最新医院客服中心工作计划1
一、体检中心业务规划
设立体检中心主要是对个体进行健康检查和健康管理。定期的体检可以对个人健康问题提出预警，阻止疾病发生或延缓。也可以早期发现身体异常，早期治疗。这不但可以提高人民群众的生活质量，而且可以节省医疗资源，具有明显的社会效应。根据我院的现有资源和实际情况，在原有的常规体检和健康管理基础上，积极开展特色服务项目。
1.传统健康体检(针对疾病的、传统的检查项目)
(1)门诊个体体检。采取不同年龄、性别、职别和价格有针对性和个体化体检方案。
(2)团体体检(工矿、企业公司、事业机关单位等)。根据人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐(具体哪几种)，由各单位或个人**选择。
(3)行业体检(食品、药业、劳动、学校和参加工作等。
(4)特种体检(招兵、招生、入学等)。
2.特色健康风险评估
建立个人健康档案，形成专业体检汇总报告及健康测评，出具专家健康意见和保健建议，设立健康咨询热线。做到体检有结果，测评有结论，评估有报告，咨询有解答，就医有指南。
3.专业功能检测
(1)视力、听力检测和体能检测。
(2)心功能检测、肺功能检测。
(3)内分泌功能检测。
(4)儿童生长、发育检测。
4.特殊医学问题检测
(1)肝炎病毒感染。
(2)HIV病毒感染初筛
(3)支原体与衣原体感染。
最新医院客服中心工作计划2
环境教育是学校素质教育的基本内容，也是人类自我保护的必备素质。为进一步开展也我校的环境教育工作，巩固学校绿色创建的成果，强化师生环保理念，依据学校发展规划要求和本学期学校教育工作计划精神，结合学校现有工作进程，制定本学期的环境教育。
一、环境教育的指导思想：
以《全国环境宣传教育行为纲要》和《中小学环境教育实施指南》为学校环境教育的指导思想，继续****创建“绿色学校”工作，把环境教育作为重点来抓，进一步加强**，努力形成立足于学校，渗透于课堂，服务于社会的环境教育模式。大力开展学校环境宣传教育，增强学生环境意识，提高环境道德水*，强化环境法制观念，普及环保科普知识，弘扬环境文化，形**人热爱自然、节约资源、保护环境的社会新风，使学生从小形成良好的环保道德行为习惯，确保学校环境质量进一步提高。
二、重点工作
1、加强**，进一步强化环境教育工作。
2、完成环境教育市级课题的结题。
3、开展好三个环保节日的系列活动。
4、绿色小银行的常规管理、绿色班级的评比、丰富二手市场内容。
三、工作措施
1、通过学校行政扩大会、班**会、教师会、学科教研活动强化环境教育工作。
2、利用学校广播、环境教育橱窗、环境教育专栏、班级黑板报，宣传环保知识，发挥少先队在环境教育工作中的主力军作用，让教师形成学科是渗透环境教育主阵地的理念。
3、继续开展一学期二次的“绿色班级”评比表彰活动，将环境教育计划要求的内容作为重要指标加以评定。
4、巩固“绿色小银行”的成果，发挥环保志愿者、绿色小**的带动作用，丰富环境教育的活动形式。
5、抓好环保纪念日的系列活动和环保专题活动，通过丰富多彩的方式、扎实有效的途径增强教育效果。
6、利用好环境教育课题研究的成果指导中心学校及各村级小学的环境教育工作，让研究成果成为我校环境教育的动力。
7、做好各项资料的整理归档工作，迎接市“绿色学校”的验收。
四、工作内容安排
月份 主要内容 形式
1、环境教育课题结题申报
2、纪念世界水日活动
3、绿色班级授奖
4、结题申请报告
5、 **下讲话、小学生征文、绘画展、专题教育班（队）会
1、环境教育课题结题
2、世界地球日活动
3、绿色班级评比
4、结题签定会
5、“我爱大自然”活动，
1、绿色班级授牌
2、二手市场
3、聘请专家进行环保知识讲座。
4、在对3、4月份班级开展的环境教育工作的基础上评比，授奖。
5、以中高年级为主，走向社区，让家长参与。
1、世界环境日系列活动
2、绿色班级评比
3、材料整理归档。
4、环境教育优秀个人、优秀环保志愿者、环保小卫士表彰。
5、**下讲话、征文、绘画评比、环保类文艺节目表演、小学生演讲、主题班（队）会、社会实践——社区环保宣传、社会**等。
6、表彰会。
最新医院客服中心工作计划3
新的一年，为了更好地发挥妇委会联系群众的纽带作用，增强女职工团结向上的凝聚力，调动女职工在学校各个岗位上的积极作用，真正撑起妇女的半边天，充分展示巾帼风采，特制定计划如下：
一、加强妇委会自身建设，进一步增强妇女**的凝聚力和感召力。
1、建设学习型**，树立终身学习理念，形成重知识、重学习、重创新、重发展的良好风气。
2、加强思想作风建设，强化服务意识，坚持求真务实的工作作风，坚持服务大局、服务女教工的工作宗旨，加强**研究，了解女教工的需求，女教工所需、妇委会所能的交汇点上做文章。
3、充分发挥女中层**的作用，深入班级，积极做好女教工思想工作，关心女教工疾苦，多做化解矛盾、凝聚人心的工作。
4、摆正位置、理顺关系，把妇委会工作放到学校的工作大局中去把握，发挥好*联系妇女群众的桥梁纽带作用。
二、积极维护女性合法权益，关心女教工的身心健康。
1、关心女教工身心健康，经常找部分女教工谈心，了解女教工思想情况，关心她们的婚姻、家庭生活，及时解决其存在的问题。
2、从多种渠道关心了解女教工疾苦，及时看望有病女教工，带去校**对她们的关怀和问候。
3、**女教工进行妇科健康检查，建立健康档案。
三、积极开展有利于女教工身心健康的文体活动。
1、三月份举办庆“三八”妇女节联谊会，**女教职工听取“关注女性健康”讲座。
2、四月份配合校**开展趣味运动。
3、五月份举办庆“母亲节”联谊会。
4、六月份与校**联合**女教职工开展户外运动。
5、九月份表彰在学校工作中表现突出的妇**秀**。
6、十月份**本校女职工听取***会的“急救培训”讲座。
7、十一月鼓励女教职工参加校****的 “手工艺术作品展”。
8、十二月与校**联合**举办 “12。9”文艺汇演。
四、积极配合学校完成**交办的其它任务。
最新医院客服中心工作计划4
一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。
二、科室及开发人员发放客户资料**表，筛选后建立贵宾健康档案。
三、客户成员
1、钻卡客户：年交会费20xx元高端客户、年集分38000元客户。
2、金卡客户：年集分18000分。
3、普通卡客户：年集分3000分。
医院客户服务部将根据客户的累计有效消费调整客户类别。
四、钻卡金卡客户固定服务项目
1、开通健康服务车免费接送住院客户。
2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡客户可直接在柜面向_金卡钻卡贵宾通道_指示牌处出示卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务：客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。
5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。
6、免费体检：健康咨询及生日祝福：客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换
7、贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会、酒会、运动会、旅游、电影观赏、音乐会等灵活多样的形式举办，体现出_为客户创造价值_的理念。
8、专有客户服务**_一对一服务_为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健.医疗咨询.代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元
五、贵宾卡服务期限
有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式
医院**钻卡专有服务**登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务**将相关信息严格登记。
七、客户服务细节
客户数据采集与建档
1每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
2每隔二个工作日可在_客户查询_系统中查询客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在客户档案中标出_钻卡__金卡__普通卡_类别。并做好相应后续服务归纳划分。
3为每一位客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。
4每月30号前，统计出次月将过生日的客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。
