有关护理管理工作计划(推荐)(九篇)

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更新时间：2024-02-21 21:22:18 发布时间：24小时内

有关护理管理工作计划(推荐)一

您好！

首先感谢您在百忙之中抽出时间来翻阅我的自荐信，就在您不经意间打开这封自荐信时，有一个青年一直在等待这个机遇。

我叫xxx，毕业于信阳职业技术学院护理学院护理专业，我是一个乐观活泼且自信的女孩。在学校期间，我不仅注重专业理论知识的学习，同时积极参加学校组织的各项活动，曾担任社读书部部长、青年文学社干事等，借机会锻炼自己的组织管理人际交往等能力，这些经验将成为我以后工作中不可或缺的一份宝贵财富。也善于把握每个实践锻炼的机会，注重计算机技能的发展，能够较好地应用word、excel等office系列办公软件。大二学年，为将理论知识与实践相结合，我分别在平顶山平煤总医院见习，理论与实践的结合，使我对护理工作有了更深的理解，为之后的实习工作打下了基础。

20xx年7月参加实习至今，我基本掌握了各项护理工作的操作及流程，对临床常见病病人的护理有很好的认知，能独立完成各种护理操作及文件的书写，很好的处理与其他医护人员及病人的关系。经过这些临床实习和专业学习阶段，现已具备扎实的基础医学、护理学基础的理论知识、护理操作等技能，已初步具备从事临床护理的工作能力。

贵院科学的管理体制和明达的择人理念，是我坚信到贵院工作是我明智的选择。如果我可以成为贵院的一员，我将用我的爱心、真心、诚心对待每一个病人，用我的恒心、专心、常心对待工作，尽心尽责的做好自己的工作。

在众多应聘者中也许我不是秀的那一个，但我一定是潜力的护士，因为我的“六心”原则会督促我成为一名优秀的护士。

最后，仍要感谢您耐心地翻阅我的自荐信。同时，祝贵院广纳贤才，再创佳绩。

我的格言是：优秀是一种习惯！我会不断的完善自己，随时的让自己变得更加优秀！

请贵公司领导慎重考虑，给我一个机会！

此致

敬礼！

求职人：xx

xx年xx月xx日

有关护理管理工作计划(推荐)二

时光飞逝，现在是四月，我们的护理实习也快结束了。回顾这段旅程，我的心中充满了收获的喜悦。我每天都在进步，生活忙碌而宁静。想起刚进诊所时的自己，来到湖北省人民医院（武汉大学医学院第一附属医院），对实习生活抱有很好的期望和期待，内心充满了激动；不知不觉中，九个月的学习时间悄然流逝，收获颇多。现在我来总结一下我的实习生活。

第一，医疗工作。在这短短漫长的九个月里，我按照学校教务处定下的要求，轮换了13个医院科室，内科、外科、儿科、妇科。这近一年的实习，是一个医学生向医学工作最重要的过渡。实习生的工作无非就是和正式工作一样的参与。治疗班治疗病人，分发注射剂和各种专业护理操作。主课帮助病人吃药，送病历，求会诊。副主课坐在电脑前为病人记账，打印输液卡，粘贴药瓶，写护理查房，补充护理记录。内容看似简单枯燥，但过程繁琐冗长。毕竟这一天的，时间宝贵，只有晚上的时间是自己的。面对一天的工作，总结很重要，一定要强迫自己回忆一天发生的事情：今天某张床上的一个病人加了什么药，减了什么药，增了什么药，减了什么药，但是教授为什么要改变这些药的用途呢？使用该药物的证据是什么？有时候，教授会故意不告诉我，锻炼我的思维能力。我就先从它的临床症状和体征说起，一个个面对面，但是经常出错。第二天跑去告诉教授，经常被打，但就是这样的打击，让我把这些知识点牢牢的刻在了心里。甚至在接下来的找工作的三个月里，我也不忘回诊所跟踪三个月。

