大堂经理暖心故事范文 第一篇
经历了xx的大学生活，自己对大学也有了更深一层的理解和认识：大学就是“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，每个人的梦想和规划不同，所以要为将来做的准备、选择的大学生活方式也不同。不能盲目跟随别人的脚步，找到自己喜欢的工作和奋斗方向尤为重要。为了深入了解银行工作和自己对银行业务是否感兴趣，以及在银行工作人员需要具备什么素质和能力，带着众多问题我选择主动出击去家乡城镇上的xx银行实习。
我选择的实习银行是xx银行xx分理处，位于xx国道附近，是附近x个乡镇唯一一所国有xx银行。附近的金融机构还有农村xx合作社、xx储蓄。
寒假放假第x天我就拿着自己准备好的简历，一个人忐忑不安的站在了xx行的接待厅，经过漫长的两个小时的紧张等待，银行xxx告诉我平阴农行总行同意批准我在农行实习月，由于农行有规定：非工作人员不得操作，并且我非农行人员，是不可接触现金的。
所以刚开始我的任务就是指导客户填单子等就是大堂副理的工作。当我穿上黑白正装脚踩高跟鞋以工作人员的身份站在大厅时，激动兴奋的心情无以复加。低头，胸前佩戴的“xx银行大堂经理“的胸针闪闪放光，一种神圣感和责任感油然而生。我暗暗下决心，一定要严格要求自己，通过自己的努力让这里变得有一点点不一样，多学多思，成长自己。
实习前天，我遇到了初入职场的实习生普遍头疼的问题——性格慢热年龄和兴趣爱好差异大和其他前辈们没有共同话题，自己也比较羞涩，不愿过多的请教他们，有点不知所措。后来在他们热心的帮助下紧张感和压力开始慢慢消除，逐渐熟络起来。我主要跟随大堂经理学习和熟悉工作内容，有时也向保卫人员请教。由于银行的大堂经理是每个银行职员交替值班，学习起来不免有些重复和遗漏，但因为银行所有工作人员的对我悉心的指导，以及我学习的认真用心，我还是比较顺利地适应了大堂副理这个职位。
大堂副理就是协助大堂经理负责维护大厅秩序、卫生并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，指导客户办理业务，文件的打印整理。向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。几天下来，除脚酸腿痛以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易!
这个岗位要求成为银行知识的全才
做好这个岗位需要全面的银行业务知识。这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。首先要熟悉银行的柜面业务。银行的储蓄
业务，如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等;银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。熟练准确的填写存款凭证单，取款凭证单，银行卡存取款凭证单，个人特殊业务，转账支票，现金支票，电汇等单子;熟记存款利息率，转账跨行的手续费等。一个记忆不准确就可能造成顾客的金钱损失。
这个岗位是银行服务产品的营销员
众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂副理另一工作内容，这也使银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因!由于接触时间短，我在实习期间就只负责向符合条件的客户简单介绍保险产品，然后将有购买意向的客户介绍给保险公司的客户经理。由于前几年中国保险业规则秩序混乱，保险诈骗层出不穷，使保险在人们心中“臭名昭著”，如何抓住顾客心理改变对保险产品的看法，吸引顾客对产品的兴趣是最让我捉摸不定的一门学问。
大堂经理暖心故事范文 第二篇
通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这x个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：
说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担心自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。
现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理。而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。
在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。特别是对xx集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑，确保回单完整无遗漏。同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡治理，成功营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。
在这x个多月的时间，对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年，我为自己制定更高的目标，决定从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、业务方面。要有系统扎实的业务知识，既要掌握主要业务知识，又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能详细的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
二、营销方面。要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利用CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极开拓新的高价值客户。
三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力，语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要风趣诙谐，在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要审慎负责。
总之，感谢大家在这x个多月中对我工作的支持与帮助，以及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会更加严格要求自己，提高自己的履职能力，是自己成为一名业务全面的大堂经理！
大堂经理暖心故事范文 第三篇
姓名王锦贵，姓别男，汉族，xxxx年出生，高中文化程度，籍贯山西寿阳，工种井下电钳工，级别技师，xxxx年6月参加工作，在采煤三中队从事采煤工作，xxxx年调到二大队机电二队在井下大班维修安装组工作。20xx年至今任固庄煤矿二大队机电二队井下维修安装组班组长。三十年来，自己一直在井下工作，先后采过煤、放过顶、架过棚、开拓掘进有点懂，当电工、开水泵、安皮带、接溜子、架过桥、接风管，碰到难题出点子，安高开、接移变、装硐室、做低开，稳绞车、挂图板。无论我在哪个工作岗位都能够踏踏实实、兢兢业业的干好自己的本职工作。任班组长12年来，取得班组连续12年无事故，做到了岗位无违章，身边无隐患，班组无事故，在*凡的岗位上做出了不*凡的成绩，为我矿的安全生产工作做出了一点贡献。
主要表现在以下几个方面：
一、完成安全生产任务是自己的职责
我们班组是二大队机电二队井下机电维修安装班组，现有职工15名，担负着九尺*峒井下全部供电、排水、安装工作任务。分管两个配电室、四个排水点和70多台电气设备及8趟高压电缆线，3000多米低压电缆线，2500多米大巷照明线、照明灯和炸药库照明灯、720小哨至坑口语音信号、警铃等的维修保养工作，点多面广，战线较长，任务繁忙，责任重大，来不得半点马虎，必须做到对工作要有高度的责任感，对安全生产有一颗不变的责任心。多年来，我们小组形成了一种互帮、互助、互爱的传统，不管走到哪里，看到兄弟队有困难，比如皮带跑偏，开关不启动信号不响，水泵不上水等解决不了的难题，都要无代价的帮忙，从不打折扣，同样看到违章者，都要及时制止，查完好失爆不留情面，不怕得罪人，发现安全隐患，都要及时汇报并能够当场处理的一定处理。高尚的职业道德始终贯穿在我们班组和每个人的行为活动中。
