投诉处理反馈意见范文1
投诉处理决定书
一、投诉人和被投诉人情况
1、 投诉人：青岛海尔特种电器有限公司地 址：青岛海尔路一号海尔信息园创牌大楼
2、 被投诉人：陕西省药械招标有限公司 地 址： 西安市南二环西段21号华融国际商务大厦a座11e 被投诉人：陕西省卫生厅地 址：西安市莲湖路
3、 投诉人授权委托代理人：贺兆峰联系方式：
二、事实根据及处理决定
20xx年3月9日，我厅受理投诉人青岛海尔特种电器有限公司(以下简称海尔公司)对陕西省药械招标有限公司(以下简称招标公司)、陕西省卫生厅(以下简称卫生厅)关于卫生厅疫苗运输冷链建设项目的投诉书，根据《^v^政府采购法》(以下简称《政府采购法》)和^v^财政部令第20号《政府采购供应商投诉处理办法》的规定，我厅已将投诉书副本送达被投诉人和与投诉事项有关的当事人，并收到被投诉人和与投诉事项有关的当事人提交的书面情况说明， 20xx年4月2日组织评标委员会就有关问题进行复议，现已审查终结。
投诉人称：
1、海尔公司以低于其他投标者的投标价竞标，按照其投标文件中的各项资料数据试套综合评分法，其综合得分应为第一名;
2、其银行资信证明虽未经负责人或授权代理人签字，但其格式和解释权由出具银行负责，在效力上不存在瑕疵;
3、海尔公司在投标文件中附有投标产品系列的大量政府采购业绩及用户使用意见，以此点作为未中标理由既不充分也不合理。
被投诉人辩称：
1、海尔公司用低于其他投标者的投标价来竞标，确实体现了极大的诚意，但是按照综合评分法的评标规则，中标的成败是一个多因素的结果，如果存在废标项，即使价格最低，也无竞争优势;
2、银行资信证明是招标文件所要求的必备资质，海尔公司所提供的资信证明书未经“负责人或授权代理人签字”，不能生效;
3、海尔公司在投标文件中未提供投标产品bcd—113en的一份订单，业绩项为空白，明显降低产品的竞争力。
本厅查明，此次招标文件中“开标日期前三个月内开户银行出具的资信证明原件”为必备资质，若不具备，视为无效投标。海尔公司提供的银行资信证明中有声明款项“本证书经我行(部)负责人或授权代理人签字并加盖公章后方能生效”，但其银行资信证明未见负责人或授权代理人签字，其投标文件中亦未见其他相关有效证明材料。
20xx年4月2日我厅组织评标委员会进行复议，经评审专家对20xx年1月21日推荐的3名预中标单位的投标文件进行认真审阅，确定均有重大必备条款不符合招标文件要求。评标委员会认为此次招标活动无效，建议重新对该项目组织招标。
综上，依据《政府采购法》和《政府采购供应商投诉处理办法》之规定，决定如下：此次招标结果无效，责令重新开展采购活动。如不服本决定，可在决定书送达之日起60日内向陕西省人民政府或^v^财政部申请行政复议，也可以在决定书送达之日起3个月内向人民法院提起行政诉讼。
陕西省财政厅
二○一○年四月十五日
投诉处理反馈意见范文2
我中心深入开展了“民主评议政风行风”活动，本着“找准问题，深抓根源，定好方向，边查边改”的总体思路，围绕抓好征求意见、评价分析、排查梳理等重点环节开展，切实把握原则、把好关口，努力在“求深”、“求真”、“求实”上下功夫，确保了排查梳理阶段的工作质量。
通过排查梳理归纳出为以下几个方面。现汇报如下：
1、中心接种门诊接种儿童人数较多，人群比较拥挤，排队时间长；意识还有待于增强。个别医务人员的服务意识不强，礼貌待患、方便病人、优质服务和语言文明等有待进一步完善；
2、经召开病陪人座谈会，部分住院患者代表反映二楼住院区域无厕所，要求二楼能够建设厕所；
3、输液室空间过于狭小，儿童和成人输液室没有单独设置；
4、工作作风还不够扎实。贯彻落实“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”的要求还不够自觉，个别时候还做不到“来有迎声，问有答声，走有送声”；有时还做不到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、一样尊重，忙时、闲时一样耐心。如对待对新农合报销法规政策不理解的群众存有急躁思想，不能以平和的心态做循循善诱的工作，有时态度生硬，不能尽最大可能为群众提供方便。
5、服务流程、导向标识、便民措施等方面还需要进一步改进；
6、卫生保洁工作还需进一步加强，门诊及病房服务设施还不能完全满足患者需求，需要更新和完善；
针对查摆出来的问题，我中心采取积极有效措施，整改提高，通过建立整改台账、健全各项制度、完善管理、加强医德教育，努力让群众看到实效，实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”奋斗目标。
一是在新兴南路问天广场东侧门头区域新建一处接种门诊，分流部分接种儿童，切实提高群众满意度。提高服务群众意识，进一步树立医院服务品牌。对医院所有职工进行包括服务理念、服务流程、服务言行、服务规范、医患的重
要性、形式、内容、技巧等方面的教育和培训。达到增强沟通意识、转变服务观念、规范服务行为、明确沟通内容、掌握沟通技巧、提高沟通效果的目的，使加强医患沟通成为广大医务人员的自觉行为。
认真开展患者满意度调查和出院患者回访，收集出院患者对医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议，通过采取用“心”沟通和良好的沟通技巧，减少和化解医患之间的矛盾和纠纷，用崭新的服务形象树立医院服务品牌。
二是新建一处水冲式厕所，方便行动不便的住院患者。
三是中心分别设置了儿童和成人输液室，并安装了空调和电视等服务设施。
四是优化服务流程，进一步完善各项便民措施。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。改善群众就医体验，促进医患和谐。
完善导医台等便民服务窗口功能；在门诊大厅和住院病区明示医疗技术服务项目、收费标准和医院服务对象投诉举报处理流程，方便病人查询和监督举报。
五是加强后勤管理，进一步强化服务保障。行政和后勤人员要认真执行工作制度，坚持为临床一线服务的中心思想，加强与医疗工作的沟通和协调，围绕医疗开展主动服务，努力构建团结一心，和谐向上的服务环境。
加强服务设施建设，更新和改进门诊及病房服务设施，满足患者需求。完善院内各种导向标识，加强对室内外环境保洁的管理力度
六是加强医务人员职业道德教育，进一步提高医德水平，让群众满意。
通过设立意见箱、投诉电话、出院病人回访等形式接受服务对象监督，认真开展患者满意度调查
以开展民主评议行风活动作为推进卫生纠风工作维护群众利益的重要载体，继续发挥行风监督员作用
高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让群众满意。
投诉处理反馈意见范文3
江门“绿水青山”环保志愿者组织：
贵组织于20_年1月15日通过来信向我局反映我区多家金属表面处理企业的环境污染事项，我局于20_年1月15日接收并受理，现将有关调处情况反馈如下：
（一）信访件反映的江门市荷塘中兴五金厂位于江门市蓬江区荷塘镇唐溪村牛山脚工业开发区，主要从事五金电泳项目，主要设备有表面处理清洗线1条、电泳线2条。该厂已取得排污许可证。我局执法人员于20_年1月23日对该厂进行现场检查，发现生产废水已配套废水治理设施并经处理后由标准排污口排放，其提供的有资质单位出具的检测报告显示废水达标排放，生产废气经中和喷淋装置处理后高空排放。我局已要求该厂加强对污染治理设施的管理维护，确保各类污染物达标排放。
（二）信访件反映的江门市蓬江区泰通利五金电泳有限公司位于江门市荷塘镇南村东沙工业区，主要从事五金喷涂、电泳项目，主要设备有电泳线1条、燃生物质烘干线1条、表面处理清洗线1条。该公司已取得排污许可证。我局执法人员于20_年1月25日对该公司进行现场检查，发现废气废水治理设施均不完善，我局执法人员立即向该公司发出改正违法行为通知书，要求其完善污染治理设施和相关环保手续。