5保留客户电子版信息。按_客户类别_、_客户生日顺序_、_客户序号_等类型建立客户电子文档清单，以方便查询。
八、客户服务项目实施
1、服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。
2、每统计出客户生日信息资料，制成清单在客户生日进行电话或短信祝福。
3、每年向所有客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。
4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作好衔接准备。
5、开通服务热线，随时进行健康咨询。
最新医院客服中心工作计划5
一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。
二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。
三、vip客户成员
1、vip钻卡客户：
年交会费20xx元高端客户、年集分38000元客户。
2、vip金卡客户：
年集分18000分。
3、vip普通卡客户：
年集分3000分。
医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。
四、vip钻卡金卡客户固定服务项目
1、开通健康服务车接送住院vip客户。
2、金卡：
钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向金卡钻卡贵宾通道指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务：
vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。
5、资讯快递：
及时向客户寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。
6、体检：
健康咨询及生日祝福：
vip客户每年度可享受体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换
7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会.酒会.运动会.旅游.电影观赏.音乐会等灵活多样的.形式举办，体现出为客户创造价值的理念。
8、专有客户服务代表一对一服务为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健.医疗咨询.代请专家看病等医疗服务。注：
高端客户每年收会费二千元
五、vip贵宾卡服务期限
vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式
医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。
七、vip客户服务细节
1、vip客户数据采集与建档
1每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
2每隔二个工作日可在vip客户查询系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出钻卡金卡普通卡类别。并做好相应后续服务归纳划分。
3为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。
4每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。
5保留vip客户电子版信息。按vip客户类别、vip客户生日顺序、vip客户序号等类型建立vip客户电子文档清单，以方便查询。
八、vip客户服务项目实施
1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。
2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝福。
3、每年向所有vip客户寄送两次报刊：
《客户服务报》《健康报》。
4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作好衔接准备。
5、开通服务热线，随时进行健康咨询。
最新医院客服中心工作计划6
客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务，帮助客户发现和解决出现的问题，并通过持续的对客户的关注，巩固客户关系，不断为客户提供超值服务，努力提高客户对公司的满意度和忠诚度，建立和保持公司的竞争优势。
对外职能分解如下：
1、客户来访接待：
热情、真诚、细致地做好客户接待工作，并认真做好会议记录，及时跟进。
2、项目生产制作过程中客户管理：
项目生产制作过程中随时与客户保持密切联系，准确了解客户要求及意见，及时将制作困难及需客户确认事项与客户沟通、落实，做到**成为客户的代言人，对外让公司在项目制作上掌握主动权。
3、日常售后：
1)、处理日常客户服务需求、疑难咨询，解决客户在产品使用中的常见问题。
2)、受理和处理客户投诉，**公司与客户的纠纷，提高客户满意度，维持公司的信誉及形象。
3)、对大客户、重点客户定期回访，重点项目定期护。
4、客户管理：
1)、不断进行客户信息收集、**和管理，并对收集的客户信息进行整理和归档，建立客户资料库。
2)、根据客户对公司的现有价值及潜在价值，进行客户分类。
3)、为大客户、重点客户量体裁衣制定管理及服务方案，为其提供超值服务，提高其对公司的忠诚度，避免客户流失。
4)、了解客户动态，加强联系，建立积极的客户关系。如：客户开盘赠送花篮祝贺;客户庆典致电、致函祝贺;客户老总及与公司业务往来中的重要人物生日致以贺电、贺礼等。
5)、定期举办各类联谊会，邀请大客户、重点客户参加，加强与客户的情感交流，维持良好的客情关系。
6)、协助市场部开发潜在大客户，为公司寻找合作伙伴。
最新医院客服中心工作计划7
本学期，我们将以*理论和科学的发展观为指导，认真贯彻落实有关加强中小学德育工作的意见，弘扬爱国**主旋律，以培养学生的创新精神、实践能力，特别是良好行为习惯为重点，加强校园文化建设，积极营造健康向上的育人氛围，充分发挥德育在德、智、体中的基础性作用，切实加强师德教育，提高德育工作实效，培养举止文明、品德优良、心理健康，富有创新精神的一代新人。
一、创新德育方式
要想抓好德育工作，必须有良好的工作方法，要运用现代化的**，走特色化道路，才能使德育工作有时代性，有实效性，有鲜明的个性。网络信息为学校德育**与创新提供了历史机遇。我们要抓住机遇，充分发挥网络的优势，创新德育方式和**。学校德育工作在明确德育工作总体要求的同时，结合各自实际状况，在德育模式和内容上要有所创新，形成具有自身特点的德育工作特色。要建立以学校教育为中心、家庭教育为基点、社会教育为依托的三位一体的社区化的德育管理网络，切实发挥家庭、社会、学校“三结合”教育的合力。
二、实现德育目标的途径
1、重视法制安全教育。确保在校学生违法**率为0，确保校内无重大责任安全事故发生。
2、加强德育队伍建设。以师德规范为核心，加强学校德育常规工作的管理，完善班**工作考评机制和激励机制，调动全体教师的育人积极性。
3、创新德育工作机制。根据儿童身心发展的基本特点，适应小学德育工作的时代特征，进一步突出学校德育工作的层次性和阶段性，按照中小学德育大纲的要求，认真实施分年级德育目标，构建德育工作管理、考核、评估机制，不断提高德育工作效能。
（本文“秋季乡中心校德育工作计划”由自查报告网、工作计划频道提供参考）
4、培植德育典型。加强对德育工作的研究和指导，积极探索德育工作的新途径新方法，不断总结和提炼德育经验特色，树立一批在创新方法、提高实效方面取得显着成绩的先进班队和先进班**。
三、加强德育队伍、课程、文化、**等方面的基础建设
1、加强德育队伍建设
最新医院客服中心工作计划8
工作重点主要有以下几个方面：
一、交房工作
1、做好接收二期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受二期钥匙后逐一核对规范管理，**封存。
2、做好一期、二期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。
3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售部门借用钥匙。
二、日常工作
1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。
2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。
三、优质客服队伍建设
