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怀着期待的心情，我有幸参加了本次支行组织的“对公客户经理外拓营销培训”。培训中，老师通过理论讲解、现场示范以及吸取队友营销经验分享等方式，让我对银行客户经理营销工作又有了不一样的感受。
此次培训，我获得最大的收获是在客户交流中角色的转变。之前，面对新客户时，我更多的扮演“推销员”的角色，见客户交就是直接推销我行贷款、理财、保函、信用证等产品。而大多客户对推销人员都持排斥态度，所以如果客户对我说对我行产品无需求，而我往往就不了了之了。但是市场在变，时代在变，我们中国银行作为国家金融系统最为重要的成员之一，我们中行客户经理拓展市场的手段定然不能淹没于走马观花似的推销之中
“聆听客户、分析客户、伺机切入”是我们需要做的事情。实战培训中，我们小分队在拜访广怀集团的大门前，面对守卫森严的安保措施，我下意识先想到的就是直接简单的推销模式：“我们是中国银行的，希望拜访公司负责人谈下合作的事。”但是培训老师却说：“先不急，先了解客户情况不迟”。随后我们就在周边询问公司外出办事人员侧面了解公司情况以及公司负责人情况，没想到这些信息帮助我们实现了重要的一步——成功踏入了企业大门并面见了公司董事长。
这一点从侧面说明了搜集并分析客户情况的重要性。在面对广怀集团负责人的时候，我们也是更多的聆听客户介绍公司情况，并予以认可和赞扬。因此，客户向我们透露了较多的信息，我们默默记下并进行关注。这次拜访中，在没有明确需求点的情况下，我们并没有立即推荐我行具体产品，因为那样客户马上就会给出我们见面以来第一个“NO!”。但我们在客户面前建立了良好的第一印象，并建立了联系。
通过这个案例，我认识到营销是一个持续的过程，营销的过程是需要在建立联系后持续的引导和感化客户。与推销相比，我认为营销才是适合我们银行客户经理的市场拓展方式。
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首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到xxx烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁?我要干什么?如何干好?”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。
通过这几天的学习并且随同xxx市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：
一、客户细分，进行个性化、差异化的服务。
将辖区客户按照一定标准(如：销量，销售金额，单条值，守法程度等)细分。可分为城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定a、b、c、d类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。
二、尝试建立加盟连锁店
在和xxx市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。
三、一整套完善的客户经理制度
俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。
四、我们客户经理的市场分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供准确的第一手资料。
五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。
如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。
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20**年我行按照总、分行关于加强对“三农”金融机构的服务工作的要求，认真贯彻落实上级农行各项服务工作会议精神，围绕农业经济发展大局，积极开展服务工作，取得了较好的效果。
一、主要工作情况。
1、加强组织领导，确保服务工作高质量、高水平地按时完成。今年是我行服务工作的关健月，也是全行服务工作落实的xx年。为了切实提高对服务工作的认识，支行行长专门召开服务工作会议，研究部署服务工作，成立了服务工作领导小组，研究和解决服务工作中的实际困难。、行长亲自挂帅，统一部署、协调各方面工作，使支行的服务工作有条不紊地开展。
2、明确工作重点。为了更好地落实上级行的服务工作要求和服务目标，支行行长专门召开服务工作会议，研究布置服务工作。会议还专门制定了工作制度和工作职责，对全行服务工作提出了具体的服务要求，如：业务办理及结算业务、储蓄业务和综合业务系统等重要业务的处理流程和标准、客户结算业务和优质等，并明确提出了服务工作的基本原则；服务工作制度、服务规范和服务质量、服务收费、服务监督等工作也都明确地列出了工作重点。
3、建立客户档案。客户是我行对公客户的集中体现，是我行对公客户的主要来源，我行一方面努力加强对客户的信息收集和重点服务，另一方面努力拓展和丰富我行客户群体。今年，我行积极与外界联系，建立了较为完善的客户群体。
4、加强业务营销。在竞争日趋激烈的现代商业银行中，客户已经从单纯的中间业务扩展到中间业务。为积极拓展对公业务，增强我行对公客户的营销能力，年初我行制定了全年营销工作计划，分别是：
5）积极配合外部营销机构的营销工作；
6）加大与公司业务部门的营销力度，向客户推荐我行的理财产品，特别是把有价值的理财产品与优质客户结合起来，增强客户对我行的好感；
7）加大高校客户营销工作力度；
8）大力开展个人金融产品的营销。
9、强化业务学习，不断提高自身综合素质。今年是建设银行系统业务管理年，我行把业务学习作为一项重要内容来抓，重点是提高自身业务素质和风险防范能力。
二、工作思路。
10、进一步加强理财和对公客户管理工作，充分发挥支行在金融系统中枢纽
地位，积极为银行创造效益，为支行发展营造良好的外部环境。
