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摘要：和谐社会建设离不开社会道德问题的解决，最为其中翘楚的让座纠纷问题尚未从参与者心理层面进行研究。本文针对传统问题分析方式的种种不足，从让座者、座位需求者以及旁观者等角度去进行调查（问卷及访谈）以反思现状。并根据调查到的数据与资料哦分析出相应的对策，对让座纠纷问题解决的有效性进行研究，从而探讨出优化现行群众及官方纠纷解决的措施。从五月到九月我们课题组成员做出了大量富有成效的研究工作，并取得了一定的成果。
关键词：让座纠纷 心理 引导
一、引言
近年来关于公共交通的座位之争相关的新闻数不胜数，其作为社会道德问题的一个现实反映，却被称作新闻领域的“月经帖”，屡见不鲜，调侃的背后透露出几分无奈几分悲哀。随着网络普及，各种媒体曝光，让座纠纷问题日趋严重。在此本课题具体研究较为普遍的让座纠纷问题——公交车让座纠纷。
随着目前公共交通发展的日益成熟，公交车成为了较多人的出行选择，然而公交车作为最为普遍的一种大众运输工具，应该是最安全最快捷的，现在却成为一个危险的区域，还有生命之虞，不能不说是时代的悲哀。
然而公交车作为一种公共交通工具，必然不可能做到让每一个需要座位的人都得到满足，在这种情况下，让座纠纷看似无法避免，然而目前对于让座纠纷的研究，大多关注于公交设施资源问题、新时期道德体系建设问题等，因此研究公交车让座纠纷产生的心理因素有利于从另一个视角来看待此问题，也有利于帮助问题的解决。
二、研究方法
（一）文献研究法
文献研究法指对文献进行查阅、分析、整理，从而了解研究对象的一种研究
方法。本文主要通过搜索中国知网、维普中文期刊数据库、万方数据等中文数据库进行查阅，搜集有关大学生志愿服务活动的相关资料，全面了解学者对大学生志愿服务的研究，为本课题提供理论支持。
（二）调查研究法
（1）问卷调查法
本课题的研究总体范围较广，于是采用偶遇抽样法来选取研究对象。在兰州大学榆中校区采用随机抽样的预调查，后期将问卷分年龄层次随机发放。总计回收有效问卷纸质版67份，电子版146份，共计213份。有效问卷回收率为80％.调查中男女比例大体相同。
（2）半结构式访谈
问卷以选择题为主，对于不同年龄层次的不同群体设计针对性、选择性的问题。对于实地发放回收的问卷，我们挑选了一些参与者进行了简短的提问并记录。将此类同时填答问卷并参与微访谈的参与者单独分组。在研究后期对于此组资料进行较为深入的分析。同时，对于一些不能详细地出现在问卷上、需要进行深度交流的问题，进行了随机访谈。
三、研究过程和做法
让座纠纷的产生对象不仅仅局限于纠纷双方，其实在场所有乘客及司机都可以参与其中，所以研究不应局限于对参与过让座纠纷的人群，为了保证课题的全面性与实施的条理性，我们将研究分为以下几个阶段
（一）准备阶段
1.订立课题
2.选定研究人群
做好研究的信息搜集：根据小组分析的让座纠纷产生的可能情况，拟定调查问卷，对不同人群分发相同问卷，并按统一标准进行统计分析。
（二）实施阶段
实施阶段是完成本课题研究的.重要阶段，我们对不同人群分发问卷，收集并统计不同人群的数据资料。
（1）问卷拟定及预调查阶段
让座纠纷的产生原因不能简单归结为单方面的不道德，纠纷的产生可能有多方面原因，不能一概而论。
小组拟定问卷后，对此问卷进行了预调查与效度分析，删改了一些问卷内容。
（2）问卷定稿及发放回收阶段
由于第一次实地问卷回收并不理想，小组第二次发放问卷选择实地发放与网络调查同步进行。
在进行网络调查时，我们将同一份问卷分两个网页进行填答，较为成功通过分离不同网页的填答年龄层将两组问卷大致分为青年组与中老年组。从而减少了后期统计分析的工作量。
对于实地发放回收的问卷，我们挑选了一些对于“您是否参与过让座纠纷”这项问题填答“参加过”选项的参与者进行了简短的提问并记录。将此类同时填答问卷并参与微访谈的参与者分为A组。在研究后期对于A组资料进行较为深入的分析。
（3）数据整理与分析阶段
通过对参与问卷调查的人进行年龄段的分类，本研究假定青年人群鲜有对座位的需求，故不将青年人群作为座位需求者加以考虑。在基本信息采集部分年龄属于青年的共有101份（电子问卷59份，纸质问卷42份）。在此群体中填答表示参与过让座纠纷的共有14名，仅旁观未参与过让座纠纷的共有37名。
青年群体作为让座的主要人群，大部分在让座纠纷中属于让座方。
中老年群体作为座位的主要需求群体，大部分在让座纠纷中属于座位需求者。 通过如上的分类方式，课题组成员通过对不同年龄层次的分析来进行数据的整合与处理。
四、结果与分析
1、青年群体选择让座的主要原因分析
对于让座纠纷中的让座方（多数为青年人）极少数会因为外界压力或道德绑架而让座，他们的让座行为多数出于自己的个人选择（认为他人比自己更需要帮助）或是自身价值观（助人为乐）引导所致。
2、青年群体选择不让座的原因分析
对于在一些情况下不选择让座的人，他们的缘由较多为个人不愿意让座，多数认为自己对座位的需求要高于需求座位的人。
同时，责任分散效应也对让座行为产生较大影响，一些填答问卷者表示，在一些情况下自己会觉得坐在靠车前方一点的人将会让座或是坐在爱心专坐上的青年人将会让座，自己虽然有让座之意但也轮不到自己，从而造成个人做出不让座的选择。
由此看来，在让座纠纷中让座方拒绝让座并不是个人道德层次不高，在很多情况下是由于自身对座位较为需求，或没意识到身边的人有对座位的需求而导致的。
五、青年群体选择不让座时的一般表现分析
多数青年人在已经做出不想让座的选择之后，他们用以避免让座的方式多为坐在角落或忙自己的事（比如玩手机之类）。然而在一些较为冲动的座位需求者（或是围观群众）看来，青年人这样的行为无疑是不礼貌的，与他们心中的传统价值观与道德行为相悖，从而轻者恶语相向，重则推搡怒骂。又因为现在青年人逆来顺受之辈甚少，又对道德绑架之类嗤之以鼻，座位需求者（或是围观群众）的压力反而会激发起他们的逆反心理，更加拒绝让座，从而导致纠纷。
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在近三年的课题研究过程中，课题组在省市专家老师的引领与帮助下，在县教研室领导的关心与支持下，在学区、学校领导的直接指导与培训下，在学区教师的积极配合下，课题组成员们持之以恒地开展着课题研究工作，主要体现在以下几方面。
1、成立组织保障机构、配备硬件保障设施
我们认为，一项课题要顺利地进行下去，必须取得领导的大力支持，所以自课题立项通知下达后，课题组立即着手成立课题教研大组，制定了课题领导组和课题实验组两个分工不同又互相依托的大组。成立了由老、中、青三代精干教师组成的实验组。并制定了相应的规划和方案。为以后的课题活动提供更便利的条件。
我区借助“农村中小学现代远程教育项目工程”项目，拥有多套远程教育卫星地面接收系统。远程教育资源库初具规模，能及时更新远程教育资源。学校建有微机室、电子备课室、多媒体电教室、语音室、实验室，都与远教接收机房联为一体，远教资源通过WEB服务器在校内实现了资源共享，方便师生学习、浏览和应用。
2、对教学资源进行整合
自学校安装了远程教育接收系统以来，领导们充分认识到远程教育资源的重要性，广泛运用远程资源为各学科教学服务，让师生学习远程教育技术，运用现代远程教育资源，发展校园网络化建设，使学生拥有上网获取信息的能力，使教师能找到最优的教学资源，满足了对高质量教学的要求。
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一, 课题的提出
1,信息时代呼唤新型的人才.
随着现代信息技术的迅速发展,知识经济时代的加速到来,以计算机和网络为代表的信息技术,已逐渐成为人们工作,学习和生活的基本工具.我国传统教育以学校为主要教育场所,以班级授课为主要形式,以书本知识为主要内容,以记忆和理解为主要要求,以知识再现为主要目标,迫使学生接受既定的间接知识,通过记忆应付考试.从当今的工作方式和信息环境看,最关键的已不再是信息的拥有量,而是分析和利用信息的能力,人们在受教育的过程中,已越来越不需要记忆各种过期的信息,因为知识不仅有大量的积累,而且每时每刻都在大量产生,任何人无法记忆当前海量的知识和信息.