由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水*肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行**架构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年计划加强**各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。
四、提高客服服务水*
由于管理处刚入驻不到两年，小区各种环境又比较复杂，同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。下一步我们将深入理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水*和服务质量的专项工作，努力提高业主满意度进一步提高服务水*，努力提高业主满意度全心全意为业主服务，使天邻水岸管理处的物业管理水*再上一个新台阶。
五、物业管理费的收取及催缴工作
认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的**，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺利开展及一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。
六、部门协调
在下一年度，客服部将全力协助管理处各部门工作，密切同各部门关系，及时、有效，妥善处理业主纠纷和意见、建议。
七、钥匙管理
总结去年工作经验，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不得分离，并对室内物品及入户门是否关闭负责。
最新医院客服中心工作计划9
指导思想
以“以人为本，狠抓常规，规范发展，提高质量”为工作思路，以XX区教育局的精神为指导，牢固树立和全面落实科学发展观，重点抓好教师师德、学校德育、教学质量三方面工作，使他们相辅相成，努力做到“教师发展，学生发展，学校发展”，真正办一所群众满意的优秀学校。
工作目标
1、实施师表形象工程，继续弘扬勤思、敬业、奉献、争先的精神，努力建设一支师德高尚、业务精良的教师队伍。
2、加强校本教研，发挥专职教研员的指导和骨干教师的引领作用，促进教师业务水*的再提高。
3、开展德育教育活动，陶冶学生情操，激发学习兴趣。结合***、元旦等传统节日开展各项活动让每一位学生都掀起爱国爱*的新**。
4、把安全工作放在首位，牢固树立“安全无小事，责任重于泰山”的思想，加强师生的安全知识教育。杜绝事故隐患，确保师生安全。
5、以乡中心幼儿园为示范，巩固幼教成果，加强村小附属幼儿园的建设和管理，使幼教工作上档次。
主要工作及措施
一、学校管理工作：
1.宗旨：加强师德建设、以人为本、**治校、师生共进、**发展
2.思路：以人为本、全员参与、集思广益、众志成城
3.以区教育系统事业单位工作人员竞聘上岗工作指导意见为依据完善学校的竞聘方案，继续完善教师绩效工资分配办法，在教师**参与的基础不断激发教师的工作热情，激发全体教职工的使命感、责任感、危机感。
4.学校****从思想上****学校管理达标工作，以精细化、**化为切入点，不断加强日常管理，使各种管理行为规范。
二、学校教师队伍建设：
1、**队伍建设
最新医院客服中心工作计划10
一、指导思想
认真贯彻落实《国家中长期发展纲要》的精神和《郁南县教育局教研室20xx年工作计划》的要求，不断创新工作方法，以县局提出的“推现提质，勇改课堂”的思路作为工作指南，以提高师资整体素质为核心，以新**与学科教学深度融合为主线，有效提高我校教育教学质量。坚持 “先学后教，教为主导，学为主体，练为主线”的课堂教学原则推进有效教学系列活动。关注学生的综合素质和全面发展，关注教师的专业成长。
二、工作目标
突出一个中心：全面提高教育教学质量; 抓住两个重点：一是以培养中青年骨干教师为重点，二是以“新**与各学科教学深度融合”构建高效课堂为重点。 强化“三项研究”：一是加强对教学方法的研究;二是加强对“研读教材，标注圈画”的备课形式的研究;三是加强学校小专题研究。
三、工作重点与措施
(一)抓好“推现”工作的落实，促进学生全面发展。
1、推现工作的落实
随着科学技术的发展，教育领域中越来越多地采用现代教育技术。今学期，将在本校进行校园网络建设、多**课件、音频、视频应用到课堂教学中去。新**技术的有效运用，将改变一些不尽人意的教学现状，为教学方法的**发展开辟广阔的天地，将给我们的教学带来前所未有的变化。
2、面向全体学生，关注个体差异。落实“培优转差”配套措施。关注中层生，不断壮大优秀生群体，力争不让每一名学生掉队。
3、着眼学生素质，抓好养成教育。着重培养学生学习的浓厚兴趣、有效方法和良好习惯。
(二)抓好教学管理，提高管理效益。
1、抓好**建立和完善，优化管理模式，提高管理效能。做到**制订科学**、措施有力，**落实到位、执行严格，教学管理务实高效。
2、突出教学的中心地位，狠抓以质量为本、质量立校意识的提升。一切工作务必服从和服务于教学，把教学工作做精、做细、做实、做优。
3、强化质量意识，认真做好阶段性检测，及教学质量分析，逐步规范学生作业，教师批改等常规性工作，探索新课改下的评价**。
(三)抓好教学常规，规范教学行为。
1、计划重落实。要认真制定教学工作计划，杜绝假、大、空。突出抓好计划的落实，力戒流于形式。
2、教材重研读。引导教师认真研读教材，明确课程标准的要求在教材中如何体现，准确把握编者意图，深挖教材、用好教材、合理开发教学资源。
3、备课重实效。备课要准确定位学生、定位教学目标、定位教学方法、定位学法指导。教学设计的撰写做到“书写整洁、眉目清晰、环节详实、进度超前、着眼反思”。
4、课堂重效益。以推进课堂教学**为重点，着力构建高效课堂，深入开展以“现代化教学**”的课堂教学模式的探索与研究，切实提高教学的有效性。
5、作业重规范。今学期重点是规范作业的格式，严格要求学生做到各科作业格式规范、书写工整。作业要精选精编，认真批改，讲评到位，做到精选、精练、精批、精评。
(四)抓好教学研究，提高研究实效
1、继续落实好学校校本教研工作。通过教师个人钻研、同伴互助、兼职教研员及骨干教师的专业引领等形式，开展好教研活动，扎实推进校本教研。
2、县兼职教研员和各学科带头人，发挥以点带面的正效应，全面提高我校师资水*，促进教育均衡发展。本学期将开展送教活动、示范课、外出学习等活动。
3、开展“现代化教学**实施高效课堂”的活动，积极以新**技术进行课堂教学**，推进利用讲学稿“先学后导，新**引领课堂”的教学模式，以中心校校本部部分学科作为试点，以点带面辐射到全镇。
4、加强教研**建设，进一步完善学校教研**建设，定期**学校教研员和骨干教师外出学习外地先进教学经验，深入学校，服务基层一线教师。充分发挥教研职能，促进我校教研工作再提高。
5、鼓励“闲聊式”教研方式，提倡同伴互助风气。同事间善于利用课余时间，就某个教学问题或教育现象，进行闲谈，发表评论，并努力获取有价值的教育教学经验。另外，就个别教师工作中碰到的难题，提倡同伴积极协助，共同解决。
6、继续深入开展教研“同课异构”活动，加强教师教学交流;找出差距，推介优秀教师的教学工作经验。
7、五、六年级期末检测 “一分两率”努力超越县*均水*;其他各年级的调研抽测和竞赛有新的突破，努力再跃上新台阶。
最新医院客服中心工作计划11
在过去的一年里，我校**在上级****和校*总支的关心与**下，先后获得“XX省教科系统模范职工之家”、“XX市**工作先进单位”荣誉称号，并获得20xx年度基层**工作目标考核一等奖第一名。在新的一年里，随着文昌路校区与东山校区的成功合并，XX市职教中心将翻开新的历史一页。当然，两校区管理模式融为一体需一定时间的磨合和调整，在这样的情况下，教工要有高度的主人翁意识，要识大体、顾大局。面对新形势新情况，校**要责无旁贷地发挥桥梁和纽带作用，把教工的合理建议及时反馈给*政主要**，为学校决策提供合理的科学依据。同时，****要主动争取*政主要**的大力**，强化师德建设，关爱学生；开展形式多样的业余文体活动，提升教工身心健康的水准；维护教工的切身利益，关心教工的工作和生活，把开展“三关心”行动落实在具体行动上，努力提高教工的幸福指数。为此，校**要在**校园的建设、四星学校的创建、学校的快速发展中大有作为。为实现目标和确保工作效率，特制订如下计划：
一、完善****机构，加强**自身建设
