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一、关于双十一客户群的分析
1、双十一客户群细分：
大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。
双十一客户群特点：
单身，时尚，娱乐
双十一客户需求：
心理自嘲，娱乐，爱情
策划双十一公司资源现状
活动目的：
多店资源整合，借助双十一为托管店铺引进流量
2、双十一资源支持
多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执行团队
双十一活动的整体构思和部署
活动的卖点：
以店内折扣优惠为核心卖点
活动页面秒杀送礼为辅助
活动的整体引流构思
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一、活动背景：
光棍节是大学生自创的节日，来源于11月11日这个特殊的日子，在这个新时代大学生自创的节目中，可以感受同学们对情感的表达需求，借这个单身一族特有节日的良机，给同学们一个自我表达情感的机会。
二、活动目的:
为丰富同学们课余文化生活，营造良好的校园文化氛围为目标，并积极为此做出努力和创新。让一直处于单身的大学同学们，释放自己的学习压力，排除自己的寂寞、孤独的无聊心情。
三、活动主题：
交友万岁，单身无罪。
四、活动时间：
20__年11月11日21:00x22:00
五、活动地点：
风雨操场
六、活动对象：
20__级预防医学2班单身贵族
七、活动主持人：
八、活动内容：
(一)所有参加活动的班委合唱《单身情歌》。
(二)现场选出十男十女，分为两组，男女对视30秒，先眨眼着向对方说情话，先笑者向对方朗诵情诗，均犯规(包括一方犯规引发另一方犯规)者情歌对唱，最终获胜者赏糖两块，剥开送入对方口中。
(三)现场选出三男三女，男生蒙住眼背女生，女生为男生指路绕过路障(如：有气球要踩爆，有鲜花要捡起来送给女生。)，先到终点获胜;输的同学男生向女生告白，并要得到对方同意。
(四)现场选出五男五女，一男一女隔开坐成一排，用脖子和下巴、肩膀夹住苹果，一一传递，把气球掉下来的同学，接受惩罚。
(五)每一组选出一男一女，在脚上绑上气球，让六组同学出来互相踩气球，一分钟后，剩的最多的小组获胜。并将获得礼品，输的同学公主抱10s。
(六)考察男女之间的默契度，现场选出三男三女，将他们的一只脚绑在一起，先到达终点的获胜。男生和女生合演一个告白片段。
(七)请班里资深情感专家介绍恋爱经验。
(八)全班合唱《爱我就跟我走》
(九)抽取提前写好的带有同学祝福的明信片。
(十)向所有同学分发一份光棍节小礼品。
九、经费预算：
十、注意事项：
1、以上活动参加人数可达52人次，主持人应尽量让同学们全员参与。
2、由于11月11号为周三，晚上有课，若是在该日晚上举行，则应动员组长督促组员快速前往。
3、提前通知同学们熟悉《爱就跟我走》的歌词。
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2 工作内容
（一）淘宝店长
(二)客服人员
工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
主要工作内容
(五)配送人员
主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2.负责商品进库、出库，发货包装。
3.准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 4.登记商品出库记录。 5.定期对库房进行盘点。
3 工作考核
建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核1、业绩
单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。2 、客户满意度
淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。3、团队成长度
这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。
三 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表：
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招募淘宝客
1。店铺名称:日月星辰2999
2。店铺属*:淘宝店铺
3。主营产品:基础建材
4。店铺地址:
shop71867796。taobao/shop/view_shop。htm?tracelog=twddp&v=1
5。商品推广地址:item。taobao/item。htm?spm=a1z10。1。w492。2。y2w92u&id=[1**********]
6。qq:2048724131
7。佣金比例:3%。单笔佣金六十元到几百元不等
8。关注亮点:日月星辰2999，厂家直销，单品热卖长期合作。欢迎淘客朋友们加入 凡是本月推广20笔以上者，奖励奖金100元。 凡是本月推广30笔以上者，奖励奖金250元。 凡是本月推广40笔以上者，奖励奖金350元。 单数越多奖金越多，欢迎淘客朋友们到来
以下是本产品的样板应用
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1.阳光是你的点缀，优雅是你的智慧，温情是你的妩媚，爱心是你的宝贝。今天是女生节，愿快乐与你做陪，美丽将你跟随，青春为你陶醉。
2.迷人微笑是你的名片，温柔美丽是你的标签，善良可爱是你的外号，纯洁优雅是你的小名。女生节到了，只愿你永葆青春，美丽依旧，快乐无忧，幸福永恒!
3.阳光是你的点缀，优雅是你的智慧，温情是你的妩媚，爱心是你的宝贝。今天是7女生节，愿快乐与你做陪，美丽将你跟随，青春为你陶醉。
4.又到女生节，祝福有礼节;好运不停歇，幸福不打结。先祝你年年岁岁，青春不老;再祝你岁岁年年，一生平安;最后祝你快快乐乐，美美满满!