因此,社会对人才提出了更高的要求,它不但需要人们具备基本的素质,而且要求具备与信息时代相适应的创新能力,自主学习能力和利用信息的能力.
2,课程改革离不开信息技术.
随着教育改革的不断深入,新课程改革在全国许多地方得到了推广与实施.新课程教学特别需要爱护学生的好奇心与求知欲.好奇心与求知欲是学生与生俱来的特点,是主动学习精神的最初源泉,也是创新意识的基础.网络和计算机技术能综合处理文字,图像,声音,动画和视频,使得教学信息的处理呈多维化,集成性和交互性,能大大丰富表现力.教学中充分合理使用网络和计算机技术将更有利于教学信息技术的加工,培养学生思维的创造性,张扬学生的个性,有利于学生的可持续性发展.新课程更注重学生学习能力的培养,网上丰富的教学资源为学生的主动获取信息和知识开辟了新的途经.internet的迅速普及和校园网的建成,使教师能很方便地调用网上的信息进行教学,学生利用网上信息进行学习.学生学习过程就是一个探索的过程,面对网络和计算机,学生可以在没有任何心理压力的情况下提出问题,这种可参与的学习环境有利于培养学生大胆,自主,诚实的精神,培养学生的自主学习能力.由此可见,信息技术的合理运用,将彻底变革传统的教育观念,教学模式和学习模式,引起教育领域的重大变革,课程改革需要信息技术作支撑.
3,学校发展需要课题的研究.
我校在“九五”期间,积极开展了市级课题“学习指导与学习能力的培养”的研究和省级课题“运用现代教育技术手段,培养小学生自主学习能力的研究”,这两项课题已顺利结题.通过课题研究我们总结出: ⑴学校现代教育技术的设施有很大的改善.学校现有学生电脑用房两个,配备了一定数量的电脑与硬件设施,教师每个办公室都安装了电脑.⑵教师掌握了较高的现代教育技术,部分教师能较熟练的运用现代教学技术进行教学.⑶教师的教学观念有明显的改进,科研能力有明显的提高,大大推动了学校教育教学工作的顺利开展.
鉴于以上情况,我校申报了“运用信息技术培养学生自主学习模式”这一课题,旨在通过信息技术建设学校信息资源库,创设交互平台,使学生善于利用畅通的信息渠道获得信息.运用信息技术探讨信息环境下自主学习的方式,将学习的主动权真正让给学生,从而培养学生获得信息,综合分析信息,管理信息,交流信息的能力,提高学生的自主学习的能力.
二,课题研究的意义
1,实施教育对人的主体性的深层关注.
关注个体的自主学习,着眼于人的主体性发展,这是当代教育永恒的主题.随着以信息技术为特征的现代教育技术对课堂教学的介入,其信息渠道的多样性,信息资源的共享性,学习情境的模拟性以及教学反馈的互动性,为实现学生的自主学习提供了物质,技术层面乃至理论层面的保障,并顺利成为推动学生自主学习的不竭动力.基于此,我们选择本课题,致力于探索信息环境下学生的自主学习方式,帮助学生真正做到自主学习,实施对学生个性的深层关注.
2,推动基础教育课程改革的顺利开展.
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实践离不开正确理论的指导，否则在实践中就会彷徨、犹豫、无所适从;懂得了书本知识，有了理论，不付诸于实践，知识、理论就又成了装横门面的东西。这是我在一年工作中的一点体会感悟。
一、工作资料
__工程主体建筑为一个局部含夹层的地下2层的结构，主要由交通换乘、公共配套服务和地下车库组成。本工程北侧与已经建成的__站相邻，东侧部分与__站相接，南临__路，西侧为规划商办用地。主体结构采用现浇钢筋混凝土框架结构，围护结构采用地下连续墙支护，其中北侧围护结构利用已有__站的地下连续墙，东侧部分结合__站的围护结构。基坑开挖深度约为...，北区采用顺作法施工，南区采用逆作法施工。
二、学习方面
为了保证工程又快又好的完成，监理人员还会对于关键部位、重要工序进行现场旁站监理，检查贴合有关规定后，才允许进行下一道工序的施工;对于施工中重要建筑材料，在进入现场时必须检查产品出厂合格证书，或者进行见证取样，送到有相关资质的检测单位进行检验;做好监理日志，详细记录每一天工程所发生的事情，以防工程出现质量问题，从而能够有依可查。
我经过翻阅以前的资料、仔细阅读监理规范、阅读公司的质量、环境和职业健康安全方面的指导书、经过询问总监代表、专业监理工程师和师傅来学习监理的岗位知识，了解监理工作。在工作前我就具备必须的电脑应用功底，而现场文字资料的修改对电脑修改及文学功底又有更高的要求，我经过互联网查询、向总监代表、师傅请教，对自我的知识进行补充。
在工作的过程中，我越来越觉得沟通的重要性。而沟通最重要的是首先要尊重人，无论是一线工人还是项目经理，都要谦逊对待，其次是自我要主动交流自我的想法，这样才能第一时间纠正自我错误的理解。同时我在监理工作实践中，对监理的作用，监理的地位，监理的现实问题进行了思考，每一天坚持写工作日记，记录了很多资料，表达了自我对于这些新鲜经历的感想，也表达我对工作端正态度和对工作更深层面的思考。
三、工作不足
资料的组织、分析力度不够，专业知识不够扎实，资料的汇报还不够及时，对资料的整理收集工作还不够熟练。在接下来的工作当中，我会针对不足的地方，加强视频监控专业知识的学习;多跟踪__工程的现场;明确信息资料员的工作重点，向师傅学习，取长补短，加强资料的组织本事;汇报的资料重点标识，做到及时汇报，全面汇报。在今后的工作中，我要更加严格的要求自我，进取主动地去工作，独立地处理一些事务，改正不足多学好问，不断充实自我，干好自我的本职工作，提高业务水平和工作本事，为项目部的发展贡献一份自我的力量。
在今后的工作中我会更加认真履行职责，正确运用权限，促使业务工作本事和监理资料员水平不断提高，在为业主供给高水平专业服务的同时也为施工单位供给服务，要在技术上和施工组织管理上为建设单位及施工单位出谋划策，努力帮忙其解决在施工过程中遇到的问题和困难，认真细致地做好各方面的监理工作。
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课题名称：新课程实施过程中历史课堂教学中存在的问题及对策的研究
课题负责人：xx
所属学校：xx市高级中学
课题研究时间：xx年9月——xx年9月
课题组成员：李学勇、丁秀艳、韩玉霞、李文军、王文义、谢进侠xx市教研室科研工作领导小组：
xx市高级中学历史教研组于xx年9月向市教研室科研工作领导小组申请了“新课程实施过程中历史课堂教学中存在的问题及对策的研究”课题，经过课题组成员两年的努力，本课题研究已初见成效。至xx年9月本课题研究已到期，现向市教研室教育科研工作领导小组申请结题验收。
课题的研究过程：
根据研究的实际情况，我们分为四个阶段开展了研究。
第一阶段：研究准备和初步实施阶段（xx、9———xx、10）这一阶段也是课题的准备阶段，我们主要进行了，选题论证，制定方案，申报立项，开题论证，调查现状，分析成因，设计研究重点及措施。
第二阶段：全面实施阶段（xx、10———xx、1）这一阶段我们的主要任务是运行操作，修订计划，统计分析，收集积累资料。进行个案分析，制定阶段计划，操作方法验证，中期成果汇报和鉴定。
第三阶段：深化提高阶段（xx、2———xx、7）这一阶段我们的主要任务是进行反思，总结中期成果并加以推广，加大覆盖面。结合实际，查验效果，并进行成果汇报展。
第四阶段：巩固总结阶段（xx、7—xx、9）这一阶段我们的主要任务是巩固课题研究成果，汇总各种研究资料，进行分析比较，汇编成果专辑，撰写结题报告，召开结题自查会，申请课题验收。取得的成果：
（一）物化性成果
1、校本教材《xx地方史》编订成功；
2、撰写了“课堂教学观察”活动总结；
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1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情景，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的进取性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
2、公司项目部上下团结务实，服务意识显著提高物业公司项目部仅有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会进取分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做很多的答疑解惑工作，公司上下构成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不一样合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在进取参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，异常是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要理解《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用，