在过去的实践岁月中，我不断感受到内科和外科的强烈差异，其中之一就是内科强调的是诊断的思维，而外科强调的是外科治疗的过程。针对患者的某种症状或体征，内科常考虑多种疾病。以急性腹痛为例，医师往往考虑的不仅仅是简单常见的消化道溃疡穿孔，还有急性胰腺炎、急性阑尾炎、急性心肌梗死、胆道疾病、肠梗阻、异位妊娠等。这些疾病的诊断需要我们的医生做详细的病史收集和体检，此外，必须补充实验室和影像学检查，以逐步消除相应的疾病，最终得到明确的诊断。我的临床教授曾经对我说，“医生有时就像一个侦探，尽力而为。”

所有的方法和手段来寻找病人的线索，最终抓出‘凶手’。“这无疑揭示了医生工作的本质。所以内科不仅仅是学习要对付多少疾病，更重要的是对一种疾病严谨的诊断思维，每天都在不断的总结和完善，就像蝉蛹一样，一层一层的变化，最终会变成一只美丽的蝴蝶。学医的路很长，我就从上到下搜索，等到宝剑锋磨砺出来，梅花可以从苦寒中芬芳。

第二，思想品德和医德。在过去一年的临床实践中，我深深地感受到，护理不仅是一门专业性很强的学科，也是一门综合性很强的学科。作为一名护士，除了过硬的专业知识和技能外，个人的道德和作风也要体现每个人的风范。在古代，学者们用“吊壶济世”、“善手善心”等成语来形容医生。在现代，“白衣天使”也被用来形容护士，说明护士和医生同等重要。在心血管内科的实践中，我亲身看到李教授不顾辛苦，为诊断不明的患者跑来跑去；考虑到患者的经济情况，往往选择最便宜的降压药或降血脂药，而不影响治疗效果。我在呼吸内科实习的时候，看到丁教授把200块钱交到一个支气管扩张的穷病人手里，这个病人失去了治疗费。这一幕深深烙在我的心里，让我相信，一个医生绝不是一个只看着病人的钱救命的黑心人，而是一个有血有肉无私奉献的白衣天使。在他们身上，我看到了热情，责任感和真诚，一群兢兢业业，诚实正直，在生命线上努力拯救生命的人。没有比这更伟大的了。

第三，临床教学。在这一年的实习中，我和小组其他实习成员经历了三轮教学查房。虽然花了我们很多精力和时间去准备，但是我们获得了很多课本上看不到的临床知识，加深了我们对疾病的理解和认识，开拓了我们诊断疾病的思路。现在想想，真的很感谢那段忙碌的时光，给了我们很多学习的机会。此外，在心内科六个月的轮岗期间，我有幸担任了几个留学生的临时老师。刚开始的时候真的很担心，因为我从来没有和外国人聊过十五分钟以上，但是这次要给他们讲课，真的很难！但这时，李教授鼓励我说：“我不怕，你能行。”。我当时持怀疑态度，就鼓起勇气去了。刚开始介绍病人的情况有点困难。虽然我知道每一种疾病的专业表达方法，但是如果连成一句话，符合美式英语的习惯，我真的需要好好考虑一下。我只是一个字一个字慢慢跳出来。看着那群已经紧锁眉头的留学生，我真的捏了把汗，下定决心对自己说，我要赶紧把话说完

一起造句，永远不给老师丢脸！就这样，我的说话速度慢慢加快了。最后发现那些留学生的眉毛都拉长了，眼睛亮晶晶的。我知道他们明白我的意思。他们走的时候都给我竖起大拇指，夸我说你英语真好。我笑着说，谢谢！

实习快结束了。除了总结自己的收获，我还会总结自己的不足。不够大方与人相处，说话少，学习时不够主动提问，有时处理事情不够细心等。，所有这些都需要注意。所以在以后的工作学习中，一定要努力提高自己各方面的能力，设定目标，稳步前进。

