美容接待与咨询范文大全6篇

实用范文 会员上传 下载docx

更新时间:2024-05-01 18:24:40 发布时间:24小时内

美容接待与咨询范文大全 第一篇

1、迎客:当顾客走进来时,美容师接待员应面带微笑,双手交叉于腹位打招呼早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临”

2、领位:美容师伸出左手或右手,眼神注视着顾客方向说“您这边请。”手丛腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室,请顾客坐下

3、认识:美容师应面对面或45角度目视顾客,面带微笑作自我介绍“您好:我是**美容院X部XX,欢迎您的光临,怎么称呼您?

顾客回答·····

Ⅹ小姐,我先帮您倒杯茶水,请问您喝凉点的还是热一点的?”

注意:细节一定要照顾到位

4、参观:起身倒水。“您请稍等。Ⅹ小姐您请喝茶”。茶杯放在顾客的左上方。手掌自然向上示意,身体稍向前倾保持身体45度角,面带微笑,目光注视顾客的眉心处,态度要大方热情,眼神真诚亲切,不可犹豫不定。

双手自然交叉置于大腿上(如面前有咨询桌或台面,可以将双手自然置于桌面或台面上)

“X小姐,今天您是第一次来XXX吗?您是看了广告还是朋友介绍来的呢?”

“X小姐,本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所,请问您对什么项目感兴趣?”

“好的X小姐,您今天第一次来,我先带你参观一下我们的环境和设备,再根据您的需求选择项目好吗?”

5、皮测:美容师起身,“X小姐这边请”在顾客前面右边。Ⅹ小姐,我们已参观整个环境和设备,现在我帮您做一个皮肤分析好吗?”

“X小姐,您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤,今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗。”

6、引导:带顾客进美容间,将顾客服放置床上或物品柜,告诉顾客“X小姐,您先换上顾客服,这是专门为你准备的消毒过的,我帮您去准备护理所需产品,时间不会太长”

美容接待与咨询范文大全 第二篇

美容师月工作总结就是那三大条“过去的成绩,现在的问题,以后的工作计划和目标”,具体写作中应该要注意以下几点:

一、工作任务的完成,这一年上级交代的工作的完成情况,可以根据类别写,比如去斑除皱的任务,纤体健身的任务,香熏的任务,新娘化妆的任务等等之类。

二、工作质量、技术的钻研情况,和美容设备的保养情况。比如带学生,新近流行趋势的应用,时尚搭配的应用等等,及一些不正确美容方法的纠正研究等。

三、行政工作的遵守,如你是领导,要写出管理情况,你是普通员工,要写出遵守行政规定的情况。可能的话写出对领导工作的建议和意见。

四、下个月工作需要改进的`部分,如何在今后改进。

6月份,对于我来说是展现全新自己的一个月。在美容师工作中,我发觉自己对顾客的了解还不够透彻,对于客户的需求方面,比较难猜透。不过,我知道问题的源头是因为接

待的客户还不够多,经验还不够丰富,判断能力及处理能力就较弱。

每天的工作中都有很多问题发生,我比较会把握问题,并在第一时间去找资深人士帮忙解答,来提升自身的能力。对于美容师工作,存在一些不足之处就是,对工作缺少激情和热情,不够主动,自信。做销售时还不够大胆的和顾客开口,专业美容知识及业务水平还是欠缺,实操手法也要加强。本月的工作任务完成率达百分之九十,总结的完成效果还不错,收获很多。我会争取在下个月的工作完成指标中,完成百分之九十五以上,让自己的能力得到很好的提升。

这个月在工作过程中,有遇到一些专业的美容知识需寻求帮助的,还有就是不擅长向顾客销售产品。下个月需要改进这几天方面:丰富专业的美容知识,以最好的状态向顾客销售产品,提升自己的美容手法实操技巧。

美容接待与咨询范文大全 第三篇

一、迎客

要表现出热情,在看到顾客进入之后,如果是需要自行开门的,要帮助客户开门.面对客户,微笑并说“您好,请进”,如果对于一些在门口徘徊很久的客户,前台接待要主动上前打招呼,询问“你好,请问有什么可以帮助您”.