11、进一步完善各项管理制度和内部控制制度，从制度上堵塞漏洞，杜绝经济案件的发生。
12、进一步加强柜面人员的业务培训，提高综合素质，做好工作笔录，做好存款营销工作。
13、进一步加强柜面人员的业务知识、企业会计制度和国家有关政策的学习，结合实际工作中不断学习新业务、新知识，努力提高自身素质，做好自己的本职工作。
三、工作计划。
20**年工作思路
14、加大个贷经营力度，拓展个贷市场，争取利润的增长点。
20**年是我行个贷业务发展的攻坚年，为此，我行将个贷业务工作作为全年的重要工作来抓，同时结合我行个贷客户营销力度，进一步加强个人客户的营销工作。
首先是积极营销个人客户，加强个人客户营销，扩大营销面，增加客户群体。在个人客户群体方面，要加大拜访频率，提高客户的忠诚度，为客户提供差别化服务。在产品销售方面要做好大户的营销。在差别化服务上，要做好柜面客户的营销工作。在个人客户方面，要做好柜面优质客户的营销，扩大营销面，扩大营销业务；在政策方面，要及时了解和关注国家及省有关政策，让客户真正感到省、市、区的政策；在内部管理方面，要加强内部各项工作的管理，营建良好的内控环境，建立严格的内控制度，确保不发生因此而产生的不良后果。
其次是加大宣传力度，营造良好的外部经济环境。在个人客户经理方面，要加大宣传工作力度，营造良好的外部经济环境。
首先是加大培训力度，提高整体综合素质。
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为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，xx年x月，我有参加了xx银行xx支行组织的员工规范化服务培训，通过x天的紧张培训，在培训老师的精心指导下，银行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任。
很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
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经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，做为一名在广发银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员，一直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。
经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。
从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地！
一、对自己要有信心。
在我刚开始从事营销工作的时候，出国留学要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。
二、给自已在不同时期制定一个力所能极的目标
每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，出国留学为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标！
三、要瞬间获得客户的信赖
在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。
四、在营销失败中学到新知识
常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。
以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，如果我们能做到：“把握现在、向过去学习、着手创造将来。想象一个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行的计划，今天就做些事情使之成真。明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有意义的方法，你会更快乐，更成功！
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二十世纪八十年代以来，随着我国经济的快速发展，我国金融领域发生了深刻的变革，特别是加入WTO后外资银行大举登陆．银行间的竞争逐步加剧，近年来随着内外部经济环境的改善及金融体制改革的深化，商业银行关于金融营销的竞争更是趋于白热化。在新的竞争格局和市场环境下，突破“同质化”壁垒，创造自身核心价值，已成为商业银行在激烈的竞争中求得生存，获得发展的唯一出路。各商业银行纷纷结合各自优势，革新和提升营销管理理念，推进自身营销战略与企业文化建设，重塑公众形象，营销层次和水平迅速提升，国内银行业步入金融营销时代。
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我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。
对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。
负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖"收妥抵用"章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐;打印"流水轧差"，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。
作为银行的员工就应该肩负着自己的责任，我相信我会做到最好的。
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银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想，要想到在此刻电子交易普及的状况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解决完后，这时，开始自我的柜面营销较为适宜。
