乡镇2023综合便民服务中心工作总结
x镇便民服务中心总面积xx平方米,共设置党政综合窗口、国土城建窗口、民政窗口、社会事业服务中心窗口、卫生和计生育窗口、农业服务中心窗口等六大类窗口,现有窗口工作人员x人。xxxx年以来,在市政务服务中心和镇党委、政府的指导下,我镇便民服务中心工作人员以依法、高效、廉洁、规范办事效率为目标,扎实开展工作。以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨,采取得力措施,全面推进村级便民服务代办点,并取得了一定的成效。
一、工作开展情况
截止到xx月,镇便民服务中心共接待xxxx人,受理各类项目xxxx件,办结xxxx件,其中受理即办件xxxx件,代办件xxx件,办结率达xxx%。村(居)代办点接待xxxxx人,受理各类项目xxxxx件,办结xxxxx件,办结率达xxx%。
(一)提高服务功能,方便群众办事。
中心主任由镇长兼任,中心副主任由镇纪委副书记兼任,中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗,大厅张贴中心工作人员图片公示栏,解决了群众到镇办事进哪个门、找哪个人的问题。为进一步在更大范围、更深层次,以更有力举措推进简政放权、放管结合、优化服务改革,延伸行政审批服务,构建节假日服务体系,最大程度地满足广大群众对行政审批和公共服务的需求,按照简阳市人民政府办公室关于印发《简阳市政务服务系统“延时服务”试行方案》的通知(简府办函〔xxxx〕xxx号),我镇自xxxx年x月开始实行“延时服务”,有效的避免了办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象,解决了群众节假日办事难的问题。
(二)实行阳光操作,规范办事程序。
我镇便民服务中心把各项办事程序,办事须知,办理时限,收费标准公布于众,把各项事务的办理程序置于群众监督之下,杜绝暗箱操作,增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识,有效遏制“吃拿卡要”的现象,营造了公正、廉洁、高效的工作氛围。服务中心工作人员根据相关部门办事流程为群众办理。通过规范服务,简化了办事程序,提高了办事效率,服务功能有了很大的提升。
(三)严格管理体制,提升服务质量。
为进一步提高服务质量,营造作风正、服务优、效率高的软环境,我镇加大管理力度,制定了x镇便民服务中心服务制度,服务中心工作人员严格遵守岗位责任制、首问责任制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、责任追究制、工作人员行为规范、并将制度上墙;日常管理中做到严格考勤,定时巡查,巡查时发现问题及时制止,对违纪人员进行口头警告,并做如实记录;定期将违纪情况统计汇总成表,并交由镇纪委进行通报,工作人员违反有关规定,视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。全体工作人员在接待办事群众上,切实做到不让百姓多跑路、不让百姓多花时间,努力打造人民满意的窗口。
三、存在不足
(一)个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高,纪律观念有待加强,工作方式还需改进。
(二)经费不足,便民服务中心及村级代办点的办公硬件不完善。
(三)对便民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够。
四、下一步打算
(一)加强自身建设,进一步健全、完善各项管理制度,加强效能监督管理,加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设镇村便民服务,使服务更加科学合理。
(二)开展各项培训,提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神,真正把群众利益放在第一位,踏踏实实为群众办事;二是要有熟练的业务技能,加强学习,提高素质,树立良好的行政服务形象。
(三)加强村(社区)便民服务代办点的建设,使服务到村组户。进一步扩大村组代办点的服务范围,尽量让老百姓的事情在最基层得到解决,减少办事成本。
乡镇2023综合便民服务中心工作总结
xxxx年在x镇党委、政府的正确领导下,x镇便民服务中心认真贯彻执行各项工作,全力推进便民服务中心工作,现将便民服务中心全年以来的工作情况汇报如下:
一、便民中心综合工作
(一)城乡居民养老保险工作
参保登记办理xxx人,死亡xxx人,待遇领取人员年审xxxx人。我镇参保人数共计约xxxx人,退休人数约xxxx人。
(二)基层平台和窗口服务工作
一是电子社保卡宣传工作,x镇办卡xxxxx张,电子社保卡申领任务xxxx人,目前申领人数xxxx人,签发比列xx%,在xx个镇街,x镇排名xx位。
二是窗口办理业务xxxx件,现场办结xxxx件。
三是每月在一体化平台做好登记办理工作。
四是开展周六延时服务工作,并做好数据表册录入和上报工作。
五是负责镇服务中心四个基层平台日常设施设备运行情况,及服务点服务事项指导工作,监督运行情况。
六是配合三方公司协调便民服务中心规范化标准化建设工作。
二、就业服务和社会保障工作
(一)机关事业人员养老保险、医疗保险、职业年金和公积金
