写服务评论范文怎么写 第一篇
说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不一样而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅仅数量多，并且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们供给特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。仅有把一个任务具体化，所有人理解的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不明白如何处理的情景，同时消除员工心境对工作的影响。
再次，服务供给者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自我的员工不定时地供给培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最终，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心境愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
那么，下头我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：
一、服务没有明确的规范和流程。
1.只要顾客要求，服务台人员就能够拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心。
应对策略：打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，仅有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最终让顾客签字确认。
2、服务台人员有时候遇到问题不明白如何处理，导致顾客在服务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦
应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就能够了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。
3、服务台工作人员多的时候，有些人不明白自我该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。
应对策略：不论是新手或者老手，都必须要有自我的职责，要有明确的分工，今日你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最终导致工作效率低下，而让顾客在服务台前活受罪。当然，人少的时候能够让员工去学习那些自我不太熟悉的工作
二、新手较多，且都不太了解自我的工作
应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们供给一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。(ps：要用人所长，新手同样也有他们自我的长处，如有些人打字较快，能够先分配到开发票的岗位，有些人善于沟通，能够先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅仅能够增进他们对工作的信心，同样也能够起到更快投入工作的作用)
三、服务没有针对性。我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人供给有针对性的增值服务
应对策略：对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的喜好，针对他们的喜好供给一些公司具有特色性的服务
四、也是最终一点，就是服务质量问题，我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台，要做的不仅仅是满足顾客需求，还要看到顾客潜在的需求，不只是要到达顾客期望，还要超出顾客的预期。
写服务评论范文怎么写 第二篇
我于xxx大学毕业，获得xxx学位，毕业后从事过技术管理、教育。一次偶然的机会接触到平安，才真正认识到保险的真实内涵，认识到工作的价值。于是我毅然辞去之前的教育工作，全身心投入保险事业，以便为更多的人与家庭带来保障送去平安!
保险营销是一份传递爱心的事业，科技越发达风险事故发生的概率就越高，正所谓意外无处不在，但我们能够将这样的风险有效地转移给保险公司，让自己有个保障，同时对身边的亲人也是职责心的体现。
选取保险，要思考三个问题：
第一选取一个实力较好的保险公司;
第二看这份保单是否适合自己;
第三就是业务员的服务。
我为人很真诚，十分乐意帮忙别人，必定会为我的每一位客户带给最优质、最专业的服务，看到自己的客户因我的帮忙而露出笑容，说声谢谢的那一刻，自己那份快乐是无法用言语来表达的，那也是对我工作与服务的最好的回报。
期望各位面试官能给我一个机会，我讲尽我自己看最大的潜力回报公司。给公司创造最大的价值。
写服务评论范文怎么写 第三篇
1. 不管是做服务员还是当领班，只要分给她工作，她会完成得很好。工作总是带头干，从不计较个人得失。
2. 作为领班能吃苦耐劳，服从工作安排，不管调到哪个岗位，从无怨言，在工作中能起到很好的带头作用。
3. 对工作负责，吃苦耐劳。在人手紧张的情况下，经常一个人做炖品，除了做好本岗位的工作，还主动协助炸锅。
4. 虽做蒸菜时间不长，但上进心强，肯吃苦。在人手不足的情况下,经常一个人做两个人的工作,却毫无怨言。
5. 工作表现突出，作为炉灶组长能起到带头作用，技术较稳定。
6. 作为一名传菜员每次都是做好自己的工作又去协助别人，尤其是收废品这一块，总是起早贪黑，从无怨言。作为炉灶组一名师傅，每天坚持完成本职工作外，始终如一的坚守岗位，带领初加工组的人员作好一切准备工作，菜肴质量很好。
7. 对工作认真负责，吃苦耐劳，从不叫苦叫累，总是默默无闻地工作，不找理由。从到炖品岗位以来，总是最早到厨房搞加工。
8. 不怕苦不怕累，对工作兢兢业业，在春节期间一个人做凉菜，每天所有工作一个人完成,在质量和速度上都有保证,天天加班加点,连中午都不休息,从来不在领导面前说“不”。
9. 对工作勤勤恳恳，任劳任怨。更有公而忘私，以大局为重的精神，在平时的工作中不仅把自己的本职工作做的精益求精，还能主动协助其它的岗位把工作作好，值得我们好好学习。
每每放假,班主任老师都会为给学生写评语而苦恼万分，如何写的让学生满意呢?下面是有中学生社区劳动服务评语，欢迎参阅。
写服务评论范文怎么写 第四篇
根据 x市卫生局关于开展全市卫生行业“诚信单位”文件精神，我院在20xx年开展的创“诚信服务医院”活动的基础上，进一步推出了“以诚信诊疗，诚信用药，诚信收费，诚信服务，廉洁行医”为主要内容的诚信活动。制定了相应的工作责任制，开展创建和落实，定期开展医疗质量、病历书写、护理质量等的检查与考核，现将开展活动情况简要汇报如下：
一、精心组织，周密安排，细化措施，狠抓落实。领导重视，广泛发动
x年我院专门成立了创诚信服务医院活动领导小组，由党委书记、院长负总责，其他领导和有关职能科室负责人具体抓，使创诚信服务的各项具体工作落到实处，活动初始，我们首先统一院级领导班子思想，摆正创诚信服务活动“务虚”与抓业务建设“务实”的辩证关系，在此基础上，通过院周会及举办“弘扬高尚医德”的党课，统一中层干部和党员的认识，召开职工大会，宣传贯彻活动内容。市卫生系统在我院召开公民道德建设现场会，给我院职工很大的鼓舞，使全院职工形成共识，积极投入。
二、创“诚信医院”活动自查整改主要内容
1、 诚信诊疗：尊重病人知情和隐私权，实事求是，能用普通检查明确诊断的，不用特殊检查，杜绝不必要的重复检查;坚持合理检查，因病施治、提高医疗质量。
2、 诚信用药：因病诊药，不开大方，能用国产药品的不用进口药;坚决杜绝假劣药品和过期失效药品。
3、 诚信收费：常用药品、治疗项目收费价格实行公示，设置电子触摸屏供患者查询;向门诊和住院病人提供详细费用清单;严格执行国家核定的价格标准，不得擅自提高收费标准;严禁擅自设立收费项目，杜绝乱收费。
4、 诚信服务：关爱、尊重病人，热情服务，倡导以人为本的人情化服务，对病人一视同仁;推行首诊负责，不推诿病人。
5、 廉洁行医：严格执行《医疗机构工作人员收受“红包”、“回扣”责任追究暂行规定》，医务人员不得以任何借口索要、收受患者或家属的“红包”、“礼品”;严格执行医疗设备、卫生材料、药品招标采购规定，禁止私拿、贪占“回扣”;杜绝任何形式的开单费、促销费、宣传费等，不得接受医药代表的请吃、接待、旅游等。
三、 建立和完善创“诚信医院“制度、措施，强化、落实。
开展创“诚信医院“活动以来，我院主要建立和完善了以下制度、措施：
1、设立院长接待日制度。每周一上午为院长接待日，由院级领导在门诊部接待群众，听取社会群众对医院的反映，帮助患者解决实际困难。
2、增设挂号收费窗口。随着就诊人数的增多，我院在门诊、急诊等处增加了多处收费点，努力减少患者就诊排队现象。
3、调整充实门诊、急诊、专病专科门诊力量，完善导医台服务，健全急救绿色通道。
4、 在门诊开通大型电子滚动屏，24小时不间断公布医疗收费标准;门诊实行收费公示制;病区实行“费用一日一清单”、“出院病人总费用清单制”，努力做到明白收费，诚信收费。
写服务评论范文怎么写 第五篇
1、味道真的不错，朋友都喜欢吃。今天还是比较幸运的，外卖很快就送来了。量也是绝对是够的。
2、这款外卖产品比较好，色泽比较好，而且价格优惠价格实惠，外卖小哥服务周到，送的及时，好评！
3、每一次都服务很好，烧烤就是避免不了烤焦部分，但是这家店铺，还是相对我觉得可以的，有机会大家可以去试试看。
4、味道超赞，而且一看就让人觉得很有食欲，但是分量不大，属于比较精致的类型。胜在菜品也很新鲜，味道咸淡适中，而且火候掌握的刚好。外卖小哥服务周到，送的及时，好评！
5、味道美好，颜色漂亮，送餐及时，经济实惠，下次一定会继续光顾。
6、食物十分好吃，色香味俱全。骑手来的速度很快。
7、很不错的小零食，价格不贵，味道就还可以，适合携带在办公室，饿的时候来一个，吃的时候根本停不下来，吃了一个就会想吃第2个，数量足，送餐快，整体还是非常不错的。
8、没一人不喜欢，点赞，好好吃好满足，好久没有次到这么美味的羊肉串了。
9、外卖员，送餐的速度快，因为到手里还是烫的，这点很赞。
10、外卖包装跟图片展示相差无几，骑手送的很快，味道也十分赞，给老板五星好评。好评!
