招商客服每月工作计划1
(一)新签项目基本情况。1-11月份新签项目55个(投资超亿元项目16个)，到位资金亿元。新型工业项目34个，高端旅游休闲项目9个，现代农旅项目4个，基础设施类项目3个，文化类项目2个，其他类项目2个，房地产开发1个，工业项目成为新项目中的主力军，产业布局更加合理。
(二)大强项目基本情况。今年以来，黄山区继续实施“招大引强”，重点对接优势企业、大强项目，北京城建投资200亿元的东黄山国际小镇项目、新签约的项目中上市公司广东顺威集团投资6亿元的智能家居项目、安粮集团投资60亿元的安粮田园综合体项目、黄山极限运动投资54亿元的太平湖运动休闲产业发展项目成为亮点。
(三)在谈项目基本情况。1-11月份，全区在谈项目60余个，重点在谈项目30个，其中大数据项目、磐基国际项目、中法文化交流项目、科勒度假村项目等均是由区主要领导亲自牵头、重点跟进。
招商客服每月工作计划2
六月份即将过去，七月份就要迎来，这时间过得不是一般的快，一个月转瞬就没了，我六月份的客服工作也快到收尾，面对新一个月，为了让自己的绩效更好，我制定七月份的工作计划。计划如下：
一、参加公司七月份的客服培训会
六月份自己的工作做得并不怎么好，主要的原因就是自己对客服这一工作还不了解，所以七月份一到，我就报名参加公司举办的客服培训会。在下一个月的培训会上，争取学习到有关客服的技巧，尤其是打电话要说的语言，这些都是要学的重点。七月份的培训我会珍惜机会，把自己的缺点补上来，把优势放开，在培训会上学到更多有用的客服知识和技能。
二、明确打电话数量的目标
六月份的工作，我作为客服，在打电话这一方面，我做的比较差，一般都是接电话，打出去的很少，因此自己的绩效一点都不好，因为打出去的少，就没有很多客户，自然也谈不成订单，跟其他客服相对比，我的电话数量是最少的.。因此在七月，我打算明确自己一天打电话的数量，一周总数是多少，按照这个目标去做，至少能先达到最低的标准，不然总是没有目标的去做，我这客服电话也打不了多少，那也就意味着没有什么客户和订单了。我把目标确定好了，就能跟着目标走，那么客户也就会多一些。
三、定期和老客户进行交流
吸取以前的教训，在七月我会定期的打电话给老客户进行调查和交流，采取他们的意见，逐渐的收集客户的问题和意见，根据客户的意见去进行修改，把客服工作完善。多跟老客户交流，才能提供更好的服务工作，为客户们提供好的产品，也更能让自己的工作改正不足。
以上是我七月份的工作计划，已经制定好了，接下来就是在实施过程中找出问题并加以改善，逐渐的完善整个计划，让自己的客服工作能够更加顺利。
我明白自己在这工作上，实际上还有很多的问题，需要去纠正，那在下一个月，我一定会努力的把自己的问题改正，逐渐完善自己的业务能力，为公司去做一些贡献，我相信自己在按照计划一步步的进行，就必定能把客服做好，为公司争取更多的客户。七月份，我会加油的。
招商客服每月工作计划3
(一)加强组织领导。坚持领导带头招商，区四套班子领导高度重视招商引资工作，多次赴全国各地组织开展招商引资工作，各乡镇主要领导也纷纷积极走出去，把招商引资作为一号工程来抓，面对新形势下个各种困难，在全区上下的努力下，20xx年招商引资工作成效十分明显。
(二)优化投资环境。完善招商项目预审制度，对重大招商项目在项目前期、建设、开工等方面的问题，合力研究、现场解决，今年累计召开项目预审会10余次次。累计发放招商宣传册1500余份，综合运用各类媒体资源，广泛宣传我区投资环境和招商成效。
(三)营造招商引资氛围。年初就组织实施了旅外成功人士座谈会，取得了良好的成果，有数家企业感受到家乡人民的热情和发展的祈愿，纷纷回来投资兴业汇报家乡;除此之外，20xx年组织实施了两次招商引资项目集中签约，进一步提振了全区发展项目、发展经济的信心，全面营造大发展的浓厚氛围。
(四)小分队招商颇有成效。今年以来各小分队积极对接项目，拜访企业，走访百余家公司，邀请数十家企业来我区考察项目，多个项目成功签约落户。
招商客服每月工作计划4
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1、 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3、 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、 建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、 耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2、 态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、 动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4、 语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、 层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6、 办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、 认真听取顾客的每一句话
2、 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3、 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4、 提出有效的解决办法
5、 询问顾客的意见
6、 跟踪服务
7、 换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在__年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
招商客服每月工作计划5
今年的工作已结束了，对于明年客服的工作，我也是有感到压力的，毕竟今年在物业客服的工作，我觉得自己做的并不是特别好，那为了能够把明年工作做好，就制定了一个明年的工作计划给自己。以下是我在物业的客服工作计划：
一、学习更多说话的技巧
吸取做客服时与客户进行对话时，因为自己说话总是找不到关键点，导致客户对我不是很满意。那为了避免这种问题，我打算多去学习有用的说话技巧，让自己在与客户沟通时能让客户感觉到我的认真和用心，诚意回答客户提出的问题及意见。客服的工作每天接触最多的就是客户，主要工作也是接听电话，作为物业的客服，所面对的就是业主们，他们就是我的客户，那我为了能够提供好的服务，就必须加强自己在说话沟通上的技能，一是提升个人的工作能力，而是给各位业主一个好的服务和印象，不给物业抹黑。
二、参加短期的客服培训
公司为了让客服掌握更多在客服工作方面的知识，会定期的举办培训，这些培训都是短期的，也是为了让客服们能够有足够的替换时间。所以我必须抓紧培训的机会，让自己的能力能够增长，不然将无法在客服岗位上做长久。因为时代发展很快，如果不去提高个人的能力，就无法跟上社会的进步。我明年的时间公司所举行的所有短期的培训，我都会去争取机会参加，能够学到不同的.东西，最能帮助到自己的工作。
三、认真工作，一丝不苟
工作自己其实是有些不认真的，工作中也是有打闹的，所以我的工作算不得有多好。那在明年里，我会认真的做好自己的职务，做到一丝不苟，注意细节问题。在登记业主的信息时，认真的记录好业主的所有信息，并对其进行保密，保护业主的隐私。我会竭尽所能，把客服这工作认真细致做下去，不仅让业主们和客户们吗，满意，也让领导对我认可。