二、政治素质必须过硬
作为一名班组长是煤矿最基层单位的负责人，处于“兵头将尾”的地位，打铁还要自身硬，要求别人做到的，自己必须要做到，要求别人不做的，自己必须不去做。要身先士卒，带头实干，在思想上始终与矿党委保持高度一致，识大体，顾大局，积极领会上级在不同时期的精神，并坚决贯彻到实际工作中，团结带领班组成员积极完成上级安排布置的各项工作任务，尤其是在现场安全管理工作中，牢固树立“安全第一，以人为本”的思想，一丝不苟地落实规程措施及各项规章制度，确保班组的安全生产工作持续稳步发展。
三、安全责任意识必须强
安全生产是核心，思想观念是灵魂，爱岗敬业是本分，责任意识是天职。
1、要做事前诸葛亮，开好班组班前、班后会，人人参加，记录真实，认真听讲，听从指挥，服从分配，落实中队与班组安排的工作任务。
2、针对性强，结合井下的实际情况，交待清楚工作任务，分工明确，责任到人。
3、做好危险性分析，对可能发生事的环节，部位，设备、人员和应采取的预防措施。
4、准备工作很重要，交待清楚干什么活计，需要什么工具，带什么配件。
5、分工不明确不下井，安全注意事项不明确不下井，责任人不明确不下井。
6、全盘考虑工作安排布置，想工作所想，急工作所急，强调安全事项，事无巨细，无不亲自过问，落实到位。
7、我们班组的工作理念也是我经常强调的，管住不放心的人，看住不放心的岗位，抓住不放心的环节，盯住不放心的设备，我个人的做事风格与原则：低调做人，高调做事，光着膀子一股筋，只讲安全不认人，说了算，定了干，完不成任务非好汉，真正做到身边无隐患，班组无事故。
四、深入现场，带头实干
多年来，我勤奋学习，敏于思考，善于总结，勇于探索，敢于创新，刻苦钻研业务知识，不断提高自身的素质。班组成员形成了互帮互助的传统，分工明确，合作愉快，师带徒，互帮互爱的传统。
作为一名班组长，每天上午准时到中队和队长碰头，了解上班的供电、排水情况，领受当班的工作任务，班前会后，按时下井，带领大家深入现场，完成任务。
加强现场管理，在井下实际工作中坚持做到供电“十不准”、“九严禁”。并做到了三细：安排工作要详细，强调安全要过细，掌握情况处理问题要心细。三严：严肃认真不马虎，严守规程不违章，严格检查不放松。三确保：确保自己不违章，确保工作高质量，确保班组无事故。任班组长12年来，如履薄冰，谨小慎微，从不敢玩忽职守，掉以轻心。自己无论是带罪犯或是带工人干活都要深入到现场检查、指挥、操作、管理、监督，必须做到抓住重点，盯在现场，对每个操作人员，每个岗位，每处环节，做到心中有数才能确保安全生产，安全供电。
一年来，在_党委领导的亲切关怀下，在大队支部的正确领导下，中队的指导下，扎实工作，认真干事，带领15名班组员工，心往一处想，劲往一处使，齐心协力干工作，全心全意保安全。没有发生过一起机电责任事故，没有发生过一起轻伤的人为事故，做到了“班组建设一流、安全管理一流、标准化一流、安全供电一流的四个一流班组，20xx年、20xx年度荣获工人先锋号班组。
大堂经理暖心故事范文 第四篇
xxx1988年进入建行参加工作，先后从事过储蓄、会计、信贷等岗位，后因工作出色调任xxx支行任职行长。在参加工作的二十多年里，xxx作为一名优秀的_员，舍小家，顾大家，扎根，奉献戈壁滩，带领支行员工创造了一个又一个奇迹。
(一)不破不立、“变”求突破
xxx支行位于朝阳东街这块寸土寸金的土地上，周围500米半径的范围内，有着工商银行、农业银行、中国银行、银行、农村城市信用社等多家同业虎视眈眈试图分一杯羹。列强环伺，要在如此恶劣的环境中站稳脚跟并快速成长，xxx以为，不破不立，唯有以“变”求突破。“变”是破局良方，但如何实现“变”中求稳、“变”中求胜，却成了横在xxx面前的一道大难题。
（二）金诚所至，金石为开
在工作上他努力想办法，积极开发业务品种，大胆借鉴和采用新思路；在提高自身素质的同时，把业务经营放在首位，力争以良好的经营业绩来证明自己的能力；要求员工要立足本职，扎实工作，在揽储、服务等各个方面都成为全行员工的揩模，团结带领全行员工争创一流，多作贡献。最初，我市社保局集中管理、统筹全市离退休职工养老金，由于历史原因，养老金委托收款大部分在工行。为了争取这项业务，他从“小”做起，代客户发送托收，一份、二份地争取。许多企业经营境况不太好，托收发出后款项不能及时收回，就一次、二次地发。企业补交养老金，与社保局积极联系，上门服务，亲自办理转账，从一张张支票做起，有时单位帐上无款要跑好几趟。工行、中行……大武口所有办理结算的银行，都能看到他的身影。辛勤的劳动换来丰硕的成果，一份、二份到现在的几百份金额从每月几仟元到现在几百万元。存款就这样一点一滴积攒起来。难怪社保局的工作人员由衷地赞叹“建行能有你这样的员工，一定能兴旺起来”。“集腋成裘，聚沙成塔”。在他的眼里，一笔存款，少着几百、几千，多着几万、几十万都努力去争取。他善于捕捉机会，在机会面前更要动脑筋、想办法；要想到，更要做到。所以他以 “做好每一天、每一件事，真诚、坦然处之”为座右铭。几年来，在工作岗位上不断的为自己订立更高的目标拼搏着，奋斗着。
(三)提高管理技巧、凝聚团队精神
专业专注、锐意进取，这不但铸就了xxx支行的辉煌业绩，也成就了xxx本人的青春梦想，他先后被授予年9月区分行授予建设银行成立五十周年先进个人；年区分行授予“十佳优秀”青年；年市委、市政府授予“劳动模范”称号。成绩和荣誉属于过去，新的起跑线上，他已决心锁定新目标，再踏新征程，更上一层楼！
大堂经理暖心故事范文 第五篇
××分公司初建，各方面面临着大的困难，××团结分公司领导班子，带领分公司广大员工，从安摊建点开始，克服重重困难，按照集团公司的战略部署迅速的组建好××分公司，并奋力开拓西北市场，快速的使公司步入发展的正轨。由于成立之初，面临着人员和市场资源的严重不足，为了充分挖掘分公司自身潜力，分公司领导班子一方面加强公司内部管理，细化内部岗位职责分工，强化公司规章制度的执行力，让管理出效益;另一方面，加大市场开拓力度，充分发挥公司领导班子和员工个人的社会资源作用，实行全员经营的理念，以市场营销为龙头，开拓市场，迅速的打开市场局面，为公司发展提供机会和*台。在公司各方面均开始发展之际，面临的一个首要问题就是没有项目可干，为了解决分公司发展的瓶颈问题，××凭借自身多年的人际关系和社会资源，依托集团公司的资质优势，迅速寻找突破口。XX年12月，××利用多年的社会工作经验，协助局建筑公司中标成都蓝光集团香瑞湖房建项目工程，为局建筑公司赢得了成都房建市场，也是××分公司成立以来的第一次突破，提高了广大员工的信心和决心。XX年5月，××利用与铁四院多年的良好合作关系和信誉，充分利用社会资源，一举中标合肥电厂专用线工程，合同价963万，成为××分公司第一个自建项目，为分公司发展壮大提供了*台，也为××分公司在铁四院的滚动发展提供了机会。
一分汗水,一分收获。经过近两年的艰苦努力，分公司在建项目已经超过五项，公司全体员工在江总的带领下不断努力，朝着集团公司年初给我们下达的生产经营效益目标一步一步的靠近。为实现集团公司在西北的战略任务，××团结公司领导班子，激励公司全体员工，实现分公司又好又快的发展，贡献了个人的全部精力和时间，没有上下班的概念，一心扑在工作上。他这种舍小家顾大家的精神感染了公司的全体员工，成为公司领导班子和员工学习的榜样，符合一个优秀*员的行为规范。××分公司全体员工在分公司领导班子的坚强领导下，克服了重重困难，一步一步的前进，稳扎稳打，逐步走上发展的轨道，为实现集团的区域经营战略发展目标而继续奋斗。
吹响××分公司迈步前进的号角
——客户经理先进事迹材料3篇
大堂经理暖心故事范文 第六篇
也许，没有人能成为一颗璀璨的明珠，但可以做一束阳光，发一份光热；也许没有人能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。而作为XX县卷烟营销部一名普通的客户经理，XXX就是这样一位愿意做一束阳光、做一滴春雨、默默为行业的发展贡献着自己的光和热的人。
今年30岁的XXX，现在XX县卷烟营销部城区营销片区任客户经理一职，近年来先后从事过业务内勤、专卖内勤、电话访销员直至今天的客户经理。她默默地一路走来，在烟草行业变革的烈火中不断励炼成长。从初做电访员面对客户时的稚嫩青涩成长为今日能独挡一面的客户经理，这与她的刻苦辛勤是密不可分的，两年多以来她始终以满腔的热情和高度的工作责任感，任劳任怨、踏踏实实的工作，在*凡的工作岗位上，创造出不*凡的业绩，从而赢得了广大干部职工的一致好评。
一、勤奋敬业。