第二、要善于总结。根据客户办理的不一样业务，开展不一样的柜面营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。
第三、营销话述要简短，客户来柜面，可能只是期望快速的办理业务，要将不一样的业务营销点进行精炼，争取在１５秒内进行精准话述营销，最高的营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。
第四、不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，能够给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要明白，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有耐心，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有５~６个业务，成为忠实客户。
第五、要有团队精神。一个人的时间有限，专业有限，要决定客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮忙，客户的感觉会很好。
最后，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。
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中国银行全称中国银行股份有限公司，总行位于北京市复兴门内大街1号。是中国(不包括香港、澳门、台湾地区)五大国有商业银行之一，规模在中国五大银行位列第三。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算，20_年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第10位
关于中国银行的业务
商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。
1)公司金融业务
公司金融业务为中国银行业务利润的主要来源。包括存款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。
2)产品服务创新
中国银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品;加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公司信贷资产的转让业务;推出融易达(基于应收账款的融资服务)、通易达(应收账款质押开证)、融信达(基于投保出口信用险的应收账款的融资服务)和融货达(货物质押融资)等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。
3)个人金融业务
个人金融业务为中国银行战略发展重点之一。包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。
4)产品服务创新
5)金融市场业务
中国银行金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。中国银行主要通过在北京、上海、香港、伦敦及纽约设立的五个交易中心经营资金业务
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为期一周的公司客户经理营销外拓培训拉下帷幕，虽然时间不长，但是却收获颇多，受益匪浅。作为公司客户经理队伍的一名新手，我通过这次和同事一起外拓营销学习到很多。
在市场竞争日趋激烈的今天，我们首先应该做的是倾听，聆听客户的发展思路和对我们银行的需求，然后站在客户的角度思考他们到底想了解的具体是哪些信息，然后根据客户提供的信息寻找我行匹配的产品，这就要求我必须对我行的产品有全面的了解。
在这次外拓培训的第一天我就发现了自己在产品了解方面的不足。当时我和客户经理陈家均、汪涛一组一起去陌生拜访一位新客户，刚开始是公司财务负责人接待的我们。在交谈过程中，如果客户问到我比较熟悉的贷款业务时，我还可以比较自信地回答，但由于客户目前在其他银行有授信，所以兴趣并不是很大。
在我感觉这次营销就要这样结束的时候，陈家均突然向客户问了一句：“你们公司目前有上市的打算吗？我们银行现在有专业的团队可以帮助企业上市”。
客户听了以后就比较感兴趣，向我们询问了很多信息。这时，企业老板李总在办公室里听到我们的谈话后也走出来和我们一起交流。在这过程中，李总侃侃而谈，表达了公司想上市的需求以及自己的看法。陈家均也凭自己对新三板产品的了解说服了客户，赢得了客户的认同，敲定了下次进一步沟通合作事宜的时间。
从公司出来以后，我最深的感触是：还好今天有前辈在，如果我单独一个人来，这个潜在客户可能就发现不了了。
俗话说：细节决定成败，任何一个微小的失误都可能决定成败。所以，我们在工作中要注重细节，善于抓住细节。营销中客户不经意中提到的信息可能就是他们最真实的想法，我们如果能善于抓住客户所提供的信息，从细节入手，了解客户的需求，定能打开一片天地。
这次培训我也收获良多，我相信通过不断地学习以及实践，我一定能够突破自我，在新的工作领域也能开拓一片天地！
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随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：
一、客户经理必须具备应有的素质
客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。
1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。
