文明班组申请范文1
20XX年我们总装一部甲装课一工段二班全班员工在上级公司的正确领导和支持下，始终把安全工作放在首位，认真贯彻执行“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，狠抓落实，大力加强安全生产管理工作，20xx年没有发生一起安全事故，为课的持续、稳定、全面发展创造了安定的生产环境。XX年，我们班组在安全上主要抓了以下两方面工作：
一、安全工作认识，狠抓安全工作落实。
安全工作能否真正抓实、抓好，班长是关键。班长作为一名基层管理人员，保证员工的生命安全和生产工作的正常运作是最主要的责任。我们班对安全工作极为重视，把安全生产当作事关企业生存发展的头等大事来抓。严格按照公司安全操作规程进行管理，狠抓安全不放松，将安全责任落实到具体的人员，有效地防止了安全事故的发生。确保了20XX年的安全生产，在XX年我们我们班组的安全生产工作能够取得这样好的成绩，与各级领导的支持和全体员工的努力是分不开的。
1、坚持安全生产从小事从细处抓起。认真落实班组安全管理。加强了对各个组员安全检查力度，完善了岗位责任制，对自查发现问题及时整改，使安全隐患大大降低，在工作中，我们不论要付出多少，只要是安全隐患，只要是不符合安全管理规定的，就坚持不折不扣的进行整改，并安排、落实整改责任人限期整改。对整改不彻底的，严肃处理整改责任人。
2、认真执行公司“5s”；大力推行总装一部的安全文明班组建设，结合本班组的生产实际，发动全体员工查隐患、提建议，对现场的工装和设备存在的隐患进行改进和整改，为员工创造一个安全的生产环境。每天派工根据每项工作对员工进行安全工作的布置和生产过程中措施落实情况的检查，并将检查的结果落实到员工的月度考核中。班长每天都要加强对生产现场的安全管理，重点检查员工的劳保用品穿带情况和遵章操作，及时发现、消除隐患；坚决制止各种违章行为，把各种隐患消灭在萌芽之中，为员工的安全生产保驾护航；加大对员工安全生产的考评力度，把安全生产工作作为每个员工的月度、年度的一项重要的考核内容，凡安全有问题，其他方面成绩再突出，也失去评优资格，真正做到责任到人。
二、以教育为本，做好传、帮、带工作，提高全体员工的安全意识和实际操作技能。
1、提高全员安全知识和安全防范技能，强化安全意识和安全制度责任化理念。充分利用周一进行班前安全学习，提醒每个成员时刻绷紧安全弦。促使全体员工的安全意识、知识和本岗位的操作技能都在不断的提高，我们采取的措就是利用班前的时间，组织员工开展讨论，要求大家在会上畅所欲言，把自己在生产过程中发现的问题和方法都说出来，是问题的，大家一起讨论解决，是经验的，大家共同吸取；充分利用公司开展“安全月”活动、“安康杯”安全知识竞赛活动和“消防周”活动，组织员工积极参与，努力提高全体员工的安全意识；进一步提高全体员工的思想素质和操作技能。只有全体员工都懂得安全知识，提高安全对生产重要性的认识，坚持安全第一，牢牢树立起安全意识，真正警醒起来，才能真正保障企业生产的安全运行。
2、对新进人员进行安全教育。我们充分利用各种各样的学习形式和学习机会，由班长对这些新员工加强传、帮、带。通过安全理论学习和实际操作练兵活动，使这些新员工既懂得安全的重要性，又能实际操作，提高了安全防能力和自我保护能力。通过对新员工认真进行教育，使他们对公司安全生产形势有了初步认识，并获得了上岗前必需的基本安全技能和自我防护知识。确保每个班组的员工的整体素质能够适应生产要求。每半个月组织中员工学习本岗位（工种）操作规程、作业指导书，保证全体员工熟悉本岗位的安全操作规程，并要求广大员工从自身做起，严格执行相关的作业指导书和安全操作规程要求。
班组是企业的“细胞”，也是企业一切安全工作的立足点。只有把班组安全工作重点放在打基础，完善班组各项管理制度，搞好民主管理，发挥员工主人翁作用作为重点工作来抓，从而激发全体员工的生产积极性和提高全体员工的安全责任感。
明年，我们全体员工一定与时俱进、奋勇拼搏、团结一心，扎扎实实干好每一项工作，相信在部、课颔导的正确颔导下，在全体员工的共同努力下，我们的各项工作一定能百尺竿头更进一步！
文明班组申请范文2
1、承担学院学生管理机制改革试点。配备24名兼职班主任，制订《辅导员班主任工作职责》、构成辅导员班主任例会制度，“辅导员＋班主任”的学生管理新机制成效显现。全年学生考试舞弊为零、20_级学生首次报考四级英语经过率达；