在工作作风上，XXX一贯坚持对自己高标准严要求，脚踏实地，尽心尽责，主动、积极地做好每一项工作，认真履行好自己的岗位职责。公司的CRM客户关系管理系统运行之初，要求为每一位经营户建立独立档案，里面涵盖了大大小小包括经营户基本信息、经营能力、服务信息、结算信息、分类信息等一系列较为繁琐的资料，她的管理范围内共有286户经营户，这就要求她要在短时间内必须将286户经营户的资料完整地录入微机，对此，她没有一丝畏难情绪，拿着笔记本与相机，烈日之下，走遍了辖区内的大街小巷，不厌其烦地仔细询问记录每一户经营户的喜好、生日，了解他们的店柜面积、卷烟出样规模等凡是档案上要求录入的内容，她都是一项不漏地了解后记录在笔记本上并录入微机。
由于经营者信息里要求上传每位经营户的店面与柜台照片，这就必须给每位经营户照相，对此，她更是一个人马不停蹄地窜大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，连烈日当头的中午都舍不得停下来喘口气、擦把汗，而是在街边随便吃碗面条便开始工作。凭着这种韧劲，硬是在短短的两天内步行将所有的经营户照片照完并录入微机，这令她身边的同事吃惊不已，没想到XXX能在这么短的时间内就完成了此项工作，旁边的同事说她太认真了，其实用四天、甚至一个星期的时间来完成这项工作都不算迟。而她却只是淡淡一笑回答到：“公司投入这么多资金引进CRM系统，就说明里面的每一项对我们都是有用处的，你看这经营户档案，表面上看起麻烦，但只要将它做准确了，对于以后我们顺利开展客户关系营销工作及对客户进行有效分类是很有帮助的，我早一天完成这项工作，就能早一天掌握和了解这些经营户，从而能更好地开展我的各项工作。”XXX就是这样一个人，工作当中遇到的大小事她都能一一认真对待，把“勤奋敬业”四个字贯穿于工作中的点点滴滴。
二、勤于学习，不断提高自身业务能力。
随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革，营销模式的逐步转变，XXX深知自身的业务素质还需进一步增强，才能适应新形势新体制下的行业工作要求，才不会在竞争中落后，利用业余时间她不断为自己充电，不仅学习营销知识、还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增强自身法律意识，同时，XXX凭着这股爱学习的劲头，她在20_年取得了烟草行业中级营销员《职业资格证书》。同时，XXX积极参加由市公司集中组织的各种业务知识、营销技巧等各方面的培训，对于行业内的书刊杂志积极阅读，关注行业动态，并且善于挖掘学习别人的先进经验，每次在书刊杂志上发现好的、先进的营销策略及方式方法，她都会作为借鉴指导传递给她的经营户，帮助她的经营户。她就是这样一个勤于学习、积极向上的人。通过自身的勤于思考和探索，其创新能力也得到了不断提高，从而地不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务。
三、坚持亲情化服务，用真情感动“上帝”、用行动实践“两个维护”。
见到这种情况，XXX此后每逢走访市场，她都要到这位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，听她说说自己的子女，倾听她的抱怨、有时还帮她的店面整理货品及打扫卫生什么的，直到有一天，XXX无意之中通过CRM系统了解到当天就是这位孤寡老人的生日，她当即带着问候和自己购买的小礼物直奔老人家里，向她致以生日的祝贺，当时这位老人就激动得半天不知说什么好，只看到她的眼角闪烁着一丝泪光，嘴里不停地叨唠道：“小张，真是想不到，这么多年了，老伴去世后就没人记得我的生日，就连自己的亲生儿女都不曾问候一声，没想到却被你记住了，真的谢谢你！”。XXX正是通过这些微小的事情使这位老人终于同意办理银行卡加入电子结算，但她同时又给XXX出了个难题，她告诉小张：“是你的工作热情及爱心感动了我，但我还是不赞同你们烟草公司的电子结算，太麻烦，今天我加入电子结算只是考虑到不再为难你，银行卡是办了，你的工作也做到了，但我仍然不会去存钱。”听到老人的这番话语，XXX并没有打退堂鼓，“终于有转机了，我还要继续努力”她在心底对自己这样说。
之后，每逢老人定货当天，不管晴天还是雨天，XXX都会到她那里帮她把货款存入银行，这样坚持了不到一月，老人终于被她的工作热情所感染，表示下次自己会按时存货款了，并对周围的人感叹：小张是个“傻孩子”。是的，XXX就是凭着这股“傻”劲，坚持亲情化服务，用真情默默感动着“上帝”。通过两年多的磨合，XXX同她的经营户们建立了牢不可破的亲情关系，因为她始终把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，同时也使得这些经营户们成为了公司忠实的客户，真正体现和践行了“两个至上”的行业共同价值观。现在的XXX对她所管辖的经营户来说已经是非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，她都了如指掌，对于经营户提出的一些问题她也能够及时处理并提供帮助。
对于个性化服务，她更是驾轻就熟，运用自如，她把自己的手机号给每个经营户都留了一份，谁有问题都可以随时同她联系，对于该补烟而未补的情况，她也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，经营户们对此都非常感谢，并把XXX当成知心人，有什么事全对她说，对于在拜访过程中很多经营户、消费者问到的问题，她都会一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止。对于这些，XXX告诉我们：“这些看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于经营户来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度。”听到这质朴的语言，我们不禁暗自为她喝彩，烟草行业优秀员工的卓越行为就是体现在这一点一滴的小事之中，事情虽小，但它折射出的纯洁美好的心灵却如钻石般濯濯生辉。
——公司总经理先进事迹材料3篇
大堂经理暖心故事范文 第七篇
我是一位乡村医生。为四周的乡亲们作预防保健，治病疗伤工作。我拖侧重度残疾的双腿在*凡的岗位上书写着我不*凡的人生。我服务于社会，不但没有成为社会的包袱，相反我的人生却是那样的出色。
19xx年，一场萧瑟的秋雨后，我不幸得小儿麻痹后遗症，从此就再没有站起来走过一步路。清贫的家境，苦闷、旁皇、无助乃至失看伴随我度过了本该是无忧无虑，从满天真与童趣的童年。
或许是命不当尽，上天固然没有给我一双健全的腿脚，却赐予了我能吃苦刻苦而又发奋图强的好父母，我们真情无私的庇护，不向苦难低头的宝贵品质，还有那些好心村民对我的真诚鼓励和开导，使我逐渐走出了生命的低谷，特别是看书学习，驱走了我心中久积不散的阴霾，感遭到阳光的明亮和灿烂。
一九xx年的夏天，我开始尝试着自学。家里有《小人书》和一本撕的没有部首的《新华字典》。我就把《小人书》上的字一页一页的翻字典查找，找到后把拼音标到《小人书》字的旁边，然后一遍一遍的往读。不到半年我就熟悉一千多字。以后，我借来旧课本开始依照课本学习。
这就是我自学的开始，从a o e开始念起，从一笔一划开始写起，从简单的加减乘除开始算起。学习使我过于单调无聊的生活中有了乐趣，固然这背后要付出比凡人成倍的努力和辛劳。
学习更给我打开了解外面世界的窗口，提供了对生存和生命进行深进思考的营养，特别是我知道了很多残疾人的人生经历，贝多芬、保尔、张海迪，他们也是残疾之躯，处境也非常艰巨，但是他们没有由于身带残疾就失往对生活的勇气，没有怨天尤人，没有迷茫不振，没有回避现实，而是英勇地直面人生，昂开端，挺起胸，自立自强，向命运挑战，向不幸抗争，他们的事迹和精神，深深震动着我，感染着我，并随着我年龄的增长逐渐内化为我的人生信条：固然身患残疾，但也要奋发努力，争取做一个有益于他人、有益于社会、不成为社会包袱、不成为家庭拖累的人。张海迪不是说读书可以给人带来生活和克服困难的气力吗？那末小小的我就要为了本身站起、改变命运而刻苦学习。就这样，白天苦读，夜伴孤灯，七年辛劳自学，我完成了从小学到高中的全部课程。
知识照亮我前进的航程，信念赋予我攀登的勇气。1994年，我第一次走出乡村，远赴千里之外的省会石家庄，自费在一所医学院跟班学医。
我想做一位医生，为老百姓治病疗伤，服务于社会。实现自己的人生价值。
在石家庄学习了的三年里，我没有回过一次家。环境变化和身体残疾给我带来了很多困难，作业的压力我要坚持顶住，迎头遇上。*常生活中，上楼下楼、打饭打水、洗衣服、上厕所等一些琐事，对一个健全人来讲是举手之劳，可是对我而言却是何等的艰巨。但我没有在困难眼前畏缩，依然以坚韧挺过每件难事，用微笑迎接每个拂晓。
