酒店试运营方案酒店试运营前要完成的工作一
;xxx精品酒店运营方案
一、项目概况：
xxx位于xxx，周边有xxx，但价格较贵。外来会晤、务工人员日渐增多，基于对市场认知和客群分析，xxx主楼规划为低端廉出租公寓即普通标间进行运营，裙楼设计为商务精品标间作为快捷酒店试运营。
根据项目的建筑结构、所处的地理位置，对xxx进行酒店运营，为充分利用好该大厦原结构布局，结合实际需要，做如下功能布局：
7#楼共106套房，主楼1-15层的90套，作为低端廉出租公寓（2人间），租金拟定1200-1400元/月。15间精品酒店，房费拟定为120-150元/天。
二、经营理念
xxx酒店运营，定位为即经济又舒适的商务型酒店，以“以人为本、诚信为客、周到服务”的经营理念，提出“客户满意是我们最大的心愿”的服务理念，打造精致商务酒店。
市场定位：精致商务酒店
经营理念：以人为本、诚信为客、周到服务
服务理念：服务质量，比别人好一点
享受价格，比别人实惠一点
为商务沟通开辟一条通道
为商务沟通搭建一座桥梁
为商务沟通营建一个平台
全方位贴心服务质量，轻松商务之旅
三、酒店经营管理制度及安全、卫生保障措施
四、酒店前期装修及设备预算投入***万元
五、关于酒店各项目的收入、支出、利润测算分析
根据酒店行业的投资、运营情况，我司分三个期限对投标项目进行收入与支出的测算分析。
收入大类分为：
酒店客房收入：酒店共有精致商务标间、单间共15间，120-150元/天。
公寓出租收入：酒店共有90间（2人间）低端公寓，1200-1400元/月。
支出大类分为：人工费、管理费、各类税收等。
（管理费）成本核算分析：
第一年效益分析：
○190%入住率利润：营业收入（1904175）-成本（503826.25）=1400348.75 ○270%入住率利润：营业收入（1481025）-成本（503826.25）=977198.75 ○350%入住率利润：营业收入（1057875）-成本（503826.25）=554048.75
随着物价的上涨各项成本也相应增加，前期装修慢慢陈旧，入住率也会有所下降，需支出期利润的15%用于翻修及设备维修更新，预计投入资金约10-20万。
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;主题酒店运营方案设计
方案设计是设计中的重要阶段，它是一个极富有创造性的设计阶段，同时也是一个十分复杂的问题，它涉及到设计者的知识水平、经验、灵感和想象力等。方案设计包括设计要求分析、系统功能分析、原理方案设计几个过程。下面是主题酒店运营方案设计，请参考！
主题酒店运营方案设计主题酒店的定义是展示某种文化特色的酒店，主题酒店运营方案设计。在实践中，主题酒店必须通过特色文化来凸现、来支撑市场，文化主题一定要有差异性，切忌重复和随大流。因此，寻找特色文化、挖掘特色文化、设计特色文化、制作主题产品和服务，是酒店管理者最重要、最具体、最花心思和精力的大事。
在确立主题之前，不能忽视所选择的文化主题是否与当地的环境相协调。在一些形象突出，历史文化底蕴丰厚的城市，过于异类的主题会对城市形象造成冲击，在形象推广中会产生互相抵消的效果。然而在那些文化单薄，经济发达的城市，或者文化比较多元化的城市，主题的选择有着很大空间，而且对于创造城市文化和树立城市形象发挥着重要的作用。同样，过于专业、狭窄和离消费大众较远带有猎奇色彩的文化，都是不宜拿来做主题的。