2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。
3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。
4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。
二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求
作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。
三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作
客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。
四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”
思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。
针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。
我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。
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新的一年开始了，对于自己的工作我也要摒弃恶习，迎接新的开始。我对自己的工作也做了相关的总结。
首先，要学会营销。我们必须树立正确的营销意识，从现在开始培养自己的营销能力，无论是银行，学校，医院社会各行各业都需要营销人才，无论你现在或将来要从事什么工作，我们都需要很强的营销能力，而且这方面需要的人很多，就业岗位多。营销学STP战略中的目标市场策略战略，所谓目标市场就是选择好你的经营对象和服务对象，我们的服务对象可能是那些商业人士或高薪阶层，我们要有重点有针对性的进行宣传。
其次，做人诚信，诚信做人。古人云：人无信则不立，我们必须以一颗诚恳，
真诚的心对待每一位客户，我们不清楚不了解的地方不能乱说，不知道就不知道，可以告知他们我们营业后可以进行详细的咨询，要让别人能充分相信你，觉得你可靠，觉得你是站在他们的立场考虑他们的利益。而自己作为银行的一员，必须对自己负责，对客户负责，对银行负责，我们肩负的法律责任不是开玩笑的。
最后，提高自己的综合素质。有耐心。当客户向你详细咨询业务或唠叨他个
人的事情时，我们要不耐其烦的听听和解释，不时的附和提出个人的观点。有亲和力。我们的笑容是最好的一块招牌，我们的一言一行都在一定程度上决定客户是否要办理我们的业务，我们必须以一颗愉快的心情接受这份工作，把其当做一种锻炼一种享受，给他人也带去一种愉快的心情。比如我们可以在工作中目送每一位顾客离开时都会说：祝您愉快，我觉得他们很开心，都笑容满面走开，我心情也舒畅。个人定位。今天我们代表的是兴业银行，我们的言行举止都代表了兴业银行的形象，所以我们要慎重自己的言辞，注意个人形象，仪态。
我们不能再以学生的立场面对顾客，把自己位置摆好，站在什么位置就要做好什么事。
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在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
实习的工作具体可以分为以下几个阶段：
1)在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求;
在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。
2)做一些打杂的小工作;
如分类书信，打word文档和excel表格，使用excel公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。
3)到营业部学习,了解银行的基本业务及其流程;
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这周，我又开始学习新的任务了，虽然很辛苦，但是这是我自己收获的知识，我会倍加珍惜。
兴业银行始终紧跟市场变化，坚持传统服务与新兴业务并重，在依法合规的前提下积极推进金融创新，基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。兴业银行始终紧跟市场变化，坚持传统服务与新兴业务并重，在依法合规的前提下积极推进金融创新，基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。
我学习了个人住房贷款和个人消费贷款的具体操作业务，在学习过程中我也对个人住房贷款和个人消费贷款这两项贷款业务进行了会计分析，希望用会计方法得到这两项业务的盈利情况。这两项业务是将国家规定的基准利率下调10%???的利率范围进行业务开展。因为这两项业务的信贷风险是所有信贷业务中最低的，所以用较低的利率水平以吸引更多的贷款业务，实现创利。再从具体操作方式上看，在利率下调基础上，银行通过贷款中特定的条例，和保险公司合作，对所贷资金进行投保，这样既保证了所贷资金的安全性，又在和保险公司合作中得到利润，作为纯粹企业意义上来说是很好的盈利方式。
当然，在具体规则的制定上，都是有利于银行利润的增长，并对个人住房贷款和个人消费贷款还分别做了关于实际贷款金额、最高贷款金额、首付金额、贷款年限、抵押资产内容、抵押方式、资产评估等方面不同的要求。这些要求又为贷款提供了安全性保障，使银行的坏帐率达到最小
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怀着期待与兴奋，终于迎来了xx银行xx市分行新入行员工培训。培训时间虽然不长，只有两天，但这次的岗前培训对我的意义是巨大的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践，收获的远比想象中的丰富。
