房务部年度工作计划1
1、年后，配合工程部完成客房所受损坏的卫生间各智能马桶等的维修工作。
2、协助工程部对公区及房间内的墙纸做了修补工作。
3、配合工程部完成楼层所有房间的锚眼工作，确保客房完好的隐私性。
4、配合工程部完成房间内窗户拉锁环的安装维修工作。
5、配合工程部完成卫生间玻璃镜的安装工作。
6、大堂吧和五楼会议室内新增了一个无线VIFI。
7、加强日常对客房整个区域设施设备的检查，密切与工程做好联系，积极督促与跟进工程的维修进度，确保设施设备的完好性。
房务部年度工作计划2
财务部作为公司的核心部门之一，肩负着对成本计划控制，各部门的费用支出，在领导的监督下财务部工作人员应合理的调节各项费用支出，使财务工作在规范化，制度化的良好环境中更好的发挥作用，从而谋取利润化。
一、加强规范管理，做好日常核算工作
1.作为非盈利部门，合理控制成本，有效发挥企业内部监督职能是财务部门工作的重中之重，为此，财务部要根据领导的旨意，加强了各项数据统计的真实*，给公司今后的发展提供了可靠的依据。进一步加强会计核算工作，完善财务制度建设。
2.制度属于企业的硬*管理,任何企业都有严格的规章制
房务部年度工作计划3
1、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，
传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况，客房工作计划。
2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务。
3、督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个*化服务发展。
4、监督设备检查，研究改进或增设房间物品，*作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。
5、制定本部门人员编制，员工培训
房务部年度工作计划4
1、在20xx年客情高峰期，客房员工在查房的速度及准确性上，严重存在着问题，给总台的退房及客人带来很大的被动性，部门在明年力求攻克这一工作难题，确保良好的对客服务。
2、与总台的日常沟通，各信息的畅通性还不是很好，在日后的工作中，还有待继续磨合，希望通过部门全体的努力，能使这项工作提高。
3、客房现有基层管理水平还不够，现有各岗位领班主管及本人自身的工作技能及管理水平还不是很完善，希望在明年能带领现有的管理人员通过培训、店外知识的了解等，能上一个台阶。
4、客房PA打理工由于人员的站位还不太到位，这在明年还的加大培训引导员工以能更好的服务客人。
5、客房清扫员工的整体素质不够高、有些员工很缺乏基本的酒店服务意识，虽经部门多次的培训，提醒，在日常工作还是经常会犯这样那样的纪律性问题和主动服务意识薄弱，在20xx年，部门将现有的人员进行整合。力求将客房清扫队伍的素质有个大的改观。
就20xx年的工作在原有的基础上做以下重点工作
一．抓好内部管理工作
1，管理人员以以身作则
要求各级管理人员靠前服务，靠前指挥，增强管理人员自我约束能力2，稳定员工队伍
严格按制度要求员工，奖罚分明，通畅管理层与员工间的沟通3，提高工作纪律
经常对仪容仪表，考勤，纪律情况等进行检查及时发现问题解决处理问题公平，公正，公开。
4提高员工能动性，发挥创造性
及时调整部门各项激励措施鼓励员工拓宽思路，创新服务方式
二．做好成本费用控制
1，客房易耗品
坚持日出库日结算制度，部分品种逐步向可重复使用方向靠拢2，能耗控制
控制客房空调的开启，在保持温度的前提下减少能耗3，科学使用洗涤剂
加强科学配比和使用，减少对设备物品的损害，增加棉织品和各项设备的使用周期4，合理回收充分利用
加大回收利用物品，充分发挥员工能动性，最大化回收物品的回收率
三．客房设施设备计划性维修
与工程部极积配合，利用客房淡季对设施设备进行维护改造。在过去的一年的营运中，虽然团队客源也是较去年有了所增加，但整体收入不是太理想,所以部门经过总结，唯有不断的提高部门每个员工的业务技能、工作效率、提高整个部门的对客服务水平，才能创造良好的口碑效应，从而带来更大的经济效应，为此，本人一定协同部门员工在20xx年，兢兢业业，善始善终的做好每一项工作，做到尽善尽美，确保完成计划任务。
房务部年度工作计划5
本工作计划主要分以下几个部分；1、财务核算2、财务管理与监督3、组织架构与岗位职责4、财务培训计划5、工作重点和难点6、20_年主要经济指标预测。各部分分别叙述如下：
一、财务核算工作
1、会计电算化。
会计电算化是搞好我司财务工作的必要前提之一。为了保*会计信息的快速准确，靠传统的手工来记帐、汇总、分析数据，满足不了公司的发展需求。财务部门既是一个职能管理部门、同时更是一个信息部门，要求随时为公司的决策提供准确的参考信息或决策依据。在2000年年初我司财务部已经着手会计电算化的工作，各方面的基础
房务部年度工作计划6
xxxx年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。xxxx年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬！做完xxxx年工作总结，我们对xxxx年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在xxxx年重点做好以下几个方面的工作：
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌
随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2、部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行，归纳入档。