酒店的功能性需求，只是人们的基本需求，消费是理性的;感觉上的满足才是高层次的需求，消费往往是感性的、随性的。社会的发展与进步，制造出了越来越多为感觉而买单的消费者，从时下奢侈品消费的兴盛、手机与汽车的频繁更换等迹象，也可以透视这种消费变化的趋势。为功能性酒店附加一个主题，制造出一个概念，首先在宣传营销上会有别于一般的酒店，为领先酒店的发展提供了基矗但一个成功的主题酒店不仅仅是创造出一个概念那么简单，要使主题名副其实，乃至让主题串联一个产业，形成超附加值，则要深入研究酒店的区位及其文化底蕴、市场需求、酒店投资、企业文化等等因素，使酒店的主题融入到区域文化环境之中、融入酒店投资企业文化之中和旅馆的心境及感官体验之中，规划方案《主题酒店运营方案设计》。
主题酒店是中国市场上能比较好解决酒店同质化竞争的有效方法，不同的主题酒店有其不同的内涵，能迎合满足不同需求的客源群。主题酒店的市场营销目的就在于推出和强化主题品牌及其内涵概念。
在考察完市场，分析自身的优势和劣势后，应集中全力发挥本酒店的各种资源综合优势，积极主动的宣传本酒店的独特文化氛围，引起特定客户群的认知感，使其他酒店难以一时抄袭和模仿，从而使本酒店的文化主题具有较
长时期的稳定性，适于形成品牌。但是，在对市场进行细分时不能贪大求全，要明确自己分到哪一块，并保证这块拿到手。当然我们这里所说的特定客户群，不是绝对化地排斥其他客源。而是在以主题吸引主要客源的同时，适当拓展若干个其他的细分市常
主题酒店设计关键是主题的确定。在主题确定后，再确定建筑形态，如城堡型、碉楼型，还是帆船型、塔型等。然后就是内部装饰的确定，主要在细节上见真功，如在床单、窗帘、灯具、茶具、座椅、电话，乃至卫生间等等细节都注意主题元素的融入。
一个成功主题的确定，应满足一下四个基本条件：一是适应市场需求，二是根植于本土文化，三是融合企业文化，四是串联相关产业。此外，一个成功的主题不应该是单一的主题，应该在总体主题的引领下，形成针对细分市场需求的分主题系列，使酒店的客户群不因主题而被拒之门外。
主题酒店的运营，主要包括四大部分：客房、餐饮、
服务和衍生品。
客房服务主要根据细分市场的不同消费偏好与需求，
在总体主题下。
餐饮部分则可以结合主题开发设计“主题宴”，包括菜系的配置、菜单的设计、餐饮环境氛围的营造(如室内装饰、
音乐歌舞的设计)等等。
最后，wego设计特别提醒：策划主题酒店，必须注意这样两点：第一，在选择主题的时候，一定要考虑清楚，要避开那些容易变动的主题，尽可能选择寿命长的主题。第二，主题必须做到不容易被取替，所以策划要客观，集思要广益，判断准确性要高。
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;酒店式公寓管理方案
公寓是一个综合性商住工程，其交通便捷，周边商业气氛之浓厚，工程自身硬件设施齐全，是当今京城中难得的一个优质工程，面对这样一个品质优秀的工程，作为物业管理公司管理者我想从以下几个方面浅谈一下对“酒店式公寓工程”的管理设想。
一、工程的开办期
1. 确定人员组织架构：根据该工程总建筑面积及各种工程设备用房及设备的设置情况等，合理设置专业人员的数量，主管级以上人员的定位应为从事过酒店及高档公寓的管理人员为主。
2. 进行科学的财务预算：根据工程的现状合理测算正常年度及首年度的财务经营年度预算，以便做到合理控制成本，增加经营收入。
3. 制定工程各项管理制度：在制定工程管理的制度上，应分别制定公寓与公寓的各项规章制度，使制度为管理服务。
4. 进行工程上系统的设计：为体现“公寓”高档工程的品质，应对工程各类标识进行统一的规划设计，加强工程对外整体效果的感观。