明年，我一定要努力工作，把自己的工作尽量做好。客服是物业的门面，我必须要撑起这个门面，不能有遗憾，所以我会欣然接受所有的挑战，做好工作的同时也努力晚上自身，让自己能够真正的成长起来。
招商客服每月工作计划6
五月份已将结束，根据五月份销售中所取得的成效，其实也存在着一定的问题冲突，所以在六月份的销售工作计划中我们将这一系列问题罗列，共有六方面的内容，具体请看以下我的6月份销售工作计划范文：
一、数据分析：
1、季度任务进度；
2、未按计划的`客户网点列表；
3、特殊项目进度；
二、6月份销售业绩分解：
1、本月销量分解客户列表，并标注匹配的主要政策；
2、实地拜访客户类表，并标注主要工作；
3、促销活动安排及促销人员调用列表；
4、特殊项目销售分解；
三、问题分析：
1、问题的销售网点列表，并标注问题点及产生的；
2、对产生的问题有解决的办法；
3、销售环节的问题，及解决建议；
四、销售月工作计划
将六月配套工作项目计划及地区、网点、日程安排列表；
五、增长点：
1、销量增长网点列表及措施；
2、新客户、新项目拓展地区网点类表及日程
六、改进：
1、对公司流程、制度的改进建议；
2、政策措施、资源调配的改进建议。
招商客服每月工作计划7
继续坚持走“走出去、请进来”路线，我们将以主导产业、龙头企业为载体，重点引导规模大、效益好、技术含量高的机械制造和现代物流项目进入集中区，推动产业优化升级。对投资规模大、经济效益好，产业带动强的项目，给予更加优惠的政策，确保项目能够尽快签约和落地。
目前，已经签约、亟需落地项目6个，总投资11亿元，用地550亩。这6个项目分别是徐州辉煌钢结构有限公司投资5亿元的机械制造和钢结构生产项目；江苏徐州中兴工程机械有限公司投资1、5亿元的机械制造项目；徐州恒事达机电有限公司投资1、2亿元的设备制造项目；徐州中矿动力设备制造有限公司投资1、2亿元的机械制造项目；徐州恒泰水泥机械有限公司投资1、5亿元的设备制造项目；安徽舜天置业发展有限公司投资6000万元的袁庄菜市街改造项目。这些项目都已经完成选址工作，下一步我们将内强素质，加强管理，构建一个“项目洽谈、开工建设、生产运行”三大服务体系，实行“三定”项目管理制：做到每个建设项目定工作进度、定工作责任、定联系领导，提供全过程服务。
此外，洽谈成熟待签约项目还有14个，总投资52、87亿元，计划用地3175亩。如江苏天裕集团投资40亿元的炼焦、炼钢、发电、化工项目；江苏维维集团投资2、5亿元的现代物流项目；衢州双拓机械有限公司投资1、7亿的煤机生产项目；淮北华润燃气有限公司投资3700万元的生产、生活供气等项目。我们打算建立在谈、签约、开工、投产项目跟踪管理台账，积极主动与他们进行联系交流，加大项目跟踪落实力度。
招商客服每月工作计划8
身为公司客服部的一名普通员工，虽然我的工作岗位十分的普通，但是我从来没有因为自己的岗位普通就放松对自己的要求，我反而对自己有更高的计划和目标。因为每一个岗位都有他存在的道理，只要自己在岗位中努力去做，肯定能够创造出不一样的成绩。当然，支持我不断突破自己的一个很大的原因就是，越是基础的就越有发展的可能。结合了我4月份的工作表现和我的职业发展规划，做出了5五月份的工作发展计划如下：
一、遵守好公司的纪律，做好基础工作
一个员工最基本的工作是什么，我觉得不是把自己的岗位工作做好，我觉得最基本的就是能够遵守好工作的各种规章制度。在新的一个月，我也就继续加强对自己的要求，工作要能够按照公司的要求来，上下班都必须要在公司规定的时间内打卡，早上在上班时间之前到达公司打卡，下班不争一分抢一秒，就算下班时间到了也得先把自己应做的工作做好了再下班。在上班的时间，也必须要做到认真负责，不出现任何的纰漏。在客服的工作上面，也要严格按照公司的要求来，能够礼貌、认真的回答好客户的问题，不能向客户发脾气，也不能随意挂断客户的电话。
二、客服工作态度的'继续保持，争取突破自己做到更好
1、接到客户的电话的时候，必须按照公司的要求来，说“您好，这是是xx公司，请问有什么能够帮助您的”，而不是一接电话就说“喂”，这是不礼貌的，并且在接听过程中都必须要使用“您”，而不是“你”，在挂断电话的时候也要让客户先挂断而不是自己先挂断，展现我们公司客服的优良服务素质。
2、在客服工作中继续保持理智，要冷静地接好每一个电话，不能因为客户的乱发脾气和不理智，自己就能够乱了阵脚和乱发脾气，自己客服的工作必须要冷静对待客户的质疑和投诉。
3、进一步加强公司产品的学习和了解，这样子才能够更好地为客户解答好他们在使用我们公司产品中遇到的各种疑难问题。同时，自己也要多跟领导接触学习，学习他们身上的好的工作方法，自己要有长远的工作计划和发展规划才行，这就要求自己要保持不断地学习，汲取各种好的工作方法和态度。
新的一个月，我有勇气也有信心能够将自己客服的工作做好，也有足够的学习的心态去学习更多的工作技巧，让自己变得更加强大！
招商客服每月工作计划9
一、20xx年销售情况
20xx年我们公司在网络上大力推广后，公司的产品已经有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。这也给我们公司产品销售提供一个产单率的优越条件。20xx年度公司领导给我定下240万元的销售额，全年累计销售总额还不到100万元，完成率很差，真是惭愧。我希望在20xx年自己个人能突破200万。
二、加强业务培训，提高综合素质
销售部门经理肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，除了完成自己的工作外，还要配合其他销售完成他们的工作，可想而知。一个公司要建立一支能征善战的高素质的销售团队对完成公司年度销售任务至关重要。俗话说:“工欲善其事，先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，我认为：公司销售部全体人员必须开展职业技能培训，只有这样才能使每一个销售业务知识得以进一步提高。也只有这样，销售具备了公司统一的销售方法后才能提升市场拓展率和成功率。从整个市场来看，最重要的还是公司老板，因为老板是率领销售部的最高领导者，在这一块希望领导加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。20xx年，无论是商务交流、技术知识都让我学到了很多，同时利用学习到的方法在工作中充分实践，其显示效果还算满意。但还远远不够，学习这一块是永远的。我个人觉得是永远学不完，时刻提醒自己每天进步一点点。这样才有利于自己在工作稳中求胜。
培训是公司的核心部分，在20xx年公司基本上每周都有培训，但执行率还远远不够，在接下来20xx年里，我觉得培训一定要放在重点，“练家兵打野丈”，只有公司每一个销售培训好了，才有助于工作的开展、才能提高销售人员的工作效率。
根据上周开会时分工来看，我的主要工作任务是：
(1)负责公司每一个销售人员的培训和指导配合；
(2)配合李总做市场(除了自己工作外)；
(3)配合谭总(除了自己工作外)；
(4)做好真正部门经理的管理工作。
20xx年，我会全力以赴，把更多的'精力放在工作上，在工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力做好部门经理应该做的工作，把自己的工作做好做扎实，为公司发展贡献自己的力量，无论工作有多艰难、多艰辛，相信我一定做得更好、更出色。当然我本人也有很多不足的地方，在今后的工作中，我希望领导多多给我指出和指导。有时候自己犯错自己是不知道的，人往往都是无形中出现错，就是因为一些细节导致自己感觉不到，所以只有得到领导的正确指导，自己才能提高，才能让自己在工作中少走些弯路。
