售后客服体系搭建方案范文1
大家一定要知道你的客服团队负责了哪一些模块。比如，像我现在手上的客服团队去负责品牌的服务，品牌的直播，以及CRM这一块。那我们每一个业务模块的话，一定会对应着他的目标跟考核指标。所以大家一定要清楚这一块的东西，就是这一块的工作标准在哪里？然后梳理我们所有业务的脉络，然后搭建工作流程，这是很重要的一个点。如果所有工作流程脉络都梳理清楚的时候，你建立sop，不管这个人是走还是不走，体系都在这里，不管你来来去去多少人，我都按照这个标准去执行的话，那我的团队永远都是在进行的。
2，是关于对接人。客服团队一定会做到的一个点，那就是接触一个部门的人员去反馈信息或者是对接信息的涉外人员，我们一定要确认对接人的数量越少越好。为什么呢？如果对接的人多了会变成一个重复跟进的过程。运营部门或是客服部门的人接触就是对接其他部门的人员的情况下，人的数量是要越少越好。然后你的职责也要很明确并且需要有一定的公约在前面，比如说我们的沟通标准是怎么样？
售后客服体系搭建方案范文2
一、售后服务宗旨
服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效
率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。
二、 售后服务承诺
我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10
分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。
三、 服务人员配置
售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、
服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。
售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：
四、 保修服务内容
1）本工程提供自调试验收后36个月的保修期。
其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；
供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。
2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；
3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。
五、 保修期内免责申明
产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：
1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；
售后客服体系搭建方案范文3
运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。
一、 前言
二、市场分析及定位
1、市场分析
（1）市场背景分析
（2）项目分析
我们的校园电子商务平台给以了我们一个很好的商务平台，我们小组可以利用这个商务平台抓住校园市场。我们小组经营的鞋子和衣服是针对学生的，价格定的比较合理，适合学生的消费。
2、目标市场确定
2。1淘宝店的目标市场
售后客服体系搭建方案范文4
河南巨龙生物工程股份有限公司
读 书 季 活 动 方 案
20_年元月
书籍，是人类宝贵的精神财富，是经验教训的结晶，是走向未来的基石；读书，是人们重要的学习方式，是人生奋斗的航灯，是文化传承的通道，是人类进步的阶梯。阅读开阔视野、阅读开启智慧、阅读丰富情感、阅读浸润人生，一个人的阅读史实质上也是一个人的思想发展史。
为激发员工读书兴趣，让每一位员工都喜爱读书，学会读书，并在读书活动中，为精神打底，为人生奠基，与经典为友，与博览同行，开拓广阔视野，促进员工个性特长发展，创建学习型的企业文化，为了真正提高员工的素质全面发展，按照《20_年度培训计划》于20_年元月开始启动巨龙公司首届读书季活动，现将有关事项明确如下： 一、活动目的1、以“读书季”活动为载体掀起读书的热潮，努力营造一个良好的读书氛围，引导员工多读书、读好书，不断丰富员工文娱生活，有效提升员工文化素质，营造良好的企业文化氛围，努力创建学习型企业。
2、为员工搭建一个“读书、感悟、交流”的互动平台，让员工以各种形式表达自己的读书见解，促进员工相互学习，从而更好地强化员工之间的沟通与交流。
3、以季度“读书分享会”为平台，为员工提供展现自我的机会，提供锻炼自己的平台，同时有利于公司发掘优秀人才，为公司优秀人才储备打下基础。
4、季度“分享交流会”采用部门内部组织、领导互换主持、各部门员工混合主持等多种交流形式，不同的形式为员工、为领导提供新的思想，有利于开展创新工作，转换工作思路。
5、让学习时间更自由化，学习内容更有针对性，提高各岗位员工的业务能力、技术水平。 二、活动主题
以读书提升员工素养，用知识助力巨龙腾飞 三、活动细则 1、活动时间
每两个月读一本书第三个月分享交流；交流会时间拟定于季度月16-25号之间，交流会时间不少于2小时，各部门自选时间，合理安排。
2、活动对象：全体员工 3、活动职责
人力资源部负责每个月读书推荐以及电子书收集，为广大职工提供读书平台，并监督记录读书活动执行情况；
各部门负责人督促员工利用业余时间读书充电，提高自身素质及技能水平；
各副总负责组织并主持召开本部门或联谊跨部门每季度一次读书分享会，并保证分享会顺利进行，学有所得。 四、活动内容及安排
售后客服体系搭建方案范文5
1，微信，小程序沉淀客户
很多的商家有在做微信维护客户，也有做小程序跟用户互动。客服按照sop来说就是我们加顾客微信的话术，我们客服每天的任务就是分配好的任务，加粉率的话都能达到10%-20%之间。日常朋友圈不打扰客户，把微信里的客户引导到淘系成交，增加产品权重。
2，群聊师关怀用户，获取用户标签
怎么去维护这一波人呢？其实就是群聊师，这一拨人是陪我们的顾客聊天的。他们是在群里聊天收集所有客户的标签，然后带着目的性的去销售跟关怀，这样才能把我们私域里面的消费者进行一个很好的维持。
群聊师做了sop的标准，我们客服维护上面是可以提到50%的一个功效，比我们现在团队的运营里面去做人设规划这些东西来的更加实际一些。
售后客服体系搭建方案范文6
1、在招聘上我会选择合适的人，这个合适的标准匹配岗位需求的时候更多的是性格跟生活背景上合适的。团队人员的性格色彩会做好搭配
2、制度上面完善体系化，绩效、晋升、各种都是透明化带激励状态的
3、团队氛围建设上，公司的影响其实不算很大的，更多的是我们部门内部的氛围建设