（三）信访件反映的江门市蓬江区荷塘华锋五金加工厂马山厂位于江门市蓬江区荷塘镇马山工业区，主要从事五金喷涂项目，主要设备有表面处理清洗线1条、燃生物质烘干线1条、电泳线1条。我局执法人员于20_年1月24号对该厂进行现场检查，发现生产废水已配套废水治理设施，烘干炉产生的废气经布袋除尘处理后由烟囱排至楼顶。我局执法人员立即向该厂发出改正违法行为通知书，要求其完善污染治理设施和相关环保手续。
（四）信访件反映的江门市蓬江区荷塘华锋五金加工厂位于江门市蓬江区荷塘镇禾冈大坦工业区。我局执法人员于20_年3月6号对该厂进行检查，发现该处为空厂房，设备已清空。
（五）信访件反映的江门市蓬江区祥俊五金加工厂位于江门市蓬江区荷塘镇吕步蛇山工业开发区。我局执法人员于20_年3月6号对该厂进行检查，发现该处为空厂房，设备已清空。
（六）信访件反映的江门市蓬江区荷塘展宏五金加工厂位于江门市蓬江区荷塘篁湾工业区，主要从事五金电泳项目，主要设备有燃生物质烘干线1条、表面处理清洗线1条、电泳线1条。该厂已取得江门市环境建设项目环保备案。我局执法人员于20_年2月1号对该厂进行检查，发现生产废水未配套废水治理设施，烘干炉废气未配套治理设施。我局已对该厂未取得排污许可证即排放污染物的环境违法行为进行立案查处。
（七）信访件反映的江门市蓬江区丽业五金有限公司位于江门市蓬江区杜阮镇上巷村委会骆金坑工业区，主要从事五金喷涂项目，主要设备有燃生物质烘干线1条、表面处理清洗线1条、喷粉柜两个。我局执法人员分别于1月31日和2月24日对该公司进行现场检查，发现其已经停产，设备已清空。
（八）信访件反映的江门市蓬江区众三五金塑料制品有限公司位于江门市蓬江区杜阮镇松岭村松香山北街7号厂房，主要从事五金喷涂、电泳项目，主要设备有电泳线1条、燃生物质烘干线2条、喷漆线1条、表面处理清洗线1条。我局执法人员分别于1月31日和2月24日对该公司进行现场检查，未发现有生产。下一步我局将加大对该企业的巡查力度，发现恢复生产将依法依规查处。
（九）信访件反映的江门市蓬江区江博涂装设备有限公司位于江门市蓬江区杜阮镇井根村骑龙山五金卫浴区5#厂房，主要从事五金喷涂项目，主要设备有表面处理清洗线1条、燃生物质烘干线1条、喷粉柜2个。该公司已取得江门市环境建设项目备案表。我局执法人员于20_年1月22日对该公司进行现场检查，发现生产废水已配套废水治理设施并经处理后由标准排污口排放，烘干炉产生的废气经水喷淋装置处理后由烟囱排至楼顶，烘干工序产生的有机废气经水喷淋加活性炭装置处理后由烟囱排至楼顶。我局已要求该公司加强对各污染治理设施的管理维护，确保各类污染物达标排放。
（十）信访件反映的江门市新城工业创意有限公司位于江门市蓬江区杜阮镇龙溪村那谢路段新城工业区1号厂房部分及办公大楼首层。我局已于20_年11月对该公司扩建家具制造项目未验收先投产的环境违法行为立案查处，责令其立即停止家具制造项目的生产并处以罚款。20_年2月9日我局执法人员再次到该公司检查，未发现有生产。下一步我局将加大对该企业的巡查力度，发现恢复生产将依法依规查处。
（十一）信访件反映的江门市润驰机械有限公司位于江门市棠下镇三堡工业区，主要从事金属制品表面处理及热处理加工项目，主要设备有电泳线1条、喷粉线1条。该公司已取得江门市环境建设项目备案表。我局执法人员于20_年1月24日对该厂进行现场检查，发现生产废气通过废气处理设施处理后排放，生产废水通过企业自建污水处理设施处理后循环使用。深圳世标检测认证股份有限公司对该厂处理后的废水、废气进行检测，根据《检测报告》（报告编号：WSCT17080110EV）显示，处理后的废水及外排废气均达标排放。下一步，我局将加强该企业的监管力度，一旦发现该厂环境违法行为将依法查处。
（十二）信访件反映的江门市镪盈实业有限公司位于江门市蓬江区潮连祥和路73号一车间A5厂房，经营电泳涂装项目。我局执法人员分别于20_年2月9日和2月26日到该厂现场检查，未发现有开工生产。我局将加大对该企业的巡查力度，发现恢复生产将依法依规查处。
（十三）信访件反映的江门市蓬江区富华实业有限公司位于江门市蓬江区潮连横滩沙路38号，主要经营五金加工，设有电泳工序，该工序主要设备为电泳线2条。我局执法人员分别于20_年2月9日和2月26日到该厂现场检查，发现该厂已撤除电泳工序，相应的设备已停止运行，并部分进行拆除。
如不服本处理意见，可自收到本处理意见书之日起30日内向蓬江区政府或上级行政机关书面提出复查申请，如逾期不提出复查申请，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。
投诉处理反馈意见范文4
根据锦州市保险行业协会下发《关于开展20xx年“”保险宣传活动的安排意见》（锦保协发[20xx]14号）文件精神及省公司传真电报的要求，市公司党委专门召开党委会议，研究市公司贯彻落实意见。一是成立了由党委书记为组长，党委委员为副组长，各单位、部门负责人为成员的应急预案小组；二是将行业协会文件及省公司传真电报精神及时转发给各县（市）支公司及市本部各部门，并要求传达到全体员工，要求全体员工统一思想，高度重视，提高对这项工作的认识，增强责任感和紧迫感，充分提高自身的责任意识和防范意识，为锦州国寿的和谐发展创造良好的外部环境；三是高波总经理与市委宣传部、锦州市金融办等部门领导进行了沟通协调工作，市公司综合管理部与锦州市电视台、锦州市人民广播电台、锦州日报社等有关新闻单位相关负责人进行了有效沟通，确保不发生任何问题；四是要求市、县公司客服部门做好营业大厅的服务接待工作，3月15日a、b柜面经理全天在营业大厅值班，负责做好客户的业务处理工作，保证不出现客户投诉事件；五是从现在起对源头问题做好检查清理工作，由综合部牵头协同各销售部门、客服、监察等部门相关工作人员制定有效应对措施，对近期遇到的矛盾激烈的新发生的纠纷和长期未决的积案进行风险排查清理，避免激化矛盾，对于能够立即解决的投诉事件立即解决并做好安抚工作，将潜在问题在矛盾初期消化掉；六是要求各县（市）支公司、市公司各部门主要领导保持信息畅通，遇到问题及时沟通、及时处理，共同做好“”期间的媒体危机工作。
3月15日，锦州分公司以“加快保险发展，加强诚信建设，提升行业服务水平，保护消费者权益”为主题在锦州市宝石广场开展大型宣传活动。市公司总经理高波、副总经理李巍、综合管理部经理杨柠、个险管理部经理李群、副经理李畅带领销售部及后援管理部员工参加了本次活动。锦州市人大、市金融办、市行业协会有关领导应邀出席了本次活动。活动现场大家用专业的术语为前来咨询的客户讲解保险知识，为客户发放保险手册、《医食参考》健康手册等，得到广大客户的认同。
3月15日下午，市公司总经理高波应邀锦州市新闻媒体参加了“总经理访谈录”活动，开通了访谈热线，由高波总经理亲自为热线客户进行保险知识解答，进一步提升了中国人寿在锦城的影响力。
市公司个险管理部以视频方式组织全辖营销伙伴召开以“合规经营诚信服务”主题晨会，市公司总经理室成员、各单位、部门全体员工及营销伙伴参加了本次晨会。
此次晨会一方面，大力倡导诚信为本、操守为重、依法展业、专业服务的良好风范，把信用体系建设和职业道德建设贯穿于队伍建设始终，严格按照^v^和公司的相关要求，规范地开展销售行为，坚决杜绝和防范不实宣传、欺诈误导等违规行为，努力营造诚信守法的公司销售文化氛围；另一方面，要积极倡导开拓进取、艰苦创业、顽强拼搏、勤劳致富的展业理念，加强人性化管理，在各渠道销售队伍中营造积极向上、奋勇争先的良好氛围。
借此期间继续加强诚信建设，营造诚信销售的市场环境，以整洁的服务环境和更加高效的服务速度为锦州百姓带来更好的保险服务。
3月18日下午1：30分锦州分公司召开了“我与客户面对面”座谈会。会议地点设置在营业大厅的客户接待室里面，由市公司的服务品质监督员关虹与客户进行了面对面座谈，市公司客服中心杨佳参加了座谈。