5. 招聘及培训上岗员工：利用网上或报纸形式招聘所需人员，并在开盘结束前 1 个半月全部上岗，
进行岗上业务培训，以便后期进行规范的人员管理。
二、工程内部装修期
1．对于装修管理是我们的主要工作之一，二次装修管理的好坏能直接影响到下一步的工作，同时装修的时间集中在夏季且面积大，户数多，人员杂，容易存在消防上的隐患和装修质量，所以在装修过程中应加大保安人员和工程人员的日常巡视。
三、工程入住期
1. 现场摸拟演练：在工程正式入住前半个月对参加办理入住手续的员工，进行2— 3 次的入住演练培训，从演练中找问题，找差距，为入住打好基础。
2. 做好入住其间的宣传：在办理业主/住户入住手续其间，应将物业公司的背景资料，各种物业管理的法规文件及办理手续流程等文件，以板刊形式向业主/住户做一展示。
3. 建立健全入住业主/住户的管理档案：建立健全管理档案是保证管理与服务的基本条件，也是极为重要的一个环节，故应随着业主/ 住户入住随时完善业主/住户档案。
四、工程正常期
1. 与入住业主/住户进行沟通：只有了解业主/住户的所需，才能提供有计划的服务，所以物业公司
可以通过发放业主/住户需求问卷的形式，收到业主/住户反馈的信息，为下一步服务提供必要的参考依据。
2. 开展“金钥匙”管家服务：根据工程入住业主/ 住户的比率，逐步对其重点业主/住户开展
“金钥匙”管理服务，力求以点到面的扩大物业公司的影响。
3. 根据工程情况可举办丰富多彩，形式多样的商务咨询活动。比如：最新政策法规宣传等。
五、公寓工程总体设想
1．人力资源管理工作
员工队伍的组织，确立工程部组织，认真做好员工定编、定岗、定职工作，引进工程部所需人员进行培训、员工考核激励、员工的劳动报酬和福利等。
2．物业财务、物资采购及出入库管理工作
3．物业及管理物业档案资料的收集管理工作
4．根据公司贯彻的规范化酒店式服务标准，对各部门的日常工作实施情况进行监督、检查。对不符合标准的行为和工作及时指正，并协同人事管理工作对事件负责人进行行政处罚
六、工程运行维修管理
1．根据工程先进的硬件设施，应具备有相关证书、并从事本行业 2 年以上的专业人士。
2．接管验收：根据物业公司的物业接管验收程序，由公司总部组织相关人员和部门组织进行接管验收工作。以此来发现原来设计中不利于和不便于物业管理的内容，及时协调解决，防止再进行二次改造。
3．接管验收后检查：接管验收后的工程检查是物业公司实施工程管理的一项重要工作内容，根据我们公司的工程验收实践，虽然工程经过相关政府部门验收通过，甚至是优质工程，但也存在着不安全隐患和施工遗留问题。主要检查内容包括安全方面，电气安装方面和设备安装方面，接管后的检查工作我们公司将组织全公司的技术力量进行，确保不留任何问题死角。
4．接管后的保养：接管后检查的处理完善工作，是彻底保证工程的正常功能发挥的一次性进行的基础性保养工作，保养的内容包括全部工程动力系统的设备设施，因为在施工其间，施工单位不会按规定保养设施设备，所以接管后进行一次彻底的保养是很有必要的。
5．接管后的日常保养：接管后日常保养维修体现预防管理的思想，将按照各部门的管理工作手册和作业手册程序进行，通过我们严格的操作和管理，能保证工程设备设施时时处于完好的正常工作状
态，能把维修问题处理在发生之前，尽量做到主动维修保养，减少业主/住
户投诉报修。
七、安全管理
1．为了保证业主/住户有一个安全、文明、整洁、舒适的环境，在安全方面我们会重点做好以下工作
（1）严密的组织机构和高素质保安人员是为业主/住户提供保安服务的前提。