随着两校区的成功合并，原有的**委员因工作的变动而发生变化，使原有的**委员会工作难以开展。为履行和确保**工作的正常运行，务必尽快成立*****委员会。开学初，学校*总支主要**********的组建工作，起草了，并借助教师节表彰大会，请全体教工推荐心目中的**委员，统计结果将交*总支研究决定后，予以公示。在新当选的委员中，采取竞职演说、教工选举产生***1名和副*1名，最终组成XX市职教中心*****委员会——第六届**委员会。同时成立XX市职教中心第六届女工委员会和财经**委员会。为改善****办公环境，提高****的办事效率，积极争取*政主要**的大力**，尽快解决****无办公室的问题。为了落实和确保我校六届一次教代会的顺利召开，*****委员会决定将于20xx年12月由全体教工选举产生六届教代会**66人。通过****的建立与完善，****要加强自身的学习，运用当代**的先进理论，提高办事效率和协调、解决问题的能力，努力加强**的自身建设，不断提升**的层次和知名度。
二、强化师德建设，确保四星创建成功
由于我校已成为一所拥有教工260多人、占地280亩的现代化雏形的中等职业学校。为了实现学校快速发展和确保学校今年创建四星级任务的完成。为同心同德，共谋发展，需做好教工的思想德育工作，为此，学校**根据*总支的具体要求，并结合师德教育活动内容与学校教工思想实际，借庆祝第二十五个教师节之际，向全体教工再次发起倡议：在教育教学中要积极推广“十提倡”用语和遵守“八要十不”承诺，目的旨在强化师德教育，提升学生自信心和教工思想德育素养，增强教师教书育人的自觉性，规范教师为人师表的言行，引导教师争做学校精神文明建设的表率，提高师生生活的幸福指数，以此促使我校校风、学风有较大的改观，把我校真正建成师生的精神家园和学习工作的乐园，从而推动学校**校园的创建和四星级学校成功晋级。
学校**将通过倡议和利用网络、公开栏宣传阵地，加强宣传教育，以此希望广大教工能自觉使用“十提倡”用语和履行“八要十不”承诺，做推动学校精神文明建设、创建**校园和四星级学校的排头兵。尤其是在教育教学中，对学生要多关心，少冷漠；多赏识，少批评；多理解，少挖苦，为学生的生存和发展创造良好的育人环境。同时，对学生的教育要能真正彰显人文关怀，把学校的“**、成才、成功”教育进一步落实到实处，要“急学生之急，想学生所想”，为学生美好的明天“撑起一片蓝天”，把我校打造成具有现代化的中等职业教育的四星级学校。
三、树立科学发展观，加快学校****建设进程
**要始终把推进学校****建设、激发教工工作热情、增强主人翁意识和创建**校园当作**的重要工作任务。而学校的**管理，主要是通过教代会和校务公开两项**来实现的。所以，**要以加强教代会规划化、落实教代化职权为重点，进一步树立科学发展观，不断健全和完善教代会**。如抓好教代会中心议题的确立、教代会**的选举和培训、提案的落实以及**评议行政**等环节，提高教代会的质量。同时，**要引导教工加强思想**修养，确立主人翁的姿态和胸怀全局的意识，群策群力地参与学校的**管理与**等。**还要为“进一步重视和满足教师参政议政的意愿”、“真正做好校务公开、阳光操作”创造环境，充分落实教工的***、参与权、意志表达权和****权，真正使校务公开工作转化为一种校园文化、一种**要素、一种管理理念，更是学校凝聚力积蓄的动因。
四、切实履行职责，维护教工切身权益
今年是我市新一轮中层**竞争上岗、中小学兑现绩效工资的重要之年。校**要借此东风，主动参与学校人事**和分配****，参与教师职称评审，参与学校考核方案的制定或修订，配合学校*政做好**实施工作。要继续做好“有难大家帮”的互助互济工作，对家庭生活确实困难的教工，**要及时地给与热情的帮助和解决，要把教工的切身利益放在首位，要“想教工所想，急教工之急”，从而维持校园的**与稳定。同时，还要继续开展“三关心”行动，真正关注教工的工作和生活，帮助教工解决思想、情感和生活等方面面临的困惑、困难等问题，要通过对教工的尊重与**、对教师的真切关心与帮助解决教工的民生问题，要把好事办好办实，并拓宽为教工办好事办实事的渠道，如利用教师节，联系中医院和妇保所，为符合条件的教工体检；要借中小学实行绩效工资之际，制订客观公正、切实可行的考核方案，在财政**规定的范围内适当提高教工的经济待遇，共创学校发展与教工无忧的双赢局面。
最新医院客服中心工作计划12
在我院**的关心**下，体检中心的业务有了较快发展。为了我科室在医院迁入富邦后有更好的发展，现有一些亟待坚决的问题，总结及工作计划如下：
一、人员相对不足
为今后能持续保持业务增长势头，在工作人员数量上应有所增加。现在因存在人员安排紧张问题，如：上午忙于接诊，下午忙于整理档案，出结论，录入微机，已现有的人员配置，无法达到高效率、高质量的完成工作任务，直接影响了工作效率的提高。
二、护理人员业务素质的参差不齐
对护理人员业务素质不高的问题上，应定期进行员工业务素质培训。包括：员工仪表、仪容的培训，讲话礼仪培训，对突发应急情况处理能力的培训等方面。提高护理人员的整体业务素质，并定期进行考核。
三、工作协调问题
各辅助科室人员缺少在工作中实质**流，缺乏了解体检单位全面信息的主动性，因此在工作中会出现一些小疏忽。在今后的工作中，应加强各辅助科互动交流的*台，不断改进工作中存在的问题，做到问题早发现、早提出、早解决的习惯。不允许小问题发展成大问题，小疏忽发展成大疏忽。做到精益求精。
四、体检流程存在瓶颈
体检秩序的混乱，男女体检扎堆情况。应做好对受检者的引导工作，文字提示牌应明确，清楚。便于受检人很好的进行体检。
五、房间紧张
体检中心就迁入富邦后的工作计划，如下：
一、岗位配置与管理机制：人力资源的合理配置，因人置宜。
二、房间配置：简洁、舒适、宽敞，便于体检工作的开展
三、设备配置：保证设备的可操作性强，出具结果时间快，有利于节约个人体检时间，以便整体加快体检工作的进度。
四、提高体检接待能力
最新医院客服中心工作计划13
一、工作目的
以“激励、关爱、**、上进”为宗旨，以“为了一切的学生，为了学生的一切，一切为了学生”为目标，以“学校为学生着想，教育为人民服务”为根本，继续深化课程**，不断提高教学质量，伴着校本教研，打造教学品位，促进生乐学、师善教，师生形成具有个性特色的教学风格和学习风格而努力。
二、工作思路
抓规范、促课改，同年级实行合作备课制，共同研究教学方法，继续实行同年级进同课的教学研究；抓常规，促优化，凸现教学特色；整体工作**阶，教师实行月考评制。
三、工作目标
1、课程**立足课堂，狠抓教学常规落实，用教学研究指导课堂，不断提高教师素质，生发教学活力，提高整体教学效益。
2、伴着“激励、关爱、**、上进”之教学理念，让教师去感动学生，活跃学生，使全校形成一种师爱生，生爱师，互爱互尊的师生关系，使学生能在轻松愉快的学习、生活中健康成长。
3、闪现亮点，狠抓“培优帮困”和*时的作业练习，让教师及时做好记载，以便分析学生学习的效果，力争使优生在大赛中都能获得好的奖次，同时也能让困生早日摆脱贫穷。
4、人人积极参与教学研究，选好自己研究的课题，开展“比、学、赶、超”的教研活动，力争创建一班一特色，一师一奇才的教学新局面，促使我校的教学工作能在全市中赫赫有名。
四、工作举措
1、着力狠抓常规教学是否有教研落实，创建以教研来指导教学的机制。严格实行工作量化标准和考核评比**，执行激励。着重对教师的备课、上课、作业批改、课外辅导进行解剖，压滤机滤布及时进行分析对比，公布检查结果，纠正不良行为，使教师能在课堂上有落实，在学生作业和评价学生上有创新。
2、重学习，教师积极投入学习，做学习型教师，形成崇尚学习、乐于研究、享受工作、追求崇高的良好氛围，不断改进备课、作业的形式和内容，写好备课反思、教学手记、教学札记以及学生个案和作业批阅记载，随笔进行总结、研究，争做优秀教师。
3、强力营造研究氛围。在研究状态中工作，实行同年级合作备课，同年级同课讲课比赛，做到同伴互促互助的活动，取人之长，补己不足，相互促进，及时研究，使全校教师都能成为善思考、肯创造研究的好教师，滤布转变工作作风，真正找出怎样“教书”又如何“育人”的理念，做好学习笔记、工作笔记和听课笔记，不断美化自己。
4、进一步重视短线学科的教学，更加丰富学生知识的全面性。
5、强化基础过关，实行质量检测，每月对班40%的学生进行抽测，实行比学赶超，力争使优生能在锻炼中出品牌，困生能脱贫穷。
6、抓好“课堂工程”，充分利用电化教学,立足课堂,运用自己选定的课题研究,探索出好的方法去教学生,使学生能在课堂上真正享受“学中有乐,乐中有趣,趣中所获”的感受，使之统考和竞赛都能跃上新台阶。
7、从教学教研中求发展，从实践中谋生存，有创建研究型、科学型教师，使任教学科展亮点，上品牌，力争在全市或镇中的各项比赛中占领先地位。
五、工作安排
二月份：1、明确任务，合理分工，制订计划。
2、开足课时，按课表上课。
三月份：1、开展同课研讨活动。
2、启动“古诗词进校园”活动。
3、进行一次教学质量抽测。
四月份：1、开展流行病、传染病的预防教育活动。
2、优质课比赛。
3、本月教学质量抽测。
五月份：1、教师论文评比。
2、教学案例、札记评比。
3、中心学校教学检测。
六月份：1、古诗词比赛（颂诗、唱诗、编诗）。
2、期末统考。
3、教学总结。
4、填写素质教育报告单。
最新医院客服中心工作计划14
一、指导思想