5.你美丽如同花朵，娇艳而不妖媚;你青春犹如朝阳，活力而不张扬;你优雅好比贵族，气质而不庸俗;女生节，愿你永葆青春，靓丽无限!
6.如果说成熟是一朵含苞欲放花蕾，那么优雅就是一朵盛开莲花。你就是成熟与优雅结合体“花仙子”。女生节，祝你魅力四射，幸福飘香!
7.你的一笑，使人心跳!你的一看，世界震撼!你的一站，交通瘫痪!你不打扮，已很好看!你一打扮，宇宙惊叹!美女，祝你女生节快乐
8.此时今日：所有的和尚为你蓄发，所有的总统给你电话，所有的帅哥给你送花，所有的男人为你变成傻瓜。节日快乐!
9.你说你不想长大，宁愿相信童话。你说你不想成熟，宁愿做个瓷娃娃。你说你不想束缚，渴望隐形的翅膀。小女生，小女人，愿你永远远离忧伤。女生节快乐!
10.如果将我对你的每一次赞扬化为一朵鲜花，那我的周围将永远是开满鲜花的花园，祝优秀的你节日快乐哦!
11.你的一笑，使人心跳!你的一看，世界震撼!你的一站，交通瘫痪!你不打扮，已很好看!你一打扮，宇宙惊叹!美女，祝你女生节快乐。
12.人生因经历而懂得珍惜，梦想因坚持而走向成功，生命因执着而欢畅不已，世界因女生而精彩不同。女生节到了，真心祝愿女生们每一天都有灿烂心情!
13.如果说成熟是一朵含苞欲放的花蕾，那么优雅就是一朵盛开的莲花。你就是成熟与优雅的结合体“花仙子”。女生节，祝你魅力四射，幸福快乐!
14.青翠的柳丝，不及你秀发的轻柔;碧绿涟漪，难比你动人的双眸;真情呵护，家务离开你双手;浪漫上演，携手相伴到白头;女生节，祝心爱的你快乐无忧!
15.女人，应把身心培养得像月光一样，慈悲柔和，胸襟博大，燃起智慧光芒，让相处的人如沐浴在清凉的月光中一般。
16.花样年华，飞扬姿采，绚烂青春，自由自在。女生节，你是女生你做主，愿你跟随梦想旋律，尽享快乐岁月。
17.香蕉红苹果，祝你想念有结果。萝卜黄瓜大白菜，祝你天天有人爱。可乐清茶白开水，望你夜夜都好睡。女生节快乐。
18.女生节，到处弥漫着快乐的空气，投射着青春的阳光，闪动着倩丽的身影，充斥着醉人的芬芳。愿你度过美丽时光。
19.有了你，世界才有了安宁;有了你，人间才有了姻缘;有了你，日子才有了美好有了你，才有了女生节，有了我的祝福。
20.阳光是你的点缀，优雅是你的智慧，温情是你的妩媚，爱心是你的宝贝。女生节，愿快乐与你做伴，美丽将你跟随。
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我把自己对美工设计首页的要求分成两部分(偶不是美工，偶是运营)：
一：大体
突出品牌或产品档次、店铺促销，提高信任感。这个不须多说。
照顾两种客户。一种是随便看看的(促销对他很重要)，一种是有明确目标的(分类导航对他很重要)。这就要求首页排版布局要兼顾到两种访客，不再赘述。
二：技巧
锚点。首页把店铺最贵的一两个宝贝展现出来，没销量就刷几笔，没贵的就上架几个。展现这些宝贝不是为了要卖他们，而是要影响访客心理的预期。一个400元的包怎么卖?要是跟竞争店铺比是没有价格优势的。我们要让访客跟我们店铺其它的宝贝比。闭上眼睛想象一下，你进一个卖包的店，400元的包贵还是便宜?要是它旁边的宝贝就是70、80元，它就贵的离谱。要是它旁边的都是一两千的呢?甚至还有上万的包，你会怎么想?这店铺产品的档次很高、店家很有实力，关键是突然感觉400元的包真实太便宜了，这个店铺里1000多的包都有人买，我只买400元的不会冒多大风险,买不起1000多的我还买不起400元的吗?不能太委屈自己了，
呵呵，我们要的就是这种效果!
首页产品标题优化。如果你真要罗列很多宝贝，好吧，但拜托不要用那种直接调去产品的模块，太难看、难分辨、难上档次!
