20_年银行优质服务心得体会,银行优质服务心得简短一
大家好!
20__年_月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了__分理处，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来__分理处已经25个年头了，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工的标准严格要求自己，立足本职工作，刻苦钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位默默奉献着，为我们的银行事业发一份光，贡献一份热。忙忙碌碌的20__年即将过去，回顾一年来的所有工作令人欣慰，在支行分理处各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年的各项工作任务，现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下：
一、加强业务知识学习。特别是学习《员工违规处理办法》和《员工守则》等。增加自身业务素质，不断提高工作效率和质量。
二、做到优质服务，提高窗口服务质量，我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象，因此，我时刻提醒我自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行操作，同时尽最大努力去帮助客户耐心解答客户在输业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。
三、大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，全面完成分理处下达的各项业务指标，营销__保险32万元，__保险3.4万元，办理网银开户85户，借记卡开户388户，为本行创造了中间业务收入。
四、增加安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故，业务要发展，安全是基础，工作中能够坚持及时上下班，进出门能做到即开即锁随手关门，坚持做到一日三碰库，杜绝自办业务，及时避免业务操作风险。回顾20__，展望20__，在新的一年里我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
谢谢大家!
述职人：__
20__年_月_日
20_年银行优质服务心得体会,银行优质服务心得简短二
质押人：(以下简称甲方)
质押权人：(以下简称乙方)
甲乙双方本着平等互利原则，遵循国家有关法律和行政法规，协商一致，订立本合同。
第一条：甲方以自有(本单位)车辆：型号：
车牌号：发动机号：车架号：
作质物在乙方质押，向乙方借款人民币元。甲方保证该车辆属本人(本单位)所有，在质押前未将该质物转让、抵押、质押、担保及依法保全等，无任何经济纠纷，如有纠纷甲方愿承担全部责任。
第二条：借款履行期限自年月日至年月日。
第三条：质押借款综合费率按月%计算。在乙方发放借款时预扣壹个月综合费用共计元。其它各月均按月提前预交，借款利率按月%计算，按月计收，即每月元，逾期交纳综合费用及利息按借款金额日加收。5%违约金。超五日甲方未交综合费及利息，乙方有权终止合同按规定处置质物。
第四条：甲方将质物相关品(详见质物清单)交由乙方占管，在质押期间甲方不得将质物及占管品挂失或转让、抵押、质押等权属转移行为。否则甲方承担由此给乙方造成的一切经济损失。
第五条：质押期间质物交由乙方占管。因乙方原因造成质物丢失或损坏，乙方按评估值赔偿。因不可抗拒因素造成质物损坏及殃及部分，乙方不负赔偿。
第六条：如果甲方购置的车辆为分期付款车，甲方必须每月按期归还银行贷款，如果不能按期归还贷款发生的一切经济纠纷，甲方承担一切责任。
第七条：甲方保证在合同约定的借款期限内偿还借款，如甲方不能按期偿还借款，甲方同意乙方处置质物或委托当地拍卖行拍卖。乙方处置质物所得款项，除收回借款本金、利息、综合费和可能发生的孳息、违约金以及扣除处置质物所需费用外，剩余部分退还甲方，不足部分有权向甲方继续追偿。
第八条：甲方承诺声明：本合同质押物一旦发生被乙方处分，甲方无条件、无偿向乙方提供合法有效的过户手续。
第九条：乙方应对甲方提供的证件妥善保管，不得遗失、损毁。否则补办手续费用由乙方承担。
第十条：本合同在甲方还清借款、利息、综合费用后，乙方将甲方提供的质物和证件等返还甲方。本合同自行终止。
第十一条：本合同经甲乙双方签字、盖章后生效。
甲方(签字)：乙方(签字)：
甲方(盖章)：乙方(盖章)：
_____年_____月_____日
20_年银行优质服务心得体会,银行优质服务心得简短三
辞职申请书
尊敬的行领导：
