勤于沟通的案例欣赏范文 第一篇
1．有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
2．A对B说：xxx我要离开这个公司。我恨这个公司！xxxB建议道：xxx我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。xxx A问：为什么?B说：xxx如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。xxxA觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”
其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。
3．曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。
怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
勤于沟通的案例欣赏范文 第二篇
(一)应善于运用礼貌语言
貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢 ”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。
(二)请不要忘记谈话目的
谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。
(三)要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣
谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
(四)应善于反映对方的感受
如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
(五)应善于使自己等同于对方
人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
勤于沟通的案例欣赏范文 第三篇
在说这个案例前，我先说说我们班级的情况。在一年级上期的一天（也就是9月几号），孩子们才进入小学的第4天，就有好几个家长公然在班级群说很多不利于家校沟通，不利于开展班级工作的话语。有家长在群里面说老师违法违规，还把相关的法律法规的条款发在班级群里，群里面有几个家长发的全是一大段一大段的攻击老师的话语，还加上一些法律条款来支撑他的话语。同时，还在群里面说家委会的勾结老师，感觉他们完全是抱着怀疑的态度在看待我们的工作，是专门来挑刺儿的……在一年级下期，接手班主任的时候，我的内心是忐忑的。我该怎么去跟他们沟通交流，达成教育孩子的共识，以便共同教育好孩子。
在我接过班主任的第一天，我就主动联系了几个家长，告知他们，从这学期起，学校安排我来当孩子们的班主任，带领这个班级。我想请他们帮班集体服务（排各组的家长义工来指导清洁的顺序），打了5个电话，有两个很爽快的答应了，但另外三个直接说，“老师，我没得空，这个事情你还是喊别的家长吧。”其实在打电话之前，我就做好心理准备了，因为说没有空的这三个家长就是在一年级上期，在群里面跟公然攻击老师的家长。我听到他们不愿意，心中只有一个想法，不能让我与他们的第一次沟通就以失败告终，这样他们就会觉得，老师的话是可以无视的。甚至，可以无视老师的存在。我说，学校的工作需要家长的支持，这样班级工作才会开展得更好，娃娃也会发展得更好，我知道每个家长都很忙，这次的服务工作正好轮到你们，所以希望你们能为班集体服务，有两个家长听我这样说了，就答应了。还有一个家长，说，确实没得时间，她要带两个娃娃，不能为班集体服务。我对孩子妈妈的忙碌表示理解。对她说，那我联系一下娃娃的爸爸，希望他能抽空为班集体服务。孩子爸爸的电话打通了，我表明了自己的身份，然后聊了几句娃娃的情况后，就说了我打电话的目的，家长一听，就说，“老师，我们确实忙得很。”然后我就说，班集体是大家的，只有家长积极配合工作，班级工作才会开展得顺利，班集体也会越来越好……我就一直说，他可能都觉得这个老师太麻烦了，说了不得行就一直说说说，最后他说，“我跟孩子的妈妈商量一下，看能不能抽空为班集体服务。”听到这句话，我觉得自己已经成功了一大半。过了一两天，我就看到这个家长把他们那组的清洁排序表发在了班级群里面。看到他发出的这条信息，我很开心！虽然他不愿意做，但至少已经完成了。所以，过了几天，我特意给了这个孩子一个上台展示的机会，并且拍照私下发给孩子的父母。然而，孩子的父母都没有回我信息。班级工作就这样表面风平浪静的开展着。