三、构建营销网络，培育销售典型
光系列产品销售是我公司产品销售部的工作重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售人员坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌网络推广带动了产品销售，建成了以广东省为主体，同时也辐射全国的销售网络格局。在这一块，我公司在20xx年还要重点抓网络推广，同时也要走传统模式，要做到线上线下相结合，无论是网络推广，还是传统模式都不能忽略。对于我公司目前的情况，网络推广只是其中的一个途径，线下还要有更多相关的销售人员去推广，只有这样，才能有助于提供公司的发展速度。
招商客服每月工作计划10
1、完善工作机制。一是继续完善项目观摩会、项目评审、项目推进等工作制度，促进招商引资工作程序规范化、制度化。二是进一步完善《招商引资考核奖惩办法》，落实责任，严格奖惩，提高招商引资工作考核的针对性和时效性。三是进一步完善“帮办”和“五个一”包抓机制，实行“月通报、半年考核，年终考评”方式，的全力推进项目转化工作。
2、明确招商重点。一是依托我县煤炭资源,策划包装一批煤化工项目,全力推进500万吨煤分质利用、2×100万千瓦超超临界电厂、煤层气开发等项目开工建设，把我县打造成大西安的“能化基地”；二是围绕石油、油页岩、陶土、石英砂等矿产资源综合开发，策划包装石油资源开发、陶瓷酒瓶生产线等一批资源类开发项目，推进油页岩综合开发、90万吨干挂板生产线等项目建设投产，把我县打造成大西安的“石化工厂”和“建材中心”；三是发挥我县的区位优势，策划包装火车站物流园区、游泳馆建设等一批商贸物流、基础设施建设项目，重点推进州义乌商贸城、城市综合体、温州商贸城等项目建设进度，把我县打造成陕甘宁三省的“商贸走廊”；四是以旅游资源开发为依托，策划包装大佛寺、侍郎湖、公刘墓等一批景点开发项目，加快推进爱啦度假山庄、大明宫古酿产业园建设进度，把我县打造成古丝绸之路上的“旅游明珠”。
3、创新招商方式。一是以西洽会、厦洽会以及省市组织的经贸招商活动为平台，抢抓建设大西安和东部产业转移的历史机遇，切实做好项目推介和对接洽谈工作，不断提高节会招商的成果；二是不断强化驻点招商，持续建立同京津唐环渤海、长三角、珠三角等区域产业转移企业的沟通联系，推介洽谈项目，不断拓展招商领域。三是以农副产品加工园区、建材工业园区和中小企业加工园区为载体，通过园区招商推介会的方式，对接洽谈项目，提高园区招商的针对性。四是组建招商小分队，及时跟进意向项目，主动对接、洽谈磋商，提高招商的成功率。
4、切实优化环境。一是严格执行《优化投资环境十条规定》，完善首问责任制、限时办结制、责任追究制，对重点招商企业实行挂牌保护制度；涉企检查不得妨碍企业的正常生产经营活动，不得违规收费、罚款；对破坏投资环境、无理取闹、阻碍合作的人和事，坚决依法予以打击，为客商投资兴业创造公正规范、安全稳定的治安环境。二是进一步完善《县招商引资优惠政策暂行办法》，从政策上降低招商门槛，完善服务措施，营造重商、亲商、安商、扶商、富商的良好氛围。三是进一步加大资金投入，加快五大园区水、电、路、通讯等基础设施建设，改善招商引资硬环境。
三年以上工作经验 | 女| 28岁（1985年3月1日）
居住地：上海
电话：138********（手机）
E-mail：
最近工作 [ 3年]
公司：XX旅行社
行业：酒店/旅游
职位：客户经理
最高学历
学历：专科
专业：旅游服务与管理
学校：重庆电讯职业学院
自我评价
具有丰富的旅游行业工作经验，有较强的沟通交际能力和市场开发能力，能开拓并管理好销售渠道和客户资源善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神。性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚，工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，勇于承受压力，敢于创新。
求职意向
到岗时间： 一周之内
工作性质： 全职
希望行业： 酒店/旅游
目标地点： 上海
期望月薪： 面议/月
目标职能： 客户经理
工作经验
20_/6—至今：XX旅行社[ 3年]
所属行业：酒店/旅游
客户部 客户经理
1、负责参团旅游、自驾游等线路及形式的设计；
2、负责同行间的产品推广及渠道拓展；
3、负责各类客户的产品推广及客户维护；
按照杜集区委区政府下达的目标任务责任书，段园镇20xx年度经济发展和投资建设方面的主要目标是：实际利用外资700万美元，实际利用内资15亿元，其中5000万元—1亿元规模项目3个，超亿元以上规模项目1个，完成重点项目办下达的各项任务。围绕上述目标任务，我们认真贯彻区委区政府的安排和部署，在镇党委政府的正确领导下，确保各项任务的完成，做好以下几项工作：
招商客服每月工作计划11
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。
现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：为了巩固并维护现有客户关系，完成目标可以通过以下途径：
1。通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2。定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1。丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2。完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3。对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
而长期目标则涉及到对客服职能的定位：要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的.责任。
三、工作的主要内容
正常接打电话，定期做回访，作为一名优秀的客服人员，需要具备相当的专业知识，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。接打电话时需的语气、速度、说辞、态度一定要语气轻柔、态度热情诚恳。其次。做为优秀的客服代表，保持良好的心态很重要。
四、总结
作为客服代表，我们的职责是让客户感受到我们的服务理念，的到客户对我们的认可，拉近客户与我们的距离，让客户自发自愿地与我们合作。
招商客服每月工作计划12
在公司做客服也将近一年了，现在又是新一年的5月份，这月我工作也是需要一个新的计划，上月我工作并没有达到我自己满意的程度，所以本月我先把计划做好，在去实行。以下是我个人5月份的工作计划：
首先，我给自己规定一天接待的电话，在规定本月的接待多少的来访客户和来电。我根据上个月个人做客服的情况，制作出更加精细的记录。原先我是属于那种不主动的人，但是要达到自己规定的人数，那就必须主动打电话询问，每天自己要先去访问客户，主动联系客户，公司所有能够接洽的客户，都要来一个名单，再去做一个细致的分类，之后就是把客户跟自己联系起来，把客户留在自己这边，才可以做到公司需要客服做的成绩。