实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高;又如《晨会制度》实施后，每一天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关职责人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，仅有经过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的控制)，才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿服务项目上，采取自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足委托方利益。其次，经过减员工作使企业人力成本降低，____年我们共与__名员工解除了劳动关系，减少工资及附加费用近__万元。第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，减少开支1万多元，此外，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时;第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个之后用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束;第五，____年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施
，加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管，增强了末端设施排风效能，很多节俭了燃油。经统计，经过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元，油料减少22万元，减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元，减少工资及附加费10万元，到达了降低成本、提高效益的目的。
为进一步改善物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，行政办主持起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等资料的规章制度，使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约，起到了比较好的效果，尤其是《效绩工资考核制度》的实施对提高员工工作进取性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，同时为贯彻实施行政办每月组织多次不一样形式的检查，确保了各项制度的执行。
由于物业公司不仅仅肩负着大厦的水、电、暖供应，同时还肩负着公司的综合治理、计划生育、环境绿化等政府职能部门管辖的工作，外协工作十分重要，为此行政办进取与政府职能部门联系、沟通，理顺了各种关系，圆满完成了街道等政府部门布置的计生、排污、绿化等任务，并且完成了停车收费、物业资质、二次供水等办证工作，为公司合理、合法经营奠定了基础。行政办还在协助经营班子加强内部管理和配合党、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、文体活动、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了很多工作(如制作了五块面积达8平方米的宣传栏、制作板报、横幅等)，同时，督促和协助计划生育、采购、库房管理及员工餐等管理人员做好相关工作，保证了全年未发生一齐违反计划生育政策的事件、保证采购各环节的透明度、物品领用的严格控制、库存的规范管理和员工用餐的质量，为各项工作的顺利开展创造了有利的条件。为迎接北京中瑞会计师事务所的审计，财务部放弃了休息备齐了各项资料，先后四次对去年的账务进行了清查，在公司又更换了西安希格玛事务所后，财务部全体人员又一次放弃休息，顺利完成了重新审计工作。
为实现财务工作的现代办公，财务部还完成了帐务初始工作和财务软件升级工作，充分利用了新大中财务软件的帐务处理系统、会计报表系统、工资管理系统、固定资产管理系统和库存管理系统等模块(其中我们的存货管理模块是整个公司唯一启用并运作的公司)进行规范化、现代化的财务办公。
为配合完成股份公司经营目标职责书，财务部理顺了财务核算体系和规范财务核算流程，围绕目标收入和目标费用层层分解、认真剖析，经过每月会同各部门负责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本控制要点和改善提议及措施，帮忙各部门在成本控制方面取得了好的效果。同时，财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培训和学习等方面也做了很多工作。每月及时清缴各种代收代缴费用，收取物业费及其他垫款，使应收帐款回收率达80%以上，保证了资金运作和流动上的顺畅;经过定期盘点存货、在用低值易耗品和固定资产，认真核对帐物，确保了公司资产的安全;经过订立并学习《财务人员考核管理办法》、学习股份公司各种财务文件和鼓励财务人员报考____年全国会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素质、提高了业务水平，并且经常开展职业道德教育，使所有财务人员做到了不计个人得失、不贪图小利、公私分明，保证了财务工作的纯洁性。保安部编制大、人员多，工作职责重，人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，所以今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上，为此，物业公司专门从保安公司招收了10名学员，其中有一名在校教官，四名班长，三名国旗手，以充实保安力
量，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高;为切实提高保安部管理人员的本事，保安部依照股份公司文件精神在管理人员的任用上采取竞争上岗方式竞聃了一名领班，在用人机制改革上迈出了务实的一步。
保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保大厦安全，经过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的进取性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，应对顾客不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的服务形象。因保安部还肩负着股份公司保卫部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了很多的工作，为增强各子(分)公司的消防意识和安全生产意识，保安部负责人分别对各子(分)公司进行了业务知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对不贴合安全标准的地方限期整改，对维护大厦安全起到了重要作用。前楼软件园的开业，使保洁部的工作范围又扩大了几千平米，保洁员的工作任务又增加了许多，但为维护整个大厦的整体环境，保洁部负责人经过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情景下仍然坚持了高质量、高要求的保洁标准，同时经过班前班后会形式进行全天工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素
质的培养，仅有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。保洁部除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节俭成本，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节俭物耗是保洁部降低成本的关键，保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用高成本清洁液剂，清洁用具谁丢失损坏谁赔偿，经过这一系列措施，有效的节俭了成本。根据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，经过扩大服务领域、开拓家政市场的方式对外承接洗车、家庭室内清洁、办公区域卫生环境维护等项目，为物业公司寻求新的经济增长点迈出了第一步。工程部的工作主要是保证大厦的正常供电、供水、供暖和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还协助公司基建办进行对大厦的施工改造和工程收尾的维修等工作。