11、骑手配送很快，包装精致，味道不错，价格实惠，老板的服务态度也很好，下次会继续点这家店。
12、这是我在外卖平台上点餐以来最满意的一次点餐，无论是骑手的配送速度，还是包装的精美程度以及饭菜的可口程度我都十分满意，像这样经济实惠的商家可真的不多了，给老板一个大大的赞。
13、分量真的超多，第一次看到荤菜分量这么多的外卖，简直是物超所值！！！老板服务超级好，外卖也是干净卫生，吃完之后毫不犹豫地把这家店加入了我的收藏名单！
14、吃了那么多家，这是我吃过最正宗的一家了，味道纯正，口感顶级。外卖小哥送餐及时，外卖包装精致，菜品看着也非常新鲜，五分好评。
15、这么好吃的店，我就要给大大地好评，让所有人都看见，都能享受到这样的美食！
16、本来点外卖是为了填饱肚子，可是吃了之后真的完全超出想象，吃饭成了一种十足的享受！
17、色香味俱全，量大味美，包装很走心，用餐很愉快，超赞~
写服务评论范文怎么写 第六篇
如下：
1、工作热情高；人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信；对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正；学习进步较快、受到大多数客户的好评。
2、为人随和、模范员工。工作态度热忱，思维敏捷进取向上。
3、这位同志工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作；人品端正、做事踏实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见；高度敬业，表现出色。
4、这位同志工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好；对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用。
5、工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，业务水平也在学习中不断提高，关心同事，非常值得大家学习，新晋社会如此努力难能可贵。
写服务评论范文怎么写 第七篇
1、工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在XXXXX的时候没有后顾之忧；工作积极，热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样；能胜任本职工作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象。
2、XXX同志是一名普通的面案工，在工作中表现出色，不怕苦、不怕累，任劳任怨，将工作进行到底，这样的员工值得我们表扬，希望大家以XXX为榜样，好好工作，他是我们厨房人的骄傲，天贵人的骄傲。在10月7日中午收餐时她捡到顾客丢失的钱包，立即交到服务台，钱包里有现金、证件等等，找到失主，失主送来一面锦旗表示感谢，她拾金不昧、品德高尚的精神在新人中起到榜样作用，因此被授予快餐店第一位优秀员工。
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写服务评论范文怎么写 第八篇
1. 优秀的业务水平，为公司创造好的企业效益，与同事相处和谐。
2. 是综合部的一名员工，年月来到公司，主要负责公司电脑打印机等设备的技术维护工作，几年来始终在自己的岗位上努力的工作着。特别是在年的工作中表现较为突出，得到了员工的一致好评，被评选为年度公司优秀员工。
3. 他为成为石油人而自豪，为成为广陆的一员而骄傲。他迎着初春的寒风上井，顶着盛夏的烈日苦干，又迎战了秋冬的风雪，他全年天在前线默默地工作着，无私地奉献着，他就是优秀员工丁志县。
4. 在工作上勤勤恳恳，在思想上也是严格要求自己，他认真学习遵守公司的各项规定，团结同事，乐观上进，始终保持着严谨认真的工作态度，用他自己的话说：要时刻牢记顺泰文员工的责任和义务，在任何时候都把集体的利益放在第一位。张怀庆被评选为年度优秀员工，是公司企业文化精神的熏染，也是他自己努力的结果。这不仅是他个人的荣誉，同时也是整个综合部的光荣。希望张怀庆同志在新的一年里发扬成绩，随着顺泰文的不断发展而提高自己，更加勤奋的工作，争取更大的进步。
5. 对本职工作兢兢业业，锐意进取，起到带头作用成长员工。
6. 工作认真，很多客人提名表扬。干活麻利，对待同事很友好，去年几乎每月都是微笑天使，服务标兵。
写服务评论范文怎么写 第九篇
1. 能够着眼长远，以战略思维和发展眼光分析客观事物科学判断形势，把握时代要求，总揽发展全局。积极扩大经济总量，努力提升发展质量水平;既抓好当前发展，又加强环境保护，注重资源节约;能够坚持以经济建设为中心，努力加快经济社会协调发展，真正把各方面的积极性和创造性凝聚到推动集约发展创新发展协调发展可持续发展和-谐发展上来。
2. 能够以科学发展观统领经济社会发展全局，积极着眼促进经济社会全面协调可持续发展，不断增强本乡的综合竞争力。能够把提升软实力作为重要战略任务来抓，通过解放思想创新观念，科学决策提高效率，大力培育创业文化，激发人才活力。
3. 能够坚持正确的政绩观，说实话务实事求实效，积极克服飘浮作风浮躁情绪。努力做到不盲目攀比，不搞花架子，不急功近利。
4. 该同志综合素质高，统筹能力强，能够驾驭全局，有丰富的领导经验和领导艺术。不搞特殊化，能够与干部同甘共苦工作思路清晰，成效明显，流动人口和技术服务工作得到省市高度评价，并在全省会议上做了典型发言;药具工作引领全市，全市药具工作现场会在县里召开并做了典型发言，获得了全省优质服务县全省信息化合格县的荣誉称号。思想稳定，严格按照规定办事，认真地站好了最后一班岗。
写服务评论范文怎么写 第十篇
好的服务态度应该是发自内心的对自己所从事职业和服务对象的一种认同，从业人员将其视为自身劳动价值的体现形式，以这样的心理状态来从事服务，顾客才会真正有宾至如归的感觉，行业的信誉才能树立起来，生意也才能火起来。
1、不管是做服务员还是当领班，只要分给她工作，她会完成得很好。工作总是带头干，从不计较个人得失。
2、与同事关系好，有很强的凝聚力，工作认真负责。
3、工作认真，很多客人提名表扬。干活麻利，对待同事很友好，去年几乎每月都是微笑天使，服务标兵。
4、作为一名服务员，工作上进，各方面的业务能力强，不论服务还是工作技巧都是全店员工学习的榜样。
5、自从担任迎宾工作以来，工作井井有条。能积极地帮助新来的员工，很热爱自己的工作岗位。
6、在过去的一年中，该同志尊重领导，团结同事，表现出了良好的道德品质。热爱学习，刻苦钻研，任劳任怨，在平凡的岗位上，矜矜业业，干出了非凡的业绩。
7、忠于职守，敬业爱岗，做事情认真负责。在本岗位不忙的时候能积极主动地帮助他人，得到大家好评。
8、对工作认真负责，吃苦耐劳，从不叫苦叫累，总是默默无闻地工作，不找理由。从到炖品岗位以来，总是最早到厨房搞加工。
9、对工作认真负责，工作过的几个岗位，产品质量都很稳定，在本岗位不忙的情况下，能主动帮助其他的岗位，做人更是积极向上，是我们大家学习的模范。
10、虽然刚来半年多，工作特别认真，每月都是服务标兵。对待客人如同亲人一样。百拿不厌，百问不烦，和同事之间相处融洽。