我的学习成绩在全系也是很优秀的，教授们对我的经历既感到惊奇又很是赞美。惊奇的是我的自学历程，赞美的是我虽是自学，但成绩却一点也不比正式参加高考学生的成绩差。xx，xx年我连续两年被学校授与优秀学生的荣誉。
大堂经理暖心故事范文 第八篇
首先在此感谢总部领导，戚总及领导班子近一段时间来对我工作的关心与指导，并感谢各位与我们并肩工作的员工，感谢你们对我工作的支持与帮助。
在影城即将开业的前期，我紧密团结在公司领导周围，动员和带领员工，团结一心，积极进取，在各位领导，员工同志们的共同努力下，基本完成了员工岗前专业技能知识培训，取得了预期的效果，也为影城开业和今后更好的工作和更周到的服务，打下了良好的基础，结合前期的工作，我从以下几方面向各位领导述职如下，请审议：
一、工作收获
1、经过前期的工作，我的业务水平有了很大程度的提高，更可贵的是，我在平时到同行业去观察他们的领导人员，在他们身上让我学到了可贵的敬业精神。我时常告诫自己：珍惜每一个学习的机会，人人都是我学习的榜样。在_服役期间，让我养成了踏实诚恳，从一点一滴做起，不怕脏，不怕累，早起晚归，以身做责，个人服从集体，以大局为重的工作态度，这也让我更加容易和适应当前的工作。
2、前期参与了员工岗前专业技能知识培训，对培训工作制定了相应的计划，按照计划有序贯彻培训流程，培训各个岗位工作应该注意的细节问题，通过“问答，互动，实景模拟，影片观看点评”等一些方式，解决实际工作中出现的问题，进行有针对性的理论和现场实际操作培训，逐步拓展员工思维方式和服务技能，为影城经后的发展打下良好坚实的基础。
二、存在问题和今后努力的方向回顾检查自身存在的问题，我认为主要是：
1、现场设备工作原理的认识和了解不够详细，如售票机。平时多注意保养，如遇到问题可以及时维修，也可为公司减少损失。
2、创新意识不够，主要原因是工作时间短，缺乏实践经验，在今后的工作中，我一定要努力做到以下几点：
1、努力学习，勤于实践。理论结合实际，提高综合素质和业务能力，为本职工作做出自己最大的贡献。
2、勇于创新，多 学习，多吸取信息知识，将所学到的灵活的运用到工作中来。
3、继续发扬党员的艰苦奋斗作风，公司员工对我们公司的设施设备的保护，爱护公司财产，严于律己。并为公司培养多技能，全方位的岗位人才，高质量的完成好工作。
倡导
作为公司领导班子成员，自己有责任，也有信心，不断加强学习，提高自身管理水平，围绕公司发展目标，求真务实，积极工作，全力支持配合公司领导的工作，与公司领导班子一道，正视困难，迎接挑战，抓住机遇 ：我相信有我们这样的强大的工作团队，在我们共同努力下，我坚信，我们的天亿国际影城将会打造成兰州市一流的国际影城。
大堂经理暖心故事范文 第九篇
我20xx年度的主要工作：认真做好公积金的计算上缴及管理工作;按时完成人行、同业对外报表、文件的送达及回单的取送工作;做好帐簿、报表、登记簿的收集、审核、整理、装订及时移交坐班主任归档管理;掌管柜员钱箱，随时替代履行其他岗位职责;办理领导交办的其他事项。
我有责任心、上进心，对工作热情高，学习钻研精神强。我对待工作的态度一贯是：把一切平凡的事做好即不平凡，把一切简单的事做好即不简单;复杂的事情简单做，简单得事情认真做，认真的事情重复做，重复的事情创造性地做;我的工作主动性几十年如一日。因为，忙碌是一种幸福，让我们没时间体会痛苦;奔波是一种快乐，让我们真实地感受生活;疲惫是一种享受，让我们无暇空虚;勤奋工作的人，收获永远大于付出，不想做事的人活得最累。
我的身体虽然不好，对待生活和工作乐观无比。因为，当有的人没有了脚我还能穿鞋，当有的人失去了腿，我还能蹒跚着走路，良好乐观的心态使我全身心的投入工作。我最崇拜锐意进取、勤奋工作的人。因为，一个人能走多远，要看他有谁同行;一个人有多优秀，要看有谁指点;一个人有多成功，要看他有谁相伴。李嘉诚的司机给李嘉诚开了30多年车。准备离职离去，李嘉诚看他兢兢业业干了这么多年，为了能让他安度晚年，拿了200万元支票给他。司机说不用了，一两千万我还是拿得出来的。李嘉诚很诧异，问：你每个月只有5-6千收入，怎么能存下这么多钱?司机回答：我在开车时您在后面打电话的时候说买那个地方的地皮，我也会去买一点，您说要买哪支股票的时候，我也去买一点股票，到现在就有一两千万的资产了。这就说明你是谁不重要，你和什么样的人在一起才是最重要的!跟着百万赚十万，跟着亿万赚千万。一根稻草不值钱，绑在白菜上，就是白菜的价钱，绑在大闸蟹上就是大闸蟹的价格。跟着苍蝇近厕所，跟着蜂蜜找花朵，跟积极的人在一起，你就是积极的，跟着消极的在一起，你就出口成脏。现在我行有这样坚强的领导班子，和谐、奋进的大好环境，需要我们好好的改变自己。我虽然年龄偏大，记忆力比较差，就把每笔业务的操作流程记了备忘录，以保证每笔业务都准确无误。
我负责的帐簿装订业务，看似简单，我却竭尽全力的用心去做。虽然装订的科技含量不高，技术含量不低。需要采用多行道的技巧：木匠的功底，泥瓦匠的基础，擀毡子的手艺，理发师的技术，艺术设计的整体效果……自备、自制的装订工具有：手术刀片、止血钳、自制排笔浆糊刷、穿针器、帐簿装订标尺。标尺标注打眼位置，保证了眼距相等、不跑偏、装订线笔直，装订出的帐簿更加完美无缺。保证了帐簿方方正正、平平展展、整整齐齐、利利索索……页码也保证打在一个位置上，绝对是一流的装订水平。
住房公积金缴存对账单，每到半年和年终给各位领导和各部室发放一份，让全行人心知肚明。
发挥自己的写作特长，发表包括上级行征文《对农业发展银行财务管理问题的分析及对策》的各种文章15篇。
我每天第一个到营业室开启、设置电子显示屏、打开水有时上下三、四次，常年如一日。
我也许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。最后我要说的是：不管在任何岗位上我都会做得更加精彩!因为，我是我们国家的第57个民族——不满足!
大堂经理暖心故事范文 第十篇
蔡泓今年还不到30岁，自20_年大学毕业后便加入了招行这个温暖的大家庭。起初以客户经理助理的身份，一边学习相关业务知识，一边在实践中感悟招行的企业文化。在招行工作5年来，从当初蹒跚学步的新手，到如今已独当一面，成为业务发展的中坚力量。他，既是招行发展前进的推动者，亦是招行发展成果的享受者。
蔡泓进入招行工作时，身上还带着大学毕业时残留的稚气，还不能很好地适应银行的工作节奏，有时还会在办理业务的过程中闹出笑话。每一天、每件小事都是成长的符号，他并没有让这些琐事成为过眼云烟，而是用心记录下来，反复揣摩，不断吸取教训，总结经验，积极地向有经验的老同事们请教问题。一天天下来，曾经的雏鹰羽翼日渐丰满，人也日益自信。他的努力，同事看得见，领导看得见，客户看得见。他的成长，就是一步一个脚印，赢得了同事的尊敬，领导的赞许，客户的青睐。这一切的一切，无声无息，时光做了最好的见证人。
如今的他，青春正当时，自信而谦逊。在新时代的发展洪流中，秉持“因您而变”的服务理念，践行着认真做事、努力成事的初心。未来，他还将倾尽自己的青春力量，在金融这个舞台书写更优秀的精彩人生！
大堂经理暖心故事范文 第十一篇
她用心服务，细致入微。 她的用心——就像大姐，关爱身边的每位同事。 她的细致——宛如春风，关心周围的每位客户。 她是人们口中的“李姐”，也是大家喜欢的“小花”——用真心，诠释着一个大堂经理的神圣职责。
她在工作上有高度的责任心，当大厅等待客户较多时，尽可能将一些简单业务分流到自助服务区办理，遇到对使用自助设备有抵触的客户，她总是笑脸相迎，不厌其烦地帮助客户客户使用，这样既可以让客户快捷地办理业务，减轻柜台压力，也能够为客户在以后办理业各中提供更新的选择。当客户在等待业务办理时，一不留神过了号，她会妥善安排已经办理完业务的窗优先为客户办理，避免客户长时间等待。
20xx年，组织储蓄存款日*余额在日均余额1326万元。积极促进对公账户营销，在该同志的极力营销与协调下，我行成功营销三个机构账户，黔江区舟白街道委员会、武陵_账户及中交三行租赁承包方账户5个和中铁一局代付劳务费用代付账户1个，现已代发劳务费用130万元。其营销的对公账户20xx年日均余额达1000万以上，且近几年预期交易量上将会达到日均20_万以上。
用爱心点燃希望 用行动传递正能量 工作中，娴熟的业务知识，二十几年的工作经历，大家都习惯叫她“李姐”。生活中，她乐观积极，喜欢和年轻人一起，善于接受新鲜事物，她在的地方总是笑声不断，大家给她取了个亲切的名字“小花”。 作为一名老员工，她不但执着于服务的精益求精，更钟情于公益事业。