您好！首先很抱歉向您递交辞职申请，并感谢您在百忙之中阅读我的辞职信。 加入**银行已有一年半时间，感谢行领导和同事的悉心教导和照顾，尤其感谢*行长，给了我很多学习和提高的机会，使我从离开学校第一次踏进社会后，逐渐走向成熟和职业化。对于*行长长期以来的栽培与信任，在此刻，我衷心地表示感谢，也深感抱歉。
**银行是我职业生涯中十分珍贵且有意义的开端，正是这份工作使我成为一名具备一定实际工作能力和处理日常事务能力的银行从业人员，感谢**银行为我提供了宝贵的学习和成长舞台。
由于个人方面原因，我感觉目前的工作现状与自己的职业规划有较大出入，我对于自己过去一段时间的工作状态十分失望，感觉有愧于行领导的栽培和期望。为了不因我个人因素影响行里的工作安排和发展，经过认真考虑我选择辞去目前的工作。我知道这会给行里带来一定程度上的不便，为此我深表歉意。
我确信在**银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分，将来无论什么时候，我都会为曾经是**银行的一员而倍感荣幸。
再次对我的离职给行里带来的不便深表抱歉，同时，我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的辞职申请予以考虑并批准。
最后，祝领导和各位同事身体健康、工作顺利！
此致
敬礼！
申请人：
年 月 日
篇五：我为别人写的辞职信,适用于银行和各种公司,绝对详细不简略
辞职报告
尊敬的xx行长、xx行长、xx总经理：
我很遗憾自己在这个时候向您们提出辞职申请。
我来到xx银行也快两年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的人生转变。非常感谢xx总经理和时任行长的xx行长把我带到了xx银行，正是您们的认可和信任使我第一次感觉到一种来自社会的认可，这是以前在求学经历中从未有过的切身感受，自己欣喜异常。
回首将近两年的xx人生涯，有过欢笑，有过收获，也有过泪水和痛苦。xx银行平等的人际关系和开明的工作作风，让我一开始就找到了依靠、找到了家的感觉，在这里我能开心的学习，开心的工作。平时工作中，周围的同事总是无私和耐心的指导我业务知识，正是在他们不厌其烦的教导，我才能逐渐熟悉起繁杂的业务操作，才能慢慢的转换自己的角色，更好的完成本职工作。在这里，我向所有帮助过我的人表示衷心的感谢，没有你们就没有现在的我，是你们让我成为逐渐成长和成熟。同时，也要感谢xx行长、xx行长、xx总经理等各位领导，没有您们的培养，我现在也许还是一副青涩模样，难以褪去自己的学生气，无法适应现在紧张的社会生活。
在xx我留下了很多难忘的经历，当然其中也包括许多苦与痛。银行业务尤其是xx，业务知识多、操作复杂程度高，对于一个刚刚毕业的大学生来说，虽然有很多经验丰富的同事从旁指导，但是也难免会犯错误，而我也没能例外。还清楚的记得xx、xx一次次帮我解
决业务难题；也深深的记得，xx、xx一次次和蔼、细心的促膝长谈令我倍感安慰。就是在领导和同事的关怀下，我走出一个个阴影，始终能以笑容面对自己的本职工作。
虽然工作上的不成熟表现及业务失误始终能得到大家的谅解，但是那些失败却也给我带来了深深的挫折感，我自己陷入了彷徨和不自信。为此，对比领导和同事们身上的闪光点，我开始寻找自己身上的不足，深深的思索和认真的思考在一段时间内几乎占满了我的内心。尽管我一思考，上帝便会发笑，但这笑带着一丝苦涩，思考的结果连自己都感到惊讶：或许自己并不适银行工作。否定自己是一件对自己很残忍的事情，更对不起帮助我成长的人们一直以来对我的深切期望。这让我自己很痛苦，我觉得我辜负了领导和同事们的殷切期望，自己做了逃兵。
然而人总是要面对现实的，自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么，这一连串的问号一直让我沮丧，也让我萌发了辞职的念头，在经过长期的内心挣扎后，我确定了这个念头。或许只有重新再跑到社会上去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺，这曾让我骄傲，如今却让自己深深得痛苦、不能自拔，也许人真的要学会慢慢长大，而辞职这件事情也许能让自己进一步的成长，这样的成长也许反而可以回报那些关心和爱护我的各位领导和同事。
在前一阶段的工作中，我自己不小心摔伤了脚。经过医生诊断，我脚部骨折。医生也叮嘱我要静养，慢慢等骨折处愈合长牢。也许是上天的安排，我曾经因友善的领导和同事、良好的工作氛围而产生犹
豫的辞职念头变得确定不可改变了。因为，我不能再因自己的行动不便再拖累各位同事了，我不能再因自己的原因给行里带来麻烦了。
现在xx部的现状我历历在目，我也很清楚xx正值用人之际，这时候辞职也许会给领导和各位同事带来不小的麻烦，为此，我深感自责和不安。但也希望领导和同事们能够理解我，最后一次容忍我的任性。在最后的日子里，我一定会站好自己最后一班岗，做好交接工作，尽力让xx的运转正常持续下去。