人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。
第一天，首先迎来的是财会部的朱经理的授课，他仔细地讲解了xx的会计体制，员工应该有的工作态度，礼仪，鼓励我们多学习，多向有经验的同事请教，多考取证书，丰富自己。接着，x姐也详细讲解了柜面业务，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，让我由原先的不了解到现在的基本掌握。作为一名柜员，每天与客户接触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须合规操作，必须加强服务意识，与客户交朋友，有效率地沟通。柜员的责任重大，必须认真对待。
晚上，人力资源的x主任，讲述了xx市分行的整体概况，以及xxx行长的“我心中的xx市分行”内容详实，振奋人心。xx市分行最近几年发展迅速，各项指标都位居全省各地区分行的前列。x行长的话深入我心，他对x行员工的殷切期望跃然于字里行间，“目标，责任，能力，激情“这八个字，在xx员工的日常行为举止中必须得到充分体现。尤其对于我们这些刚毕业，即将进入到xx工作的大学生来说，更是要时刻铭记。要做一个目标明确，责任心强，有能力，充满激情的人。我记下了。
第二天，个人金融部x主任，电子银行x主任等介绍了x行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、x行的电子银行等，让我们对xx几个主要部门的业务情况有了初步的了解。
这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了xx银行的大门，同时也让我们领略到了优秀xx人的风采。
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xx年，我行认真贯彻落实中央一号文件精神和区委、区的工作部署，坚持以服务为中心、以创新为动力，狠抓各项服务工作的落实。
一、以服务为宗旨，加大营业网点的服务力度，满足客户多样化需求；
我行始终将业务工作作为银行业务的主要来源，从源头抓起，从客户的利益需求出发，积极营销服务。我行在狠抓业务发展的同时，还强化自身的服务意识，提供一线服务，加强对客户的沟通工作，进一步提高客户对我行的满意度，努力建设成为银行业务的骨干。
为了加大营业网点对我行的服务力度，我行从狠抓柜面人员服务素质入手，加大营业网点人员的培训力度，特别是把对服务的认识，以及优质服务的标准宣贯穿于每一位员工的思想之中，要求员工做到的，自已首先做到。要求所有柜员都要上岗服务，柜员的仪容仪表、文明用语都要求做到，推行“微笑服务”，让客户真正体会到我行的热情、真诚、真正的'贴心。柜台是展示我行形象的窗口，柜员的精神面貌直接影响和体现我行的服务水平。因此，我们柜员的一言一行都会礼貌地站在客户的角度，为客户提供全面、优质的服务，使客户真正感受到我行的真诚、真诚，从而拉近了与客户之间的距离。
我行在加强柜面的同时，积极探索新的服务方式，拓展新的服务领域，在保证我行业务稳健发展的前提下，积极开拓展前台柜员业务，加强对前台柜员服务的监督，强化业务宣传，把握新的业务领域和要求，开展个性化的服务。
二、以业务为中心，加大对客户的营销力度，力争完成年初制定的目标，确保我行资金的安全。
xx年是我行重要战略转折时期，做好xx年工作，是实现业务经营新突破的xx年。面对压力，我们没有退缩，我们相信，在总行领导的支持和分管领导的正确带领下，以及有关部门的积极配合，我们将以饱满的热情，以百倍的努力，全面开展各项业务工作，为实现今年年初制定的目标作出应有的贡献，实现我行各项指标的完成。
1、实施信贷新战略，抓住机遇，争取有用信贷。
面对新形势、新机遇、新挑战，我行一是进一步加大营销力度，通过与营销对标客户开展有针对性的营销活动，努力促进各项业务的发展，如建设和谐、平安、安居、农行等；二是进一步拓展新的业务领域，如币储蓄、外汇存款、保险、理财、存款，以及信用卡、电子银行、贷记卡等；三是进一步拓展保险客户群体，如期收保、理财、借记卡、个人消费贷款等。
2、加快信贷营销，积极营销客户。
我行积极响应支行营销信贷的号召，积极开拓市场，争取客户群体，扩大营销效果。首先，要加大营销对象的营销力度，把营销对象作为自己的客户，实现客户的优质营销。其次积极与客户建立联系，通过建立联系，实现客户的维系与信任。
3、加大宣传力度，把握客户动态。
xx年是我行业务发展的关键之年，信贷资金的增量将成为20世纪金融业的主要增长点，我行将进一步加大宣传力度，扩大我行信贷营销范围，以客户为中心，加大对中、省、市三级分行的业务宣传和营销工作，力争完成xx年的信贷营销目标任务。
4、加大服务力度，提高客户满意度。
xx年是我行实行“以客户为中心”的工作重点，我们将进一步加大服务工作的深度与广度，力争完成年初制定的目标任务，以此作为我行对外窗口一项重要工作来抓。在抓好营销工作的同时，我行要求全行员工，必须做好服务工作，以增强企业对我行客户的满意度。我们制定了服务工作的奖惩办法，以激励先进，鞭策落后，充分调动员工的工作积极性和创造性，提高工作质量和服务效率。
5、加大营销力度，争取支持。
xx年，是我行业务快速发展的xx年，在各项业务经营指标繁重的情况下，我行将进一步加大营销力度，积极拓展新的营销渠道。我们将进一步加大营销工作的宣传和营销力度，扩大我行的影响面
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我是一名普通的中国农村信用联社客户经理，xx年xx月xx日，我有幸加入农村信用社这个的大家庭，我非常荣幸能够成为这个温暖的大家庭成员。
首先，我感谢上级领导对我的信任和厚爱，给了我这样的一个锻炼自己的机会。在此，我首先衷心感谢上级领导对我的关怀和帮助，让我感受到了农村信用社员工的和睦，感受到了信用社人文关怀，也感受到了信用社员工的人格魅力和团队精神。我相信，在上级领导的正确带领下，一定能够不断进步。我会以优秀员工的身份为榜样，努力学习，提高自己的业务素养与能力，为适应时代的发展，做一名合格的农村信用社员工而努力奋斗。