2、承担学院大学生创新创业教育基地建设工作。参与学院《关于深化创新创业教育改革的实施方案》制定；与南昌科讯教育洽谈成功签约“计算机房共建”项目；开展了“大学生创新创业服务*台—创客咖啡中心”策划；成功指导学生创办注册公司2个，实现了我院在校大学生创业零的突破；
文明班组申请范文3
县邮政局设有综合办公室、计划财务部、经营服务部。现有机关干部8人，其中局领导2名，科室负责人2名，*均年龄41岁，领导班子年富力强，团结协作，心往一处想，劲往一处使，工作上努力做到开拓创新，求真务实，个性是党委*、局长宋春林同志，作风民主，不搞“一言堂”，凡遇重大事项，均及时召开局长办公会议或职代会进行研究解决，大事讲原则，小事讲谦让，紧密团结领导班子成员共同扎实工作。机关干部更是注重廉洁自律，时刻把职工放在心中，工作尽职尽责，能主动为职工分忧解愁，在职工中享有较高的威信。
文明班组申请范文4
1、班级在活动中增强凝聚力
上学期的趣味运动会由于时间比较紧，除了体育课，我们只能利用中午休息和下午放学的时间练习，全班没有一个叫苦叫累。大家齐心协力，付出了辛勤的汗水，获得了第一名。此外，我们班还在学校组织的各项活动中脱颖而出，如班容班貌评比、黑板报、运动会、庆元旦歌咏赛等。通过活动，大家的集体荣誉感和班级凝聚力更强了。
2、学生在主题活动中受到了教育我们利用班队课和综合实践活动，开展丰富多彩的主题活动，如“牵手环保”、“安全在我心中”、“相伴诚信”、“学会感恩”“温情在校园，友爱在班级”等等，使学生在每一次的活动中都能有所收获、启发。
3、学生在活动中展示才华
学校举行的各项活动中，我们的孩子都积极参加，如科技创新比赛，幻想画比赛等都有我们班孩子的身影。在这些活动中尽情地显示了孩子们的才华和智慧，也展示了我们班级良好的班风班貌和强大的凝聚力。牟浩杰在市“经典诵读”比赛中获得3等奖，牟庚辰在区科技创新大赛中获得2等奖，秦诗童在区“七巧科技”比赛中获得优秀奖，李洋在市级幻想画比赛中获3等奖。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，今天，也许我们不是最棒的，但是我们坚信：只要努力，明天我们会闻到那腊梅傲放枝头的幽幽清香!
去年一年的时间，我们班的各项表现都非常优异，学生性格健康开朗、团结友爱、和谐相处，班级里班风正、学风浓，在学习上，大家你追我赶，协作学习。学生思想健康，积极上进，没有不文明行为的出现。下面是我班的文明班级申报材料：
这是一个文明守纪的集体。
这是一个团结友爱的集体。
这是一个奋发向上、朝气蓬勃的集体
这是一个有着强大凝聚力、生命力、创造力的集体
^v^勤奋求实，团结进取^v^一句响亮的口号，凝聚了七年三班全体同学的努力，短短八个字，显现着我们走过的足迹，作为班级奋斗的目标，它让我们有欢笑、也有泪水......
文明守纪的集体
班级干部正直文明的品质和求实求真工作，对优化班集管理，促进良好班集的形成至关重要。七年三班有一批正直、公正、敢抓、敢管的干部，就形成了班级健康文明的风气，班委就如一块磁铁，能形成一个^v^磁场^v^，吸引周围同学，^v^磁化^v^周围同学。班长贾梦迪同学，是同学们心目中的^v^铁面包公^v^。自习课上，她管理纪律明察秋毫，不放过任何违纪现象;间操时，她组强站队，监督同学们做体操;午自习时，她是同学们的^v^小老师^v^，辅导学习、讲解习题、解答疑难……课下她是同学们的好朋友、好伙伴;在同学的心目中，她正直、诚实、务实、真诚，是同学们心目中的好榜样。顾炎同学，是我们班的^v^首席值目组长^v^，做为劳动班长的她，每天早来晚走，帮助值日生组长监督值日，具体指导同学们劳动，在值日生迟到或是生病的时候，她还主动承担劳动，对于那些不尽职尽责的值日生，她绝不姑息，总是及时报告老师，即使是最好的好友她也绝不迁就，同们学对她也是绝对的信任和信服。有了她们，健康文明的风气就像滚雪球一样，越来越大，形成一股巨大的力量。为了树立健康文明的风气，*时生活中，同学们还会在老师的建议下选择有教育意义的文章在导训和班会时宣读，进行理想教育、挫折教育、心理卫生教育、劳动教育、意志品质教育、为人处世、社会经验教育，塑造学生健康、和谐的人格、也通过这些陶冶学生的情操。同时也配合学校的主题活动来树文明的风气，在^v^讲文明，树新风^v^、^v^迎奥运，树新风^v^、^v^迎奥运，促和谐^v^、^v^迎大冬，做文明小主人^v^、^v^孝亲敬老^v^、^v^做一个有道德的人^v^等活动中，同学们积极行动，写作文、写诗歌、编小品、演短剧、做社会调查、做亲身实践……在这些活动中，同学们感受了文明的力量，认识了讲文明的意义，从中受到了教育，也培养了良好的文明习惯。两年年来，班上很少发生同学之间互相谩骂的事件、也无打架斗殴违反校纪校规的事件，养成了使用文明语言、文明观影观赛、文明乘车的好习惯。所以，七年三班一直受到科任教师、政教处、教务处和学校的好评。