有关护理管理工作计划(推荐)三

姓名：

性别：女

年龄：22

出生年月：*年月

身高：165cm

民族：汉

政治面貌：团员

籍贯：

毕业院校：

专业：护理

实习医院

天津中医药大学第一附属医院

求职意向：全职

联系方式：

e-mail：

地址：

人体解剖与组织胚胎学、生理学、微生物免疫学与病原生物学、病理学、药理学、生物化学、健康评估、内科护理学、外科护理学、儿科护理学、妇科护理学、社区护理学、急重症护理学、精神与心理健康教育

院内职务

学院小记者

班内职务

团支部对外联合部部长

演讲交际

**年2月在县人民医院见习一月;**年7月至今在天津中医药大学第一附属医院实习;

获20xx-20xx年学院三好学生荣誉称号;

获20xx-20xx年学院三好学生荣誉称号

获20xx年学院基础技能操作一等奖，临床操作二等奖

因为来自农村——我更能从行动上做到艰苦奋斗吃苦耐劳;因为年轻——我具有可塑性，巨大的潜力和拼搏敬业精神;因为学历低——我更具有积极向上的心态力求赶超他人的信心!

三年的学习生活培养了我高度的责任感和极强的时间观念，我信奉“我并不是最优秀的一个，但我愿做平凡人中最努力的一个”。

因为努力我可以竭尽全力为单位效劳，为病人服务，因为努力我会不断地完善自我!

此致

敬礼!

有关护理管理工作计划(推荐)四

1、人院评估难以收齐所有资料

由于神经内科患者病种的特殊性，患者病情一般较重，病情变化较快，患者往往在精神、感觉、意识、智力和语言等方面存在障碍，故在对患者进行人院评估时，易出现漏项。

2、对患者进行健康教育难有起色

由于神经内科患者往往在精神、感觉、意识、智力和语言等方面存在障碍，甚至有的患者还合并有肝、’肾、心脏等方面的疾病，患者恢复较慢，对这些患者进行健康时，难以和患者形成有效沟通，使得健康教育的效果难以显现。

3、对患者用药具有一定的难度

神经内科患者大多存在颅内压较高的表现，需要对患者应用脱水剂。目前，临床上常用125n止或250n止的20%甘露醇药物为患者降压，其用药方式为静脉快速滴注，每天需要滴注2至6次。若为患者反复穿刺，易发生穿刺失败，若为患者使用留置针，患者易发生静脉炎，故给患者用药具有一定的难度。

4、护理人员之间的综合素质差异较大

最近几年来，我国对医院人事制度进行了相关的改革，目前，各级医院中的护理人员有相当一部分是聘用人员，且是家庭中独生子女，她们从小就深受父母的溺爱，无法适应护理工作，对护理工作不敬业，对工作待遇不满意，这些都是工作中的不安全因素。

5、护理人员缺乏职业风险和法律意识

长期以来，很多护士仅仅“在医言医”，忽视了对法律问题的重视。另外，医院的护理人员普遍比较年轻，她们缺乏相应的工作经验，对预防职业风险和医疗纠纷的意识比较薄弱，缺乏对医疗差错事故的预见。

6、护理人员缺乏运用新技术的能力和扎实的理论功底

随着医疗技术的进步，护理工作中的需要运用新技术的地方将越来越多，并且所含技术的复杂程度也越来越高，这无疑会加大护理人员的压力，增加护理风险的发生率。另外，一些护理人员工作经验不足，缺乏扎实的理论功底，对一些仪器的操作不够娴熟，容易出现错误或失误，从而对护理安全产生影响。

1、做好有沟通障碍和意识障碍患者的人院评估工作

对于在沟通和精神意识等方面存在障碍的患者，应使用特制的护理评估表，对患者可能存在安全隐患的方面进行评估，如对可能发生跌倒、坠床、走失、烫伤以及压疮等进行记录，对患者既往过敏史和疾病史进行调查，然后嘱患者及其家属多加注意，并让他们在评估表上签字。