今年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进行了大维修，恢复了大厦的消防功能;配合基建办完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了很多的跑、冒、滴、漏等故障;对前期工程遗留的主下水道堵塞问题进行了根治和处理，对不合理的窨线进行了改造，清除了主下水管道的堵塞隐患;入冬前对大厦的保温缺陷进行了处理和解决，对九楼消防、生活水箱，酒店、展示中心门头及二楼库房、快餐吊顶及后堂做了完善的保温处理和封堵，修理了很多跑风、漏风的门窗等，保证了冬季正常采暖的需要。在完成公司正常业务的同时，工程部还进取配合各子分公司、商户进行经营场所的改、扩、新建施工，如派出专业人员进行供给资料、提合理化提议、施工安全检查等协助工作，在平安保险公司、汇科公司的施工过程中都给予了进取有力的配合，保证了物业公司各项目工作的顺利进行。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了很多的工作，能修理的决不更换、不买新，定时抄录设备运行数据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油;对闲置设备进行合理利用，如对去年拆下的20多台风机盘管进行了维修清洗，重新加装到采暖不到位的区域，不仅仅保证了各经营区域合理采暖，又为公司节俭了数万元资金;工程部不仅仅对
内厉行节俭，在为客户进行维修时也本着为客户着想的原则，争取少花钱、多办事。工程部还经过加强内部管理和深入落实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的服务意识和服务水平，尤其是实行效绩工资考核以来，各班组自觉对所属不断员工进行职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训，使工作质量和服务质量都有了质的变化，彻底改变了过去懒、散、慢的不良作风，构成主动找问题、查隐患、争出工的进取向上的局面;为了适应市场需要和物业公司发展的需要，工程部在对外承接安装、维修等服务上也在进取探索办法，在把员工素质和技能提高到一个新的高度的前提下，争取为物业公司创造新的效益和新的利润增长点。经过各部门员工的进取配合和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的前进，相信在股份公司各级领导和部门的帮忙指导下经过物业公司全体人员的不懈努力，目标必须会在不久的将来得以实现。
首先，物业公司管理人员起步较低、本事较欠缺，在____年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。
第二，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术本事、管理本事和竞争本事。
第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高本事人才的引进，并经过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。
第四，培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情景了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发本事，采取提成等多种分配办法调动市场开发进取性。这些问题都有待于股份公司各级领导大力帮忙和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决;同其它子(分)公司相比，我们还有许多工作存在必须的差距，我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。
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第一方面是远教工程配备的远教接收系统，通过卫星接收到地面接收机上。我们有专门用于接收数据的电脑，并配备有刻录机，对资源我们专人进行管理、下载。现存入电脑，然后在有选择性地刻成光盘。
第二方面是网络下载与教师自己制作。对此资源我们主要是存在电脑中，特别是教师自己制作的课件、文件等，我们专门把资源集中到一台计算机上，以学校老师的姓名为名字建立各自独立的文件夹，每位教师制作和使用的课件、文件等资料全部保存到自己的文件夹中，这样有利于教师参阅和使用。
第三方方面是购买中央电教馆的教学光盘以及电教馆下发或者其他一些社会人士和单位赠送的教学光盘。对此我们专门造册、整理、入柜。学校设立专门的电教设备账本，并将这些资源归类入档入柜，方便教师借阅使用。
随着学校教学资源的不断增加，我们有选择性地选取资源，初步建立起了适合本地教学要求的资源库。现在学校的教师自制课件已经达到了10G，光盘资料达到了500对张。极大地方便了教师的使用，有效地提高了教学水平，促进了学校教学的稳步提升。
3、合理整合利用资源
对远程教育资源的运用，不是简单的“拿来主义”，不是照搬硬套。我们指导教师要学会整合。
在课题实验过程中，我们发现有些教师平时上课所使用的课件基本上都是从网上下载后不经过任何修改直接用于教学。这样就是我们
的教学主次发生了颠倒。我们都知道，要上好一节课，首先是先备好一节课，然后再根据备课的需求选取相应的教具、学具及其它的一些辅助材料。而如果我们直接照搬下载的课件，这就势必使我们的教学计划产生混乱，我们的教学就势必会迁就课件，课件成了课堂的主体，教师从课堂的主导地位成了被动的实施者，成了课件的“奴隶”。这样就根本达不到教师最初对本课教学所想要达到的目的。还有一个现象就是我们发现有的教师整节课都是在放课件，一节课下来基本上就没有几句话，只是在课件的中间穿插了几句过渡语。教师从教学的传授者直接变成了“电影放映员”。学生在课堂上因为没有了老师的引导，有原来的学习者变成了“观众”，整节课下来只是看了热闹，没有学到任何知识，这样的教学流于华表，华而不实。可以说是无效的教学、是失败的教学。
针对以上这些情况，我们培训教师对课件资源进行有效的整合，培训教师如何在课堂上合理的使用多媒体资源，首先是先从备课开始，通过备课了解本节课的教学内容，掌握本节课的重点、难点。构思自己教学这节课时的各个教学环节以及所要达到的.教学目的和需要使用的教学手段。判断主使用何种教学资源作为合适。然后再制作课件，进行教学。
我们拿二年级数学数学广角中的“平移与旋转”举例来说：我们在讲授之前先组织教师集体备课，集体分析教材。通过分析教材找出本课所要教学的知识内容，找出本课的教学重点和难点。然后根据备课内容来制作课件。我们先从学校资源库中调取了有关这一课的教学
资源。然后利用这些资源来进行整合。为了解决“平移”和“旋转”者两个概念，我们在课件中使用动态图片，使学生形象直观地理解了什么是平移与旋转现象。为了突破本课的一个教学难点“物体的平移”，我们除了幻灯片外还下载了一个平移格子的小游戏，以学生乐于接受的方式把复杂的问题简单化。在游戏中使学生学会知识，这样不但突破了难点，也使教学显得轻松、活泼。
我们认为一节课不能全部成为课件的展示课。对知识的传授不应该只停留在教师的教方面。而应该是从学生的学方面入手。要以学生为主体。注重学生的动手能力。远程教育资源不仅仅是多媒体和幻灯片。我们还利用WORD文档制作了学生练习题。在用打印机打出来分给学生练习。在对学生的练习进行讲评时，我们要求教师直接用实物投影来进行，这样学生一目了然，也能更加理解老师所要表达的意思，从而巩固自己所学的知识。
我们觉得判断一节好课，不是看它的课件制作的多么精美，影片多么的华丽。更不是看课堂多么的热闹，学生玩的多么的开心。而是要看你能不能很好地把知识传授给学生，学生在这节课中学到了什么知识。通过这节课的教学有没有达到预期的教学目的。我们的教师要清醒地认识到“远程教育资源只是我们教育教学的辅助手段。我们要合理地有效地使用它，使它成为我们手中的利器。为我们的教学带来更为方便、便捷的有效、高效的课堂效果。要通过远程教育设备的应用来服务于教学，丰富学生的知识，拓展学生的视野，巩固学生的知识。我想这也是远教工程的目的之一。
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背景及意义
1、语文学科功能的异化。
如果哲学的基本问题是“人是什么”，那么语文教育研究首先要回答的就应该是“语文是什么”。简单讲，语文就人为了参与社会生活所掌握的沟通工具，是使人思想丰盈，情感愉悦的精神食粮。学习语文既是对前人精神财富的继承，又是对现实生活的品悟。但是，每当论及语文教学，往往令国人痛心疾首。现实中的语文早已失去了她本来的灵性与俊美，变成了应试的奴仆，变成了家长、老师为实现某种目的的手段，变成了繁重的课业负担，变成了冷酷的驯化和空洞的教条……表现到具体的教学情境之中，就是繁琐分析、死记硬背和解题训练。教学研究常常也是一味追求教法的标新立异、赏心悦目，惟独忽视了语文学习的本原——儿童该怎样学语言。