由于该工程是综合性商住两用的楼宇，所以我们对安全工作要求分外严格，通过建立严密的组织
机构来实现管理，具体落实岗位的设置及人力的调整，来保证不因管理漏洞而引发重大刑事案件
和交通事故。
（2）形成安全防范网络通过门卫治安管理、巡逻治安管理这二道防线形成安全防范网络。特别是巡逻治安管理，使其成为治安工作的重心，以防突发事件的发生。
（3）为此要制定出《紧急事故应急处理方案》和火灾应急处理方案，制定的处理方案是必须切实可行的。
（4）科学的管理手段和各项规章制度的建立是为业主/住户提供保安服务的保证。
2．治安管理
治安管理的基本原则：
a 坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针
b 坚持物业内部的治安管理与社会治安相结合的原则
c 坚持“用户至上，服务第一的服务宗旨。
d 坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则。
八、车辆管理
搞好车辆管理，防止车辆乱停乱放和车辆被盗。关键是搞好停车场建设和建立健全车辆管理制度。
搞好停车建设：保证经济、方便管理、规划好停车场的区位布置，保持车场清晰，明亮，有清晰的指示标志，配备足够的防范设备。
建立健全车辆管理制度
1
车辆保安员岗位责任制
．
2
收费岗保安员的岗位职责
．
3
带车岗保安员的岗位职责
．
4
车辆管理规定
．
5
停车场的配置
．
九、消防管理
1．建立消防组织、明确其职责
2．贯彻落实“谁主管，谁负责”的消防原则
3．建立健全消防安全制度
a ．动用明火管理制度
b ．二次装修施工防火安全制度及二次施工审批程序
c．重点部位防火制度，建立消防档案
d ．消防安全检查制度
e ．疏散示意图
f．火灾应急处理方案
g．消防人员应定期业务培训
十、保洁的管理
1．电梯保洁规程
2．电梯间保洁规程
3．洗手间保洁规程
4．公共通道保洁规程
5 ．垃圾的收集处理
6．外墙清洗：每年2 次
7．灭蟑灭虫：每年4 次，根据卫生防疫部门要求
8．石材保养：大堂地面、外墙每年2 次
除以上常规保洁外，还将根据业主/住户需求提供下列服务
1．室内吸尘
2．室内玻璃清洁，室内保洁
3．垃圾清运：办公垃圾无偿服务、施工垃圾有偿服务
十一、绿化管理
外围绿化及大堂绿色植物的设计、摆放水平关系到工程的整体形象和档次，赏心悦目的室内外园林设计与摆设会大大提高招商环境氛围，将会直接影响到业主/住户的入住心理
建议应聘请专业有经验的室内外园林设计专家进行设计实施。
十二、销售与客服的管理
销售部的服务好与坏直接影响到日后的管理和服务，所以须全力以赴作好经营工作。做好市场策划、经营及市场信息的搜集，分析和利用，根据市场的动态发展需要，制定销售计划及市场推广计划，采取有效措施搞好业主/ 住户服务工作，树立全局意识，搞好全程服务并制定切实可行的实施细则及操作程序，负责房屋租赁合同的生成及落实，保证整体市场营销工作的顺利完成。
十三、如何做好日后的客服工作
1．使业主/住户在入住时就有一种在家的温馨感受。
2．急业主/住户所需之需，想业主/住户所想之想。
3．为业主/住户提供全程高效的服务。建立和保持与业主/住户的经常不断的沟通和联系，做好业主/ 住户的意见征询和业主/住户的回访工作。
4．对于业主/住户所提出的意见应及时反馈到有关部门领导，并制定解决方案，将处理完的结果及时给业主/住户答复，达到满足业主/住户要求的目的。
5 ．业主/住户服务肩负着为业主/住户创造一个轻松、愉快的办公和居住的环境。如：每逢重大节假