2、广泛开展健康教育工作

由于神经内科患者往往在智力、感觉、触觉、精神等方面存在障碍，降低了患者的生活能力和工作能力，给患者家庭及社会带来了不良影响。据研究表明，当一个人患病时，其所在的家庭、社会成员给予患者的社会支持，对患者疾病的恢复具有较大促进作用。因此，为了提高护理的安全性，应向患者广泛开展健康教育，注重以人为本，避免教育的单一性，加强对患者进行示范性教育、计划性教育和以点带面的教育，让患者能够通过图片、碟片、折页、教育手册等获得与疾病相关的知识，以使患者能够从多个方面获得良好的情绪体验，促进患者及其家属获得行为方式的改变。

3、加强护理人员的风险意识

为了有效地提高护理的安全性，必须加强护理人员的风险意识，提高护理人员的自律行为。可采取的措施主要有:经常对护理人员进行法律教育，组织护理人员对既往纠纷案例进行讨论，加强护理人员的岗前培训工作，对护理工作中可能存在的安全隐患进行专题教育，从而使护理人员懂法、守法，不断提高护理人员的综合素质，从而在工作中防患于未然。

4、加强对护理人员的操作技能培训和专业理论知识的教育

为了弥补一些护理人员对专业理论知识的欠缺和操作技能的不娴熟，可以通过每周组织一个疾病护理专题，使护理人员掌握一些疾病的发生原因和护理中可能存在缺陷，在每个月末应对本月所学的理论知识和操作技能进行考核，从而真正地提高护理人员的专业素养。

5、加强护理人员与患者之间的'沟通

使患者能够理解并配合护理人员的工作，主要通过以下几个方面进行改善:①督促护理人员贯彻和落实护患沟通制度，使护理人员能够在平时的工作中主动与患者进行沟通，从而有效地提高护士的沟通技能和技巧。②要求护理人员认真执行告知义务。向患者及其家属应履行的告知内容主要有:在患者治疗期间可能存在的安全隐患，如走失、烫伤、跌倒、坠床、压疮、自杀、伤害他人等;为患者用药的特殊性，如有的药物需要较快的滴速，易使患者产生静脉炎或血管硬化等;患者在运动、语言、智力、精神意识等方面可能存在的障碍等。③由于医院内有新聘年轻护士或有实习学生，他们工作经验不足，易出现差错。作为主管护士，应提前告知患者及其家属牢记自己的用药、护理内容和治疗方案，从而协助护理人员完成护理工作，防止出现差错。

6、加强护士长的细节管理

护士长既是其所在病区的指挥者，也是护理工作的实施者，护士长必须具有扎实的专业理论知识和专业操作技能，熟悉本病区患者的特点，明确护理职责，对每位患者的各阶段护理工作中的薄弱环节要做到心知肚明，任何细节都不放过。在对本科室护理人员的工作检查中，一旦发现安全隐患因素，要立即采取措施，将隐患消除，尽最大可能地保护患者的安全，避免发生纠纷。

7、贯彻落实安全管理制度，积极演练专科重点疾病应急预案

医院的安全管理制度要坚决予以落实，要求每一名护理人员熟练掌握专科重点疾病的应急预案和处理程序，防止各种意外情况的出现。自患者人院起，护理人员就要加强对患者的安全教育，防止患者或其家属因考虑不周而出现安全问题。同时还要加强对每位患者的健康状况的监控，及时、准确、动态地将患者的状况记录下来，如发现患者有自杀或自残倾向时，应将其状况记录在病区一览表上，交接班时重点交代下班护理人员。病区除了设立专业护理小组外，还应成立护理质量监控小组，以对病区的护理工作进行管理。2名做好“两超、三防、四抓”工作，要严格执行护理缺陷管理制度，做好“两超、三防、四抓”工作，两超即对护理人员和患者进行超前监督和超前教育，三防即对易出现的差错进行预想、预防和预查，四抓即抓易发生差错的环节、部门、时间和人。一旦发生护理差错，要及时将差错上报，并采取相应的补救办法。