2、机械、封闭、枯燥、功利、压抑——传统语文教学种种弊端之涌现。
长期以来，小学语文课堂气氛沉闷，缺乏生命活力。教学就语文而语文，从课文到课文，语文与生活分离，知识与精神对立。重视了知识的学习，却忽略了活动与生活；重视了教师的讲授，却剥夺了学生的探索与创新；重了结果，却轻了过程；追求了考分的回报，却忽视了整体素质的提高。对学生来说，真是“语文语文，让人头疼！”这种激烈的矛盾，迫使我们不得不冷静地对语文课堂进行反思，必须尽快寻找一种适合儿童的语文教学。
3、时代对语文教学的召唤。
生活在知识经济社会里，人们不再是文字的奴隶，也不能满足于艰涩的书斋语文，而是具有主动品质和强烈的自我表现精神，具备不断学习的延伸能力和汲取信息的生存能力。能通过语言积极与人交往，拓宽自己的发展空间，能将语文应用于各种特定的生活情景。语文不仅是享受物质生活的手段，更应是个人充实精神世界的核心成分。基于这样的时代要求，我们必须改造现有的语文学习。
4、坚实的理论基础。
活动教学有着坚实、广泛的学术基础，其支撑理论主要是前苏联列昂节夫等人提出的“活动—发展”理论。卢梭的“自然教育理论”中提出“从事实际生活，让感官成为理性的向导，培养孩子爱好学问的兴趣和发现的能力”等主张。裴斯泰洛其的“教学要适应自然，头、心、手和谐发展，强调人体感官活动和直观教学”。杜威则认为“发展并不是仅仅从心灵里获得某些东西的意思。它是经验的发展，发展成真正需要的经验。发展的中介是活动。”维果茨基等人更是明确提出“活动—个性”理论。另外，我国的“情境教学实验”“小学语文自学辅导实验”等语文教学改革也为活动教学提供可靠的实践基础。
研究目的
以“主动性”和“全面性”为认识起点，我们根据语文学科的特点，以活动促发展理论为指导，这样描述语文活动化教学“在语文教学过程中设计具有实践性、教育性、创造性的学生主体活动，创设宽松、民主的教学氛围，拓展学习时空，以激励学生主动参与、实践、探索、创新为基本特征，通过丰富的语文实践活动来提高学生语文素养的一种教学方式”。确立如下研究目标：
操作目标：
1、从儿童的发展需要和语言学习的本质规律出发，确立全面的语文教学目标观。
2、从实践中探索，从观念上把握“活动”的本质内涵，提升教学观、学生观。
3、构建基于“活动—生成”的语文活动化教学范式。
4、探索适合儿童学习语文的“活动方式”，使活动化教学成为一种可操作的教学方法。
5、创建具有校本特色的小学语文综合活动体系。
发展目标：
1、使每个儿童都能在生动、多样、探究性的活动中建构语言。使具有差异性的个体都能在语文学习活动中得到应有的发展，享受到语文的乐趣。
2、在处理好“双基”与能力、知识与情意等关系的基础上，有效提高儿童的语文学习质量。
3、促进教师在实验过程中，积极改造自己的课程观念，提高教学能力，特别是形成一种以学生为中心的专业意识。
研究内容
1、关于课程目标的拓展与深化
目标是教学活动的核心，是教学改革的灵魂，因而具有导向功能。从目标层面思考教学问题很有必要。
活动教学确立了新的儿童观。学生不再是被动接受知识的“容器”，而是主动建构语言的生命体。语文教学也不仅是学习语文知识和技能的活动，还是凭借语言学习发展语文素养，形成生动个性和健全人格的过程。因此，其目标内涵得到了放大。
活动教学的意蕴在于教学更是一个过程，是生成性的。语文教学本身包含丰富的发展价值，而不仅是语文知识和技能的把握。如果给学生创造更加丰富多彩的学习情景和活动载体，比如我们在实验过程中对“预习引导”“小组对话”“综合实践”“体验表达”等活动的尝试，在活跃课堂的同时，也明显增强了教学本身的张力。
基于此，我们构架了语文活动教学的目标体系：
基础性目标：思想教育、基本知识和技能等
发展性目标：交往能力、思维品质、学习方法、信息素养、创新精神等
我们要求教师在备课中从这两条线索构建教学目标：从教学内容角度，提炼基础性目标；从教学过程、儿童学习方式维度，挖掘发展性目标。
2、关于语文活动教学的模式构建
构建语文活动教学模式的基本理念：
教学是个开放的过程：以对话式课堂活动为主，又包括课前的准备性学习活动，以及课后的实践延伸活动。
课堂是纽带、桥梁，而不是全部：课堂是为具有不同经验基础的儿童创造的一个对话、共生的场所，是一个交流成果、分享经验、沟通情感的平台。具有对学习思路的策划功能、对学习成果的展示意义和对学习疑难的研讨作用。
开放的课前预习——开放的课堂互动——开放的拓展性实践
关于课前预习：教学必须建立在充分的个体学习基础上，但有限的课堂难以提供足够的独立学习时间。因此，应大力开发课前资源，引导学生进行丰富多彩的预习活动。这不仅为课堂学习夯实了基础，也是学生感悟语言，学会学习的很好机会。不同学生能根据自己的语文水平、独特体验设计自己的学习。这一过程主要包括初读课文，搜集与课文相关的写作资料及其它学科知识，寻求与课文相匹配的生活经验，整理预习笔记。
关于课堂互动：课堂教学是师生双边互动、合作的过程。语文活动教学就是学生在建构语言的过程中，形成积极参与性，培养科学态度、合作精神，生成鲜明个性的过程。课堂基于学生的“阅读期待”，紧密结合预习基础，围绕问题展开的对话活动。因此，在中高年级的阅读教学中，我们设计了这样的板块：展示预习成果（学会了什么以及怎么学会的）——交流疑问（相互质疑，筛选难点）——在老师的组织下研读重点、难点段落（重视自读理解以及丰富的体验活动）——协商实践作业（结合特定的教学内容以及课堂上新出现的问题，组织综合性学习）。
关于课后实践：教材只是个载体，或者是个生长点。在实验的过程中，我们要求实验教师紧密结合教材以及学生的经验，融合我校的扩展阅读特色，开展多姿多彩的综合活动。这样，将课堂延伸，将教材放大，带领学生到广阔的生活中学习生动有趣的语文。
3、语文活动化教学策略的探索
活动化教学既是一种教学理念，又是一种具体的教学方法。通过实验研究，我们摸索出以下一些活动策略。
预习引导策略：预习为学生的独立阅读提供了宽松空间。这不仅有利于适应学生的多元智能，培养自学能力，同时也是充分利用学生个体资源的积极措施。重视了预习，是落实“先学后教”原则的重要体现。实验班从低年级就开始培养预习习惯。自三年级始，对预习进行更加系统的指导，每个学生备有专门的预习本。从读通课文到读懂课文，从读有收获，到读有疑问，分步提高，螺旋上升，最终达到自能学语文的能力。具体讲，该策略的研究内容包括：（1）预习指导的渐进性（低年级，读通课文，读懂句子；中年级，读通课文，读懂自然段，开始学习查资料；高年级，基本读熟课文，基本把握中心及主要内容，能结合预习简要地发表看法。）（2）预习资源的开发：合作资源（家庭式、小组式）、信息资源（家庭书柜、教室书吧、学校图书室、网络、电视材料等）
预习展示策略：经历了充分的预习，学生都是怀着强烈的表现欲参与课堂生活的，因此有必要创设展示的舞台和交流的平台。这不仅可以使学生获得成就感，也能使学生之间互相借鉴，互相启迪，从小学会欣赏别人、尊重别人。具体步骤是：二读（自主读课文、读生词）三说（说文章的相关材料、说自己读懂什么、说自己是怎么读懂的）一问（问预习中的疑难问题）
问题对话策略：教学是师生多边经验的耦合。教师应鼓励学生表露自学过程中的疑问或困惑，结合自己对教学材料的理解，引导学生筛选话题，对课文中的重点、难点之处引导学生展开研读。可采取个人自学-小组合作-大组交流等。围绕问题展开教学既是教学的主旨，也是课堂的主体部分。
实践体验策略：活动教学遵循“活动—发展”“做中学”的原则，以各种形式的活动来解放儿童的肢体，打破传统教学的沉闷，焕发出勃勃生命力。根据不同学习内容和语言训练的要求，为学生提供多样的活动方式，调动学生的手、口、眼、耳、鼻、脑等多种感官协调参与语文学习。比如：操作实验活动、游戏表演活动、歌咏绘画活动、观察欣赏活动、讨论争辩活动等。
语言再造策略：所有活动都必须体现促进儿童语言发展这一宗旨，都必须围绕“语文”这一内核展开听、说、读、写等实践活动，如：吟诗会、想象作文、图文日记、设计校园警示语、学写调查报告等。
4、语文综合活动的设计
语文综合活动的开发与实施是本课题的重点之一，旨在拓宽学生语言学习途径，增加语文学科张力。结合本校的扩展阅读特色，我们进行了“专题阅读”的探索，确立了以下设计思路：与教材联动、与课堂链接、与生活融合、与综合实践活动整合（详见附件《专题阅读—关于课外阅读指导的一项有益尝试》）。
实施阶段
1、课题生发阶段
，我们参加了在青岛举行的“全国活动教学第二次研讨会”，观摩到了形式新颖、别开生面的语文教学。同时感到我们的教学中存在着压制主体、形式单一、功能单薄等诸多弊端。于是，产生了以活动化思想重构语文教学的设想，并有意识地在自己的教学中尝试。同年，省实验小学验收组的专家以及前来观摩的西场小学老师听了我们的课后给予较高评价，增强了我们的研究信心。
2、课题立项初期