好的服务态度应该是发自内心的对自己所从事职业和服务对象的一种认同，从业人员将其视为自身劳动价值的体现形式，以这样的心理状态来从事服务，顾客才会真正有宾至如归的感觉，行业的信誉才能树立起来，生意也才能火起来。
写服务评论范文怎么写 第十一篇
服务宗旨和自我评价
1、为人诚恳、谦虚、自律、自信、富有开拓精神。职责就是服务于企业。人，不要问有多大的收获，而是自己奉献了多少。
2、有强烈的责任感和敬业精神。把工作当成自己的事业奋斗。
3、有强烈的原则性和团队精神，善于在公司的全面利益来考虑和处理问题。
4、有较强的组织水平和领导才能，对制衣各种技术的实际操作过硬，善于沟通。
5、在我多年的`实际管理工作中，各个环节都要人尽其才，物尽其用。让它保持在生存的前提下去求发展，逐渐提高公司效益，在巩固中壮大企业。
6、如果没有缘分成为你这个企业总经理的得力干将，大家可以结交朋友，也许在关键时刻我可以为制衣行业的你排忧解难。在这个行业里我不能称专家行家，至少在我多年的制衣生涯中，对于中国式企业管理难题，我是有能力完全处理妥善。
管理总结：
成功的人求方法，失败的人找理由。
职业目标：
我对《自己》的标准
1、一要敢想，二要能想，三要能干，四要干出成效，五要胆量，六要度量。
2、不负众望，能合群，正确领导，计划安排，控制好每个环节。
3、品德高尚，见识广博，工作勤奋，正确实施管理力度和规章制度，要完善相关工作。做好全面的统筹工作。
4、头脑灵活，对时代有预测性的洞察力。工作责任要分配到位。
5、有人情味，多考虑别人的痛处，在部下、同事、上司的关系单位间营造和谐气氛。
6、认清对社会的道义责任，在行动中格守无误。严守信誉，不为浮动而轻举妄动。
7、即时是最高领导的意思，还要有决定的信念，把全体员工的真正心声带到最高决策。
8、遇到困难不是畏惧，不是考虑为什么？而是想办法怎样去做好完成，达到最好的效果目标。
9、不损公肥私，凡事为企业和集体着想，要宽宏大量，不斤斤计较。
10、要使员工在本厂有强烈的归属感，以厂为家，加强与员工的沟通与融合。
11、要有激励和组织的个人能力，正确领导提高效益。
12、提高员工积极性和稳定性，对招才、用才、留才要有正确方案。
写服务评论范文怎么写 第十二篇
二、深化“最多跑一次”改革。探索推进“一事一次办，即以企业和群众“办成一件事”为导向，加强业务部门协同和信息共享，优化再造政务服务流程，精准集成办理一件事所需提供的各类材料，推行“一表申请”，为企业和群众办事提供套餐式集成服务。
三、进一步提升政务服务水平。加快完善便民服务大厅集中服务模式，稳步推进全镇通办、就近能办、异地可办。按照减环节、减材料、减时限的要求，推进政务服务标准化。持续改进窗口服务，大力推行首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度。
四、深化减证便民行动。全面推广证明事项告知承诺制，公布确需保留的证明事项清单，逐项列明设定依据、出具村社、办理指南等，清单之外不得索要证明。
五、加大涉企问题化解力度。深入推进化解涉企历史遗留问题工作，健全完善“一企一策”问题解决机制，推动解决一批社会反映强烈的涉企问题。持续清理政府和国有企业拖欠民营企业、中小企业账款，进一步建立健全预防和解决拖欠问题的长效机制。
六、推广居民电子健康卡应用。在全镇范围内加大推广居民电子健康卡应用，加快实现居民健康档案、电子病历、诊疗信息、报告单结果在不同医院间的互通共享，方便居民线上追踪查询个人就诊信息。
八、大力推行“好差评”制度。建立政务服务“好差评”制度，全面构建接受评价一受理一整改一反馈一信息公开一结果应用的“好差评”全流程工作机制，切实增强企业和群众的获得感和满意度。
九、稳步推进营商环境评价工作。依照国家及省市县相关标准体系，组织开展我镇营商环境评价工作，通过评价及时发现不足，有针对性地进行改进，加快营造稳定公平透明、可预期的营商环境。
写服务评论范文怎么写 第十三篇
20_ 年优质护理工作实施方案
为了进一步深化优质护理服务工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，特制订 20_ 年优质护理工作计划。
一、指导思想
以科学发展观为指导， 在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，
充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、领导小组
组 长：
成 员： 护理部主任
医务科副科长
设备科科长
总务科科长
信息科科长
药剂科主任
门诊部主任
各科室护士长
职 责：
（一）医务科： 医护协作联合查房、密切交流沟通患者情况。
（二）设备科： 负责日常维护、定期检测设备的运行状态，
培训医护人员使用方法、保证特殊仪器故障时的替代仪器调配。
（三）总务科： 下送日常物资到临床、负责病房床上用品及病员服的及时供应、及时巡视检查及维修基础设施。
（四）信息科： 协助护理部修改护理文书、引进护理操作管理系统、简化工作流程等。
（五）药剂科： 送药到临床、指导观察药物不良反应及药品规范管理等。
（六）门诊部： 负责安全转运患者、陪检、夜间标本运送等。
（七）临床科室： 全面、彻底落实责任制包干护理，优质高效完成各项护理工作，密切观察患者病情，保证患者安全。
三、工作目标
以“患者满意、护士满意、社会满意和政府满意”为总体目标，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
四、活动范围及主题
活动范围： 全院所有科室
活动主题： “推行医护一体化模式，建立医、护、患三位一体
的新格局，为患者提供治疗、护理、康复一体化的责任制整体医
疗护理服务”
五、优质护理服务理念及服务承诺
服务理念： 为您提供全程、全面、专业、人性化的优质护理
服务。
服务承诺： 用我们温暖的心、智慧的脑、灵巧的手，让您少
一分病痛，多一分康乐。
六、主要工作内容
（一）改善临床护理服务 ,提升病人满意度
1.全院病房深入实施责任制整体护理，责任护士全面履行护
理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，
为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教
育、沟通配合等护理服务，注重对患者的人文关怀和沟通交流。
推行医护一体化模式，责任护士分与主管医生形成相对固定的诊
疗团队，以医护小组的形式为病人提供诊疗、护理、康复一体化
的医疗护理服务， 今年拟在 1-2 个病房试点， 成功后再全院推广。
2.加强病房环境管理，做到安静、整洁、安全、有序，保障
患者医疗安全，陪护率≤ 8% 。
3.改善住院服务流程，实现住院全程服务，加强住院告知服
务，对患者入、出院事项实行门诊告知或床边告知。
4.在门（急）诊、手术室等继续深入开展有特色的优质护理
服务，体现人文关怀。 推行日间手术模式，
为门诊患者提供高效、
便捷、安全的服务。
5.各科继续开展患者体验日活动，选派护士从门诊就诊到住
院过程进行真实感受体验， 从患者视角审视观察各流程、
各环节、
各位医务人员的服务及管理缺陷，提出问题并整改，实行患者服 务投诉“零容忍”。
6.定期开展患者满意度调查， （第三方满意度查）
病人对医院 持续改进护 护理服务满意度〉 90 分，并将调查结果作为切入点，
理服务。
