星期一早晨，当我坐上向南行驶的 151 路公共汽车时，车窗外面阳光明媚，但芝加哥的冬季街景却是凄凉的：树枝光秃，残雪堆积，汽车驶过泥水飞溅。
汽车要在有着大自然景色的林肯公园里穿越几英里，不过没人对窗外的世界感兴趣。乘客们裹在厚实的外套里，挤在一起。汽车马达发出的单调声音和闷热的暖气，令人昏昏欲睡。
车上没人说话，这好像是芝加哥乘客们一条不成文的规矩。尽管我们天天见面，都是熟面孔，可相互之间从不打招呼，大家情愿把脸埋在人手一份的报纸后面。这情景很刺目，人们紧挨着坐在一起，但薄薄一张报纸，却使他们相隔千里。当汽车驶入“超级路段”，也就是两旁耸立着闪闪发光的摩天大楼的密歇根大街时，突然一个大嗓门嚷了起来：“听着，大家听着。”
张张报纸刷刷作响，乘客都伸起脖子。
“我是司机，我对你们说话。”
一片肃静，我们都盯着司机的后脑勺。他是个黑人，年约 25 岁，头发修剪得很整齐，语气里有种果敢坚定和不容违抗的口气。
“把你们手中的报纸放下，每个人都放下。”
报纸一英寸一英寸地下降，司机等待着，我们把报纸折好，放在各自的膝盖上。
“现在，请把脸转向旁边的乘客，大家一起转。”
奇怪的是，我们都按他说的做了。大家很安静，没人发笑，只是呆头呆脑地跟着做——典型的从众心理。
我的邻座是个老妇，她头上紧缠着一条红色围巾，我几乎每天都见到她。此刻，我们四目相对，等待着司机的下一句话。
“现在，大家跟着我说……” ( 这完全是命令式的口吻 ) 他以一个军事教官的口气说道，“早上好，邻座 ! ”
我们的声音轻微又胆怯。在那天早上，我们大部分人还是第一次开口说这句问候语，但却像学校里的孩子那样，异口同声地对着身旁一个陌生人说出的。
我们都发出会心的微笑。刚才发生的一切既不是抢劫，也不是绑架，大家松了一口气，更有一种微妙的轻松感，好像长久以来的束缚一下子解脱了。我们打过招呼，彼此就算相识，有些人在重复着互道问候，有些人在相互握手，许多人在欢笑。
司机不再说话。他不必说什么了。再没有一张报纸被人重新拿起。车厢里净是嗡嗡作响的交谈声，大家都在说话，我们对这位了不起的司机大为赞叹，他为每天持月票往返上班的乘客们缩短了彼此之间的距离。
我听到了笑声，一种充满温情的，兴高采烈的格格笑声，那是我在 151 路汽车上从未听到过的声音。
到站了，我对邻座说了声再见，然后跳下汽车。同时抵达该站的有四辆公共汽车。乘客们蜂拥而下，他们一个个就像蜡像馆里的雕塑，脸色阴沉、无动于衷，而我看见从 151 路车上下来的乘客都面带微笑，富有生气。车上发生的一切真是太美好了。
我回头看了看我们的司机，他正全神贯注，在拥挤的交通中把车从空隙中开走。他好像不知道，正是他给我们带来了星期一早上的奇迹。
交往是沟通人与人之间情感的桥梁，人们在相互的交往中寻求安慰、价值和保护。一句简单的问候因此而创造出奇迹。
厂长机智化争执
一天，某乳品厂的厂长室，冲进来一位顾客。只见他手拿一瓶酸牛奶，气冲冲地对厂长说道：“这样的酸奶能喝吗 ? 我要求赔钱，你们的售货员还不答应，岂有此理 ! 现在，我们一起上消费者协会去理论 ! ”厂长拿过那瓶酸奶，发现其中夹杂着玻璃碎片，不禁大吃一惊。但他很快镇静下来，向那位顾客问道：“请问，这酸奶您喝过没有 ? 要是已经喝了，那咱们还是先上医院检查一下吧 ! ”厂长幽默的话语，大出那位顾客意外，反倒令他有点不好意思了。他满脸的怒气即刻消去一大半，一触即发的气氛顿时变得轻松。
沟通需要技巧
一个女人向邻人抱怨某药房对她服务不周，希望邻人代她转告药房老板。第二天，女人去药房时，老板热情欢迎，并立即给她配好药方，还说如果她有什么需要，可以随时来找他。
后来，那个女人跟邻人说起此事，“你把我的不满转告给他真管事。”“噢，不是，我没有那样做，”邻人说，“我只是告诉他，你很佩服他的敬业精神，说你觉得他的药店是你光顾过的药房之一。”
你在听吗？
有一次，我从院子前经过，看见8岁的小外甥趴在地上，表情认真而又凝重。我很奇怪，问他在干什么。他抬起头说：“舅舅，你听蚂蚁说话的声音 ! ”我笑了笑，说不可能。小外甥认真地说是真的，我笑了笑走了过去，留下满身是土的小外甥。
没过几天，我领着小外甥在田野里玩。泥土的芳香沁人心脾，小外甥撒着欢奔跑在田野上，脸上写满了欢乐。我被他感染了，心情也爽朗起来。这时候，小外甥跑过来说：“舅舅，你听风的声音 ! ”我不相信，因为我根本没有感觉到风吹动的声音。
小外甥说：“舅舅，你躺下来。”我顺从地躺下了，不明白他要干什么，一脸的迷惑。小外甥狡猾地看着我说不要说话，我们肩并肩地躺了下来，静静地不说一句话。
我突然感觉天地是那样的大，那样的安静，而我的耳朵里响起了细微的声音。我听到了，我听到了细细的微风卷过枝叶的声音，简单而又动听。我感觉到了大地脉搏跃动的声音，低沉而又浑厚。我听见空中遥远而又清脆的鸟鸣声，这一切都曾在我如外甥这般大小时出现过，那时候，我不是像他一样这么用心在听吗 ?