科研兴教，科研兴师。以课堂教学为抓手，加强对教材、课堂、学生的探索与研究，从而培养学生对语文的感悟，培养学生的语文素养，提高语文教学水*，提高语文课堂教学的效率。
二、主要工作
1、理念是行动的先导。本学期要**教师学习语文教学理论，新课程标准，《新课改50问》。**教师研读新课改的每一板块，及时传递教改信息，用先进的教学理论指导教改，指导语文课堂教学，参加学习的教师要认真做笔记，并努力将所学理论经验在实际工作中进行实践，提高自身的业务素养。
2、确立学生学习语文的能力培养为语文教学的第一要素，把学生当成语文学习活动的主体，充分发挥学生学习语文的自主作用。
3、紧抓质量兴校主线，坚持以教学工作为中心。狠抓课堂上的突破，课堂教学的优化要落实“六性”，即目标的全面性，要求的发展性，方法的科学性，要素的主体性，情境的**性，过程的研究性，各位教师要把握课改精髓，积极实施有效教学。知识要当堂消化，问题要当堂解决，作业要当堂完成，最大限度地提高课堂效益。
4、抓好课外阅读。课外阅读是课堂教学的延伸。教师要指导学生课外阅读的方法，帮助他们积累知识，积累经验，使课堂教学和课外阅读有机结合。
5、加强对语文课题的研究，探索语文教改之路，及时总结语文教改的经验，切实提高语文教学的效率。
A、新型的学习方式的研究
B、领会新课程标准实验教材精神
C、小学语文教学模式创新与学习方式转变的研究
三、本学期校内及镇内教研活动安排
（1）、校内每人一课安排表
（2）、镇内教研活动安排
第九周中心校三年级教研课 教者：王久*
第十五周花瓶小学三年级教研课 教者：余正明
附表一
附表二
最新医院客服中心工作计划15
一、工作重点：
1、硬件建设：
（1）在保健室内建设一间隔离室，预设规格为：长米，宽米，高米，开有一窗一门。预设完成时间：3月28日。
（2）因扩班需要，购入新班所需设备（录音机、消毒柜、玩具篮、剪刀等），并准备好图书橱、玩具架、巾杯架、风琴、桌椅等设备。做好开设新班的准备工作。
（3）做好期初的各项准备工作，提前定好各类物品的采购计划，以确保幼儿园工作的正常运转。
（4）应上级*门的要求，认真的做好厨房的整改工作，预计在暑假期间，为厨房工作间的墙壁贴上瓷砖。
2、做好创安工作：
（1）加强值班，要求值班人员站好每一班岗，在值班过程中，多次的巡逻，提高园内财产安全系数。
（2）认真做好幼儿的.晨午检工作，杜绝将幼儿带危险品带入幼儿园的现象，确保幼儿的安全，做好入园离园的点名工作，严防幼儿走失。
（3）各班做好安全教育，包括交通安全、食品安全等，提高幼儿识别危险和自我保护的能力，同时做好家长的宣传工作。
（4）维修重点：园内的冲水设备有老化现象；钢（风）琴多处需要保养，幼儿用椅部分已破损，待修。
3、加强财务管理。
（1）严格按上级规定的收费标准进行收费，并将收费标准向家长、教师、社会进行公布，并将每月的收支情况张贴在校务公开栏内，增加透明度。
（2）做好开支的预算工作，精打细算，用好园里的每一分钱。
4、加强保育员队伍建设：
（1）加强**学习，树立正确的人生观、价值观，端正工作态度，提高主人翁意识，以奉献和饱满的精神投入服务工作。
（2）开展业务学习，掌握更多有关幼儿心理、生理上的知识，从而更加的了解幼儿的需要，进一步提高自身的业务能力。
（3）经常性的开展互帮互学和谈体会等活动，促进保育员之间的合作与交流，提高保育员队伍的凝聚力。
（4）做好健康证年检，保证保育员和后勤工作人员持证上岗。
5、加强食品卫生管理管理。
（1）认真的了解市场和供货商的情况，并与供货商签订合同。
（2）把好食品入园关。由专人做好食品的验收工作，并将食品留样24小时，确保幼儿的身体健康。
（3）做好厨房的“三防”工作，有关餐具要餐餐消毒。
（4）针对存在问题，认真整改，做好卫生许可证的换证工作。
二、月份安排
二月：1、购入办公用品和日用品，为开学做好准备工作。
2、全园检修。
3、做好缴款和财务公开工作。
4、**新生参加体检，并建立体检档案工作。
5、全园卫生大扫除。
6、确定食品供应商名单，做好合同继签工作。
三月：1、举行“春季防染”卫生讲座，各班加*生安全教育。
2、对全园幼儿进行身高、体重、视力、血色素的检测工作。
3、检查园内餐饮卫生。
4、举行“庆三八妇女节”活动。
四月：1、检修屋顶，做好防漏工作。
2、抽查消毒工作。
3、做好“五一节”假期值班人员安排。
4、举行“庆五一”教工活动。
5、检查保育员帮厨情况。
五月：1、抽查仓管和食品取样工作。
2、查看保育员一日工作。
3、检查园内公共卫生。
4、做好“庆六一”准备工作。
5、绿化除杂草。
六月：1、检修水电和消防设备。
2、抽查班级桌椅卫生。
3、各班加强夏令卫生教育。
4、做好课改园教研活动的接待工作。
5、各班做好幼儿暑假安全教育和家长的宣传工作。
七月：1、清点园内财产。
2、做好财务稽核要作。
3、做好园内卫生大扫除工作。
4、归还出借物品，做好教职工的离园工作。
5、安排暑假值班表。
最新医院客服中心工作计划16
为进一步深化托管联动工作，扩大优质教育资源覆盖面，实现优质教育资源共享，切实提升我校办学水*和质量，推进义务教育均衡高效发展，根据相关规定，我校与中卫四中、中卫六小为托管联动发展学校，现结合我校实际，特制定如下工作计划。
一、指导思想
以《中卫市沙坡头区初级中学帮扶农村学校工作方案》和《中卫市教育局关于进一步加强委托管理工作的意见》文件精神为指导，根据中卫四中和中卫六小制定的托管联动发展工作实施方案，依托中卫四中和中卫六小教育资源的优势，建立与我校相互对应、资源共享、互助共进的长效机制，加速我校教师专业成长，全面提高我学校教育教学质量。
二、工作目标
在托管联动期内，按照中卫四中和中卫六小制定的帮扶工作实施方案，充分发挥中卫四中和中卫六小的优质教育资源的示范辐射作用，在学校管理、队伍建设、教育教学、文化建设、师生互动等方面构建帮扶机制，扬长避短，从而达到强弱互补、资源共享、交互引领、**共进的目的，缩小并逐步消除学校人力资源差距，加速我校教师专业成长，全面提高我学校教育教学质量。
三、工作任务
（一）学校管理方面
1、学习中卫四中和中卫六小先进的办学思想和理念，完善和规范各项管理**，规范办学行为和日常工作管理，提高管理水*；加强校风学风、校园文化建设和班级管理，开展心理健康教育、安全教育和安全事故防范等方面的学习与交流。
2、我校教学管理人员不定期到中卫四中和中卫六小学习管理经验。
（二）教学教研方面
1、我校教师在中卫四中和中卫六小教师的指导帮助下不断规范和落实教学常规，加强基础教育课程**和教育教学研究，更新教育观念，**教学方法，不断提高教育教学质量和办学水*。
2、我校在中卫四中和中卫六小的指导下加强实验室、功能室、图书室建设，认真开展实验教学，开好信息技术课，充分利用现代教育教学**尤其是信息化**，切实提高教学效率和水*。
3、双方开展的公开课、示范课和教研活动等相互开放，与中卫四中、中卫六小合作开展同课异构、课例研讨等教研活动，优秀教学课件、辅导资料和习题等相互交流，艺术节、运动会和团队活动等互派教师参与和学习。
4、积极参加中卫四中的中考备考研讨会，学习中卫四中先进的备考理念，提高我校中考备考质量。
5、学习中卫四中和中卫六小关于小专题研究方面的方式方法，邀请优秀教师到我校指导小专题研究，使我校的小专题研究有所突破。
6、**教师积极参与送教到校活动，相互交流，相互学习。
（三）队伍建设方面
1、我校在中卫四中和中卫六小的帮助指导下制定教师培训计划，开
展师德师风建设，提高教师职业道德素养、业务能力和教育教学水*。
2、我校**教师通过参与中卫四中和中卫六小的集体备课、随班听课、评课、上示范课、专题讲座、“结对子” 等活动，全面提高我校教师素质。
四、保障措施
1、成立**小组，负责托管联动发展工作计划的制定与实施。
组 长：
副组长：
成 员：
2、主动与中卫四中、中卫六小联系，积极参加他们的各类教学教研活动。学校**要积极主动地与其保持联系，有序推进联动发展工作。
3、重视考核管理。本学期我校将教师参与托管联动发展的情况记入教师业务考核，提高教师参与托管联动发展的积极性。
最新医院客服中心工作计划17
一、项目介绍
项目名称：深圳市新天力园中托管中心
经营范围：中小学生托管、课后辅导、营养配餐服务的提供
场地选择：深圳市福田区园岭四街园中花园小区内
项目概述：为响应深圳市*，深圳市教育局的号召，深圳市新天力投资有限公司特创办“深圳市新天力托管中心”，将父母因工作繁忙无法照顾的孩子**起来，供吃睡、管学习辅导，解决家长与孩子双方面困难，并且利用系统的管理教育，培养孩子良好的学**惯和生活自理能力。
二、市场分析
目前，中小学生托管已成为市民日常生活中一个老大难的问题，这是人们常谈及孩子读书后，因上班远而不能及时带小孩，或因工作繁忙不能辅导小孩学习，也有谈到小孩读书后，因吃不好饭变瘦了。而谈论更多的是，父母文化程度低辅导孩子做作业成问题，代沟问题等，由此产生一种想法，如果能把这些小孩**起来，保证孩子们吃得香、睡得好，同时辅导他们做作业，难道不是一个很的好商机吗?