a、日常的固定时间问候招呼，工作汇报小会15分钟的时候会问问大家最近的状态，留意下大家的社交软件状态
b、融入到团队里面了解他们真的需求，让他们大胆说话，说出来的问题有反馈有处理有回复【现在很多团队的负责人都做不到这块，团队人员的参与感跟被重视感直接被忽视】
c、关注工作负荷问题，客服类的工作是情绪影响很大的一个岗位，承受的压力多成的。【负责人去找公司存在的原因去尽力解决，如果解决不了的要学会鼓励跟疏导客服】
d、日常多有一些日常的互动，比如下午茶的时候就算不请客也问问是否需要，完成什么小目标的时候我们给一个小的奖励，生日的时候部门惊喜这些，
e、一定要给他们成长的机会，一定要了解他们的生活背景区分沟通方式
售后客服体系搭建方案范文7
职责：
2、参与和制定整体运营策划，包含推广方案、促销方案、客户关系管理等，提升店铺流量与转化率等；
3、负责制订活动及新品推广计划，负责参与报名淘宝商城各种运营活动有效提升店铺及产品的'访问量；并组织实施与效果评估；
4、制定月度销售任务和服务水*提升目标，制定月度店铺推广预算；通过操作淘内和淘外推广工具，不断优化店铺推广ROI；
5、负责每日店铺数据监控与精确分析，并不断优化；
6、负责直通车、淘宝客等效果广告的投放推广；
7、负责日常运营管理，提高当天付款率、总结分析提高客服水*等。
任职资格：
1、3年以上天猫店铺工作经验，1年以上管理经验，有千万级品牌旗舰店、专营店工作经验优先考虑；
2、熟悉淘宝*台，天猫规则和操作流程，具备淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等推广工具的实操经验，能独立策划店铺促销活动方案并组织执行；
3、掌握店铺数据分析及行业数据分析能力；
4、具备较强的创新与市场分析、营销、推广能力，分析与解决问题的能力；
5、制定月度销售任务和服务水*提升目标，制定月度店铺推广预算；
6、有一定的团队管理经验，可以充分调动员工的积极性和创造性，提高效率。
售后客服体系搭建方案范文8
一、店铺装修
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！（注：需购买旺铺模板和美工的配合，保健品装修页面颜色以绿色健康为主题，广告语：“美丽又健康，尽在澳舒亚”仅供参考，有更好建议可提出）
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考（注：产品的主要成份/生产日期/保质期，适合人群等详细信息，总之详情越详细越好）
3、做促销策划，在店铺公告栏可以写明“全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，（注：希望公司能给予一个销售最低价/折扣，好让我们心里有个底怎么去给顾客优惠，另外有小瓶装的试吃品为赠品最好），购买促销工具，例如：
二、营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。（此类活动免费参加，只需让利销售，直接可以设置VIP折扣价）
3、花钱做淘宝客和直通车推广.直通车竞价排名，策划聚划算等活动，以此引进流量。（注：淘客推广为首选，因为成交才需付佣金！佣金比例规则是，所以很有必要公司把每款产品给个最低价格，佣金比例越高，淘宝客推广引来流量越高，建议10以上%）
4、做好搜索自然排名-对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。特别注意
(1)关键词首选优化是公司名称；
(2)产品名称。商品标题30个字，关键词利用好
比如说你公司有深海鱼油，别的保健品公司也有，那怎样在不做竞价排名的情况下，让你的产品名称排在前面？这就需要在关键词优化上下功夫了；（注：，关键词需经常变更，可根据数据分析得出本类产品最近最热门搜索的关键词作为商品标题，希望贵公司给予随时更改标题的权力，）
(3)宝贝上架时间和橱窗推荐根据淘规则快下架的商品会搜索靠前，所以控制每件宝贝上件的时间间隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果条件允许可以使用一些上下架的软件（较适合宝贝数量较多），设置建议10分钟上架一件周期为7天。(黄金时间段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)橱窗推荐建议推荐一些快下架的宝贝。
5.数据分析必须购买数据魔方和量子。每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对保健品市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。
6、适当刷单提高销量来带动店的转化也很重要，需要备刷单周转资金。（注：需要公司配合负责刷单的同事。）
三、店铺站里站外推广
1、论坛：签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像，简单又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是配合发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。签名图建议把宣传语写得吸引人一点，签名图和宣传语都不用附上店铺地址，根本是画什么添什么，别人一点签名图就可以链接你的店了。
2、友情链接：效果是有的，但是不是非常明显。有比没有的好名片：发货的时候附上一两张名片，如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传
3、旺旺：提醒，千万不要群发广告。什么进新货，优惠活动，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的。另外旺旺登陆名一定要用汉字，否则别人很难会记得你。
售后客服体系搭建方案范文9
公司设立项目售后服务方案，提供专业完善的售后服务管理，力求使客户满意，树立良好的形象，推动公司经营业绩，以促进公司的经济效益。
一、项目售后服务内容承诺
公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、售后服务期
在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
公司对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的.元器件及材料，另收维护人员工本费。
三、服务与保证期
在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