团结进取的集体
七年三班是一个有着高度凝聚力的集体，全班全体同学亲如一家，彼此相爱。其乐融融的学习环境，勤奋浓郁的学习氛围，体现了这个班集体的团结。学习上，我们成立了^v^互助小组^v^、开展了^v^一帮一，一对红^v^活动，在小组里和活动中，学习成绩好的同学会耐心帮助在某门学科上有欠缺的同学，仔细辅导，百问不厌，几个尖子学生集中在一起，会共同探讨问题，刻苦钻研，共同进步;生活中，我们互敬互爱，哪个同学生病了，会有同学主动帮他值日，会有同学主动为他记作业、送作业;哪位同学会有同学在第二天主动为他补习;哪个值日生迟到了，不论是值日组长还是普通同学都会主动地替补;哪位同学不舒服，就会有值日生主动让出自己在间操时留在教室里的位置，让同学留下来休息……在学校各项活动中，你都能看见七年三班的良好形象：运动会上那整齐的加油声、整齐划一的坐姿，红灿灿的^v^文明班级^v^的奖状;爱心行动中全班同学声情并茂的宣传、豪不犹豫地捐款;艺术节上认真排演、活跃忙碌、精彩表演的身影......七年三班是一个凝聚的整体，向着同一目标，团结前进。七年三班的每一名学生，都有一种精神--拼搏进取，积极向上。学习上，我们严格要求自己，不仅勇争个人第一，也与*行班展开集体竞争，同学们互帮互助，在学科考评中集体成绩也名列前茅;守纪上，班干严格监督，同学们培养自觉意识，争做守纪先锋;活动中，同学们集思广益，认真准备，往往一人参加活动，全班帮助准备，一人获得荣誉，全班同学记功。班上有光荣榜，只要你优秀，就可上榜，只要你进步，也可上榜，向先进学习，向先进看齐。多少成绩落后的同学赶上去了，多少行为习惯不好的同学改正了，上榜了。班级进行每周一次的考评活动，常常在学校不查的情况下，养成学生良好的自律行为习惯。正是因为有了这份团结进取之心，在学校组织的各项活动中，七年三班常创佳绩，校跳大绳比赛中获年组第一名;校运动会获^v^文明班级^v^称号;校艺术节获^v^最佳组织奖^v^……
充满爱心的集体
20xx年5月12日，这是令全*人民都感到悲痛的日子，听到大地震令四川人民伤亡惨重的消息，七年三班的全体同学都流下了悲痛的泪水，响应区委的号召，同学们纷纷拿出自己的零用钱和压岁钱捐助受难的同胞。陈志宇、郑浩同学各捐出了100元的压岁钱，其他同学也都有几十、几块不等地捐助，共捐款六百多元，成为全校人数最少却捐款最多的班级。六月十九日这天，一个背着书包的四川小姑娘站在了七年三班同学的面前，她就是刘佳瑶，是灾区来的远方朋友，她与同学们一起参加了游园活动。在活动中，女孩子们与佳瑶亲密无间，男孩子们责担负起了背行李的重任，一路上同学们与佳瑶欢声笑语、妙语连珠，临别七年三班同学还向佳瑶赠送了纪念品。虽然只是短短一天的活动，可是七年三班的同学们却与佳瑶建立了深厚的感情，这份感情是黑龙江孩子与四川孩子之间的情谊，是哈尔滨少年与四川少年之间的情谊，是全国人民心系灾区的象征，这份感情在六月里温暖了灾区人民受伤的心灵。
春华中学多年来与兰西县一所村级小学携手共建，在去年组织的献爱心活动中，七年三班的同学们踊跃捐物，从图书、杂志、教辅用品到生活用品，应有尽有。在这些活动中，同学们认识到，所谓的爱心不只是捐助多少的钱，捐助多少物品，而在于对弱势群体的不冷漠，关心他们的生活状态，关心他们的情感需要，在这个意义上说，七年三班的同学们获得的更多的是人生观的指引，这将是一笔一生值得珍惜的财富。
这是一个蓬勃向上的班集体，同学们热爱祖国，追求进步，渴望知识，营造了一个^v^求真、求精、务实、创新^v^的校园氛围;
这是一个热爱学习的班集体，同学们勤于思考，善于动手，勇于创新，形成了^v^勤学，好问，慎思，明辨，笃行^v^的良好学风;
这是一个充满浓浓爱心的班集体，同学们用爱打动着每一个角落，心系灾区，与贫困学校的同学们携手共建，捐助贫困生……
这是一个团结友爱、富有凝聚力的班集体，同学互谅互爱、互相帮助，老师与同学互相关心，已经成为一个相亲相爱、密不可分的大家庭;
同样的追求和梦想让我们相汇；奇妙的缘分又让我们走进了同一个班级。
43个年轻的生命，43颗跳动的心，共同的信念使我们凝聚在一齐！
——这就是我们，一个团结向上，充满朝气的志远班!