（二）注重护士队伍建设，提升护士满意度
1.遵循责任制整体护理工作模式的要求配备病房护士，普通
病房实际护床比不低于
，每名护士平均负责的患者不超过
，新生儿监护病房护患比为
个，重症监护病房护患比为
。门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗 量、手术量等综合因素合理配置护士。
2.各科根据不同专科特点、护理工作量实行科学的排班制度。
护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、
人性化护理。
3.根据护士人力紧急调配预案，
合理调配机动护士人力资源，
及时补充临床护理岗位护士的缺失，确保突发事件以及特殊情况 下临床护理人力的应急调配。
4.进一步落实护理人员分层管理，将护理岗位需求与护理人
员能力相对应，体现“人尽其才，才尽其用”的科学用人机制，充
分发挥高年资护士及责任组长的传、帮、带作用，提高护士专科
知识水平。
5.依据《护士轮转方案》 ，继续进行低年资护士轮转工作，各
护理单元各派出 1 名低年资护士，按照方案要求时限进行轮转，
每月相应接收科室对轮转人员进行考核，促使低年资护士的护理
基础知识及技能得到有效提升
6.实施“人文关怀”，维护护士合法权益，改善护士工作条件，
提高护士福利待遇，创造护士良好执业环境，定期进行护士满意
度调查，降低离职率。
7.护士知晓绩效方案，护士绩效分配体现多劳多得，优劳优
得，同工同酬，兑现奖惩。
8.整合全院护工及转运工人力资源，提高后勤等支持系统对
临床护理工作的支持和保障力度。
（三）开展延伸护理服务，将护理服务延伸至社区
1.为出院患者提供延续性护理服务，通过电话、短信、上门
服务等多种形式提供随访服务，科室有效随访率〉
90% 。
2.加强健康教育，制定各专科专病健康教育手册，用通俗易
懂的语言帮助患者理解、掌握健康教育的内容，促进居家正确护
理观念的形成，提高患者居家护理质量，使患者得到延伸护理服
3.开展多种形式的护理服务进社区活动。
（各护理单元拟定活
动计划并付诸实施）
（四）开展评价与自我评价，创优争先树立榜样
1.各护理单元依据《优质护理服务评价细则（
20_ 版）》开
展每季度自我评价，并依据自评结果持续改进优质护理服务工作 （自评结果书写模板见附件
1）。
2.各护理单元护士长或责护组长依据《责任护士日常工作评
价表》（附件 2）对全科责任护士工作进行评价并记录，并依据评
价结果持续改进护理工作。
3.护理部每季度组织质量控制组依据
《 20_ 年优质护理服务
季度考评标准》（附件 3）进行评价检查，并依据评价结果评选优 秀个人及优秀集体。
（ 1）“优质护理示范工程”先进个人表彰：以各护理单元推选出的“病人最满意护士”提名为基础，根据“优质护理服务先进个人
考评标准”（附件 4）全年评选优质服务先进个人
40 名（ 500 元/
人 /次）。
（ 2）依据医院《优质护理质量评价标准》，结合日常各种质量检查结果、工作量（护患比）、护士满意度、患者满意度及科室护理风险系数等项目，评选年度“优质护理服务先进病房”三个，奖励 3000 元/个。
附件 1：《 *** 护理单元 *** 季度优质护理服务自评报告》附件 2：《责任护士评价表》
附件 3：《 20_ 年优质护理服务评价标准（病房、门诊）》附件 4：《门诊（病房）优质护理服务明星考评标准》
附件 5：《20_ 年护理优秀集体门诊（病房）系列评选方法》附件 6：《 *** 年** 护理单元优质护理资料》
附件 7:《优质护理服务患者（护士）满意度调查表》
附件 1
*** 护理单元 *** 季度优质护理服务自评报告
一、科室基本情况介绍
现有护士 *** 名，职称结构，学历结构，年龄结构。床位数，医生数量。
二、开展优质护理服务情况
（一）科室开展的优质护理服务相关培训
（二）科室开展的特色护理服务
三、自评结果
33 个自评条目中， A 等 * 项， B 等* 项， C等 * 项。具体内容请见下表 :
1-1 1-4 1-7 2-3 2-5-1 3-1-1 3-1-4 4-1-2 4-2-2 4-2-5
1-2 1-5 2-1
1-3 1-6 2-2
2-4-1 2-5-2 3-1-2 3-2 4-1-3 4-2-3 4-3-1 4-3-4
2-4-2 2-6 3-1-3 4-1-1 4-2-1 4-2-4 4-3-2 4-3-5
4-3-3
四、开展优质护理工作中存在的问题及整改措施 .
**** 20_
护理单元 年 月 日
附件 2：
责任护士评价表（ 20_ 年）
评价内容
护理人员姓名 __________ 职称 ______ 评价方式
月评价分值
正确评估患者
正确判断护理问题
护理记录和患者实际情况匹配度 护理记录和患者实际情况匹配度 护理记录和患者实际情况匹配度 患者实际情况观察
护理记录和患者实际情况匹配度 护理记录和患者实际情况匹配度 护理记录和患者实际情况匹配度
情景演练
护理记录和患者实际情况匹配度
护理记录评价
过程观察
过程观察 过程观察
识别潜在高风险
根据安全和舒适目标，落实基础护理
根据患者护理问题和潜在高风险，正确制定专科照护计划 根据患者照护目标，有效落实专科护理措施
及时评价护理效果
能持续监测和及时报告重症危象，并能有效提供专科抢救
专 业 照
掌握常用专科药物特性、使用方法、注意事项和监测重点 真实、客观、及时书写护理记录
按照操作流程和标准，正确落实护理操作技术
按照操作流程和标准，正确使用和维护医疗仪器和设备 安全、有效地交接病人 月平均分
正确评估家属参与患者照护的意愿、能力和合作性照护项目必要性 积极鼓励家属参与患者合作性照护，让家属知晓其重要性
根据家属意愿、能力和合作性照护项目必要性，有效协助、支持和指 导家属参与患者照护
及时评价家属参与合作性照护项目的效果 及时告知患者 /家属病区的护理服务 根据患者风险，提供风险告知和知情同意 根据患者疾病和治疗进展， 导
及时评价健康指导效果 月平均分：
护理记录和家属实际情况匹配度 家属知晓度 过程观察 护理记录和家属实际情况匹配度 过程观察
护理记录和家属实际情况匹配度 患者 /家属知晓率
护理记录和家属实际情况匹配度 护理记录和患者 匹配度
过程观察
康 教 育
及时、正确提供患者 /家属相关专科健康指
/家属实际情况
护理录和家属实际情况匹配度
责任护士评价表（ 20_ 年）
项 目
评价内容
评价方式
月评价分值
沟 通 协 调
及时介绍自己
以年龄相适应为核心，和患者有效沟通 家庭为中心，和家属有效沟通
隐私保护
以团队内合作为核心，和护理同仁有效沟通 以多团队合作为核心，和其他科室同仁有效沟通 以链接医护患为核心，和医生有效沟通 和护士长（上级）有效沟通
月平均分
正确和有效整理医嘱，发现问题能及时向医生反应 正确和有效执行检查和检验医嘱
正确和有效执行药物医嘱
正确和有效执行非药物治疗医嘱
协助医生监测治疗效果和严重并发症，发现问题及时向医生报告 协助医生监测病情和严重并发症，发现问题及时向医生报告
月平均分
季度总评分 年度总评分
患者 /家属知晓度 过程观察
家属满意度
过程观察 / 及患者 /家属评价
同事评价
同事评价
医生查房参与度 护士长评价
医生评价
医嘱整理正确率 医嘱执行正确率
协 助 诊 疗
医嘱执行正确率 医嘱执行正确率 医生评价
医生评价