在20xx年10月的一次同学聚会上，有位在重庆医科大学当老师的同学无意中说到自己班上有一名优秀的学生，却因家境贫困，上学无法得到保障，她当即提出要帮助这名学生完成学业。6年多以来，她将这名学生视为自己的孩子，倾注心血，不但在物质上提供帮助，还关心着这名学生身心健康。现在这个孩子已经是重庆医科大学一名优秀的大四学生，并且进入了心仪的医院实习，在即将毕业的日子，这个孩子也更感念这个“妈妈”。
每次当同事提起这些事情，她总会面露笑容，充满自豪，她说到自己的这些帮助只是力所能及，能让一个孩子无忧无虑的成长才是她希望看到的。用一份真诚的爱，守护着孩子的希望，照亮了别人的世界，也收获了自己内心的善良。予人玫瑰，手留余香，她乐道自己的儿子也在这些善意的帮助中变得富有爱心，不再自私。 她坚持一份耕耘，一份收获，在*凡的`岗位，用*凡的举动，践行着农行人不*凡的品格。
大堂经理暖心故事范文 第十二篇
李颖慧，_党员，进入江苏银行工作11年，现担任大丰支行小微企业部副经理。她对自己严格要求，自我鞭策、不断进取，取得良好成绩，得到客户的认可，受到领导和同事们的好评。近三年来连续被江苏银行盐城分行评为“旺季开门红优秀小微客户经理”。今年一季度，她管户的普惠贷款余额更是较年初新增了7400万元，这些成绩的取得，源自于她无数次营销客户的孜孜不倦，源自于她无数个深夜案头的点点灯光。
扎根业务学习，收获专业之花，信任之实。她不断学习新产品和业务知识，对产品了解通透，在工作中亮出了高度专业的形象。20_年疫情后复工复产，江苏银行与某公司首次建立合作，落地盐微贷300万元，20_年春节前夕，该公司老板联系她说其另一家公司急需500万贷款囤入原材料，但是无抵押物担保，看是否还有信用产品支持。她通过专业的业务知识安抚客户，并积极与担保公司对接，设计服务方案，商讨反担保措施，最终帮客户解决了问题。也正是因为她的专业，获得了客户的认可，今年一季度她又积极促成该客户将他行抵押物转至我行，新增普惠贷款20_万元。
扎根坚持不懈，收获成长之花，业绩之实。她围绕分行“抢市场、拓渠道、广获客”的竞赛目标，把营销做为第一要务，工业园区、沿街商铺、乡间小道，都是她奋力奔跑的身影，这过程中遇到形形色色的客户，有欣然欢迎的、有冷淡回应的、也有闭门不见的。但是因为她的坚持，客户暂不用款，也会选择签约；因为她的坚持，客户有需求时第一时间想到江苏银行。
扎根团结协作，收获友谊之花，胜利之实。在工作中，她始终把团结同事作为日常工作的准则和解决难题的抓手，一季度小企业各项小指标几乎全封顶，大丰支行取得了小企业条线旺季竞赛第一名的胜利。
根深才能叶茂，本固方可枝荣。任何光彩成功背后都有不计其数的辛苦付出。用力成长，才有分量；奋力奔跑，才能抵达。未来的日子里，她将继续扎根，她相信，时间从不会辜负任何一个人的努力，只要永远保持积极向上，就会在自己热爱的岗位上闪闪发光。
大堂经理暖心故事范文 第十三篇
xxx于xx年参加工作、1994年7月加入中国_，xx年xx月任xx信用社主任、党支部书记，全面主持和负责xx信用社工作。几年来，该同志始终牢记职责使命，全力带领员工开展各项工作。其主要事迹简要如下：
一、政治合格，思想过硬
该同志立场坚定，思想进步，能够积极拥护党的领导，在思想与行动上始终与党的路线、方针、政策保持一致，能够以马列主义、_思想、_理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习、宣传、贯彻党的_和十七届四中全会精神，积极领会科学发展观、建设社会主义和谐社会等理论的科学内涵。在学习实践科学发展观活动中，该同志能够积极学习，自觉查找不足，整改提高。作为一名加入党组织多年基层机构负责人，该同志能够始终保持着清醒的头脑，把“信合正在前行，同志仍需努力”作为自己行为准则，认真细致，艰苦奋斗，恪尽职守，以身作则，积极参与党组织的各项活动，坚决服从上级组织和指挥，时时事事起模范带头作用，具有坚定的共产主义信念和较强的党性。
二、作风务实，素质过硬
该同志始终把学习放在重要位置。在深刻领会党的各项金融方针政策的基础上，认真学习中央、自治区、旗有关金融服务“三农”的文件精神。在参加上级和单位组织的科学发展观等各种学习活动中，仔细听、认真记、用心琢磨。多年来，xx结合基层领导岗位的工作性质，认真学习党的十七届四中全会提出的《_中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》精神，使自己的思想，始终与_保持高度一致。与此同时，还不断加强对专业知识的学习与了解，为组织管理能力的提高打下坚实基础。
三、励精图治，成绩显著
一直以来，该同志始终把扎根基层、服务基层作为其工作准则，把作风建设的重点放在严谨、细致、求实、脚踏实地埋头苦干上。本着强化经营管理的宗旨，加强内控机制，狠抓增存工作，强化贷款管理，化解信贷风险、清收和盘活不良贷款，努力增收节支。截止11年底，带领全社完成各项存款达6367万元，较年初增加1486万元；创造利息收入万元，超联社核定必保任务万元，超联社核定争取任务万元；不良贷款绝对额下降13万元，占比为。其所作的各项工作为全社工作全面、持续、均衡发展发挥了突出作用。
总之，作为一名_员，该同志始终对自己高标准、严要求，努力以全心全意为人民服务为宗旨做好各项工作；作为一名基层负责人，该同志始终把党的事业作为自己最大的职责和最高的使命。该同时既是一名德才兼备的基层负责人，又是一位政治合格、思想过硬、作风优良的党员干部。
大堂经理暖心故事范文 第十四篇
千雕万琢玉泛光，苦练内功当自强。20_年大学毕业后进入银行工作以来，束亚盟始终把业务学习和技能提升放在首位，克服种种困难利用班后时间自学，陆续通过了会计证、银行从业资格、货币鉴别师、经济师等多项资格考试。每当有新业务、新产品推出，他都能率先学习、加以应用。由于操作规范，他实现全年“三无”--无差错、无风险、无事故，是员工心中当之无愧的“好服务”、“好形象”、“好典范”。同时，作为大丰区团委成员，他还积极参与团组织的各项活动，为青年员工搭建技能和业务交流平台，充分发挥了先进典型的示范作用。
服务营销相扶将，以客为尊路宽广。在日常工作中，他遵照服务流程标准，秉承“客户服务无小事、服务不好出大事”的理念，严守服务礼仪，规范服务行为。作为一名柜员，他牢固树立“以客为尊、营销至上”的意识和理念，以“懂业务、能营销、会管理”的九字准则严格要求自我，把争揽客户放在了重要的位置上，并将服务支撑和营销工作两者巧妙有机的结合在了一起。在做好柜面服务工作的同时，他还主动配合客户经理、理财经理开展各项营销工作，因营销业绩突出，他在支行青年旺季营销竞赛中，多次荣获“旺季营销能手”等称号。
天高海阔任翱翔，送人玫瑰手余香。束亚盟深知所有荣誉的取得都离不开平安银行领导的培养、同事们的帮助，他怀抱一颗感恩之心，时刻想着回馈银行、回报社会。日常工作之余，他积极参与行内外组织的各项送金融服务进社区、进菜场、进工地、进乡村等活动，不遗余力地推广金融产品，耐心细致地宣讲金融知识。束亚盟还十分乐于助人，长期活跃于共青团组织的各项社会扶贫济困的爱心活动中，是众多平安青年中热心公益活动、坚持为民服务的杰出代表。
青年应该常具激情，青春总要充满故事。束亚盟始终认为，能够在平凡的岗位上日复一日、认认真真地做好每一件事情，真心诚意服务好每一位客户，那就是不甘平凡的青年、拒绝平庸的青春。束亚盟，这个在梦想的道路上勇敢追寻的青年柜员，正以他的励志、责任、爱心、实干展现着平安青年势拔五岳、朝气蓬勃的青春风采和良好形象。
大堂经理暖心故事范文 第十五篇
他是在XX市内XX生态养殖有限公司的总经理，同时也是XX市首届青年创业者协会会长，他就是蒋元程。
今年仅有29岁的他，凭着一身的干劲与执着的意志力，从一名刚刚走出校门的大学生逐步晋升成为了一名优秀能力与事业精神兼具的XX市元鑫生态养殖有限公司总经理。
在20_年7月，毕业于职业院校的蒋元程随即进入了镇江威特药业公司，从事禽病售后服务工作。初到单位的他，就被公司安排到北方分公司工作，在那样一个远离家乡，无人熟知的地方，工作环境很是艰苦，但是蒋元程依然很是热爱自己的工作，他坚定意志一步一个脚印的向前迈进，即使身边的人陆续离开，他也依然坚定信念不动摇。在他的毅力与坚持下，他慢慢适应了艰苦的工作环境，并成为了公司内青年职员的典范。他说在他的内心深处始终有一个信念，“我是一个刚毕业没有实践经验的大学生，我必须一步一个脚印去走，我要多学习，掌握技术”。在这两年的艰苦奋斗中，他时常积极与养殖专业人士展开交流，并亲身参与养殖，出苦力练经验，两年如一日。在这个过程之中，他得到了很大的进步，也开拓了眼界。
