售票员培训心得体会 汽车站售票员培训心得体会(实用8篇)

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更新时间:2023-12-26 13:44:08 发布时间:24小时内

售票员培训心得体会一

近日在所在的汽车站进行了一次售票员培训,这次培训让我受益匪浅,我不仅学会了如何规范地进行车票售卖,同时也领悟到了作为一名售票员的职责和使命。在此分享一下我的培训心得体会。

一、了解职责和使命。

在培训中,我们首先介绍了售票员的职责和使命,售票员要做的不仅是售卖车票,还要为乘客提供良好的服务,如提供咨询、引导等等。在我看来,售票员不仅仅是为了工资而在售票,更是为了旅客的安全和顺畅,是旅途中的重要一环。这样的想法,让我在今后的工作中更加认真负责。

二、学会正确的售票流程。

了解售票员的职责和使命后,我们就开始学习售票流程。售票流程是一系列规范的操作步骤,从客人进站到售出车票都有明确的规定。我学到了如何核对身份证信息,如何选择车次,如何打票等基础技能,这些技能的灵活运用可以有效提高效率,同时也增加了服务的质量。

三、重视安全生产知识。

售票员是售票站的第一道服务,必须要重视安全生产知识,尤其是在紧急情况下需要有效、快速处置。我们的讲师详细讲解了火灾、抢劫、地震等紧急情况下的处置方法,我深感做好安全工作是售票员的职责,必须时刻保持警觉。

四、倡导文明礼仪。

作为售票员,我们不仅仅是为了售票而存在,还要传递正能量,传播文明礼仪。我们的讲师强调了文明乘车的重要性,提醒我们在工作中的每一个细节,如语言、着装、更衣室等,提高服务品质和形象。

五、改变工作方式。

传统的售票方式每天都会遇到同一个问题:划手写票耗时费力且效率不高。在培训中,我们也学习了新型售票工具,像是电脑售票系统、自助售票机等工具的运用,可以高效、便捷地完成售票工作,既提高了工作效率,又为乘客提供了更方便的服务。

结束语:

在本次售票员培训中,我不仅学习了业务方面的知识和技能,还领悟到了作为售票员的职责和使命。我相信,凭借着这次培训所学到的知识和技能,我能够更加高效、快捷、高质量地完成我的工作,为广大旅客提供更好的服务。

售票员培训心得体会二

尊敬的领导:

你们好!首先感谢领导和同事给了我这次展示的机会!

我是xx路车xx号售票员王力红,售票工作是一项直接与 乘客打交道的工作。我的工作虽然很普通但是也很重要,几年来,在这个岗位我认真的做好售票工作,在公司领导的指导下,认真履行自身 职责,在售票工作中说话文明,礼貌待人。每天我们行驶在公路上,我们的城市也因此而更加美丽。如今,我们全市人民正在为创建全国文明城市而团结奋斗,这也对我们公交人提出了更高的新的要求,我作为一名普通的售票员,同样也感受到了全市人民对早日创建文明城市的期待和渴望。我们的领导每天在烈日下做站台服务,给过往市民提供帮助,有时当我们收班了还亲自为我们洗车,周围还有那么多为了公交事业付出大半生的前辈,身边领导同事都在踏踏实实的工作,我应该多向他们学习学习,他们会指点我该做什么不该做什么。

有人说售票员是“受气员”。虽然此种说法有些偏激,但从有些角度或多或少的 反映了售票员与乘客之间的关系。以前,我在以前的车组售票 的时候将一名经常逃票的女乘客认熟了,在女乘客上车后,就一直提醒她到么么站下车是1。5元,而这位 乘客只买一元的票。当她越站乘车后,我找她补票时,这位女“上帝”容颜大怒,不但不补票,反而将我手中的钱打落在地,说售票员是“要 钱的”并用极其恶毒的语言对我进行人身攻击,为了5角钱,她犯得着这样吗?有时候想想售票员工作的确很委屈,我们在不断地提高服务意识,提高精神面貌,提高自身保护意识,却不能提高公交人的地位。这几年常德搞创建 ,我明显感觉到市民 的素质提高了。只要我们对他们多点微笑,把他们当成是我们的家人,耐心的回答他门的询问,报站清楚点,热情服务周到点,处理问题恰当点,说话办事礼貌点,开关门看着点,售票主动点,打扫车厢干净点,为乘客服务辛苦点。我们就能创造一个和谐的乘车环境。