转眼间，我已经带了孩子们一年了。就在今年的1月3号，新年上学第二天。早上8点半左右，这个孩子的爸爸，有点不好意思的走到办公室来，对我说，“刘老师，我找你有点事。”看到他，我的第一反应是，今天会不会又是来讲法律法规的，但看他的表情和态度，不像是来找麻烦的。他继续说，“娃娃从家里面拿了100块钱，我特意问了的，就拿了这一次……”然后他就开始描述他知道的事情的经过，他说，是他娃娃自己悄悄把存钱罐里面的钱拿出来的，用了还剩三十多了，他问了娃娃几次，娃娃都说，是她自己主动把钱拿给同学用的。但家长一直给我强调的是，他担心是班上同学要挟他娃娃，娃娃才被迫把钱拿给同学用的。所以，他想了解清楚自己娃娃是不是被要挟了。我听到家长这样说，觉得家长自己根本没有意识到自己娃娃的错，反而非常怀疑别人的娃娃有问题。我相信我一定能问出整个事实的真相。此时，上课铃声响了，我对家长说，我等会会去了解情况的。他还一直强调，担心自己娃娃被同学要挟了，他不知道这种情况怎么处理。我直接回了一句，我以前遇到过类似的事情的，作为班主任，我相信自己能够处理好这个事情，你也应该相信班主任。我还有课，等会了解了情况再联系你。就这样，我就去上课了。课堂上，我若无其事的面对当事的娃娃，课后，我把娃娃喊过来聊天，先闲聊几句，然后问她，爸爸妈妈喜欢她吗？她说喜欢。然后，我表情比较严肃的看着她，说，那你最近有没有什么错误，做对不起爸爸妈妈的事情。她说，没有啊。我说，想清楚了说，她说，“我昨天做作业很慢，妈妈批评了我。”我表情更严厉了，问道“还有没有什么事情，让爸爸妈妈特别难过的？老师已经知道整个事情了，就看你能不能自己说清楚，认识到自己的错误。”过了几秒，孩子的眼泪一下就流下来了，泣不成声的说，“我偷偷拿了家里面的钱。”然后我就问，怎么用的，娃娃一直说是主动拿给同学用的们，因为觉得同学是自己的朋友。然后，我问她拿了几次，娃娃想了想，说拿了两次，我说，“想清楚了再说，到底几次？”第一次拿钱是什么时候？她说这学期开始的，分别拿过5角的、50的还有20的。最后她说，次数有点多，可能四五次吧，每次都是主动请同学吃东西买东西，没有任何同学强迫她把钱拿来一起用。随后，我把涉及到的孩子，用过她钱的孩子全部分开问了一次，大家的说法一致。放学后，我就给涉及到的所有孩子（拿钱的孩子和另外三个用钱的孩子共四个孩子）的家长打电话，一起来当面对质。在孩子的爸爸来之前，我问孩子，你准备怎么给爸爸承认错误，我听她自己能把事情说清楚，就没有多说什么了。但在家长来之前，我把几个娃娃隔开的，因为怕他们一起商量，怎么给爸爸妈妈讲这个事情，我担心他们会因为害怕爸爸妈妈而把自己的错误全部说成别人的错误。等家长来了，当面对质后，那个讲法律的家长无话可说了，他听到娃娃自己说拿了四五次钱，都诧异了。我说，孩子才二年级，犯错误很正常，只要家长和孩子都意识到了错误，立即改过来，不再犯这样的错误，就没事的。我还故意加了一句，还好是几岁的小娃娃，要是以后出了社会，自己有钱还专门拿出来炫耀，就这是引诱别人犯错。（我是故意这么说的，因为这个家长一年级的时候，就在班级群里面发很多法律法规出来，说老师什么什么行为是犯法的。那今天，我也来讲讲他在行的法律。）他听我这么说，也只有不好意思的点点头。随后，我把那几个用了这个娃娃钱的同学，集体教育了。不能用别人的钱，小朋友之间，没有大人在场的情况下，不得用其他同学的钱，因为不清楚别人的钱怎么来的。我建议家长自己私下解决这个用了的金额。结果家长立即就把用了的钱给那个娃娃家长了。那个家长也收了。我原本没有想到会有赔钱的这个环节。见此情形，我就说，这个钱，算是你们借给娃娃的，让自己的娃娃在家做家务，把这些钱挣回来还给你们，让他们认识到错误，也体验一下挣钱的不容易。最重要的是，回家一定还要对娃娃进行批评教育。
这就是我与家长间的沟通交流。希望我们班表面的风平浪静早日转成真正的风平浪静。
教育是一门遗憾的艺术，我需要更加用心，尽最大努力做到更加顺畅顺心的家校沟通。让家长们都愿意、乐意服从班集体的统一指挥。
勤于沟通的案例欣赏范文 第四篇
某个代表，姑且简称张君吧。刚刚接收了一家医院，这家医院的用药情况非常不好，为了扭转不利局面，张君也想出了不少办法，了解到科室的女性主任具有重要的学术地位，并且对他们的药非常不感冒，认为与别的相比没有特别的优势，最重要一点是扣率太少。
张君打听到主任家的住址，进行家访的准备。可想而知，主人对他的冷淡态度。也是机缘巧合。
主任家里有一个上小学的女儿，那天过去拜访的时候，张君见到主任的女儿坐在地板上，正在做手工——剪纸。张君说到：“主任，我学过美工的，让我来教她吧。”
主任一开始不肯，可是张君的热心要求就同意了。
我们的可爱同事张就蹲在地板上帮小姑娘剪纸。
剪完后，主任说了一句：那你帮我剪个动物贴在门上吧，于是把要求说给我们的代表听。
代表很奇怪，说这样并不好看。
主任说：是避邪的。说是请了风水先生来看过，屋里有邪气，需要东西镇一下。
代表更奇怪了：堂堂的主任，大知识分子，怎么还会迷信!
主任把她的女儿带回房间，一屁股坐在张君旁边的地板上，就和张君聊起来。
原来，这里头还有一段故事。
主任的丈夫下海经商赚了不少钱，可是也被骗了不少，但家境也不错。于是在家。
可是没想到居然有天，她丈夫拿了家里的存款和坐台女私奔了。
主任面对突如其来的打击不知所措。因为她的老公真的对她很好，洗脚水都是老公端，结婚二十几年她没剪过手指甲脚趾甲，都是老公帮她剪的。谁能想得到?!
原来主任是个事业心极重的女性，加上可能临近更年期，脾气可能比较急。
听故事的时候，我们的张君也陪着掉几滴眼泪。——本身主任确实挺值得同情的。
后面的几天，只要张君一有机会就去陪一下主任，安慰她，成了她的最佳倾诉人。
公司搞得出去旅游的活动，张君也请主任带她的女儿去参加。
最后不言而喻，张军的销量突飞猛进。但是主任自己一个人的销量就比以前整个医院的销量翻了N翻。
勤于沟通的案例欣赏范文 第五篇
爹对儿子说，我想给你找个媳妇。儿子说，可我愿意自己找!爹说，但这个女孩子是比尔盖茨的女儿!儿子说，要是这样，可以。
然后他爹找到比尔盖茨，说，我给你女儿找了一个老公。比尔盖茨说，不行，我女儿还小!爹说，可是这个小伙子是世界银行的副总裁!比尔盖茨说，啊，这样，行!
最后，爹找到了世界银行的总裁，说，我给你推荐一个副总裁!总裁说，可是我有太多副总裁了，多余了!爹说，可是这个小伙子是比尔盖茨的女婿!总裁说，这样呀，行!