1、维护人员；
2、售后服务期；
3、服务响应时间；
4、售后服务项目。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证
将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修
作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、系统维护
1、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
2、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
3、月度保养
坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
六、保修服务内容及范围
公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
a、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
b、现场环境不符合我公司建议的规范；
c、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
d、设备的维护和信息处理方式。
七、维护及服务支持措施
1、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
2、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
3、投诉受理服务
在公司设有用户投诉电话。
4、电话咨询服务
对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
在工程项目设立幼稚的售前、售后服务，最大限度的满足客户的需求和期望，是一家企业在众多行业中实现长期稳定发展的重要管理手段之一。
售后客服体系搭建方案范文10
一、服务文化
1、服务理念
服务宗旨：天道酬勤，商道酬信
服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺
高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。
二、服务内容
1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2、提供软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12个月。
3、系统本身出错，提供因为软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。
4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。
5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。
7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。
8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。
三、服务方式
1、电话服务
用户通过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。
电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
2、远程服务
售后客服体系搭建方案范文11
为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。
一、适应范围
本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。
二、职责分工
销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。
1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障维修，处理；解答技术咨询；履行三包相关手续。
2、公司技术部负责非常态的机械故障维修；负责三包件的鉴定、更换和审核；负责提交产品故障原因分析和总结。
3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作；负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。
三、三包要求
（一）公司三包要求
1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。
2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。
3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。
（二）经销商三包要求
1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。
2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。
3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺，否则公司不承担责任，不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。
4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
5、对超出公司产品三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。
6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。
7、经销商必须按公司要求在销售前30天提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时者，责任由经销商负责。
8、经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或售后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按《x机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。