第二，我需要加强自己的交流能力，学会更多交流的技巧，训练自己的业务能力。我虽然做这个客服有一年时间，但是一直都是跟随这公司的程序走，要做什么就做什么，其他地方却是不注意的，所以今年的前几月，我客服是没有做好的，就是因为我缺乏交流的技巧，在跟客户打交道的时候，很容易得罪人，而且个人能力也不足，做不好工作，我客户是偏少的`，都是因为自己业务办理能力不好，每次客户打到我这里的电话寻求帮忙，我就搞不好，所以久之就没有客户来我这了，大部分是老客户，也是熟悉我的客户了。交流是需要技巧的，沟通更是需要把握对方的情绪，不然就不能够谈成功。
最后，联系客户上门调查，追查情况，了解客户。做客服的一定要在客户面前增加印象，不然就很容易出现客户离开的情况，所以自己这个月是一定要去跟客户联系一下感情，调查业务情况，把问题找出来，一起解决，才是比较好的方式，可以长久的合作，至少可以确定以后能够合作更久。5月我工作一定要做的比之前几月都要好，一定要把提成拿到手。
5月已经来了，工作也已经进入到高峰期了，所以一定要坚持下来，把客服做好，给公司带来更多的效益，让自己的价值发挥的更大，才不会让自己努力得不到回报，我相信有了计划就可以更好的进行下去，最后会取得成功的。
招商客服每月工作计划13
全年工作目标：引进亿元项目18个，到位资金亿元。
主要工作措施：
(一)积极应对国家“环保”、“土地”、“金融”等宏观政策调整带来的不利因素，避免和减弱可能出现的大波动。
时间过得很快，马上就要迎来春节，在此我现将20_的工作总结作如下汇报：
一、顾客方面
我把进店的顾客分为两种：
1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。
2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司总部。
3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。
4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。
二、销售技巧方面
店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：
1、从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势
三、努力经营和谐的同事关系
认真向领导学习，善待每一位同事，做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完善自己的理论产品知识，力求不断提高自己的综合素质。
感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，充满热情，用更加积极的心态去工作。
商场招商工作流程一：了解商场招商工作计划和确定商场的经营定位
首先商场的招商工作人员要合理的分配招商工作计划开展品牌引进工作，要做好一些里程碑式的工作，比如，在什么时候完成招商工作，在何时完成商场装修，如不能及时完成，将怎样处理，心中要有一个商场招商工作流程表。
其次，商场招商的工作人员在展开工作之前，要了解商场招商工作流程中商场的商品经营定位以及各区域品牌的规划分布。确定商场经营品牌的档次，如中档，高档，中高档或者低档合理分配品牌的区域。
商场招商工作流程二：找寻潜在的合作客户
找寻可能的合作客户是建立在对商场和供货商相互了解的条件下展开工作，在还没确定引进怎样的品牌进驻商场时，一定要对市场进行全面的调查，获取相关的招商信息。一旦确定潜在的合作客户，要立刻与其接触并讨论相关的事宜，取得与他们合作得先机。所以说找寻潜在的合作客户是商场招商工作流程之一。
商场招商工作流程三：谈判与签约
在与潜在的客户取得相关的接触后，双方的业务人员应该进行详细的合作商谈，商谈的内容主要包括经营的商品种类，专柜的大小，进驻的位置，合作的条件以及承担的费用等。通过相关的谈判，双方就合作的事项达成一致后，双方的业务人员应及时签约。谈判也与签约也是商场招商工作流程之一。
商场招商工作流程四：协助客户办理进场手续
在合同正式生效时，商场的招商人员要协助客户办理相关的进场手续，主要包括：缴纳的费用，进场装修，运送货架。由于客户进场要和商场的多个职能部门打交道，招商人员要在这个时候提供意见并给与帮助。
商场招商工作流程五：跟进客户在商场的经营状况
客户所设的专柜开始营业，商场的招商人员应该每隔一段时间就来了解客户的经营状况，要跟之前所做的预测的相比，如果发现结果不甚如意，应积极的为客户寻找原因并为她找出解决得方案。
综上所述：解商场招商工作计划和确定商场的经营定位、找寻潜在的合作客户、谈判与签约、协助客户办理进场手续以及跟进客户在商场的经营状况都是商场招商工作流程。
为进一步加强机关效能建设，健全完善机关效能建设督查检查有关制度和机制，经委党组研究，现将机关效能建设督查工作的意见通知如下：
一、指导思想
以各项规章制度为抓手，以机关效能建设为主线，以科学发展观创新思维为方法，调动和激发全委人员工作积极性，营造一个人人争先进位、和谐奋进的良好氛围，扎实推进委各项工作协调发展，确保全年计划任务完成。
二、目标任务
紧紧围绕十个方面的工作，强力抓住十八大行动，力争20_年农委的各项工作位居全省农委系统先进单位，机关效能建设方面的工作位居全市先进单位。
三、措施要求
1、要进一步加强考勤制度建设，严格上下班制度，认真履行签到手续，杜绝在上班期间玩电脑游戏的现象。违反制度的，一次告诫，二次书面检查，三次通报，屡教不改的，按照有关规定和纪律，对当事人实行责任追究，视情予以处理。具体责任明确：委机关在水产楼办公的局、室、科的考勤由宗道云同志负责，委其他局、科、室和二级机构由其主要负责人负责。
2、要进一步加大招商引资工作力度，强化“招商引资攻坚年”意识，实行一岗双责，与各单位和部门年终业绩考评挂钩，奖惩兑现。对成效不大，完不成任务的，视情实行离岗招商。
3、要进一步认真抓好项目申报和执行工作，此项工作与有关单位和部门年终考评挂钩，各有承担项目的单位和部门，今年争取的项目要高于去年10%，总额要超过去年的10%。
4、要进一步完善工作计划上报工作，月度工作计划等要及时上报，取消周工作计划上报。月报上报时间为每月的22日前，委效能办将根据各单位和部门上报的时间和质量等情况，作为各单位和部门年终考评的依据之一。
5、要进一步严格和规范公务接待制度，根据工作需要，控制公务接待的标准和规模，要求今年的公务接待总额要低于去年的10%。
6、要进一步严格外出告知制度，委副职领导外出向主任报告；二级机构的主要负责人外出要向主任和分管领导报告；委机关各局、室、科负责人外出要向分管主任报告；委机关工作人员外出要向各局、室、科负责人报告，同时要在告知牌上予以告知。
7、要进一步强化机关效能建设，委效能办要围绕委中心工作和任务，进一步加大督查检查工作的力度，定期和不定期地开展明查暗访，并将结果视情及时予以通报，切实把委机关效能建设工作落到实处。
根据“三个年”会议要求，全区在两季度开展了“迎世博、争项目、百人百日招商大竞赛”活动，目前活动即将接近尾声。在整个活动期间，我局招商引资工作在区委区政府的高度重视及正确领导下，在乡镇的大力支持下，取得了一定的成绩。现将相关情况总结汇报如下：
一、取得的成绩及主要做法
“百人百日招商大竞赛活动”开展以来，我局招商人员共外出470天，新增有效信息41条，新增在谈项目23个，新增签约项目12个,其中外资项目4个，协议外资2045万美元；内资项目8个，市外注册内资4500万元。