日可根据业主/住户的需求组织一些各种形式的联谊会，丰富业主/住户的业余生活，达到加深与业主/住户的沟通和理解。
十四、如何经营
在确保正常费用的收取工作的同时，我们也可以开展“特约服务”也就是说“有偿服务”。可以利用空置的房间对外招租，同时也可以引进一些方便业主/住户在生活中必备的如：无水
洗车、代售车、船、机票，洗衣中心等多项服务设施。可以代业主/住户出租房屋，代业主/住户办理一些日常没有时间办理的事情。
十五、商场的管理
因为我们的工程处在商业氛围较浓的环境，所以在业主/住户入住上存在着不太方便因素，所
以建议商场应以大型超市为主，因为超市包括的物品较全，从而能够提供业主/住户在生活方面的必须品。
十六、工服配置基本标准
1 经理（男）纯毛蓝西服
2 套，白色长袖衬衫2件，皮鞋1双。领带2条，袜子
3 双。夏季：白色
短袖衬衫2件，纯毛薄料西裤 2 条。
2 经理（女）纯毛蓝西服2 套，白色长袖衬衫2件，皮鞋1双，西服裙2条，马甲2 件，领结
2 个。夏季：长筒袜6 双，白色短袖衬衫2 件。
3 部门主管（女）灰色西服2 套，白色长袖衬衫2 件，皮鞋1 双，西服裙2条，马甲2 件，领结
2 个。夏季：长筒袜6 双，白色短袖衬衫2 件。
4．文员服装：红色西服2 套，白色长袖衬衫2 件，皮鞋1双，西服裙2条，马甲2 件，领结
2 个。夏季：长筒袜6 双，白色短袖衬衫2 件。
5．保安服装（男内保）深草绿色西服上衣2件，黑色长裤2条，白色衬衫2件，皮鞋1 双，领带
2 条，袜子2 双。
6．工程服装（冬季）：外衣1件，长裤1条，白色衬衫2件，皮鞋1双，袜子2 双。（夏季）：短袖衬衫 2 件，长裤 2 条。
7．保洁员工服装（冬季）：上衣应为黄色，长裤2 条，白色衬衫2 件，布鞋2 双。
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xxxx
商场内外
紧紧抓住本月销售高峰的来临，通过一系列系统性的卖场内外布置宣传，给顾客耳目一新的感觉，充分营造良好购物环境，提升超市对外整体形象；通过一系列企划活动，吸引客流，增加人气，直接提升销售业绩。
购出重重温暖
日营业额约为8000元，3天合计为24000元
卖场内专设巧克力专卖区，按照捆绑类商品、冲饮类摆置堆头，要求在卖场内醒目，能吸引顾客的目的。（捆绑商品、巧克力、冲饮类、堆头）
①优雅的购物环境，布置卖场，营造节日卖场气氛和环境。
②优价的商品特卖活动：活动期间，推出一批特卖商品，超低价促销。
③优厚的促销内容：推出一批商品捆绑特价。
店内大酬宾
1、回馈消费者:（详看图表一）
超额赠送：
打折类：xx
捆绑商品特价：
xx店外大派送
现场show
时间：x年12月26日下午4点半开始地点：商场门口店外主持人：xx
1、名称：节日礼物大派送，价格由你来猜
条件：消费满15元以上
游戏规则：清楚了解商场内固定商品的价格，精确到小数点后一位数字。回答正确即可免费获得该商品一份。数量有限。
猜猜商品：随机
奖品：xx
2、名称：飞镖环游记
条件：消费满10元即可参加
游戏规则：3米外投飞镖，每个人有2次机会，投中5环内便可免费得商品，商品按照所中环数可得不同奖品。
奖品分别为：xx
3、名称：套圈得商品
条件：消费满30元
总金额约为xx元
备注:
后期准备：
1、策划宣传单、折扣标签、微博发布、卖场布置、游戏资料准备。
3、信息录入，预防卖场收银台不支持信息系统。
4、活动“猜猜商品价格”的定价，由xx系统负责，其他人员协调工作。