其次，在工作方面，我能够胜任本职工作，能够积极配合主管领导的工作，认真履行岗位职责。在工作上积极主动，认真负责。在本职岗位上，我一直在做着农村信用社的服务工作，并能够严以律己，较好的完成上级布置的各项工作。
我一直在各方面严格要求自己，努力提升自己。积极响应上级组织安排的各项工作，认真做好各项工作，做好领导交给我的每项任务。在此基础上，我不断深化自我的学习，不断提升自身的工作技能和综合素质。在工作中，我能够认真完成好领导安排的各项工作任务。
我深知，作为一名合格的农村信用社员工，只有不断提升自己的业务素质和理论水平，才能更好的适应各项工作任务。在工作中我积极向身边的同事学习，向他们学习业务知识，在理论与实际相结合中提高自己的业务水平。我还利用业余时间学习农村金融理论，学习有关农村金融方面的知识，并在工作之余加强自身的思想理论学习，不断提高自己的思想素质。
此外，在工作中，我还不断向领导请教，努力学习各种金融理论知识，积极参加各项业务的培训与实践。通过学习和实践，使自己的综合素质得到了全面的提高。在工作中，我努力做到在学中干、在干中学，边学边干，边工作边学习，努力将理论与实际相结合，从而提高自己的业务水平，并根据工作需要，学以致用。
总之，在这xx年的工作和学习过程中，我在各方面都得到了锻炼和提高，取得了一点成绩。但我也深知，我在思想上还有待进一步的进步，对农村信用社的各项工作任务，还是还不是很了解，我会在今后的工作中，不断积累经验，不断进步。我坚信，只要我不断加强思想修养，提高自己的工作能力和综合素质，一定能够成为一名优秀的农村信用社员工而努力。在此我要特别感谢信用社领导的支持和同事的帮助，是你们让我对农村信用社有了深入理解，也让我更加热爱信用社这个充满希望的大家庭。
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作为一个银行员工，要有严谨的工作态度。柜员工作是一门很精准的工作，要求我们要准确的核算每一项指标，牢记每一条法律，正确使用每一个公式。会计不是一件具有创新意识的工作，它是靠一个又一个精准的数字来反映问题的。所以我们一定要加强自己对数字的敏感度，及时发现问题解决问题弥补漏洞。
我学到的却是我在学校难以了解的.就比如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也虚心求教，使得这几个月的实习更加有意义。
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由于自己以前从来没有实习过类似柜员的岗位经验，加上对工作的陌 生.在实习的一二天犯了不少的错误，给同事带来了不少麻烦。经理要求我们用高标准来要求自己，约束自己的言行。作为一个在校大学生，三年的大学生活使得自己或多或少有些自由散漫并带有一些浮躁的情绪，他教会了我们对待工作应有的态度，更让我明白了年轻人应该具有开拓未来的事业心。
这段时间里，我像一个真正的员工去对待工作，感觉自己已经不是一个学生了，每天早上 7 点起床，然后像个上班族一样上班。实习过程中遵守该行的各项制度，虚心向有经验的同事学习。因为是服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，储蓄是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。
经过在兴业银行的实习，我对银行业有了较为系统的了解与认识，包括银行组织构架、管理模式、业务范围等，并进一步坚定了以后往银行业发展的方向。提高了我的市场敏感度和市场开发能力，经过对兴业金和第三方业务等的市场摸底调查(主要是走访证券期货、外汇投资等公司)，对市场有了较为全面的了解，也收集了不少客户及客户经理的联系信息。使我的业务拓展能力有了质的提升。在与人交流沟通方面有了长足的进步，特别是与同事及客户方面的交流。培养了我的职业素养，从刚开始的礼仪培训到后面的日常工作，兴业银行严谨、高效、真诚的办公氛围，潜移默化地影响着我，使我逐渐退去学生的稚嫩，一步步向成熟的职业人迈进。
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随着人类科技的进步，科技的进步也日益丰富，现代商业银行不仅仅在传统业务中占有重要地位，而且在各行各业形成不可或缺的独特性，它是一种商业银行，同时也是现代商业银行的一种重要形式。现代商业银行的业务范围和功能，是以商业银行业务为主的经营活动，是其它各种形式的基本商品，其目的是为了提高商业银行经营效率。
银行业务
银行业务是一种商业银行服务的主要，是指银行服务的具体服务内容、服务方式以及服务流程，其主要内容是为了满足不同层次的客户的需求，而服务方式又是为客户的服务的主要，服务的方式有多种方式，即为客户提供支持的服务，包括帮助客户解决问题，介绍客户，帮助客户办理业务，提供理财服务、信用卡、储蓄等。
商业银行服务的核心，是为客户提供服务，在服务工作中，通过实现客户与银行的共同利益，达到双赢，这是服务的目的。
商业银行的经营目标是为了满足市场需求、满足客户需求，在服务的过程中，银行将从客户利益出发，实现经营目标。
在商业银行业金融业务的开发中，商业银行主要是以经营银行价值为中心的经济金融业务，是与国外银行业务相结合的产业，是银行发展的基础。因而商业银行的经营目标是以经济效益为中心，以中国银行业为主要业务部分，以中国银行业为主要业务部分。
本次实习的具体内容为：
一、经过在农业银行的实习，使我对银行工作有了基本的认识，了解了什么是银行，银行的业务，主要业务操作内容及流程。
二、在实习的过程中发现了我个人的不足以及存在的问题。
1)、在实习过程中，我个人认为与客户沟通能力还需要得到提高。
2)、在实习工作中，由于自身专业知识和阅历的不足，导致在实习过程中出现了不少的问题。我要在以后的学习中加强这方面的学习。
3)、在实习工作中，我需要更加主动积极，提高自身各方面的沟通和交流能力，积极与他人沟通，争取和他人的意见。
