市长对投诉的回复范文 第一篇
“国际消费者权益日315”即将到来，相关的消费者维权微信小程序也出现了。
“315”前夕微信上也能消费维权了
“12315”小程序怎么进行投诉?据介绍，微信用户通过微信搜索“12315”即可访问“12315”小程序，可选择“我要投诉”对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉，或选择“我要举报”对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报，一旦投诉或举报成功，就会生成案件编号，用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。同时，用户还可以通过“12315”小程序查询经营者基本信息及地理信息，了
解消费者维权法规和维权知识。
“12315小程序”的推出，对原来以电话服务为基础的12315服务体系是一个全新的补充。
据悉，小程序容易获取、体验轻便、不需安装下载、用完即走的特点，为普通消费者进行投诉和举报提供了一个便捷的、固定的入口，也为国家工商总局和各地工商、市场监管部门高效收集和管理、处理和反馈维权诉求提供了一条有效的渠道。
越来越多政务民生小程序出现
据悉，自1月9日小程序正式上线后，越来越多的政务民生服务以小程序的形态在微信平台上出现。
在公共安全服务上，1月9日，“钦州公安110报警”小程序上线，给为市民提供了方便的报警渠道，还可精准定位警情发生地。武汉交警上线的“易行江城”小程序、广州市公安局南沙区分局上线的“微警”小程序和广州交警提供的'“广州交警违法举报”小程序，分别为市民提供违章安全查询、缴纳交通违章罚款和交通违法举报的服务。
在医疗服务领域，“广州妇儿中心+”、“重医儿童医院pro”、“四川大学华西第二医院”、“浙大一院患者服务”等小程序可以帮助患者在就医时更方便地挂号、缴费和就诊。
市长对投诉的回复范文 第二篇
关于《哈尔滨市市长公开电话来电事项交办单》的答复函
五常市xxx：
我们于20_年4月27日收到五常市卫生和计划生育局转来的“交办单”，对此我们非常重视，立即就有关投诉内容展开调查，并与投诉人进行了沟通，对有关细节进行核实，现就投诉内容答复如下：
五常市民张景非先生，反映我院救护车工作人员向张先生收取285元未开具发票一事，我们经与急救中心核实，实际情况是：收取285元属实，其中包括氧气袋押金100元、诊费160元、车费25元，氧气袋押金100元和诊费、车费收据被两位女性家属于25日取走。对此我们又与张景非先生本人核实得到印证并达成谅解。
五常市人民医院
20_年5月5日
市长对投诉的回复范文 第三篇
网上购物 安全没保障
商品质量投诉占六成以上
记者还了解到，上半年全国消协共受理消费者投诉318868件，超过六成集中在商品质量上，日用百货和家用电器占所有投诉的一半以上。消协人士介绍说，许多数码产品进入市场势头迅猛，更新换代速度极快，而国家没有相关的“三包”规定来进行约束，一些企业趁机钻空子，不愿意对零部件进行维修，或者把零部件价格定的很高，对产品只换不修，反倒要求消费者填补差价。
另外，汽车售后服务和质量也成了消费者投诉的热点，
预付费销售 钱走茶凉
消协人士介绍说，销售服务中投诉集中在预付费销售和返券中。而预付费投诉主要集中在美容美发、健身康体服务及饮用水水票上。
消协提醒，消费者在办卡前应对发卡商家的资质、经营状况进行较为充分的了解，对规模小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或不能证明其资质的商家应慎重选择，了解所办卡的消费服务项目及获得优惠的条件，最好以书面形式明确下来。办完卡后一定要索取发票。
市长对投诉的回复范文 第四篇
当你发现购到假货时，首先要保护证据，主要有物品和发票等，最好不要直接去与商家交涉以避免发生正面冲突或被抢失证据。正确的步骤是：
1、请技术质量监督部门进行鉴定;
2、请消协出面调解(要注意：只有调解权);
3、如调解不能，则可应工商部门举报(要注意：工商部门是以行政处罚为主要任务，你不一定得到相应的赔偿);
4、如果此事具有新闻的典型性，且商家因怕造成社会影响对其不利，也可以向新闻媒体反映(要注意：新闻媒体只有报导权，没有调解义务也没有执法权，有时弄不好他自己还会摊官司);
5、最好的办法是向法院提起民事诉讼，依法索赔。只要你证据充分，你就一定会胜诉的(要注意：在提出诉讼请求时别忘了让被告承担全部的诉讼费用)。
二、消费者在投诉时应注意什么
消费者在购物时，首先要向销售方索取发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等凭证或收据，并当面检查是否填写清楚所买物品的品牌、价格。其次，要了解法律法规的规定和相关权利。目前法律法规主要有《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法通则》等。消费者享有的权利有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格权、监督举报权等。
同时要选择合法途径和合适索赔对象。最后，不要逾期投诉。因为国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。按规定，实行三包产品自出售之日起7日内发生性能故障可退货;15日内可换货;财务遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。
如果购买到假货投诉时，不要不切实际投诉。投诉时应根据自己权益受损的程度，实事求是地提出相对合理的赔偿或维权要求，不能漫天要价，虚拟夸大损失，这样往往因小失大。此外，不要盲目投诉。如消费者未按商品使用说明使用而导致商品损坏或造成人身损害的投诉;争议双方曾经达成协议并已执行;人民法院、仲裁机关、有关行政部门已经受理或已作出处理;投诉理由不符合法律法规规定的等等，类似投诉有关部门将不会受理。
市长对投诉的回复范文 第五篇
关于20_0115市长信箱的回复
县政府督查室：
20_年1月18日10:30至10:50，高桥工商所执法人员一行5人前往田牛娃经营处进行突击现场检查。
经查：田牛娃，男，汉族，42岁，身份证号码：42220_96807025753，住址：湖北省应城市天鹅镇田咀村老湾9组。当事人田牛娃持有紫阳县工商行政管理局核发的营业执照，执照号码：6124253004086；经营地址：紫阳县高桥镇街道；经营范围：百货、日用杂品、文化用品、针织品零售；组成形式：个体经营；经营方式：零售；有效期：20_年11月29日至20_年12月31日；成立日期：20_年4月25日。
施首违只纠不罚制度。对个体工商户、企业未及时办理变更登记、未及时备案、未按规定悬挂营业执照和亮照经营、超范围经营（不涉及前置许可）等及有法律法规规定责令限期改正的轻微违法行为，实行首违行政告戒，出具 “行政执法告戒书”，进行批评教育，责令其限期改正，不予处罚。”之规定，执法人员现场发出行政执法告诫书，责令其在15日之内变更营业执照。
田牛娃于20_年在紫阳县高桥镇境内经商，一直诚信、守法经营，服从工商执法人员的监管，经常用摩托车送货上门，所经营商品包退、包换，群众反映较好。7年中未受到过一次行政处罚，高桥工商所未接到过一次关于当事人所售商品质量的投诉或举报。根据市场信用分类监管和市场巡查有关规定，20_年，高桥工商所对其进行市场巡查3次，均未发现店内存在违法经营行为。
消费者向消费者协会投诉，要注意以下九个问题：1、保留现场或保留购物服务凭证。 2、先交涉。 3、动作快。 4、实事求是。 5、合理合法。 6、材料完备。7、进行检测。8、地址详细，电话号码和联系方法，以保证问题能顺利解决。9、字迹清楚。
