第一篇:《质量投诉答复函》
函
××公司：你好！
关于××产品这次出现的××质量问题，我们已经收到、并派员去贵公司××现场确认核实；给贵方带来的不便之处，在此表示深深的歉意；对此次质量问题经现场情况友好协商答复如下：
1）该批次××产品是20_年5月23日生产，经现场确认部分产品质量存在不均匀现象，实测××波动范围在××；贵公司实测情况合格率在66%左右，我方现场确认合格率在70%左右；
2）对该批次产品中的不合格品，我方愿意在答复之日起10个工作日内作替换处理；
3）今后我方承诺××产品再次供货，保证××均能达到标准规定要求，确保产品合格率100%；
4）今后如若再次发生类似情况，我方愿接受××相关政策的处罚。 对于上述改进的内容，我方会认真组织实施，秉承认真负责的工作态度，努力满足贵方的要求，以提高在贵方的满意度。
特此函复。
××××有限公司 20_年7月21日
关于产品质量问题的函
XXXX公司：
我公司自20_年3月29日使用贵公司配套电脑以来，深受其各种故障困扰，截止20_年9月16日，短短171天时间里，贵公司所销售的配套电脑共计六台，其故障率达到了100% ！ 而且每次故障都有可能给我公司带来百万元以上的重大损失，以下例举其故障详情：
1、20_年4月11日，设备出现致命故障，大小风机手动和自动，全部无法工作，并且最重要的保护环节----配套电脑形同虚设，没有报警；
2、20_年6月17日，配套电脑再次发生故障，贵公司工程师X先生告知我公司，有三台电脑被雷击损坏需重新购买（其中有2台未交付使用） 注：我公司在使用的电脑共计21台，其中环控电脑10台（含贵公司６台），品牌有IBM、联想和清华同方，除贵公司电脑外再无一台损坏，因此对贵公司产品的质量稳定性再次产生了质疑。
3、20_年9月2日，配套电脑无故死机；
4、20_年9月14日，在无任何故障的情况下配套电脑乱报警；
5、20_年9月15日，贵公司工程师X先生又一次告知我公司，有一台电脑被雷击损坏（同样我公司其他电脑无损坏情
况）。
以上故障情况，让我公司对贵公司产品的设计、质量及稳定性产生了质疑。望贵公司重视自身品牌形象，本着对产品质量负责的态度，在收到该函三日内给予书面回复解决方案并实施。
XXXXXXXXX公司 20_ 年 9 月 16
回复函格式及范文
1、概述
答复即复函，属公函的一种。
复函是机关、单位为答复来函一方面商洽、询问或联系事宜而使用的一种公文，既可用于上级机关对下级单位的答复之用，也可用于平行机关或不相隶属机关的答复。复函如属上级机关对下级机关所要求事项的答复，同时具有某种批复、批示的性质。
2、写作要点：
复函的全文由标题、正文、落款三部分构成：
（1）标题
由发文机关、事由和文种类别（复函）组成，一般不可省略。
（2）正文
包括受文单位、开头用语、答复意见、结尾四部分。受文单位要顶格写；开头用语多为“你处××函收悉，经××研究，现答复如下”
（3）落款
发文机关、日期并加盖公章。
复函的写作，要求有针对性，措辞简明得体。一般应一事一函。
3、范文
地质矿产部产于地热资源管理问题的复函
（地函184号）
山东临沂市人民政府：
临沂市汤头地下热水站负责人王泽清同志来信反映在地热管理中存在的问题，我部现作如下答复。
地热资源属矿产资源，分类上属于能源矿产。地热能是地壳内岩石（固相）、和流体（液、气相）中能被人类经济、合理地开发出来的热量。地下热水中的水仅是传递地热能的一种媒介、载体，它只能带出地热能的20%，因此，地下热水
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应属矿产资源。这一结论在1991年8月国务院法制局与地矿部联合召开的专家论证会上得到了与会专家和绝大多数部门代表的肯定。
临沂汤头的地下热水之所以有较高价值，就在于它的温度和有益元素，这是区别于普通地下水的关键。对于地下热水这一宝贵的矿产资源，应按《矿产资源法》对某进行合理地开发利用和保护，使其发挥最大的经济效益。
综上所述，地下热水的开采活动必须纳入《矿交资源法》的法制轨道。我部希望临沂市人民政府尽快对场头地下热水管理站的问题依法予以解决。
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回复函的格式范文 -书信
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〔回复函的格式范文〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】
关于XX省XX市邀请XXXX参观考察的复函
尊敬的XXX市长：{产品质量回复函范文}.
