出生年月： *** 联系电话： ***
学 历： 专 业：
工作经验： 民 族： 汉
毕业学校： ***
住 址： ***
电子信箱： jianli.yjbys.com
自我简介：
本人性格开朗，沟通能力强，做事认真负责，工作积极、踏实，有责任感、上进心,良好的团队精神、能承受压力
求职意向：
目标职位： 电话销售 | 客户关系管理
目标行业： 互联网·电子商务 | 通信(设备·运营·增值服务) | 其他
期望薪资： 面议
期望地区： ***
到岗时间： 1周内
工作经历：
20xx ***有限公司 客户关系组组长
职责和业绩：
1.企业大客户关系维护; 对消耗金额较高的用户做好客户关系的维护
2. 欠费用户的追缴
3.对流失大客户的回访,整理,唤醒工作,根据客户不同情况做出不同方案进行维护
4.积分兑奖客户奖品的下单数据整理以及退单、重新下单的处理
业绩:
在职期间对流失的大客户进行有效的挽回,挽回用户率达到80%,对于出账环节未导入用户数据未出账用户有效的控制和历史数据的有效挽回，减少未出账风险，为公司挽回损失近35万的损失，得到公司领导的认可与好评,在转正后就任命为客户关系组组长。
200x—200x ***中心 客服主管
职责和业绩：
1、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；
2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
3. 做好客户的续费工作 并定期回访，对老客户进行二次开发
4、维护良好的客户关系，掌握客户需求；
5、 负责与相关部门的业务协调，对客户提出的产品及服务问题能够耐心、热情的解决
6.负责公司招聘和日常事务的处理
7.负责公司平时的财务支出，并存取支票,工资的核算。
8、客户网站推广后台的维护
9、本部门员工技能和与客户沟通技巧的培训
业绩:
在职期间,良好的维护了客户关系,客户续费率都保持在98%以上,有效的减少流失客户,并对老客户进行了很好的二次开发,每月都有很好的业绩.在职一年就升为客服主管,受到领导的信任和好评,成为领导的得力助手.