3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的'速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换
自xxxx年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由pa员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。
三、减少服务环节，提高服务效率
服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
（一）成立宾客服务中心
目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。
1、宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。
2、宾客服务中心的工作内容
①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。
②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前_网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。
③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。
④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。
⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。
⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。
房务部年度工作计划7
1、积极督促部门员工准时参加酒店组织的各个公共培训课的内容，并在平常的工作中将以强化。
2、部门根据每月的质检案例情况，严格制定部门每月的培训主题和培训内容，分班组的从礼节仪表培训到业务技能培训，力求在日常工作更好的提高部门人员的综合素质和实践操作技能。
3、本人参加了由酒店协会举办的全市酒店学习交流从中受益匪浅。
4、根据保安部的要求在日常工作着重对员工开展酒店内可能发生的应急预案的培训工作并要求部门员工对基本的知识点做到人人过关。
房务部年度工作计划8
1、客情接待，部门在20xx年，陆续做好以市各级领导、各个会议客人，以及散客等，确保各个接待活动的顺利进行。
2、在8月份，部门明确部门各岗位的工作职责及工作流程。
3、配合采购部完成整个楼层的绿植采购，以及整体的放置布置工作，并落实日常的基本维养工作。
4、为预防霉季给工作带来的不便，部门经总经理的要求，落实联系地毯供应商对3--8楼的公区进行了地毯的铺设工作，很大程度上改善了楼层的感观和舒适度。
5、在夏天客情高峰来临前，部门完成了所有客房及公共区域内纱帘的清洗工作。
6、联系外包公司对客房QP室的木地板做了更换调整并对墙纸进行更换使得恍然一新。
7、持续联系外包杀虫公司对酒店做好全年的灭虫工作。
8、洗衣房对客用棉织品洗涤程序进行了调整，使客房的棉织品洗涤效果有所提高。
9、落实日常基础的PA打理工作，（主要是地毯的洗涤和石材保养）
10、为确保酒店的评星组复星通过，部门及时落实基础的“六常法”布置工作及各项工作台账的建立。
房务部年度工作计划9
1、部门从整体的成本利益出发，为做好部门的各项成本控制，要求每个员工都树立良好的节能意识，做到及时的光灯，关电视，关水龙头等等工作习惯。
2、对退房后房间内，能回收的消耗品做到及时的回收工作，如梳子盒，浴帽盒等的重复使用，杜绝浪费的不良习惯。
4、严格控制宾客消耗品的领用量，定期对各个工作间做好检查，发现有物品存货多时，及时考核相关的员工。
5、洗衣房内的水电、洗涤剂的控制，在洗涤量不是很大的情况下，会使用小洗衣机对织品进行清洗，有些抹布能手洗的就督促员工用手洗，以此来节约洗衣场内过分的浪费现象。
房务部年度工作计划10
酒店房务部工作总结和工作计划酒店房务部工作总结工作计划尊敬的宣
大下午好-201x年是很不平凡的一年，是竞争激烈、流汗流泪的一年。在酒店领导的细心指导、兄弟部门的大力支持以及房务部全体员工的共努力下，我围绕酒店08年工作思路[用心做事、砍掉成本、流程标准化_等开展
08，受奥运会在*的承办导致外宾流的减少，受柯桥几家高星级酒店的陆续开张且几家酒店的客房数均超过我们的影响，特别下半年以来，历史罕见的*金融危机对实体经济的严重冲击，*机关单位会议、旅游等经费的压缩，房务部离酒店下达的营业指标还有
房务部年度工作计划11
一、做好安全方面工作
房务部安全工作存在着很多的方面，辟如：住客资料的保密；酒店经营管理实务与报表的保密；门锁系统的使用与维护；员工与客人对消防方面的意识与对设备的使用；员工与客人使用各种用具、电器、系统，员工与客人在店期间的生命与财产安全等等，隶属于安全方面的工作。因此在该项工作中，本部将会作为重点去落实与跟进。
二、做好客房业态发展工作
目前xxx大酒店接受了新、旧业主管理思路的考验，员工队伍基本得到了稳定，酒店乃至部门的各项工作均能正常转，自本职会同xx酒店管理公司进入xxx大酒店管理房务部，让本职增长了不少见识，员工的队伍建设工作中让本职充实不少，特别是旧员工对新业主的抵触，随着管理团队的进场与努力，终于得到员工的首肯，本部的员工思路与想法基本能和本职站在同一条战线；但在经营管理中，由于酒店已运行了十几二十年的，缺乏对内部进行局部的装修，在运行中收集到宾客对本部客心设施设备意见甚大；因此在经营方向上本部遇到了极大的困难，根据经营情况，本职结合领导的思路已对客房经营管理区域进行业态建议，希望在20xx年能将客房的业态进行调整，从而增创酒店的营业收入，重拾xxx大酒店的经济效益与社会效益。