1．市场需求分析
据**，现在园中花园小区内有一所广东省一级学校：园岭小学一分部，学校有79个教学班，学生4千余人， 因规模宏大，设备先进，师资力量雄厚等，生源源源不断，而园中花园小区地理位置得天独厚，人口密集，红岭中小学等学校毗邻其中。而当今人们对教育的重视程度较以前大有提高，当今的孩子竞争性强、压力大，父母投入社会工作多，难以照顾好孩子，种种有利因素都为我托管中心提供了良好的资源来源。2．市场竞争与前景
社会进步必然存在竞争，我托管中心在创办阶段必须重视行业竞争，据**，目前，深圳园中花园小区内开办托管服务市场的.时间不算很长，新东星培训机构，百斯特教育，华瑞教育等都开设于小区内，但普遍都存在着各种各样的问题，如：新东星培训项目多而不精，没有自己的特色，华瑞教育不能解决学生接送和用餐问题等。有些个人开办的家庭式托管，师资不合格、服务质量差等。我托管中心只要扬长避短，制定自己的竞争优势，突出优点，创新发展，才能不断满足社会的需求。
三、市场营销策略
1．服务说明与定价
(1)午托：接送小孩、午餐、辅导作业、午睡 450元／月
(2)晚托：接送小孩、晚餐、辅导作业 650元／月
(3)全托：接送小孩、午餐、辅导作业、午睡、晚餐、辅导作业 950元／月
(4)单科课程辅导：语文、数学、英语、科学、历史、地理、美术音乐等 110元／次（两 小时为一次）
(5)课外知识辅导：道德教育、心理教育等 300元／月
(6)特殊服务：孩子遇病不能回校上课或白天在校发生事情，提供及时协助 30元／次
2．经营策划
(1)场所定位：
①选择交通方便的场所。
②场所周边学校不少于4个。
③选择的场所在老城区。
④场所的面积不少于500m 。
(2)设定经营场所：
①营销策略：
加强联系、不断了解、推陈出新、满足需求。
②营销**：
1)公关促销：利用学校关系，由学校推广促销。
2)熟人推荐：利用熟人介绍。
3)宣传推广：到各学校设点进行宣传推广工作，特别是中午、下午放学时的宣传。 4)单位宣传：到学校门口和深入学校周边的居民区派发宣传单。
5)电话热线：接受家长的咨询、推广。
6)人员推销：直接推销。
7)街道设点：深入各街道居委设招生站，进行宣传推广。
3．经营计划
①把新生入学的促销工作作为全年的重心来抓。
②销售指标落实到个人，经济效益挂钩。
③做好各学校、街道居委的宣传、公关工作。
④宣传单张必须及时派送到准消费者手中。
最新医院客服中心工作计划18
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署
一月份：
将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
二月份：
强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份：
将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的'知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份：
将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好
﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
建议：
1、医院对所有员工开展5s管理培训。
2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质
年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好
最新医院客服中心工作计划19
一、指导思想
本学期，我校安全工作继续贯彻“安全第一，预防为主”的方针，进一步加强以学校安全为本的各项安全管理工作，警钟长鸣，常抓不懈，根据教体局、中心校安全工作要求和学校工作计划，加强校园安全防范措施，切实加强学校安全工作管理，增强师生安全意识，完善学校内部安全管理体制，形成齐抓共管的校园安全体系，避免各类事故的发生，中心小学安全工作计划。
二、实施方案
求新务实严管理，追求规范显安全。注重*时安全教育，致力防范，狠抓安全管理质量，按照“谁主管谁负责”的原则，层层落实安全工作措施，层层签订安全责任书，明确各自的职责。加强安全教育和培训，强化**检查，深入开展安全专项整治，始终把全校师生的安危放在各项工作的首位。本学期继续**开展校园附属设施排查及安全稳定工作专项督查等举措，防患于未然，保障学生在校安全、交通安全和食品卫生安全，保证学校财务安全，坚决杜绝重、特大等一切安全事故的发生。
三、具体工作
1、成立安全**小组。
2、建立值班小组、成立护校队（白班负责卫生、间操、上下学校门看护；晚班负责食堂学生打饭、就寝）
3、门卫管理：（村小实行全天候封闭24小时上锁；上下学值班教师要到校门口进行疏散、看护；村小负责人、中心小学门卫要做好来客登记，杜绝一切闲杂人员进入校园）
4、加强交通安全教育与管理，严肃路队纪律，确保学生到校、离校一路**：村小执行放学**，上学自动走成一列靠右侧通行；学前班幼儿执行家长接送；村小学生一律不得骑自行车上学；中心小学晚间下自习后按自然村结组，由路长清点人数，与值班**签字后，门卫方可放行，工作计划《中心小学安全工作计划》。
5、2月27日安全**小组对全乡所有校点进行全面安全排查。（房屋、围墙、厕所、电源电线、水井、食堂、商店）
6、3月15日**第一次安全疏散演练、紧急避险演练；3月16日晚**住宿生安全疏散演练。5月25日**第二次安全疏散演练、紧急避险演练；
7、3月2日开学典礼进行安全防火教育。（各班在第一次班会上要做好安全防火教育，班**要有详细记录；各村小负责人在第一次校会上宣传防火教育，并有详细记录。）
8、3月7日制定安全目标责任书（与食堂管理员、商店负责人、各校负责人签订目标责任书一式两份；负责人与班**签订安全目标责任书）
9、安全教育：通过各种途径加强交通、防火、防水、防毒、防电、防盗、防传染并防不法侵害等方面的安全教育（每天的课间操后、每周五的安全教育课、全校*、升旗仪式、主题班会等）
10、实行月报告**，负责人每周星期五对所辖校区进行全面排查一遍，并进行详细记录，每月30日前将本月安全排查、工作开展等情况填入月报表中，上报中心小学。
11、安全**每周对所辖校区进行一次全面检查，并上报中心校（门卫、安全教育情况、安全排查情况、陈旧电器线路及电闸开关、体育器械等）
12、加强对学生校外行为的安全教育与引导，做到不玩火、不玩水、不玩电、不玩车。每两周出一期关于安全教育的黑板报；每周上一节有关安全教育的主题班会课；每学期**收看1—2次交通安全、森林防火、防意外伤害等方面的安全录像教育。
13、各班**要严格对学生的课间、午间、晚间活动、上下操、***、体育课、活动课等安全的指导与管理，尽可能地杜绝追逐、打闹等现象的发生。
