支行“现金服务提质效 残币回收进村镇”活动总结

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更新时间:2022-06-29 12:00:02 发布时间:24小时内

银行大三年创业计划汇报

一、方向论

作为支行行长,我将紧紧围绕全行“三年翻番”的总体目标的主题思想,结合自身实际,带领支行员工开拓创新、锐意进取,以饱满的热情完成各项工作,保障支行各项业务健康持续增长。

具体创业目标:

(一)存款目标。2019年末我支行各项存款余额15.65亿元,到2022年实现23.65亿,三年实现增长8亿元,年度指标分解为2亿、3亿和3亿元。

(二)个贷业务目标。2019年末我支行个贷余额6466万元,后期将依托我行零售类贷款产品,三年实现贷款余额增长至1.2亿,每年增长2000万元。

二、问题论

(一)客户经理的实行,多数员工一时较难适应,

工作中未理清头绪,同时提出各种各样的问题需进一步解决。客户经理理念、营销能力和综合素质需要挖掘提高。

(二)同业竞争压力较大,维护存款控制成本难度大。其他同业机构(包括专业银行)不断推出高收益产品,客户“货比三家”,与银行议价,获取超额价值。

(三)获客渠道单一,主要依靠周边居民及老客户支撑储蓄存款,中老年客户居多,急需实现突破。

三、方法论

(一)打造一支优秀客户经理队伍,让全行人员由员

工变战士,实现精彩转身。

一是全员转变思想观念,利用晨会、夕会、专题会、单独谈话与员工深入探讨、讲述客户经理制的优势及趋势,改变员工多年的工作习惯和思维,把不良问题不良情绪消灭在萌芽状态,让员工愿意走下去、走出去,靠业绩说话,凭能力吃饭。

二是培养员工的营销意识、竞争意识。通过开展各种营销成果分享,以及支行二次业绩分配等形式,定期对业绩突出的员工给予奖励,激励大家的营销意识,拉动仍未适应的员工行动起来,形成全行上下你追我赶、业务比拼的良好氛围;

三是创造各种机会学习同业及兄弟行的优秀案例和营销手段,帮助员工业务素质尽快提升,激发每位员工的潜能。打造一支能征善战的客户经理队伍,提升客户经理业绩。

(二)创新思路,打造成让客户记得住的特色支行

一是创新厅堂营销形式,开展“暖心”服务,通过不定期抽奖、进门送鸡蛋、金融小知识讲座等各种活动,增加客户的兴趣和对支行的粘性;

二是高效合理利用厅堂自助服务设备,缓解柜台压力,加快办理业务的速度,细化大堂工作职责,通过分解小指标任务、服务零投诉、神秘人检查、客户服务满意度调查问卷等方式,强化大堂经理和大堂引导人员的考核,切实让厅堂阵地发挥作用,实现厅堂客户二次营销。

(三)拓宽营销渠道,丰富获客手段

一是通过异业联盟,寻找合适商家进行合作,目前正在与至美口腔、爱尔眼科合作,通过结对子不断为客户提供增资服务。结合各大节日契机,利用街道、社会组织等特定地点,以及针对老年人、儿童等不同群体组织各种公益活动,获得客户贴心认可。

二是通过暖阳绑卡、聚合支付、专属手机、直销银行等业务,圈存客户,挖掘优质个体工商户和企业,增加活期存款的资金沉淀;

三是对特定群体进行集中营销,筛选出职业、收入稳定的代发工资客户作为批量获客的对象,锁定医护人员、学校老师等目标客群,批量获客。

(四)精准营销,拉动对公存款

一是关注国家政策和省市区经济工作会议,关注行业政策,紧盯发展趋势,提前介入市场;二是紧盯全市龙头部门龙头企业,获取信息,分层推进,联动营销,抢的先机;三是盯紧紧盯项目的上下游客户,获得客户资源,不断实现裂变;四是激活存量客户,通过走访宣讲,变“僵尸”户为活户,变“活”户为活跃户,有效调整存款结构,降低存款成本。

(五)加强个人学习,拓宽视野,实现个人管理和实践能力双提升。

通过各种渠道的学习,不断提高党性修养和政治觉悟,能在实践中不断提炼工作方法,再运用到实践中去,既能够知大体,识大局,也能扑下身子干工作。既能经得起领导的检验,也能获得员工的信任,既能在市场的波涛海浪中披荆斩棘,又能获得客户的认可。既要精通政策法规,谋划好支行发展战略,又要以身作则,冲刺在营销一线,做一名合格的银行人。

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