三、做好开源节流工作
一个酒店能不能适应市场的发展与进步，很多时候都取决于内部开源与节流的工作做得是否到位，同时这也是一个企业的.生存密码，因此，20xx年销售与推广工作方面，本职将协助公关销售部做好宾客关系的维护与客房销售工作，定期给住客电话问候，做好协议客户的接待工作；同时把家庭客户、协议公司作为重要客户群去开发；节能工作方面，本职对内将遵循废物利用、重复使用为原则；同时做好对用人、用物、用水、用电的监控管理工作。
四、做好员工培训工作
酒店的管理工作在很多方面上都取决于员工的培训工作是否做得到位，因此，该项工作本部也做了管理制度，主要往两个方面进行，把理论与实践作为重心，落实到各分部主管的职责
中，每月定期检查各分部培训工作完成情况与质量情况，同时进行必要的考核，不断总结与完善；确保部门各项工作能上新的一个台阶。
五、做好与同事、宾客之间的沟通和交流工作
酒店的各项工作能不能做好和是否会产生误会很多时候都与沟通是否顺畅有联系，对内上到领导，下到员工，中间同级，来自于横向与纵向不同阶层的同事；对外来自于宾客与相关合作单位；不同的角色转变，不同的位置，考虑的利益与方向都是不同的，不仅要多沟通还要相互尊重，发现问题应第一时间去处理而不是相互推卸责任，因此，不管与酒店员工、领导、宾客还是合作单位，都因该注重沟通的重要性和必然性。
房务部年度工作计划12
房务部工作计划
经过近一个月时间的观察与学习，对酒店的现状已有较为全面的了解和分析，房务部所呈现出的各个工作环节均存在不同程度的流程设计、人员架构、销售意识、员工士气低落等方面的问题，针对现存问题，房务部在接下来2个半月的时间里工作整改计划如下:
一、优化岗位服务环节，提高服务和岗位*作效率
1、商务中心的正式启用；酒店的定位市场定位为商务涉外酒店，其*质决
定了为客提供商务功能的突出，现阶段由于商务中心的闲置，导致传真、
打字、复印、票务等业务均无法对客提供，给商务客人带来极大的不便，
且这部分业务全部转移至前台，无形中减弱了接待处的主要智能；对此，
部门将在10月25日开始商务中心的白班时间(9点-17点30分)营业，
但人员全部到位后，预计从11月1日起开始自7点30分-23点30分
的对客营业；
2、职能进行合理分配；前台接待处目前有电话分机3部，很多住客的印象中是有事找前台，导致前台本来处理对客问询的电话量就大，加之酒店
本身未设置预定部，客房预定的职能也加在接待员的职责上，且电话预
定的接听时间较长，使接待员根本无法全力去接待现场的客人，客人从
外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，
往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障；商务中心开启后，
所有的电话预定和电话查询均可由商务中心*作，不仅方便了客人，还
给前台接待员更多的时间去对客服务，同时也让商务中心文员的职能趋
于饱和，体现更加合理的工作分配；预计从11月1日起开始实施
3、遗留物品处理；房务部的宾客服务中心应负责整个酒店遗拾物的储存保
管与招领，并根据规定做出处理，现阶段所有遗留物品均转至大堂副理，
导致客人查询无从问起，且客遗的妥善跟踪处理也能提高客人对酒店的
整体满意度；部门预计自11月1日起启动这项服务与*作；
4、对电话的咨询量进行统计分析；宾客服务中心每月对所接的电话进行统
计分析，发现客人的闻讯集中点或所需获取的服务项目，分析我们的不
足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平；预计此项活动自11
月1日起启动；
5、对pa工作的流程和计划拟定；前期由于缺少常规的卫生*作计划和岗位
责任区域，导致酒店各处呈现很多的脏乱差区域，无论员工和客人身处
此环境，均会感受较差，自10月17日起，部门开始了大范围的清洁工
作，但后期需跟进日常的维护和保养，预计将在10月25日前制定较为
详细的日、周、月、年的卫生清洁保养计划，同时落实岗位责任区域；
二、成立*的金钥匙礼宾团队 目前礼宾部可给客人提供行李寄存、收送行李等
服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些基本的服务已不能满足客人的需求。酒店现有一名金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。
1。突出礼宾部的工作职能，健全金钥匙服务体系；成立礼宾部不仅可以提供基础
的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，如店内查询、委托代办、问询、包裹(邮件)发送、物品转交等，多项业务的开展，不仅可以提高
酒店的*氛围，更可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客
人；此项工作预计自11月15日开始启动； 三、健全全员销售计划，提高部门的销售积极*；房务部的前厅部作为半个营销
部门，承担着客人与酒店，酒店与客人之间的沟通渠道，客人对酒店的客房等产品是否有个初步的了解，是否满意并让其动心，都有着关键*的作用；部门拟在酒店的价格体系*后，将在一周的工作日内，拟定房务部的上门散客营销提成计划，提高前台员工的卖房积极*，拉升我们的平均房价，促进经营业绩进一步的攀升；
四、充分利用*杠杆，调动员工积极*