14、对家长迟接学生的看护联系工作，做好因个别辅导、教育谈话等原因而留下迟放学生的家长沟通联系及护送回家工作，消除一切因教师工作疏漏而造成的学生安全隐患及事故。
15、严把学生饮食卫生关，消除食堂及饮用水、货源等一切卫生安全隐患，严控学生到校外摊点购买零食的行为。（食堂师傅必须具有*门的体检健康证方可上岗、管理员要严控进货渠道，不用三无商品，进货要索证索票，并建立台帐；食堂每餐对主、辅食分别留样24小时。商店杜绝售卖过期、变质等一些垃圾食品）
16、校园内24小时不得空岗，切实做好防盗、防火、防电等工作（积极做好24小时值班、防范工作。落实学校节假日值班工作和学校用电安全、财产财务保管、宿舍保卫工作）。
17、学校安全**小组经常性检查各方面设施，做到时时警惕，发现问题，及时汇报，立即处置，扫除一切有碍学校教育的不安全因素。
18、每天值周**、值周教师、值宿教师、门卫24小时实时**校园内及校园大门出入人员情况，并做好出入登记。
19、每周末、节假日执行集合、分片放学并进行安全常识教育（班**要利用电话或短信向家长传送安全信息与家长互动）；寒暑假及重大节假日发放《告家长一封信》；
20、严格接送孩子的车辆管理（对重点户召开家长会，并签订安全合同书）
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为保障我校学生身体健康，根据县卫生局、教育局、物价局、财政局《中小学生健康体检实施方案》的有关精神，结合我县实际将20xx年学生健康体检工作方案制订如下。
一、体检目的
1.全面了解和准确掌握我校学生生长发育与健康状况，为研究制订我学校卫生发展规划提供科学依据;
2.客观评价学校卫生工作的针对性和有效性，促进学校卫生工作持续改进和整体水*不断提升;
3.学校针对学生整体体检报告反映出的问题提出具体改进措施，并落实;对问题学生协助家长进行跟踪监测，有效改善学生的健康状况，促进广大学生健康成长。
二、体检对象
我校全体学生。
三、健康体检项目
(一)必检项目
1.病史询问
2.内科常规检查：心、肺、肝、脾;
3.眼科检查：视力、沙眼、结膜炎、色觉(新入学学生);
4.口腔科检查：牙齿、牙周;
5.外科检查：头部、颈部、胸部、脊柱、四肢、皮肤、淋巴结;
6.耳鼻咽喉科检查：耳、鼻、扁桃体;
7.形体指标检查：身高、体重、胸围、肺活量检测;
8.生理功能指标检查：血压;
9.实验室检查：结核菌素试验(此项为小、初入学新生必检)
(二)必要时检查项目：(由学校根据在校学生情况确定)
1.肝功能：谷丙转氨酶、胆红素
2.血常规检查;
3.血型：小学入学新生;
四、经费来源及收费标准
根据文件规定，义务教育阶段学生体检费用纳入学校公用经费开支，不得向学生收取。
五、**实施
体检流程：
1.一年级外，其他年级班**到保健室
领取各班体检卡
2.为了使体检工作安全有序进行，班**提前对学生进行文明安全教育。班**和科任教师到现场维持秩序。(安排两名护导员维持秩序与通知
班级下来体检)
3.学生体检完毕，班**收好体检卡交
给学校。
4.体检顺序(由班****学生，科任
教师协助，校医跟进体检进展情况)
未轮到体检的班级正常上课，等候校医通知。体检时，当堂的任课教师要主动积极配合班**做好学生体检的**工作。
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一、指导思想：
以《3-6岁儿童学习与发展指南》为中心，贯彻落实《临海市关于实施学前教育提升工程的若干意见》（临政办发〔20xx〕101号）、《临海市发展学前教育第二轮三年行动计划（20xx-20_）》（临政发〔20xx〕16号）文件精神，加强**保障，全面推进学前教育第二轮三年行动计划实施。积极推进幼儿园课程游戏化**进程，以幼儿发展为本，分层指导，培育和推广规范保教管理、优化一日活动、凸显园本课程特色、追求精致教育品质等方面的典型，促进幼儿园自主多元发展，提升教师专业水*。
二、工作重点
1、落实**，谋求发展。根据市*出台的《临海市关于实施学前教育提升工程的若干意见》（临政办发〔20xx〕101号）和《关于印发临海市普惠性民办幼儿园认定和管理暂行办法（试行）的通知》（临教发〔20xx〕101号）文件要求，继续做好普惠性幼儿园的奖补**落实，督促各幼儿园利用奖补经费，舍得投资，改善办园条件。
2、抓紧建设，彰显示范。街道中心幼儿园将抓紧落实公办幼儿园建设，尽快完成街道中心幼儿园教学楼的改造工程，完成万邦分园的装修工程，缓解社会对优质幼儿园需求不足的压力。充分发挥中心幼儿园在管理、业务等方面的示范作用，与辖区幼儿园携手共进，提升整体办园水*。
3、重视安全，提升服务。幼儿的健康成长是学前教育基础，幼儿园必须****安全管理。做好饮食、消防、交通、意外、传染病等各方面开展安全教育活动，落实好各项安全排查及台账资料登记工作，继续开展“**校园”创建活动，提高安全管理措施。落实每周一次安全教育活动。进一步落实市场**部门对幼儿园食品安全的相关要求。树立发展意识，示范意识，增强规范服务质量，形成具有园本特色的先进管理模式。
4、建设队伍，优化结构。建设一支师德高尚，观念领先，业务精良、特色鲜明，善研能干的教师队伍。搭建*台，给予教师展示的机会，继续提高教师持证比率及**提升工作。进一步加强教师的继续教育培训工作，认真落实园本培训工作，全面提升幼儿教师素养。**辖区内外聘专家讲座工作。工作重点要从幼儿园硬件建设逐步转变到抓管理细节落实，全力提升辖区公民办幼儿园的保育保教水*。
5、凸显特色，科研兴园。本着因地制宜、环境育人的原则，通过各类活动的开展，形成蓬勃活跃的研讨氛围。以教学融入教研、以教研推动课题、以课题改变教学，全面推动园本特色课程建设，努力把各园创建成“优质+规范+特色”的高质量幼儿园。巩固幼儿园“小学化”整治成果。继续推进《指南》保教实验区建设，认真**开展“优化幼儿园一日活动”，建立科学的幼儿园保教质量管理和评价体系。落**园1+X联盟结对活动。深化园本课程，提升教师技能，开展“跟着绘本做游戏”游戏创编活动。充分发挥古城街道省一级幼儿园的示范引领作用，健全结对帮扶活动机制，着力扶持农村及辖区内薄弱幼儿园管理和保育保教水*，促城乡及辖区学前教育均衡发展。二级及以上幼儿园结对辖区内三级幼儿园，相互学习，相互提高。
6、开拓资源，合理利用。幼儿园必须充分利用家长及社会力量，让家长多渠道、多途径参与到幼儿园的管理中，运用多种形式加强沟通。积极宣传教育**新动向，改变家长急功近利的教育想法，充分得认同幼儿园的教育理念，最优化的利用家庭教育资源，形成教育合力。充分发挥社区及周边环境的教育资源，扩展幼儿生活和学习的空间。
7、后勤保障，提升服务。不断提高创新意识和自身的业务水*。树立一切为了幼儿的思想，协助教师做好各项保教工作。规范一日常规，实施定时、定点、定岗工作**，确保后勤工作安全性、程序性、整体性。
8、**活动，展示风采。开展庆“六一”幼儿创意美工――瓶子装饰活动，开展教师技能游戏创编比赛，充分利用资源，携手机关幼儿园，开展教研活动；开展论文评比活动，开展课题研讨申报活动。
具体工作安排