座谈会重点围绕公司近期开展的一系列服务为主题进行了探讨。重点对银行转账、附加值服务、鹤卡发放、服务效率等内容进行了沟通。客户通过与品质监督员直接的沟通，把日常中经常遇到的问题及意见反映给了品质监督员，方便公司在提升各项服务水平上有所依据和参考。客户通过座谈，在了解公司各项服务的基础上，对公司的各项服务提出了一些意见和建议，为我公司今后健康发展提供了有力的帮助。
通过“”期间各项宣传活动的开展，充分展示了中国人寿的风采，提升了我公司的美誉度与诚信度，让社会和广大消费者更加了解中国人寿。
投诉处理反馈意见范文5
周*先生：您于20_年5月12日反映“淮南市尚高木门有限公司长期排放油漆，严重污染空气，危害居民健康问题”的信访事项，按照信访条例，我们已于20_年5月17日受理，并发出受理告知书。一、信访人基本情况周*，男，身份证号：*，住址：焦岗湖镇洼梁新农村，手机号：*，发生地：毛集镇中心社区。二、信访事项调查情况经调查，淮南市尚高木门有限公司，位于毛集镇中心社区，该企业环保手续齐全，属区管一般排污监管企业，通过检查该公司木门生产线有喷漆工序，建有喷漆房及喷漆废气收集处置设备，能正常运行。经调查20_年5月该公司疫情后复工复产，复工以来只进行木门加工，未使用喷漆房喷漆，未发现投诉人反映的喷漆污染情况,经了解，投诉人是该企业股东，因撤股问题与企业闹僵，进行投诉，举报问题不实。三、处理意见您反映的问题，毛集实验区环保局高度重视，本着实事求是的原则，积极进行了调查，现处理意见如下：淮南市尚高木门有限公司按照环评要求，落实了各项环保措施，噪声、气均达标排放，未对空气质量和周边群众生产、生活造成影响，毛集实验区环保局将继续对该企业加大巡查力度，同时也要求企业加强生产期间的环境管理，环保设备的正常运行，确保不对周边环境造成影响。如不服本处理意见，可自收到本处理意见书之日起30日内，向毛集实验区管委会提出复查申请。如逾期不提出复查申请，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。
投诉处理反馈意见范文6
郑先生：20_年6月8日，您在信访平台反映柘荣县宝金生猪养殖专业合作社养殖废水外排等污染环境问题，我局于20_年6月9日受理，并发出受理告知书。经调查核实，现作出处理意见如下：一、调查处理情况20_年5月31日、6月7日、6月10日，我局组织生态环境监测及执法人员多次前往投诉地点柘荣县宝金生猪养殖专业合作社进行检查。该合作社项目环评报告表于20_年8月23日通过原宁德市环保局审批（宁市环监〔20_〕表第068号），审批养殖规模年存栏生猪2800头，于20_年9月8号通过原柘荣县环保局建设项目环保竣工验收（柘环〔20_〕56号）。现有猪舍11栋、饲料加工坊1栋等，养殖场内有公猪6头、母猪约380头、小猪约800头，属规模养殖场。根据该合作社验收报告，养殖废水经由格栅池拦截大块悬浮物后进入集水池，再由螺杆泵打入固液分离机，分离出的固体外运做农用有机肥，废液进入厌氧池（沼气池），而后进入A/O生化处理系统（接触氧化池），去除大部分有机物后，用于农业综合利用，废水不外排。20_年5月31日，我局工作人员前往投诉点开展检查。现场检查时，发现该合作社养殖废水未经沼气池处理，直接排入接触氧化池，接触氧化池配套的罗茨风机已损坏，未能正常运行以及病死猪乱填埋等问题。20_年6月7日，我局再次前往投诉点开展检查。现场检查时，发现该合作社养殖废水通过管道排往沼气池，沼气池外围底部存在裂缝，裂缝中流出呈灰黑色养殖废水，养殖废水经沟渠流向徐庄村内流域。二、处理意见（一）针对信访人反映的养殖废水外排等问题，我局要求该合作社立即停止向场区外排放养殖废水并逐步减少养殖存栏量，对外围沉淀池中的废液，采用综合利用措施逐步减少存量。目前，该合作社养殖废水排放至接触氧化池的管道已切除并封堵。同时，我局组织环境监测人员对裂缝处及徐庄村内水质进行采样并监测。环境执法人员现场指导，督促企业进行现场处置。6月7日19点10分左右该企业购买临时储存罐至厂内，随即将沼气池中废液抽至临时储罐中，20点、21点、23点我局执法人员到该缝处查看，水质已变清澈。（二）我局针对该合作社存在的环境违法行为进行了立案调查。（三）针对信访人反映的病死猪乱埋问题，经县农业执法队伍实地勘察及对养殖业主的调查询问，指认出掩埋病死猪6处共6只，目前已挖掘出病死猪并焚烧处理。（四）针对养殖合作社下方两个集污池，我局要求该养殖合作社在周边设置截洪沟并立即采取应急措施，减少存量。后续，我局将加大对该养殖合作社及附近的巡查力度，督促其尽快完成清栏，停止向场区外排放养殖废水，保障周边群众健康安全的生活环境。感谢您对环保工作的关注和支持，如对本局作出的处理意见不服，自收到本答复意见书之日起30日内，向宁德市生态环境局提出复查申请，逾期不申请复查，本处理意见书即为该信访事项的终结性意见。
投诉处理反馈意见范文7
首先描述大致情况，其次是具体意见。
一条一条写观点就清楚了。可以先把缺陷和不足一条一条写出来，再把改进建议一条一条写出来。
也可以把相应的不足和改进方法一起写在每篇文章里。个人倾向于后者，相应的也就清楚了。
也可以把优点再列一遍，或者在最后总结的时候只提一点。
[反馈]
反馈是反映好的建议或不足，以达到尽善尽美的目的。
[意见的含义]
意见的本义是人们对事物的看法或想法。意见是上级领导机关对下级机关作出部署，指导下级机关工作活动的原则、步骤和方法的一种文风。意见很有指导性，有时是针对当时的普遍性问题发出的，有时是针对局部问题发出的。这些意见通常在特定的时间内生效。
[反馈的含义]
1、一般指问题的事物回到问题的起点并产生影响。
2.受影响的部分反作用于作用于它的上级部分，这叫做反馈。指的是发出去的东西一般会回到发出的起点，产生影响。
投诉处理反馈意见范文8
1、《消费者权益保护法》第2条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
2、《消费者权益保护法》第3条规定，经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
3、《消费者权益保护法》第3条规定的经营者，除了赢利性活动的主体外，还包括不以盈利为目的，但是提供的服务是面向生活消费的，如医院、学校，都要划入经营者范围。
4、《消费者权益保护法》第54条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
5、所以，《消法》的适用范围包括为生活需要购买、使用商品或者接受服务的消费者；为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者；购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民三类。
投诉处理反馈意见范文9
代表:
您好!您在xx县第xx届人大一次会议上提出的《关于繁荣发展群众文化、促进文化大繁荣大发展的建议》已转至我局，我局对您的提案十分重视，在充分研究讨论的基础上，落实专门人员负责答复。在此，首先感谢您对文化工作的关心和支持，同时，我们认为您的建议甚好，现作如下答复:
x年，我县开展送戏下乡305场，送书下乡15523册，送讲座展览38场，组织具有地方特色的各类文化活动，投入在10万以上，参与人数在1000人以上的大型文化活动20场，县域间相互交流文化活动20次，受众达到20万人，开展20学时以上的群文培训人数近3000人。
一、我县群众艺术团建设蓬勃开展
x年以来，在全国文化大发展、大繁荣的背景下，“文化名县”建设深入人心，基层群文活动如火如荼。县文化馆依托全县业余文艺骨干，率先成立“信合”群星艺术团，立足馆办活动主阵地“周末大舞台”，开展“十万农民种文化”活动，群文工作取得显著成绩。xx县以点带面、整体推进，全县各镇(街道)均成立了艺术团队，全县基层文化活动呈现出蓬勃的生机。近年来，我县坚持“以县带镇、政企联姻、加强管理、发展提高”的工作方针，积极组建县、镇二级群众业余艺术团，并以此为平台，吸纳社会各界业余文艺骨干参加，使之成为繁荣群众文化的有生力量。目前，全县共建有14个艺术团，其中乡镇(街道)艺术团9个，发展会员1600多名，形成了以中青年为骨干，老、少艺术团相结合的格局。x年至今，各艺术团创作节目100余个，为群众演出近500场次，受到广泛好评。