目前部门各岗位*分三个级别，员工*是根据员工日常表现、业务技能等方
面考核后而晋升，一般只升不降，一些员工*得到晋升后，工作不卖力、懒、
散，酒店暂无规定做*调整，且部门并无*定级权限，其他员工工作表现好但没有指标晋升*，显得很不公平，轻易打击员工的积极*。为打破传统做法，更好的利用*杠杆，调动员工的积极*，部门建议*不再一成不变，而是灵活调整，实行能者上，庸者下的政策；将与人力资源部沟通；
五、培养员工的观察能力，提供个*化服务，创服务品牌
随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满足是不
够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个*化服务。酒店服务讲究[想客人之所想，急客人之所急_。服务人员要注重观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的[刚想睡觉，就送来一个枕头_。部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个*化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1．鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他 们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2．搜集整理:部门治理人员在日常工作中加强现场治理，从一线服务中发现个
*化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3．系统规范:将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成
系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊治理向
量化治理过渡。
4．培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的
要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的熟悉。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形
成争先进、比贡献的良好氛围。
六、*绿化环境整治，室内绿*植物品种更换；现在酒店存在室内植物品种单一、
档次不高的问题；目前酒店已与其将10月1日前的账务进行清算，同时将在25日之前前往花卉基地，选择摆放品种，彻底解决这一问题。
七、全体员工的系统化培训；目前在职在岗员工由于长期缺乏*的技能和酒店意
识培训，对于服务的标准和流程均不清晰，甚至很多员工有向上的心但限于环境无法达成而离开，部门自18号开始已经进行了礼貌礼仪的培训课程，重在基础的培训，同时开展的还有区域卫生的清洁，24号开始比较全面而详细的岗位业务技能的*作培训，预计将利用15天的时间，将各岗位的*作流程与标准培训到位，使得房务部员工的对客技能能够符合甚至超过行业标准；
八、配合市场营销部做好促销推广工作；我们所有一切的工作都是围绕经营而开展，
前期市场对酒店一直不甚了解，甚至出现酒店开业与否，消费如何等情况均不知晓，导致市场占有率一直止步不前，酒店的营收也成了大问题，虽然入职以来我们推出了几项优惠促销活动，但是由于各部门尚处磨合期，配合度不高，加之经验的缺乏，未达到我们当初既定的目标和设想，今后，房务部也将群策群力，配合并协助到酒店的营销工作开展，务必做到酒店每天都有促销活动的举行，保持客人的消费积极*；
以上为部门在接下来的2个半月工作中，主要实现并开展的几项工作，为了确保 工作有条不紊的开展，部门拟定了各部门各岗位的相关培训及*作计划，便于工作更好的落实；
______________
房务总监签署
总经理签署:
抄送:总经办
房务部年度工作计划13
1、响应公司工作会议精神，围绕公司资产经营考核目标，开源节流，增收节支，强化成本控制，从每一件小事做起，为公司真正的开源节流;
2、财务部作为公司的核心部门之一，肩负着对成本的计划控制、各部门的费用支出、以及对销售工作的配合与总结等工作任务，在领导的监督下财务部各工作人员应合理的调节各项费用的支出，保*财务物资的安全;服务于公司、服务于员工、服务于客户,以促进公司开拓市场、增收节支，从而谋取利润最大化,以最优的人力配置谋取最大的经济效益;
3、在新的一年里，财务部工作人员应在领导的正确领导下制定对
房务部年度工作计划14
酒店房
篇一:
店客房部2017年工作计划酒店客房部2017年工作计划当前出现了很多酒店卫生安全事件，酒店的卫生引起了社会的关注。对于我们客房压力更大。一方面我们要做好卫工作，另方面我们还要管理好部门人员。2017年向我们招手
一、培养员的观察能力，提供个*化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，需让客难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个*化服务。酒店服务讲究[想客人之所想，急客人之所急_。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服，就向我们常说的[刚想睡觉，就送来一个枕头_。想顾客对这样的服是不是忘?部门将重点培训工如何根据客人的生活习，来提供个*化服。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系规范和培奖励等，使这成为员工的自
1。鼓励培养:
对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，其服务意识和服务质量更一层楼，
2。搜集整理:
部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现
3。系统规范:
将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并为衡量服务质量的一个标准，使模管理向量化
理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高工的认识。对于工作中表突出的员，部门以各种形式
商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员
简:
工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要
要让客人从进店到出
快:
客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷:
服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅地理解并出应对，
客人接受服务后要有[物_有所值
服务。
五心服务:
为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服、为挑剔的客人耐心服务、为
二、外围绿化环境整治，室内绿*植物品种更换酒店外围绿化一直是由pa员工自行管理，于缺乏技术和经验，有些绿*植物养护的不太好，加上海(转自:www。bdfqy。千叶文摘:酒店房务部工作计划)南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换死的植物，尽种植一些开花的植物，并在外围范围内，
现在酒店存在室内植物品种单
一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化司，达成协议，彻
、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房的客品一直未做更换，且
将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品
间档次。
、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人出的任要求和服务都是希望能尽快助其解
客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转转去，如此不方便客人，使客人对我的服务意度大打折扣。我部从减
酒店客房部年度工作计划酒店客房部年
一、经营方面:二零零九年客房完成的营业总额为x元(其中住房总收入为x元、客房杂项金额为x元)，月平均营业额为x元(中月平均住房收入为x元，客房杂项金额为x元)，累计住总数
根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较二零零八年有所上升，但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定差距，要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以能高则高、不留空房、留住每一位宾客为原，除个别月受酒店房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而房杂项收入不太定，主要因素表现在会议接待酒水方面。议接待方面问题:酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为功能议厅但实质上并不能够满
是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻，建议购买相关设备套，放
二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人好观看，建议购
是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用高，建议酒店让销部根客人人数、
是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只容纳二十人，属
二是没有音响设备。
酒水方面问题:个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零九年第三季度期间，调查了深圳个别酒店房的酒水，作了相应调整，将开心取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使客房杂项收入在后两个
二、服务、卫生质量方面:服务质量在零九年里保
、八月份，现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他(她)员工融为一体，缺乏团体识，以及欠缺基层理人员的确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角*，让老员工体会到酒店及部门对于他们重视程度，达手把手的以新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让人根本无法体会到酒店对客人重视，走了两个极端，有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列趣味*的部及班组培训，再加上管理人员的亲历
卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，客房一如既往的坚持员工自查、部长检查、经理抽查的宗旨，在酒店领导的不指导下，得到了不的提高。酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种赶房的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一持在缺员的状况下，使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，时进行相的调整，将原有的卫生班部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余动灵活安排情况，更加提高了团结协作精神，做了随叫随到、互
三、套设施设备方面:为了提高客房的出租率，酒店在零八年年尾时下达了零九年的相关工作安排，其中有一项是将零九年为客房设施设备完善年，在一年里酒及部门围绕此项工
一、2月份完成的主要工作
1、完成春节期间各部
2、完成六楼广告霓虹灯、废品和水回收的合同
3、召开供应商协调会，安排春节物资供应工作，保*不影响酒店正常经营;4、过市场调查，并通过三家废收货商报
5、完成2月份餐饮餐料的市场询价、定价工作及3份上半月酒店餐饮餐料
6、完成歌舞剧院房屋租赁
7、召开部门工作会议，传达酒店会议精神，学习a模针对采购
8、分类别召开各供应商座谈会，着重听取供应商与酒店合作中存在问题，并与相关部门及领导协
9、初步完善物资价格库的信息，以熟悉掌握采购物资价格动态;10、完成部门2017年度目标责任书的草拟、
洁设备的市场调查及招标邀请;11、完成pa保
12、完成锅炉保
13、督促各部门按时提交3月份采购计划，以利于降低、控制采购成本。篇三:酒店客房部工作计划酒店客房部工作计划酒店客房是任酒店的支柱产业和合形象门户，客房部工作人员和管理制直接影响着酒店的
首先，我谈谈什么是管理，在日常管理过程中，管理资料和规章制度很容易可以张贴出来，但是，任何理论与实际*作是有差距的。真正实施程中，理制度是死的，而人却是活的，每个都有思想，有*格，有脾气，有感情，怎么去管理和*作，并不能让人认为是在纸上谈兵，而是实实在在的去执行，去思考解决。只有把计划实施，把能力体现，才是解决任何问题的根本保障，在这个过程中，才可让员工感受到从而到感染。所以，管理就是把书面管理制度去有效的执行，不足之处逐渐完善，以制度为中心，用制度去实施，去逐个攻破问和管理瓶，从而达到制度和管理的有效
以酒店房为中心，需要一个什么样的过程去发现问题和解决问题，并得到广大员工的支持与配合，我们知客房部所存在的问题多，因为待遇，员工素质，管理度，制约条例等等因素，很多管理并不到位，其实，我们不是需要理论知识，而是实实在在的发现问题和解决问题。我得在处理这个过程中，艺术*的、圆滑*的把问题处理了，才可避免员工领导层之间隔阂。。所谓取之于用之于民，问题的发现与解决，只有集广益，让所有部门员工都有参与的权力，然后评考核员工能力，制定奖励
不完善不是没能力，但不去完善就是绝对的没能力-攻城为下，攻心为上，制定方圆的处理方案。首先召开全体或者职称客员工会议，让每个员工深刻了解，发现问处理问题和发展事业的重要*和必然*。为了事业的发展，给员工一个发挥的舞台，让有能力有思想的员工可以参与为酒店筹谋和计划行列，据员工提供的建议和方案，适当提高员工的待和职位，让其有挥的会，因为让员工做主角，最大的好处在于维护些制定出来的制度，并用自己的行动感染其他员工，从而用以领导中心，毕竟领导的力量是
采用专人专职的管理方式来计划人力资源应用。这是最需要改革的地方，也是一个田忌赛马的游戏过程，让适合做什么工作的人做什么工作，对此建议对员工工作职责进行考核，使其知道，员工定岗在其位，其位了解多少，了解的是理论知识还是理论和实能力都具备。然，在这个过中不可能缺少能力的培养方案，这样不仅可以帮助员工策划
在工中还应培养员工中的模范作用，以做标榜。不论员工是什么职位，在每天每周每月能完自己的工作外，还无条件帮助他人完成他人工以做评选基础。当然，在这前提下，员工的行为规范，服务意识，服务质量都可以作为评估分数的参考。所谓的模范，在评员工的基础上，除了工作量以外的评估，还需要对员工的核竞争力的进行评估，核心竞争力就是模员工平时的服质量，服务态度，行为规范，这些西，
计划职业生涯和让员工有发挥舞台，那每个员一旦发现自己没
和余地，都会毅然离开的。当然，
还有不可忽略，就员工的管理与实际应，因为酒店客房员工总体工作量是非常大的，而且有时候简直就像赶工一样的进行管理着，得到的待遇又不高，建议卫生班的员工最好都选择年纪比较大一点的为主，这样不会有太多的不平衡思想。而且有功的酒店，是以小组为管理中心的，二个人一小组，责打扫间卫生，有提成方案，提成条件是，完成指标和超额完成的指标提成，这就比如员工打扫房间是抢着做的，多劳多得-在员工的职业生涯计划上工作能力发上，都应该有一个条件因素，即让员工明白，前途是靠自己努出来的，机会是要自去把握的，没付出是得不到成功的。在这里，我们需要整合人力资源，缔造部门文化和企业文化，把多事情站员工的角度去想象，为什么他会生这种思想，从而找到解决方法，并建立起让员工发挥舞台的空间，让员工说话的空，让员工爱自己的部门，对工有归属。目前，相信客房根本没留住人才的计划，人员的流动*很大，这财的流失，因走的人里面也有人才，只是，部门哪里知道呢，哪里会关心和关注呢-这个小小的学问，演绎着一个浩瀚