这是一个成功管理沟通的故事，通过简单的几句话将不可能的事情变为现实，其中蕴含了极为深刻的沟通原理和技巧，值得深思。
人具有社会属性，时常为了一个设定的目标，在个人或群体间进行信息、思想和情感的传递并达成共同协议，这样的过程就是沟通。沟通有七部分四要素，七部分为沟通信息源、编码、信息、通道、解码、接受者、反馈;四要素为输出者、接受者、信息、渠道。沟通四要素缺一不可，共同决定沟通效果的大小。在上述小故事中，同样包含以上四要素。爹为信息输出者，儿子、比尔盖茨、世行总裁分别接受者，信息为爹说话的内容，渠道为非正式的沟通渠道。
之所以产生巨大的影响，将原本不存在的事情变成现实，关键在于三点因素：第一，信息输出者编码和信息接受者解码产生了差异，具体说来，信息输出者在信息编码时，有意地将未来可能发生的事件采用肯定语气，表述成已经发生的事件，传递给信息接受者。而信息接受者在对信息进行解码时，产生错觉，先入为主地认为事件已经存在，并且将该事件作为条件，进行推论。如，爹和儿子对话时,爹说：“我想给你找个媳妇。……这个女孩子是比尔盖茨的女儿!”其实此时，爹并就此事没有取得比尔盖茨的认可，这件事当然是不存在的。但是爹以肯定的语气表明该事件已经存在，等待儿子进行决定，儿子听到该信息后理解为现在有一个女孩子，是比尔盖茨的女儿，问他是否愿意娶。
儿子能否给予肯定答案，这就涉及到第二个关键因素——沟通的动力。佛洛依德认为人做事的动机之一就是渴望伟大，因此沟通体现为一种对未来价值的追求，促使他人去做事情的唯一方法是把他需要的东西摆在他面前或引导他去追求、需要。在故事中，爹已经探查了儿子的心理，儿子认为娶到比尔盖茨的女儿将是一件非常荣耀的事情，因此，在爹说完，儿子会给予肯定答案“要是这样，可以。”同理，爹分别与比尔盖茨和世行总裁以同样的手段进行了沟通，达到了效果。
不可忽略的是第三点因素，这涉及一个逻辑问题，也就是鸡生蛋蛋生鸡的循环，爹用“将比尔盖茨的女儿介绍给儿子当媳妇”为前提，得到了“儿子是比尔盖茨的女婿”，然后再以这个为前提，得到了“儿子是世行副总裁”的结果，再以此为条件，得到了“儿子是比尔盖茨的`女婿”的结果。这体现了信息输出者沟通的技巧。此外，非正式的沟通渠道营造的近距离氛围也在一定程度上使信息接受者减少防备意识，对于成功沟通有一定的作用。
勤于沟通的案例欣赏范文 第六篇
站在对方的立场说话和考虑问题，在生活、工作中很重要，如果一味地只考虑自己的得失，反而会事与愿违。每个人都会有一些多年形成的为人处世的方式、说话办事的习惯，可这些方式、习惯不见得每个人都喜欢或者接受。很多时候，假如我们能及时调整好心态，站在对方的立场上，就会变被动为主动，迅速博得他人的谅解与认同。实践证明:对善于“投桃”的人，现实总会对他“报李”，从而化腐朽为神奇。
站在对方的立场说话，不要表现得比他人聪明，这也是成功人立身处世的黄金法则。
一个不会站在对方的立场思考问题的人，永远都不知道别人需要什么。因此，大多数情况下，他们所做的努力都不会给自己带来太大的益处，有时反而适得其反。许多生存条件优越的女性、人缘较好的人一般都善于站在别人的立场上去思考问题。
因此，他们利用这一点既可以制约别人，也可以帮助别人。这种思考方法让他们在人缘的维护问题上做到了恰到好处。
曾有一家珠宝店的业务员珍妮在接待顾客的时候，不小心将一粒价值连城的珠子滚落在地。当时，人多手杂，珠子滚到一位男青年脚边时就再也寻不见了。珍妮必须找回这颗珠子，否则她不但要被“炒鱿鱼”，而且还很难赔偿。
没有人可以体会珍妮当时的心情。凭那个青年的眼神，珍妮断定装作若无其事的他多半是一位失业者。这就意味着，那颗珠子足以改变他以后的人生，这无疑增添了珍妮寻回珍珠的难度。珍妮眼含着泪花，走到青年面前，轻声地说道:“先生，在这样艰难的时期，找一份工作真是不容易吧?这才是我刚上班的第3天!”男青年愣住了。细，L的珍妮看在眼里，于是她又将话重复了两遍。终于，男青年将背在后面的手抽出来紧紧地握住了她，等他转身快速奔出大门时，珍妮看到了自己手中的那粒珍珠。
其实，珍妮的意思十分明显，就是“请把那粒珍珠还给我”。但假如她那样说，等于向大家宣布青年的不良行为，很容易导致意料不到的极端事件，甚至会发生不堪设想的后果。此时，珍妮选择的是站在他人的立场博取同情，从而顺利地达到目的，在拯救他人的同时也拯救了自己。
一位哲人说过:婚姻没有你输我赢，只有双赢或双输。不光是婚姻，在人生的其他方面，这句话同样有效。很多双输者的教训都是当事人一味地打自己的算盘，寸土不让，结果导致两败俱伤。而要实现双赢，其实很简单，就是站在别人的立场思考问题。这是一种逆向思维，需要拿出过人的眼光、勇气及大度的心胸，还要做好舍己为人的准备。
站在对方的立场思考问题，你会发现，你变成了他人肚子里的蛔虫，他所思所想、所喜所忌，都进入到你的视线中。在各种交往中，你就可以从容应对，要么伸出理解的援手，要么防范对方的恶招。对于围棋高手而言:对方好点就是我方好点，一旦知道对方出什么招，大概就胜券在握了。
勤于沟通的案例欣赏范文 第七篇
《与经理的沟通》
摘要：随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高
素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码，而良好的沟通发挥着巨大的作用。
关键字：沟通有效沟通分析沟通过程目标策略
一、案例背景
大学是美好的，很多人都憧憬向往，大学生活也是丰富多彩的。大学里有很多空闲的时间，能够有效的利用好这些空闲时间，出去做一些社会兼职工作，不仅能充实我们的校园生活，更重要的是能够锻炼我们的能力，增强我们的交际能力，提高我们的职业素养和职业道德，为我们能够更好的融入社会打好基础，促进我们将来的成功。
经过大一一年的学习和生活，在适应了校园生活后，我曾经在大二上学期在学校外边的一家小公司从事市场调研和信息采集的兼职工作。
这家公司规模很小，因为规模小，加之产品市场更新比较快，所以经营情况不太好，需要定期做一些市场调查，采集信息并进行市场分析。我是学市场营销专业的，学过营销策划和市场调研，虽然我没有相关的社会工作经验，但他们还是决定给我这份工作。
但是到公司实习一个星期后，我发现给公司原来是一个典型的小型家族企业，公司中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。这样我就更有发挥能力的空间，因此在到公司的第四天我就拿着自己的建议书走向了经理的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法和您谈谈，您有时间吗？”
“来来来，小高，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这是给忘了。”
“王经理，对于一个企业尤其是出于上升阶段的企业来说，要持续企业的发
展就必须在管理和营销上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司的主要问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”我按照自己事先所列好的提纲向经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司还在盈利，这说明我们公司目前实行得体只有它的合理性。”
“可是眼前的发展并不等于将来的发展，许多家族企业都是败在了管理上。”“好了，那你有具体的方案吗？”
“目前还没有，这些只是我的一些想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间的问题。”
“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给答复。”说完王经理又看研究报告了。
我已经预测到了第一次提建议的结局。
果然，我的建议书石沉大海，之后我陷入了困惑之中，我不知道自己应该继续和王经理沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
二、沟通过程的理论分析
沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。
所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；（2）人际关系至少不受损害；
（3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信