二、“一镇一品，一村一品”特色逐步形成
xx县共有9个镇(街道)，各镇(街道)都成立了各具特色的业余艺术团，如大云镇花乡艺术团、姚庄镇桃乡艺术团、陶庄镇汾湖艺术团、西塘镇五姑娘艺术团、干窑镇窑乡艺术团、天凝镇蒋家漾艺术团、惠民街道文化艺术团等。这些团队的组建，为推进社会主义新农村建设，构建和谐社会发挥了不可替代的作用。
除建立各有特色的艺术团之外，每个镇(街道)每年都形成了有自身特色的节会活动。魏塘街道社区文化节，罗星街道动漫节(甜瓜节)，开发区惠民街道企业文化节，西塘镇国际旅游节(顾锡东戏剧节)，大云镇杜鹃花节(葡萄节)，姚庄镇桃花节(黄桃节)，天凝镇篮球文化节，陶庄镇了凡“善文化”节，干窑镇窑文化节等一系列活动，为民提供了丰富的文化大餐，不断满足人民群众日益增长的文化需求，从而更好地为精神文明建设服务。
三、文化项目建设持续推进
我们将紧密结合党的中心工作，加大培养艺术团人才和节目创作力度，活跃城乡文化阵地，为人民群众奉上健康丰富的精神食粮，为促进文化大发展、大繁荣，构建和谐社会作出应有的贡献。
不知您对上述答复是否满意。也许您有更好的办法，请来电或来信告知，以便我们更好地开展工作。再次感谢您对我县群众文化建设的关心支持和理解。谢谢
x年六月二十日
投诉处理反馈意见范文10
尊敬的医院领导：
关于5月我值夜班被投诉的事件，两个月来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，我觉得我必须去承担后果。教务处张助理语重心长地找我谈过后，我更觉得不能推卸责任了。医院领导如此为我这么一个轮转小医师着想，我深怀感激。
在此，我谨向各位领导做出深刻检讨，并将我数十日来的思想反思结果向领导汇报如下：
患者的投诉信内容我也大致了解到了。且不管内容是否完全如实，有患者投诉，就证明我的工作做得不好，应该检讨。作为一名救人治病的医生，要有一颗宽大包容的心，对于患者因病痛而说出的不雅语言，应表示体谅，专心处理疾病，而不是与之计较。
同时，在张助理的教导下，我也为当时所说的那些不成熟的话感到惭愧。我恳求领导看在我初入职场，涉世不深的因素下，原谅我这次，以后对患者说话一定三思再三思，明白什么该说什么不该说，维护医护人员的形象，更要考虑到医院的名誉。
通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是我工作意识不强的必然结果。我犯这样的错误，证明了我的思想作风没有端正，岗位责任意识不强。‘生命所系，性命相托’，没有强烈的责任意识，是无法胜任的。今后我将端正我的工作态度，时刻提醒自己，即使已经连续工作而疲惫，也要以笑容迎接患者，认真完成诊治工作，这是一个医护人员不容推卸的责任。
这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。
发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，我不请求领导对我宽恕，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会有任何意见。同时，我请求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为医院的工作做出积极的贡献，以最好的成绩完成轮转，请领导相信我。
检讨人：xxx
xxxx年xx月xx日
投诉处理反馈意见范文11
摘要：
大学生是快递服务的新生客户群体，对快递服务的需求日渐增长，通过调查几所高校校园快递用户的满意度，总结校园快递客户的总体特征和快递服务业的普遍问题，向快递公司提出可行的改进方案。
关键词：校园用户；快递；满意状况
快递在近几年越来越深入人们的生活，目前开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。
随着快递业务深入校园，大学生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于大学生使用快递的目的和需求具有多样性和特殊性，针对该特点，快递公司采取了更灵活的服务方式。当快递日益成为校园生活中的一部分，学生们对于快递服务也有了新的期望。他们的满意度直接影响着快递公司在校园用户中的形象与声誉。因此有必要研究校园快递用户的满意状况，同时提出对快递服务行业的建议。
调研发现
调查结果中顾客普遍满意的快递公司具有配送速度快、工作人员服务态度好、价格低廉、货物送达安全等优点。综合所有快递公司来看，在配送速度和工作人员的服务态度上比较好，在物品包装方面，大家普遍满意度较低。取送货地点的固定性和离校距离以及工作人员的服务态度直接影响着顾客的心情，也影响着顾客以后的选择。
校园用户选择快递服务时考虑的主要因素调查发现，配送速度最受关注，的被调查者选择了这一选项，货物安全送达、价格、收发人员服务态度紧随其次，包装方式是用户选择快递服务时顾虑程度最小的因素。将影响选择的因素与性别作交叉分析发现，女生对是否送货上门的重视程度大大高于男生，同时对配送速度的要求也高于男生。
遇到递送延迟、物品受损、服务人员态度差等问题时，只有23%的被调查者选择向快递公司投诉，11%选择与工作人员理论但不会投诉，几乎40%的被调查者选择了不投诉但再不使用该公司的服务。曾对快递公司进行投诉的用户仅有少数得到了满意的解决，大部分投诉者对快递公司的解决并不满意，近三成投诉者没有得到快递公司的任何解决。可见，校园用户很少采取积极的维权手段的原因可能是快递公司对投诉处理的低效、消极，由此也发现校园快递用户缺乏有效、合理的维权渠道。
结论与建议
大学生群体总体上对校园快递的服务比较满意，某几家快递公司在快递的价格、收发人员态度、货物安全送达三项因素上得到了校园用户的肯定。尽管如此，目前用户认为最不满意的因素恰恰也是这三项；同时这三项因素在用户评价快递公司服务时占据了较高的比重。综合分析可知，这三方面的改善应该作为快递公司有效优化服务质量、提高用户满意度的重点。
当对快递服务不满时，校园用户很少采取积极的维权手段，而快递公司对用户投诉处理得不积极、低效率可能是这一现象的主要原因。
尽管用户对短信通知和电话通知的倾向程度差距较大，>
针对目前校园快递的用户使用和满意度现状，结合快递服务行业整体的发展和存在的问题，提出以下建议：
1、快递公司应加大宣传推广力度，并针对不同的受众人群制定相应的推广策略。
3、根据用户满意原因的调查，取货地点成为评价服务满意度的重要原因，对于快递公司而言，应明确快递在校园中的具体取货位置。并针对大型快件推出取送货上门服务，直达学生宿舍楼。特别对于关注是否取送货上门的女同学而言，提供快递上门服务将会收到广泛的欢迎，进而提升利润。
4、加强快递服务人员的培训，改善快递行业的服务态度，提升校园快递用户的整体满意程度。
6、配送速度是快递与普通邮寄方式相比的主要竞争力，也是消费者最为关注的因素。快递公司应加强配送时速
制度建设，使用户在邮寄快递时能够准却的得知快递到达的时间，而不是大概的时限。并采取24小时闪电发货的策略，是货物积压，爆仓现象得以缓解，是货物永远在运送的路上，而不是在停留。
7、快递公司对于投诉的处理，整体水平较低用户满意度较差。我们应该在加强服务意识提升的同时，完善制度建设是快递服务有法可依、有章可循，快递投诉有完善的处理机制与解决办法。也可在适当时机推出快递行业先行赔付策略，使消费者在消费之初权益就得到良好的维护。
投诉处理反馈意见范文12
投诉信及回复范文_书信模板_表格/模板_实用文档。假如你是王华,在第一百货商店买了一部 SQ200 手机,发现手机有质量问题,写信给 商店经理投诉。内容如下: 1. 不能拍照,不能收发信息,等等。。。 2. 希望对方可以允许你退货或者是换......