护理安全是护理工作的首要要求，每个护理人员都要对此给予足够的重视。然而护理安全管理的模式并非只有上述方法，希望广大同行朋友能够为了患者的安全，为了护理事业往前继续发展，愿继续对护理安全方法和模式进行摸索和探讨，以减少护理工作中的纠纷，减少护理差错的发生。

有关护理管理工作计划(推荐)五

尊敬的领导;

您好!感谢您百忙之中抽读学生的信。我叫吴秋梅，是一名即将毕业于海南医学院护理专业的学生，我在海南人才招聘网上看到了贵医院的招聘信息，怀着一颗赤诚的心、对事业的执着追求和怀着服务病人的理念，我勇敢的推荐自己。

本人学习勤奋刻苦、目标明确、学业成绩优秀、专业理论扎实。经过在海南医学院的临床专业学习阶段，现已具备扎实的基础医学，护理学基础的理论操作等技能，已初步具备从事临床护理的工作能力。大学英语获得了国家英语a级证书，同时也取得了计算机office证书，以优异成绩获得全国计算机信息高新技术考试证书，具备window环境下文字处理图文混排以及表格操作能力，熟悉掌握word,excel,ppt系列软件，很好的完善了自己的知识结构。专业学习之余，本人善于把握每个实践锻炼的机会，当过不同行业的兼职，锻炼自己的交际能力，这些经验将成为我以后工作生活中不可或缺的一份宝贵财富。课外还喜欢唱歌、跳舞、表演、看书、上网，尤其热爱运动。希望您能给我一个表现自我的机会，您就会发现我的与众不同。

经过在海南医学院三年的学习，如今的我，面对学习，我自信，沉着、稳重，面对工作，我能干、肯干、敢干，面对生活，我热情、大方、诚恳。时值告别校园之际，谨呈求职材料期盼能加盟贵医院获得一个让我发挥白衣天使才能的机会!忠心的希望你贵医院给我服务病人的机会，希望能有个机会和您见面，如果可以的话我想下个星期天去拜访您，在去拜访您之前我会给您打个电话，具体时间由您安排，如果能与您面谈我真是万分感激，此外，我还随信付一封信封，如果您方便的话就给我回个信，真是太感谢您了。

此致

敬礼!

求职人：

xx年x月x日

有关护理管理工作计划(推荐)六

敬的领导：

您好!

首先衷心感谢您在百忙之中浏览我的，为我开启一扇希望之门。

我叫胡彩云，是荆楚理工学院医学院护理系xx届大专毕业生，借此择业之际，我怀着一颗赤诚的心和对事业的执著追求，真诚地向贵院推荐自己。

在校的专业理论学习和一年在医院的实习,使我掌握了深厚的专业理论知识,积累了较丰富的临床经验,我热爱我的专业并为其投入了巨大的热情和精力,并阅读了课外很多相关的书籍来充实自己的专业知识,在校期间我除认真学好专业之外,还积极参加校内校外的实践活动,多次到医院见习,并且利用寒暑假在校外兼职多份工作以支持学业,锻炼工作能力,培养了我吃苦耐劳的品质.在医院实习期间,在老师的悉心教导和自己的努力下,临床各项护理操作,出色地完成了各科应完成的实习任务,并坚持每天记实习笔记以巩固所学.我深切地体会到以细心,爱心,耐心,责任心对待患者的重要性,在老师的影响下,形成了严谨,踏实的工作态度的同时，努力培养素质和提高能力，充分利用课余时间，拓宽知识视野，完善知识结构。我热爱我的专业。我相信，勤奋刻苦的学习态度会对我以后从事的护理工作帮助很大，有扎实的理论基础指导我的实践，刻苦钻研的学习态度会使我对护理工作做到"慎独"。

在校期间，我还积极参加并班级、学院等多项活动。这很好的培养了我的交际能力，使我懂得了如何与人和睦相处，也使我处事更务实、更有责任感。实习中，始终努力做到"眼勤、手勤、脚勤、嘴勤、脑勤"，想病人之所想，急病人之所急。能正确回答带教老师的提问，规范熟练进行各项基础护理操作及专科护理操作理论知识和基本技能。相信这将是我今后的工作的重要经验和宝贵财富。

尊敬的领导，谢谢您看完我的求职信，请接受我诚恳的谢意。相信贵院给我一份酬劳定能得到我多份的回报!