文明班组申请范文5
药店创建文明班组的工作总结
创建文明班组是我店精神文明建设的重要工作和努力目标，也是我店全体员工的共同心愿。在市，区各级政府的领导下，积极推动“建，创，做”活动。我店成立于XX年。现有职工12人，其中药师4人，大专以上学历5人，团员5人。店长及质量员曾获集团先进称号。已连续多年获得文明单位称号。在此基础上，我们通过多年的创建努力，做了大量具体的工作，取得了一定的成绩，现将有关工作汇报如下：
一、在“建，创，做”活动中，紧紧高举_理论的伟大旗帜，全面贯彻党的方针和政策，认真实践“xxxx”的重要思想。使班组成员在思想上对创建文明班组得到了充分的理解和认识，自觉的投入到活动中去。从而使班组形成具有开拓创新，积极向上，与时俱进为特色的班组精神。构筑起让消费者放心，称心，舒心的良好市场环境。
二、在开展职业道德建设活动中，经营无假冒伪劣商品和“三无”商品、明码标价、质价相符、计量准确、公平交易、无虚假不文明宣传和告示，不误导消费，无虚假打折等不正当价格的竞争行为。配备专职人员接受公众的评价和投诉，在市民中享有一定的信誉，是班组形成“以讲职业道德为荣，以不讲职业道德为耻”的班组特色职业道德。在开展“讲文明，数新风”的活动中，班组成员佩带工号上岗、着装得体、举止端庄、用语文明、主动迎客、有问必答、如实介绍商品、不劝购和诱购商品。做到“问病，卖药”，指导顾客正确用药，做好药学服务，用药指导和安全用药。在顾客中塑造良好的职业形象，形成体现时代特征的班组职业精神。班组成员在积极做好自己本份工作的同时，还积极参与社会的各项献爱心活动。我们班组已经是与新苑里党总支签定“共建精神文明”协议的第五年。我们带着热情，诚实，公道，全心全意的为附近居民排忧解难的精神。五年来，我们职工多次为灾区人民捐衣捐物，为社会公益活动捐款以爱心温暖人心。今年我店职工共向社会捐款1000元，每年向孤寡老人捐款600元，充分体现了职工精神文明的信念。今年敬老节，我店与居委共同举办了敬老活动，免费为七十岁以上的`老人测量血糖和血压。充分体现了职工精神文明的信念。
三、在开展“创建学习型班组，争做知识型班组”的活动中，班组每月定期对班组成员进行思想，政治学习；结合冬旺市场，进行参茸制品的培训，班组聘请兄弟单位的主管药师为班组成员讲解野山人参，冬虫夏草及鹿茸的鉴别和作用功效。班组还利用现有的资源，每月定期由店内的执业药师为班组成员讲解常用药品的专业知识。实现知识和技能共享，做到能者为师、互帮互学、共同提高。通过不断的努力学习专业知识，充分挖掘职工的潜能，发挥员工的资源优势，体现以人为本的思想，全面提高全体员工的综合素质，精益求精的为广大消费者服务。同时，班组的青年员工不满足于现有的知识，为提高自身素质还积极参加业余大学和职工大学的学习。通过学习与实际工作相结合，使青年员工成长为可以独挡一面的专业人才。
四、在创建活动下，特别注重班组管理规范和基础管理方面具有较高的管理水平。班组长坚持和完善班务公开，办事公正公平，在生活、工作、学习上班组长都能一一关心，使得班组成员团结一致，互相合作，人际关系和谐稳定。正式在班组的团结，和谐的氛围下，班组的凝聚力和战斗力都得到了显著的加强。
五、为加强班组建设的长效管理，班组加强了对公司制定的600分制度的考核，通过时间不断完善班组的内部管理。真正做到责任落实到岗，岗位落实到人，使班组工作文明有序以适应参与市场化竞争的需要。形成了以目标管理，目视管理，现场管理和基础管理四位一体的管理机制和工作模式。
六、随着社会对药店的用药安全性和药学服务的要求越来越高，我们药店要有一席之地，首先要以优良的服务态度取得患者的信任，以过硬的专业技术满足用药需求。班组成员努力学习理论知识，充实业务知识量，常学常新。班组成员还积极参加“华氏杯”、“雷氏杯”和公司组织的“技术大练兵”等各种竞赛。并在平时工作中向公司提出合理化建议。在实际工作中，班组成员经常主动与兄弟单位业务交流，萃取他们的长处应用于药店平时的实际工作中。并～完成公司布置的各项经济指标，工作任务，在公司的各项评比中均名列前茅。
文明班组申请范文6
横山分公司长安西路路营业厅位于陕西省榆林市横山县长安西路00158 号，成立于 xx 年 12 月 16 日，是横山县最大的移动营业厅，现有营业员 24 名，平均年龄 23 岁。其中本科学历 2 人，大专学历 7人，中专学历 15 人。营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”，
厅经理：方月月
值班长：孙艳玲
成员：张玉璇周文静曹霞郑树慧石小亚杨阳张艳妮张瑜李香波曹彩霞张淼淼曹继荣侯静刘凤凤尚华杨小溪张霞杨双梅鲁苗张奋芳石娟娟王丽旋
这一群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、敬业、奉献、温馨的集体。承担着辖区内 10 余万人的营业服务，工作繁忙，责任重大。