息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析我们沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。
1、沟通目标
任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在沟通中我的目标有：（1）从公司利益出发，提出我的建议希望能解决公司的管理问题；（2）满足一个未步入社会的大学生的成就动机需要，想通过向上级表达我的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；（3）我只是想找一个人来探讨交流我的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。但王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；（2）希望我在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；（3）向我传递这样一个信息：我们公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状；（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。（5）希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。
2、沟通原则
前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。我们沟通失败的另一个原因就是我们双方没有很好的掌握和运用这些原则。
（1）我忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。因为我仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感
觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。我却仅凭借着自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。
（2）我忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是我却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为我提出这些建议只是一时冲动而已。
（3）沟通双方缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。我在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。也就是说王经理根本没想给我表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。
3、沟通策略
沟通讲究策略。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。我们双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突属于简单冲突。在面对冲突时双方选择了各自的策略。王经理利用他的地位和权利驳回了我的建议也即采取了权力支持型的策略。而我面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。也就是说我们双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免。
三、沟通案例的总结与建议
1、总结
沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和
培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。
2、建议
通过对我们沟通案例的分析，我认为企业在引导新员工方面应该注意以下几个方面的工作：（1）给新员工安排一个专业技术强而且善于给新员工提供指导的直接上级；（2）给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道，使他们避免由于缺乏经验而在工作中盲目和过于理想化；（3）鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的建议给予及时地反馈，即使这些建议对公司并没有太大的实际意义也应该对他们的这种精神给予肯定和赞扬并鼓励他们再接再厉，如果由于各种原因这些建议不能在公司中施行，应该向他们说明不能实施的原因。（4）给新员工提供明确的工作指导，使他们明白自己的努力方向和上级对自己的期望。
参考文献：
[1]孙健敏，徐世勇.管理沟通[J].北京：清华大学出版社，20_.
[2]孙健敏，吴铮.管理中的沟通[J].北京：企业管理出版社，20_.
[3]R·勒德洛，F·潘顿著，李博，黄红译.有效沟通[J].北京：中信出版社，1998.
勤于沟通的案例欣赏范文 第八篇
模拟商务谈判终于结束了，忙了12天了，终于可以喘口气了，其实比赛结果并不重要，重要的它的过程，虽然我们输了，但是我们已经完全尽力了，我没有什么太多的遗憾。
这次比赛我给自己总体打65分，刚刚及格的分数。在团队中我的角色是市场总监，主要负责市场计划的设计以及推广，一开始报这个职位主要是感觉自己适合搞市场，没想到市场其实是里边一个最重要的(我是这样认为)，财务要以市场为基础才能制定，其它谈判策略也是由市场为基础，如果市场做不好，那么整体效果会十分的不理想。我对我的市场计划基本满意，从生产到销售，从公司的品牌建设到公司未来的发展战略的制定，以及公司价格的制定、单位产品成本的细化等等，都做了详细的调查，然后虚拟了自己的公司背景，制定出自己的商业计划，这一些我是比较满意的。但是有一些方面我也不太满意，计划整体上来说还行，但是细节上来说，可能做得不够，而且方案的设计有自己不合理的地方，使得在谈判过程中被对方抓住把柄，导致我们一度被动，而且因为我的计划，使得我们谈判必须虚拟一个年代才可以进行，否则无法进行，这样也就导致我们只能使用博弈，而且只能一次成功，不幸的是，在双方非正式会谈时并未对这些达成共识(双方都对此都比较模糊)。这也许是对方的一种策略，毕竟这是比赛，不是真正的谈判，就连组委会的主席今天也说到这一点，所以一旦留下把柄，那么后果…如果为谈判本身打分的话，我最多只能给自己40分，也许是第一次穿着西装，打着领带感觉不适用，也许是自己太激动，也许太多的太多，在场上完全被对方压制着，而且自己的言语表达确实欠缺太多，影响了整体的得分，到后边，没办法，只好有总经理自己抗，一挑四，我只能低着头看着文件，太狼狈了，如果不是对方的市场总监嘴下留情，恐怕我真的不知道要如何面对了，最后老师对我们的评价是，总经理能力出众，但是团队合作不太好……
不过我觉得没有太多的遗憾，从五月二号开始忙，每天基本凌晨3点睡觉，早上9点半起来搞计划，很多东西都不懂，只能到处去查资料，因为使用虚拟环境，所以所有市场定价都必须符合虚拟背景，我和财务被这些东西搞得晕头转向，每定一个价格都需要将近2个小时，那几天，感觉真累，而且我们第一个计划是按现实背景来制定的，但是最终发现不合理，使得我们又重新再计算，耽误了好久，这些感觉挺对不起大家的，因为我的失误导致大家的辛苦劳动白费了，还好，我们比较团结，没有因为这些起矛盾，反而对我挺支持，这才能让我安心的把计划做出来。到后来我们基本每晚都要开会，甚至最后几天大家都在一起工作，完全为了这个比赛，很感动!特别是看到我们的财务每天晚上熬夜，第二天经常揉眼睛，感觉挺不是滋味，大家完全是拼了，助理也是，草拟各种文件和合同，设计名片，总结我们所有的资料，很辛苦，老大那就不用说了，每天都在拼命，不，应该是在玩命，特别是我们其它人基本属于菜鸟，很多东西都要老大亲自解决，每天看他那疲惫的脸…唉…比赛过后大家，不，所有参赛选手基本都有了熊猫眼，可见比赛外大家的准备情况…毕竟大家都是从565个报名者中突出的32名之一，可以说是精英，如果不拼命，不玩命工作，那就辜负了这精英的称号…
因为四组谈判题目是相同的，所以准备也差不多，但是我感到骄傲的是我们的计划书是最认真的，最详细的，最少出错的，也是最厚的……
比赛是结束了，但是通过比赛我所学到的东西，所得到的东西，我觉得是什么也不能衡量的，我为我自己骄傲，我也为我的团队骄傲，为我们所有为这次比赛付出太多的选手们骄傲，我们是最好的!!!