在20_年他有幸进入*最优秀的兽药公司之一的XXXX科技股份有限公司工作。这个机会对他来说得之不易，他更是加深了对工作的热爱与激情。在工作中他扬长避短，学以致用，通过参加公司之间的企业合作，与接触到的养殖企业家，他深入的了解了养殖自动化，在这个高端的*台之上，他看到了更加广阔的未来，由此他便萌生了自己创业的念头。经过近两年的历练，20_年初他毅然辞职，利用自己的全部积蓄与贷款，他迈向了人生自主创业的新阶段。他认真规划企业，不断进行摸索和修改，成功竣工了养殖场的基建，并很快投入正常运营。事业刚刚起步，他却经历了一场风险的冲击，那时正值蛋鸡行情低迷，国内养殖业可谓一片黑暗，但他却没有坐以待毙，而是从怎样去发挥蛋鸡养殖的效益最大化入手，改变思路，突破传统养殖行业的传统，开启了全新的养殖模式。在20_年他成功注册了XX市元鑫生态养殖有限公司，经过风雨冲击与荆棘磨练的公司，如今已成功的成为了一个生态的现代化农场，让养殖业成为一个特色循环农业的典范。
大堂经理暖心故事范文 第十六篇
优质服务为客户
我于20xx年由一名普通柜员成为一名大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户。我深刻地体会到“高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之”这句话的真谛，银行服务工作没有最好，只有更好，为客户提供优质服务是我一直以来的信念。
营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，_不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱_。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄??总之,各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候_微笑_服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。如何为客户提供优质服务具体有以下几点：
大堂经理暖心故事范文 第十七篇
耐心讲解业务，贴心推荐产品，专心审核业务，用心解决问题，悉心排除风险……她永远活跃在服务的第一线，她永远坚守到营业终了最后，她永远是同事最安心的后援——她就是大丰农商银行大中支行的厅堂主管杨舟舟。
“巾帼不让须眉，红颜更胜儿郎”，作为一名女性主管，她在工作中早已抛下“柔弱”的一面。脏的、重的各种的事务她都冲在第一线，难的、苦的各种任务她都迎头而上，烦的、累的各种活动加班她未丝毫推辞，总能以积极向上的态度和不屈不挠的毅力，面对一个又一个困难。她做好大堂服务兼顾内部管理，她狠抓柜面服务同时严守风险底线，她对新员工悉心传帮带不忘贴心照顾老员工，在他的帮助下，支行各项工作均名列前茅，同事关系更是温馨融洽。
“存钱喜到舟舟窗台，微笑接待如同亲友”，作为一名银行员工，客户陆秀云女士给出这至高的评价，类似的评价在主管杨舟舟身上早已屡见不鲜。还有一次一位老奶奶将贵重物品遗落柜台，被厅堂巡视的杨舟舟发现，在得知客户行动不便的情况，她毅然决然地牺牲午休驱车十几公里送还失物，客户家人知道后更是登门致谢。在杨舟舟为期不长的6年工作生涯中，始终以饱满的热情投入工作，坚持用阳光的笑容回馈客户，终把周到的服务塑成一张金闪闪的名片。
“冥冥之志者，无昭昭之明；无惛惛之事者，无赫赫之功”，秉持这样的座右铭，杨舟舟日复一日，年复一年，奋斗之心始终如一，迸发着充满活力和梦想的青春之光！
大堂经理暖心故事范文 第十八篇
练习单位简介：xx市xx银行建立于xx年x月x日，是一家具有自力法人资格的xx银行。总行位于xx市xx北路xx号。建行以来，xx市银行根据立足处所经济、办事中小企业、面向都会居民的市场定位，承袭成长、立异、办理、效益的策划理念，奋发图强，与时俱进，兑现了质量、范围、效益和谐成长。
练习岗位：大堂经理
一、练习内容
(一)进修响应表面根本知识及银行相干各种文件
在练习的第一周，我紧张进修了柜面操纵根本知识以及相干的xx银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，是以最终就得进修柜面相干知识，才华更好的解答客户题目，指导客户办理相干交易，保持大堂秩序，裁减柜员的工作量，进步集体办事效果。柜面相干知识紧张有五大部分：对公交易，对私交易，联行交易，授信交易，大家交易。此中详细包括对凭据及相干传票、操纵流程、交易代码的进修。在进修的进程中，要特别用心，因为这些知识点既散又细，并且对付一名银行办事人员特别是柜员来讲，任何一点微小的法则如果操纵失误就大略变成不可估计的结果。同时进修xx银行下达的相干文件，联合贸易银行的内部法则变动明白银行改革的方向和动态。只有周全明白了这些文件法则，才华建立更强的办事意识和竞争意识，以优良的办事让顾客如意，以强劲的竞争力为银行篡夺更大的糊口生涯空间。
(二)跟主任进修大堂营销技巧及解答客户询问
主任报告我，在大堂工作要特别珍视礼仪，礼仪是人们在交往活动中构成的行动典范与标准，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与诺言，所以一切都要谨慎翼翼。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，慎重，自负，亲和。对顾客的需求要能够敏捷作出反响，对大堂里呈现的差别题目要能够表现出遇事不慌的心态，机警的处理并办理呈现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态和睦的与客户雷同、交换，但也不能唯唯诺诺，在任甚么时候候我们都应当对本身富裕决议信念。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户碰到坚苦时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐烦解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完满完好的办事去博得每一名客户。要让每一名客户感觉到我们的微笑，感觉到我们的热忱，感觉到我们的专业，感觉到宾至如归的感触。交易中的礼仪紧张有四大内容：
(1)解答客户题目。
(2)交易平分流客户。
(3)保护大堂秩序。
(4)得当理财产品的营销。
所以，作为一名大堂经理要有充裕的知识，随机应变的本领，以及长于营销的口才。
二、练习成果与领会
(一)尽快兑现角色的变化，是一个大学毕业生刚步入社会时所面对的紧张任务。对付刚毕业的大学生来讲，一入手下手就做一番宏大的奇迹其实不实际，而是必须从最微小的工作中做起，乃至还要一遍遍的反复那些“微小”。这不但要我们从举动上变化，更要先从心理上、思维上接纳并变化，要富裕认识到伟大都是从平凡积累起来的。正如书中所说，告成是一种竭力的积累。平凡的人乃是一种无太高盼望但又极当真糊口生涯的一种人。最终立场是乐观的，将人生视为一种在连续搏斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的襟怀怀抱善待一切。老是将纷乱的事大略做，大略的事反复做，反复的事高兴做，高兴的事用心做。如果想变得宏大，本来不必定成绩光辉的功业，因为构成宏大的决议性身分，恰好在做得比平凡者更平凡罢了。认清了这些今后，角色变化也就不再是题目。
(二)作为一名大堂经理不但要熟悉交易知识、金融产品，更要加强本身职业操行涵养，坚守本身的职业操行。平常在工作中，大堂经理是第一个兵戈到顾客的人，是以他的一言一行会第临时候遭到客户的存眷，这就要求他务必要有太高的综合本质，才华更好的亮相银行的气力与形象。因为很多顾客都是直接拿着相干证件来询问，还凡是必要大堂经理救助教导自助提款机的操纵等题目，这些都触及了顾客的切身长处，坚定服从“为顾客隐瞒”的原则就成为每个大堂经理的最根本本质，最根本的职业操行。
(三)作为一名大堂经理，必须具有灵活的洞察力，能够及时的发觉顾客的需求与坚苦，随时供给救助。顾客便是上帝，我们必须为每个客户供给及时、完全、殷勤、热忱的办事，但不是对扫数的客户都供给千篇一律的办事，最终得敏捷判别顾客的需求，然后供给差别化的办事。银行跟平常企业的策划目标都是追求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够开掘黄金客户并想方法留下他们，如许才华阐扬大堂经理的真正效用。同时，大堂经理必须及时发觉顾客的题目，积聚并分析，为银行供给具有构筑性的发起，连续进步银行的办事、办理程度，改进银行的事迹，为员工、客户供给一个恬逸的环境!