20xx年本课题被立项为县级教研课题，在我的邀请下一些低年级的老师很乐意地参加到研究中。活动教学首先在低年级语文课堂中热热闹闹地展开了，并很快产生了明显变化。在这一过程中，使我们的语文教学目标视野更加开阔了。刘金霞、周志华、李进红等老师应用活动思想设计的语文课在校青年教师教学竞赛及各类公开教学中引起很好的反响。
3、实施探索阶段
20xx年至20xx年，伴随着实验向中、高年级的推进，我们对“活动”内涵的认识也在不断地加深。从低年级追求形式的多样，向高年级研究性阅读发展，并逐渐形成了“课前预习——课堂互动——拓展实践”的语文活动教学模式。
4、总结反思阶段
20xx年，我们对前阶段的实验研究进行了梳理和提升。有着丰富教研经验的王时福校长和王亚主任提出了宝贵意见，帮我们克服了研究中的浮躁和肤浅。最终，我们概括了“语文活动化教学研究”的重点领域：目标内涵、预习指导、课堂互动、综合学习（资源开发与利用）。
心理课题结题报告
我校《小学生心理健康教育实践与研究》课题是从20xx年9月开始进行实验的。三年来，在区教育局和学校领导及有关专家的指导下，我们扎实开展研究，在实践中积极探索更好的，更有效的心理健康教育方法，取得了成效。
一、课题研究的背景及动机
联合国教科文组织提出过这样的口号：健康的一半是心理。这表明在物质文明高度发达的信息社会，心理健康已是不容忽视的问题，对教育工作来说更为重要。特别是现在，学校的学生大都是独生子女，由于家长和教师往往对学生心理教育存在着片面认识，导致儿童心理的不良发展。如有的学生虽然学习成绩好，绘画、唱歌能力都较强，但存在着自私、任性、缺乏同情心和毅力，自信心及团队合作精神差等问题，更有甚者表现为厌学，情绪暴躁，惧怕挫折、自闭等心理疾病。这些现象在一定程度上制约着他们和谐健康成长。目前全国上下全面实施素质教育，心理健康教育是素质教育的重要组成部分，为了实现素质教育关注学生全面发展的目标，构建和谐校园，促进学生的可持续发展，我校十分重视学生的心理健康教育，学校课题组尝试着在这方面做些探索，特确定申报了省级《小学生心理健康教育实践与研究》课题。
二、课题研究的依据
在实验过程中，我们根据课题组研究的内容结合我校学生的实际和存在的问题，依据教育心理学，遵循小学生年龄特点和个性差异，遵循知情意行相统一的规律，坚持实践育人。
三、课题研究的目标和重点
小学生心理健康立足于教育，重在指导。遵循学生身心发展规律，达到心理健康教育的科学性与针对性相结合；面向全体学生与关注个别学生相结合；尊重、理解与真诚相结合；预防、矫治和发展相结合；教师的科学辅导与学生的主动参与相结合。使受心理困扰或存在心理障碍的学生得到科学、有意义的心理辅导，增强他们的自我调控能力，承受挫折、适应环境的能力，培养学生良好的心理品质，促进学生人格的健全发展。
重点：人际交流，学习适应及个性辅导。
四、课题研究的内容
根据小学生年龄特点，我校选择年级组为切入点，依据学生实际情况和存在的问题，心理健康教育开展在遵循小学生身心发展规律的同时，各年级段侧重点有所不同。
1、低年级：减少对成年人的依赖，帮助学生适应新环境，新集体，新的学生生活与感受学习知识的乐趣；养成良好的学习习惯，激发学生兴趣，尝试建立适宜的人际关系，乐于与老师、同学交流；在谦让、友善的交往中体验友情。
2、中年级：帮助学生认识社会，初步懂得社会法规，形成初步的学习方法，学会调整学习心态；在班级活动中善于与更多学生交往，学会调节处理人际关系，培养集体意识。
3、高年级：帮助学生学会情绪调节的方法，初步形成良好的个性；学会健康生活，有一定自我监督能力，学会确定学习目标，掌握一定的学习方法，提高学习兴趣与自信心，正确对待学习成绩，克服厌学心理，体验学习成功的乐趣。参与社会实践，初步建立健康和谐的人际关系，培养开朗、合群、乐学、自立的健康人格。
五、课题研究的途径和方法。
研究的途径：
1、听取专家的心理辅导讲座，以减少实验中的盲目行为，使研究实验更具针对性和科学性。
2、加强与家长和学生的沟通，及时了解学生的心理动态。
3、加强教师间的交流，相互启发，以积累更好的经验。
4、多开设体验教育活动，鼓励学生积极参与。
研究的方法：观察法、问卷调查法、谈话法、行为分析法等。
六、课题研究的步骤
实验周期三年（）
（一）准备阶段：（）
1、组织学习心理健康教育的有关理论知识。
2、学习学校总课题方案。
3、确定《小学生心理健康的实践与研究》这一研究项目，提出研究计划。
（二）实施阶段：（—）
1、按研究计划定期开展各项活动，如开设心理讲座、召开家长会、开展体验教育活动等。
2、确定个体跟踪辅导对象（个案），记录及分析行为原因和教育效果。
3、定期撰写阶段性课题研究小结，并收集相关资料。
（三）总结阶段：（—）
1、收集相关资料，听取家长与学生的意见，并做好记录。
2、总结研究成果，撰写总结性课题研究报告，汇报研究成果。
预期成果：典型案例集、课题研究报告。
七、课题研究过程概述
1、确定研究对象，成立课题组
20xx年9月，我校选定了本课题，成立了课题组，确定1-5年级学生作为实验研究对象。
课题组织机构：
课题指导专家：任其平（安师院教育系教授）
课题负责人：王泽润
课题组长：徐一文
课题组成员：潘家宝、舒萍、张丽、叶代娣、朱秀华、钟玲、邹慧君、潘功兰、吴晓潮、薛苇、鲍涛、余丽娟、汪翠霞、刘娟娟、朱启宏、梁兰萍
2、根据实际，实验研究
（一）加强宣传，提高认识。
为使心理健康教育达到全面普及，提高广大教师和学生及家长对心理健康的认识水平。学校充分利用广播、板报、心理讲座，家长会等多种形式开展宣传工作与学校课题研究的主要内容，使全校广大教师、学生、家长了解了什么是心理学，什么是心理健康及心理健康对个人学习、生活乃至工作的重要性，极大地认识到学校开展心理健康教育的意义和作用。
（二）从学校的教育教学工作出发，开展形式多样的心理健康教育。
（1）以学生为主体，开展活动。
学校办学的宗旨是“一切为学生，为了学生的一切，为了一切的学生”。学生是学校的主体，是心理健康教育工作的主要对象，为了能让学生健康和谐发展，我们开展以下活动。
①建立个案库。学校经过班主任的详细了解与观察确定了少数有较重心理困扰及障碍的学生作为个案跟踪辅导对象，由年级组辅导教师一月一次开展交流谈心活动并做好记录，认真分析行为原因及教育效果，以便提高后期教育的针对性。目前，全校的心理辅导个案库成员有20余人。经过一年多的观察和教育，大多数学生能正常地学习，正常与同学交往，处事能力大有增强。
个案一： 五（3）班吴某，大脑有疾患，精神经常兴奋，失控。一年来在年级组教师跟踪教育辅导下，现在能正常随班就读。学生评价：他上课能静心下来听课，下课也能与同伴友好相处，不随便攻击别人。
个案二：三（1）班胡某，性情暴躁，多动，学习不能专心，课堂上行为随意经常无故攻击人。如今学生评价：上课能安静上课，作业能及时完成，鲁莽行为有所改善。
个案三：四（2）班徐某，表现为不与同学交往，平时不参加学校的集体活动，封闭自我。现在学生评价：如下课与同学玩耍，上课也能发言，集体活动表现也较积极。
个案四：四（1）班韦某，表现为个性偏激主观，遇事冲动，以自我为中心，曾因一件小事与爷爷发生冲突，因而举起斧头砍爷爷被及时制止。现在家长评价：与人相处时较友善，学会怎样文明理智去解决问题，能够尊敬家长，遇事愿意与家长沟通。
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课题名称：小学生自主阅读能力培养的研究
所属学校：西安经发学校
课题小组组长：
课题研究时间：20xx年7月——20xx年8月
课题主研人员：秦继霞 田冬梅 李美峰 李智
未央区市级小课题负责领导：
经发学校于20xx年7月西安市未央区教育科研工作领导小组申请了“小学生自主阅读能力培养的研究”课题，经过课题组成员一年多的努力，本课题研究已初见成效。20xx年7月本课题研究已到期，现向课题负责领导小组申请结题验收。
课题的研究过程：根据研究的实际情况，我们分为三个阶段开展了我们的研究。
研究步骤：
前期准备阶段：（20xx年9月——20xx年11月）
1、成立提升学生“自主阅读”研究专题组，明确分工，制定阶段性计划；通过学习，使教师了解“自主阅读”的相关理念和信息，唤起教师开展“自主阅读”改革的主体意识。
2、制定《小学生“自主阅读”能力的提升》的研究计划
中期实施阶段：（20xx年11月——20xx年7月）
1、全面开展实践与研究；从学生的实际及兴趣出发推荐读书书目，学校设置图书阅览室角，班级设置读书角，让学生随时有书看，处处营造读书氛围，并结合语文教材开展一系列的读书活动，如：“开卷是否有益”辩论赛、评选读书小状元、跳蚤书市、每天读书半小时活动、进行学生个人藏书评比、班级读书角的建设，读书之星评选，激发学生阅读兴趣，营造浓郁的读书氛围。利用布置课外阅读作业实现学生自主阅读。在阅读课上努力做到充分尊重学生，让学生自主选择阅读，提倡阅读的自主性、开放性、创造性和主体性。此外，也开设课外阅读课、读书指导课、读书汇报课进行分层指导。
2、动态管理研究方案的实施，及时发现问题并调整充实。
3、收集实验资料，撰写实验论文，形成中期成果和阶段性；
后期总结阶段：（20xx年7月）
对课题进行科学的分析和归纳，整理汇编各种研究资料和原始材料，形成结题。展示研究成果。
取得的成果：
学生：