具体来说，主要采取了以下四项措施确保落实：一是驻点招商增信息。我局根据乡镇产业定位和区域条件，选准重点区域、重点产业和重点对象，出台了局重点招商区域及委托招商工作计划。以上海、温州为重点，细分了长宁、闵行、浦东、静安、卢湾、温州、苏南等多个重点招商区域并指定了相关招商小组开展驻点招商。同时进一步梳理、增加了可合作的重点中介机构，加强沟通合作。二是月度考核比干劲。在进一步加强年度考核、季度考核机制的同时，我局今年在百人百日招商竞赛活动期间新增了招商人员月度考核，对每个招商部从外出时间、结识客商、新获信息、接待考察、签约项目五个方面实行每月量化考核，并设定起奖分值和名额，有利于激发招商人员积极性，形成各部之间你追我赶相互竞争的良好态势，取得一定成效。三是专业推介结客商。二季度，我局已经在上海长宁、静安、上海国贸中心等区域分别针对机械、电子信息、日韩企业成功举办三场专业推介会，共结识70多位中外新客商，并获得了一批项目信息，进一步提高了我区知名度，结识了有投资潜力的客商。另外，还组织人员赴西安作了服务外包专业推介活动。本月24日还将在上海举办一次以机械产业为重点的招商推介活动。
二、存在困难和问题
上半年全局招商工作取得了一定的成绩，同时也暴露了一些问题，主要有：
一是平台建设滞后。东部新区平台建设近年来得到强势推进，道路基本框架已经完成，承载项目的条件也在逐步改善。但与大项目客商的投资需求仍然存在不少差距，不少项目信息无法落地、已有项目推进缓慢等情况普遍存在。如八里店区域框架基本完成，但符合两规、面积较大的土地基本没有；织里、环渚区域有符合两规的土地但拆迁滞后，无法满足项目落户或迟迟不能推进。
二是人员流动频繁。招商人员流动性大是目前我局招商引资工作中的突出问题。由于用工性质、待遇、工作压力等原因，我局招商队伍极不稳定，带来招商人员业务素质难于提高。
三是外资引进困难。活动开展以来，我局始终把引进外资项目作为招商引资工作的重中之重。但由于现有产业配套、土地价格、外籍人士工作和生活环境等，尤其是在适合外商生活环境跟上海、苏南地区相比相差甚远，影响了外商投资区域的选择。
虽然百人百日招商大竞赛活动即将告一段落，但全区招商引资工作还任重道远。我局在接下来的工作中一方面要继续深化驻点招商和委托招商，加强招商人员外出力度，进一步增加有效信息，结识中外客商，拓展中介合作机构，不断推进招商引资工作，另一方面要进一步加强有效信息的洽谈，争取早在谈、早签约、早落户。同时要进一步重视招商队伍的稳定性和提高招商人员业务素质，提高工作水平。
招商客服每月工作计划14
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
1． 终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；
2、 收集小票信息
重视小票基本信息的`收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；
2．建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；
3．数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；
4．客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
5．客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1．对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；
2．人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；
3．需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；
由于自己的经验欠缺，希望接下来可以再接再厉。争取更大的进步。
招商客服每月工作计划15
时间匆匆，我是今年六月份来到这家公司成为一个专属客服人员的，眨眼间六月份就要结束了，目前我在这里适应的还算不错，但是我可以深刻的感受到自己跟周遭同事的差距还有多少，我还需要更加的努力，为此我对即将来临的七月份，制定了一份工作计划，希望自己能进步的更加快，而不是跟个无头苍蝇一样到处乱撞，有序的去学习关于客服的一切东西，我对自己充满的信心，我觉得我的前途一片光明。
首先我就要在公司对自己有个清楚的定位，不要太过于高估自己，也不能太过于小瞧自己。虽然我是这个月才找到这份工作的，并且这也是我的第一份工作，但是我还是存在着很多优势的，比如，我的普通话证级别还是很可观的。至少据我所知在公司所有客服当中，也是比较出色的。作为客服，一口流利标准的普通话可是必备的因素。并且我在高中、大学的时候都有在学校的播音室工作，这对我现在客服的工作虽然帮助不大，但是至少能让我不会怯场。从这个月的工作情况来看，我目前在工作上存在欠缺的地方是以下几点：
1、作为公司某种产品的专属客服，我自己还未曾使用过，所以对这款产品的各项东西都不是特别的熟悉，在跟客户进行沟通的时候，回答的也只能是模棱两可的话，实际上却没能解决客户的问题。我会自费在给购买产品，以客户的心态去体验产品，这样我才能感同身受的给出更多的解决方案。
2、对公司的设备使用还不熟悉，虽然基本操作都会了，但是还是会存在很多的问题，比如有一次，我的麦出现了问题，客户那边听我声音特别的小，甚至是没声音的，因此我也是遭到了两三个客户的直接挂电话，后来我也是找别人帮忙才知道其实就是个简单的.问题。我会多去请教别人，希望自己以后再遇到特别情况的事情，能自行处理。
3、面对很多客户的刁难，我是丝毫没有应对之策，经验还是太少了，比如，寄过去是好的，用了一个月之后，打电话跟我反映说发现质量有问题，申请退款的；也有人多次使用七天体验权力，用完了就退，反复这样的。这样的情况很多，我是丝毫不知道怎么处理，在下个月的时候会有一次培训会，我一定要参加，空闲时间也可以多请教一下同事。
这一个月工作下来，我觉得这份工作，满足了我对工作的所有需求和幻想，我不会轻易的放弃这份工作，会只会是想着让自己完美的适应它，我一定能行。
招商客服每月工作计划16
一、与时俱进，勤学奋进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的'给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
三、经常反思，计划工作
一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
招商客服每月工作计划17
20_年，全市招商引资工作以服务“全面深化改革、加快转型发展、建设幸福铜陵”为目标，切实转变招商引资理念和方式，坚持市场主导与政府引导相结合，经济效益、社会效益和生态效益相结合，引资、引技和引智相结合，招商引资与结构调整相结合，紧紧围绕主导产业培育与转型升级相结合。坚持项目拉动、招商促动，以“招大引强，抓新兴产业中工业和现代物流业齐头并进”为总体要求，继续实施产业招商、精准招商，完善招商引资体制机制，大力提升招商引资的质量和水平，实现招商成效最大化，促进产业转型升级发展。
一、确定招商目标，抓好分解落实
根据省政府最新考核指标内容，突出内外资并重和大项目引进。20_年，全市引进亿元以上项目实际到位资金目标任务为400亿元，外商直接投资任务为 亿美元，均增长10%以上，其中5亿元以上项目35个，10亿元以上项目14个，20亿元以上项目6个。实际利用省外资金任务由市招商局会同市发改委牵头落实，实际利用外商直接投资任务由市商务局会同市招商局牵头落实，并将任务分解至各县区、园区和经济、涉外部门。按属地考核、统计，各经济、涉外部门当年引进亿元以上项目到位资金2亿元以上，并协同县区(园区)完成招商引资任务。铜陵经开区、市示范园区、各省级开发区要根据产业定位，围绕差异化发展目标开展招商工作，重点发展2—3个产业集群(详见附件)。
