行政审批和政务服务局“我为群众办实事”实践活动工作总结范文

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更新时间:2023-02-26 21:10:25 发布时间:24小时内

  行政审批和政务服务局“我为群众办实事”实践活动工作总结范文

  今年以来,x行政审批和政务服务局紧紧围绕“我为群众办实事”实践活动,深入推进“放管服”改革、注重将优化营商环境改革实实在在转化为便民实效,从而衍生出系列我局在工作中的亮点。

  一、X史学习教育方面

  1.“夜校”读书班,X史每周学

  我局将X史学习教育与政务服务深度融合,为窗口服务注入红色基因。采用“每周五+半小时”的集中学习模式。集中学习X史重点讲话精神内容,不断深化X史学习教育成效,做到知行合一,确保X史学习教育和业务工作两不误、双促进。截至目前,已集中开展学习8次。

  2.用活“红色”资源,传承“红色”基因

  我局先后组织党员干部赴x土贵山纪松龄烈士纪念碑、乌兰察布X史馆、集宁战役纪念馆,开展了“缅怀革命英烈,弘扬爱国情怀”的X史学习主题活动,通过边走、边听、边看,重温入党宣誓,过去的峥嵘岁月,缅怀先烈的英雄事迹。

  3.开设宣传专栏,讲好“X史故事”

  我局充分利用政府网站、融媒体、邮箱,特别是在x政务服务局微信公众号开设专栏,定期推送【X史故事】,建立指尖上的X史课堂。广泛吸引党员干部职工及广大群众随时随地积极参与X史学习,同时也能为身边人讲好X史故事。

  二、“我为群众办实事”方面

  x行政审批和政务服务局以便民利企为目标,以“办事有速度、服务有温度”为口号,着力从提效率、促规范、强服务方面下功夫,把密切联系群众和服务群众作为“我为群众办实事”实践活动的根本,紧紧以围绕“为民办实事”为宗旨,提升群众便捷度和满意度为重点,全面解决好群众各类问题,全面提升政务服务能力,优化营商环境。

  (一)“五减一优”破坚冰,“服务改革”迎春风

  我局持续深入开展“五减一优”工作,即“减材料、减环节、减时限、减费用、减跑动、优化营商环境”,这项工作是我旗“放管服”改革,实现一网通办前提下“最多跑一次”目标的一项重要工作。旨在让办事企业和群众少跑腿、少抱怨,确保我旗全面实现行政审批事项“最多跑一次”,让群众真正实现办事“只进一扇门、只入一扇窗、只上一张网、只跑一次腿”。

  1.减材料,让“群众减负”轻松办事。工程建设类审批事项材料共x项,我局梳理后共取消材料x项。压缩比达x%。

  2.减环节,让“流程精简”轻装上阵。我局除涉及现场勘探环节的划转事项以外,其他划转事项全部精简为:

  受理、审核、审批、办结四个办理环节。

  3.减时限,让“数据跑腿”惠民便民。我局对所有进厅事项进行了办理时限压缩,由原法定时限总天数x天减少到现在承诺天数x天,压缩比达x%。

  4.减费用,让“费用变少,利企便民”。我局除拖拉机、联合收割机驾驶证工本费外,进厅办理业务全部免费复印打印。

  5.减跑动,让“跑路变少,温暖长存”。我局进厅事项除涉及现场勘探环节的事项,其他事项全部“实现最多跑一次”,压缩比达x%。

  (二)先办后补,“容缺受理”让企业群众“一次办好”

  为促进政务服务局便民化,提高审批效率,提升服务水平,打造优质的营商环境。我局共梳理出全旗共x个部门x项可“容缺受理”的事项,容缺材料x份;其中审批类x项,可容缺材料x份;公共服务类x项,可容缺材料x份。现已在大厅公布容缺事项清单。针对那些具备基本条件、主要申报材料齐全且符合法定条件,但次要条件或手续有欠缺的行政审批事项,办事群众和企业只需在相应时间内补齐相应材料即可。

  (三)一门综窗“办业务”,“归整合一”更便民

  我局统一设立综合受理窗口,实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”,打造高品质“一窗受理”新模式,不断创新优化服务质量,深化政务服务“一网一门一次”改革,加快实现群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”。

  1.“综窗受理”让政务服务更高效

  x行政审批和政务服务局首次打破原来分股室设窗,打造受理、审查环节一体的服务模式,将原来融为一体的咨询、受理、审查环节进行“受审”分离,由过去窗口分散受理变为多个综合窗口同时受理,不仅减少了窗口类别,更使窗口布局进一步优化,大大压减了企业和群众办事等待时间。

  2.“综窗受理”让“一事联办”更高速

  统一明确各进驻单位信息共享的种类、标准、范围、流程,加强部门审批联动,加快政务信息共用互通,切实提高政务服务质量和效果,真正实现“联合办公”。

  (四)“四办”服务改革,让各个事项“都好办”