最后，应该是结束了，但这不是彻底的结束，而是一个全新的开始，感谢所有支持我的人!特别是总经理：梅军(老大)，财务总监：谢徽，总经理助理：姜海珠，还有我的舍友，我的父母!
勤于沟通的案例欣赏范文 第九篇
1.春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗?”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车?”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢?”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”
虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，可以给企业的沟通管理一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。
对b说：我要离开这个公司。我恨这个公司!b建议道：我举双手赞成你报复!!破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。a问：为什么?b说：如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。a觉得b说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时b问a：“现在是时机了，要跳赶快行动哦!”a淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”
其实这也正是b的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。
3.春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗?”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车?”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢?”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”
勤于沟通的案例欣赏范文 第十篇
春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗?”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车?”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢?”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”
虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，可以给企业的沟通管理一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。
勤于沟通的案例欣赏范文 第十一篇
1、将脑袋打开一毫米
美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。记录显示，前十年每年的营业增长率为10—20％，令董事部雀跃万分。不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十二年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。董事部对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。会议中，有名年轻经理站起来，对董事部说：“我手中有张纸，纸里有个建议，若您要使用我的建议，必须另付我5万元！”总裁听了很生气说：“我每个月都支付你薪水，另有要红、奖励。现在叫你来开会讨论，你还要另外要求5万元。是否过分？”“总裁先生，请别误会。若我的建议行不通。您可以将它丢弃，一毫钱也不必付。“年轻的经理解释说。
“好！”总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张5万元支票给那年轻经理。那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大1.总裁马上下令更换新的包装。试想，每天早上，每个消费者多用1的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢？这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32％。
启示：一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。当我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋密封，置之于后，应该将脑袋打开1，接受新知识、新事物。也许一个新的创见，能让我们从中获得不少启示，从而改进业绩，改善生活。
2、自我奖赏
在台湾旅游时，听过这么一段感人的故事：台南有位著名作家，童年时家境贫寒，父母以卖豆腐维持生计。每天早上天尚未破晓时，他便与弟弟起身丁作，两人治街叫卖。他告诉弟弟说：“我们把卖豆腐所赚的钱，拿回家给母亲，帮助家人过活。我们给自己的奖励品是你我共享一块豆腐，你一半，我一半。”
启示：那块共享的豆腐，是他们劳动后换来的代价，是生命中愉悦的奖赏。生命必须付出代价，要劳苦，要历练，才能享受成果。适当的奖励，使得一切的劳动及付出获得了肯定。然而，奖励不一定要由别人来给，自我奖赏其实也一样中人满意，激励自己“百尺竿头，更进一步”。
3、拔苗助长
每天他到稻田时，发觉那些稻苗长得非常慢。他等得不耐烦，心想：“怎么样才能使稻苗长得高，长很快呢？想了又想，他终了想到一个“最佳方法”，就是将稻苗拔高几分。从前，有个农夫，种了稻苗后，便希望能早早收成。
经过一番辛劳后，他满意地扛锄头回家休息。心想：明天稻苗长得一定更高了。隔天早晨。一早起身，他迫不及待地起去稻田看他的“成果”。哪知，他跑到稻田时，却看到所有的稻苗都枯萎了。
启示：从事推销事业，哪有一跃而成的事情？每一探植物，都需要阳光、空气、水分及土壤才能逐渐成长。农夫也必须生天辛勤地浇灌、耕耘等，才能获得成果。许多人为了迅速获取公司所提供的丰富奖金或分红，而鼓励组织内为人员存货，让他“更一层楼”。岂知这种坐享其成者，往往欲速而不达。
4、一字千金
战国时候，盛行一种“养士”的风气，将权势的人都喜欢招揽各种人才，他们养在家中，随时为自己效力。这些投靠权贵的人被称为“门客”。当时秦国的相国吕不韦也养了三千门客。这么多门客之中，各个阶层、各种经历的人都有。吕不韦为抬高自己的名声，叫他们收集众说编写一本厚厚的书，题名为《吕氏春秋》。在这中书里。天文地理，风土人情，古今治乱都写到了。书写好后，吕不韦下令把书挂在首都咸阳的城门上，同时宣告：有谁能够增加或者减少这本书一个字的，相国赏他千金。几天过去了，始终没有一个人提出这本书的不足之处。《吕氏春秋》真的完美到增减一个字都不行吗？不是的，只不过由于吕不韦当时是权势显赫的相国，这本书又是他立意要标榜自己，用“吕氏”名义写成的，人们有意见也不敢提出来就是了。