自 xx 年营业厅成立以来，营业厅一直以“追求客户满意服务为宗旨，不断以崭新的形象和舒适的环境、以及最先进的系统和娴熟的业务技艺，为广大用户提供更加便捷、高效的服务，以良好的信誉、优质的服务赢得了广大用户的一致好评和社会各界的普遍赞誉。
全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。多年来先后获得市级青年文明号、市级文明窗口示范点、市极巾帼文明岗、县级创建文明行业竞赛活动示范点、县级优秀营业厅服务团队等称号;
连续几年在省、市公司组织的第三方明查暗访测评中获得好成绩，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。
一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”
服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。要问如何能以良好的心态去服务每一位客户?营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。她们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。
一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。在硬件上，严格按照省、市公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准;对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排;同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务区等区域，设立了 VIP 客户室、新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌;在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。
“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。随着客户数的不断增加，营业厅内建立了咨询台、意见薄、网上营业厅，并配置了自动清单打印机、自助选号机、自助缴费机、手机加油站、
新业务体验机、自助叫号系统等设备，开通了客服热线，解决了查询难、缴费难、选号难等热点、难点问题。使客户真正感受到了横山分公司长安西路营业厅从细处入手的“沟通从心开始”的服务理念。
二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。他们清醒地意识到，在横山这块经济活跃的沃土上，营业厅始终保持强劲发展势头，以一流的服务档次和一流的服务水平，力克其他竞争对手。利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德纲要》、等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平;组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识;在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。现场受理客户的满意比率一直在 以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。
三是抓紧业务练功，增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力，他们觉察到个人素质既事关公司的精神状态，也事关营业厅的形象。为此制定了《营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础;为了加强服务工作，全班 24 名员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每周进行业务知识考试、每月自行组织部门测试、每季度人人参加公司的业务练功比赛，还结合业务特点经常性地开展五笔打字比赛、业务操作比
赛等竞赛活动，促使员工掌握过硬的业务技能。严格的训练、良好的作风、过硬的本领、优异的成绩，多年来该营业厅累计为分公司培养优秀人才、优秀员工和优秀工作积极分子二十多名，成长成熟并成功转岗的商业客户经理 6 名、营业厅经理 3 名、营业值班长 4 名。
四是以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，他们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。该营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。