离开xx银行，离开这些曾经同甘共苦的同事，离开和善的各位领导，我真的很舍不得。也许在未来的某一天，还能和诸位共事，那时也许是一个很美好的时刻。
在辞职回家养病的时间里，我也会深刻挂念各位领导和同事，我会用自己的方式回报您们对我的期待。在这段时间里，我会继续思考我在社会中的定位，找寻一条适合自己发展的道路。在未来，也许我会回学校继续学习，也许我会出国深造，也许我会在广阔天地中展开属于自己的一片画卷。上帝为我们关上了一道门，却也为我们打开了更多的门，相信自己一定会找到那扇上帝只为我才打开的门。我会让自己变得更成熟、更出色，一定不再辜负您们的期望。
在此，我正式书面提出辞职申请，望各位领导体会我的心意，批准我的申请。最后，我也祝愿xx银行在今后的日子里更加兴旺发达！
申请人：xx 20xx年10月8日
20_年银行优质服务心得体会,银行优质服务心得简短四
学校要求我们在毕业之前都要进行一次实习，我随后在中国农业银行苏州吴中支行找到了实习职位，开始正式进行毕业实习。
在此实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我逐渐熟悉了中国农业银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了中国银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次毕业实习的具体情况作出以下报告。
中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。中国农业银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。
此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：
(一)了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。
(二)学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等;银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票等;银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。
(三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
(四)总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。
正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下预先学习了银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗?后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。
经过一个星期的艰苦训练，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。于是接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学习了其abis系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的abis轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。
在银行，每天柜员交接工作时都要对账，这些都是必须要学习的。对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。
在学完和背诵完储蓄业务交易代码和操作流程之后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。
这次实习，让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且学会了基本操作，并且在其他方面也获得了长足的进步。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今
20_年银行优质服务心得体会,银行优质服务心得简短五
出质人(以下称甲方)：_________
质权人(以下称乙方)：_________
为确保_________年_________字第_________号合同(以下称主合同)的履行，甲方愿意以其有权处分的财产作质押。乙方经审查，同意接受甲方的财产质押。双方经协商一致，按以下条款订立本合同；
第一条甲方用作质押的财产为：(附详细质物清单及出质人所有权证明)
(1)质物名称：_________