使用说明：护士长 /护理组长每月对每位护理人员评价一次，每季度汇总，每年汇总评分标准：采用五分等级评分 5—非常优秀 4－优秀 3－胜任，需要少许的督导或不需要督导 2－基本胜任，需要中等程度的督导
1－不胜任，需要进一步培训和完全的督
附件 3
优质护理服务质量评价标准（病房）
标准值≥ 95 分
科室：
检查人：
考评内容
分值 5
月 日
扣分说明
考评项目
病房环境安静、整洁、安全、有序，每床陪伴不
1.病房 管理 15 分
超过 2人。
每 1 项不合格扣 1 分
护士值班室及办公区五常法实施到位，各种标识
清楚、完整、统一。
每 1 项不合格扣 1 分
健康教育资料，医患沟通本有记录，回复及时。 责任护士能够为患者提供专业照顾
（评估、判断、
5 每 1 项不合格扣 1 分
计划、处置、观察、记录、转运与交接）。 责任护士能够为患者提供健康教育
（评估、协助、
每 1 项不合格扣 1 分
指导、告知、教育与评价）。
每 1 项不合格扣 1 分
责任护士能为患者提供入、出院告知服务。 责任护士能够正确协助诊疗。
5 5
每 1 项不合格扣 1 分
每 1 项不合格扣 1 分
责任护士能够正确评估安全风险：跌倒、压疮、
坠床、窒息等。
每 1 项不合格扣 1 分
2.患者
满意 50 分
责任护士熟悉患者主要用药的药理作用及不良
反应，各项专科护理措施落实到位；注意保护患 者隐私，体现人文关怀。
每 1 项不合格扣 1 分
患者知晓环境安全教育内容，包括坠床、跌倒、
床栏、财物保管、安全通道、陪伴椅及呼叫铃正 确使用等。
每 1 项不合格扣 1 分
患者或家属知晓疾病相关知识、主要治疗及注意
事项、饮食及营养、休息与活动、康复锻炼等。
每 1 项不合格扣 1 分
对出院患者进行 100%随访，有效随访率 >90%。 科室每月进行出院患者满意度调查，第三方满意
5 每 1 项不合格扣 1 分
度调查得分 >90 分。
每 1 项不合格扣 1 分
护士满意度调查得分情况（由护理部统一进行匿
名调查， >90%、>80%、>70%分别得 5、3、1 分，
每 1 项不合格扣 1 分
护士绩效方案知晓情况及奖金签字情况。
按责任制整体护理工作模式合理排班，每名责任
5 每 1 项不合格扣 1 分
每 1 项不合格扣 1 分
3.护士
护士负责患者数量≤ 8 人。
（功能制排班不得分）
病房护士总数与实际开放床位比不低于
ICU 护士与实际床位之比不低于 术室护士与开放手术间之比不低于
：1；
20 分
～3： 1；手
3： 1。
每 1 项不合格扣 1 分
科室每季度依据国家卫计委优质护理《评价细
则》进行自我评价，并形成自评结果的汇总报告
4.自我评
价与资 料管理
每 1 项不合格扣 1 分
及分析整改。
每月由护士长或责护组长依据《责任护士日常工
每 1 项不合格扣 1 分
15 分
作评价表》对责任护士的工作进行评价并记录。
优质护理相关资料按要求整理成册并方便查询。
5 得分
每 1 项不合格扣 1 分
合 计
合格率
优质护理服务质量评价标准（门诊）
标准值≥ 95 分
检查人：
考评内容
环境安静、整洁、安全、有序，五常法（常组织、
常整顿、常清洁、常规范、常自律）实施到位。 各种标识清楚、完整、统一
就诊秩序良好，确保一医一患；诊疗用品齐全，
科室：
月 日
考评项目
扣分说明
每 1 项不合格扣 1 分
1.环境
15 分
性能完好。
医患沟通本有记录，回复及时。
设有咨询台，认真回答患者提出的问题，帮助患
每 1 项不合格扣 1 分
5 5
每 1 项不合格扣 1 分 每 1 项不合格扣 1 分
者解决困难。提供便民服务措施并落实。
实行首问负责制， 服务主动热情， 满足患者需要。 就诊流程合理，缩短患者候诊时间。 设有科普教育宣传栏，定期更换。
提供健康宣教资料，并向患者进行健康指导。
分诊处标记明显， 预检和分诊准确率高， 对重症、
2.患者
5 5 5 5 5
每 1 项不合格扣 1 分 每 1 项不合格扣 1 分 每 1 项不合格扣 1 分 每 1 项不合格扣 1 分 每 1 项不合格扣 1 分
急诊提前就诊。
主动迎诊、分诊、导诊，经常巡视候诊区、主动
满意 50 分
配合医生检诊、有序引导患者就诊。对行动不便 的病人能协助就诊。
分诊护士掌握本科常见疾病的护理常规及健康宣
每 1 项不合格扣 1 分
教内容。
认真执行传染病预检和分诊制度，对传染病有严
每 1 项不合格扣 1 分
格的消毒隔离制度和报告制度。对传染病和疑似 传染病病人及时采取隔离措施。
科室每月进行就诊患者满意度调查，第三方满意
每 1 项不合格扣 1 分
度调查得分 >90 分
护士满意度调查得分情况（由护理部统一进行匿
每 1 项不合格扣 1 分
3.护士
每 1 项不合格扣 1 分
满意 20 分
名调查， >90%、>80%、>70%分别得 5、3、1 分。
护士绩效方案知晓情况及奖金签字情况。
5 5
（满意度
合理排班，体现责任制整体护理，兼顾临床需要
和护士意愿实施合理、弹性排班。
每 1 项不合格扣 1 分
有护士相应岗位职业防护制度及医疗保健服务的
相关规定，并落实到位。
科室每季度依据国家卫计委优质护理
每 1 项不合格扣 1 分
《评价细则》
4.自我评 价与资 料管理
进行自我评价，并形成自评结果的汇总报告及分 析整改。
每 1 项不合格扣 1 分
每月由护士长或责护组长依据《责任护士日常工 作评价表》对责任护士的工作进行评价并记录。
每 1 项不合格扣 1 分
15 分
合 计 合格率
优质护理相关资料按要求整理成册并方便查询。
5 得分
每 1 项不合格扣 1 分
附件 4
门诊优质护理服务明星考评标准
考核项目
考核内容
.热爱护理工作，具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法
5 3 2 5 5 5 10
1.职业道德 正确理解认识“优质护理服务示范工程”活动的目的意义，工作 （10 分） 中牢固树立“以病人为中心”的服务理念，
无收红包现象
.着装整齐、仪表仪容规范 2.护士行为
规范（15 分） 严格遵守护理操作规范
礼貌用语、热情接待、耐心解释。
门诊护士能够为患者提供专业照顾（评估、判断、处置、观察、
记录、转运与交接）。
门诊护士能够为患者提供健康教育（评估、协助、指导、告知、
教育与评价）。
门诊护士能够与患者及其家人、同事及上级进行有效沟通。
门诊护士能够正确协助诊疗，知晓本科室的风险操作类别及防范 措施。
门诊护士能知晓所在科室常见应急处理流程、最常用药物的药理 作用及不良反应。
门诊护士能够正确评估安全风险：跌倒、坠床、窒息等。 门诊护士注意保护患者隐私，体现人文关怀。
患者知晓环境安全教育内容，包括坠床、跌倒、财物保管、安全 通道等。
5 5
3.工作质量 （50 分）
5 5 5
患者或家属知晓疾病相关知识、主要治疗及注意事项、饮食及营
养、休息与活动、康复锻炼等。
4.专业能力 专业知识扎实：（三基理论、技能考试）
（10 分） 5.团队协作
10 5
具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契
5 5
精神（ 5 分） 在开展优质护理服务工作中，充分发挥模范带头作用。 6.团队影响 认真钻研、不断进取，爱岗敬业，工作能力突出， 力（ 10 分） 积极参加科内业务学习及各种院级培训 .