盼望能够有与您见面的机会。

此致

敬礼!

求职人：

有关护理管理工作计划(推荐)七

护士长专门指派几名护士。轮流作为我的带教教师。在从20__年_月_日开始的_个月时间内。我严酷按照学校的要求。顺利的完成了见习使命。_个月的见习是短暂的。可是我的收获是丰硕的：

首先。我先简单说一下这1个月的工作状况。路程经过过程护士长的讲解。我了解了护士分不一样的班：责护。是负责输液和换药的

一、理论知识的问题：以前当的一向是学生，学校是以学生为中心的。而中国式的教育一向是填鸭式的：被动地理解那么多的知识，虽然考试考了那么多次，但此刻我的知识在脑海中似乎没了踪迹，只好不断翻书。当在教师的提问下一次次哑口无言时，才认识到自我记的粗浅，没有时间经过的记忆犹如沙滩上的足迹，当时似乎深刻明显，却耐不住时光的清洗。

二、主角转化问题。实习刚开始，很多东西都不了解，虽然以前也曾见习过，但真正的要实际操作了，我仍觉得底气不足。我会不会弄错了，万一弄错了怎样办。干事情总是缩手缩脚，加上跟我一块实习的同学表现都很好，我觉得教师都喜欢她们，事情似乎也轮不到我头上，每一天盲目跟着做基础护理，跟着操作。本想说“让我也试一下”，但又不敢。所以，我觉得主角转化是个坎，我必须要努力克服这一点。方法主要是靠主动吧，我发现，只要主动提问，主动提出操作的要求，教师都是很乐意教的。不能再像在学校里那样等着教师要求干什么了。

三、胆魄的锻炼。应对病人，异常是外科的病人，见到血是经常的，看到病人痛苦地呻吟，异常在操作的时候，心总会提到嗓子眼，所以而细心翼翼，束手束脚，反而会给病人造成更大的痛苦。所以，胆魄得锻炼得大一点，再大一点。胆大心细是我追求的目标，仅有准确迅速才能早点解决病人的痛苦。

四、无菌观念和规范化操作。在外科实习这段时间，每个教师都强调无菌观念，因次，我深刻认识了无菌观念，操作中便不自觉地去遵守。而规范化操作也实在是个很保守和安全的做法!至于新办法，创新思维，那也得熟悉情景了再说吧。

五、微笑服务：在那里，我看到的是笑容可掬的脸孔，也都觉得异常地漂亮与可爱，让我有种感觉，如果我是一位病人，我会毫不犹豫选择住在那里。所以我也要求自我不把情绪带到工作中，每一天坚持阳光灿烂的笑容，让病人感到温暖!

总而言之，这_个月，是适应的过程，很多不足之处需要改善，这是学习的过程，很多观念得到修正，虽然辛苦疲惫，可是我相信自我肯定能克服的。这只是实习之初，今后还需要不断地摸索，同时必须对自我有所要求，才会有所收获。我想接下来的实习是一个挑战，也是一种机遇，我必须要好好把握这个机遇。

有关护理管理工作计划(推荐)八

上半年来，护理部在医院党政领导班子的领导和关心下，围绕“医院管理年”活动的工作目标和重点要求及医院创建“二甲”的中心工作，结合护理部的工作计划和目标，积极开展工作。现将主要工作总结

一、积极完成医院的各项指令性任务

护理部作为职能部门，能较好地做好上情下达、下情上递工作。围绕医院的中心工作，较好地完成医院布置的各项任务。动员全院护理人员利用休息时间，参加肠道门诊工作，确保了肠道门诊顺利进行。参加卫生局中心血站献血服务10人次，干部体检数百余人次，外出公益服务15余人次，