今后,我会谦虚谨慎,努力学习,自觉维护公司和个人形象,以此来实现自己的价值,争取为公司的发展贡献更多的力量。

售票员培训心得体会三

20_年5月1日,我所在单位为期三天的汽车站售票员培训结束了。这次培训的内容丰富,涵盖了从基础售票技巧到公共安全知识的全面讲解。在这次培训中,我深刻地认识到“售票员”的工作不仅仅是在售票,更是在服务,为广大旅客提供健康、便利、安全的出行体验。

第二段:售票员工作特点

售票员是汽车站的重要组成部分,他们在站点中默默无闻,默默为每一个旅客服务。售票员的工作特点通过这次培训也被我们深刻认识到:首先是责任重大,售票员所处的职位直接关系到乘客的行车安全;其次是工作难度大,由于车次、区间、票种、相应优惠等众多因素使得售票员不仅需要具备雄厚的业务素质,更需要具备敏锐的洞察力,即在快节奏、高强度、多要素的工作环境下保持敏捷,准确的完成工作任务。

第三段:培训内容

经过三天的培训,我们学习了售票员的基本职能、职业操守、项目安全、预防及处置突发事件、沟通技巧等方面的内容。 与此同时,我们还学习到了如何通过正确使票、计算、找零等基本操作技巧来提高售票效率,减少换票和退票等操作中出错的几率,提升售票员的服务质量。

第四段:获得的启示

在这次培训中,我更加深入地认识到售票员的重要作用。在这个快节奏、高效率的社会中,售票员为旅客的安全出行提供着保障,为社会的文明形象做出了贡献。与此同时,本次培训让我明白了售票行业中的职业道德,目标意识以及学习的重要性,这些都会对自身的工作质量和职业生涯带来积极的影响。

第五段:总结

总之,在这三天的售票员培训中,我学到了很多东西。我认识到了售票员不仅是买票的人,还是提供旅游信息和安全保障的重要一个职业。每一名售票员都应该在自身的工作岗位上,发挥最大的价值,为旅客提供最高质量的服务,体现出自己语言、文化以及职业道德的素养。我相信,通过不断的学习和积累,能让我们更好的为旅客的出行保驾护航,同时也为我们的职业生涯打好基础。

售票员培训心得体会四

你们好!

我叫xx,有幸来到这里培训学习,接受教育, 更有机会竞选售票员这个职位,为广大电影爱好者热诚服务、实现自我,我感到充实和自豪。通过这段时间的专业培训,我从中学习到了很多知识,领悟到了很多见解。下面是我的述职报告暨竞选发言,恳请各位领导给予更多的支持与指导。

在日常售票中,我发现,很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变化。在这一方面,我们必须做好控制,让客人觉得很愉悦,才会愿意来我们影院消费。

对于每场首映热播电影,必须要做好前期准备工作,提升自己的语言沟通能力,强化自身的素质训练,快速果断处理好各种事情。不能出现手忙脚乱的现象。高峰时段,影院人流量必然加大,在工作中要多细心,尽量不出现出错票等现象,对自己要求严格再严格。

这个月是我在影院学习工作的第一个月,在这个月里,更深的感觉到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片,看过了简介,但是还是需要去推荐,而大多数情况下,我们对新上映的影片也停留在看简介状态,这就要求我们要经常看影评,了解新的动态,用别人的专业知识丰富自己,为客人提供更满意的服务。

“业精于勤而荒于嬉。”如果可以得到这份工作,我会不断努力,刻苦钻研业务知识,通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能,将自己的青春投入到影院的壮大发展中去,切实为祖国的电影事业和文化繁荣奉献自己的青春和力量。请领导相信与支持。

售票员培训心得体会五

时间一晃而过,随着紧凑但不紧张的节奏,我已在公司工作快一个月了,在这段时间我领悟到收获到很多知识,这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义,工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。

来西北部客运站一个月了,现在对这里的工作和生活也算熟悉了,刚开始还很担心,不知如何与同事共处如何做好工作,每天上班都要和各种各样的人打交道,有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满,出言不逊,满腹牢骚时我的心情狠不好,在来站上以前从来没有被人这么骂过,特别是富民,禄劝,东村这些短途乘客,有很多都不讲理,但依然要保持平和心态,心情特不好,可过后想想也没必要难过,好多时候只要忍过了就没事了,当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作,这也是对我工作的肯定和鼓励。