三、实习的体会与收获
这次实习给我的体会非常的深刻，我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，也是我们人生中的一笔财富。在工作过程中，我深深地感到自己所学知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的真正含义。
同时，在这个实习过程中，同事们和指导老师们都非常耐心指导我，帮助我不断完善自己。让我不但在待人接物上有了很大提高，在业务能力上也得到了很大提高，真正做到了“踏踏实实做人，认认真真工作”。
实习虽然结束了，但是我们的社会正要开始新的阶段，以后我们还将面对更丰富的工作，我会更加珍惜我们现在拥有的。
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(2)学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。
(3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
(4)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
(5)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。
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1、部
部门为*****************网络公司的一名员工，负责公司的**网络的运行及服务，并协助其完成中心的服务工作。
2、公司网站
为部门的各项运行，提供了便捷的服务，并提供了服务。为其提供了方便，并且能为客户提供更多的服务。
3、部
为客户提供各类服务，提供服务，并且能提供更好的服务。提供优质高效的服务。提供更多的服务。提供更好的服务。
二）、部
4、公司服务部
5、部
部门是***************网络公司的一个服务部门，负责公司各方面的服务工作，并且能够为客户提供更好的服务。为了提高服务员的业务素质和服务员的素质，为了提供更便捷高效的服务，部必须具备良好的业务能力和服务技巧。
6、部
为客户提供优质高效的服务，提供优质优质服务，提供优质服务，提供优质优质服务，是*********************************************************************
7、部
部门为客户提供服务，提供优质高效的服务，提供优质高效的服务，提供优质的服务。提供优质高效的服务。提供优质高效的服务。提供优质高效的服务。提供优质高效的服务。提供优质高效的服务。提供优质优效的服务。提供优质优效的服务。提供优质优效的服务。提供优质高效的服务。提供优质高效的服务。提供优质高效的服务。提供优质高效的服务。提供优质高效的服务。提供优质高效的服务。提供优效高效的服务。提供优质高效的服务。提供优质高效的服务。提供优质高效的服务。提供优良的服务。提供优质高效的服务。提供优质高效的服务。提供优质高效的服务。提供优质高效的服务。提供优质高效的服务。提供优质高效的服务。提供优质优效的服务。提供优质高效的服务。提供优质高效的服务。提供优质高效的服务
三）、部
部主要负责公司的部的服务工作，并协助其完成公司的各项运营任务。在此过程中主要负责公司的*************************************
四）、部
8.部
部主要负责公司网站，部主要负责公司的***********，并负责公司的*****************
9.部
部主要负责公司的*****************
五、客户
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信用卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是
银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡；按信用等级分为金卡与普通卡。
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当接到跟班培训通知的那一刻，内心感到非常的激动，感谢省行国际部、市分行公司业务部、国际部以及支行的领导能够给我这次学习锻炼的机会，同时还要感谢支行的同事们，感谢他们能够分担我的工作。一个多月的学习让我收获了很多，学到了很多，也体会了很多，下面我将就这一个多月的所学、所感、所悟做下简单总结。
所学：
1、进一步的了解了国际贸融产品的定义，产品的特点以及产品的应用；
2、掌握了IMEX系统的基本操作
3、掌握了信用证的相关办理流程：开立、修改、单据处理、承兑、付款、闭卷等操作
4、掌握了国际保函的相关办理流程
5、掌握了委托付款、海外代付等相关办理流程
所感：
省行国际业务部是一个非常团结，非常有正能量的团队，同时也是一个非常有挑战性、非常锻炼个人能力的团队。来省行学习之前，我一直以为在机关部门工作都比基层行轻松，来了之后才发现原来我的想法是错误的，看到同事们一个个工作时间电话响个不停，一堆堆的单据处理，各个二级行上报的数据统计、指标完成情况分析。原来国际部的工作并不比基层行轻松。令我感触最深的主要有两点，第一，加班已是家常便饭，有时候看到国际部的同事们为了尽快统计一些数据报表，为了第二天的会议准备相关材料，为了尽快办理好手中的业务而加班到很晚，甚至周末都赶到办公室加班。第二，积极主动的营销客户，以前我一直以为营销都是我们基层行的任务，省行国际部只需要下达任务，现在才发现我的想法是大错特错，省行国际部不仅要定期分析任务，下达任务，考核完成情况，同时，省行国际部还要定期走访客户，与客户面对面介绍我们建行的产品。
所悟：