大堂经理暖心故事范文 第十九篇
我们班组成员有很多都是xx铝业xx年x月xx至x月进厂的员工，这批新进厂员工年龄参差不齐，思想意识各异，人员来自多个企业厂矿和团场，以前从事的工作各有不同，拥有的能力也不一样，由于以前从来都没干过电解铝行业，完全是从零开始学起，因此说给管理和技术教育带来了很大的难度，为此xx铝业公司领导及时从内地抽调了一大批熟业务，懂技术，肯吃苦，作为我们的带头人，领导我们从事电解铝的工作。
xxx就是这样一位优秀的班组领导。班长在闲聊时说到：“做为一个班组管理人员，我感觉到身上的担子不轻，从质量管理到安全管理，从人员管理到现场管理，从思想认识态度管理到操作技术水*管理;每一项都得看在眼里记在心里，必须把每一位员工的工作表现、思想认识状态刻在记忆中，和未来的表现对比，发现其中有益的变化，在这个过程中，我觉得我是在学习体会，感悟人的心灵的碰撞。人际之间的交流有时候是一种很微妙的东西，你今天和他有过一点心灵体会，感情色彩过于浓时，有时会误解或走入歧途;因此人际之间的交流必须以追求公司整体利益最大化为目的，思考和行动的顺序是公司的发展和利益为先，然后才是自己的利益，没有公司这个大家，哪有我们的这个小家，这是我的一条工作上做事的原则”。
在管理工作中，事无巨细班长必须事事亲临，机械故障，操作现场卫生，人员缺勤，员工思想状态的把握班长都必须一一了解，几乎每天都有这样或者那样的事务在缠绕着班长，班长必须在这些事务中理出一个头绪来;比如什么是最重要的?什么是必须马上解决的?这个工作的方式可以用其他方式替换吗?为什么有的员工工作自己很认真而有的不会?员工的认识对吗?班长应该对其认识进行矫正吗?什么样的'方式才是最好的?他的操作方法正确吗?班长也在工作中不断的调节自己来适应这个工作环境，方向很重要，他是班长和我们这个团队要去的地方，也是我们不断变化要追求的目标，以结果为导向使我们不断适应了这个工作岗位。持续创新，永不满足也是我们的行为规范，我们会不断完善自己，不断进步的。
抓好生产工作中的每一件事，把员工的安全生产工作做好是当前我们的工作中的首要大事。副班长安新建主要是抓安全生产和现场卫生，工作中人员安排，操作细节，人员的思想认识和工作态度都是他的工作任务，我们这个大家庭能够团结的这么好离不开安新建的努力和辛勤付出。
我们的工作重点是效应控制。综合分析我班的实际情况，吸收其他领导在预焙槽上控制阳极效应的经验，尽量减少阳极效应次数，控制阳极效应的途径，应在下几个方面进行改进：
1：使用砂状氧化铝，完善加工下料制度，确保原料充足，勤打火眼;保证电解槽下料口畅通，防止下料不均。
2： 确保电解槽中有足够的电解质数量，防止电解质萎缩。保证生产*稳。保持适当高的电解质水*。
3： 提高电解槽的保温效果，减少热量损失，适当增加阳极上保温料的厚度。保持厚度在12cm以上。
4：*稳供电，减少电流波动，选择最佳的电流强度。
5：采用计算机控制，提高挂机率，减少手动次数。增大效应间隔时间。将效应间隔时间设定在100小时以上。
6：转变阳极效应管理思路，摆正电解槽与效应的关系，树立只要槽况正常就不必来效应 的管理理念。
7：优化电解槽内衬结构，采用半石墨质阴极炭块，采用新型干式防渗材料，提高阴极底部的保温效果，电解槽测部采用碳化硅复合材料。
8：抓好电解槽焙烧启动工作，保证能使电解槽在规定的时间内建立高分子炉帮。
9：提高阳极工作质量，规范操作规程，提高阳极更换速度，减少对电解槽的干扰。保证电解槽生产稳定。
捞炭渣作业也是效应控制工作中的辅助性工作：在采用优质阳极的情况下，阳极的抗氧化性较好，阳极炭粒的脱落度和掉渣性较小，电解质中炭渣量少，电解质表面只浮动着一层薄薄的炭渣，炭渣一方面不断产生，一方面与空气进行氧化反应和燃烧，不断消耗，因此槽内炭渣量增加不明显，对电解槽生产影响小。但是当阳极质量较差时，炭渣产生量过大，在槽中会造成较大危害：
①中缝处的炭渣过厚会隔绝加入槽中的氧化铝，使之不能进入电解质而引起突发性效应。
②聚集在侧部的炭渣会使部分电流旁路，特别使侧部槽帮发空的期间，使电流效率下降。
③电解质表面炭渣积累过多，底掌处炭渣排除困难。若槽温升高，将出现效应电压低下，针震持续，局部过热，严重时形成阳极长包，致使电解槽恶化。
炭渣通常积聚在电解槽的中缝和四个角部，因此，捞炭渣可以在两个时候进行：a.效应后从出铝口捞。效应有利于炭渣从电解质中分离出来，炭渣相对集中，可从出铝口打捞炭渣。b.换极时捞。若电解质中含炭渣较多，要利用换极时机打捞炭渣。针对捞炭渣作业的必要性，班长总是一遍又一遍的耐心讲解，总算是我们明白捞炭渣的重要性。
阳极效应的危害性值得我们关注。零效应管理是铝电解生产今后发展的方向。因此，接班后，班长组织人员捞炭渣，备足氧化铝添加料和效应棒是我们控制效应的主要措施，效应处理的及时与否直接关系到电解槽槽况的稳定状态;我们的目的就是与其他班组比出效应的次数，灭效应的速度，控制效应的方法及时，打捞炭渣的数量，劳动纪律的违犯、现场卫生的清洁、阳极氧化的数量、操作技术的熟练程度、电解槽保温料的冒火和塌壳等等工作中的方方面面。使我们班组始终名列前茅，做得最好。
熟悉各工种工作的产质量指标和操作要求，使每一位员工的工作都能够操作达标，只有这样生产出的电解铝的产质量指标才有了技术保证，通过和员工心连心的交流和体验现场工作的质量意识，让员工自己站在老板和客户的立场思考问题，把工作做细，在细节中体验一种完美，这也是我的一种工作追求。
最近车间对安全生产、劳动纪律、现场卫生、效应控制、打捞炭渣、阳极氧化、操作技术、电解槽保温料的冒火和塌壳的控制实施具体精细化管理，在各项评比中我们班侥幸领先，以后我们班组要在现在取得的成绩上再接再厉、更上一层楼，把电解铝的工作做得更加扎实，一步一个脚印，去攀登生产工作中的新目标和新高峰，使我们的工作再上一个新台阶。
我们现在要做的就是不断追求在更高的境界中实现自己人生价值的升华，通过自己的行动去感动其他员工，让他们也认识人生的价值，人活着的意义，工作意味着什么?不光是做人做事这么简单，没有追求的人生就是一个暗淡无光的人生，你要选择什么做为你的人生追求?欢迎你的参与，一起加入xx铝业这个朝气蓬勃的大家庭，为我们的理想的实现添砖加瓦。
——电力先进事迹材料
大堂经理暖心故事范文 第二十篇
20_年4月30日，为期12天的×××电力公司继电保护生产技术竞赛圆满结束。修试所二次班在工作紧、任务重的情况下，克服各种困难和不利条件，利用短暂的休息时间，努力备考，经过理论、操作、竞答三场竞争激烈的比赛，最终获得了“团体二等奖”、“团队理论竞赛第一名”、赖志刚同志“理论竞赛个人三等奖”的好成绩，这个荣誉是二次班全体成员辛勤汗水的结晶，也是公司领导关心重视的硕果，更是超高压分公司继电保护整体技术水*的真实体现。
二次班组建于20_年3月，*均年龄28岁，是一支充满朝气的年轻队伍。班组成员共有1xxxx，具有研究生学历xxxx，本科学历xxxx，大专学历xxxx，中专学历xxxx，其中党员xxxx。就是这个仅1xxxx的集体，却肩负着×××现有的xxxx500kv变电站的继电保护的日常检修、运行维护和技术改造工作。
谁也不会忘记，当你在尽情地享受美餐时，他们还在饥肠辘辘地对设备进行安装和调试;谁也不会忘记，当你已进入香甜的梦乡时，他们睁着熬红的双眼，拖着疲惫的双腿，仍在继续查找故障……这一切，对他们来说似乎太*常不过了。
20_年4月周末的一天下午，500kv南昌变500kv磁南线5042断路器故障跳闸后重合闸不成功，当天二次班在梦山变处理缺陷。接到报告后，二次班立即赶往南昌变，由于路途遥远，到达南昌变时，天已经黑了。继保人员顾不上休息，就对室内外进行500kv磁南线5042断路器保护二次回路检查。时间一分一秒的过去，每个人的衣服早就被汗水湿透了，吃晚饭的时间也早过了，每个人的肚子都在咕噜的叫，但继保人员凭着他们*时练就的“钢筋脚”、“铁桶肚”，凭着对工作执着的追求，发扬“找不到事故原因不休息”的工作作风，凭着扎实的技术功底，顶着饥饿一直工作到22点，终于将500kv磁南线5042断路器重合闸不成功的原因查找到，并对其进行消除。一天下来，继保人员的衣服被汗水浸得全是盐渍，但看到500kv磁南线5042断路器安全稳定地投入运行，又恢复了正常供电时，
遥望万家灯火，继保人员的心里感到的是开心和欣慰。
“哪有故障哪有我，有我就没有故障”，就是靠着这种坚定的信念，踏实的工作态度，硬朗的`工作作风，二次班的走遍了江西每一个500kv变电站，为红土地上无数的江西老表送去了光明，也送去了自己的一片温暖和赤诚之心，展现了他们闪亮的青春风采。
大堂经理暖心故事范文 第二十一篇
我是xx支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；
下面是我在20xx年的工作情况，汇报如下：
1、主要工作情况
在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；
大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时，我们积极帮助；