12345回复通用模版_动物植物_PPT模板_实用文档 12345回复通用模版 关于xx 单位 xx (姓名)反映问题的回复报告 x 年 x 月 x 日 xx 时, xx 单位 xx 部门(处、科、室等)工作人员(有 职务需写明职务) xx (姓名)电话联系 xxx......
12345投诉热线回复格式_书信模板_表格/模板_实用文档。12345 服务热线...
投诉处理反馈意见范文13
一、政务服务中心的职责
(一)宣传解释各项政策、法律法规，接受群众咨询;
(二)发布各类农作物、畜禽优良品种、农副产品加工贸易、劳务输出等信息;
(三)根据职能办理行政服务、科技服务、村帐服务等业务;
(四)代办各类外来投资项目及与群众密切相关的服务事项;
(五)开展基层与人民群众密切相关的政务活动。
二、麒麟区政务服务中心的工作制度
(一)服务承诺制
1、接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。让办事(来访)者高兴而来，满意而归。
2、实行首问负责制。第一位接待办事(来访)者为第一责任人，属自已职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。
3、实行限时办结制。中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。
4、实行急事急办，特事特办。
5、无“三乱”问题发生。严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。
6、接受监督，受理举报。要接受群众监督，对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题，做到受理并迅速查处，查处结果正式通知举报人。
(二)首问负责制
1、首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。
2、首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员(办事人)询问到的工作人员。
3、首问人责任
(1)对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。
(2)凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：
一是立即将办事人带到中心相关窗口咨询、办理;
二是可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。
4、办事人如提出的办理事项属于联办件的项目，首问单位及窗口要领办事人到中心管理办公室协调办理。
5、首问人在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。
(三)预约服务制
1、预约服务制是指申请人办理的事项需要与窗口单位和工作人员预约办理的制度。
2、预约服务应体现主动服务、超前服务、上门服务及证后服务。
3、对于需要上门服务的事项，包括规模以上企业、招商企业等服务大户办事的现场勘察，以及老弱病残的办事人等，采取一个电话、一封书信、一封邮件等即可主动上门办理相关业务。
4、对于节假日急需办理手续的，中心办公室值班人员要及时通知相关窗口相关工作人员前来办理，工作人员在接到通知后要迅速赶到中心或现场进行办理。
5、对于一些涉及招商企业的急事、大事或者其他确需急办的项目，一定要特事特办、急事急办。
(四)限时办结制
1、限时办结制是指各窗口单位、部门在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。
2、本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者，在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日算起，以受理通知书时间为凭。
3、实行限时办结制度分类处理，不同情况分别处理：
(1)咨询件：对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，一次性解释清楚，并当场填写咨询件受理通知书，交申请人，直至达到申请人满意为止。
(2)补充件：对于申请人请求合法，手续不全的项目属于补充件。应当场向申请人填发补充件通知书，作好解释工作，一次性详细填清告知申请人所需要补充的手续及资料。
(3)退回件：对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的，属于退回件，应当在受理时填发退回件通知书，并以书面形式告知申请人退回的原因。
(4)受理件：一是即办件：程序简便，申请材料齐全，可以当场办结的为即办件。即办件要即收即办;二是承诺件：手续齐全，请求合法，但需要审核、勘察现场后方能办理的项目，属于承诺件。承诺件在受理时要及时填发承诺件通知书，明确承诺的办结时效，必须在承诺期内办结。三是信访件。按信访有关规定时限办理。四是上报件：需要到上级部门审批的项目，即谓上报件。由窗口单位协助服务对象在上级规定的承诺时限内办结。
(五)办结公告制
窗口受理事项中,法律、法规、规章明确规定必须公告,除按规定的其他形式对外公告外,还要在政务服务中心的政务公告栏公开,方便群众查阅，接受群众监督。
(六)否决报备制度
1、否决报备制度是指当事人到便民中心办理有关事项，经办人员对不予受理、核准的事项，应明确告知当事人，并登记备案。
2、经办人员对不予办理的重大事项或疑难问题，应呈报值班领导审批，不得擅自否定不办。
3、否决报备必须在10个工作日内办结，并出具《不办理决定通知书》告知当事人。
4、对不予核准登记的事项，就及时将否决报备的材料整理归档，以备核查。
三、监督监察制度
1、各进驻单位应当按照“素质高、业务熟、能力强、作风正”的总体要求,择优选派窗口工作人员，窗口工作人员应当保持相对稳定。有条件的要整建制纳入政务中心。
2、窗口工作人员纳入政务中心进行日常管理，由政务中心负责考核,其结果存入个人档案,作为选拔任用和晋升职称的依据。并建立激励奖惩机制,对工作成绩突出的窗口工作人员,优先提拔使用。
3、政务中心要设立投诉箱和投诉电话，发放评议卡,受理办事群众的投诉举报，并接受社会监督。
4、对不履行或不正确履行工作职责，影响行政管理秩序和效率，损害办理群众合法权益的窗口服务人员，政务中心应及时提出批评意见，并追究责任。
5、窗口工作人员有以下行为之一，经告诫后没有明显改进，并继续违犯的，由政务中心提出意见，报经区政府批准后，退回原单位。有关机关可给予通报批评，并可视情节轻重，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，给予行政处分。 情节严重、造成严重后果、构成犯罪的，依法追究刑事责任：
(1)不在办公场所依法公示应公示材料的;
(2)申请人提交的申请材料不齐全、不符合法定形式，不一次性告知申请人必须补正全部内容的;
(3)申请材料存在可以当场更正的错误而不允许申请人当场更正的;
(4)要求申请人重复提供申请材料或者提供与其申请的事项无关的其他材料的;
(5)不向申请人提供按规定应当采用的免费的行政许可申请书格式文本的;
(6)对符合法定条件的申请不予受理的;
(7)受理申请不出具有效书面凭证的;
(8)明知申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料，仍受理或办理该申请的;
(9)在受理、审查、决定申请事项过程中，未向申请人、利害关系人履行法定告知义务的;
(10)未依法说明不受理申请或者不能办理的理由的;
(11)依法应当举行听证而不举行听证的;
(12)应当即收即办，不当场办理的;
(13)丢失、损毁行政许可申请人提交的申请文件或者行政许可档案的。
(14)索取、收受申请人、被许可人的财物，向申请人、被许可人提出购买指定商品、接受有偿服务等不正当要求或谋取其他利益的;