9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司承担退货运费；由经销商拆件造成的产品退货，经销商承担全部运费和恢复产品的工时费用；其它无法销售产品退货的由经销商承担运费；两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。
四、三包程序
1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应该初步了解产品出现的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内给予安排，紧急事件应及时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。
2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实情况进行督促检查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。
3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包维修记录》在每年x月x日和x月x日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。
4、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时，也必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。
售后客服体系搭建方案范文12
什么是服务中台呢？以服务驱动，从后台获取资源为前台服务的平台。现在也分为：基础中台、技术中台、数据中台、业务中台等，但其本质还是为前台服务。
那么我们客服的服务中台是这样的：服务中台可以收集了所有的客户的信息，通过在中台里面的处理，把对应的数据信息报告反馈给每一个服务端口，让每一个端口去做对应的改进或者是为计划做一个趋势化能带来的一个决策因子。很多公司都认为客服部门就是一个服务的部门，但是客服真的能做到很多东西。
下面我们具体说下客服的服务中台给我们的团队带来的效益。
客服中台所有的智能工单都是实时的，它能进行一个智能的质培，也能做一个业务的预测，并构建客服的知识库，知识库的建立是可以去快速地培训客服提升业务能力。
售后客服体系搭建方案范文13
20xx年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我自己刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢XX公司能给我自己这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
一、本年度个人工作情况
XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我自己的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我自己的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己自己能够尽快的进入工作状态。
20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：
1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。
3、完成X总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我自己们做的是销售工作，平时我自己们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我自己们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我自己们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我自己们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
三、20xx年的工作计划
20xx年的结束对于我自己们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我自己们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。XX年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司XX年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我自己们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我自己们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我自己们我自己们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我自己个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。
售后客服体系搭建方案范文14
（一）淘宝店长
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）客服人员
工作职责：
1. 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
售后客服体系搭建方案范文15
现阶段经销商的能力及理念水平不一，反映出来的售后服务水平也不一样；实力较强通过团队去运作的经销商服务标准比较高，比较受客户认可；大部分个体经营，只是停留在卖车赚钱，售后赔钱的角度，有问题就维修，没有问题不管的层次，能力较弱，具体问题如下：
客户档案信息建设不完善，依靠公司进行记录；
服务流程不规范，从售车开始直至售后保养没有规范的流程操作；
部分没有维修设施设备，以及工具，只能简单处理；
没有单独的服务形象、一些维修项目、配件价格工时看板等；
服务不及时，服务理念较弱；
维修技能不高，不能解决一些较复杂质量问题；
未建立配件储备，不能及时供应配件；
售后客服体系搭建方案范文16