您好！贵市邀请我方前往参观考察的邀请函收悉。
XX是XX省下辖的一个地级市，位于XX省西南部，地处辽河三角洲中心地带，东北、西北分别与XX市和XX市辖区相邻，南邻XXX，与XXX隔河相望，总面积4071平方公里，占XX省总面积的2.75％。XXX居于东北亚经济圈与环渤海经济圈的交叉点，是XX沿海经济带重要节点城市，是全国沿海开放城市之一，也是国家重要的石油化工基地。良好的生态环境，优越的地理位置，中国北方生态名城的迷人风采，吸引着海内外有识之士热切的目光。素有XXXX之称的XX，既是生态旅游的胜地，又是可投资兴业的生态宝地。{产品质量回复函范文}.
近年来，XXX紧紧抓住“XX沿海经济带”开发开放和振兴东北老工业基地的双重机遇，着力推进经济结构调整和增长方式转变，国民经济和社会发展取得显著成就。XXX已成为XX沿海开发开放的重点区域，打开了XX全新的发展空间，开启了转身向海的新征程。在国家确定的XX沿海布局中，XX既是主轴城市，又是渤海翼的重要组成部分，为XX拓宽了巨大的对外开放发展空间。
非常荣幸能够受邀参观考察XXX，谨代表XXXXXXXX全体职工及我个人忠心感谢贵市的邀请，XXXX将应邀，并组织相关人员赴贵市进行交流和学习。
特此函复。
联系人：YYYYYYY
电话：YYYYYYYY
传真：YYYYYYY
邮箱：YYYYYYY
XXXXXXXX 二〇一三年X月YYY日
XX函〔20_〕X号
XXX关于对《XXX实施方案》无修改意见的复函{产品质量回复函范文}.
XXXX：
《XXX实施方案》（征求意见稿）收悉，经研究，我办对该方案无修改意见。
XXXX
20_年1月22日
XXXX 20_年1月22日印发
工程联系单
我方本着抓紧工期保证工程进度的根本思想，施工中由于看图施工有疑问未及时与设计方沟通协调，在本该采用Ⅲ级钢的分项部位，误用Ⅰ级钢，造成现在与设计不符，现施工进度已完成80%，为了不耽误工期及保证质量的前提下，我方现诚请设计部门予以配合，编制加强，牢固或其他必要辅助措施，协助我方在余下施工中，顺利完工。
20_年7月11日{产品质量回复函范文}.
回 复 函
致：黔东南州建设工程监理有限责任公司
我方在施工中由于看图施工中有疑问未及时与设计方沟通协调，在本该采用Ⅲ级钢的分项部位，误用Ⅰ级钢，造成现在与设计不符，被你方与20_年7月8日下达停工整改通知，现我方积极与设计方商讨调整措施及整改方法，望你方配合我们协调各项事宜的同时，尽快撤销停工通知，协助本工程在不延误工期且保证的基础上完工。{产品质量回复函范文}.
20_年7月9日
索 赔 函
XXXXX ：
XX年XX月，贵司A通过我司要求的化学测试之后，我司正式开始导入XXX。同时，贵司也应我司要求出具正式保函，确认在大货时绝对不会更换XX和更换XX配方，以严格确保我司该批次产品相关质量要求。
而至XX月下旬，我司在大货前却发现贵司供应的A牌号已更换为B，并非此前通过测试的A。为此，我方提出质疑，而贵司仍坚称只是型号名称调整，B产品实质并未改变。在将此调整型号的B再次送检测试后，发现该B不符合我司的化学要求。
鉴于贵司此次严重违约行为，造成我司不得已以不符合要求的B完成大货，致使我司在该批次产品的销售、售后服务及后续生产等各环节均受到严重影响，产生一系列的不良后果。
为此，我司正式向贵司提出索赔，具体如下：
订单号： B数量：
成品名称： 成品数量：
B价值： 成品价值：
共计总价值：
以上是我公司的最低要求，请贵公司于 日内支付上述赔偿金额。如贵公司未按上述要求进行赔付，我公司将通过法律途径追偿全部损失，不再另行通知。 顺祝商祺！{产品质量回复函范文}.
Claim for compensation
To xxxxxxxxxxxxx CO., LTD:
In May, 20_, the xxxxxxx was passed the xxx chemical test, since then we built up the cooperation with xxxx co. officially. At the same time, according to 我司’s requirement ,your company issued the formal guarantee letter, to confirm that during the mass production for 我司, you will never change xxxx .
But in October, we found xxx brand was changed to 0000 by you side without informing 我司. We questioned your company about this issue , you insisted that you changed the xx name only , didn’t change the xx material .