二、以客户满意度为首要信息，以制度深入管理，把服务作风做“好”
为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度和星级营业员评分制度，以制度促进作风良性发展。
一是首问负责制。多年来，他们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，他们推出了营业厅现场管理制度、营业厅业务处理规范等，把窗口工作职责、业务受理、业务咨询、用户投诉等做了详尽规定;将每个人的姓名、照片、工号统一对外公开。在监督方面，设立客户监督器、意见箱，让每一位客户都能公开、公正、公平地评估
营业员服务;同时公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间，简单投诉立即处理、一般投诉当日内处理，以服务时限促进首问负责制的落实，以首问制促进优良作风的养成。
二是营业员绩效考核制度。为使营业厅的管理更加有条理、更加合理化，也使员工服务作风更加规范化，她们制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名考核、班组综合评价(包括平时服务质量、工作质量自检、劳动纪律及安全生产考核等)等相关管理条例和制度。业务能力、营销能力均以全市排名前三、后三标准严格奖惩;班组综合评价以劳动记录与安全生产考核、服务质量考核、工作质量自检和重点业务竞赛四项进行考核，有效规范工作行为和服务作风。
三是星级营业员评分制度。按照省、市公司星级标准制定了星级营业员评分标准，广泛开展“明星营业员”评比工作。通过比业务、赛成绩，营造你追我赶的良好氛围;通过客户和员工的评先选优，激发员工的工作热情;通过服务明星的现身说法和宣传，规范营业厅优良服务作风。高标准的内在要求，使营业厅获得经济、社会效益双丰收。
三、以客户满意度为首要尺度，以“巧”、“优”、“创”把服务水平做“强”
社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、3G 时代带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。
营业厅不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平不断向“强”发展。
一是以“巧”促进服务水平提升。他们强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒;实际服务中他们以能叫出前来办理业务的客户的姓氏为骄傲，强调每个人要做到“来有迎声、问有答声、与客户协作有谢声、造成客户不便有欠声、走有送声”的五声服务;服务中多肯定客户的讲话、少用否定句，不用“您说错了”，而用“是，但是”等句式;对待刁蛮的用户请到会客室专人帮助解决。此外，下雨天，备有雨伞供客户使用„„
二是以“优”实现“零”发展。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。为客户提供面对面的“零距离”服务。
三是以“创”实现服务创新。市场竞争的加剧，对服务提出了新的要求，营业厅顺应时代发展，率先尝试推出了“服务向前延伸一步”业务创新，将营业厅搬到现场，为用户提供“一站式”服务，06 年以来累计 30 多次走上街头、校园，走进社区，走进便民活动现场服务。在总结其他营业厅做法的基础上，率先推出营业员“顾问式营销”服务模式，与客户同坐在一张办公桌旁，面对面沟通，消除柜台的分隔，极大提升服务亲和力。同时，还采用“一对一”、面对面的方式为客户服务，提高客户满意度。此外，由于引导员只负责业务的填单、登记，系统受理由营业员操作，客户不必等到受理完成，为客户节省了时间，尤其在系统运行缓慢的高峰期效果更为显著。此外，曾井营
业厅还推出用户大回访、满意服务竞赛、用户最喜爱的营业员等创新活动，有力地促进了服务水平的提高。”她们在营业厅是营业员，走出去就是客户经理。
因为用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，她们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩;因为用心，她们在简单的工作中学会了如何待人接物，逐步成长起来。在她们的努力下，硕果累累，愿她们在移动服务的道路上取得更大进步。
麻阳网络部现有员工 6 人，组织内成员按照自己的工作性质及职责，制定个人创建优秀班组的实施计划与方案，形成凝聚力、战斗力。其中无线维护 3 人，动力维护 1 人，工程建设 1 人，综合管理 1 人。班组主要是以《xx 年怀化移动网络运行质量竞赛办法总的考核>>文件为依据，指导全年工作的开展。