很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然来参加这项工作,就要干好这一行,无论什么岗位我们只要认真,细心,负责任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,将自己的工作做好。

在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,我将自身素质,克服不足,兢兢业业做好本职工作,热情,积极,认真的完成岗位职责,学无止境,时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈努力学习,提高自己解决问题和突发问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极,热情的对待每一个客人。

一年来,在领导的正确领导下,在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下,立足本职工作,努力学习,勤奋工作,诚恳待人,团结协作,遵守各项规章制度和工作纪律,不断提高服务质量和工作效率,较好的完成了全年的各项工作任务。

根据安排,我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识,特别是结合今年的整顿机关作风活动,进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,从而使自身素质有所提高,达到了“学以立德,学以增智,学以致用”的目的。

我积极参加了安全培训12期,并认真学习和钻研驾驶专业知识,不断提高驾驶技能。在工作中,我牢固树立“行车万里,安全第一”的目标,对车辆及时检查、维修,确保安全出车,文明驾车。

我严格按照各项规章制度,坚守工作岗位,不迟到,不早退,不误事,不无故缺勤,做到随叫随到,服务调度,听从指挥,自觉维护单位和个人形象。

我经常保持车辆的完好与整洁,认真坚持“三检”、“一保”制度,努力做到了“三清”、“四不漏”。努力达到励行节约的目的。

总之,一年来,通过认真学习,我安全驾驶并取得了一定成效。但是与领导与同志们的要求相比,还存在一定的差距,因此我要在今后的工作中加以改进,扬长避短,争取在新的一年里更上一个新的台阶。

售票员培训心得体会六

1、认真执行《客规》及有关托运物品的规定,严格执行托运行包的检查制度,杜绝禁运物品上车。

2、了解当日车站班次变更及售票情况,在不超载的情况下,合理调配行包托运。

3、凭有效客运票按规定受托,严格执行运价政策,计费准确。

4、受托行包一件一签,填写清楚,包装完整,捆扎牢固,入库分线、分班摆放整齐。

5、严格出、入库及装车手续,做好与司乘人员交接签字工作,做到“三留底,一见面

6、班车到达后,领取行包要收缴行包费,核对准确后方可交付,无法交付的行包要做好记录,妥善保管。

7、严格装卸车操作规程,文明装卸。禁止违章作业,发生商务事故要做好记录,及时向有关领导报告。

售票员培训心得体会七

“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到”,讲到如何做好售票员的服务工作,老崔总是这几句话,最多加一句“对乘客就像对亲人一样,自己的父母乘车也想着别人能照顾一下”。

在同事眼里,小崔是名普通得不能再普通的售票员。他不善言辞,但性格乐观开朗,从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说,就是“从没烦心事”。

这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车,心里总有点不痛快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的,常说:“吃不上饭了就晚点吃,没事。”“遇事自己先别烦,和气点,礼貌点,耐心点,一切就都好解决了。”

同事们为他总结的42年无投诉的秘诀,就是努力做到“十点”:报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。

正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住工人体育馆附近的老夫妇,每天早晨5点多钟,都坐他的车去北海晨练。小崔几十年如一日细心照顾二老。小崔最后一天走车,见到两位老人跟他们说,明天就要退休了,以后不能再为你们服务了。两位老人拉着他的手说:“卖了一辈子的票,真不容易。今天我们不去晨练了,陪着你坐一圈。”就这样,两位老人陪着小崔走了一圈车。老崔有很多次可以当司机、调到后勤工作的机会,但都被他拒绝了。“当售票员有半天的休息时间,可以照顾家,我挺知足的。”

售票员培训心得体会八

尊敬的各位领导:

你们好!

自从20xx年9月份进入公交公司这个大家庭以来,我倍受“团结、务实、开拓、奉献”精神的鼓舞,在为乘客服务的同时,自身也在各个方面得到了很好的学习和煅炼,在此说声:“谢谢你们”!

今天我选择离开这里,有很多原因:

1、由于身体素质差,似乎有种力不从心的感觉,再这样下去的话肯定有负面影响:

2、由于年青,也许是能力有限,在为人处事方面还不是很成熟,这让我感到工作上很吃力,失去了往日的热情。

因此,我定选择一个新的工作环境,希望领导批准,敬请早日安排为盼。

当然,无论我在那里,我都要为公司做力所能及的事情,因为我为曾经是公交公司里的一员而骄傲过。最后诚恳地说声:对不起!也衷心地祝愿公司兴旺发达!

此致

敬礼!

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