二、明确招商方向，增强工作实效
把招商引资与推进产业转型发展更好地结合起来，坚持优势产业与新兴产业双轮驱动，不断升级传统业态，发展新型业态，实施电子信息、化工新材料、先进装备制造、光电等百亿元产业集群培育计划，推动新兴产业集聚发展，加快构建现代产业体系。
(一)以改造提升优势产业为龙头，大力开展深度招商。根据《铜陵市铜基新材料产业“__”发展规划纲要》和相关产业发展规划，促进有色、化工、能源、建材等优势产业向产业链、产品链和价值链拓展，向绿色、低碳方向发展。针对铜基新材料产业链条薄弱和缺失环节，开展延链和补链招商，大力向铜箔、带、线杆、管、铜合金等精深加工领域开展招商工作，推动产业升级。化工新材料重点向精细硫磷、高档涂料、工程塑料、新型燃油、综合利用为主线的5大产业链条开展招商，依托现有的化工产业资源，寻求合作和加速引进国内具有先进技术的化工新材料龙头企业和重大项目等。
(二)以引进新兴产业为重点，充分发挥县区(园区)的招商载体作用。根据《_铜陵市委铜陵市人民政府关于促进开发园区加速转型发展的若干意见》(铜发〔20_〕11号)精神，加快经济园区、开发区载体建设。各县区、经济园区依托现有的产业基础优势和发展定位，有针对性地对外招商，努力实现特色发展、错位发展、率先发展。具体要求：铜陵经开区(循环经济工业园)重点发展铜深加工(铜基新材料)、先进装备制造、电子信息产业;循环经济工业园重点发展绿色化工新材料产业;市示范园区重点发展临港物流业、铜深加工及新材料产业、先进装备制造业;狮子山开发区重点发展光电产业、以阀门和模具为主的装备制造产业、有选择性地发展铜精深加工产业;大桥开发区重点发展现代物流、化工新材料、再生资源利用(铜拆解)产业;金桥工业园重点发展铜基新材料、电子信息、先进装备制造产业。
(三)以现有企业对外合作为依托，大力开展“二次招商”。引导铜陵有色控股公司、铜化集团公司等我市知名骨干企业通过直接合资合作、股权募资以及产业链配套合作等方式，促进企业扩能升级;依托精达、全威等在我市的外来企业，示范带动更多的境外客商来铜投资;以环球家居、北斗星城、_等项目为载体，大力推进“二次招商”，达到“招来一个、引来一批、建成一片”的效果。
三、理清招商措施，提升服务水平
建立“四个一”制度：“一套班子、一个产业发展路线图、一个产业重点目标企业导引图、一个产业招商方案”，全力推行“1﹢5﹢5”的招商方式。
“1”即市20_年招商引资工作要点;
“5”即5个新兴产业招商组(铜政办〔20_〕63号文件已安排，具体见下表)，围绕不同产业开展精准招商;
“5”即一县三区和市示范园区，围绕各自产业发展定位开展专业招商。
(一)加强项目谋划。5个产业招商组，按照新兴产业相关产业规划，编制一批切实可行的招商项目，定期统一发布推介招商。
(二)实施精准招商。一是各产业招商组进一步完善各产业招商方案，围绕本产业国内前50强开展登门拜访，形成由市领导挂帅、责任部门牵头、专业人员参加的精准招商机制。二是建立县区一把手负责制。主要负责同志要加强对招商引资工作的指导统筹，全年要有一半时间，协调推进项目工作，开展对外招商。三是建立县区、开发区和各部门联动。市工商联、市经信委、市招商局要组织收集现有企业对外合作意向招商，推动现有企业以各种形式对外合作、做大做强;市外办、市招商局要积极联络收集外国驻华机构和全国侨商企业的合作信息;市_、市招商局要积极开展与央企的招商对接活动;市台办、市招商局要积极开展与全国台企联、台商的招商对接活动。四是市招商局要每月调度、通报各县区引进项目情况;各专业招商组要每月及时汇总拜访企业情况，再排定紧盯的重点企业，安排市领导上门对接。
(三)突出以商引商。通过不断优化服务环境、制定激励措施和鼓励现有企业对外合作，调动企业招商引资积极性，依托现有企业引荐，争取和吸引更多外来投资商到我市投资，努力形成“引进一个、带来一批”的“葡萄串”集聚发展效应。同时，拓宽信息渠道，与国内外客商、各级政府投资促进机构、各地商会、各类专业行业协会、科研院所建立广泛联系，加强信息交流与联络，广泛收集招商线索。
(四)推进园区共建。抓住国家促进产业转移的政策机遇，利用现有的引资平台，不断加强与沿海发达地区开发园区、大企业合作，通过合股、合作、合营等方式促进园区共建，实现招商效益。同时，把招商引资与招才引智结合起来，着力引进一批创新型产业人才、技术人才、管理人才和团队。
(五)注重项目准入。严格按产业升级、转型需求，从环保、节能、集约用地的高度，把好招商项目准入关，完善项目准入机制，做好项目的准入论证，严格执行项目环评、能评标准，严控落后产能和过剩产能输入，探索建立“负面清单”制度。
招商客服每月工作计划18
招商银行自20_年8月率先推出私人银行业务，经过近6年的发展，搭建起品种齐全的开放式产品平台和满足高端客户需求的增值服务体系和营销活动平台，为众多高端客户提供全方位的财富管理服务。
截至20_年12月底，招商银行私人银行客户接近2万户，管理客户总资产超过4400亿元。随着业务的深化发展以及对本土高净值人士及其家庭需求的深入洞悉，在20_年8月招商银行私人银行成立5周年之际，招商银行在国内率先推出了针对超高净值客户的“家庭工作室”，创建了中国模式的家庭工作室服务。今年，深谙财富管理之道的招商银行又进一步推出了细分领域的“财富传承家庭工作室”，且在“家族信托”（即财富传承信托）业务上实现了国内私人银行第一单的突破。“财富传承家庭工作室”致力于为超高净值家庭提供定制化的财富保障与传承方案，包括家族信托、税务筹划、法律咨询等，显示了招商银行对超高端客户提供综合金融服务的能力，并奠定了招商银行在中国高端财富管理领域的领头羊地位。
招商银行与贝恩咨询公司联合的《20_中国私人财富报告》调查表明，“财富保障”已成为中国高净值人士财富管理的首要目标，而“财富传承”需求进一步显现，有约三分之一的高净值人士、约二分之一的超高净值人士开始考虑财富传承，部分高净值人士已开始进行财富传承的安排，希望借助的工具和服务包括家族信托、税务筹划、法律咨询、保险规划等。
特色一：家族信托
信托制度是一种以资产为核心、以信用为基础、以信托为方式的财产管理制度，在财产管理、资金划转、投资理财、资产传承和社会公益等方面具有独特的功能与作用。法律上，信托把财产权分为名义上的财产产权与实质的财产权，委托人设立并交付信托资产，受托人拥有名义的财产权，有管理、执行、运用及分配信托资产的权利，却没有实质所有权及受益权，而受益人享有信托的实质财产受益权。在国内，由于法律环境与经济发展阶段不同，以财富传承为目的的家族信托，并没有先例可循。招行在财富传承家族信托的设计与客户案例跟进早在20_年6月已正式启动，并因应客户需求，创新性地设计出符合现行法律架构的财富传承家族信托。经过近一年的探索与积累，20_年5月国内首单财富传承家族信托已经正式签约，截至20_年6月累计的客户需求案例超过50个。
招商客服每月工作计划19
一、组织机构
为加强对专业招商工作的领导，为产业招商提供坚实的组织保证，实现招商引资工作新突破，经研究决定成立现代服务业专业招商领导小组。
二、招商重点方向
㈠引进产业类型
1、大型综合购物中心、新型快餐店、特色专业店、高级百货店、商贸地区总部、便利店
2、商品认证和质量检测服务
3、产业公共技术服务平台建设
4、会计、税务、审计、法律、环保等咨询与服务
5、海洋人才培训基地建设
6、世界知名品牌的现代零售项目
7、为现代社会生活服务的高档体育、卫生、餐饮、娱乐业
8、创意设计、文化交流项目
9、会展业
㈡重点招商地区
以北美、欧洲、日本、新加坡、香港和上海、广东等大型购物中心发展成熟的国家和地区作为重点招商区域。
