2024年物业客服辞职报告范文简短(二篇)

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更新时间:2024-01-15 16:19:53 发布时间:24小时内

20_年物业客服辞职报告范文简短一

一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程,感悟公司企业文化。

本人加入公司时,全体公司员工在老总的带领下,满腔热情,积极进取,呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议:

由于前期多种原因,造成物业管理服务中心工作滞后,特别是工程维修方面,通过努力逐一处理,充分调查研究,科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下,对客服和保洁、绿化工作进行了调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力:

加大与本部门员工交谈,增进了解,利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患,及时的讲解学习消除,同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度:

1、装修装饰巡查制度;

2、绿化养护管理制度;

3、保洁工作流程分配方案;

经过初步的规化调整,每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化,有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作,虽然取得了一些成绩,然而,仍存在不足,如个别工程维修方面未能完全及时的解决,现尽力逐个协调解决,本人相信在公司各级领导的带领支持下,00花园物业服务中心的工作会更加进步。

20_年物业客服辞职报告范文简短二

光阴如梭, 一年的工作转瞬又将成为历史, 20xx 年即将过去, 20xx年即将来临。 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战, “决心再接再厉,更上一层楼” ,一定 努力打开一个工作新局面。在 20xx年,更好地完成工作,扬长避短,现总结如下:

一、管理处的日常管理工作:

客服部是公司物业服务形象的一个重要窗口部门,是经理领导下的一个日常维 护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。

1、维修工作。

(1)全年投诉主要集中在楼顶、腰线和窗户漏水;68 栋各项维修。一、二、 三、四、五、六组团的入户门、窗户和纱窗的保修期已过,维修事项由业主自行负 责或由我客服中心联系施工单位有偿服务。

(2)可视对讲和红外线对射报警系统的坏损频率很高。20xx 年共接到可视对 讲报修的有 1077 个。其中多层和小高层的有 935 个,已修好的有 855 个,剩余 80 个还没有修好。68 栋报修的有 142 个,已修好的有 28 个,未修好的有 114 个。造 成至今还没有彻底修完的原因有:①缺少设备。现在小区共有 34 个门口机摄像头、 10 个听筒、19 个门口机等待更换。②多数水晶头接触不良,经常出故障,导致我们 经常得去拨水晶头,无形中给我们管理员增加了工作量。③本地维修工技术有限, 维修时间少。每周仅一个修理工来修一次。有时都完不成当天的维修任务,这样日 积月累,越来越多。

(3)墙体发霉维修共 80 户,另外统计过但仍未维修(包括未完成维修的)共 21 户,新报修的 12 户,修完又出现问题的 20 户。

(4)腰线漏水共 16 户,在地产的督促下以全部修完,14-1、14-4、12-1 的一 楼山墙腰线已被施工单位凿掉,但未做进一步处理。房顶漏水有 9 户,基本上都是 修过多次仍未修好的,到 11 月份为止,都进行了维修,但是否修好,还要到明年雨 季时再行观察。

2、68 栋维修工作。

入伙时发现的墙体、窗户、纱窗、门等问题还没有修完, 需要尽快联系维修。尤其是泰正窗户施工单位,联系维修很难,总是说没时间,或 是都约好了时间又说不来了。这样无形中给业主留下了不负责任的印像,直接影响 地产和我物业公司信誉。

3、物业服务费收缴工作。

09 年度物业管理服务费的收取工作正在紧张有序地 进行,虽然都说物业费一年不如一年好收是规律,但是我部门还是竭尽全力、想尽 办法,尽最大努力提高物业服务费的收缴率。截止到 09 年 12 月 31 日,多层共交纳 1167 户,收缴率为 70%;小高层共交纳 97 户。20xx 年我们会继续努力催费,进一 步提高物业管理服务费的收缴率。