我知道，在我一年年长大的同时，我的感知却在一天天地衰退。我再也看不见蓝蓝的天空，棉花似的云彩，再也听不到蚂蚁说话的声音。在我从外甥般大长到现在，我听到的只是简单的声音，却少了内心的参与。
是的，你在听吗 ? 在你长大到只能以现实来衡量感官的同时，你的内心还在起作用吗 ? 我们很悲哀地发现，我们只能听见声音，是那种用物理名词分贝来描述的声音。
其实，只要用心去听，我们仍然能听到蚂蚁说话的声音，关键是你在听吗 ?
多和陌生人说话
在美国纽约的时代广场上，有一位银发老妇整日踱来踱去。有人认为她是在活动筋骨，有人认为她是位无家可归的老人。直到有一天 ，报纸上登出了这位老人的事情，人们才知道，原来她是在来来往往的人群中搜寻面带焦虑、心事重重、需要帮助的无助者。
见到独自乱跑的小朋友，她也上前问一句：“小东西，是不是找不到家了 ? 需要我帮忙吗 ? ”见到满脸忧郁的女孩，她也上前问一句：“孩子，有什么不开心的事吗 ? 说出来吧，或许我能帮助你。”见到心事重重、满脸沮丧的老年人，她也会主动上前打个招呼：“遇到为难的事了吧 ? 用不用我给你出出主意 ? ”她救助过因长期失业感到前途迷茫而企图自杀的青年男女，送还过离家出走的学生和迷途的智障老人，救助过被拐骗的异地少女，还曾成功地劝说走投无路的犯罪分子投案自首。
一位曾经想自杀的男人现在已经是一家跨国公司的部门经理。他在回忆被老人帮助的情形时说：“听到她关切的问话后，我竟然扑到她的怀里大哭了一场，当时我只觉得她是母亲或祖母。”在老妇的劝导下，他重新树立了信心。
在这位老人的影响下，纽约成立了一个自发性的银发老人救助组织，他们的口号是“多和陌生人说话”。现在，越来越多的退休老人加入了这个行列，像那位老妇人一样，走上街头用他们那双见多识广的眼睛，去搜寻来来往往的人群，一旦发现可能需要帮助者，他们就会主动上前，去和陌生人说话。
“多和陌生人说话”，让我们用一次主动的倾心交谈去挽回一些遗憾，创造一份美丽，改变一种结局。
珍惜沟通
一位姓杨的商人，他整日与业务为伍，除了一些必要的寒暄，已经很久没有与人沟通了，与妻子也到了感情破裂的边缘。但是当他在一次假想的灾难中体验到了死亡后，他与妻子做了一次很长的谈话。他对妻子说，他会珍惜手中的幸福，他永远爱她。他说，正是当他被象征死亡的白单子蒙上的那一刻，他体会到了与人沟通是多么的重要。正是他对妻子的冷漠才导致了他们感情的“冬天”，也正是这个时候他明白了自己和部下之间一直难以化解的矛盾。无论是处于哪个层面的人，无论做什么，最要紧的首先是加强人与人之间的相互理解，相互谅解，而达到这个境界的方法莫过于沟通。
士兵与豹子
一篇名为《沙漠里的爱情》的小说，讲的是一个置身沙漠孤立无援的法国士兵，几乎奄奄一息，昏倒在岩洞里，待他醒来时却发现一只野兽躺在他的身边，原来是一头嘴上还沾着血迹的豹子。所幸花豹吃饱了，对他并无恶意。士兵原想用匕首杀死它，随后又改变了主意，用温柔多情的动作抚摸雌豹，他不仅同它友好相处，而且建立了感情，一同嬉戏玩耍。然而，士兵还是害怕，趁豹子睡熟之际逃跑了，但走不多远，豹子赶了上来，这时他已陷入流沙中，豹子咬住他的衣领，把他救了出来。文中最后，士兵杀死豹子也纯粹出于误会，豹子轻轻咬他的大腿，他以为是要吃他，便用匕首刺进了野兽的脖子，花豹挣扎时居然毫无恼怒地望着他。文中主人公在讲到这段经历时讲到“我看哪里都比不上沙漠”，“那里没有人，只有上帝。”的确是这样，他在人类社会感受不到的东西，在沙漠里感受到了。
它向人们转述了沟通的无限可能性，即使在人与兽之间，并且让我们对于我们人类自身的交流更有信心。同时，它又影射了人类社会中一个公式化的现象——因沟通走到一起，再因猜忌彼此分离，之后，又习惯将事件本身囿于一种僵化的回忆状态。