(15)擅自收费、不按标准收费、变相收费或搭车收费的;
(16)收费不给票据，或使用不合法票据的;
(17)属自愿原则的经营性收费项目强制收费的;
(18)不执行统一管理规定，违反政务中心规章制度的;
6、有下列行为之一的，可对政务服务中心主任给予通报批评，并限期改正。
(1)未按要求建立健全各项制度的;
(2)因管理不善，造成上班期间窗口无人上班的;
(3)对办事窗口管理松懈、监督不力，造成不良后果的;
(4)联合办理过程中，因协调不力造成相关窗口相互推诿、延误办理期限的;
7、有下列行为之一的，可对窗口单位主要负责人给予通报批评，并限期改正。
(1)未按要求在政府建立的政务中心设立工作窗口的;
(2)项目进入政务中心，仍在原单位审批或两头办理的;
(3)随意抽调窗口工作人员，导致窗口无人上岗的;
(4)未按规定公开应公开的审批服务材料的;
(5)授意窗口工作人员不按规定收费的;
(6)对窗口不授权或授权不充分，导致窗口无权办理的。
麒麟区政务服务中心窗口人员工作权限
1、根据“能进则进、一事一地、充分授权、既受又理”的原则，政府各部门的行政审批事项要按要求进入中心办理。各部门要授予窗口工作人员必要的审批权限。凡进入中心办理的审批事项，各部门不得另行受理。
2、根据工作需要，投资项目的“一条龙”办公服务所涉及单位，应对办事窗口明确授权。原单位科室及其审签环节要予简化;窗口制发的文件不再送回原单位审签、加印鉴;需要部门领导签发的文件，签字人应及时到中心签发。
3、所有进入窗口的审批事项所使用的审批专用章，一律存放中心窗口。
4、参加中心联席办公会议的各窗口单位工作人员，必须是有权确定事项及签发的人员。
5、进入“政务服务中心”的各单位，要尽快以本单位名义正式行文，对设在麒麟区政务服务中心的办事窗口进行授权，并对印鉴使用制度进行规范。各单位对窗口的授权通知要报中心备案。
麒麟区政务服务中心办理事项管理暂行办法
为加强对区政务服务中心(以下简称中心)办理事项的管理，方便服务对象，提高办事效率，特制定中心办理事项管理暂行办法。
一、即办件的管理
1、即办件的认定
程序简便，申报材料齐全，可当场或当天办结的一般性申请事项，均属即办件。
2、即办件的管理
(1)即办件必须即收即办，直接办理;
(2)各窗口对办结的即办件要进行登记。
二、退回件的管理
1、退回件的认定
有下列三种情形之一的申请事项，均属退回件 ：
(1)服务对象正式向窗口申请，其申报材料中的主件缺少的;
(2)服务对象申报材料齐全，但经窗口初审，项目内容明显不符合国家、省、市 有关政策，不符合麒麟区总体发展规划要求的;
(3)申报件经现场勘察、调查、核实，不具备批准条件的。
2、退回件的管理
(1)服务对象提出申请后，工作人员如能够当场或当天认定为退回件的，应当场或当天认定。如项目内容较为复杂，无法当场或当天决定的，可会同有关人员共同审议或勘察，但最迟不超过3天;
(2)各窗口实行退回件登记制度，凡属退回件的，须填写《麒麟区政务服务中心窗口退回件通知书》，第一联报中心业务科，第二联交服务对象;
(3)服务对象对退回件有异议的，可持退回件通知书到中心业务科申请复核，由业务科会同有关部门予以复核裁定。
三、补办件的管理
1、补办件的认定
有下列三种情形之一的申请事项，均属补办件：
(1)服务对象的申报材料中已有主件但未带来的;
(2)服务对象的申报材料中非主体材料不全，服务对象承诺补齐的;
(3)服务对象的申报材料主体完整，少数附件不全但不影响审批的。
2、补办件的管理
(1)补办件首先必须收件登记，并填写《麒麟区政务服务中心×××窗口补办件通知书》交服务对象。《通知书》必须一次性明确告知服务对象需补办的事项;
(2)补办件的办理时限从服务对象补齐材料之日起计算。
四、承诺件的管理
1、承诺件的认定
服务对象涉及1-2个主管部门，需经审核或现场勘察的申请事项，承诺在一定期限内办结的，均属承诺件。
2、承诺件的管理
(1)承诺件收件后先进行登记，同时填写《麒麟区政务服务中心×××窗口承诺件通知书》交服务对象，并应及时输入到承诺件数据库。《通知书》应明确承诺办结时限;
(2)承诺件受理窗口的工作人员应及时向部门领导汇报承诺内容，尽快组织人员审核或勘察;
(3)承诺件必须在公开承诺时间内办结，不得随意延长办理时间;
(4)未在承诺时限内办结的承诺件，服务对象可向中心投诉管理科投诉。
五、联办件的管理
1、联办件的认定
有下列两种情形之一的申请事项，均属联办件：
(1)服务对象的申请属于基建项目或技改投入100万元以上的项目;
(2)服务对象的申请需经3个以上主管部门审批。
2、联办件的管理
(1)联办件的主要受理部门为牵头联办单位;
(2)窗口工作人员受理联办件后，填写《麒麟区政务服务中心XX窗口联办件通知书》，第一联窗口存，第二联报“中心”办公室，第三联交服务对象;
(3)牵头窗口部门收件后要立即通知各有关窗口部门，并提出联办意见;
(4)“中心”要尽快协调组织各有关部门联合办理，并在承诺的时限内办结。
六、上报件的管理
1、上报件的认定
服务对象的申请事项属于转报、上报的审批事项，均为上报件。
2、上报件的管理
(1)窗口工作人员受理上报件后先进行登记，然后填写《麒麟区政务服务中心×××窗口上报件通知书》，第一联交服务对象，第二联报“中心”办公室，第三联送部门领导。
(2)窗口单位应向服务对象承诺上报时限，并尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理;
(3)上级主管部门批复后，应及时通知服务对象。
中心应加强对窗口工作人员的管理，杜绝随意退件现象的发生，提高各类收件的办理质量。
本暂行办法由麒麟区政务服务中心负责解释。
麒麟区政务服务中心各类事项审批暂行办法
为简化审批程序，提高办事效率，特制定麒麟区政务服务中心(以下简称中心)各类事项审批(包括核准、审核，下同)暂行办法。
一、一般事项的直接办理制
1、一般事项是指程序简便，材料齐全，可当场或当天办结的事项。
2、一般事项的办理
一般事项采取直接办理制，其基本程序为：
(1)服务对象申报材料齐全的一般事项，窗口工作人员必须即收即办，当场办结;
(2)服务对象申报材料不全而影响审批的一般事项，窗口工作人员必须一次性明确告知补办材料，在服务对象补齐材料后当场办结。
二、特殊事项的承诺办理制
1、特殊事项是指涉及1-2 个主管部门，需经审核或现场踏勘的申请事项。
2、特殊事项的办理
特殊事项采取承诺办理制，其基本程序为：
(1)服务对象向中心有关窗口提出申请;
(2)中心有关窗口受理申请，并当场初审申报材料。申报材料齐全，收件人应填写出具《麒麟区政务服务中心×××窗口承诺件通知书》(下同)交服务对象，按不同申请事项明确承诺相应的工作时限;服务对象申报材料不全的，应出具《麒麟区政务服务中心窗口补办件通知书》服务对象，一次性明确告知服务对象需补办的事项，工作时限从服务对象补齐材料之日起计算;
(3)窗口工作人员应将承诺事项按“承诺件的管理”办法进行登记，并向主管部门报告;
(4)主管部门应尽快组织人员审核或现场勘察，在承诺时限内作出处理决定，并将处理决定和相关材料转交服务窗口;
(5)服务对象在时限到时，凭通知书到原受理窗口查询办理结果。如对办理结果持有异议，可向中心投诉管理科投诉。
三、重大事项的联合办理制(详见《麒麟区行政政务服务中心行政审批重大事项联审暂行办法》)
四、上报事项的负责办理制
1、上报事项的范围
上报事项指需报上级审批的申请事项。
2、上报事项的办理
上报事项采取负责办理制，其基本程序为：
(1)服务对象向窗口部门提出申请;
(2)窗口工作人员受理申请，确认为上报事项后，应出具《麒麟区政务服务中心窗口承诺件通知书》，明确承诺该事项在本区的办理时限;
(3)受理部门为办理责任部门，在一定时限内积极与上级部门联系，帮助办理，办理结果及时报中心业务科。
五、控制事项的明确答复制
1、控制事项的范围
控制事项指国家明令禁止，不符合国家、省、市有关政策，不符合麒麟区总体发展规划的申请事项。
2、控制事项的办理
控制事项采取明确答复制，其基本程序为：
(1)服务对象向有关窗口部门提出申请;