启示：后人将这句成语用来形容史辞精妙，价值很高，一字一句颇有分量。在直销的培训课中，讲师应注意认真准备，力求表达得精炼准确，一字千金以达到最佳的效果。
勤于沟通的案例欣赏范文 第十二篇
一、谈判双方公司背景
A方背景资料;
1、品牌;茶产自美丽而神秘的四川省，它位于中国的西南部，海拔超过2200米。在那里优越的气候条件下生长出优质且纯正的绿茶，它的茶多酚含量超过35%，高于其他(已被发现的)茶类产品，茶多酚具有降脂，降压，减少心脏病和癌症的发病机率，同时，它能提高人体免疫力，并对消化，防御系统更有益。
2、已注册生产某一品牌绿茶，品牌和创意都十分不错，品牌效应在省内正初步形成。
3、已经拥有完备的策划，宣传战略。
4、已经初步形成了一系列较为顺畅的销售渠道，在全省某一知名连锁药房及其他大型超市，茶叶连锁店都有设点，销售状况良好。
5、品牌的知名度还不够，但相信此品牌在未来几年内将会有非常广阔的市场前景。
6、是通江县的龙头企业，得到政府的大力支持。
7、缺乏足够的资金，需要吸引资金，用于扩大生产规模和扩大宣传力度。
8、现有的品牌，生产资料，宣传策划，营销渠道等一系列有形资产和无形资产，估算价值300万元人民币。
B方背景资料;
1、经营材建生意多年，积累了一定的资金。
2、准备用闲置资金进行投资，由于近几年来保健市场行情不错，投资的初步意向为保健品市场。
3、投资预算在150万元人民币以内。
4、希望在一年内能够见到回报，并且收益率在20%以上
5、对保健品市场的行情不甚了解，对绿茶的情况也知之甚少但A方对其产品提供了相应资料。
6、据调查得知A方的绿茶产品已经初步形成了一系列较为顺畅的销售渠道，在全省某一知名连锁药房销售状况良好，但知名度还有待提高。
二、谈判主题
B方建材公司投资A方绿茶公司的合资合作
三、谈判团队人员构成
总经理(主谈判手);林丽云， 公司谈判全权代表;
销售总监(副谈判手);付猛辉， 负责重大问题的决策;
产品总监;冷芬北， 负责技术问题;
财务总监;赖小慧， 负责财务问题;
法律顾问;龙金艳， 负责法律问题;
技术总监;张佩芬，负责产品技术问题;
文秘：许丰波，负责记录资料，修改合同。
四、谈判目标
双方共同希望达到的目标
1、解决双方合资(合作)前得疑难问题。
2、达到合资(合作)目的。
我方的目标;
方案一：
理想最优目标;B方投入150万元，所占股份40%，风险承担40%
可接受目标;B方投入100万元，所占股份为30%，风险承担30%
最低目标;B方投入50万元，所占股份为15%，风险承担15%
方案二：
理想最优目标：B方投资150万元，所占股份37%,风险承担34%
可接受目标：B方投资100万元，所占股份27%，风险承担25%
最低目标：B方投资50万元，所占股份15%，风险承担15%
五;谈判双方的优劣势
A方优势;
1. 茶的品质优良保健功效明显
2. 品牌创意很好，品牌效益在省内初步形成
3. 销售渠道较为顺畅且多样，销售状况良好
4. 策划宣传到位，未来市场前景广阔
5. 得到当地政府的大力支持
A方劣势;
1. 品牌知名度还不够
2. 缺乏足够资金
B方优势;
1. 有足够的资金
2. 有多方投资可供选择
B方劣势;
1. 对保健市场的行情不甚了解，对绿茶的情况也是知之甚少。
2. 投资前景未明
六、谈判程序及具体策略
1.开局阶段
方案一;感情交流式开局策略，见面进入实质内容之前，先寒暄几句，聊几句与交易无关的话题。通过谈及双方后情况形成感情上的共鸣，把对方引入较融洽的谈判气氛中，创造互利共赢的模式。可与对方聊一下当前保健品的良好大市场，以吸引投资方增强投资兴趣。
方案二;采取进攻式开局策略，营造高端谈判气氛，明确提出本公司前景良好，有多家投资公司向投资本公司，开出高额的投资资金要求以及较低的股份让出额，以制造心理优势，是我方处于主动地位。
3. 磋商阶段
a。、红脸白脸策略;有两名谈判成员其中一名充当红脸，一名充当白脸辅助协议的谈成，把握住谈判的节奏和进程，从而占据主动。
b、层层推进，步步为营的策略，有技巧地提出我方的利益，先易后难，步步为营地陈述利益。
c、把握让步原则，明确我方核心利益所在，实行从高到低再到微高的让步方式适当时可让出小部分股份以获得更多的投资金额。
d、突出优势，以资料作为支撑，以理服人，强调与我方协议成功给对方带来的利益，同时软硬兼施，暗示对方若与我方谈判失败，我将立即与与其它的投资商谈判。
e、采取予远利谋近惠的让步策略，强调若双方形成合作关系将会给对方带来长期的利益，向对方说明远利与近利之间的利害关系。
f、挂钩策略，将投资额与获得股份、风险承担挂钩，一方可让，另一方我们要获得更高收益，就如我们可以让他们投资更多而给予更多股份。
f、打破僵局，合理利用暂停，首先冷静分析僵局原因，在可运用把我肯定对方形式，适时运用声东击西策略，打破僵局。
g、最后通牒，在双方谈判争执不下、对方不愿作出让步来接受我方交易条件时，为了迫使对方让步，可以向对方发出最后通牒。
3、最后谈判阶段
a、最后让步把握底线，需要掌握好让步的时机和幅度，严格把握最后让步的幅度，再适时提出最终的报价。
b、达成协议，不忘最后的获利。明确最终谈判结果，在签约之前，突然提出一个小的要求，要求对方做出一个小的让步，最后确定最后签订合同的时间，主义为双方祝贺。
c、慎重对待协议，在签订协议之前，应与对方就全部的谈判内容、交易条件进行最终确定。协议签字时，再将协议的内容与谈判结果一一对照，在确认无误后方可签字。
七;谈判可能遇到的风险
1、对方建材公司找到更为合适的投资对象
2、双方在投资额、股份占有额、利润分配方面难以达成一致，不能达到我方的底线，造成谈判陷入僵局。
3、我方找到另外多家公司的投资意向，我方是继续谈判还是寻找其他更有利于我方的投资商。
八、制定应急预案
双方是第一次进行双误谈判，彼此不太了解，为了使谈判顺利进行，有必要制定应急预案。
1、对方不同意我方要求投资金额200万，并且要求把保险费计入成本。
应对方案;“白脸”据理力争，适当运用制造僵局策略，“红脸”在运用迂回补偿适当让步妥协的策略来打破僵局可适时允许保险计入成本或者是最多可给以对方最多40%的股份，再或者给以对方15%-20%的利润额。
2、对方以我方茶叶市场前景发展不明朗，要求进入我方的生产销售领域，进行实时监察了解。
应对方案;可允许对方参与我方得财务管理领域，做出这个让步，此时趁机要求增加3%-5%的投资额或者减少对方2%-3%的股份额。
3、对方要求分阶段性的投资，并且是由少到多的投资方式。
应对方案;我方应向对方尽量详情我方企业未来有良好的发展前景，投资风险小收益率高的特点。如若对方仍不肯，我方可适当减少对方5%左右的利润额。
九;谈判资源及相关法律
1. 相关法律资料;《xxx合同法》、《经济合同法》。
2. 有关茶叶方面制作的技术资料。
3. 有关茶叶市场的行情及我方企业在茶叶行业未来的发展前景分析资料。