二、围绕创建“二甲”医院的工作重心，积极开展工作

为落实“二甲”评审的各项准备工作，护理部按照“二甲”护理管理评审标准，就相关各项工作进行分解安排，要求各部门在完成日常工作的前提下，确保质量地按照日程安排完成各项工作。护理定期对各科室的准备情况进行检查和考核，并对存在的问题作相应的指导。

2.一月中旬护理部组织大内科、大外科的护士长到邵逸夫医院、杭州市第三人民医院，学习上级医院先进的管理理念、管理方法，以弥补自己工作中的不足之处，为创建等级医院做准备。

三、继续狠抓护理质量，保障护理安全

根据浙江省?等级医院考核标准?及**市卫生局?护理质量控制检查标准?及医院实际，护理部在原有的护理质量检查基础上重新制定了新的质量标准，制定了《月护理部目标管理考核标准》、《月护理质量检查表》。护理部每月一次按照质量标准对各科室进行检查、打分，并将科室的护理质量与绩效工作挂钩，大大的促进了各科的积极性，提高了护理质量。

2.为更好地规范临床护理工作，护理部重新制定了《晨会交接班细则》、《床头交接班程序》、《治疗班考核要求》等护理制度，并以新制度为准则对临床护士进行考核。

3.半年来组织护士长夜查房及节假日查房共计50余次。对检查中发现的问题要求科室及时整改，护理部进行反馈性检查，取得了较理想的成绩。

4.护理部每季度组织召开护理质控及护理安全会议，对检查过程中经常发生的突出问题进行分析，提出整改措施。

5.护理部有专人负责管理各级护士的培训工作，有计划、有组织地落实护理人员理论和操作培训。组织全院性业务学习2次，疾病护理查房2次，完成全院护士七项常用护理操作(心肺复苏、静脉输液、无菌操作等)的培训和考核，培训率达93.5%，考核合格率达100%。

四、改进服务流程，改善服务态度，切实做到以病人为中心

积极参与病区服务中心建立。三月中旬病区一站式服务中心正式成立，护理部抽调了三名护理人员加入该部门。“中心”的成立规范了新病人入院处置、特检病人的护送工作、标本送检工作，减轻了临床护士的工作量，得到临床科室的一致好评。

2.为适应广大患者的要求，改善输液室“窗口”面貌，上半年医院对输液室进行了装修，从硬件设施上改善输液室的面貌，护理部也积极地从软件设施上着手对输液室进行改造。首先，优化护理人员结构、合理配置护理人员。护理部克服困难，抽调了两名业务素质好的护士补充到输液室护理队伍中去，确保了输液室护理人员的配备。第二，实行了弹性排班，增加高峰期上班人数，解决了输液高峰期排长队的现象。第三，划分小儿输液与成人输液区。第四，美化输液室的环境，为病人营造一个安全、温馨、和谐的场所。第五，改善服务态度，加强业务素质。通过一系列的措施，使输液室的面貌得到极大的改观，病人满意度上升达90%以上，在四月份医院“满意窗口，满意职工”评比活动中，输液室被评为“满意窗口”。

3.各病区克服人员紧缺，临床工作繁忙等诸多困难继续开展出院病人的延伸服务。半年来病区与延伸服务中心完成出院病人电话回访3859人次，信访437人次，家访374人次，回访率达97.3%。在延伸服务过程，得到病人及家属对护理工作的表扬多次，也收到许多合理的意见及建议。

4.上半年护理部完成护理满意度调查2次，参与满意度调查的病人数达232人次，平均满意度一季度为92.7%，二季度为95.4%。对调查中病人认为不满意内容，要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点。

5.半年来，在全院护理人员的共同努力下，我们的护理质量有了较明显的提高，护理过失比去年同期下降10%，投诉较去年同期下降15%，护理满意度比去年提升1%，收到病人的表扬信3封，锦旗2面，口头表扬多次，其中我们的血液净化中心因向血透病人吴笑垚捐款献爱心而被**日报公开表扬。