二、入座

在顾客进入美容院后,将客户接引到固定的座位,“请坐”“请问您需要咖啡、水还是茶”之后为客人送上需要的茶水,现在很多客户都是比较挑的,有的客户不喜欢喝茶或者咖啡,询问好需要的比较好,否则拿上茶水之后,客户也不会动茶水.还有一些美容院可以自制一些美容养生花茶等,可以在这个时候推荐给客户尝试一下.只要客户坐下来,并且在喝茶,也就是我们可以沟通的时间.

三、服务咨询

客户坐下来之后,这时候要分为三种情形:

1、老客户的话“询问...

美容接待与咨询范文大全 第四篇

一、分诊前

客人进门,我们主动礼貌性的问候,询问顾客今天过来是否做冶疗,如果顾客说“是”,下一步询问顾客是否有预约,如果顾客说xxx有“询问预约名字,查看昨天已经提前调出档案,进行核实,确认有。让顾客去大厅休息稍等片刻,等待服务助理,护理师.

如果没有预约的,让顾客写上自己的电话号码,用CRM系统查询顾客的档案,再去调病历。

针对已经提前预约过,提前调档的顾客,拿出资料,在处单右上角上写上此时的时间,看主诊医生是谁,在分诊表上写上顾客的名字,及到院的时间(处置单上右上)

呼叫主诊医生的归属服务助理,由服务助理安排,依据项目及顾客情况,是否面诊医生。

需要呼叫咨询的分诊顾客有三种情况:

1,新客:首次来院还未办理档案的,用CRM系统查询顾客的归属咨询是谁,电话CALL”这里是皮肤科,找XX医生,有一位叫XX的顾客需要办理新档案。

2.五星的顾客,写好分诊表外,还需要在另外一张专们记录五星顾客来院登记表。

3.顾客咨询新项目及开新的项目,也是需要呼叫通知一楼咨询。

二、分诊中

落实所做的项目,(会完医生,以及由服务助理诊断过后,自己想要做的项目,或者只是做简单皮肤保养类,直接安排)

第一步:清洁,需要排护理师(美容师)

美容师的排班,分,新,老,疤区分,来进行轮排

注:小汽泡,开产品 本本上依另外的轮排

第二步做项目,,需要安排医助,轮排,配台(辅助医生操作)

1)大项目,拿月度进行轮排 (RF 超声刀,热玛吉,等)

2)小项目:拿当天,单项目轮排 二类水光(水光,小白瓶,伊肤泉微针)

注:果酸:只有三个人会做,只排这三人

三、分诊后

安排完毕后,在处置单上,分诊表上进行记录,填写所做的项目,护理师。待医助冶疗结束,还需在排班表上打“勾”

取痣顾客,排专科医生,在不需要面诊,直接安排带领顾客去拍照,敷麻药(30分钟)在处置单上写上到的时间。也需要通知医生,有顾客,提前作个提醒服务。

顾客做完项目,来前台登记的,算科室预约。填上下次冶疗的项目,备注:科室预约的下次冶疗。注:在分诊表上打圆圈️

分诊表上的标记,新诊顾客打️三角形,疗程结果打✖️

(为了便于统计下次预约人数,新客量)

美容接待与咨询范文大全 第五篇

美容顾问咨询时应时刻保持站立姿势,精神饱满,面带真诚的微笑。双手合置于身前,抬头挺胸,仪态自然,对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意,在征询顾客意图后,邀请顾客坐下,并为顾客介绍护理课程或产品。

说:美容顾问应先讲话而不要让顾客先开口掌握主动权,统一口径为“您好!欢迎光临!”