(2)窗口工作人员审查申报材料，如能够当天认定为控制事项的，应当场或当天认定，并将申请事项按“退回件的管理”办法予以办理;如项目内容较为复杂，无法当场或当天决定的，可按“承诺件的管理”办法予以处理，在承诺时间内会同有关人员或部门共同审议，作出明确答复;
(3)服务对象如对申请事项的答复持有异议，可向中心投诉管理科投诉。窗口工作人员要增强工作责任心，及时办理各类申请事项。窗口各成员单位要落实专门人员办理中心转交的各类申请事项，在承诺时间内办结。
六、各类事项的扎口收费制
1、扎口收费范围
扎口收费指进入中心的各类审批事项，收费实行一个窗口、统一收缴。
2、扎口收费的办理
其基本程序为：
(1)服务窗口根据审批事项收费的规定和标准，出具缴费通知单，服务对象凭缴费通知单到中心收费结算中心缴纳费金，结算中心出具已收讫手续;
(2)服务对象凭结算中心已收讫手续，到窗口换领省财政厅的统一收费票据并办理有关审批事项。
本暂行办法由麒麟区政务服务中心负责解释。
麒麟区政务服务中心
行政审批重大事项联审暂行办法
为进一步明确行政审批重大事项联办操作程序，规范联审制度，特制定麒麟区政务服务中心(以下简称中心)行政审批重大事项联审暂行办法。
一、重大事项联审范围
重大事项指投入500万元以上的所有基建项目、投入100万元以上技改项目和其它由3个以上主管部门审批的申请事项。
二、重大事项联合办理程序
1、各窗口受理的事项认定属于联办范围的，应填写《政务服务中心窗口联办件通知书》，一联报中心业务科，一联交服务对象，同时应立即通知各责任单位窗口;
2、责任单位应及时督促、检查各有关窗口的资料准备、审查落实情况。需召开联审会议的，由中心通知有关部门组织联审，按承诺时限办结;
3、有2个或2个以上审批环节的项目，前一环节审批完毕后，审批责任单位和有关窗口应帮助指导服务对象尽 快准备好各种文件、图纸资料，实行跟踪服务。服务对象再次申报后，按上述1、2条规定办理。
三、联审会议
1、联审会议由区长、主管副区长、政府办主任或委托中心主任主持。
2、联审会参加对象：
参加对象由责任单位提出，经与中心商定后，由中心通知相关单位。
3、联审会要求：
(1)责任单位要责成服务对象准备好有关资料，会议前两个工作日将联审资料报送中心业务科。中心通知有关单位参加联审，并将联审资料送相关单位窗口;
(2)参加联审单位接到联审会议通知后，应派本单位主管审批的领导出席，因特殊情况无法出席的，必须指派全权代表参加，无故缺席的视为同意联审会意见，应办理相关手续，并承担相应责任。如要求服务对象补办有关手续、资料的，参加联审单位应在会上帮助指导，并提供补办手续的空白表格等资料;
(3)联审会统一由中心组织安排，需现场勘察的，由中心和牵头责任单位组织集体勘察;
(4)联审会应形成会议纪要，纪要由中心签发。联审会审查通过的事项，有关窗口必须在规定承诺时限内核发有关文件和批准证书。
4、为简化联审程序，减少会议，对一些联审范围内的小项目、简单项目，实行“联办项目审批联系单”制度。中心将联审资料和“联系单”送达后，各窗口应在2天内完成，并报中心业务科和责任单位。各窗口在“联系单”上签署意见后，视同意联审会议的决定，应在规定时间内办结。
5、联审会涉及到的未进中心的单位，也应按此办法执行。
四、本暂行办法由麒麟区政务服务中心负责解释。
麒麟区政务服务中心工作例会制度
一、工作例会的主要内容：
总结工作，部署任务，研究落实重大事项的对策措施和有关问题的解决办法。
二、工作例会的参加范围
各窗口单位主要领导或值周领导，中心领导及其各科室负责人。
三、工作例会的组织
1、工作例会根据工作需要不定时召开，由区长、主管副区长、政府办主任或中心主任主持。
2、各窗口单位需要提交讨论的重大事项，必须在会前准备好有关汇报材料，一式三份，送交行政政务服务中心业务科。
3、在工作例会上 作汇报的窗口单位，由业务科确定并通知。
4、工作例会由业务科具体承办。《会议纪要》分别送区政府办公室、行政政务服务中心各主任、各科室及有关窗口单位。
5、中心各科室、各窗口应及时协调、组织、落实工作例会决定的相关事项。
麒麟区政务服务中心值班制度
为加强管理，明确责任，促进政务服务质量的提高和中心各项工作高效运转，特制定以下几项值班制度：
一、中心领导值班制度
心主任、副主任和各科室负责同志实行轮流值班制度，每轮值班应有一名中心主任带班，一名科长值班，时间为一周。值班期间主要负责中心日常管理，检查各窗口“六公开”执行情况和人员出勤、着装仪表、服务态度、作风纪律、卫生保洁、安全防范等问题，督促召开有关会议，组织检查评比，协调处理有关事项。每周一上午在中心主任组织下进行交接班。
二、窗口单位领导值班制度
窗口单位领导同志的值班实行按周轮值制度，由窗口单位编导班子成员担任，值班时间为一周。每周一上午8时，各窗口单位的当班领导按时到中心投诉管理科签到。领导值班期间主要负责处理本周内本单位服务窗口需要请示和协调解决的事项。如有例会应按时到中心会议室参加例会，如果值班期间工作已处理完毕，可返原单位工作，但要保持通讯畅通。因特殊情况需调换值班的，要及时告知中心投诉管理科和本单位的服务窗口。
三、中心服务大厅值班制度
中心服务大厅的值班由各组负责人轮流担任，统一由中心投诉管理科编排顺序。每个小组负责人值班一周，主要负责本楼层大厅的有关日常管理事务，传达中心通知， 召集人员，组织打扫卫生，督促锁门，检查安全防范情况等。
麒麟区政务服务中心投诉管理制度
一、投诉受理部门及投诉电话
对窗口服务人员的投诉由政务服务中心(以下简称中心)投诉管理科负责受理，投诉电话为：3113926、3116786。
二、投诉范围
服务对象到窗口办理事项时，窗口单位及工作人员有下列行为之一者，均可投诉。
1、违反“六公开”承诺;
2、违反各类事项审批程序;
3、违反办理事项管理办法;
4、对所处理事项持有异议;
5、有吃、拿、卡、要和其它不廉洁行为;
6、服务质量不高、服务态度 不好。
三、投诉方法
投诉可采用口头或书面两种形式，但涉及重大事项的投诉，应采用署名书面形式，中心对投诉者的身份、姓名予以保密。
四、投诉受理
中心工作人员在受理投诉时，对投诉者应礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录和书面投诉的接收、登记，并分析投诉材料，区别不同情况进行处理。
五、投诉问题的处理
中心所受理的口头投诉，应马上进行协调，尽可能当场做出答复;当场处理不了的口头投诉和书面投诉，应转交有关部门限时处理答复;对较为复杂或涉及两个以上部门事项的投诉，中心要积极协调处理，尽量给投诉者一个满意的答复。重大问题报告区领导或转交区纪委处理。具体处理办法按照中心投诉管理科制定的《投诉管理细则》执行。
麒麟区政务服务中心工作人员服务准则
为在推行政务公开中热情为人民服务，树立麒麟区人民政府良好形象，促使工作人员形成文明办公、礼貌待客、做到回答问题一口清、解释政策一口准、发放证照一纸明、相关责任一肩挑，实现以个体素质的提高，促进窗口整体素质的增强;以综合素质的提高，带动部门整体效能的提高，特制定服务准则。
一、服务工作规范：
(一)接待群众要耐心热情，不要态度冷淡。
(二)对待工作要积极主动，不要坐等上门。
(三)协商工作要相互支持，不要推委扯皮。
(四)解决问题要抓紧落实，不要拖拖拉拉。
(五)处理工作要优质高效，不要草率行事。
(六)在工作中要廉洁自律，不要以权谋私。
(七)日常工作要文明用语，不要语言粗俗。
(八)服务工作要注重效益，不要见利忘义。
(九)关键时刻无条件服从，不要斤斤计较。
(十)集体活动要准时参加，不要无故缺席。
二、履行八项工作承诺
(一)不让来办事的人员在我这里受冷落;
(二)不让工作的事项在我这里积压延误;
(三)不让工作的差错在我这里发生;
(四)不让工作的机密在我这里泄露;
(五)不让影响团结的言行在我身上出现;
(六)不让违纪违法的行为在我身上发生;
(七)不让中心的形象因我受到影响;
(八)不让群众的利益因我受到侵害。
三、中心工作人员使用的礼貌用语和服务忌语
(一)窗口服务文明用语
1、你好，需要我帮忙吗?