我司 tested the xxx again in November, and we found the oooooooo which are not conform to 我司’s requirement ,and the test results are higher than the May’s test also A. and B are totally two different kinds .
Because of this default behavior of your company, which make the big effect on 我司’s products sales ,after-sales service and the subsequent mass production ,it will bring a series of disadvantageous consequences for 我司.
Therefore, we lodge a claim against your company formally, details as follows:
The order number: the qty. of xxx:
Product name: the qty. of finished products:
xxx Value: product value:
Total value:
The above is the minimum requirements of 我司, your company must pay the compensation amount within days. If you do not pay the compensation amount , 我司 will claim all losses via legal system .
我司
20_年 月 日
回复函
XX公司：
贵公司XX函已收悉，因公司在XX日冬季正常停产，财务对账事宜只能在XX日开复后予以完成，望贵公司见谅。同时，我公司与贵公司销售人员积极对接，针对XX恶劣的经济环境，尽快解决XX事宜。不妥之处，望予见谅。
XX公司
关于XXX电梯质量回复函
致衡阳市XXX房地产开发有限公司：
“XXX”小区电梯安装项目于 20_年10月29日经市技监局验收合格，并已取得合格证，依据《电梯安装合同》规定：电梯安装完毕，调试并经技监局验收合格后30天内，买方应将安装费的50%（金额为：528800元）支付给卖方，卖方收到款项后将电梯正式交付给买方使用；依据《电梯设备买卖合同》规定：经合法验收10天内，甲方向乙方支付合同价款总额的10%（金额为374240元），两项合计金额为903040元，贵方至今未及时支付。按照规定电梯没有交付是不能使用的，考虑到双方是合作单位，贵方从我司20_年8月10日左右安装调试完成开始到现在一再要求对电梯进行使用，我方同意了贵方的请求，但由于贵方对电梯的监管不到位，没有安排电梯专职人员进行规范管理，而贵方是建筑的后期施工，电梯使用环境非常不好，对电梯的运行使用带来相当大的影响。现我公司在收阅贵公司关于“XXX”小区电梯质量和移交验收资料的函后，就贵公司提出的一些意见表述我们的一点建议：
1、1栋B区1单元的2台电梯，由于业主有水从电梯门流下，流到了电梯轿顶上，而且底坑防水处理差有渗水造成电梯不能正常运行。我方早已跟贵公司工程部进行了现场确认（附照片）；2栋和4栋的电梯也是因为建筑工人使用不当，长期阻挡电梯轿门和地坎槽里有沙石，造成电梯自动死机，我们对这种现象已进行多轮处理。
2、轿厢顶的污渍在电梯验收时就进行了一次大的清理，现建筑施工期间
又有大量的泥沙从门缝落下，造成轿顶有污渍。现我方已派维保人员重新对电梯所有的卫生进行了一次大清理。
3、1栋2单元消防梯和4栋2单元消防梯轿顶透光板破损之事，我们在电梯安装完毕时都是完好的，这是因贵方建筑工人搬运过长的物件将透光板撞坏。
4、1栋3单元、4单元的电梯运行噪声问题，经检测完全符合国家电梯安全噪声范围之内。
5、业主所说的电梯坠下十多层，是有人在电梯运行之中直接拔电梯厅门所造成的和电梯无人管理，每层门尘沙过多，造成电器门锁接触不好与本身质量无关，希望贵方加强管理。
电梯运行也和汽车一样，需要一个良好的运行环境，尤其是泥水、砂石、粉尘等，直接影响着电梯故障率，一般在装修阶段的工地使用电梯，甲方做好轿厢防磕碰保护后由专职司机负责开梯，有序乘侩 ，不允许有超高超长的货物进入。同时随时负责清理地坎和轿内卫生。而贵司自电梯使用以来，未配备一名电梯司机，所有使用的电梯一直处于无人监管状态，全自动运行，导致在装卸货物时长时间堵门，水泥砂石落入地坎和门头内，造成门系统故障，门锁电气触点阻值增大，如此使用电梯，如何能保障交付运行良好的产品予贵司，贵我双方一直愉快合作，我司也想贵司所想，急贵司所急，在未达到合同要求的条件下让贵司使用，但产品毕竟是贵司所有，使用和监管还需要以贵司为主，我司维保人员尽最大努力按照国家标准进行维护保养，提供24小时急修服务，故希望用户单位在施工装修阶段配备专职的电梯司机负责开梯和简单卫生清理，以保证电梯良好运行。
另请贵方按照约定，尽快将后续款项支付我司，以便后期移交手续办理，以免影响电梯的交付使用！
祝合作愉快！
XXXXX电梯长沙分公司
20_年12月18日