㈢项目落实地区域
1、大型综合购物中心以东港为主
2、大型专业市场群落户以勾山为主
3、各类品牌专卖店、专业店、特色店、精品店以沈家门主要商业街区为主。
三、工作思路与措施
现代服务业招商要遵循核心主力店先行，辅助店随后的原则；吸引人气较多业态先行，零售购物项目优先，辅助项目配套的原则。
（一）做好规划设计工作。在招商过程中根据招商项目的需求来进行规划设计，做到面积的充分利用，使用交接的无缝接口。
沈家门中心城区、沈家门特色街、东港商业中心的主力店方向、规模、类别各不相同，在确定各商业区块的定位和布局后，要尽早确定各区块中的主力店的意向，再将最具吸引力的地块和位置规划展示给意向的主力店，以增加吸引力，争取招商谈判主动权。
要维护和管理好已确定招商项目的品牌形象和经营主题。在确定了商业区块的定位布局，以及各区块的主力店意向后，品牌形象和经营主题也应运而生，接下来的招商工作就需要始终注意不偏离此主题。在具体的招商工作中，中高档的品牌比较难吸引，低端、大众化的品牌较容易招商，不能为了一时的完成任务而招纳了很多与主题定位不符合的品牌，短期可能会达到招商目标，但长期对整个市区的商业发展并不能起到积极的促进作用。
招商客服每月工作计划20
目前，在建企业7家，总投资11、1亿元。这7家企业分别是：
投资2、6亿元、总占地268亩的安徽长通物流有限公司项目，主要从事各类建材的商贸物流和加工；投资2、5亿元、总占地200亩的安徽新桥汽车项目，主要从事汽车销售、维修和挂车生产。新桥汽车和长通物流这两个项目已经通过市验收为超亿元项目。
还有5家企业是投资1、5亿元、占地55亩的淮北市瑞荣钢业项目；投资1、2亿元、占地65亩的安徽臻达机电项目；投资1亿元、占地50亩的淮北瑞武机械项目，这三个项目厂房钢结构基础已经完成。投资1亿元、占地40亩的淮北尚德石油项目，厂房已经建成，部分设备正在安装。投资1、3亿元、占地67亩的安徽前汇机电项目，厂房基础开挖已经完成。其中4个项目已经通过区验收为超亿元项目，但未经市认定，我们计划2月报市认定瑞武机械为超亿元项目。
针对各企业建设进度和情况不同，我们将强化服务，实行项目责任到人，为企业办理好相关证件和报批手续，争取为企业的发展构建优良的环境，提高项目建设速度。我们将按季度做序时进度，按月向区招商局报送统计报表，按季做一次统计分析，切实做好项目统计分析工作，并且打算在第一季度完成700万美元的外资审报工作。
招商客服每月工作计划21
（一）招商引资凸显成效。我县招商引资工作在全县各级各部门共同努力下，按照“走出去、请进来”的工作部署，通过县委、县政府主要领导和有关部门负责人多次奔赴广东、山东、浙江、四川等地开展项目考察和招商引资，取得了较好的成绩。1-9月，全县完成招商引资项目28个，合同引资亿元，同比增长333%，累计到位资金亿元元，同比增长，完成市对县全年任务的（市对县任务数为到位资金20亿元）。成功引进了总投资15亿元年产720万条子午线轮胎项目、投资15亿元的钾肥和特种水泥生产项目、投资1亿元的年加工2万吨不锈钢制品项目、投资6000万元的电子科技产品生产项目、投资7亿元的城西新区土地储备和基础设施建设项目等。
（二）重大招商项目进展情况。一是总投资15亿元的子午线轮胎项目仍停留在项目前期准备阶段。因项目用地、土地使用证、三个高压线的迁移、项目涉及居民搬迁等问题项目进展缓慢；二是钾长石项目。该项目的子项目特种水泥生产现正由县经信委与省经信委衔接，有关工作正在衔接中；三是湖南湘电集团公司投资8亿元的天雷山风电场项目，目前正在测风阶段，确认天雷山风电场有开发价值后，将立即实施该项目。
（三）意向投资招商项目进展情况。一是东莞返乡创业项目。康展实业投资有限公司拟投资约4亿元新建地毯、墙布生产项目；二是浙江诸暨袜业生产项目转移；三是浙江水晶项目转移；四是城东物流园建设项目；五是东莞鞋厂项目转移；六是银龙水务投资工业园标准厂房建设和光伏电站项目；七是佛山客商投资的油漆和小五金生产等项目。目前以上项目正在跟进洽谈中。
招商前期准备工作阶段为:****年*月*日---****年*月*日
正式招商时间确定为:****年*月*日---****年*月*日
后招商期暨开业庆典筹划阶段:****年*月*日---****年*月*日
1、****年*月*日---****年*月*日完成招商人员招聘(10天)及培训工作(10天),同时完成个人招商指标确认并按照招商任务指标提交各自的工作倒计时实施方案。
2、****年*月*日---****年*月*日完成印制各种合同、文件、申请表、登记表等。完成项目标志等系列ci设计,更换识别系统(包括名片、信函、旗标等)。确定宣传包装概念及总体广告用语。
3、****年*月*日---****年*月*日完成前期招商文告商楼书制作,确定招商媒体广告计划(包括广告创意、制作、媒体购买选择等)、招商各项管理费用支出预算。完成各种pop、3dvision、沙盘等的制作。完成招商部筹建工作。
4、****年*月*日前完成一切招商准备工作。
5、****年*月*日招商工作正式开始。
6、****年*月*日--****年*月*日配合组织公关活动,针对对象为行业协会、政府部门的;针对国际招商部分的。如有香港招商计划单列。
7、****年*月*日---****年*月*日招商第一阶段。
以北京为重点的招商工作,招商比例按计划控制在总体的60%以内。同时负责外埠招商工作人员在本地进行外地招商工作。国际招商部通过各驻华商务参赞、外商驻华代表处、国外产品在华代理机构进行招商。
外埠招商设2个月试探期,如果反应良好,则由负责人员作出报告提交招商部,由招商部作出外埠实地设点招商计划(包括地点选择、招商规模、策划广告宣传配合、费用预算等),报请总经理审批。于8、****年*月*日前完成所有外地实地招商工作准备。
9、****年*月*日--****年*月*日招商进入第二阶段。在确保北京地区招商工作按计划顺利进行,并达到预期目标、回款理想的基础上,提高要求进行市场二次开发。目标定位于增加中心商品的名、特、优、新、独、多样化等的内涵,外埠与国际商品在这一阶段列为重点。
10、****年*月*日--****年*月*日招商进入第三阶段。本期工作重点是拾遗补缺,针对中心的商品结构进行微调整。做到符合商业中心的原定市场定位及功能分布设计。
根据实际招商情况制定招商收尾计划,对招收工作未达到设定标准的进行最后突击攻关。
招商客服每月工作计划22
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自我的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通潜力，有必须的谈判潜力。
3、要十分熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝修改，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时光有条件的状况下，节日能够送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每一天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的潜力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是十分重要的，拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，务必拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自我去打拼!