投诉与建议的有效管理实施方案，奖励和惩罚条例的拟订。由领导或专人直接管理投诉建议箱，通过这些投诉和建议，不断的完善和发展酒店，在此，首先需要让更多的员工明白，知道错误、承认错误、发现错误、改正错误是一种美德。不要让包容起来的错误，把原本可以解决的问题埋没，他日再次发生时候，就可成为风，席卷着酒店的人力财产和物资财产。把不足的方，做成解决方，然后把问题解决。在酒店的房部，多少都存在着很多普遍的问题，但是，关键是如何让员工感受领导对他们的关心，，对前事物的宽容与对问题的解决方
100与1与101的表示数目的关系来说明酒店的宗旨和理念。100是十个十比喻多，如百家争鸣、百花齐。1是最小的正整数。成功率是算术上的不等式，但运用在服务上，是非常有哲理名言。认认真真接待好每一位客人，争取每一位回头客，成功率是100%。而得罪一位客人将前功尽弃，客人互相传播遭遇的不快，损害
100与101的关系:
101%的满意度是酒店自我加压的优质服务，服务到顶也就是100%满意。不可能有101%满意度。所谓101%顾客满意度是从各方面满足客人的需求，做到急客人之所急，想客人所想，人想到的
酒店做的就是一种理念和完善的服务。要超越其它酒店，提供人元我，人有我
2017年酒店客房部工作计划2017年酒店客房部工作计划酒店客房是任酒店的支柱产业和综合形象门户，客房部的工作人员和管理制度直接影响着酒店的发展、形象的体现、口碑的建立。我们知道客房部所存在的问很多，因为酒店规章制度、管理力度，待遇福、员工业务能力、客户素质等因素，造成
[酒店行业无小事_。最近，我对客户部通常出
以下几类:
一是房间卫生问题。上次有一个服务员在做清洁的时候，由于粗心遗留了一两根头发在浴缸里，当晚上客人就寝时发现浴缸里有头发，就会认为是服务员没有清洗
是工作效率问题。比如客人更换房间之后，客房中心人员未通知洗衣房，导致客人没有收到衣服，而送错房又给其它客人带
是工作态度问题。很多服务员或工作人员责任感不强，心态不好，得过且过。事不关己，高高挂起，与不
是人手不够问题。因为酒店发展较快，最近生意也很好，可是员工流动*较大，导致人手够，常常是一
房在酒店中的重要地位以及它是酒店经济收入的主要来源，客房管理的问题也越来越受到了领导人的关注，因此只有解决问，才能使房部壮大，使我们的酒店立于
一、建健全员工培训制度，提高酒店执行力开展员工培训工作是提高员工素质的重要手段，时员工的培训工作，也是员工激励的一项重要内，是吸引人才的一个重要方面。通过员工培训提高员工队伍的素质是酒店发展的基本途径，也是酒店人力资源管理的一项重工作，如可采取员工之间交叉学习、举办各项培训课指导、开展各项技能比赛等，不但可以培养员的工作兴趣，帮助员工策划职业生涯，而且可以让个员
做什么作的人去做什么样的工作，这是一个田忌赛马的游戏过程，对此，建议领导对员工工作职责进行考核，公开、公平执行公司奖罚劣、勤罚懒的制度。即让员工明白，前途是靠
二、加强部门交流合作，提高工作效律信息沟通是加强部门之间协作和配合的前提，信息越来越成为企业开展经营管理劳动所依赖的重要资源。信息载体高速发展时代，为什会常常出现信息错误，因为部门与部门间、领导与属之间、同与同事间、员工与客户之间都
解，互不搭理的局面，从而影响到酒店的利益。现在酒店大多配备了完整的信息沟通平台，但只有加强部门的流合作，形成相互配合、相互步的一种长
、倡导创先争优意识，端正作态度在工作中还应培养员工中的模范作用，以做标榜。不论员工是什么职位，在每天、每周、每月能完成自己的工作外，还能无件帮助他完成他人工作以做评选基础。当然，在这提下，员工的行为规范，服务意识，服务质量都可以作为评估分数的参考。所谓的模范，在评选员工的基础上，除了工作量以外的评估，还需要对员工的核心竞争力的进行评，核心竞争就是模范员工平时服务质量，服务态度，行为规范，这东西，并不是每个人可以做的，而且是需要艰苦的去坚下去的。通过模范的标榜、开展有益有趣的文娱活动，倡导创先争优的意识(部门创造先进，员工争取优)，在酒店造全员学习、争当优秀，奋发有、敢为人先，锐
四、增加员工幸福感，提高福利待遇攻城为下，攻心为上，制定理想的处理方案。可以召开全体或者职称客房员工会，让每个员工刻了解，发现问题、处理问题和自身发展的要*和必然*。为了员工自身的发展，给员工一个发挥的舞台，让有能力、有思想的员工参与到酒店筹谋和计划的行列。根据员工供的建议方案，适提高员工的物质待遇和职位，增加员工在酒店的福感。让员工自己有被酒认可的归属感，因为让员工做主角，最大的好处于维护这些制定出来的制度，并用自己的行动感染其他员工，不用以领导为中心，毕竟领导的力量
酒店是一棵长青树，但只有不断地除草、施肥、浇水，它才够更加兴旺。我们要加强酒店的度管理，加强各个门的沟通，提高酒店服务的量，让酒店每位员工都有如家的归属感和幸福感。我们要认认真真接待每一位客人，仔仔细细处理每一件，做到急客人之所，想客人之所想。客人想到的我们必须提前想到，客没有到的我们也应该想。酒店做的就是一理念和完善的服务，我们在服务上要有自己的特*，
务部工作计划房务部工作计划经过近一个月时间的观察与学习，对酒店的现状已有较为全面的了解和分析，房务部所呈现出的各个工作环节均存不同程度流程设计、人员架构、售意识、员士气低落方面的问题，针对现问题，房务部在接下来2
一、优化岗位服务环节，提高服务和岗位*作效率
1、商中心的正式启用;酒店的定位市场定位为商务涉外酒店，其*质决定了为客提供商功能的突出，现阶段由于商务中心的闲置，导传真、打字、复印、票务等业务均无法对客提供，给商务客人带来极大的不便，且这部分业务全部转移至前台，无形减弱了接待处的主要智能;对此，门将在10月25开始商务中心的白时间(9点-1730分)营，但人员全部到位后，预计从11
