销合同
(2)建设工程施工承包合同 (3)加工承揽合同 (4)货物运输合同 (5)能源供应合同 (6)仓储保管合同 (7)财产租赁合同 (8)借贷合同
(9)技术开发合同
(10)企业承包经营合同
经济合同的种类还有很多，如国有土地使用权出让合同、财产保险合同、居间合同、行纪合同、联营合同、技术转让合同等。秘书工作人员在参与制定合同之前，必须认真学习《经济合同法》和国家发布的经济合同范本，熟悉各种合同的必备条款。必要时可到工商行政管理局办理经济合同鉴证，以保证自己的合法权益不受侵害。
(二) 工业产权与工业产权法
工业产权作为一种法律制度，是在商品生产发展到资本主义阶段后才出现的，现在已经成为世界各国普遍使用的一种法律制度。
其内容主要包括： 1.专利权; 2.商标权; 3.服务标示; 4.厂商名称; 5.原产地名称;
6.制止不正当竞争。 工业产权的法律特征：
1.工业产权是无形财产权;
2.工业产权是独占权，具有独占性;
3.工业产权是有期限的权利，具有时间性;
4.工业产权是又严格地域限制的权利，具有地域性。
我国所称的工业产权主要指专利权和商标权，工业产权法主要指专利法和商标法。作为现在秘书人员要学好工业产权，维护工业产权，用法律手段保护自己的合法权益，保护企业在竞争中取得的优势。
(三)商标法
1.商标法是调整商标申请注册和保护商标而发生的社会关系的法律规范的总和。商标是商品生产者或经营者为其生产或者经营的商品使用的一种标记，以区别于他人生产或者经营的商品。我国现行的商标法采取自愿申请注册和强制注册相结合的办法。目前我国规定，药品、卷烟和雪茄烟等必须使用注册商标。
2.商标注册的步骤： (1)申请人申请;
(2)地方工商行政管理部门核转; (3)商标局初步审定;
(4)核准注册。
注册商标的有效期为10年，自核准注册之日起计算。注册商标如要继续使用，应在期满前6个月内申请续展注册，在此期间未提出申请的，可给予6个月的宽限期。每次续展注册的有效期为10年。
(四)广告管理条例
现在很多单位都有专门从事广告工作的部门或人员。但是秘书工作中很多内容也涉及广告问题。广告由两类：其一是以营利为目的的商业广告;其二是非营利目的的公益广告。秘书人员常常为了树立本单位的良好形象，为了提高本单位信誉而做大量的工作，有些就属于广告工作性质。在当今广告已经遍布社会各个领域各个角落之际，秘书人员学习广告管理法规是十分有必要的。
广告管理条例管理范围：
1.形式范围：《广告管理条例》规定，凡通过报刊、广播、电视、电影、路牌、橱窗、印刷品、霓虹灯等媒介或者形式，在中华人民共和国境内刊播、设置、张贴广告，均属于本条例管理范围。 2.内容范围：广告内容必须真实、健康、清晰、明白，不得以任何形式欺骗用户和消费者。广告客户申请刊播、设置、张贴的广告，其内容应当在广告客户的经营范围或者国家许可的范围内。
(五)中外合资经营企业法
1.中外合资经营企业的概念：
所谓中外合资经营企业是指在中国的公司、企业或者其他经济组织和外国的公司、企业和其他经济组织或个人共同投资、共同经营、共担风险、共负盈亏，经中国政府批准，在中国境内举办的企业。举办汇总外合资经营的企业可以扩大我国和世界各国的经济合作和技术交流，吸取国外长处，发展我国社会主义经济。
2.中外合资经营企业法的基本内容： 《中外合资经营企业法》，对合营各方的权利、义务作了明确的原则性规定，并规定了其他主要事项。基本内容如下：
(1)合营各方签订的合营协议、合同、章程，须报经中国政府批准后，向工商行政管理局登记，领取营业执照，开始营业。 (2)合营企业形式为有限责任公司。
(3)合资各方可以现金、实物、工业产权等进行投资。
(4)合营企业的注册资本中，外国合营者的投资比例一般不低于25%。 (5)董事会是合营企业的最高权利机构。
(6)合资企业的经营管理享有充分的自主权。
(7)合营企业合同期限可由合营各方商定，合同期满后经批准也可以延长期限。合同期满前如发生某些问题，经中国政府批准后也可以提前终止合同。
(8)合营各方发生纠纷，董事会不能协商解决时，由中国仲裁机构进行调节或者仲裁，也可由合营各方协商在其他仲裁机构仲裁。
三、加入WTO后对于秘书人员的要求：
我国加入WTO一定会给中国带来巨大的冲击。这其中有一种冲击就是对人才的冲击。各种各样的竞争说到底是一种人才的竞争。加入“世界贸易组织”将会对中国过去的惯例体制造成冲击，要实现惯例思想、管理组织、管理方法、管理手段的现代化，其中关键的一条就是要重视人才的开发。加入“世界贸易组织”后需要大量的外向型人才。现在大多数秘书人员不符合加入“世界贸易组织”后对秘书人员的要求。秘书人员面对加入“世界贸易组织”后的情况，要提高综合素质，调整知识结构，牢固树立市场经济新观念。
秘书人员要学习和掌握WTO的基本精神，主要原则，了解国际事务惯例，协助领导把本单位投入国际大市场的竞争之中。