有位智者说过：“上帝关掉了所有的门，他会给您留一扇窗。”
我们以前失败，我们以前痛苦，我们以前迷惘，我们以前羡慕……最重要的，我一向在奋斗。
招商客服每月工作计划23
紧紧抓住我镇现在的大好机遇，研究生成5-10个招商引资新项目、大项目，及时聘请专家做好策划包装，通过制作交通建设、生态资源优势、产业发展规划以及“平安、诚信、生态、和谐”的地域形象等专题演示文稿，结合推介会、广播电视、光盘、户外广告、宣传图册等常规宣传方式大力宣传段园镇及集中区的优势资源和潜在的区位优势，提升段园的知名度和诱惑力。
1、工作指标：招商引资任务指标100亿元
2、进一步加强招商引资工作的领导。招商引资工作的组织领导是做好这项工作的强有力的保障，没有一个好的领导机构，巩固我们招商引资的软环境就是一句空话，就不能充分保障在我们现有条件下硬环境不足靠软环境来弥补的前提条件。所以，各园区、各乡镇要强化招商引资工作的组织领导，加大招商引资的领导力度，促进招商引资有序开展。
3、充分发挥经济顾问、招商局副局长、专职招商人员的作用。xx年的招商引资工作我们要突出发挥我们所聘请的经济顾问、120名招商局副局长和我们培训出来的90余名专职招商人员的作用，发挥他们持有的各种特长，以多条腿走路，探索出一条崭新的招商引资路子来。
4、强化“二城三区六园”的载体作用。“二城三区六园”是我们产业发展的主要载体，开发建设好这些载体是我们招商引资工作强有力的基础，是引进一大批龙头项目的基地，高标准的规划，精准的产业定位，为我们充分发挥载体招商提供了超强的保障，促进我们的招商工作真正过渡到招商选资中去。
5、继续做好包装静海、营销静海的工作。静海已有“二城三区六园”这些载体，每个载体也有了产业定位，那么让外界如何了解静海，了解一个什么样的静海是我们拓宽招商渠道的主要工作，我们要以科学发展观为指导，发挥自己的特长和优势，加大我县的知名度。
6、将总部经济提升到招商引资工作的议事日程。发达地区总部经济的税收不菲，有的一栋楼宇税收就达亿元以上，我市市内六区及周边地区也都在进行着这项工作，我们要充分发挥子牙环保园的优惠政策和团泊新城的特殊地理位置，积极探索这项工作，将其提到招商引资工作的议事日程。
7、做好引进项目调度调度工作。“三区六园”的产业定位为我们招商引资提出了一个新的课题，那就是招商引资全县一盘棋，充分发挥各园区招商部门的作用，引进项目按产业分类进行调配，是我们在今后工作需要积极探索的一项工作，要把引进项目充分利用和合理入住园区，达到尽快将“三区六园”项目摆满、发挥效益的目的。
转眼间又要进入新的一年_年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了20_年度公司销售工作计划书，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
3、第三季度的十一中秋双节，还有20_带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。
4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。
二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。
知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。
三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上，是我对20_年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20_年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求的客户，争取的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20_年新的挑战。
财务部秉承“降低成本、工作做细、提高效率”的宗旨。根据公司领导201x的工作指示和公司具体情况制定了20x年的工作目标。
第一部分，各项目标
一、 制度建设目标
1、财务工作符合会计法和其它财经法律或法规。
2、财务违法乱纪行为为零。
二、 财务工作目标
1、财务效益指标：提高应收账款催收力度，提高公司回款率、资金收益率。
2、及时提供财务报表分析和预测报告，为公司提高整体利润率奉献力量。
三、 成本控制目标
1、完善成本控制制度，提出成本控制措施，年度企业成本比上年度降低。
四、 会计核算管理目标
1、会计核算资料准确及时完整，会计报告及时。
五、 资金管理目标
1、降低企业资金管理成本，提高企业投资收益率。
六、 部门管理目标
1、部门工作完成率100%，部门人员考核合格率85%以上。
七、 精神文明目标
1、工作状态饱满积极。
2、工作认真负责。
八、 业务培训目标
1、加强培训，队伍综合素质不断提高。
财务部各岗位目标分解：
管理岗位目标：(会计主管)
会计岗位工作目标(总账会计、往来账会计)
出纳岗位工作目标(出纳)
仓管岗位工作目标(仓管)
再一次感谢公司领导对财务部工作的支持，感谢其他部门同事对财务部工作的帮助和配合。财务部门既是管理部门又是服务部门，在加强严格管理的同时又要做好热情服务工作，这是两种不同角色的转换，在严格管理的同时不失笑容，在热情服务的同时不失原则，这就是我们工作的要求。
20__年科室工作要点和对今年招商引资工作的考虑及建议
今年科室工作的总体思路是：立足于全局性的考虑，着眼于针对性的指导，注重于工作的质量和效率，努力完成委领导交办的工作及科室全年的工作目标任务。具体工作安排如下：
（一）认真学习《___市委__市人民政府关于实施全民创业加快__振兴的决定》（亳发[20__]1号），做好决定中有关招商引资工作意见的落实工作。按照“十一五”利用内外资规划年均递增20的要求，20__年内外资目标分配计划：实际利用外资4000万美元，引进市外境内资金25亿元（不含市直单位和市领导任务数），其中利用省外境内资金亿元，分别比20__年完成数增长20。
根据亳发[20__]1号文件精神，为体现全党抓经济，全民齐创业的思想，培养全民的开放意识，除将任务分解到各县、区和市经济技术开发区外，拟建议对市几大班子领导和所有纳入市委、市政府年度目标管理考核的市直单位均分配招商引资目标任务。2月底前完成任务分解工作，并随文下发20__年招商引资工作要点。建议：20__年市委书记、市长每人引资20__万元，其