当客户不解时我们耐心解释；
我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。我们xx支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；
为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；
对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；
带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。
作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；
大堂经理暖心故事范文 第二十二篇
杏林春暖，在医生这个备受尊崇的行业里，某某同志已经艰苦奋斗了35年。在这漫长的35年里，她乐于助人无私奉献的精神，兢兢业业任劳任怨的'品行以及丹心仁术精益求精的医德，在整个社区以及业内已深入人心，接触过XXX的病人,及儿童家长，没有一个人不为她肃然起敬。
正因为她对专业素养的严格要求和对本职工作的认真负责，她为妇幼保健事业带领出了一支敢拼敢打的队伍。20xx年甲流来袭期间，她成立应急小组，积极配合上级部门开展工作，协助院内和辖区内的甲流消杀培训及各项健康教育宣传，她带领全科人员高度戒备努力做好各项工作，一刻都不放松，并为此放弃了很多休息时间，更是难得跟家里人一起吃上一顿热饭。因为这种执着认真的态度和精神，他们圆满地完成了各项任务，并受到上级领导及广大就诊人群的一致好评。20xx年，为了消除麻疹、乙肝,她带领科室的同事们在短短的一个月的时间内完成了辖区内托幼、中小学等1万余人的接种工作，并经常利用节假日的休息时间到辖区探访流动儿童，儿童家长随时都能拨通她的手机进行相关方面的咨询,而她也从不推托，有问必答，将妇幼保健工作落到实处，因此她得到了儿童家长的广泛称颂，大家都亲切地叫她X老师。
在她的辛苦工作和带领下，社区的妇幼保健工作做到了无有效投诉、无医疗事故、医疗差错的发生，家长满意度调查满意率达100％，医务人员成为了辖区居民信任的家庭医生，同时，保健科科室也得到了区卫生局、区疾控中心和各级领导的肯定，先后获得“XXX计免,传染病,儿童保健先进单位”，“医院先进科室”等光荣称号。
古人云：“业医者，活人之心不可无，而自私之心不可有。”她正是秉承着这样的理念，在医生这个岗位上踏实认真地奋斗了整整35年，始终以病人为中心，从不曾有半点私心，用她自己的话说：“医生一旦少了一点无私，那么病人就多了一份危险”，以这样的情操和觉悟，至始至终服务于辖区内的妇女儿童，我们不禁为这样的医生而骄傲，为这样的医生而致敬！也希望更多的医护人员能以孙丽娟同志为榜样，将医疗卫生工作的精神传承下去，为医生这一伟大的职业形象铸就辉煌。
——最新优秀先进事迹材料
大堂经理暖心故事范文 第二十三篇
本人于xx年x月x日被任命为营业室经理，任期内主持营业室全面工作，主管对外业务拓展、客户关系维护、安全保卫工作，对部门的工作负全责。在此，向行领导及同事做述职报告：
一、概述
任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。
二、履职及廉洁从业情况
1、主要业务指标情况
20xx年底，营业室一般性存款为xx万元，其中储蓄存款xx万元，企业存款xx万元，xx年底一般性存款达xx万元，一般性存款下降了3，039万元，其中储蓄存款新增xx元，企业存款下降了xx万元，实现中间业务收入xx万元，基金认购、申购xx万元，柜台代理保险万元，贷记卡开卡286张。储蓄存款增长不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因DCC上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近20_万元下降到700多万元。去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费基本无沉淀、无带来新增存款。而12月下旬，一大客户因用款转走存款4100多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前11个月累计增长额的52%。
2、业务拓展主要工作情况
在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业务状况稳定，员工团结协作。在业务拓展方面：1、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的VCD设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。
2、做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，不仅增强原有客户对我行的忠诚度，还为我行带来了新的优质客户。如我科的一名VIP客户带他的朋友来开户，为我们带来800多万元的个人存款和1000多万元的对公存款，原有一客户在我行的活期存款达到一定数额就如数转到工行，经我们的努力，该客户在我行开立了定期存款，在我行的存款增加了400多万元。xx年共新增VIP客户133人，其中总行级VIP客户3人，省行级34人，支行级96人，新增客户存款余额达2，400多万元。
3、积极跟进统发工资续签相关工作。为在同行争夺的情况下顺利续签，做了大量细致、具体的工作。4、走出银行，发展中间业务。深入到附近的小区、等市场，宣传业务，寻找商机，营销中间业务产品。
（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。我室通过组织员工学习“家园文化”、《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》，组织全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性，年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展VIP客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的`复合型柜员转变。为增加部门的凝聚力，在紧张、繁忙的工作之余，组织一些有益身心的活动。
（3）、及时、合理地调整服务窗口和设备硬件。为更好为我行贵宾客户实施差别化服务，营业室在业务柜台中增加了二个VIP贵宾服务窗口，有效避免贵宾客户等候时间过长，同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。通过与科技部门的沟通合作，重新整合营业室开放式基金销售系统的安排，使每一个营业窗口都安装了系统，大大方便了有基金需求的中高端客户。自DCC系统上线后，在分管行长的大力支持下，我室实行了分区服务，在原有的基础上，辟出贵客客户服务区，专门为VIP客户和个人理财客户服务，不受理一般客户业务，以便留住和吸引更多的客户成为我行的VIP客户，为我行带来更大的效益。
（4）、与风险经理一起，做好员工培训工作。今年的工作重点之一是抓员工培训。我部坚持每天班前会和每周集中一次培训，每周保证有2-3小时的学习时间。为提高培训效果，我科在传统宣读形式的基础上，尝试采取外请保险公司人员、本行他所营销精英分享柜台营销经验、让员工参与游戏、柜台实操展示等多种生动活泼的形式，取得良好的效果。6月份开始，在保证对外营业的同时，安排员工脱产参加DCC培训工作。
4、廉洁从业情况
本人在职期间，在政治思想方面，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习十六届四中全会精神，紧跟时代步伐，不断转变观念，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。
作为部门负责人，对部门的业务发展及安全运行负主要领导责任，我能团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、化平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不断参加在线学习，提高自己的业务及管理水平，因为二十一世纪，比的不是学历、也不是财力，比的是学习力。
三、工作中存在的问题及今后工作设想
在变幻莫测的市场中，我部存款增长不理想，基础工作管理工作仍有待加强，如会计核算差错居高不下，VIP客户识别率较低，业务拓展能力有限等，这都是我们明年重点的工作内容。作为部门负责人，在许多方面也存在许多不足：
1、工作创新能力不足，未能带领团队打开新的工作局面。
2、在员工管理中也由于缺乏经验，考虑、处理某些问题时不够周到。
3、本人的综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。