自己把每一个产品的展示图都美化一下，标题现在不是为了被搜索到了，so，尽情发挥吧!分享一下nala的。
不要大图、轮换图，首页不要太大。10个店铺9个这样，谁会对你有印象，不再赘述。
导航清楚。
色彩不要太多。
文案。参考化妆品店铺，什么白里透红，红里透白，听听访客心底的声音，不要自作聪明。
放两张图片对比一下，高低立现!看上图，清洁双管齐下，双管齐下你是要干什么啊?卖家明白，买家不明白!到底是要干什么呢?下图给出了解答，白净透亮、补水保湿!其实两图文案可以连起来，要说上图哪不好?他就是缺最后一句话。再举个例子，这衣服好，纯棉的。纯棉的就好?买家不会这么认为，因为都说自己料子好。你要是说，纯棉的，透气吸汗，夏天不热(或者冬天不冷)。买家立刻就有感觉，为什么?因为热、冷你一说，他能马上感觉到，如同已经穿上了一般! 所以最终还是要落脚到对买家的直接好处，而不是产品的好处。这就是最后一句话的作用，你不说出来，访客就没感觉!
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一、明星产品的目的
明星产品是指在商品销售中，销售量很高的商品，人气很高的商品。明星产品对于店铺来说的意义极为总要。A，87元买一送一的明星产品占总成交额的40%，占总流量的53%(免费流量);B，99元买一送一的明星产品占总成交额的49%，占总流量的44%(免费流量);因此，打造茶叶的明星产品，不仅可以使品牌的形象在市场中占有优势，更可以给店铺带来更多的免费流量，活跃店铺气氛，带动店铺其他产品的销售，提高店铺销售额、品牌关注率等重要作用。
通过双十一，茶叶店铺的明星产品达到的效果为：月销量1000件以上(刷单200-300单右---为15000元销售额)。
二、利用双十一打造明星产品
1. 选款
根据茶叶品牌定位，将明星产品的打造制定的几个竞争对手：A, 99元买一送一，B，87元买一送一，C 99元，D,90元买一送二。通过对这些产品的包装、品质、促销、产品重量的分析，决定拿“绝作”这款产品做买一送一的促销，来打造成明星产品。
2. 内页
根据消费群体的了解(上班族的人群)，在产品描述的过程中，提出办公室用茶的概念，以健康、简单、方便的卖点来迎合消费群体的需要，重新制作产品的详情页排版。
3. 炒作
数据调查显示：消费者在购买产品的时候，90%的人最关注的是产品的销量及评价(有体验过的人评价内容)，最大程度上决定了是否购买产品，所以在推广前、中、后都要通过炒作销量、评价来维护产品的体验评价，达到更好的转化消费群体。
炒作数量：前期为15单/天，中期为20单/天，后期为5单/天，成熟之后出现不好评价再刷部分单覆盖不好的评价。
4. 推广
在炒作完成后，需要培育产品的销量，逐渐累加更多的销量;在搜索中拥有更多的排名权重，达到获取搜索流量的目的，从而降低推广流量的占比。
推广的途径为：站内以钻展、直通车为主，活动为辅;站外以淘客为主。
在天猫双11期间，购物热情更高，气氛更好，是不可错过的一个好时机。在双11预热期间，单品销售20单/天，双11当天，“绝作”单品销售400单左右。
流量构成比例：前期80%的推广流量，中期60%的推广流量，后期40%的推广流量，成熟后，20%的推广流量。 5. 资源整合
店铺通过明星产品，可以让茶叶旗舰店在淘宝同行业综合排名上升，从而能获得更多的淘宝站内资源(免费/付费)，聚划算品牌团、天猫积分、类目活动等，用来更进一步的提高店铺的品牌形象，店铺销量。 6. 维护
在明星产品成熟后，保持每天200-300单的销量，在保证流量的基础上，进行产品的包装、质量各个方面维护“绝作”的明星产品形象。
对购买过“绝作”明星产品的消费者，额外赠送7彩体验装，提高并促使消费者体验店铺其他产品，推荐更多其他产品，并促成销售。
在明星产品成熟后，对拥有的订单资料，通过微博、短信、电话等渠道维护顾客，对顾客进行CRM管理，针对性提高顾客的购买频率，提高品牌粘度，提高品牌形象。
三、 活动计划
促销方式
以全店打折为基础结合多种促销形式进行。
1、打折——全场九折
2、买赠——针对绝作、总裁专供两款单品(赠品待定)
3、优惠券——①无门槛无限制使用：10￥
②有门槛限制使用：20￥ 注：优惠券在活动前发放，活动当天只限领10￥面额优惠券，其使用日期为11月15日前。
4、套餐优惠搭配(方案)
5、秒杀
注：①活动当天分时间段开秒，以10元邮费的形式。
②频率：11当天共秒杀6次，每次5件产品，每次秒杀限购1件。
③时间点、产品设置：11:45 绝作 14:45 造境 16:45总裁专供 20:45 绝作 21:45 造境 22:45总裁专供 B、活动内容：秒杀，目的：活动氛围的营造
秒杀活动费用预算：绝作 40_5_2=400元 造境 128_5_2=1280元 总裁专供 268_5_2=2680元活动策划价值总计：4110元 (成本合计约：20__元)
四、 流量计划
流量构成：
1. 预热期间时间：
工作内容：
一、钻展
1. 投放位置：新首页首焦、首页banner