2、你好，请稍候!
3、请问你贵姓?
4、不用谢，没关系。
5、对不起，请原谅!
6、您走好，请慢走!
7、请问你需要我帮你办什么?
8、请稍等，我马上给你办。
9、对不起，让你久等了!
10、不用谢，这是我应该做的。
11、请问你需要办理什么事情?
12、如有不清楚的地方，你尽管问。
13、还有什么需要我解释的?
14、请你别着急，我马上给你办。
15、你的手续还缺xx,请你帮忙补齐好吗?
16、你所反映的问题，我们将尽快落实，谢谢你对我们工作的支持!
17、对不起，这个问题等我请示领导后，再给你答复好吗?
18、请你放心，我们一定帮你解决，办好后我们及时通知你。
19、由于我们工作上的原因，给您添了麻烦，真是对不起!
20、你提的意见很好，我们一定采纳，请原谅!
(二)窗口服务忌语
1、还没上班呢，谁让你来这么早?
2、我管不了，你找领导去。
3、不可能的事，你回去吧。
4、讲快点，我忙着呢。
5、有完没完，烦死人了。
6、怎么搞的，连这个都不会。
7、不会填，问别人去。
8、急什么，排队去。
9、别罗嗦，快点讲。
10、是你对，还是我对。
11、机器坏了，过两天再说。
12、你问我，我问谁?
13、这事不归我管，你不要找我。
14、不信，你自己去找试试。
15、我有什么办法，政策不是我定的。
16、我们是依法审批，你去告好了。
17、给你说过了，你怎么还不明白?
18、墙上不写着吗?自己看去。
19、我就这态度，你愿意找谁就找谁。
20、快下班了，有事明天再来吧。
麒麟区政务服务中心残联窗口
服务告知事项
办理事项：《残疾人证》
办理程序：1、本人或监护人申请
2、区残联受理、初审
3、市残联审批
4、区残联并发至本人
承诺时限：15—30个工作日
提供材料：1、申请表
2、本人身份证复印件1份
3、半寸免冠近照3张
前置条件：1、申请人必须是麒麟区户口
2、年龄3岁以下言语残疾儿童不可申请办理
备 注: 重度残疾者无法到场办理，需提供重度残疾人反馈意见表及申请办证公示表(在户口所在地领取)
工作人员：朱正德 咨询电话：0874—3119096
麒麟区政务服务中心民政局窗口
服务告知事项
办理事项：贫困证明
办理程序：1、填写家庭情况调查表
2、到户口所在地民政所盖章
3、本窗口受理审批盖章
4、出示身份证登记
承诺时限：当日办结
提供材料：无
工作人员：高燕琴 胡云梅
咨询电话：0874—3119036
麒麟区政务服务中心安监局窗口
服务告知事项
办理事项：安全生产投诉举报
投诉处理反馈意见范文14
__年，是不平凡的一年。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感激同事们对我的帮忙，感激他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮忙，经过自身的不懈努力，自我各方面也取得了必须的提高，现将我的工作情景作如下总结。
一、经过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不一样。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切提高取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自我经过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、认真学习岗位知识，工作本事得到了必须的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多仅有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一向在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高提高。我以前也处理过很多的投诉，但此刻的处理方式和以前不一样，我们所负责的范围各有不一样。我们始终用进取的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，___楼商铺__栋自20__年__月以前正式交付，经过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的.水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，并且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员进取地处理问题的态度上理解了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致很多业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上头无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取进取应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并进取与业主进行数次沟通，期望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
20__年又是一个充满活力的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自我工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，经过多看、多学、多练来不断的提高自我的各项业务技能。3.不断锻炼自我的胆识和毅力，提高自我解决实际问题的本事，并在工作中慢慢克服急躁情绪，进取、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不一样，自我的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨日，也许昨日的我并不是最优秀的。可是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于应对挑战，并有决心在自我的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
投诉处理反馈意见范文15
信访人：
您于20xx年x月x日通过来信向xx市环境保护局提出蓬江区潮连横滩沙南昌工业区原南昌电镀厂内喷塑加工厂废水污染的事项。我们于20xx年x月xx日接收并受理，现将处理意见反馈如下：
一、基本情况
经查，事项反映的蓬江区潮连横滩沙南昌工业区原南昌电镀厂内共有三家喷塑加工厂，分别为江门市蓬江区潮润五金制品有限公司、江门市煜丰五金制品有限公司、江门市蓬江区富伟五金加工厂，三家企业均经营五金喷涂加工项目。
二、调处情况
20xx年xx月xx日，我局工作人员到xx市煜丰五金制品有限公司进行现场检查，现场检查时该厂正在生产，主要生产工序为五金件--前处理清洗--喷涂--烘干--包装成品，喷粉生产流水线处燃生物质烘干炉和面包炉产生的废气经除尘设施处理后通过烟道排放，表面前处理清洗线产生的废水流至收集池进行收集。该处未能提供环保审批手续，我局现场已制作立案材料。
20xx年x月xx日，xx镇政府各部门联合到xx横滩沙南昌工业区内进行检查，检查发现有三家从事五金喷涂加工的企业，分别为xx市蓬江区潮润五金制品有限公司、xx市煜丰五金制品有限公司、xx市蓬江区富伟五金加工厂，xx镇政府对这三家企业进行了关停工作。
20xx年x月x日，我局工作人员到xx工业区进行检查，检查发现工业区内三家五金喷涂加工企业已停产，现场无厂方人员在场，咨询南昌工业区管理人员得知三家企业正在进行搬迁工作。
三、下一步工作计划
我局将不定时对该处进行复查，如发现存在环境违法问题将及时处理。
如不服本处理意见，可自收到本处理意见书之日起30日内向蓬江区政府或上级行政机关书面提出复查申请，如逾期不提出复查申请，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。
xx市蓬江区环境保护局
20xx年x月x日