  为落实深化“放管服”改革,推进行政审批服务便民化指导意见精神,x行政审批和政务服务局全面推行“一网办、掌上办、帮您办、一次办”的行政审批服务,不断优化营商环境。

  1.大力推广“x速办·一网办”

  (1)提升网上政务服务能力,规范办事指南要素。为全面提升网上政务服务能力,打造网上可办、网上好办、网上易办的一体化政务服务平台,通过全面梳理政务服务事项目录清单认领编制工作。截止目前共完成全旗x项政务服务事项的认领和编制工作,旗级x项,乡镇级x项。

  (2)扎实开展电子证照工作。一是根据我旗实际工作情况,梳理出x个部门共x类可实现办理的证照;二是截止目前已完成x个部门x类证照的存量数据汇聚工作;三是逐步开展各部门电子印章签章工作,现已完成x个部门共x类电子证照的签章工作,截止目前我旗电子证照签章数已达到x;四是根据自治区梳理出第一批可供减材料的x类证照数据,梳理出我旗x个部门共x项可共享此x类证照数据的事项,为将来通过技术手段实现系统材料内部调取,减少企业群众办事材料重复提交、反复核验等问题打下基础。

  2.大力推广“掌上办”

  (1)推广x速办APP

  通过工作人员介绍、开展“x速办APP进乡镇、进社区、进万家”志愿服务活动、公众号推广、易拉宝、展示牌、宣传栏等方式多渠道、全方位的宣传“x速办”APP的功能性和便捷度,主动帮助前来办事的企业和群众下载“x速办”APP,进行一对一下载认证工作。截至目前凡是进大厅的群众和企业,注册率100%。我局工作人员全部注册成功,目前我旗已有x余人注册x速办,占第七次普查人口的x%。

  (2)创新服务“掌上办”,利企便民“暖人心”

  x行政审批和政务服务局在全旗上线“掌上办二维码”,其中包含:x项高频事项和x项APP最全面生活服务。群众可一站式享受公积金、社保、健康码、车辆违章等多项查询服务社保卡挂失、注销、激活等办事服务,并初步整合了交通局“12123”、供电局“蒙电e家”、税务局“税务手机app”等多部门业务事项,将分散在多个政务APP以及公众号的服务事项进行集成,打造惠民便民服务总门户。

  3.全面打造“x速办・帮您办”政务服务品牌

  今年x月由旗政府以政府招标方式购买第三方服务机构,组建x行政审批和政务服务局代办帮办服务中心,全力打造高质量服务模式,代办帮办工作人员主动去企业提供上门一对一、全程化、精准化保姆式贴心服务,由代办员为重点项目申请人提供政策咨询、协调推进、代办帮办等无偿服务,有效整合资源,优化审批流程,变“企业跑”为“政府跑”,也就是“我来跑”。

  截止目前,代办帮办中心主动对接x家企业(重点项目企业x家、非重点项目企业x家),成功对接了x家申请材料齐全的企业(重点项目企业x家、非重点项目企业x家),完成了包括市场准入、项目入园手续、企业立项备案、规划打点、土地组件、土地挂牌、建设工程规划许可证、人防消防、施工许可、竣工验收等x项相关手续业务的办理。

  4.大力推行“x速办·一次办”

  我局对“x速办·一次办”自治区事项x项、市级x项,共计x项事项进行梳理,共梳理出x项本地化“一次办”可办事项。共设立“一次办”窗口x个(审批大厅设立“一次办”窗口x个,民生大厅设立“不动产一次办”窗口x个,医院设立“残疾证一次办”窗口x个、疾控中心设立“健康证一次办”窗口x个)。截止目前,已办理各类“一次办”事项x项。平均压减事项申请材料x%,压缩办理环节x%,缩短办理时间x%。

  (五)“延时服务”,让政务服务更温情

  我局为更好地服务群众,切实把X史学习教育成效转化成为民服务的动力,以“我为群众办实事”为抓手,积极推行“延时服务”举措,进一步提升了服务水平和群众满意度。

  我局不动产窗口为满足所有前来办理不动产业务人员的需求,周一至周五每天早晨提前一小时上班,下午办完为止下班,周六日加班加点不休息,全力推进历史遗留问题小区办证工作,还增设了老弱病残、孕妇、军人优先绿色通道,把“我为群众办实事”落到实处。

  我局民政局窗口、公安局窗口、税务局窗口根据实际工作情况,推行“特色预约延时服务”,如“缘定214、浓情520、情系七夕节”等特色节日,都会进行延时服务,最大程度利企便民。

  我局大厅其余所有窗口提供“早间弹性办”“午间不间断”“晚间收尾办”“周末预约办”的延时服务模式,方便企业和群众办理相关业务,提高我旗政务服务质量和效率,着力打造群众、企业满意的政务服务。

  “我为群众办实事”不止是一句口号,更是落在实处的行动。下一步,我局将继续挖掘提炼、总结经验,最大程度地便民利民,让群众少跑腿、好办事。始终坚持以优化营商环境为主线,不断强化服务意识、创新服务方式、提高服务质量,交出让老百姓满意的答卷。

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