1．有生有阅读的兴趣，有一定的阅读能力、方法，会写。
2．学生的阅读能力逐步提高，运用学过的方法，独立阅读能力提高。
3．学生的听说读写的能力得到提高。
4．课堂培养学生自主阅读，理解课文内容，字、词、句的能力逐步提高，提高课堂教学有效性。
5、学校开展各种活动，整体读书氛围浓厚。
教师：
1、通过亲身研究实践，我们加深了对课题研究的认识，增强了课题研究的信心，提高莉研究的积极性。
2、学校高段教研组开展了各项教研活动，为教师提供了经验交流与解决困惑的平台。
3、教师促进了教研水平和综合素质，各成员在理论和实践的基础上，积极撰写论文或反思。
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扩建监办：
从XXXX年 8月开始，XX镇根据亭江特色村落建设项目工作的总体部署，精心谋划，周密安排，扎实推进项目建设工作。几个月来，由镇纪委书记带领的专项效能监察小组坚持对项目进展进行扎实有效的督查，对亭江特色村落建设项目实施的各个环节，包括质量、安全、资金使用、项目进度、资料归档等进行了大量深入和细致的监督检查工作，并取得了一定工作成效，有力地促进了项目的顺利进行和圆满完成。
一、 项目实施情况
（一）组织机构
是我镇的项目年，为保证圆满完成工作任务，使得
项目组织实施工作稳步有序推进，年初镇党委政府就成立了项目建设工作领导小组，并将各个项目具体责任层层落实到人。同时按照上级要求，我镇纪检监察机关充分发挥职能作用，迅速成立了专项效能监察小组，主动出击，提前介入，对相关职能部门以及施工方履行职责情况进行监督检查，根据上级的指示，监督考核其工作实效。
（二）实施阶段
项目实施以来，我镇采取了积极有效的工作措施深入贯彻专项效能监察的各项工作要求：
一由纪委书记任组长，遴选骨干组成监察小组采取定时督查和临时抽查相结合的工作模式，除每周二、周四深入施工现场对项目进行督查之外，还不定期的会同镇主要领导，具体责任人在现场进行工作沟通，及时掌握工程进度和质量安全等方面的情况，并通过书面和图像材料及时向上级汇报实际情况。
二伴随项目开展的不同阶段，专项效能监察小组的工作也有所不同和侧重。
1、初期主要是对项目审批有关文件和资料进行查阅，包括检查工程建设项目的审批是否符合国家规定的各项审批手续和权限；查阅施工许可证或开工报告等有关证件，检查是否存在未办理施工许可证或开工报告擅自开工的行为。督促具体经办部门尽快完善相关资料的收集和存档。
同时通过查阅与工程建设项目相关的各种合同、签约对方的法律资质证明、授权委托书、与签约有关的`信函资料、谈判记录、招标文件、投标文件和中标通知书等有关资料，检查工程建设项目的勘察、设计、采购、施工、监理等各环节是否都签订了合同，在查阅过程中督促责任部门尽快确立了监理公司，并与施工方签订了施工合同。通过效能监察小组的工作规范了施工方的工作程序，减少了违规违纪问题的发生。
2、项目实施中，监察组主要是对施工进度和施工质量和安全等事项进行监督和检查。督查施工方尽快制定出切实可行的倒排工期表，施工现场的安全标识等的悬挂和张贴，建筑材料的质量检验等都在重点监察范围中，通过对这些问题的监督和限期整改，提高了施工方的责任意识并减少了安全隐患，降低了施工过程中安全事故的发生。
3、项目实施过程中，鉴于一段时期工程进展出现多种延宕，工作开展不力，经我镇专项效能检查小组人员同上级单位以及施工方新龙居公司多次协商沟通，决定更换亭江村特色村落建设项目原有施工项目负责人，由新龙居公司总经理亲自负责。为进一步加快该项目的工程进度，更好完成该项目建设各项工作内容提供更可靠保障。
二、项目主要成果
亭江特色村落建设项目自8月开工以来到12月中旬截止，共硬化铺装了包括幸福大道、感恩路、竹溪路、商业步行街在内的四条区间道路共计1350米，打造了牦牛堰、文化长廊、文化休闲广场等景观，建成2座景观桥，1座车行桥，并对小区内的各种污水管道、天然气管道 等全部进行了铺设安装。较好的完成了工程任务。
总之，今年我镇专项效能监察工作，在上级机关和镇党委政府的正确领导下，在镇纪委和专项效能监察工作领导小组直接指导和项目所在单位和部门的大力配合下，较好的完成了亭江特色村落建设的效能监察工作任务，取得了较为明显的成绩，尽管如此但与上级要求相比仍有不小的差距，我们决心在以后的工作中奋起直追，迎头赶上，再创佳绩。
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（最新修订稿）
一、鉴定程序
（一）提交结题申请
课题研究工作完成后（课题结题时间要与课题申报评审书和实施方案中课题完成时间一致），课题主持人向课题立项单位提出书面申请（打印，至少一式3份），由本单位教科室验收合格并加盖单位公章后上报给市教育科学规划办（教科室）。
（二）提交课题结题材料
申请结题时，需提交以下材料（未注明“主件”的为“附件”）：
1、课题研究报告 (主件)
2、课题研究工作报告（主件）
3、课题申报评审书
4、课题立项通知书（原件）
5、课题实施方案（开题报告）
6、各研究阶段的计划
7、各研究阶段的总结(第二阶段总结可以写成“中期研究报告”)（注意：计划和总结的撰写时间要与“实施方案”基本一致)
7、成果部分（主件）
（1）发表或获奖的论文（至少有1篇市级以上公开发表的论文或获奖论文）。
（2）反映学校发展、质量提升、教师成长、学生进步的有关量表或数据分析。
（3）与课题研究有关的其他成果（如：调查报告、科研论文、获奖证书、影像资料、典型案例、个案或课例等）。
8、过程性材料（观察记录、调查问卷、反思总结、活动方案等）
9、研究人员变更申请（无此情况者无需提交）
10、课题自我鉴定（电子稿）
以上结题材料需打印总目录，并分类装盒（不需装订成册）。
（三）填写课题成果鉴定书
申请结题的要填写《教育科学规划研究课题成果鉴定书》（县级课题一式3份，市级一式5份）。该鉴定书可从各级教育网相关栏目里下载（注意：省、市、县三级的 “成果鉴定书”有明显区别，不可简单、盲目套用）。
成果鉴定书填写要真实、客观、准确。
（四）鉴定验收
教育科学规划办组织有关专家组成鉴定小组对课题进行鉴定验收。采取查阅档案材料、现场质询答辩、专家论证反馈等相合的方式，形成最终鉴定意见，符合课题结题要求的，颁发课题结题证书。对于研究资料不齐全不规范、研究报告不充实不完整、研究成果提练不扣题不清晰，建议修改后半年内再予以结题。两次结题通不过的，将不再安排结题。
为便于管理和使用，通过鉴定的课题，应把有关材料装订成册（一般不少于三套，原件和复印件要分别装订）。
装订成册的课题材料要有封面（写明级别、类型、课题名称、研究单位、主持人及时间）和目录。
装订顺序一般为：
1、申报评审书； 2、立项通知书（批复）；
3、成果鉴定书； 4、结题证书;
5、结题申请； 6、课题研究报告；
7、课题研究工作报告； 8、开题报告（实施方案）；
8、研究成果（论文、反思、有关证书、调查报告、典型案例、个案、课例、活动设计、数表分析、影像资料等）；
9、各研究阶段的计划；
10、各研究阶段的总结（主要是“中期研究报告”）；
11、其他（如研究人员变更申请、过程性材料等）
二、注意事项
凡有下列情况之一者，须由课题主持人提出书面申请（打印），经所在单位同意并加盖公章，报上级教育科学规划办审批。
1、变更课题主持人的：课题主持人因工作调动等原因需变更的，经原主持人同意后可以由本课题组其他成员来担任；如原课题主持人是单位领导的可由接任领导担任。
2、变更课题组成员的：课题研究人员因工作调动等原因需变更的，经本人同意后，在课题组成员人数不变的`情况下（变动人员总数不得超过原有人数的二分之一），由课题主持人提出人员变更申请（书面、打印。市级课题有“样表”，可直接打印）。
3、变更课题管理单位的：需多方协商，并经课题立项单位同意。
4、课题完成时间延期一年以上的需提交课题延期申请。延期时间不得超过两年。
延期后未能按期结题的，课题自行作废。
对未经批准，擅自进行上述变更的，将不予结题。
三、课题研究报告的基本结构及要求
（一）引言（整个报告的“帽”）
(二) 课题提出的背景
(三) 课题研究的目的和意义
（四）课题界定
（五）课题研究的依据和所要解决的问题
开门见山，简洁明了。
（六）研究内容及目标
（七）研究过程(步骤)与方法(举措)
主体部分。具体、明确、条理。“过程(步骤)”和“方法(举措)”须糅合一起来写，重点表述“方法”是怎样运用的、效果如何。
（八）研究结果（成效）分析与展示
关键部分。要围绕课题加以总结、提炼、阐述、论证。
要点鲜明，层次清晰，结构合理。
（实为篇幅较长、相对完整的论文）
（九）讨论与思考
对研究结果的含义和意义评价。可以对研究结果进行解释，也可以对当前教育理论或实践的发展提出自己的观点、建议和设想 （包括本课题研究存在的问题及下一步改进措施）。
（十）参考文献。
有则注明，无则不提。
四、课题研究工作报告的撰写要求
总体介绍课题研究情况的纲领性材料，从选题到结题的客观记录、进程回顾和主要事件的汇总。属于工作情况汇报。
包括以下几部分内容：
1、引言(主要是研究的目的意义);