20xx年，是*电子商务市场的飞速发展的一年。仅进入xx其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不知如何忆起。往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。
在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对发布产品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份工作，从刚踏入社会至今，很庆幸自己选择了电子商务。一开始就能遇到自己喜欢的职业是非常难得的一件事情。
我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解，如果当面对客人不能解释专业的问题，有可能面对潜在客人的流失。用自信而权威的口吻来谈论产品，相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。
第三，拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这是营销的前提。做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚定自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己须要完成的任务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然而升。
——电商运营主管的岗位职责5篇
售后客服体系搭建方案范文17
客服团队跟运营团队的管理是完全是不一样的，他需要去很频繁的去梳理每一个客服岗位内里面的一些工作职责，工作状态。所以，我们要去做的一个点就是要经常日复一日地记录，大概一个周或是半个月都要进行一次的梳理。然后要学会定期的复盘，这个复盘属于自己也属于部门，也属于整一个公司。作为一个管理者，你要有一个强推理的一个能力在里面，整一个团队也需要这样子的能力在里面。这样子的话，我们的整一个部门的才能去真正的去发展。 2，关于强执行
执行的一个点是在于标准的sop，如果没有这个工作标准流程的话，我们的客服团队一定就会呈现一种情况，可能是大家按照节点回复，然后回复的话术就会出现参差不齐，还有就是团队里面管理也特别乱。
售后客服体系搭建方案范文18
这部分主要表达平台运营节奏是什么，我品牌我店铺应该布局什么货品、跟进哪个节奏、争取什么资源，达到什么销售结果。
所以应该重点表达行业活动节奏，从一月到十二月时间轴罗列出来每个月每个季度都有哪些活动，比如一月二月年货节，三月三八妇女节，四月五月清明五一，六月七月开学季七夕，八月九月秋季活动，十月国庆，双十一，双十二，双旦。
其次应该跟进节奏，阐述我品我店铺应该布局什么货品，这里的布局建议需要与前面行业的分析结论相吻合，否则行业数据就没有意义了，我们需要做的是数据化的运营，就是根据数据得出结论，指导运营规划。所以需要在这部分给出具体的货品布局建议，明确哪个货品是明星产品高端品、哪个产品是日常销售的产品，哪个产品是引流款产品，哪个产品是组合搭售的产品，整体下来，应该符合3331的原则，也就是一款引流，三款常规，三款明星，三款其他。
货品规划好之后，需要规划销售目标和如何达成。这里先给出销售目标，然后逐月拆解销售目标，让看方案的人可以很清楚的指导写方案的你是计划如何达成销售目标。那么分解之后，就需要详细说明，每个月每个季度的目标，你计划用哪些平台资源、外部资源去引流做转化，也就是资源BD，比如行业你需要去BD聚划算、百亿补贴，站外你希望品牌能够投放哪些渠道做引流等等。
售后客服体系搭建方案范文19
要定绩效一定要知道你们的团队里伙伴岗位职责是什么？适用性是什么？适用性首先要知道团队每一个岗位明确的目标也就是职责。比如，有的伙伴会说，我不会衡量售后客服绩效，那你知道你售后客服的岗位职责跟明确的目标是什么了吗？你如果知道了你慢慢的就会定这个东西了。另外，定的这个考核计算难度以及时效就是我们也要考虑一个适用性。不可能说我定这个指标出来是很难被计算，就是需要的时效特别长，那这种的话其实就完全不适合绩效考核里面了。 在什么情况下是需要重新修订我们的团队KPI呢？用一个案例来说明吧：
现在我们大部分的商家客户静默下单的比例有的品类是达到了75%了，那客服的占比就是25%，如果是按照提成制的话，那对于客服来说的话就是没有那么公平了。如果你的团队里面客服销售单笔的话是能达到45%以上的，你单纯的用提成字来说，那你可能每一年的数据差异都会在哪里，你可能就需要重新的去修订KPI。
售后客服体系搭建方案范文20
一、发展前景
二、农村居民的生活现状
1、居民消费：农村居民的消费现状是物品价格高，品种选择少，假货劣质产品泛滥， 商场相对集中城市，购物路程较远。
2、农产品销售：销售渠道少，很难推广价格高的经济作物，运输效率低下， 缺少有力的农村经济人。
3、农产品的需求：日用品、农药、化肥 、服装、家用电器等农资产品成本高，种植品种单一，供求信息相对较少。
三、农村电子商务契机
1、天时：通过分析农村居民生活现状，得出结论，农村电子商务时间已经成熟。
2、地利：市政府非常重视，经济作物非常充足，只是没有量化。
3、人和：村民普遍意识提高，对电子商务知识的普及，以及对淘宝大家都很认可。
四、阿里巴巴集团未来投资支持
1、阿里巴巴集团未来投资三大战略：
①农村电子商务
②跨境电子商务
③数据基础
2、阿里巴巴集团农村电商战略：
①阿里集团预计3-5年内投资100亿元人民币来进行
千县万村工程，（打造1000个县级 运营中心和10万个村级服务站）覆盖全国1/3的县城，
1/6的农村地区。20_年是启动年、 20_年是布局年、20_年是推广年、20_年是成型年。
五、前期准备
（一）开业前宣传
售后客服体系搭建方案范文21
就针对我们现在疫情来说，怎么样才能反馈呢？比如，湖北地区的订单发了吗？除了湖北地区，那这种反馈的信息是怎么样去反馈呢？一定要有跟你团队的人员要说好的一个维度就是，客服最经常犯的一个错误，包括跟运营端里面反馈的一个错误就是什么样---客服跟运营说“这两天就是发湖北地区，圆通快递速度都不是特别好”，但是实际上，这样子的一个信息反馈，每一个部门都不会去接收的。大家都不知道你所谓的反馈的维度有多少，就是订单数量有多少？没有人会去处理的，那你要让你团队里面的人学会去做一些数据的提炼，就是说对发生的问题进行总结的提炼。
比如我们客服团队伙伴反馈的：昨天晚上湖北地区发了500单，但是今天物流显示的话有400多的是异常的，那这种情况下，就会告诉接受人有很明确的数据指标反馈，就是我们需要去做带有方案的反馈，这样的反馈信息才有效的。所以我们的一个反馈一定是有规划的，然后学会去收集基础的信息，一定是及时汇报到每一个部门。