咨询时态度真诚热情,语调清晰温和,目光热情自然。注意力集中在顾客身上,认真听懂顾客询问。视线集中,左右不出双肩,上下不出眼睛与胸口,不左顾右盼,不与自己的亲友在现场交谈。

训练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。

对远距离的顾客应微笑点头示意,近距离问候:“您好”,显示良好的修养。

服务文明用语

1、接待顾客文明用语:“您好,欢迎光临”。

2、接待顾客文明用语:“对不起,让您久等了,我能为您做点什么?”

3、纠正顾客文明用语:“对不起,这里是无烟场所,请您烟灭了,谢谢合作。”

“对不起,请您不要随便吐痰,清洁桶在那儿,谢谢合作。”

4、无理、讽刺、挖苦的话不讲。

5、工作期间一律使用普通话,禁止使用地方言语。

穿:美容顾问在工作时间应严格要求着装。美容顾问是顾客了解企业的一个窗口,因此衣着一定要整洁、大方、干净得体,不得浓妆艳抹,奇装异服。

做:每天提早半小时到工作岗位,将所有的样品专柜擦拭一趟,保证无灰尘无污染,光亮整洁如新。

工作态度应耐心细致,不急不躁,不厌其烦,把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位美容顾问应该时刻记住,每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。

熟练每项咨询技能,在顾客大量涌来时要应付自如,能够做到:“送一答二照顾三”,即送走第一批顾客的同时,回答第二个顾客提出的问题,同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

美容顾问必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点,作用。

美容顾问在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为,掌握说话的技巧,突出美容院的特色。

美容接待与咨询范文大全 第六篇

身为一名美容顾问,不仅要熟识公司的产品知识,时尚资讯,还要有着良好的人际关系,更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时,美容顾问必须以顾客的需求为出发点,提供真诚热情的服务。要知道:你们不仅仅是售货员,更是传播美的使者。

因此美容顾问必须是个全才,她不但双手要敏捷,双脚要勤快,而且头脑要清楚,心灵要开放。我们说:使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心灵是艺术家,只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。

1、从商场及企业内部的角度:

虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同,但不管怎样,唯有企业发展的总目标实现后,个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我,积累经验,为未来的发展奠定坚实的基矗要知道,三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益,美容顾问就应该充分珍惜这份工作,力争做一名优秀的美容顾问。、最基本要具备以下几点:

积极的工作态度;饱满的工作热情,了解商品知识;不断提高自身素质

良好的人际关系;善于与同事合作,达成业绩目标;服从领导

热诚可靠;有独立的工作能力,虚心学习,虚心接受批评

具有创造性;热爱工作

2、从顾客的角度

由于美容顾问直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受;而且,顾客也是美容顾问业绩的提供者,所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时,从顾客的反馈中,还可以直接获知商尝商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲,其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点:

外表整洁;有礼貌和耐心,关心顾客的利益;急顾客所急

亲切、热情、友好的态度,耐心地倾听顾客的意见和建议

乐于助人;能提供快捷的服务,帮助顾客正确地选择商品

尽力为自己服务;能回答所有的问题,介绍商品的特点;提出有建设性的意见

传达正确和准确的信息,记住老顾客的偏好

对美容顾问来说:顾客是全世界最重要的人

顾客是商业环节中最重要的人物;

顾客是美容顾问的衣食父母;

顾客是商品各种经营活动的血液;

顾客是销售的一个组成部分,不是局外人;

顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人;

因此,顾客至上,顾客是上帝,顾客永远是对的,管理制度《美容顾问工作职责》。

推荐阅读:

英语口语情况填写范文优选18篇

学院公众号运营说明范文精选7篇

公司应聘个人简介范文18篇

英语介绍行业经验范文19篇

饭店春节开工通知优秀范文通用5篇

谈恋爱个人反思检讨范文通用25篇

标签: 大全 范文

相关文章

猜你喜欢

大家正在看

换一换