今年以来，班组全体员工紧紧围绕 xx 年各项考核指标，全面引入竞争机制，注入便捷服务、满意 100 新理念，不断改进和完善网络建设维护服务品质，在班委会的带领下，通过班组全体员工的共同努力，截止到 5 月底，麻阳网络现有运行基站 110 个，其中县城 VIP 基站11 个，农村基站 99 个。(摩托基站 50 个，华为基站 60 个)。随着移动基础设施的不断建设，逐步改善了农村偏远地区的网络信号，有利力地提升了麻阳网络运行质量，支撑了市场营销业务的发展。
在网络运行质量得持续提升的同时，班组全年没有发生一起人伤械损事故，得到了分公司领导的一致肯定。班组于 xx 年获得《怀化移动精品农村网络竞赛先进单位三等奖》、《怀化移动网络运行质量
竞赛二等奖》、 《怀化移动传输网络维护精细化管理提升竞赛三等奖》、《怀化移动传输工程建设维护先进单位三等奖》等殊荣。
几年来，班组建设主要是以下四个方面的工作展开的：
一、求真务实，当好领头雁。班组从制度管理上着手，从规范上强化班组建设，队班子成员首先认识到管理者吃苦耐劳和率先垂范是打造优秀班组建设的所在和抓好现场安全生产的关键。为了提升网络部投诉指标，班组提倡：“精诚所至，金石为开”的务实口号。锦和镇河湾村四组，龙绪刚用户，早在 xx 年就已经反映当地信号不好，且强烈要求营业部马上解决，针对当时的实际情况，营业部决定搬迁基站解决当地网络覆盖，后因为铁塔没有到位，于是采用改建直放站解决，由于处理时间过长，为了避免客户重复投诉，我处维护员多次主动向该客户电话回访做解释工作，几乎每次谈话达 1 个小时之久，最后该地网络覆盖问题是在我处维护员与客户良性互动中完成，虽然建设时间长，但是没有造成该客户重复投诉。08 年 5 月再次接到客户反映当地网络信号不好，现场测试发现大风刮歪了直放站天线，后直放站厂家修正了天线，新增加了丢失的 56 频点，同时增大了天线发射功率，再次与客户联系，客户称网络信号良好，处理完成后，留下我处的联系方式。但是刚过 2 天，客户再次电话告之我处，称又出现掉话，信号不稳定现象，当日麻阳普降大雨，赶到用户家中，通过现场测试发现情况属实，与无线中心电话联系后，查询文昌阁基站话务量和载频运行情况，最后发现有一块载频故障，更换载频后，再次冒雨前往客户家中检测处理结果。当时我维护员已经是全身湿透，脸
上汗水与雨水交织，双膝沾满淤泥，客户一见我维护员如此重视其反映的问题，当即紧握维护员双手，连声道谢。最终问题圆满解决，此次投诉处理过程，不仅反映了我处维护员对投诉工作尽心尽职，全力以赴;同时也加深了客户对麻阳移动工作人员的良好印象，展现了怀化移动服务大众的良好形象。
二、重视班组文化思想建设和工作技能学习。长期安排班组在网上移动学院，开展实践发展观活动学习，开展多方位的班组维护技能学习计划，除了每月组织传输演练、岗位练兵等专项技能操作外，还不定期安排人员在市分公司学习无线、传输、动力等业务知识，不断充电提升班组的整体的业务维护水平。
三、形成干群合力，创建和谐班组。班组在抓好班组各项工作同时，自觉维护集体利益，注重干群关系的和谐，把凝聚职工向心力做为开展好班组各项工作的首要条件，利用各种会议对职工进行爱岗敬业、任劳任怨及良好的职业道德意识和行为规范的学习教育，使干部职工模范遵守各项规章制度。在生产任务目标上，使干群一致，月月完成当月工作计划，做出较好的工作业绩。
四、坚持文明生产，搞好基站建设、传输等安全质量标准化现场管理。对基站施工环境卫生要求做...
文明班组申请范文7
幼儿园文明班组总结
根据我园的精神文明计划，我更加明确教师要树立正确的教育价值观和人生观，增强教书育人、以身立教的使命感，要尊重幼儿、爱护幼儿，不断提高思想政治素质和业务素质。模范地遵守教师职业道德规范，不断增强以人为本的教学观念。教师要做到“爱”字为本，“关心”为怀，为了使自己在思想上、业务上有一个明确的奋斗目标，，我制定如下计划：
一、不断提高自身素质：
1、热爱幼教事业，热爱幼儿，尊重幼儿，树立“一切为了孩子”的观念，建立平等和谐的师生关系。明确幼儿教师工作的意义，积极主动、创造性地开展本职工作。
2、爱护、尊重、信任幼儿，关心每一个儿童的成长和进步，建立良好的师生关系。正确处理与社会特别是与幼儿家庭的关系，共同创设有利于幼儿发展的教育环境。
3、树立服务意识，做到微笑服务、周到服务，正确使用老师用语，如：你一定能做到的，老师相信你；请放心，我们会照顾好您的孩子。对家长要有热心，对孩子要有爱心，使家长对幼儿园放心，让孩子在幼儿园开心。
二、不断增强专业知识
1、掌握幼儿卫生保健、幼儿心理和幼儿教育的系统理论知识。
2、掌握幼儿园课程领域的教育内容、教育设计、教育组织、教育方法和教育评价等方面的基础知识。
3、掌握幼儿游戏和日常生活等活动组织的有关知识。
4、正确使用普通话，并积极指导幼儿说普通话。
5、用正确、规范的语言组织教育教学活动，做到语言清楚、生动、流畅。
三、努力提高制定教育教学计划的能力。
1、根据幼儿园的总要求，结合本班特点和幼儿个性特点，制定班级教育计划
2、教育目标明确、具体、切合实际，有利于幼儿发展。
3、能正确、恰当地选择教育内容，重点突出。