(2)规格：_________
(3)数量：_________
(4)帐面价格：_________
第二条本合同项下质押财产共作价人民币_________(大写)元整，质押率为_________%，实际质押额为_________(大写)元整。
第三条甲方应在本合同订立后五日内将质物移交乙方占有，双方商定移交事项如下：_________。
第四条在质押有效期内，乙方应负责妥善保管质物，并不得挪用，甲方一次性向乙方支取保管费_________元整。
第五条甲方应按乙方要求，对质押财产中的_________办理财产保险，并将保险单交乙方保存。投保期限应长于主合同约定期限。如主合同经双方同意延长期限的，甲方应办理延长投保期限的手续。保险财产如发生意外损失，所得赔偿金应由甲方到_________银行办理专项存款，并将存款单交由乙方保管。
第六条在本合同有效期内，甲方如需转让质物，须经乙方书面同意，并将转让所得款项交_________银行专项存储，存款单交由乙方保管，或者以该款项提前清偿债务。
第七条本合同项下有关公证、保险、签定、登记，运输及保管等费用由甲方承担。
第八条在本合同有效期内，甲方如发生分立、合并，由变更后的机构承担或分别承担本合同项下义务。甲方被宣布解散或破产，乙方有权提前处分质物。
第九条出现下列情况之一时，乙方有权依法定方式处分质押财产：
(1)主合同债务履行期限届满或经延期后仍未履行债务；
(2)债务人死亡而无继承人或继承人放弃继承的；
(3)债务人被宣告解散、破产的。
处理质物所得价款，不足清偿债务的，乙方有权另行追索；价款偿还债务还有剩余的，乙方应退还给甲方。
第十条本合同生效后，甲、乙任何一方不得擅自变更或解除合同。需要变更或解除合同的，应经双方协商一致，达成书面协议。协议未达成前，本合同条款仍然有效。
第十一条主合同债务人按合同约定的期限履行合同的，质权即自动终止，乙方应返还质物及有关单据。
第十二条违约责任
(1)依照本合同第4条的约定，因乙方保管不善造成质物毁损的，甲方有权要求乙方恢复质物原状；或者要求乙方赔偿因此而遭受的损失。
(2)乙方擅自挪用质物的，甲方有权要求乙方停止挪用行为，或返还原物，亦可请求赔偿因此而遭受的损失。
(3)甲方因隐瞒质押财产存在共有、争议、被查封、被扣押或其它类似情况而给乙方造成经济损失的，应给予赔偿。
(4)甲、乙任何一方违反第九条约定，应向对方支付主合同项下债务总额万分之_________的违约金。
(5)在本合同有效期内，未经出质人同意，变更主合同条款或转让主合同项下的义务，甲方可自行解除本合同，并要求乙方返还质物及有关单据。
(6)本条所列违约金的支付方式，双方商定如下：_________。
第十三条双方商定的其它事项：_________。
第十四条争议的解决方式：甲、乙双方在履行本合同中发生的争议，由双方协商或通过调解解决。协商或调解不成，可以向合同签订地人民法院起诉，或者向合同签订地的合同仲裁机构申请仲裁。
第十五条本合同由甲、乙双方法定代表人或其授权的委托代理人签字并加盖单位公章，自质物移交完毕之日起生效。
第十六条本合同一式_________份，甲、乙双方各执_________份。
甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
签订地点：_________签订地点：_________
20_年银行优质服务心得体会,银行优质服务心得简短六
亲爱的××领导：
我可能会在×月份某个你觉得方便的时候离开银行！
回首这一个多月来，首先得感谢xx银行信用卡中心广州分中心给予我这次机会，我份内的任务量得到了一定的保证，但还是未能圆满达到领导所给予的期望。
在信的最后，我还是很坦率的向xx银行信用卡中心致敬，因为是它给予了我第一份工作的机会，赐予了我这次转变人生性格的手术台。同时，我还感激我的第一位工作上司龙主任，是您教会了我在工作中所应该发挥出的这么一种精神风采：热忱、积极、上进、谨慎、自律。
××敬上
辞职人：xxx
20xx年x月x日
20_年银行优质服务心得体会,银行优质服务心得简短七
今年，我部门认真贯彻落实总行关于抓好文明规范服务工作的相关要求，以强化服务管理，拓展服务渠道，打造服务品牌为中心，开展了一系列工作，有效提升了分行的服务质量和水平，赢得了总分行以及广大客户的高度赞誉。特别是营业部荣获了“xx省银行业文明规范服务示范单位”光荣称号，xx支行荣获了“明星支行”光荣称号。总体服务水平有较大的进步，现将20xx年工作开展情况作汇报如下:
（一）、加强组织领导，扎实有效地开展创建工作
今年以来，我部门按照“围绕中心抓创建、抓好创建促发展”的工作思路，大力开展文明示范单位创建活动，一是建立创建活动领导小组.二是把创建工作列入服务管理年度工作计划，三是构建全行合力创建格局，充分发挥党、工、团等组织的作用，广泛开展文明单位、青年文明号、职工之家等专项创建活动。通过创建活动，不但增强了广大一线员工的服务意识和敬业精神，培养了员工的道德操守，也使我行的服务环境不断得到改造优化、服务体系不断创新完善，最终实现经济效益和社会效益的共同提高。