2、职能进合理分配;前台接待处目前有电话分机3部，很多住客的印象中是有事找前台，导致前台本来处理对客问询的电话量就大，加之酒店本身未设置预定部，客房预定的职能也加在接待的职责上，且电话预定的接听时间较长，使接待员根本无法全力去接待现场的客人，客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越，但接待员待客人时，往往要被电话打好几次，使我们的服务无法保障;商务中心开启后，所有电话预定和电话查询均可由商务中心*作，不仅方便客人，还给前台待员更多的时间去对客服务，同时也让商务中心员的职趋于饱和，体现更加合理的
3、遗留物品处理;房务部的宾客服务中心应负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理，现阶段所有遗留物品均至大堂副理，导客人查询无从问起，且客遗
1月1日起启动这项服务与*作;计自1
4、对电话咨询量进行统计分析;宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，发现客人的闻讯集中点或所需获取的务项目，分析们的不足，更好的了解客人的需求，提高我的服务水平;预计此项活动自11月1日起启动;5、对pa工作的流程和计划拟定;前期由于缺少常规的卫生*作计划岗位责任域，导致店各处呈现很多的脏乱差区域，无论员工和客人处此环境，均会受较，自10月17日起，部门开始了大范围的清洁工作，但后期需跟进日常的维护和保养，预计将在10月25日前较为细的日、周、月、年的卫生
二、成立*的金钥匙礼宾团队目前礼宾部可给客人提供行李寄存、收送行李等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些基本的服务已不能满足客人的需求。酒店现有一金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金
1。出礼宾部的工作职能，健全金钥匙服务体系;成立礼宾部不仅可以提供基础的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，如店内查询、委托代办、问询、包裹(邮件)发送、物品转交等，多项业务的开展，不仅可提高酒店的专业氛围，更可以减轻接待处工作量，让接待员能更好的接待客
、健全全员销售计划，提高部门的销售积极*;房务部的前厅部作为半个营销部门，承担着客人与酒店，店与客人之间的
是否有个初步的了解，是否满意并让动心，都有着关键*的作用;部门拟在酒店的价格系*后，将在一周的工作日内，拟定房务部的上门散客营销提成计划，提高前台员工的卖房积*，拉升我们的平均房价，促进经营业绩进步的攀升;四、充分利用工资杠杆，调动员工积极*目前部门各岗位工资分三个级别，员工工资是根据员工日常表现、业务技能等方面考核后而晋升，一般只升不降，一些员工工得到晋升后，工作不力、懒、散，酒店暂无规定做*调整，且部门并无*定级权限，其他员工工作表现好但没有指标晋升工资，显得很不公平，轻易打击员工的积极*。为打破传统做法，更好的利用工资杠杆，调动员工的积极*，部门建议工不再一成不变，而是灵活调整，实能者上，庸者下
、培养工的观察能力，提供个*化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅让顾客满足不够，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个*化服务。酒店服务讲究[想客人之所想，急客人之所急_。服务人员要注重观察，揣摸客人的心理，在客尚未说出求时，即最快的速度提供服务，就向我们常说的[刚想睡，就送来一个枕头_。部将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提个*化服务。在常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规和培训励等，使这成为员工的自觉
1(鼓励培养:
对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服质量
2(搜集整理:
部门治理人员在日常工作中加强现场治理，从一线服务中发现*化服务的
3(系统规范:
将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务量的一个标准，
4(培训奖励:
理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提员工的熟。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进
、*绿化环境整治，室内绿*植物品种更换;现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题;目前酒已与其10月1日前的账进行清算，同时将在25日之前前
七、全体员工的系统化培训;目前在职在岗员工由于长期缺乏专业的技能和酒店意识培训，对于服务的标准和流程均不清晰，甚至很多员工有向上的心但限于环境无达成而离开，部门自18号开始已经进了礼貌礼仪培训课程，在基础的培，同时开展的还有区域卫生的清
能的*培训，预计将利用15天的时间，将各岗位的*作流程与标准培训到位，使得房务部员
八、配合市场营销部做好促销推工作;我们所有一切的工作都是围绕经营而开展，前期市场对酒店一直不甚了解，甚至出现酒店开业与否，消费如何情况均不知晓，导市场占有率一直止步不前，酒店的营收也成了大问题，然入职以来我们推出了几项优惠促销活动，但是由于各部门尚处磨合期，配合度不高，加之经验的缺乏，未达到我们当初既定的目标和设想，今后，房务部也将群策力，配合并协到酒店的营销作开展，务必做到酒每天都有促销活动的举行，保持客人的消费积极*;以上部门在接的2个半月工作中，主要现并开展的几项工作，为了确保工作有条不紊的开展，部门拟定了各部门各岗位的相关培训及*作计划，便于工
总经办