年度发表论文每篇加 分。
7.加分项目
积极参加院内举办的各种竞赛活动，获得奖项加 积极参加区卫计委举办的各种竞赛活动，获得奖项加 积极参加市卫计委举办的各种竞赛活动，获得奖项加 积极参加国家卫计委举办的各种竞赛活动，获得奖项加 发生护理差错事故；
分。 分。
分。
8.一票否决
发生院级患者投诉；
100
病房优质护理服务明星考评标准
考核项目 考核内容
.热爱护理工作，具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法
（10 分）
5 3 1.职业道德 正确理解认识“优质护理服务示范工程”活动的目的意义，工作 中牢固树立“以病人为中心”的服务理念，
无收红包现象
.着装整齐、仪表仪容规范
严格遵守护理操作规范
2.护士行为
规范（15分）
礼貌用语、热情接待、耐心解释。
责任护士能够为患者提供专业照顾（评估、判断、计划、处置、观察、记录、转运与交接）。
责任护士能够为患者提供健康教育（评估、协助、指导、告知、教育与评价）。
责任护士能够与患者及其家人、同事及上级进行有效沟通。
责任护士能够正确协助诊疗。（ 项评价标准详见附件 2）
3.工作质量
2 5 5 5 5 5 5
（50 分）
责任护士能够正确评估安全风险：跌倒、压疮、坠床、窒息等。 责任护士熟悉患者主要用药的药理作用及不良反应，各项专科护理措施落实到位；注意保护患者隐私，体现人文关怀。
患者知晓环境安全教育内容，包括坠床、跌倒、床栏、财物保管、安全通道、陪伴椅及呼叫铃正确使用等。
患者或家属知晓疾病相关知识、主要治疗及注意事项、饮食及营养、休息与活动、康复锻炼等。
5 5 5 10 10 5 5 5
4.专业能力 专业知识扎实（三基理论、技能考试）（10 分）
5.团队协作 具有团队合作精神，沟通协调能力强，配合默契在开展优质护理精神（ 5 分） 服务工作中，充分发挥模范带头作用。
团队影响 认真钻研、不断进取，爱岗敬业，工作能力突出， 6.
年度发表论文每篇加 分。 力（ 10 分） 积极参加科内业务学习及各种院级培训
积极参加院内举办的各种竞赛活动，获得奖项加
分。
分。
7.加分项目
积极参加区卫计委举办的各种竞赛活动，获得奖项加
积极参加市卫计委举办的各种竞赛活动，获得奖项加 积极参加国家卫计委举办的各种竞赛活动，获得奖项加 发生护理差错事故； 发生院级患者投诉；
分。 分。
8.一票否决
100
附件 5
20_ 年护理优秀集体病房系列评选方法
全年院级质
控组考评得
内容及分值
护理部督查 护理安全组 优质护理质控组
教学培训组 急救组 护理文书组
基护 +危重护理组
技能组
20% 15% 15% 10% 10% 10% 10% 10%
60%
基础得分
加分项目
夜查房全年得分 15%
年度三基理论考试平均分 5%
论文及科研得分 （达到基本标准， 见护理管理考
评标准）
全年病人随访率达标（ 100%）
5% 第三方病人满意度调查得分达标（ 90 分） 5% 护士满意度调查达标（ 90 分）
5% ①科室开展新技术（由护理部评定）每项加3-5 分（区内首创
加 2 分，市内首创加 3 分，国内首创加 5 分）；②科室获得省部级及以上课题每项加 2-3 分。③科室开展品管圈活动并经护理部验收合格者加 2 分，医院成果汇报获得一二三等将分别加 分。
①病人投诉科内有效解决不扣分，院内解决扣 1 分，院外解决及媒体负面报道扣 5 分；
扣分项目
②第三方满意度调查未达标者，每低 1%扣一分③科室发生有伤害的不良事件隐瞒不报者扣 5 分；
④护理人员三基考试作弊发现 1 人扣 2 分⑤科室不虚心接受质控组检查被投诉者， 1 次扣 2 分。
20_ 年护理优秀集体门诊系列评选方法
内容及分值
护理部督查 护理管理组
优质护理质控组
全年院级质 控组考评得
教学培训组 急救组
门诊护理质控组
危重护理组 技能组
20% 15% 15% 10% 10% 10% 10% 10%
60%
基础得分
年度三基理论考试平均分
论文及科研得分 （达到基本标准， 见护理管理
考评标准）
5% 5%
第三方病人满意度调查得分达标（ 90 分）
15%
加分项目
15% 护士满意度调查达标（ 90 分）
3-5 分（省内首创 ①科室开展新技术（由护理部评定）每项加
加 2 分，国内首创加 3 分）；
②科室获得省部级及以上课题每项加 2-3 分。
③科室开展品管圈活动并经护理部验收合格者加 2 分。医院成果汇报获得一二三等将分别加 分。
①病人投诉科内有效解决不扣分，院内解决扣
1 分，院外解决
及媒体负面报道扣 5 分；
②第三方满意度调查未达标者，每低
扣分项目
1%扣一分
5 分；
③科室发生有伤害的不良事件隐瞒不报者扣
④护理人员三基考试作弊发现
1人扣 2分
1次扣 2分。
⑤科室不虚心接受质控组检查被投诉者，
附件 6
*** 年** 护理单元优质护理资料
资料名称
优质护理相关文件
优质护理服务评价细则（ 20_ 版） 编号
2 优质护理服务规划、目标及实施方案 * 年医院优质护理服务实施方案
* 年** 科优质护理服务规划、目标及实施方案 * 年** 科优质护理活动进度表
3 4 优质护理服务的目标和内涵 医院优质护理病房考评标准 * 年优质护理检查标准 * 年优秀集体评选方法
** 年优质护理服务标兵评选方法
5 优质护理实施情况
** 科护士排班原则、绩效方案 科室开展优质护理服务相关培训记录
科室开展的特色护理服务（亮点与特色、延伸服务、图片与报道等）
科室开展的延伸服务（图片与报道等）优质护理服务季度自评报告
《责任护士日常工作评价表》 6 优质护理成效
根据科室具体情况纳入（如：患者满意度调查、表扬信、锦旗） 7 * 年优质护理工作总结
** 科 * 年上半年优质护理工作总结 ** 科 * 全年优质护理工作总结
附件 7
( 一) 优质护理服务护士满意度调查表
您好！
我院自 20_ 年 3 月开展优质护理以来，从护理排班模式、护理人力配置、责任制
整体护理实施、护士绩效考核等方面持续地改进护理工作，力求不断提高护理质量，保证病人安全。为了更确切地了解您对优质护理开展后的真实感受，护理部特组织了“医护人员满意度调查” ，希望得到您的大力支持与配合，谢谢！
科室：
工作年限： 职称： □满意
□较满意 □一般 □不满意
二、您对“优质护理服务”的排班模式满意吗？
□满意
□较满意 □一般 □不满意
三、您对责任制整体（包干）护理模式满意吗？
□满意
□较满意 □一般 □不满意
四、您对科室的护理人力配置满意吗？
□满意
□较满意 □一般 □不满意
五、您对医院提供的进修、培训、业务学习感到满意吗？
□满意
□较满意 □一般 □不满意 □满意
□较满意 □一般 □不满意
□满意
□较满意 □一般 □不满意
八、您对护士长的管理能力满意吗？
□满意
□较满意 □一般 □不满意
九、您对医院的职业防护感到满意吗？
□满意
□较满意 □一般 □不满意