（二）、强化职业道德学习，不断提升员工优质服务意识
我部门按照总行要求，结合自身实际，突出重点，抓住关键，通过组织支行集体学习、知识测试等一系列有效措施，狠抓各项制度的落实，特别是对《中国银行业文明服务公约》等规范性文件的贯彻落实，员工的自律维权意识、职业道德意识和文明服务意识得到进一步加强。同时我部将《中国银行业文明服务公约》等规范性文件与《应知应会150题问答》印制成册，分发员工人手一册，作为员工培训的重要教材，便于员工学习和掌握有关知识。
（三）、强化服务投诉管理，树立良好企业形象
我部门强化了对服务投诉的管理，在《服务投诉处理流程》的基础上，制定了针对客户投诉“及时受理、耐心解释、不推诿、不拖延”的指导方针，加强对服务的监督和检查，在各支行公布三级投诉电话，并将分行服务投诉电话设置为24小时服务热线，及时解决客户的问题，统一印制客户意见簿，并细化客户意见簿的内容，定期对客户意见进行分析和统计，为分行在制度完善方面提供一些参考性数据和信息。同时明确责任追究制度，针对客户投诉处理的责任人、权限、职责进行了进一步的明确，从而有效保障了服务投诉处理机制的高效运转，树立我行良好的企业形象。
（四）、重视提升员工业务技能，改进服务效率
我部对岗位练兵以及柜员业务技能考核进一步深化，通过采用二个招法:第一招是“传帮带”，采用以老带新、以强带弱的方式，互帮互学，相互促进、共同提高。
第二招是“抓考评”，每月对员工业务技能进行一次考核，对象包括一线柜员和大堂经理.业务考试范围根据各自岗位和工作性质又有不同.对于柜员而言，考试科目主要有人民币识别假钞、翻打传票、应知应会、业务实操四大项；针对大堂经理，考试科目为应知应会、服务技巧理论考试、服务技巧演练三项，同时将考核结果作作为员工薪酬分配的重要考核指标。通过上述招法，不但激发和调动了广大员工学业务、练技能的热情，也有效促进了服务效率的提高。
（五）、严格执行服务考核制度，加大检查监督力度
我部门坚持每月至少进行一次明查或暗访，加强对各网点的日常检查管理与监督。针对各支行存在的问题，每月下发整改通知书，限令其在规定时间内进行整改，如再发生类似问题，则将进行双倍扣分处罚.同时，将各支行每月的服务情况在全行进行通报，激励先进，鞭策落后。
20_年银行优质服务心得体会,银行优质服务心得简短八
年月份，我通过了银行分行的校园招聘，顺利进入了银行，并被分配到支行实习。
从年月日至今，我分别在储蓄营业部和零售银行部实习工作，在上级领导的关怀和同事们的热心帮助下，我不但学到了基础的银行业务知识和操作技能，而且在为人处事方面获益良多，体验了许多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力，也更深深感受到了招商银行“因您而变”的服务宗旨和经营理念产生的巨大的竞争优势。
1、全新认识
在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。
2、学生和工作者的区别
我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰！
1、要拥有过硬的银行基本业务技能
例如在我第一个月的实习时间里，行长就安排我们几个实习生呆在办公室里练技能，例如点钞、翻打传票和打字。起初因为我在学校里就学过了这些技能，就觉得有点无聊，练习也并不是那么卖力。当天行长安排储蓄主管来教我们技能，当她演示技能时，速度和精确度确实让我感到不可思议，我从没想到点钞可以点得这么快这么准，当我们问她这样才可练到这样的程度，她只说了一句话：练多了自然就快了。正所谓“台上一分钟，台下十年功”，淡淡的一句背后其实要经过无数次刻苦不懈的练习，此时的我才感觉到自己的差距，所以之后的每天我都没有放弃练习的机会，铁定了心一定要练好，效果慢慢就有了，例如点钞的把数也慢慢地增加了，五分钟5把、6把、8把，到现在9把都已经没问题了。
2、基本的银行储蓄业务知识
练了一个月的基本技能，我就被安排到了储蓄营业部跟班学习。实习内容很简单，就是坐在上柜柜员的后面看其办理业务，了解和熟悉整个的业务流程，顺便帮忙复印身份证等资料。起初我觉得储蓄的工作非常繁杂且枯燥，办理的业务的操作过程需要有很多步骤，且缺一不可，同时办理的业务类型一般就只是存取款、转账、开户、挂失、购买理财产品等等，同样的业务天天做，感觉会很机械化。然而时间呆久了，通过储蓄主管和柜员“师傅”的指导和自己的亲身体验，才明白到就因为工作繁杂，储蓄部作为银行的一个非常关键的部门，是银行直接对外的窗口，所以就需要每一个柜员都非常地细心谨慎，每一步都不能有差错，错了一步将会造成不可弥补的损失。招行的柜员都练就一身很硬的基本技能，所以有空的时候我会请教他们，加上主管对实习生也等同柜员，所以没有放松我们的学习和练习，使我们获益甚多。