4、能紧扣目标制订切实可行的教育措施，取得较好的教育效果。
四、努力提高组织教育活动的能力。
1、善于组织教学活动，能灵活运用各种教学手段，指导幼儿使用操作材料，启发幼儿的'创造性思维，培养幼儿的动手能力。
2、有效地指导游戏活动，能充分利用一切条件合理安排游戏环 境，保持幼儿愉快情绪，促进幼儿身心健康发展。
3、合理安排幼儿一日生活，坚持保教结合，培养幼儿良好的生活习惯和自理能力。
五、努力提高观察、记录、分析幼儿活动的能力。
1经常地、有计划地对本班幼儿进行观察，了解幼儿的发展状况。
2、善于发现幼儿感兴趣的事物、游戏和偶发事件中隐含的教育价值，把握时机，积极引导。关注
幼儿在活动中的表现和反应，敏感地察觉他们的需要，形成合作探究式的师生互动。
3及时地做观察记录，并进行合理的分析评估。
六、努力提高做好家长工作的能力。
1会主持家长会，能较全面、准确地向家长反映幼儿在园情况，听取家长意见。
2了解幼儿在家情况，宣传科学育儿知识，共商教育措施，做好教育工作。
文明班组申请范文8
服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措，以桓邮字[20_]1号文件下发了《生产服务考核标准》，并根据《本溪市邮政服务工作考核办法》的规定，对职工的对外服务工作做了明确的规定。根据《考核标准》我局在第一季度组织了以陈东副局长为首的联合检查小组于三月三日至三月十三日对全县十九个支局、班组及储蓄所进行了生产服务工作专项检查，对没有到达考核标准的52名职工进行了处罚，对服务质量较好的投递班和泡子沿支局给予了奖励。透过检查，全局职工充分认识到了对外服务工作的重要性，都能自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，构成一种奋发向上的良好氛围，我局职工的服务水*和服务质量在第二季度明显提高。另外，为了使营业员、储蓄员、投递员等工种的对外服务工作更规范，今年我局共举办的两期业务培训班，共有职工66人次参加了培训。此外，我们还在3月份开展了全县星级营业员、投递员资格评定考试，对原有的星级营业员、投递员进行了重新评定，共评定出星级投递员五名、星级营业员21名。透过全局职工的共同努力，此刻我局职工着装整齐，态度和蔼，礼貌服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增强。
文明班组申请范文9
亲爱的家长，小朋友们：
礼仪是人类文明的基本要求，也是个体道德素质的外在体现，“少成若天性，习惯成自然”，文明礼仪及其习惯的养成对幼儿的终生发展有着十分重要的意义。优秀是可以训练出来的，为了培养幼儿的文明礼仪行为，养成他们讲文明、懂礼貌、爱清洁、守纪律、好学习、求上进等良好的习惯，我园将从本月开始进行文明班级和礼仪小标兵的`评选，特向全体小朋友和家长发出倡议：
一、积极争当尊师爱幼、文明守纪、助人为乐、乐读好学的小标兵
1.爱父母、爱老师、爱小朋友，尊敬长辈，关心他人，诚实、勇敢，能与同伴友好相处，知道感恩。
2.学说普通话，能主动与人交往，会使用礼貌用语。
3.每天按时入园、离园。因病、因事缺勤，应及时向老师请假。遇到困难知道向老师求助。
4.上课注意听讲，积极发言，动手动脑，大胆表现，积极参加户外体育锻炼。
5.讲卫生，爱清洁，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲，勤换衣服，不吮手指，饭前
便后要洗手。
6.热爱劳动，自己的事情自己做，做事有始有终。学会整理保管自己的衣物和学习用品。
7.爱护玩具、图书，不攀摘花草树木，不踩踏绿地草坪，不乱扔果皮纸屑，不乱涂乱画，不损坏公共设施，主动维护幼儿园环境卫生。
8.爱惜粮食，不挑食，不剩饭菜。
9.午睡时，能自己或在教师指导帮助下穿脱衣裤、鞋子，并做到安放整齐，中途上厕所能轻轻起床，不影响他人。
二、积极争做文明家长，从我做起，从身边小事做起，言行举止文明，做孩子表率。
1.出入幼儿园仪表整洁，使用普通话，举止文明，说话文明，规范有序停放车辆。
2.使用礼貌用语，与孩子一同养成见面问好、分别说再见的礼貌习惯。
3.讲究卫生，不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑，园内不吸烟。
4.遵守幼儿园规定，接送孩子时依次有序等待晨检、使用接送卡。
5.树立良好的遵规守纪的意识，与孩子一同养成自觉遵守交通规则，进出大门、上下楼梯时礼让、慢走、靠右走，不走残疾人通道。
6.孩子间有矛盾纠纷，家长不要随意斥责恐吓孩子，应采取积极正确的方法引导教育孩子或向教师反映，确保孩子身心健康。
小朋友、家长们，文明礼仪连着你、我、他，创建文明靠大家。让我们在“文明班级、礼仪小标兵评选”的活动中“扬文明礼仪之风，做文明礼仪使者”，让我们全体师生和家长小朋友一起，团结一心，共同努力，让文明礼仪之花盛开在山东福泰小金星幼儿园!