十、您对医院的后勤保障支持感到满意吗？
□满意
□较满意 □一般 □不满意
您最满意的护士是：
您最不满意的护士是：19
学历：
不满意原因：
（二）
科优质护理病人满意度调查表
尊敬的病员朋友：
您好！感谢您对我院 / 科的信任。本调查想了解您对我们护理工作的满意度，请将
您的意见用文字或划“√”的方式表示在下面相应的栏目内。您的意见或建议将有助
于我们不断改进工作，为病人更好的服务。感谢您的支持与配合！祝您早日康复！
1.入院时护士主动、亲切接待
非常满意（ ）
满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）
2.入院时护士主动介绍病区环境、注意事项、主管医生、护士长 非常满意（ ）
满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）
3.责任护士及时向您做自我介绍，告诉您住院期间您的事情均由她负责，并告知您她休息期间的接班护士
非常满意（ ）
满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）
您的责任护士是
4.责任护士进行各种治疗（打针、输液等）时能与您或家属或陪伴一起仔细核对
非常满意（ ）
满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）
5.责任护士主动到您床旁巡视，主动关心您，了解您的想法，倾听您的诉说非常满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）
6．责任护士在各种情况下能注意保护您的隐私，如：治疗、护理操作、病情、诊
非常满意（ ）
满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）
7.您有事呼叫责任护士时，责任护士能在 30 秒内到达你身边 非常满意（ ）
满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）
8.责任护士各种操作技术熟练，打针或输液等情况下告诉您药名、作用、副作用及注意事项
非常满意（ ）
满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）
9.当您无法自行处理某些事务时，如：大小便、翻身等，责任护士能及时提供帮 助
非常满意（ ）
满意（ ） 一般（ ）
不满意（ ）
10.责任护士能针对您的疾病，指导您的饮食、宣讲疾病知识、告知检查和手术的准备内容等
非常满意（ ）
满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）
您对我们的护理工作有何意见或建议：
（三）临床科室对消毒供应室工作满意度调查表
临床各科：
感谢您们对消毒供应室工作的大力支持和帮助，为了了解科室人员工作质量和服务质
量，进一步改进我们的工作，更好服务于临床，请您们根据自己在 20_ 年 月的感受留下宝贵意见和建议。请在下面相应栏目划“√”表示。
效果评价
服务范围
质量要求 满意 不满意 备注
1、服务态度
服务态度热情。
工作积极主动、及时，无漏收现象，不在诊疗 2、下收回收物品
场所进行清点。
3、下送物品
发送物品积极主动、及时准确，无多发、少发、漏发现象。
4、一次性用品发放
发放物品积极主动，及时准确，无漏发现象。
包布清洁干燥无破损，器械光亮无锈迹，物品
5、无菌物品包质量
齐全无过期包。
6、物品供应情况
在现有条件下，及时保证灭菌、消毒物品供应， 最大限度满足临床需要
7、发问卷调查表
每月主动到各科室发放问卷调查表 每月对临床科室反馈的问题能及时回答 8、与临床科室沟通
您认为供应室工作还需要增加哪些服务项目？
您认为供应室护士工作还需要改进哪些问题？
科室：
年 月 日
写服务评论范文怎么写 第十四篇
1. 你拥有聪明才智又不乏刻苦勤奋、多思善问，所以你的成绩名列前茅;你为人和善，开口必笑但又坚持原则，所以得到大家的信赖;我观察过很久，在全班男生中，你属于做事认真、精益求精的那种;你很自信，这是一种很好的心态，但要记住“山外有山”的道理，胜不骄，败不馁，永远不放弃追求。
2. 在老师的印象中，你聪明，有才智，你学什么东西都特别快。你有强烈的进去心，非常优秀的领悟力和理解力，学习上反应快，爱动脑，肯钻研这些都是作为一个优秀学生不可缺少的学习品质，进入高二以来，你学习特别主动，成绩提高很快，已进入了年级优秀生的行列，但是老师想提醒你要注意学习的每一个细节，不要好高骛远，踏踏实实做好学习上的每一件事，你要注意克服浮躁情绪，坚定、踏实，提高效率，准备迎接高三新的挑战。
3. 你是一个热爱读书，善于钻研，爱好广泛，学习成绩非常优秀的学生，认识你的人都认为你是个“奇才”。你曾为班级和学校争得了荣誉，你树立起远大理想，立志考上“剑桥”、“牛津”之类的大学，这是何等的令人钦佩!老师多么希望你能扬起理想的风帆，实现美好的理想啊!然而，看到你不能正确地接受老师的批评，与同学的关系日益疏远，对值日工作漠不关心，老师真是从内心为你的落后而焦急。我送你三句话：“三人行，必有我师”、“失去朋友的人将孤独无援”、“劳动才能创造一切”。相信知错就改的人会更有发展。积极进取，全面发展，你会更加完美!
写服务评论范文怎么写 第十五篇
1. 该生能很好地遵守校规校纪，有较强的集体观念，担任学生干部，能主动协助班主任和科任教师很好地完成各种任务。尊敬师长，团结同学。学习态度认真，能吃苦，成绩优异，有理想，上进心强，是个综合素质高，全面发展的优秀学生。
2. 你稳重、懂事，积极进取，尊敬师长，团结同学，热爱班集体，积极参加各项活动和比赛。学习认真刻苦，努力进取，几分汗水，几分收获，经过你的努力，本学期各方面有了加大进步，也为班级争得了不少荣誉。希在下学期对自己提出更高的要求，争取各方面全面发展!
3. 你尊敬师长，团结同学，自觉遵守校规校纪。上课能够认真听讲，课后能认真完成老师布置的作业，学习自主性已逐渐培养。已经完全适应新环境，提高自己的学习成绩，各方面都努力向前。望你在以后的学习生活中，增强主动性，积极参加各项活动，成为全面发展的好学生。
4. 你思想积极上进，为人诚恳，思维活跃，有较强的接受能力。尊敬父母师长，遵守纪律，能和同学们友好相处，学习比较认真， 按时完成作业，上课的状态有时不太好，可能是偶尔的睡眠不佳造成，望注意调整;另外，学科发展还不够均衡，老师希望你树立信心，只要胸怀坚定加上实际努力，没有翻不过的高山，没有越不过的大海，乘风破浪会有时。切记。
5. 本学期的你能自觉遵守纪律，尊敬老师，和同学们友好相处，心态乐观上进，学习较刻苦认真，你在班里不张扬，也很少展现自己的其他才华，但老师觉得你内心丰富，敏于事而讷于言，你用自己不错的学习成绩和一笔好字证明了你的实力。但是学无止境，为人亦如此，还望专心一致、坚持不懈、继续前行!