2、课题选题、组建课题组、申报等前期准备工作;
3、课题研究目标及内容;
4、研究过程(步骤)与方法(举措)（包括各研究阶段所采取的管理、保障措施及开展的主要工作）;
5、研究成效分析与展示（包括特色及创新之处）;
6、经验体会、存在的问题与不足及下一步研究设想;
7、结题准备工作。
五、课题自我鉴定的撰写（400字左右）
1、基本信息：研究单位、主持人（承担人）、课题名称（与“课题立项书”完全一致，其他材料同）、 研究周期等。
2、对选题的评价（所针对的问题、研究的目的意义）。
3、对研究过程、方法、措施、材料、结论的评价。
4、对研究成果的评价（对照研究目标和所要解决的问题）。
5、问题与不足，态度。
（开题报告、调查报告、案例、个案、课例、数表分析、影像资料、活动设计或方案、结题申请等材料的撰写要求，会上已作简要说明）
*特别注意：
1、每一种文字材料的封面或首页都要写上课题名称和材料名称（单页材料―结题申请、人员变更申请、自我鉴定、反思性小论文等―无需加封面）。
所有材料中涉及的课题名称务必一致。
2、有些材料标注的时间要尽量与实施方案一致，并且要衔接好（延期结题的要适当调整、有所体现）。
3、材料的字号大小要适当设定。正文一般为4号字，大标题、小标题以及篇幅较长的报告或论文的各个部分，可以设为小一至小三号并加黑。
结项报告范文模板12
一、绪论
说明：在绪论中简要说明设计工作的目的、意义、研究设想、方法等。应当言简意赅。有关历史回顾和前人工作的，可以适当综合评述。
1. 概述
介绍项目设计的背景，目的、意义，项目的设计环境，项目的应用范围，项目的研究方法等。
2. 国内外现状
说明项目所用技术国内外发展的现状和实际应用的产品等。
二、关键技术介绍
说明：对报告所涉及到的关键技术和所用的专有名词进行简要的介绍，在报告的其它部分一般不再叙述通用技术。
1. 专有名词介绍
对于报告中出现的专有名词进行介绍，例如SRAM，FPGA，状态机等。
2. 关键技术介绍
对于项目中用到的关键技术进行介绍，例如IP核复用，March C-算法等技术。
三、系统分析
说明：在本部分中分析项目所作测试电路应实现的功能，项目的可行性分析，待测的SRAM IP核的结构框图及功能说明，测试电路所采用的算法以及项目的流程图等部分。
1. 项目的功能描述 2. 项目的可行性分析 3. 待测目标SRAM 分析 4. 测试算法分析 5. 测试电路系统流程图
四、系统设计
说明：可分为模块初步划分和模块详细划分，分别说明每个模块的整体功能，端口界定，以及端口功能的详细描述，并且给出这几个模块端口之间的相互关系图和关系的说明等。
1. 初步划分
把整个项目初步划分成几个模块，分别说明每个模块的整体功能，端口界定，以及端口功能的详细描述，并且给出这几个模块端口之间的相互关系图（可从EDA工具中截取，或者用visio软件画出），然后对模块之间的相互关系进行说明。
例如本设计可分为Data_Path和Controller两个模块。分别说明。
2. 详细划分
对初步划分的模块进行详细的划分，每个模块又可划分成若干个小模块，详细说明每个小模块的功能，进行端口的界定，并对端口信号进行简单描述，然后给出模块之间的关系图。
结项报告范文模板13
1. 项目背景
{可参考原项目方案建议书中的项目背景描述。}
2. 项目信息
项目实施周期： 项目参与人：
产品实现的主要功能：
｛主要功能中需要说明针对立项范围对比：注明全部实现，没有实现部分以及新增实现部分｝
3. 主要成果
{工作成果可以是产品、文档或者某方面经验的成功应用，并在描述中对其进行介绍。
文档或产品可以描述其版本、主要内容，工作经验则描述主要应用与应用效果。结合总体计划中项目交付成果描述，工作成果中可以在组织级复用或推广使用的，请在描述中说明}
4. 计划与实际情况对比
{以下数据项可根据项目情况做出调整，给出各数据项的计划、实际情况的数据，以及比较后的情况说明。数据MA004_项目测量数据表、测试工作阶段报告;如存在计划变}
5. 开发工作评价
{以下开发类项目工作的评价，结合《MA004_项目测量表》中测量指标给予量化评价。}
. 对生产效率的评价
{给出实际生产效率，并与公司平均水平或计划数据作为对比，分析原因。数据，项目测量表}
. 对产品质量的评价
{说明在测试中检查出来的错误发生率（缺陷密度），与目标值对比，分析原因。数据测试工作阶段报告}
. 对过程符合性的评价
{说明在软件过程符合性，与公司平均水平或目标值对比，分析原因。数据QA工作报告}
. 对技术方法的评价
{给出对在开发中所使用的技术、方法、工具、手段的评价。如存在技术问题，注明解决部门；对于可以列入公司公用构件库的构件，请说明}
. 问题的分析
{针对项目管理进行统计分析以及根本原因分析。数据PMC007_问题跟踪表}
6. 经验与教训
{描述项目实施中来自产品实现、项目管理、关系处理、成本控制等各个方面经验与教训,对后续开发工作的建议以及对项目定义过程的评价。在结项评估中进行分析总结，纳入组织财富库}
7. 知识产权（可选）
{描述产品知识产品的申报情况。}
8. 项目维护建议
{产品开发类项目、维护开发类项目和合同开发类项目必须填写。
描述项目进入维护期开发工作主要内容，对维护工作量的估算和人力资源计划，建议本项目开发维护人员的人选和工作安排。}
9. 申请结项理由
{说明结项理由：正常结项和异常结项。异常结项必须说明结项原因。}
结项报告范文模板14
不符合项报告
不符合项报告
不符合项描述：
1、交货准时性。
2、服务不及时。
3、图纸、标准管理及更改控制。
客户名：XXX 责任部门认可：市场部
不符合项发生原因：
1、我厂品质部没有掌握产品检验标准，造成库存产品不能断定合格与不合格，都在发货时匆忙交检，不能提前处置，对产品及时交货是很大的阻力。
2、我部计划员到最后工序交检入库跟催不到位，没有督促品质部交出检验单和不合格品的处置单，造成产品延时交货。
3、我部对客户反馈之不良信息回复不及时。
4、未对图面签章受控。
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青州市教科研领导小组：
山东省青州第六中学于20__年10月申请了“有效促进教师专业发展的行动研究”课题，经过课题组成员二年多的艰难探索与实践，本课题研究已初见成效。20__年5月本课题研究已到期，现向教科研领导小组提出结题申请。
课题名称：有效促进教师专业发展的行动研究
所属学校：山东省青州第六中学
课题负责人：
课题小组组长：
课题研究时间：20__年1月——20__年5月
课题研究过程：
教师的发展是一项长期工程，该项目研究历时2年，经三个阶段：
第一阶段：—，准备阶段。
专家引领，理念先行。20__年1月，国家级课题《面向新课程的农村高中教师专业发展模式与效益研究》开题。中央教科所韩立福教授和课题组副组长梁博文老师到学校进行指导。总体规划，制定目标。根据专家的指导和建议，每位教师分析制约自我发展的因素，写出个人成长计划；请进来与名师对话，请名师到校指导；走出去，与世界共舞，学习外地先进经验；学校通过问卷调查，全面了解教师发展需要，分析制约教师专业成长的因素，制定适合我校教师专业发展的实施方案，确定教师专业发展的总体思路和目标。负责人：。
第二阶段：—，项目研究实施阶段。
（1）全面推进，突出重点，成立实验班级；典型示范，骨干带动，建立教师发展的实验共同体；加强培训，力促成长，建立分层次、形式多样的培训机制，制订各层次教师发展规划；同伴互助，个性发展，发挥集体智慧，使集体备课日常化、常态化；正确引导，理论提升，加强新理念的学习，提升应对课改的能力。
（2）以课堂教学促成长，以创新研究促发展。课堂教学是实现教师专业发展的主渠道，以新课程理念促进教师的有效发展。
（3）重视教学实践基础上的反思。
（4）建立教师自主创新发展的新模式，建立促进教师专业成长的激励机制，充分调动教师自主发展的积极性，引导教师创新发展。
（5）建立骨干教师博客，实行教师论坛制度。为老师提供跨学科的交流平台。
（6）建立教师成长记录袋，有目的地引导教师在积累经验的基础上进行个人反思。
（7）以课题为依托，以专家引领为途径，提高教师学术素养。负责人：任立俊，张彦芳。
第三阶段：，项目研究总结阶段。
整理实验材料，形成研究报告和工作报告，进行问卷调查，反馈实验结果。召开课题结题会，聘请专家对科研成果进行评审鉴定。负责人：
（一）材料性成果
1、编印了《超越传统，构建新课程有效课堂教学》、《教师专业成长——刘良华教育讲演录》等校本教研教材
2、编印了《青州六中教师专业成长记录册》
3、编印了教师专业成长系列成果《反思与成长》与《发展与提升》
（二）经验性成果
1、促进了教师观念的转变，为素质教育的深入开展和新课程的实施提供了保障。
2、获得了教师专业发展的总体思路和规划。
3、取得了促进教师专业发展的系列经验。
3、获得了课题研究工作的经验。
（三）实效性成果
1、提高了我校的教育科研能力，促进了教师的专业化成长。
2、建立起了新的教师专业成长评价机制。
3、积累了编写校本教材的经验。
4、形成了良好的校本教研氛围。
敬礼！