随着中国经济进入“新常态”，转变发展方式、加快结构调整成为中国经济运行的“主旋律”。面对国内外复杂的经济形势、日趋激烈的业内和跨界竞争，建设银行传统业务发展的优势已日趋淡化，国际业务的发展将成为我们建设银行的重中之重，国际业务也并不只是国际业务部的业务，而是我们全行公司部、个金部等部门以及各个支行共同的职责，近年来，国际业务占KPI考核指标的权重也越来越重，同样，国际业务的费用配置也越来越充足。国际业务的发展对于基层行而言也是新的挑战与机遇。
董事长王洪章曾强调：“创新是银行之魂，是发展的不竭动力、”随着中国银行业走出去步伐加快，中资银行国际业务面临更加激烈的竞争。要想在变革中赢得未来，关键在创新。建设银行近年来海外业务发展成绩斐然，但必须看到的是，建设银行的国际化道路才刚刚起步。我们有理由期待，在建设银行全力推进综合性、集约化、多功能转型和建设国际一流银行的征途中，国际业务继续乘风破浪，扬帆起航，在世界各个角落生根发芽、开花结果。
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虽然这只是一个月的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。
XX银行，全称XX银行股份有限公司，总部设在北京，是五大国有商业银行之一。在近百年辉煌的发展历史中，XX银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。XX银行将秉承以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，在全球范围内为个人和公司客户提供全方位、高品质的金融服务。XX银行XX分行西大街支行作为XX分行的重要组成部分以其优美的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。并一直鼎立支持XX经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。
实习岗位：大堂经理及综合柜员
实习过程：此次实习的目的在于通过在XX银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。
实习过程主要包括以下2个主要阶段：
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为了加强和提高业务部门工作人员的业务技能，提高网络服务的质量，根据我行的工作实际，制定网络服务类网络服务类网络服务工作规划。
一、工作目标
1、通过网络和银行网上学习和业务交流，加深和加深我行业务操作的了解，进一步提高网络服务的质量，提高服务的质量，为我行的发展提供更好的服务。
2、进一步加强网络业务培训，加强和客户建立良好的沟通渠道，加大和客户建立良好的沟通渠道，并在工作中不断完善自己。
二、主要工作
3、加强学习，认真学习业务知识，提高自身业务素质
4、认真学习银行业务知识及业务办理法规，进一步提高自己的业务工作能力，并结合自己的工作实际情况，制定网络服务类网络服务类网站。
5、及时更换和更新自己的工作岗位，提高自身素质，进一步加大学习力度，不断提升网络服务的质量，加强对银行业务办理的知识和技能的培训，提高自身业务水平
6、认真学习新规章制度及相关法规。认真学习新业务知识及新技能，进一步提高自身业务工作能力。
7、加强业务学习，提高业务知识及理论水平
8、加强理论学习，认真学习《新会计准则》《行业法》、《金融法》、法律法规、法规、规章制度。
9、认真学习业务知识，进取参加银行业务培训，认真学习银行的相关政策和规章制度、法规。
10、加强业务学习，进行业务操作的培训，提高业务素质和理论水平。
11、积极参加各项培训和业务培训，认真学习和领会《新会计准则》，进一步提高理论水平和理论水平。
三、工作重点
12.加强与会人员的沟通，熟悉各种业务流程，进一步加强与其他部门的配合，完善和完善我行的业务操作流程。
13.加强对银行信贷业务流程的学习，进一步提高信贷业务工作人员业务素质，提高我行业务服务水平。
14.认清形势，认真学习业务理论、业务知识和业务技能，进一步提高工作质量，进一步加强我行的业务技能水平，进一步增强工作能力。
15.认真学习银行法规制度和规章制度，进一步加强银行业务理论学习，提高自身业务素质和理论水平。
16.加强与相关部门的沟通，进一步提高银行业务服务质量和服务水平。
17.加强与业务部门的协作，进一步提高我行的业务技能。
18.认真学习业务知识，进一步提高业务工作水平和服务水平。
19.认真学习银行业务知识，进一步提高服务态度，树立良好的服务意识。
21.认真学习银行法律法规和规章制度。进一步加强对银行业务操作的学习，进一步提高自己业务工作能力，进一步提高自己的素质，进一步加强与客户建立良好的
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日子如行云流水般的流失，一转眼我的实习都快过去2个月多了。生活逐渐地走向规律，从一开始每天睡到自然醒，到如今的生物钟准时的在那一刻清醒，当中还是花了我不少时间。与学校学习相比我更调整好了我专门迟到的坏习惯，这月中我没迟到过一次，突破了以往任任何时候。当然当中花费了我不少时间。
每当工作至星期四时，倦怠之意便犹然而生，脑子中便产生排斥上班的想法，要跟朋友们那样到处去游玩。然而一但休息日停下来时，又会觉得生活没有目标来的空洞，不踏实。有时想想这也许是每个职场新人都会经历的心态吧!有时候回想起来自己填写单据因字不好看而被说了几次。也不是什么恶意打击。但也说明，如果能再写好一些，人家做电脑录入就可以更加省事。做任何事都要认真，其实什么行业都类似于工厂的流水线。你做好一步，别人就跟着你做下一步。不断的分工合作，工作才能顺利完成。每天半个小时坚持半个小时练字，对自己也是一份财富的积累。
我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。在这一个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是"忍"了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。