秘书人员要学好国际法，国际私法，涉外经济法等一些列法律，这是维护本单位或者个人合法权益的最有利武器。
世贸组织的基本原则： 1.最惠国待遇
最惠国待遇原则又称无歧视原则，非歧视原则。即各缔约国给予任何一国的优惠待遇应无条件地适用于缔约国全体。 2.透明度原则
即各缔约国应该直接征收明白无误的关税来代替隐蔽模糊而又无法计量的非关税贸易壁垒的做法。
3.互惠原则
主张各成员国(除发展中国家外)相互平衡让步、相互减免关税，又称可逆性原则，第一差异互惠原则。
4.国民待遇原则
对进口产品除关税和边境措施外在国内税收和国内市场上买卖、运输、分配或使用的各种法令及规章，应与相同的国内产品同等对待。 5.取消数量限制原则
成员国一般不得规定进口限额，除征收税捐或者其他费用外，不得设立或者维持配额进出口许可证或者其他措施以限制或者禁止其他缔约国的产品输入。
6.公平贸易和自由竞争原则 反对出口补贴和商品倾销。进口国如因外国商品倾销而导致国内工业受到重大损害，可以对倾销或者享受补贴的产品征收一定数量的反倾销税或者反补贴税。 7.关税约束和递减原则
各成员国在互惠互利的基础上，通过关税约束与减让的谈判，逐步降低关税，以促进贸易的发展。经过谈判达成的关税，视为“固定税率”，一般只许不断下降而不许提升。
8.外贸政策法规公开性原则 要求各国有关外贸的法令、条例及行政决定都应迅速公布，以使各国政府和贸易商了解熟悉。有关征收关税和其他费用和限制后者禁止进口的措施，非经正式公布，不得实施。
第6篇：店务秘书工作职责
粤阳地产店务秘书工作职责
1、考勤管理(迟到、早退、请假、旷工)及换班安排。月末做好本店考勤统计。
2、监督卫生情况(所有桌椅、玻璃、电脑、打印机、卫生间、地板纸屑、茶盘清洗、垃圾桶、卫生死角)，整理前台抽屉里的表格、笔、纸等接待用品。
3、组织并参与门店早夕会管理，记录并跟踪经纪人的工作规划和工作总结。夕会之前10-15分钟，检查核对所有经纪人的房客源本。
4、整理报纸，把房源信息剪下来，夹到房源夹中。并剪贴与房产有关的信息。
5、外出登记跟踪，跟进《外出登记表》(带客看房回来须交看房服务书，勘察房屋须交勘察表，请假须按正常手续办理)
6、新增、整理、落实上一天新房源，检查发现重复房源和客户，对已经变红色的房客源督促经纪人及时进行回访。
7、各类表单的发放与收集整理，各类信息的输入与管理，严格遵守职业道德，严守公司秘密，不做损害公司利益的事。
8、协助经纪人发布房源信息，并打印各类资料;定期更新橱窗的房源信息。
9、定时督促安排经纪人在各个相关网站刷新本公司房源以及品牌信息。
10、每周组织登报房源汇总打印与发送，及时跟进经纪人的派单记录
11、每周每半个月统计经纪人工作量化情况，准备会议所需的材料
12、钥匙登记与盘点，并做好钥匙外借的相关登记管理。
13、协助人才招聘工作，接待来客
14、员工入职与离职手续办理，开通或注销相关QQ以及网站账号
15、做好门店的各项后勤保障工作。
16、掌管公司业务章(或盖有公章的相关单据文件)，并对办公用品和各类表单进行盘点、领用、回收，收款收据的填写。
17、每日关注新闻公告内容、情报站，执行上级部署，做到各项部署的通知。
18、每日向各大网站发布招聘信息，对已投简历的应聘者给予电话，预约面试时间，对来者进行微笑接待，倒水，进行初步筛选并通知上级领导面试。
第7篇：店务秘书工作职责
鑫万邦地产店务秘书工作职责
1、考勤管理(迟到、早退、请假、旷工)及换班安排。向单店负责人了解各店的考勤记录。
2、监督卫生情况(所有桌椅、玻璃、电脑、打印机、卫生间、地板纸屑、茶盘清洗、垃圾桶、卫生死角)，整理前台抽屉里的表格、笔、纸等接待用品。
3、整理报纸，把房源信息剪下来，夹到房源夹中。并剪贴与房产有关的信息。
4、外出登记跟踪(带客看房回来须交看房服务书，勘察房屋须交勘察表，请假须按正常手续办理)
5、新增、整理、落实当天新房源，有没有发现重复房源和客户，对已经变红色的房源进行回访
6、各类表单的发放与收集整理，各类信息的输入与管理，严格遵守职业道德，严守公司秘密，不做损害公司利益的事。
7、协助经纪人发布房源信息，并打印各类资料;定期更新橱窗的房源信息。
8、每半个小时更新厦门联合网上本公司房源信息。
9、每周组织登报房源汇总打印与发送，并于登报后第二天把登报房源
10、每周每半个月统计经纪人工作量化情况，准备会议所需的材料
11、钥匙登记与盘点
12、协助人才招聘工作，接待来客
13、员工入职与离职手续办理
14、做好门店的各项后勤保障工作。
15、掌管公司业务章，并对办公用品和各类表单进行盘点、领用、回收，收款收据的填写。
16、每日关注新闻公告内容、情报站，执行上级部署，做到各项部署的通知。
17、每日向各大网站发布招聘信息，对已投简历的应聘者给予电话，预约面试时间，对来着进行微笑接待，倒水，并通知上级领导面试。