4、装修管理。

09 年 3 月份伴随着 68 栋的入伙装修高峰也随即到来,各栋楼管 理人员不畏烈日高温确保装修监管工作有序进行。68 栋办理装修申请的有 417 户, 已经完工 385 户,违规装修两户,已改正一户。继续严格实行每日必须到装修户现 场巡视登记制度,做到发现问题及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出 现因违规而引起的安全事故和大的投诉。一、二、三、四、五、六组团装修管理工 作已基本结束。

5、安全管理。我部门在认真执行公司领导提出的“三线联动”工作,发现问题 及时与保安部等相关领导联系,每月安排学习安全管理知识,如遇突发事件做到人 人懂、人人会操作。

二、68 栋入伙工作

1、认真准备,改进不足。09 年 1 月份我部门开始了 68 栋入伙的准备工作,包 括修改制作《装修管理协议书》、《临时管理规约》,填写两书。

2、20xx 年 3 月 29 日至 20xx 年 3 月 31 日 68 栋进行了为期三天的集中入伙工 作,通过认真细致的前期准备和加班加点的辛苦工作,集中入伙期间共完成 297 户 入伙工作。

三、加强学习,提高业务水平

加强学习, 由于感到本部门的担子分量,而部门员工的学识、能力和阅历与各任职有一定 的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业知识方面,多向书本学习、 向周围的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了一定的进步,员工 积极参加部门组织的每周的培训。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识,均 已具备了一定的工作基础,各自能够独立地处理日常工作中出现的各类问题,在组 织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年 的锻炼都有了较大的提高,保证了各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各 项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业 务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工 作质量。

四、认真执行公司各种规章制度

狠抓各项规章制度的落实,促进各项工作迅速有效的开展,特别是为了切实落 实《员工手册》我们下了极大的功夫,起到了相互监督的作用,实施一个月来,公 司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著 提高;又如《晨会制度》实施后,每天晨会对出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定 计划,按规定的期限完成,使各部室的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不 良工作习惯,对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重 要的作用。

五、20xx 年工作计划

一年的时光悄然而逝,在这美好而又难忘的一年当中,我们拼搏进取、 不懈努力, 在公司各级领导的关怀下,我们一路凯歌、茁壮成长;在全体同事精诚协作下,在 每一位员工的辛勤耕耘下,我们继往开来、再创辉煌!过去的,就让他过去,无论 是汗水还是笑容,那些都是珍贵的;因为那都是成绩,都是经验,都是财富。 在新的一年里,我应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学 习重点,为公司发展壮大,贡献力量。

20xx 年客服部工作计划如下,请领导批示。

1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确公司工作持续 正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时收缴。物业服务费的催缴 我们在电话催款的同时,进行针对性的上门、做好记录,对于部分钉子户进行发函。 针对业主反映的情况进行跟进处理,在确保 09 年物业费收缴率达 80%的同时提高 已往各年物业服务费收费率。

2、每周四继续进行部门培训,主要从消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、 物业规范等业务培训,使部门全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高。

3﹑每周召开一次工作会, 在总结工作的同时, 积极充分听取员工的意见或合理化建 议或批评。

4﹑不定期开展团队活动。 组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的活动, 增强员 工的凝聚力和向心力。

5﹑坚决执行公司领导提出的“首问责任制” ,各员工岗位分工明确,各司其职,各 尽其能,直接向主管领导负责,主管领导直接向公司经理负责。

6、 进行月绩效考核工作量化, 建立激励机制和健全绩效考核制, 根据员工工作表现、 工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。加强员工队伍管理, 建设高效团队,增强员工的凝集力。

7﹑小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。投诉处理回访率 100%。 急修及时, 返工﹑返修率不高于 2%。

8、资料管理:严格按照档案管理规定。另外,对业主资料、年度派工单资料进行较 彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现规范化 管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

公司要实现至高至远的宏伟蓝图,需要全体员工的精诚团结、奋力拼搏。我 将站在新的起跑线上,要充分发挥“不用扬鞭蹄自奋”的精神,自加压力,满怀信 心,积极进取,以更加务实的作风、更加扎实的工作,去接受新的考验,迎接新的 挑战。

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标签: 客服 物业 简短

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