重新签订x镇机关事业单位保险代扣协议;每月按时缴纳机关事业人员的养老保险、医疗保险、职业年金和公积金费用,调动人员保险、公积金的增加和减少手续;每月到社保局下计划、缴费、开发票。
(二)城乡居民医疗保险工作
一是特殊人群xxxx年度参保工作,其中贫困户参保成功xxx人(成人参保xxx、儿童参保xx人);优抚对象xx人、民政xxx人(成人xxx人、少儿xx人)、超龄失地农民x人、残联xxx人(成人xxx人、少儿xx人)、卫计xx人。一般人群参保xxxxx人。
二是宣传城乡居民医疗保险和生育险合并及报销政策;宣传xx岁以上老年人意外伤害保险。
三是宣传x市基本医疗保险的补充保险,“惠蓉保”保险。xx元/年,涵盖高发肿瘤病(肝癌、肺癌、乳腺癌)等治疗的必须药物,微信参保。
(三)农民工情况和就业服务工作
一是农民工外出务工人xxxx人,x月向富士康输送xxx人,签订合同工作人员xx人。开发非贫困村短期性公益性岗位人员共计xxx人次,开发临时性公益岗位xxx人次。
二是贫困户录入就业思维系统更新完善信息xxx人。
三是分别在x月组织农民劳动力、贫困户劳动力x人和x月组织农民劳动力x人,两次共计xx人参加现场招聘会;每月推送招工信息xx条。
四是摸底排查灵活从业人员xx人并建立台账,后期录入就业系统。
五是做好就业、创业政策的宣传工作。
三、退役军人服务工作
1.镇村两级退役军人服务站服务体系建设于x月xx日前完成。建立退役军人党员台帐、退役军人在村居两委任职台帐、信访台账、电话接访台账、社保接续台帐、重点优抚对象及其他人员台帐、电话咨询台帐、政策咨询台帐。
2.清查出xxxx年优抚对象死亡xxxx年医保退费x人;做好退役军人的年检工作。
3.建设健全“两活动一制度”(思想政治工作年活动、基层基础基本建设年活动、常态化联系退役军人制度)。
四、其他工作
协助做好民生事务办工作:x.全年x镇xx-xx岁高龄人员有xxxx人次,发放xxxxxx元;xx-xx岁高龄人员有xxx人次,发放xxxxxx元;全年快速救助人员有xx人,救助xxxxx元。x.完成了x镇村(社区)体制改革工作,由原来的xx个村x个社区合并为现在的x个村x个社区。x.开展了较大型文化活动x次,一般文化活动xx次。
五、下一步工作计划:
1.持续做好各项常规工作。
2.积极开展“两活动一制度”(思想政治工作年活动、基层基础基本建设年活动、常态化联系退役军人制度)。
3.协助做好民生事务办工作及党委政府交办的其他工作。
乡镇2023综合便民服务中心工作总结
为全面提升我镇便民服务中心政务服务科学化、规范化和标准化水平,打造政务服务工作争先创优的良好氛围,规范政务服务工作人员履职尽责行为,切实践行以人民为中心的发展理念,大力提高办事群众的获得感和满意度,我镇便民服务中心工作人员按照镇党委、政府决策部署,本着让群众少跑腿、为群众服好务的原则,恪尽职守、兢兢业业,各项指标任务圆满完成,做到了让群众满意,让政府放心。现将主要一年来的完成的工作简要汇报如下。
一、简政放权
截止到现在,县下放到我镇的19项行政许可事项,菏泽市审批局下放到我镇的17项行政许可事项,我镇已全部承接,做到了100%承接。承接的事项已全部纳入政务服务网,同时,下放事项的沟通、衔接等工作正有条不紊的进行。我镇便民服务中心场所、设备配备齐全,人员也已全部到位。
二、政务服务水平
(一)我镇以及辖区各村网上政务服务事项办事指南要素准确完善,依申请政务服务事项网办率达100%,同时,实现了各村网上政务服务全覆盖,不仅大大提高了工作效率,而且方便了群众,赢得了掌声。
(二)为了更好的开展工作,及时了解群众诉求,跟踪解决群众难题,我镇建立完善“好差评”评价和差评回访、差评整改机制,建立了台账,实现了对全部差评件件有回访、件件有整改、件件有记录,为争取群众满意度百分百冲破最后一公里障碍。
(三)我镇便民服务中心大厅设置了无差别“一窗受理”窗口,并安排“多面手”值守,对咨询和需要办理的所有业务均能一一通办。前台窗口严格落实了首问负责制、一次告知制、无否决权制,我镇大厅工作人员做到了认真倾听群众诉求,及时了解群众需求,用心解决群众所求。
(四)我镇前台窗口收到申请材料后,严格按照法律法规规定进行审查,对申请材料齐全、符合法定形式,或者申请人按照要求提交全部补正材料,及时受理并出具受理凭证;对申请材料不齐全或者不符合法定形式的,则一次性告知申请人需要补齐补正的内容;对申请不符合受理条件的,则出具不予受理书面通知;对符合容缺受理条件或符合告知承诺制审批条件的,主动告知容缺或承诺制审批程序和要求。
(五)前台窗口会将线上申请材料通过菏泽政务服务云平台,同步推送给后台审批人员;而对线下申请材料,工作人员将进行电子化处理并录入菏泽政务服务平台,同步推送给后台审批人员。后台审批人员则严格落实限时办结制。对前台推送的申请材料及时进行审查,申请符合法定条件,在承诺时限内尽快做出审批决定;对申请不符合法定条件,在承诺时限内做出不予同意的书面决定,并说明理由、告知行政复议、行政诉讼等权利。
三、优化服务效能
我镇便民服务中心牢固树立服务理念,完善服务机制,将“群众满意”作为审批服务工作的出发点和落脚点,不断提升工作人员政治素养和业务能力,极大的提高了群众的满意度和获得感,让群众感受到了温暖,赢得了群众了称赞。为切实走好新时代群众路线,我镇开展了延时、预约、上门服务制度、帮办代办制度。为老弱病残等特殊群体提供上门服务,为军人、老年人、残疾人开通优先服务“绿色通道”,并针对个别企业和群众的办事需求和特殊情况,提供预约办理服务或者提供错时、延时服务。