酒店前台工作职责和工作内容范文通用

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更新时间:2023-07-31 15:28:30 发布时间:24小时内

酒店前台工作职责和工作内容范文(通用10篇)

每一个岗位都会有特地的工作内容和工作标准,那么关于酒店前台的工作职责应该怎么写呢?以下是小编准备的一些酒店前台工作职责和工作内容范文通用,仅供参考。

酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇1】

1、接待宾客,按要求办理入住登记手续,合理安排好房间.

2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续,做好交接班时的钱物交接,按要求打印统计报表,并与财务做好每日结账工作。

3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。

4、掌握准确的客房房态,努力销售客房。

5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。

6、热情、周到地接听电话,包括房间预定、宾客问询等。

7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。

8、做好前台卫生工作。

9、掌握英语的常用会话。

10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。

11、工作认真负责,抗压能力强。

酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇2】

1、掌握客房预订情况,熟知重要团体和客人的订房情况,负责VIP接待工作的落实;

2、检查、监督员工履行对客服务标准,确保按照工作程序为客人服务;

3、定期组织部门培训,不定时的检验培训成果并实施强化培训;

4、处理前台工作中的差错及时予以纠正,处理宾客有关投诉;

5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作;

6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息,并带动部门的销售积极性;

7、建立良好的宾客关系,提高客户满意度。

8、统筹前台的日常管理工作。

酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇3】

1、参加每日召开的部门例会,如开班前会,检查员工的仪表仪容,宣布当日的客情。

2、分配班组员工工作,保证前台对客服务人手,检查文具及对客服务用品的准备情况。

3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数,如有要安排员工预分配团队用房。

4、检查每日营业日报表。

5、检查当日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

6、检查次日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

7、检查次日进店团队一览表,团队确认书。

8、做后天进店团队分房表。

9、核查当班需打印的所有电脑报表,特别房租报告。

10、检查并负责落实传真情况。

11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

12、安排员工分批就餐.

13、查阅______日志,落实上一班交接内容。

14、检查当日进店团队/会议,散客中有无提前到店的落实情况。

15、进店高峰参与前台的接待工作。

16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

17、检查差异房的处理情况。

18、熟记常客姓名,努力提供针对性服务。

19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

20、按岗位职责开展工作。

21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx,确保信息一致。

23、每日征求客人意见记录在______本上。

24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见,到门口挥手送别

酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇4】

1、负责接收来自各种渠道的客房预订,并做好确认工作;

2、办理宾客入住、离店的相关手续;

3、熟悉各类支付方式,做好宾客的结账处理;、

4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;

5、答复客人问询,提供有关的'旅游、交通、购物等方面信息;

6、完成领导交办的其他工作。

酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇5】

1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

3、熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务。

4、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

6、负责房卡的管理和发放工作,并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇6】

1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据,发现问题及时通知有关部门。

2、负责住宿预收款的足额收取,及欠款催收工作,并做好催收记录。

3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。

4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

5、按时解交营业款项,认真做好交接班手续和情况记录。

6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

7、按照银行的'有关规定做好外币兑换工作。

8、准确掌握当日外币牌价,严格执行外币兑换制度和操作规程。

9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡,熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

10、妥善保管好各种货币、凭证,按时复核,每天做好兑换日报表,并及时与银行做好收款的交换。

11、兑换中发生差错,应及时汇报,及时处理。

酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇7】

A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

B.在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。

C.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理.

D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

E.对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在次日上报客房部经理。

F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。

G.保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒店与客人的安全。

H.督促有关部门按时关闭照明电源。

I.整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。

J.与早班做好工作交接。

酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇8】

1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

2.确保正确处理开票和行政工作,包括审查和归档工作报告;

3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象,保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。

酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇9】

1、协助客房经理做好部门的日常工作,每日检查清洁房间派工情况是否合理,有无遗漏重复派工等现象。

2、负责当日的查房工作,每日抽查房间卫生,发现问题现场解决。

3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作,同时通知客房经理到现场进行处理。

4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作,认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。

5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生,发现问题及时通知整改。

6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。

7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议,跟进部门经理布置的工作任务,提出在近期工作中发现的问题,协商讨论,最终找出解决办法。

8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。

9、负责做好布草房的日常工作,督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗,客用品发放、领用和保管工作。

10、负责制订部门各班组排班表,每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。

11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。

12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作,如遇设施设备无法正常使用需及时报修。

13、完成上级交办的其它工作。

酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇10】

1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

5、熟练掌握店内外信息,提供准确的问询服务。

6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。

7、酒店会员卡的推广和推销。

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标签: 前台 酒店

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