4. 对方各方面的资料(背景。对方有劣势等)
5. 我方去年企业的财务状况以及与今年的比较。
十;附录
1， A方公司介绍：罗村茶业自20xx年建厂以来，公司本着“选择完美，追求成功”的经营理念，坚持“以茶会友、以人为本、以质取胜、以诚待客”的经营方针，按照“靠质量、创品牌、拓市场、增效益”的运作方式，立足农村，面向市场，实行“公司+基地+农户”的模式，创建了可追溯的产品质量安全生产体系，在种植、加工、管理、销售等方面全面实行标准化，推进茶业的规模化、产业化、现代化经营，最终实现了农业增效、农民增收的良好效果，为通江县域经济发展作出了积极贡献以科技为依托，依靠四川省茶叶研究所、四川农业大学、西北农林科技大学、通江县农业局的技术力量，利用得天独厚的生态环境和品种优势，研制茶叶精深产品。茶业有限责任公司则由单纯的茶叶产销转变为茶叶文化和茶叶品牌的创建。
在这些年的努力下，创新研制了新的茶叶包装，已拥有茶园基地1万亩，其中有机茶园4000亩;加工厂房8000平方米，一流的茶叶生产线10条，各类机械设备240余台(套)，年生产加工能力20xx吨。公司现有员工185人，其中，高级农技师7人，高级制茶师18人，管理人员15人，销售人员21人，季节性短期用工800人。公司严格按照国家质量认证体系标准组织生产，陆续开发了“罗村茗眉”、“罗村雀舌”、“罗村绿茶”“天岗银芽”“天岗云雾”“天岗茶”六大系列十几个品种，村茶系列产品主要有“罗村茗眉”、“罗村雀舌”、“罗村绿茶”三大类;包装类别有竹筒装、陶瓷罐装、精品组合套装、塑料袋装四大类。罗村茶具有色绿、香高、味醇、形美的品质特点，是通过西北农林科技大学认证中心认证的有机食品，是“纯绿色、全天然、富锌硒”健康时尚饮品。同时，公司精制加工生产黑木耳、银耳、香菇等无公害农产品。罗村牌系列产品近3年内10余次获得国家级、省级的殊荣，产品自问世以来，远销全国各地，深受广大消费者的喜爱。罗村茶被认定为第九届四川名牌产品，获得国家有机认证，通过ISO9001：ISO14000环境体系认证。
2，财务方面介绍：
资本评估：我方资本300万元
土地资金：共一万亩，五年期，每亩租金100元 计1万元×100元|亩=100万元
厂房：自建，五年期，15万元
生产线：总价值35万元
深加工——提纯茶多酚tp90%以上。20万元
初加工1)高级绿茶 15万元
2)中低级绿茶 10万元
原材料：生茶2元|千克，共五千吨 100万元
品牌价值：省级品牌 20万元
营销渠道：物流运输，销售点，连锁店 20万元
银行贷款：商誉抵押 10万元
总计=300万元
年销售情况：
销售额:总计360-580万元
包括：绿茶制成品，含35%茶多酚的市场价为4-7万元|吨，共有40万吨，合计为160万—280万元
提纯茶多酚90%以上，市场价为25万—30万元|吨，共有十吨左右，合计250万元—300万元。
年期间费用：总计140万元
生产费用：生产工人(制茶人员)10人×1000元\月=12万元，季节性临时工2季 500×2×500元|人=50万元
管理费用：高级工程师 2人×10万元|年=20万元，田间管理20人×12×1000=24万元
销售费用：销售人员 20×1500×12=36万元
年成本：
年成本=年土地租金+年厂房价格+年生产线+年生产资料成本+年销售成本+年期间费用=20万+3万+7万+100万+20万+140万=290万元
年收益：
年收益=360-290\290×100%=24%
3，产品方面介绍
1)你们的绿茶在品质方面有多大保证，这关系着你们的品牌是否经得起考验，长久销售?
答：在品质方面这不存在构成我们之间合作的问题，我们的企业坚持在某省的茶叶生产基地的开发和经营，那里的气候条件优越，日照时间长，昼夜温差大，生长的茶叶优良，经得起市场客户的考验。同时我们在茶叶的精选和质量监督方面下足功夫，采用全手工的茶叶精选流程。我们专门成立了一个部门用于茶叶的品质质量监督。
2)你们的茶叶主打哪一个功效?
答：我们的茶叶生长在海拔超过2200的高山地区，因其优越的气候自然条件，生长的茶叶具有天然品质优势，其中超过35%多酚含量的质量特色是我们宣传功效的重点，茶多酚具有降脂，降压，减少心脏病和癌症的发病几率，对于存在相应症状和没有相应症状的人都具有强烈的吸引力。
策略：分析：对方有理由对我们苛刻的一个原因就是我们的绿茶品牌知名度不是很高，一个原因是我们对他们资金的非常需求(我们的资金缺乏)。针对这两点，我们需要注意的谈判点是让对方信任我们的绿茶品牌前景，信任我们有可能达到的销售规模和利润，第二就是对于他们的投资在我们的谈判中不能太强求，如果他们愿意的出资金额太少，我们可以说，这样，我们愿意选择其他的投资方。(视情况而定
我们根据对方的背景资料针对性的策略是：对反对于近期的收益率20%以上给予说服，说服的理由是，首先对方对于保健品市场并不是很了解，可以对他们说：我们理解我们的市场前景和状况，一年内见回报不是长久之计，我们更注重长远的利益。请他们相信我们的市场潜力。
产品特点介绍：针对两点
1)产自海拔2200米以上优越气候条件下的优质且纯正的绿茶：健康
2)茶多酚超过百分之三十五。茶多酚具有降脂降压减少心脏病和癌症的发病几率。提高人体免疫能力。
市场行情：目前市场上的竞争对手是康师傅，统一和哇哈哈。他们的主要目标是15到30的主要消费群体，而且主打青春时尚口号，而在中老年这一块，茶饮料的品牌意识并不强，几乎是市场空白，尽管这个市场容量相对青少年的数量差很多，但是这个市场稳定，重复性购买强、而且对价格不敏感，购买力大。又缺少竞争对手，因此进去这个市场是一个非常好的选择，中国的传统饮茶习惯决定了进入该市场的风险极小。而且随着经济的发展和人们生活水平的提高，对健康的关注将提高到无比重要的程度，因此以健康为主题将我们的产品推出市场前景一片大好。
针对产品特点和市场细分，我们选择大于20岁的消费者市场，主打健康功能型饮料，相信投资我们公司是您绝佳的机会。
我们提问：您是希望用少量的资本换取少量的收入还是用多数的投资来抢占未来消费的制高点呢。而这个制高点的回报是不仅仅是我们投资的几倍或者十几倍，而是我们整个的市场。
对方提问：我们的投资回报有保证吗
4，销售方面
1，价格，可以找找我们产品有什么价格。
勤于沟通的案例欣赏范文 第十三篇
(一)应善于观察对方的气质和性格
如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。
(二)应善于观察对方的眼睛
在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑;如果斜视，则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。
(三)应力戒先入为主
要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。
(四)要切忌得理训人
几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票?”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢?
