业主满意度报告范文7篇

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更新时间:2024-04-17 10:21:29 发布时间:24小时内

业主满意度报告范文 第一篇

1.对工程维修、维护的总体评价

*结论

——88%的业主对工程维修、维护的总体评价基本满意,其中57%的业主较满意。

2.维修人员的服务礼仪、礼节

*结论

——96%的业主对维修人员的服务礼仪、礼节基本满意,其中70%的业主较满意。

3.维修人员的主动服务意识

*结论

——92%的业主对维修人员的主动服务意识基本满意,其中59%的业主较满意。

4.维修人员专的业技能水平

——92%的业主对维修人员专的业技能水平能基本满意,其中61%的业主较满意。

5.公共设施/设备维护/维修状况

*结论

——88%的业主对公共设施/设备维护/维修状况基本满意,其中49%的业主较满意。

业主满意度报告范文 第二篇

*结论

——90%的业主对ZZ物业公司提供的物业管理和服务总体评价基本满意,其中53%的业主较满意

八、您是否同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为XX花园提供服务?

*结论

——78%的业主同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为XX花园提供服,8%的业主不同意。

九、业主要求物业公司改进的意见和建议:

(1)对ZZ管理水平失望,卫生搞得差;

(2)借梯子不方便,可以考虑多买部梯子;

(3)公共卫生宣传要加强,狗的乱拉乱尿,造成电梯等脏乱,还有送饭的汤水滴到处是油污;

(4)整体的服务水平有待提高;

(5)门卫保安不能随便更换,服务太度差,办公室经常无人接听电话,投诉建议得不到及时解决;

(6)建议拆除游泳池。应该在冬季维修游泳池;

(7)及时清理生活垃圾和装修垃圾;

(8)建议管理人员及时关闭一楼大堂的照明灯,有时上午十点还亮着;

(9)会出必行,少说空话,多办实事;

(10)保安态度不是很好,看见老人家提重东西也不帮忙;

(11)集体活动较少;

(12)希望物业的服务有主动性,不要等到投诉才处理问题。比如装修噪声等;

(13)一个字:差;

(14)保安服务质量与中海的相比,明显差一个档次;

(15)商铺前脏乱差,乱摆放,影响美观;

(16)应定期检查或抽查各部门的工作情况,及时到下面听取和掌握第一手材料,做到心中有数,加强养宠物的宣传,对环境的爱护,尊重他人的劳动,做好小区内宣传栏;

(17)要能主动面对问题,及时解决问题上,而不是拖延及逃避问题,例9栋水泵噪声过大;

(18)希望游泳池改成绿化带或篮球场,雨棚漏雨能得到及时解决。

业主满意度报告范文 第三篇

1.对安全服务的总体评价

*结论

——94%的业主对安全服务的总体评价基本满意,其中74%的业主较满意。

2.服安管员的务礼仪、礼节

*结论

——92%的业主对服安管员的务礼仪、礼节基本满意,其中65%的业主较满意。

3.安管员的主动服务意识

*结论

——84%的业主对安管员的主动服务意识基本满意,其中57%的业主较满意。

4.安管员的服务专业技能

——88%的业主对安管员的服务专业技能基本满意,其中55%的业主较满意。

5.门岗的服务态度

*结论

——88%的业主对门岗的服务态度基本满意,其中68%的业主较满意。

6.公共秩序维护

*结论

——88%的业主对公共秩序维护基本满意,其中65%的业主较满意。

7.公共区域消防管理

*结论

——90%的业主对公共区域消防管理基本满意,其中67%的业主较满意。

8.停车场管理和服务

*结论

——84%的业主对停车场管理和服务基本满意,其中45%的业主较满意。

9.紧急情况处理

*结论

——92%的业主对紧急情况处理基本满意,其中55%的业主较满意。

10.业主对安全服务的改进建议

(1)加强安保,控制外来人员穿行;

(2)停车场有野猫;

(3)个别保安挺好,大多数保安又懒又不醒目;

(4)保安服务态度稍差;

(5)门岗服务太度差,看见业主推小孩子车,骑车,不会主动上前开门;

(6)停车场乱停放车辆;

(7)地下车库的标线应重新刷新;