给学生写操行评语是班主任工作的重要组成部分。那么,怎样给学生写操行评语呢?下面是有高中生社区服务评语，欢迎参阅。
写服务评论范文怎么写 第十六篇
在即将过去的一年里，昼夜四季，春风秋雨，只有时间记录了忙碌工作的历练间隙与简约的生活片段。而这一切将很快就会成为过眼云烟，飘拂而去。
关于近日所说的轮岗一事，自己还没来得及多做考虑。自从这个设想提出来之后，只是短时间稍作分析，觉得不合乎具体实际。因事设岗，以岗定人是合乎科学的，但是因人设岗却有违常规且于理不合。真若如此，这不仅打破了控制总量的上限，而且提高质量更是无从说起。从行政系统转向生产系统，目的性很明确。特别是所在的资源型制造类企业里，一切以生产为中心，一切都服务于生产，“生产”与“服务”两者并不矛盾，关键是如何更好的服务于生产，生产出的业绩又如何反哺于服务。轮岗，对于自己来说，显然是一个新的尝试，但是两个岗位之间的工作有同质化现象，部分职责也存在重叠。虽说有其可行性，却因为自身的缘故，最终没有付诸行动。
主观的自我评价能否真正客观的认识自己、了解自己？自从草拟《岗位流程细解方案》开始，这个问题就一直困惑着我。真实的情况应该是这样的：距离工作最近的人应该是最了解工作的，那些做第一线工作的人对如何把事情做得更好，往往有一些很有分量的看法。因此，以自身经历为出发点和参考标准，把岗位设计和工作分析融为一体的用语言表达出来，似乎有些困难，以致于我刚开始进行构思的时候总是显得过于拘谨，顾此失彼。但是细想一下：与那些编制体系文件的高手所面临的困难相比，我这点困难又算得了什么。晚上入睡之前脑海里总是浮现一行行文字，都是关于方案的表述。夜有所思，日有所为，不断的补充完善，直到可行。一切都是按照自己预先设定的绩效指标和衡量标准对所做的工作目标完成情况进行评估，这姑且算是对一年来的个人工作总结和自我评价吧。毕竟这个流程凝聚着整个部门及同事的劳动成果，但愿日后对他人能有所指导与帮助，力尽自己的一份绵薄之力。但凡每个体系、每种制度从建立之初到编制阶段，再到不断补充、完善要经历多个阶段，还要与时俱进、随时更新，还要符合大多数人的利益，才能付诸实施。
以上所作的工作总结与自我评价，整体说来，有临阵磨枪，不快也光之意。只是一年工作光景中的一个概括缩影，但也是经年累月的沉淀，沉淀过后，就必能有所收获。即使是一些往往看似枯燥、操作乏味的事情，也是如此。
岁月磨砺与社会阅历在告诉我一个道理：花瓶易碎，红颜易老，唯有我们自身的内涵，历久弥新，经久不衰。
写服务评论范文怎么写 第十七篇
安全评价及安全技术咨询服务技术负责人 中安广源检测评价技术服务股份有限公司北京分公司 中安广源检测评价技术服务股份有限公司北京分公司 职责描述:
在公司技术总监领导下,全面负责公司技术管理工作。
1.组织制订、监督实施安全评价、安全生产标准化技术咨询服务及审核、风险评估评估作业文件、隐患排查、教育培训等作业文件;
2..负责编制和实施公司安全评价、安全生产标准化技术咨询服务及审核、风险评估评估作业文件、隐患排查、教育培训等项目月度、季度和年度工作计划和工作总结;
3.负责安全评价、消防安全评估项目报告第二阶段的审核;
4.根据需要,对安全评价、安全生产标准化技术咨询服务及审核、风险评估评估作业文件、隐患排查、教育培训工作中涉及的技术性问题进行解释,并组织处理关键性的技术问题。
5. 负责安全评价、安全生产标准化技术咨询服务及审核、风险评估评估作业文件、隐患排查、教育培训等项目过程控制,检查改进,处理委托方对评价、评估质量异议投诉,组织分析、处理安全评价、安全评估等项目过程中的质量事故;
6.组织开发、学习、推广新的评价、评估方法及应用新的法律、法规、标准、规范等文件,并定期组织技术人员培训教育;
7.特殊项目的参与;
8.负责组织收集、整理安全生产相关的法律、法规、标准、规范等文件,为相关部门提供技术支持;
9.安全完成公司总经理、技术总监安全的其他任务。
任职要求:
1. 本科及以上学历;
2. 安全工程、化工、机电一体化、冶金、建筑、交通运输、矿山等专业毕业五年以上;
3. 身体健康,有志于从事安全生产技术服务工作;
4. 从事安全评价、安全生产标准化技术咨询服务与评审、风险评估、隐患排查等工作3年以上;
5. 具有注册安全评价二级和注册安全工程师资格证书优先;
6. 具备高级及以上技术职称。
写服务评论范文怎么写 第十八篇
服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
写服务评论范文怎么写 第十九篇
1. 同志注重学习，政治理论水平较高，能以大局为重，服从组织安排，勤政廉政，较好地完成了局党组交办的各项工作任务，其分管的和等工作呈现出不少新的亮点。
2. 该员工性格温和平静，以柔克刚，处世低调。在工作平衡厉害关系，维护他人利益，尽可能的避免造成对他人的伤害。该员工还睿智通达，能站在更高层面看问题。暗中助人，情深义重。在人际关系上，更是取得了集团领导以及上下员工所有人的高度认可和评价。
3. 对客服务热情周到细心，让客人很满意，在接待全球骨科会议时，给来自各国的外宾留下深刻印象。客人表示下次来一定要住你们酒店。
4. 良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动东区的给为同事积极工作，胜任东区大区经理工作;工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。
5. 注重学习、政治素质较高，大图画是强大的，而且保持团队合作，明确工作思路方法得当，廉洁自律，较好地完成了工作由甲方指定抽签的各项任务。
6. 该同志作为单位的一名新兵，工作勤恳，能虚心向同事们学习，努力钻研业务知识，使自己在短时间内适应新的工作环境。有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事，能按时完成领导交办的各项任务。新的一年希望继续保持谦虚谨慎的作风，多学习，勤思考，争取使自己的工作水平得到进一步提升。
服务业优秀员工评语【精选篇】
1. 工作认真，积极勤奋，进步很快在短时间内掌握工作要点，完成了公司制定的任务，在内勤中起了榜样作用。
2. 工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，业务水平也在学习中不断提高，工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果。关心同事，非常值得大家学习。
3. 勤恳务实，善于学习，对本职工作兢兢业业，注重个人成长;工作成绩进步大，业绩发展迅速，或有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果;悟性较强，能很快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作;能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长;能在业余时间精专业务知识，提高工作能力;悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很快，在新人中起到了榜样作用。
4. 该同学在我公司实习期间，能配合公司各级主管安排，工作态度好，有责任心，与同事之间和睦相处，社交能力强。
5. 在实习期间工作认真，勤奋好学。踏实肯干，虚心好学，善于思考，能举一反三，能将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作，并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该生的表现给与肯定。
一、按时完成领导交办的日常工作，且能很好的完成计划之外突增的工作，乐于助人，团结同事，工作认真负责，乐观上进，严格遵守工作各项规章制度，并在团队协作中发挥自己的作用。
二、工作中认真负责，按时完成领导交办的工作，对待工作严谨、尽责并遵守工作规章制度，乐于助人，团结同事，在工作开展中善于提出自己的想法。
三、责任心强，能竭力做好岗位工作，并在工作中主动找方法解决问题，提高效率。团结同事，服务态度好，得到周围同事一致认可，相信其今后工作能更加努力出色。
四、工作认真负责，责任心强，专业能力强，工作效率高，团结同事，乐于助人，具备良好的服务意识及团队协作意识。
写服务评论范文怎么写 第二十篇
自我评价的发展一般规律是评价他人的行为到评价自己的行为再到评价自己的个*品质。工作能力个人自我评价，一起来看看。
在即将过去的一年里，昼夜四季，春风秋雨，只有时间记录了忙碌工作的历练间隙与简约的生活片段。而这一切将很快就会成为过眼云*，飘拂而去。
关于近日所说的轮岗一事，自己还没来得及多做考虑。自从这个设想提出来之后，只是短时间稍作分析，觉得不合乎具体实际。因事设岗，以岗定人是合乎科学的，但是因人设岗却有违常规且于理不合。真若如此，这不仅打破了控制总量的上限，而且提高质量更是无从说起。从行政系统转向生产系统，目的*很明确。特别是所在的资源型制造类企业里，一切以生产为中心，一切都服务于生产，“生产”与“服务”两者并不矛盾，关键是如何更好的服务于生产，生产出的业绩又如何反哺于服务。轮岗，对于自己来说，显然是一个新的尝试，但是两个岗位之间的工作有同质化现象，部分职责也存在重叠。虽说有其可行*，却因为自身的缘