二月份：
1、做好开学初各项准备工作，做好安全排查整改工作，制订学期各项工作计划。
2、各园做好庆元宵活动。
3、签订消防安全责任书。
4、做好教师及学籍管理人员继续教育*台的选课工作。
三月份：
1、做好临海市20xx学年幼儿园（班）招生计划预报工作。
2、做好防拐骗、消防演练工作。
3、做好学前系统录入工作。
4、做好“三.八”庆祝活动。
5、开展古城街道教师论文评比并做好临海市幼教论文评比推荐工作。
6、做好民办幼儿园的课题申报工作。（《关于做好临海市学前教育专项课题申报的通知》）
7、做好各园园本、师德培训的安排工作。
8、做好幼儿园的年检工作，督促帮助幼儿园做好整、改、升等工作。
9、做好教师资格证培训通知工作。
10做好去“小学化”督查工作。
11、根据教育局的安排，完成各项工作。
四月份：
1、做好市级幼教论文评比上送工作（4月上旬，分公办、民办园）
2、做好防震、防溺水演练工作。
3、做好去“小学化”督查工作。
4、做好与机关联合教研活动。
5、做好安全排查整改工作。
6、各园开展自制玩具活动，做好自制玩具上送活动。
7、根据教育局的安排，完成各项工作。
五月份：
1、做好教师技能之一―游戏创编比赛工作（5月中旬）。
2、做好古城街道中心幼儿园迎“六一”幼儿创意美工--瓶子装饰活动（5月底）。
3、做好去“小学化”督查工作。
4、根据教育局的安排，完成各项工作。
六月份：
1、继续做好“幼儿园教育教学规范管理”工作。
2、做好去“小学化”督查工作
3、根据教育局的安排，完成各项工作
七月份：
1、做好学期结束工作
2、做好暑期安全教育工作
3、根据教育局的安排，完成各项工作
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一、指导思想：
根据教研室教研计划,全面落实“幼儿园教研工作目标”，以提高保教质量与教师队伍素质为重点，坚持理论联系实际，牢固树立以人为本的教育思想，努力学习，开拓创新，扎扎实实地开展各项教学研究工作，将我园的素质教育工作推向新台阶。
二、主要工作和措施
（一）重视理论学习，促进全园教师理论水*的整体提高
安排一部分时间深入领会新《纲要》精神，在全体教师心目中**认识，明确学习目的`性，扎扎实实，并且要求教师学以致用，把所学理论与自己教学实践相结合,努力提高保教质量。
（二）发挥科研兴教作用，不放松常规教研活动探讨，开展园本教研与常规教研工作。
三、加强学前教研工作管理。
建立以园为本的自下而上的教研工作**，充分发挥教研工作的职能作用，鼓励教师积极参与，关注实际，开展教师间的相互学习、合作、沟通，以促进全园教师的共同进步和专业化成长。
四、教研活动安排：
二月份：
1、制定教研计划。
2. 稳定新生情绪，建立良好的生活学习常规，培养幼儿热爱幼儿园的情感。开展第一轮教育常规检查（重点保教配合及幼儿常规）。
三月份：
1、庆祝“三八”妇女节，**相应活动。
2、各班编排好早操、律动。
3、各班积极开展区域活动，继续提高区域
活动水*，按幼儿情况有计划、有目的、有层次地投放材料，提高教师区域活动的指导能力。
四月份：
1、开展形式新颖的中、大、学前班家长开放日，填写《半日活动反馈意见表》，并征询家长对幼儿园工作的建议。
2、参加教研室**的赛课活动。
五月份：
1、 青年教师课堂教学展评。
2、学前儿童美术展评活动。
2、迎“六一”排练节目。
六月份：
1. 参加片区阅读比赛活动。
2、全园期末开课，相互取长补短，促进自身教学水*的提高。
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一、指导思想
为了进一步推进新课程**，全面实施素质教育，促进学生全面发展。20xx－20xx学年度我校将继续紧紧围绕县教育局《关于切实加强教学管理，努力提高我县教育教学质量的工作意见》以及学校工作总目标，以“加强教学常规管理，聚焦课堂，提高课堂教学质量，努力提高各年级学科教学质量”为工作主线，整合各种教学资源，更新教学观念，深化课堂教学**，优化教师的教学行为，培养学生良好的学**惯，形成良好的校风、教风、学风，力争在期末学业水*检测中各科成绩进入县先进行列。
二、工作目标
以教学活动为*台，以课堂教学为主阵地，以评价为机制，以**作保证，突出教学中心。具体做法是：
⑴转变教师教学观念，促进教师专业发展；
⑵抓实教学常规，提高课堂教学质量；
⑶改变学生学习方式，培养良好学**惯；
⑷加强校本教研，探讨教学中遇到的问题；
⑸抓好毕业班教学工作，全面提高教学质量。
三、工作内容
（一）深化课堂教学**。
教师要研究新课程下的课堂教学，重点是正确把握三维教学目标、注重优化课堂教学结构和实现学生学习方式的多元化等方面。教师要转变教学观念，以新的理念指导课堂教学，坚持以学生为主体，运用启发式教学和自主式教学方法。每位教师都要抓住新的课改契机，积极参加教师培训和业务学习，努力探索新的教学模式，把日常的每一节课都当作公开课来上，提高每一节常态课的质量，及时对所上的课进行教后分析与反思。
（二）以提高教学质量为中心，加强教学常规管理。
1、严格地抓好教学常规工作，认真贯彻执行《*远县教学工作管理条例》和《龙尾镇中心小学教学常规管理**》。教导处每四周做好一次常规检查，做好细化登记，书面反馈小结，并将每次检查中发现的亮点和问题及时在教师会上进行反馈。为了更好地开展常规工作，教导处将加大常规检查力度，对教学常规中有**现象的教师实行跟踪抽查，力求通过跟踪检查的方法，使每一位教师都重视常规，增强自已的责任感和使命感，对教学负责，对学生负责。
2、严格执行课程计划，按计划开齐、开足各学科课程。加强课堂研究，从而切实减轻学生过重的课业负担，大面积提高教学质量，促进学生全面发展。
3、优化课堂教学过程，向往40分钟要质量，要效益。充分利用我校的骨干教师进行“课例研究”、“课堂展示”，通过“推门听课”、公开课、区域教研活动课、优质课评比、观看“名师课堂”等活动，探讨新课程的教学新特点，新方法，新路子，新途径，新模式。积极引导广大教师把功夫用到课堂教学上，努力做到五个优化：即优化教学思想、优化课堂结构、优化教学方法、优化课堂的人际环境、优化师德影响，从而提高课堂教学效益，提高课堂教学质量。
4、加强作业批改及学困生的辅导工作。
各老师要严格按照中心小学规定的《作业设置与批改要求》进行。要求作业批改及时，做到细批、类批、点批、面批，不漏批、错批，学生间的互批相结合。教师要及时总结，及时点评，以指导整体教学。在作业批改、反馈的基础上加强对学困生的课外辅导工作。坚持个别辅导与指导自学为主的原则。结合学生实际，辅导内容要具体、有目的、有对象、有效果、有记录，在解题能力上，要特别重视和加强学困生和学优生的差异性辅导。教给学生爱学、会学、乐学，使学生掌握举一反三、灵活转换的学习方法。
语文科要重点加强学生习作的指导、批改和讲评，想方设法提高学生的写作能力和水*；数学科要多加强各类题型的训练，适增加题量，以练促知识的巩固和提高。
（三）加强学习，加大教师培训力度，努力提高教师的