(8)门岗没有有效控制外来人员进入小区;

(9)不要频繁更换保安人员,停车道经常阻塞,尤其幼儿园出入口处常停车;

(10)个别保安在执行安保规定时,要从实际情况出发;

(11)门岗保安礼仪需进一步改进,后门保安不要带卡也取消开门键;

(12)加强安管人员的.培训和体能训练,夜间要加强巡逻;

(13)总体好,但有个别素质有待提高,希望加强管理。

业主满意度报告范文 第四篇

(1)希望解决小区的水表,和气表,不要进户抄表;

(2)定期沟通、及时监督;

(3)要监督好物业的工作,不要让业主失望;

(4)多听业主意见,不要脱离群众,不要总是把自己放在较高的位置;

(5)多关心小区环境和文化建设;

(6)创造和谐社区,要将大家组织起来;

(7)正视和管理停车场乱摆放车辆,及乱堆放杂物及旧家俱的问题;

(8)无成绩可言,要求力争收回会所。打官司也要要回!

(9)小区公共设施设备老化,建议业委会相关的计划公布,让广大业主放心;

(10)希望确实维护业主权益。监督物业做好各项服务;

(11)真正做到监督物业管理公司的作用而非陪衬;

(12)不认识业委会人员,建议业委会多与业主沟通;

(13)多组织一些文体活动;

(14)涉及到改变小区场地使用功能,坚决不同意,不要让业主合法空间被任何名义蚕食;

(15)定期沟通,公布工作成果;

(16)感谢业委会这么多年的付出,对物业管理要有制度,还要做到检查和督促;

(17)做好业主与物业公司的桥梁,站在公正的角度处理问题。

业主满意度报告范文 第五篇

1.调查业主的住宅类型

*结论

——调查的业主中,三房、四房的业主转了三分之二。

2.调查业主的性别

*结论

——调查的业主中,男、女比例基本各半。

3.调查业主的年龄

*结论

——调查的业主中,绝大多数集中在30—50岁。

4.调查业主的职业

*结论

——调查的业主中,各种职业百花齐放,公司职员偏多。

5.调查业主的文化程度

*结论

——调查的业主中,绝大多数是本科及本科以上文化程度。

XX花园业主委员会

20**年*月*日

业主满意度报告范文 第六篇

1.对社区文化的总体评价

*结论

——94%的业主对社区文化的总体评价基本满意,其中63%的业主较满意。

2.社区团队建设

*结论

——88%的业主对社区团队建设基本满意,其中52%的业主较满意。

3.社区宣传栏效果

*结论

——90%的业主对社区宣传栏效果基本满意,其中49%的业主较满意。

4.社区活动效果

——92%的业主对社区活动效果基本满意,其中53%的业主较满意。

5.业主对社区文化的改进建议

(1)多宣传垃圾要丢入桶内;

(2)多开展各项文体活动,羽毛球队开展得不错;

(3)建议多组织老年人和小孩子的活动。

业主满意度报告范文 第七篇

1.客户服务人员总体评价

*结论

——96%的业主对客户服务人员的总体评价基本满意,其中72%的业主较满意。

2.客服人员的服务礼仪、礼节

*结论

——92%的业主对客服人员的服务礼仪、礼节基本满意,其中49%的业主较满意。

3.客服人员的主动服务意识

*结论

——88%的业主对客服人员的主动服务意识基本满意,其中49%的业主比较满意。

4.客服人员的服务专业技能

*结论

——96%的业主对客服人员的服务专业技能基本满意,其中63%的业主较满意。

5.投诉处理的及时率

*结论

——82%的业主对投诉处理的及时率基本满意,其中55%的业主较满意。

6.投诉处理的效果

*结论

——88%的业主对投诉处理的效果基本满意,其中50%的业主较满意。

7.业主对客户服务的改进建议:

(1)小区内装修的监管非常不到位;

(2)客服的主动性有待加强;

(3)对业主的承诺,必须认真付诸实行,加强文化建设;

(4)总体来说,比不上中海物业,电话经常无人接听,投诉处理不及时;

(5)上班时有时无人接听电话,急事无人处理;

(6)管理人员经常到小区内走走,及时掌握第一手资料;

(7)能否更认真细致。

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