(五)要消除对方的迎合心理
在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。
(六)对诽谤性的谈话应善于回敬
据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在xxx上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级?”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭!”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。
(七)要善于选择谈话机会
一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。
勤于沟通的案例欣赏范文 第十四篇
如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。
换位思考
换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。
勤于沟通的案例欣赏范文 第十五篇
一位教授精心准备一个重要会议上的演讲，会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的。全家都为教授的这一次露脸而激动，为此，老婆专门为他选购了一身西装。晚饭时，老婆问西装合身不，教授说上身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿，影响不大。
晚上教授早早就睡了。老妈却睡不着，琢磨着儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行，反正人老了也没瞌睡，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平，然后安心的入睡了。早上五点半，老婆睡醒了,因为家有大事，所以起来比往常早些，想起老公西裤的事，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平，惬意的去做早餐了。一会，女儿也早早起床了，看妈?的早餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情，寻思自己也能为爸爸做点事情了，便拿来西裤，再剪短两公分，缝好烫平......这个裤子还能不能穿?
故事中的主人公们因为沟通不到位，付出了三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子。究其原因，首先教授没有明确目标和分工——裤子要不要剪短，由谁来剪断，其次老妈、老婆、女儿在行动之前没有征询家庭(项目组)其他成员的意见。所以造成吃力不讨好的结局，所以我经常讲：沟而不通，费时误工。
勤于沟通的案例欣赏范文 第十六篇
上课的案例：沟通失败的原因
一、案例点评
随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码。因此，企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才，良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用，尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度。
刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。这部分人群的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可；急于把自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间；具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状；理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化；做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力；如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度。因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。杨瑞满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到杨瑞的特点和需求，过分强调杨瑞缺乏实践经验的一面对杨瑞的行为做出了消极的反馈，致使杨瑞的积极性受到挫伤。
二、沟通过程的理论分析：沟通失败的原因
沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；（2）人际关系至少不受损害；（3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。
1、沟通目标
任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据杨瑞的个性和心理等特点，杨瑞在本次沟通中可能的目标有：（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题；（2）满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；（3）从杨瑞的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；（2）希望杨瑞在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；（3）向杨瑞传递这样一个信息：我们公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状；（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。（5）希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。
在本次沟通中杨瑞可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能更希望杨瑞在了解公司实际情况后，在不触及家族成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如杨瑞提出的“管理对家族企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了杨瑞期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对杨瑞的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。
2、沟通原则
前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。
（1）杨瑞忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。在本案例中杨瑞仅仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。但是本案例中杨瑞却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。
（2）杨瑞忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是案例中的杨瑞却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为杨瑞提出这些建议只是一时冲动而已。
（3）沟通双方缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。在本案例中杨瑞在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。也就是说王经理根本没有给杨瑞表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。
3、沟通策略
沟通讲究策略。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突属于简单冲突。在面对冲突时双方选择了各自的策略。王经理利用他的地位和权利驳回了杨瑞的建议也即采取了权力支持型的策略。而杨瑞面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。也就是说双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免。
4、我的妙计
沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。根据上面的分析，我认为，沟通双方可以在以下几个方面作出改进。
杨瑞应做出的改进：（1）在沟通之前做好信息准备工作，这些信息包括：公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系；公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何；了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力；公司中存在的可以说明问题存在性和严重性的各种事实；（2）事先提出解决问题的草案。比起听下级挑毛病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案而不仅仅是指出问题所在；（3）先咨询后建议。作为一个刚毕业的大学生而且到公司还不到一个星期，对许多事情的认识还只是停留在表面，有时候甚至是过于理想化。因此，应该不要把自己当作专家而是要事事抱着谦虚的态度。所以在与王经理的沟通过程中杨瑞可以先咨询后建议。也就是说先向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一方面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。有了这一层铺垫后，杨瑞再根据王经理的态度决定是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提出哪些建议才是合适的。
王经理应作出的改进：（1）认识到杨瑞作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机，对他的这种敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。这样一方面使杨瑞希望得到认可的心理需求得到了满足，另一方面又为培养杨瑞以后的创新和工作积极性打好了基础；（2）对杨瑞的谈话给予积极的反馈，鼓励杨瑞把自己的观点表达清楚；（3）在肯定杨瑞行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒杨瑞应该多关注公司的实际，不要过于理想化；（4）给杨瑞提供一些工作指导，使他明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。
三、案例启示
沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低
离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。通过对本案例的分析，我认为企业在引导新员工方面应该注意以下几个方面的工作：（1）给新员工安排一个专业技术强而且善于给新员工提供指导的直接上级；（2）给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道，使他们避免由于缺乏经验而在工作中盲目和过于理想化；（3）鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的建议给予及时地反馈，即使这些建议对公司并没有太大的实际意义也应该对他们的这种精神给予肯定和赞扬并鼓励他们再接再厉，如果由于各种原因这些建议不能在公司中施行，应该向他们说明不能实施的原因。（4）给新员工提供明确的工作指导，使他们明白自己的努力方向和上级对自己的期望。
案例一：不会沟通，从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：
小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二：同样的事物，不同的理解
前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？
晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针……
同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。案例点评：
看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。
当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。
同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。
案例三：张丹峰的苦恼
张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。
每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。
为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通.
案例点评：
张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。
站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。
后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。
在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！
案例四：研发部的梁经理
研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。
部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。
李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。
但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交
