20_年淘宝天猫双十一招商时间及入口,商家疑问解答(精)一
1.负责店铺的营销计划、市场推广、广告策略等方案的制定与实施;
2.负责天猫平台的运营，包括店铺政策制定、架构规划、流量规划、商品规划、会员体系规划并落实执行;
3.负责店铺版面，标题文案，产品管理，库存管理等以及关键运营指标如店铺点击率、浏览量、转化率;
4.平台资源的争取，与平台方沟通策划销售活动并制定行动方案;
5.懂得市场活动的策划与推广，根据市场趋势、竞争对手、目标消费者的分析，提炼品牌核心价值及定位;
6.整理分析运营的各项数据，及时撰写店铺运营分析报告，并提出合理化解决方案;
7.有自己的资源，熟练掌握阿里站内各类营销工具，如直通车、淘客、钻石展位、内容运营、直播等。
任职资格:
1.大专以上学历，3年以上的天猫及淘系电商平台运营实战经验，有成功运营单品类top10店铺经验或千万级店铺运营经验更佳;
2.熟悉淘宝营销规则和各种营销工具的使用;有天猫商城运营推广经验，有团队管理经验者优先;
3.熟悉淘宝及天猫电商平台运营环境、交易规则、推广，站内广告资源;
4.具有较强的数据分析能力，能分析各种店铺统计软件的数据;
5.协调能力、执行能力强，对内部其他部门进行工作沟通跟进，确保计划高效实施;
6.工作态度积极主动，责任心强，具备项目工作整体把控能力，以结果为导向，达成项目目标。
20_年淘宝天猫双十一招商时间及入口,商家疑问解答(精)二
亲爱的客户和朋友:
您好！因为淘宝的遭遇，我们团队和你有这个交流的机会！面对您的订单，我们团队既兴奋又紧张:因为您的订单，我们兴奋地看到团队努力的成果；面对每一份订单，我们都很紧张，因为我们担心我们的粗心或产品质量不符合您的期望，会影响您网购的愉快心情。
作为一个淘宝小店，一个淘宝创业团队，成绩不大。我们也将尽最大努力处理每一个订单，服务每一个客户。
留下5分的详细评价，我们会把你真诚的语言记在心里，无论产品、方向等。
作为一家淘宝店，或者产品质量不好，可能出现的问题，我们真诚地向您道歉！同时，我们团队也郑重承诺，对于我们的产品，
面对这次网购，希望我们的工作绩效能有所提升。如果您对任何事情不满意，请在离开评估前联系我们。请相信。
客户的满意是没有极限的，所以我们整个团队在每一个细节上都是虔诚而细心的！
给一双万能鞋垫，换鞋垫的时候可以暂时用这个；
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xxxx年xx月xx日
20_年淘宝天猫双十一招商时间及入口,商家疑问解答(精)三
又到年尾了，在天猫商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下：
1、熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。
前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、qq等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3、查看宝贝数量。
店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。
很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5、修改备注。
有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6、发货通知。
货物发出去之后，给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
7、货到付款的订单处理。
淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。
如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8、客户评价。
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9、中差评处理。
很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
10、相关软件的学习。
比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。
20_年淘宝天猫双十一招商时间及入口,商家疑问解答(精)四
职责：
1、熟练掌握天猫店铺活动推广(直通车、钻石展位、淘金币、淘宝直播、聚划算)等，对店铺促销活动有强悍的策划和统筹能力;
2、善于打造爆款，对于销售不理想的款式进行改进，有一定的创意;
4、负责品牌产品在淘天猫商城网店日常运营，营销、推广，以提高网店浏览量和转化率;
5、提高店铺产品、店铺、类别搜索综合排名，包括店铺商品标题关键字、淘宝客、等各类活动营销推广;
6、定期针对店铺推广效果进行跟踪、评估，推广效果统计分析报表，对店铺及产品的访问量，转化率数据进行分析和有效运作;
岗位要求：
1、精通淘宝天猫营销规则，清楚了解网络客户购物习惯和购物心理;
2、负责天猫、淘宝店装修风格把控、形象维护、产品更新 ，以增强店铺吸引力、产品销量 ;
3、有天猫运营推广策划经验，有带领团队经验者优先;
4、有较强的数据分析能力， 提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标 。
5、熟悉淘宝客、直通车、钻石展位、各类广告资源，包括各类淘宝活动;
6、善于沟通，能够领导团队工作，有较强的责任心，抗压能力强
20_年淘宝天猫双十一招商时间及入口,商家疑问解答(精)五
俗话说：一个人的好奇心可以杀死一头牛。换个角度，将人的好奇心放在营销推广的事情上去，你的产品就相当于一头牛了。你的牛，即是你的产品是否被秒杀，很大程度上取决于你的产品是否能激发顾客的好奇心，进而吸引顾客点击你的产品进到店里来。至少，这可赚得流量赚得点击量。
那么，怎么能让顾客对我们的产品产生好奇心?方法就是：抓住顾客好奇心，巧设标题诱惑点。
没错，从标题入手，巧设关键词，增加诱惑点，相信没有不上钩的鱼，就看你的线够不够长!要在标题增加诱惑点，比一般的优化关键词要难一点，至少要有诱惑卖家的感觉，需要用心去想。
促销带动促销，实时活动与活动预告并存，意思就是一些产品在限时打折的同时，预告那些宝贝也准备优惠，达到吸引卖家去关注其他的宝贝效果。这样，实时的活动和未来的活动便链接了起来，产生互相带动的效果——连锁反应。
假若连锁反应一旦发生了，对于整个店铺来说，可谓是注入了新生的血液。无论是流量，点击量，成交量，都会起到一定的作用。这种结果，相信是人人都想得到的，亲，你尝试过了吗?
要促销，做好活动前的推广是很重要的一个点。因此，必须利用好本店的一切流量资源。卖家可以利用大海报的形式，在店里宣传推广你所要促销的主要内容，最好能让每一个进店的顾客都能知道你的活动，关注你的活动。
而海报的宣传内容建议重点突出在优惠的力度上去。用优惠的力度去提高活动的关注度以达到大促的最好效果。
