保安工作要求及标准范文(通用3篇)

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更新时间:2023-06-27 09:34:46 发布时间:24小时内

工作标准是指针对标准化领域需要协调统一的工作事项制定的标准,对工作范围、职责、权利、程序、要求、效果和检查方法的规定,以及根据工作岗位制定的与工作质量有关的标准。 以下是为大家整理的关于保安工作要求及标准的文章3篇 ,欢迎品鉴!

保安工作要求及标准篇1

  保安岗位作业标准

  1、 白班一日作业标准

  (1) 早训

  ●早晨6:20准时起床,洗嗽。按宿舍内务管理要求整理好内务。

  ●6:30准时用餐。6:40整队集合,开绐军事动作训练十分钟;

  (2) 上岗前准备

  ● 6:50按着装要求规范着装上岗;

  ● 班长安排岗位,布置当天的工作,讲解工作要点。

  (3) 交接班:

  按交接班制度进行交接班(交接班要点是做到三必交:一交记录,二交任务,三交工具备品)。

  (4) 上岗

  ●接班后对责任区域进行一次安全检查,发现有异常情况立即报告带班班长。

  ●在岗期间严格按《管理员工作细则》及《岗位职责》要求履行职责

  ●如遇人员出入时按《人员出入控制管理规定》严格执行。

  ●如遇车辆出入时按《车辆出入控制管理规定》严格执行。

  ●如发生突发事件时按相关的“突发事件应急处理程序”处理。

  (5) 下岗准备

  ● 17:30清扫值班室及岗亭周边的卫生。

  ● 17:50整理各项记录表格,清点工具及备品,做好当班记录,准备交接班。

  (6) 班后会

  ● 交接班完成后,由带班班长整队集合。

  ● 带班班长对当班的情况、工作重点、存在的问题、改进措施进行讲评。

  ● 必要时中队队长当班的整体情况作出讲评。

  (7) 下岗:按军事队列要求整队下岗。

  2、 中队夜班一日作业标准

  (1) 午训

  ●下午17:00起床,按宿舍管理规定整理宿舍内务。

  ●17:15—17:25开展军事训练。

  ●17:25—17:45用餐。

  (2) 上岗前准备

  ●17:50集合,按队列要求整队。

  ● 班长安排岗位,布置当天的工作,讲解工作要点。

  (3) 交接班

  按交接班制度进行交接班(交接班要点是做到三必交:一交记录,二交任务,三交工具备品)。

  (4) 上岗

  ●接班后对责任区域进行一次安全检查,发现有异常情况立即报告带班班长。

  ●在岗期间严格按《管理员工作细则》及《岗位职责》要求履行职责

  ●如遇人员出入时按《人员出入控制管理规定》严格执行。

  ●如遇车辆出入时按《车辆出入控制管理规定》严格执行。

  ●如发生突发事件时按相关的“突发事件应急处理程序”处理。

  (5) 下岗准备

  ● 6:30清扫值班室及岗亭周边的卫生。

  ●6:45整理各项记录表格,清点工具及备品,做好当班记录,准备交接班。

  (6)班后会

  ● 交接班完成后,由带班班长整队集合。

  ● 带班班长对当班的情况、工作重点、存在的问题、改进措施进行讲评。

  ● 必要时中队队长当班的整体情况作出讲评。

  (6) 下岗:按军事队列要求整队下岗。

  3、 巡逻作业标准

  (1) 巡逻频率及路线

  频率:每班巡查公共区域不少于十二次,每次间隔时间1小时,周界巡视每二小时一次。

  路线:细小部位不放过,巡回一圈再回头。(线路待定)。

  (2) 巡逻内容:周界安防设施、各岗位执勤情况、车辆停放、路灯、消防设施设备、各管道阀件是否有异常(滴、漏、跑、冒)现象、公共卫生、道路、各类标识等。

  (3) 巡逻要求:

  ● 巡逻应做到“四勤”:即脚勤、手勤、眼勤、脑勤。

  ● 巡逻须遵守:重点部位仔细查,死角部位不放过。

  ● 处理问题应做到“一准三快”:判断准、反应快、行动快、处理快。

  (4) 记录:在巡逻中发现的问题或处理的事件,认真详尽的记录在巡查记录表中,对存在的问题及时向中队队长汇报,做到:内容详尽,字迹工整,汇报及时。

  4、 文明执勤规范用语

  ① 与客人说话时面带微笑,语调自然、柔和、亲切,不要装腔作势,声调不要过高,也不要过低,以免客人听不清楚。

  ② 绝对不准讲粗话,使用蔑视或污辱性的语言;与客人说话应使用普通话。

  ③ 讲话时要注意语言艺术,多用敬语:

  ● 请求相关人士做任何事前,应使用“请”、“麻烦您”,事情做完后要说“谢谢您”,在向他人表示歉意时,应使用“对不起”、“不好意思”等。

  ● 接过他人递过来的物件时,应说“谢谢”。

  ● 访客来到岗亭前,应主动上前问好,先向访客行军礼后说:“您好!先生/小姐请问您找谁”,当访客说找某某人时,应回答:“您稍候/您稍等,我通报一声/我查一下”,当访客要找的人不在时,应使用“对不起/不好意思”,告知某某人不在;当访客要离开时,应使用“您慢走!”。

  ● 要注意称呼对方的姓氏,在求知对方姓名之前应称呼:“先生或小姐!请问您贵姓!”。

  ● 他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢/不用客气”。

  ● 有客人/领导来参观或指导工作时,要礼貌的说“欢迎光临/欢迎指导”。

  ● 当遇到难以回答的问题时,应回答:“您稍候!我咨询一下某某人”。

  ● 任何时候禁止使用下列语言:“喂”、“干什么的”、“不知道”、“这事不归我管”等语言。

  保安部员工岗位通用标准

  一. 仪容仪表:

  1.服装:

  a. 各岗位员工须着本岗位制服上岗,着装统一。

  b. 制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。

  c. 制服应平整、挺括、无皱褶。

  d. 制服应完好无损.不开线,不掉扣.

  e. 制服应扣好扣子,不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。

  f. 按规定佩戴帽。

  g. 按规定打领带,扎腰带。

  h. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。

  i. 下班后不得穿制服回家。

  2.服务铭牌:

  a. 员工上岗须戴铭牌,统一戴在左胸,位置与地面平行,不得歪斜。

  b. 铭牌应字迹清晣,完整。

  3.个人卫生:

  a. 员工上岗前应整理个人民卫生,做到整洁、干净、无异味。

  b. 员工不得留长指甲,保持指甲干净。

  c. 男性员工不留长发,小胡子,长鬓角。女性员工不留奇异发型,发型应美观大方、整洁。

  4.饰物:

  a. 员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。

  b. 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。

  二. 形体动作

  1. 站姿:

  a.站立服务采用跨立式。.

  b.站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.

  c.站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.

  2. 走姿:

  a. 行走时动作文雅,面带笑容,自然大方。

  b. 两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右搖晃,无八字罗圈腿

  c. 步速适中,(每步45cm,每分钟90步),注意前方。与客人相交时,微笑问好,侧身让道。

  d. 引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1.5~2步距离处,身体略为侧向客人。

  e. 行进中与客人交谈,应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持

  衡,转弯先向客人示意批示方向。

  3. 坐姿

  a. 当班或与客人交谈需坐下时,坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

  b. 两脚并齐,两手垂于体侧或放在两腿上,重心垂直向下,双肩平稳放松。

  c. 坐下服务或与客人交谈时,两眼注视客人,精力集中,不斜视客人。

  4. 手势:

  a. 为客人服务或与客人交谈时,手势正确,动作优美,自然、符合规定。

  b. 手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。

  c. 使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势。

  三. 服务质量

  1. 主动热情,用户至上

  a. 牢固树立用户至上,用户满意第一的观念,以高度的责任心对等本职工作。

  b. 想用户之所想,急用户之所急,服务于用户开口之前。

  c. 注重礼貌,态度和蔼,等客诚恳,一视同仁。

  2. 耐心周到,体贴入微:

  a. 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。

  b. 不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重,不和客人争吵。

  3. 礼貌服务,举止文雅:

  a. 注重仪表仪容,体现庄重、大方感观。

  b. 说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。

  c. 服务操作和举止言行文明、大方、规范。

  d. 尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。

  4. 助人为乐,施以亲情:

  a. 亲情对等所有服务对象,尤其对老弱病人应主动照顾,问寒问暖,细致服。

  b. 对残疾人服务更要细心周详,体贴入微。

  c. 努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。

  六.礼节礼貌:

  1. 日常礼貌:

  a. 对客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。

  b. 尊重客人的习俗和习惯,不品头评足,按客的要求和习惯提供服

  c. 严格遵守约定的时间,不误时,不失约,快速准确提供服务。

  d. 上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和,不打扰人。

  e. 主动为客人提行李,爱护客人物品,轻拿轻放,不翻动客人物品

  f. 同客人交谈时注意倾听,不随意插嘴或打断客人谈话。

  g. 不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。

  2. 使用敬语:

  a. 根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语。

  b. 对客人要用请求、建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式 语言

  c. 服务中要平心静气,有耐心,不和客人争吵。

  d. 服务语言应使用普通话和规范语言,不用俗语、俚语和粗语

  七.工作纪律:

  1. 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。

  2. 认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神和愉快情绪。

  3. 上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。

  4. 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。

  5. 不准向客人索要物品、小费和私收回扣,不准擅自接收客人礼物。

  6. 不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客与客人争吵、打斗。

  7. 不准乱动客人设备、物品,不准私拿客人遗弃或遗失物品。

  8. 不准蒙骗客人,不准乱收费,不准私自向客人兜售与工作无关的产品。

  9. 不准私自动用和侵占公物。

  10. 不准向客人泄露单位内部情况。

  八.严行禁止:

  1. 在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

  2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲,照镜子。

  3. 在客人面前剔牙、打饱嗝。

  4. 随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。

  5. 上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。

  6. 敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。

保安工作要求及标准篇2

  一、保安员岗位操作规程:

  (1)自觉遵守公司各项规章制度、本岗位服务标准和操作规程的要求;

  (2)维持正门出入口处及周边20米范围以内的交通顺畅。

  (3)采取站立或者坐立服务方式,在没有业主经过期间跨立、或正规坐姿值岗。

  (4)当业主或者客户步行来到正门前,面向业主或者客户微笑点头致意并说“你好”,遇到公司领导要敬礼,并说:“领导好”。

  (5)与客户沟通时保持一米以外的距离;

  (6)遇应急事件或不懂得操作的事项及时向现场经理汇报,寻求解决途径,及时向上一级汇报岗位上的所有异常情况。

  二、保安员岗位服务标准

  1、保安员着装要求

  (1)帽子:带帽应端正,帽沿与肩齐高。

  (2)衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。

  (3)领带:领带干净,位置无歪斜。

  (4)外套:干净整洁无皱。

  (5)裤子:干净无皱,无污渍或泥土,

  (6)鞋子:光亮无泥士。

  (7)工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。

  (8)个人卫生:指甲干净,头发整齐,不留胡须。

  2、保安员服务工作注意事项:

  (1)每位保安人员必须做到与业主交往、询问时有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲理的业主应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和业主发生冲突,打不还手,骂不还口。

  (2)三人以上的对话,要用互相都懂的语言;

  (3)不允许模仿他人的语言、声调和谈话;

  (4)不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人;

  (5)不讲有损公司形象的言语;

  (6)不允在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户(顾客);

  (7)不讲粗言恶语或使用歧视或侮辱性的语言。

  (8)遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。

  (9)遇到有困难的客户应主动上前给于帮助。

  (10)在行走巡逻的过程中或销售部内遇到客户时,应主动停下来向客户问好

  (11)在办公区进行工作时,应做到“三轻”:操作轻、走路轻、说话轻。

  3、保安员工作纪律

  (1)按时上下班,不迟到不早退,不擅离职守,因故暂离岗位时应请假,直至有人接替才能离开;

  (2)上岗前10分钟到岗,并检查个人服装、仪容、仪表,保持着装整洁、仪表端正,佩带整齐,执勤时精神饱满,自然大方;

  (3)上岗时不准抽烟、喝酒、吃东西,不准做与工作无关的事,不准聚众说笑,打闹、不讲闲话,严禁上岗时睡觉。站岗时不许带手机。

  (4)上岗时做到定岗定人,在岗人员须做到不脱岗、不离岗:换岗时须等接岗人到达方可离开。

  (5)服从指挥,忠于职守,坚守岗位,提高警惕,圆满完成自己承担的治安保卫任务;

  (6)对业主有礼貌,语言亲切,无论是劝解或干预,都应做到态度和蔼,说话有分寸,在不是需要强行执行保卫任务的情况下,不得与客人发生争吵;

  (7)员工无条件服从公司的工作安排、调度,按规定完成任务,不得以任何借口拒绝、拖延;

  (8)下班前5分钟方可收执勤伞等值班用具,换服装等;

  (9)在岗期间,如果发现员工喝酒,立刻开除;

  请业主予以监督!!

保安工作要求及标准篇3

  理解公司的规范和工作要求,配合上级的指引,执行保安服务组的工作及跟进日常工作,确保物业、商品、财产以及「客人」、「租户」、员工的安全,致力为「客人」及「租户」提供优质服务。

  督导及处理保安服务组的日常运作,包括制定工作流程细节、编制人手安排、协助开班前简报会、安排每天岗位工作细节等不同的日常行动细节,适时汇报上级及有效处理任何出现在运作上的问题。

  监察安全系统的正常运作和效能,如遇问题,即时向前线员工提出支援,并向上级报告情况以便作出适时跟进。

  运用保安系统,监控所属区域的现场保安情况,预防及避免罪案发生,为「客人」及「租户」提供支援,时刻维持优良的保安服务水平。

  每天检视事件报告和保安工作记录,确认跟进情况和制定行动计划,并跟据已制定的工作指引处理,定时向上级报告。

  负责处理及应变在日常运作上出现的突发事件,确保「客人」及「租户」获得即时协助,评估现况并实施相关人群管制、或保安措施,须即时向上级报告情况。

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标签: 保安 标准

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